UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIANGULO MINEIRO

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ANA JULIA REIS

JOÃO PEDRO PRUDENTE GUIOTTI
LAIS DE F R P MOREIRA
LUIZA SUKEVICIUS
LUIZ PRETTE
MURILO GHOSI

Avaliação de Investigação (AI)

UBERABA-MG
2023
 ANA JULIA REIS
JOÃO PEDRO PRUDENTE GUIOTTI
LAIS DE F R P MOREIRA
LUIZA SUKEVICIUS
LUIZ PRETTE
MURILO GHOSI

Avaliação de Investigação (AI)

Relatório apresentado a disciplina de ANÁLISE E

DIAGNÓSTICO DE ORGANIZAÇÕES I do curso
de Engenharia de produção como requisito parcial
para obtenção de nota

Prof. Dr GIULIANO FRASCATI

UBERABA-MG
2023
 FOLHA DE IDENTIFICAÇÃO

Dados da Empresa
Nome da empresa: Maduzzi Store LTDA
CNPJ: 46.794.672/0001-17
Endereço: Av. Getúlio Guaritá, 29 – Bairro: N. Sra. Da Abadia
Negócio (Ramo de Atuação): Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
Fone: (34) 98412-9898
E-mail: maduzzistore@hotmail.com
Introdução
O presente relatório tem como objetivo apresentar os resultados da investigação realizada em
uma empresa de roupas femininas, buscando analisar diversas áreas estratégicas do seu
funcionamento. Por meio de uma abordagem abrangente, foram examinados os departamentos
de estratégia, finanças, marketing, produtos, recursos humanos, sistemas de informação e
sustentabilidade.
Com o intuito de fornecer uma visão geral precisa e abrangente da situação atual da empresa,
foi adotada uma metodologia que englobou a coleta de dados, análise de informações,
entrevistas com colaboradores-chave e revisão documental. Esse processo permitiu identificar
pontos fortes e áreas que mereceram melhorias, a fim de contribuir para o crescimento e
desenvolvimento sustentável da organização.
Soluções de Arranjo Físico
1. Qual o tipo de produto ou serviço gerado pela unidade produtiva?
O produto gerado pela unidade produtiva é a moda feminina, incluindo shorts, calças e blusas.
Além disso, oferecem um serviço especializado de atendimento ao cliente, fornecendo um
amplo conhecimento sobre os produtos que oferecidos.
2. Detalhe as informações de quantidade ou volume produzido?
Em média 200 peças de roupas femininas
3. Após elaborar todo o conteúdo, descreva quais são os principais problemas em relação às
limitações de espaço físico, movimentações excessivas, fluxos incoerentes ou outras
demandas que justificam o projeto de um novo layout?
 Falta de visibilidade e exposição: dificulta a exposição dos produtos de forma atraente,
prejudicando a visibilidade e a capacidade de atração dos clientes. Isso pode resultar em
vendas reduzidas e falta de destaque para itens específicos.
 Falta de áreas de atendimento adequadas: Se não houver áreas de atendimento ao cliente bem
definidas e organizadas, o serviço oferecido pode ser comprometido. Isso inclui uma falta de
privacidade para conversas individuais, ausência de espaços para experimentação de roupas e
insuficiência de locais para o atendimento personalizado.

P: Roupa feminina
Q: um volume produzido de em média de 200 peças de roupas mensais. Serviços intermediários é a
ida ao local de comprar do produto, no caso as roupas.
R: Comprar produtos principalmente pela demanda (pesquisa de mercado e moda), após a chegada dos
produtos realizar a separação dos produtos pelo modelo, etiquetagem dos produtos e expor para a
venda na loja.
S: Feedback de algum cliente sobre a qualidade do produto
T: 15 em 15 dias o tempo em que o estoque é reposto na loja

Diagrama de Fluxo.

Fonte: Dos autores;(2023).

Planta baixa Loja Maduzzi

Fonte: Maduzzi;(2023).
Soluções de Finanças
Soluções de Produtos
1-A ideia proposta é considerada um produto tangível, trabalhando com a venda de roupas.
2-A missão é vestir o público feminino com as últimas tendencias da moda, oferecendo produtos de
qualidade com preços competitivos, e contribuir no crescimento e na autoestima de seus clientes.
3-Um grande problema vivenciado por todos no dia de hoje é a falta de tempo para realizar as
atividades de ir à loja experimentar o produto. Tendo isso em vista a loja oferece serviços
domiciliares, ou seja, facilitando o acesso do produto ao seu cliente sem custo pelo serviço oferecido.
4- Ser referência no mercado Brasileiro pela seriedade e qualidade de nossos produtos, e conquistar
o reconhecimento de nossos clientes parceiros da moda Feminina em todo o Brasil.
5- Sim, por ser uma loja em um ramo amplo de negócios, muitas lojas e concorrentes querem se
tornar referência no mercado de moda feminina. O principal são lojas grandes como renner, zara,
riachuelo por serem lojas de departamento e possuírem uma alta capacidade de atraírem clientes
com um preço mais acessível.
“A ideia proposta é um serviço que trabalha com a venda de roupas femininas. A missão da empresa
ou equipe responsável pelo desenvolvimento da ideia é vestir o público feminino com as tendências
da moda, oferecer produtos de qualidade com preços competitivos, e contribuir para o crescimento
e autoestima de seus clientes.
O problema que se espera resolver com essa ideia é uma falta de tempo que as pessoas enfrentam
para realizar atividades como ir à loja e experimentar o produto. Com isso em mente, a loja oferece
serviços domiciliares, facilitando o acesso dos produtos ao cliente sem custo adicional pelo serviço
oferecido.
O objetivo do produto é se tornar referência no mercado brasileiro pela seriedade e qualidade dos
produtos, conquistando o reconhecimento dos clientes como parceiros da moda feminina em todo o
país.
Existem empresas semelhantes ao que está sendo proposto, como grandes lojas de departamento,
incluindo Renner, Zara e Riachuelo. Essas lojas têm como objetivo se tornarem referências no
mercado de moda feminina, atraindo clientes com preços mais acessíveis. No entanto, a proposta da
empresa em questão é oferecer um serviço domiciliário, o que pode ser uma vantagem competitiva
única em relação aos concorrentes.
Ninguém desenvolveu exatamente essa ideia ainda porque pode ser um desafio oferecer serviços
domiciliares sem custo adicional e, ao mesmo tempo, manter preços competitivos. Além disso, pode
exigir uma logística eficiente para atender aos clientes em suas casas. No entanto, ao identificar a
falta de tempo dos clientes como um problema a ser resolvido, a equipe acredita que essa proposta
pode atender a uma demanda específica e se destacar no mercado.”

Árvore Funcional.

Fonte: Dos autores;(2023).

 Diagrama de Fluxo

Fonte: Dos autores;(2023).

Soluções de Recursos Humanos
1.Qual o sistema e qual a atividade a ser analisada na empresa?
Suprimento ou agregação: planejamento de pessoal / Compensação ou manutenção: salário
2. Detalhe as informações de Organograma da empresa, quadro de funcionários, programa de
remuneração e benefícios, atividades de treinamento e desenvolvimento adotadas pela empresa.
remuneração: salário minimo
Programa de remuneração e benefícios: benefícios de carteira assinada CLT
Treinamento : treinando sobre comunicação e vendas
. 4. Aponte os gargalos (situações problema) de acordo com o mapeamento apresentado. 5. Avalie se
esta situação problema é recorrente e qual o impacto ela tem sobre a operação/ desempenho final
da empresa. 6. Após elaborar todo o conteúdo, descreva qual destas situações problema apontadas
anteriormente a empresa deve investir seus esforços para solucionar primeiro. Explique por que.
Mapeamento de processo

Fonte: Dos autores;(2023).

Soluções de Sistemas de Informação.
Questionário de Maturidade em Sistemas de Informação
Grupo I - Informação sobre a empresa
Para estas questões, assinale apenas uma alternativa.

1. Qual o número de trabalhadores da sua empresa?

< 10 trabalhadores x
≥ 10 trabalhadores e < 50 trabalhadores
≥ 50 trabalhadores e < 250 trabalhadores
≥ 250 trabalhadores

2. Qual o setor de atividade da sua empresa?

Primário – Atividades ligadas à natureza, como agricultura, produção

animal, indústrias extrativas, silvicultura e pesca
Secundário – Atividades industriais transformadoras, construção ou
produção de energia
Terciário / Serviços – Comércio, turismo, transportes ou atividades X
financeiras

3. Qual foi o valor total de faturação médio anual dos últimos 3 anos (2019-2021)?

< R$40.500,00 X
≥ R$40.500,00 e < R$81.000,00
≥ R$81.000,00 e < R$360.000,00
≥ R$360.000,00
Fonte: Serasa (2021)

Grupo II – Estratégia
Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Discordo
totalmente, 2 - Discordo parcialmente, 3 - Indiferente, 4 - Concordo parcialmente, 5 – Concordo
totalmente, NS - Não sei/Não respondo.
Na empresa onde trabalho…

... o departamento de TI tenta identificar e satisfazer as necessidades daqueles que ns

utilizam os sistemas.
... a estratégia dos SIs foca-se unicamente na determinação das necessidades dos ns
utilizadores.
... verifica-se que existe cooperação, coordenação e controle dos elementos do ns
departamento de TI.
... realizam-se constantes reavaliações do uso dos SIs. 4
... existem alianças estratégicas de informação nos SIs com entidades externas. ns
... efetua-se planejamento de cenários para necessidades de SIs futuros. 4
Grupo III – Estrutura
Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Não, 2 – Ainda
não, mas com perspectivas, 3 - Em desenvolvimento, 4 - Sim parcialmente, 5 - Sim, NS - Não sei/Não
se aplica.
Na empresa onde trabalho…

... existe uma estrutura organizacional para a função SI e ela reflete a ênfase principal 2
das TIs.
... existe um departamento de TI centralizado que desenvolve, instala, opera e 1
controla a maioria dos sistemas.
... existe uma equipe de trabalho constituída por programadores e analistas, incluindo 1
administradores de dados e de bases de dados, e ainda elementos especializados no
planejamento do SI.
... existem várias equipes separadas entre unidades de SIs. 1
... existe um controle centralizado das várias equipes, com coordenação central. 1
... disponibilizam acesso à informação entre os departamentos da organização. 1

Grupo IV – Sistemas de Informação existentes

Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Não, 2 – Ainda
não, mas com perspectivas, 3 - Em desenvolvimento, 4 - Sim parcialmente, 5 - Sim, NS - Não sei/Não
se aplica.
Na empresa onde trabalho, os Sistemas de Informação existentes…

... estão interligados, são coordenados e com auxílio de manutenção. 4

... são centralizados e suportados em sistemas de bases de dados. 5
... possuem um controle e coordenação central, sendo mais orientados ao mercado. 5
... possuem uma integração de tecnologias de comunicação com computação e 5
também uma integração de dados internos e externos (ligação aos stakeholders).
... são independentes, tendencialmente operacionais, não estando conectados e 1
concentrando-se nos aspetos financeiros da organização. Não existem quaisquer
sistemas de suporte ao negócio.
... têm sobreposição, uma vez que não existe qualquer controle ou planejamento. NS
... são descentralizados, mas com coordenação e controle centralizado, estando com NS
maior orientação em direção ao suporte das metas do negócio.

Grupo V – Recursos Humanos dos SIs

Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Não, 2 – Ainda
não, mas com perspectivas, 3 - Em desenvolvimento, 4 - Sim parcialmente, 5 - Sim, NS - Não sei/Não
se aplica.
Na empresa onde trabalho existe…

… pouco pessoal de TI, havendo um pequeno número de programadores, que podem NS

ou não ser funcionários da organização.
… um responsável pelos SIs, que recebe inputs dos analistas de sistemas e dos NS
programadores.
… um departamento de SI/TI, composto por analistas de negócio que são NS
conhecedores das necessidades de informação do negócio.
… equipes de trabalho focadas no planeamento estratégico do SI com uma visão NS
global do negócio.
… um CIO (Chief Information Office) tendo um papel ativo na tomada de decisões 5
estratégicas da organização.

Grupo VI –Estilo dos SIs

Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Discordo
totalmente, 2 - Discordo parcialmente, 3 - Indiferente, 4 - Concordo parcialmente, 5 – Concordo
totalmente, NS - Não sei/Não respondo.
Na empresa onde trabalho…

…os gestores revelam uma postura predominantemente de desconhecimento 4

relacionado com o uso das TI, originado pela contratação de recursos externos, os
quais revelam pouco interesse pela organização.
… o estilo adotado pelo pessoal de TI, é maioritariamente de “não incomodar”, ou de NS
fazer pelos mínimos necessários onde constroem soluções com pouco planeamento
prévio.
… são empreendidas iniciativas isoladas e descoordenadas de SI. NS
... existe um estilo de cooperação e colaboração, havendo um diálogo democrático, NS
de modo que as TI funcionem em benefício de toda a organização.
… existe um sentido genuíno de cooperação, de capacidade de trabalho, em ligação NS
estreita entre os utilizadores e pessoal de SI e é estabelecida e acordada uma
dialética para os assuntos de SI.
… há um estilo de total interdependência entre a função de SI e o negócio, NS
trabalhando em equipas de modo a construírem e a obterem o sucesso da
organização, havendo tomadas de decisão conduzidas por metas comuns de SI e
negócio.

Grupo VII – Aptidões dos SIs

Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Discordo
totalmente, 2 - Discordo parcialmente, 3 - Indiferente, 4 - Concordo parcialmente, 5 – Concordo
totalmente, NS - Não sei/Não respondo.
Na empresa onde trabalho…

… as aptidões são mais tecnicistas e limitadas, onde se depara com uma postura NS
individualista.
… valoriza-se o treino e formação em SI/TI. NS
… existe uma competência técnica considerável, onde o Dep. de TI/SI acredita que 4
conhece o que o negócio precisa.
… o pessoal de TI/SI sabe como o negócio funciona. 5
… os utilizadores têm conhecimento de como funciona o SI para a sua área. NS
… os colaboradores estão em alerta para identificar acontecimentos de onde se NS
possam retirar vantagens estratégicas e agregar aptidões de outros SIs.
… a função SI é vista como parte integrante do sucesso da organização, sendo NS
desenvolvidas aptidões híbridas.
… as aptidões de liderança estratégica são consideradas essenciais e são evidentes as 4
aptidões de gestão de conflitos.

Grupo VIII – Valores Partilhados dos SIs

Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Não, 2 – Ainda
não, mas com perspectivas, 3 - Em desenvolvimento, 4 - Sim parcialmente, 5 - Sim, NS - Não sei/Não
se aplica.
Na empresa onde trabalho…

… as hierarquias procuram compreender minuciosamente todas as partes do negócio. 3

… existe um sentimento de ofuscação, originado pelo desconhecimento do que está a NS
acontecer na área das TI.
… existe uma filosofia de entendimento comum, onde todas as áreas dentro da 4
organização tentam conhecer as outras áreas e trabalham em conjunto para a
satisfação dos objetivos organizacionais.
… é empreendido planejamento para se encontrarem as necessidades do negócio. 5
… existe uma visão coordenada e realista do papel interno da informação e do SI. NS
… existe uma postura de planejamento interativo. 1
… são desenvolvidas relações harmoniosas e de interdependência entre as várias 1
equipes de trabalho.

Grupo IX – Desenvolvimento e implementação de SIs

Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Não, 2 – Ainda
não, mas com perspectivas, 3 - Em desenvolvimento, 4 - Sim parcialmente, 5 - Sim, NS - Não sei/Não
se aplica.
Na empresa onde trabalho…

... existem procedimentos que se destinam a acompanhar o desenvolvimento das 4

necessidades dos clientes.
... são realizadas atividades que avaliam e desenvolvem novos serviços dos SI. 2
... existem políticas e normas de segurança da informação. 2

Grupo X – Medidas de desempenho dos SIs

Refira o seu nível de concordância com as seguintes afirmações de acordo com: 1 - Inexistente, 2 -
Baixo, 3 - Moderado, 4 – Elevado, 5 – Muito elevado, NS - Não sei/Não se aplica.
Como avalia os SIs quanto ao desempenho da organização nos últimos 5 anos para o(a)...

... aumento dos lucros. NS

... melhoria da produtividade. NS
... melhoria nos serviços. NS
... melhoria no relacionamento com funcionários e clientes. NS
... maior desempenho em relação aos concorrentes. NS
... redução da rotatividade de funcionários. NS
Relativamente às aplicações de SIs que utiliza no dia a dia, como as avalia as seguintes características:

Disponibilidade.
Desempenho.
Confiabilidade.
Facilidade de utilização.

Grupo XI – Fatores individuais

1. Qual a sua posição na empresa, cargo e função?

Proprietária
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

2. Qual a sua idade (anos)?

< 25 X
≥ 25 e < 35
≥ 35 e < 45
≥ 45 e < 55
≥ 55

3. Qual o nível de formação?

Ensino básico
Ensino médio
Ensino técnico e profissional
Graduação X
Pós-Graduação

Parte 2 - Entrevista Aberta

1. Quais são as principais vantagens do uso de sistemas de informação na organização?

Armazenamento e organização de dados
2. Descreva algumas rotinas de trabalho nas quais o sistema de informação é eficaz em auxiliar
o utilizador. Utilização de planilhas, basede dados para vendas etc.
3. Quais são as principais dificuldades com relação ao uso de sistemas de informação na
organização? Necessidade de treinamento: A utilização efetiva dos sistemas de informação
requer treinamento adequado dos usuários. A falta
4. Descreva algumas rotinas de trabalho onde os sistemas geram complicações para os
utilizadores. Algumas funções de Excel, entrada e saída de caixa.
5. Quais os maiores problemas enfrentados com relação ao uso e aos resultados oferecidos
pelos sistemas? Erros na inserção de dados, Falta de integração com outros sistemas,
Dependência de habilidades individuais