UNIVERCIDADE

FEDERAL DE JUIZ DE FORA

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

CURDO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
CAD 097-2022.1-A - PESQUISA DE MARKETING
PROF. GILMAR SANTOS

PROPOSTA DE PESQUISA DE MARKETING:

MONTE DAS OLIVEIRAS MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA.

NOME DOS INTEGRANTES DO GRUPO:

Juiz de Fora
2022
1. INTRODUÇÃO

PROPOSTA DE PESQUISA

INTRODUÇÃO

Aqui vou fazer um breve resumo do trabalho para contextualizar.

A empresa em que iremos trabalhar será no ramo varejista de material de construção,

denominada como Monte das Oliveiras, localizada no bairro Benfica na cidade de Juiz
de Fora.
Junto com o proprietário do estabelecimento levantamos algumas questões sobre a
entidade.

Antecedentes

Análise SWOT da empresa MONTE DAS OLIVEIRAS MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

LTDA.

Forças:

(Responda aqui perguntas como: o que se faz com qualidade na empresa? O que
diferencia vocês de outras organizações? )
As Forças encontradas foram atendimento personalizado ao cliente, preço competitivo
que se encontra abaixo do valor médio entre os concorrentes. Com relação à
localização, essa também é um ponto de força por ser favorável ao negócio,
tratando-se de um ponto estratégico dentro do bairro, um dos melhores pontos
comerciais, fácil acesso, tanto para quem vai à loja a pé ou para quem vai de carro
(tendo estacionamento nos dois lados da rua).
Uma outra força, que podemos mencionar, seria o grande tempo em que a empresa se
encontra no mercado, cerca de 20 anos, passando assim uma credibilidade a mais ao
cliente.
As entregas são rápidas, atendendo o cliente no momento em que ele precisa.

Fraquezas:
(Responda aqui perguntas como: o que precisa melhorar? Quais recursos poderiam
melhorar o desempenho?)
Podemos concluir como fraquezas a ausência de programas de fidelização com os
clientes, e talvez a existência de uma única loja.
Oportunidades:

(Responda aqui perguntas como: existem lacunas de mercado que nossos serviços
possam preencher? Quais são nossas metas para o ano?)
Nas Oportunidades encontrou-se a possibilidade de linhas de financiamentos para
clientes, facilitando para investimento em construções e/ou reformas, com parcelas que
cabem no bolso de cada cliente (dividindo suas compras em até 12 vezes sem juros).
Uma outra oportunidade encontrada seria a grande crescente que está ocorrendo nos
últimos meses e se espera continuar assim nos próximos dois anos.

Ameaças:

(Responda aqui perguntas como: ocorreram mudanças no mercado? Quais são as

novas tendências de mercado no horizonte?)
Nos últimos anos, principalmente no ano de 2014, o ramo de construção civil passou
por uma grande crise, com o início da pandemia o mercado começou a se estabelecer,
desde então o comércio está se reerguendo.
Uma outra grande ameaça seria o grande número de novos estabelecimentos que
surgiram no último ano no bairro Benfica, tornando assim novos concorrentes.

Situação Gerencial

Aqui é para discorrer sobre como atualmente a organização se encontra?( Ex.:Está

crescendo, está estagnado, há aumento da concorrência, etc.) Una os conceitos
traçados na Análise SWOT.

Podemos dizer que mesmo após os baques que a empresa enfrentou com a economia
e o aumento de concorrentes no mercado, a empresa está crescendo por ainda possuir
um grande número de clientes e ter preços competitivos e as suas entregas serem
rápidas, se destacando entre as demais.

Problema Gerencial

Decisão que o gestor pretende tomar em resposta à situação gerencial. (Ex.: reverter a
curva de vendas)
O gestor pretende incluir em sua loja pesquisas de satisfação ao cliente, e implementar
novas estratégias no mercado para que a loja não perca a sua posição de destaque.

Curva de ação

Alternativa a ser implementada pelo gestor em resposta a situação gerencial.( Ex.:

lançar linha de produtos mais baratos)
Para que a loja não se perca entre as concorrentes, o gestor pretende sempre ter
produtos com preços diferenciados e o atendimento ao cliente seja sempre
personalizado.
O gestor está disposto a colocar um pós venda em sua loja, a criar um programa de
fidelidade, e diversificar um pouco mais as suas vendas, como por exemplo aumentar a
atenção nas vendas pelos canais online (whatsapp e instagram).

PROBLEMA DE PESQUISA

Pergunta trazida pelas 3 etapas do diagnóstico. (Ex.: quais os atributos mais

valorizados pelo segmento alvo?)
A partir da conversa com o gestor da empresa, notamos que o problema maior no
comércio, é o medo da empresa se perder entre os novos concorrentes que surgiram e
estão surgindo na região.
O que o segmento mais valoriza no geral são os seus clientes, a loja quer sempre
manter a satisfação deste e não perdê-lo de forma alguma.

COMO CONTINUAR MANTENDO E FIDELIZANDO OS CLIENTES NA

EMPRESA MONTE DAS OLIVEIRAS

3. Sistema de Objetivos Geral e Específicos

3.1 Objetivo Geral

Analisar ações de marketing de relacionamento para continuar mantendo e

fidelizando os clientes na empresa Monte das Oliveiras.

3.2 Objetivos Específicos

 ● Descrever o perfil dos clientes;
● Avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa Monte das Oliveiras;
● Analisar as principais ações de estratégias de marketing que são utilizados pela
empresa;
● Identificar a fidelização de clientes como parte do conjunto de ferramentas de
relacionamento;
●

4. Método

4.1. Abordagem

A abordagem utilizada será a pesquisa quantitativa, haja vista que ela se traduz por aquilo que
pode ser quantificável, ou seja, traduzir em números as opiniões e informações para então
obter a análise dos dados e, posteriormente, chegar a uma conclusão. Com esse tipo de
pesquisa será possível entender o grau de satisfação, as preferências e comportamentos do
consumidor onde são pontos principais utilizados com o objetivo de autenticar um
direcionamento para tomada de decisão.

4.2. Tipo

O tipo será descritivo, para descrever as características da empresa quanto ao

assunto do mesmo, para que assim se busque uma solução aos problemas nele
contido. Visto que a pesquisa descritiva constata e avalia essa relação entre variáveis
que se manifestam espontaneamente.

4.3. Desenho

O desenho utilizado na presente pesquisa será o survey cross-section, na qual sua

característica principal é a observação das variáveis, quer se trate de casos, de
indivíduos, ou de outros tipos de dados, é realizada em um único momento e que o
próprio indivíduo pesquisado fornecerá os dados da pesquisa.

4.4. Tipo de intervenção

A Forma de coleta dos dados será realizada através de questionários sendo aplicados
online, devido ao atual cenário do Covid-19, via Google Forms, contendo perguntas
fechadas e abertas.
4.5. Técnicas de análise

Quanto à técnica de análise , será estatística descritiva, cujo objetivo básico é o de

sintetizar uma série de valores de mesma natureza, permitindo dessa forma que se
tenha uma visão global da variação desses valores, organiza e descreve os dados de
três maneiras: por meio de tabelas, de gráficos e de medidas descritivas.