FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANIDADES

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONOMICAS

TEMA: AUDITORIA DE CAMPO

AVALIAÇÃO EMPRESARIAL

ACONSELHAMENTO EMPRESARIAL

PLANO DE MELHORIAS

ENCERRAMENTO

Moçâmedes, 2023
 FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONOMICAS

 CURSO: CONTABILIDADE & GESTÃO

 4º ANO / REGULAR
 TURMA: B

INTEGRANTES DO GRUPO
 Lisandra Andreia Carvalho
 Manuel Licaxi Sapalo
 Manuel Gelson Pereira
 Manuel Victorino José
 Maria da Conceição António
 Máxima Constância Tomás Lino
 Ricardo Baptista Herculano
 Rodrigues Mandavela Mário
 Suzana Navio Jongolo Roque
 Tiago Jeconias Victorino

O Docente
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António Ketas
 O sucesso é um péssimo professor.
Induz gente brilhante a pensar que é impossível perder.
Bill Gates
 Sumário

1. Prologo........................................................................................................1
1.1 Caracterização do Tema............................................................................1
1.2. Formulação do Problema.....................................................................1
1.3. Descrição dos Objetivos.......................................................................1
1.3.1. Objetivo Geral.................................................................................1
1.3.2. Objetivos Específicos......................................................................1
1.4. Hipóteses..............................................................................................2
1.5. Método de Trabalho............................................................................2
2. Dados da Empresa.......................................................................................3
3. Auditoria de Campo.....................................................................................4
4. Avaliação Empresarial.................................................................................5
5. Plano de Melhorias......................................................................................7
6. Aconselhamento e Acompanhamento......................................................10
7. Encerramento............................................................................................11
8. ATA de Reunião.........................................................................................13
9. Referencias Bibliográficas..........................................................................14
 1. Prologo
O presente trabalho visa a análise de desempenho de uma empresa fictícia,
denominada Marijeste Lda pertencente ao sector terciário da economia, em que ao
longo do processo de avaliação de desempenho, problemas foram detectados,
narrativas de atuação da direção da empresa e dos funcionários foram questionadas e
soluções sugeridas e administradas ao longo desse processo minucioso de auditoria da
empresa em estudo.

1.1 Caracterização do Tema

O presente trabalho tem como tema:

Auditoria de Campo;
Avaliação Empresarial;
Aconselhamento Empresarial;
Plano de Melhorias;
Encerramento.
1.2. Formulação do Problema

Tendo em conta a globalização e as diversas alterações ocorridas no universo

empresarial, tornou-se de extrema importância para as entidades de tempos em
tempos avaliar seus desempenhos e tomar as respetivas medidas. Desta,
estabelecemos o seguinte problema:
Qual é a relevância da análise e controlo de desempenho baseados na
auditoria de campo, avaliação empresarial, aconselhamento empresarial, planos de
melhorias e encerramento para uma empresa?
1.3. Descrição dos Objetivos

1.3.1. Objetivo Geral

Compreender a influência da análise e controlo de desempenho interno para

uma empresa.
1.3.2. Objetivos Específicos

Reconhecer a análise de desempenho interno como instrumento de apoio à

gestão global da empresa;
Descrever e perceber os instrumentos de suporte à tomada de Decisões.
Compreender a importância da avaliação de desempenho interno.
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 1.4. Hipóteses

H1: Para o bem-estar de uma empresa a análise dos de desempenho de uma

empresa não apresenta grande relevância.
H2: Analise de desempenho interno tem grande relevância para a saúde
financeira de uma empresa.
1.5. Método de Trabalho

Para a elaboração deste trabalho usou-se a metodologia do procedimento

técnico, propriamente as pesquisas bibliográficas e documentais que nos permitiram
obter o máximo de informações e conteúdos sobre o tema. Utilizamos fontes
bibliográficas como livros especializados no tema, dicionários.

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 2. Dados da Empresa
Nome da Empresa: Marijest Lda
NIF: 0008216
Endereço: Centralidade da Praia Amélia, Bloco H, edifício H190
Endereço eletrônico: marijestlda@hotmail.com
Contato: +244 924222300

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 3. Auditoria de Campo
A empresa que nós tivemos como piloto é a empresa Marijest Lda, que se
dedica a comercialização de matérias de construção. A empresa oferece diversos
produtos de construção cível que serão utilizados pela comunidade residente na
centralidade da praia Amélia na província do Namibe, no município de Moçâmedes.
A centralidade da praia Amélia é uma urbanização que na qual carece de
muitos serviços. Na centralidade da praia Amélia o número de agregado familiar varia
de 3 a 6 pessoas e com idades correspondidas de 1 a 60 anos de idade.
A centralidade da praia Amélia é composta maioritariamente por jovem,
sendo o gênero feminino em maior número. Pela distância que há em relação as
outras partes da cidade de Moçâmedes em termos de distancias percorridas para
aquisição de certos bens e satisfazer suas necessidades será uma grande valia o que
permitirá que a população deixe de percorrer grandes distancias na aquisição dos bens
o que será bastante positivo para o empreender ao abrir um estabelecimento
comercial para satisfazer as necessidades desses moradores.
A escolha deste negócio passa pelo facto de que a centralidade da praia
Amélia a população tem a preocupação de acabamentos de suas residências, uma vez
que as mesmas não se encontram cem por centos acabadas o que fará com que a
implementação desse projeto de negócio para a comercialização de matérias de
construções seja aceite por parte da população que procura satisfazer as suas
necessidades de apetrechar as suas moradias

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 4. Avaliação Empresarial
Na avaliação empresarial a empresa piloto que escolhemos depois de uma
auditoria feita a empresa, conseguimos notar que a situação atual da empresa e dos
espaço que na qual esta localizada alguns pontos fundamentais que por nós são
considerados essencial para o funcionamento da empresa que serviram de analise
para conhecer as fraquezas da empresa que temos como piloto, que na qual baseamo-
nos através de um questionário feito ao gestor da empresa:
Questões a avaliar:
Qual é o funcionamento do seu negócio?
Bom: Mau: X
Qual é a sua relação com os clientes?
Bom: Mau: X
Como é feito o controlo das suas finanças e da Contabilidade?
Bom: Mau: X
Como é a igualdade de género nesta empresa?
Bom: Mau: X
Como avalias o seu conhecimento sobre o mercado?
Bom: Mau: X
Sobre uso de Tecnologias nos negócios?
Bom: Mau: X
Após colheita dos dados apresentados notamos que de acordo as questões
por nós avaliadas a empresa que tivemos como piloto, apresenta debilidade em alguns
departamentos ou áreas da empresa, que as mesmas carecem de interferência para
estabilizar o funcionamento normal da empresa, para isso nós resolvemos aplicar um
plano de melhoria deforma a garantir a continuidade da empresa e satisfazer os
desejos e necessidades dos seus clientes e para um melhor desempenho e
lucratividade da empresa. Após termos notados falhas em várias áreas da empresa
conseguimos perceber que é de baste urgência uma intervenção na área da finança e
contabilidade da empresa. Uma vez que é um sector fundamental da empresa.
Outras áreas da empresa que precisa de uma intervenção que por sinal são
áreas que garantem a e lucratividade, como a área de relação com os clientes, uma vez
que são os mesmo clientes que fazem a empresa crescer e não só e é por eles (os
clientes ) que são razão da existência da empresa. Outra área que também não
devemos descurar é a área do conhecimento do mercado, porque é conhecendo o
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mercado que a empresa saberá quais são as necessidades e desejos dos clientes. Por
outra fortalecer a relação da empresa com os clientes e criar uma interligação entre a
empresa e os clientes por intermédio das tecnologias criando um site e uma linha de
atendimento ao cliente para aquisição dos bens sem muita burocracia.
A metodologia adotada por nós é para o melhoramento da situação financeira
de um negócio, e percebemos que a situação financeira real da nossa empresa piloto
desse modo segue-se a fase seguinte que é a do aconselhamento e acompanhamento
a fim de trazer melhoria do negócio.

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 5. Plano de Melhorias
De acordo a avaliação empresarial feita a empresa Marijest Lda, a partir desta
foi possível analisar o funcionamento da empresa e quais são as principais áreas que
carecem de uma intervenção.
De seguida, baseando-se nos guias disponíveis estamos em condições para
sugerir soluções as questões levantadas na fase anterior. As áreas detetadas na
avaliação empresarial que são: o funcionamento do negócio, a relação com os
clientes, finanças e contabilidade, igualdade de género, conhecimento sobre o
mercado e o uso de novas tecnologias.
Para o funcionamento do negócio o plano de melhoria é o seguinte:
 Após o contacto com o gerente da empresa foi possível colher
informações que o negócio não tem um bom funcionamento, à partir do guia
número 1 que aborda sobre o funcionamento do negócio, sugerimos ao gerente
que cria-se mecanismos para um melhor funcionamento de seu negócio. A princípio
sugerimos que facilitasse o acesso dos clientes ao seu negócio possibilitando que o
mesmo passe a funcionar no universo digital de modo que os clientes possam ter
conhecimento dos produtos e realizar compras online. Constatamos que a empresa
não usa internet para expansão dos seus serviços, logo, aconselhamos que o
mesmo criasse uma conta com o nome da empresa na internet, um site ou email,
que desse a génese de um grupo com os clientes no WhatsApp para intercâmbio,
para saber de seus clientes, suas demandas e receber dicas de melhoria destes.
Para que essa informação em relação a nova dinâmica da empresa chegue aos
clientes aconselhamos que a mesma seja exposta na entrada da loja para que os
clientes tenham noção dos perfis da empresa e entrem em contacto via internet de
forma fácil e pratica.

 Relativamente ao plano de melhoria criado para o atendimento ao

cliente está associada ao guia número 2. A informação desse guia informa como
manter uma relação saudável com os clientes, constatamos que os trabalhadores
da empresa em epígrafe, não têm uma boa relação com os clientes, apresentando
muitas vezes comportamentos discriminatórios de carácter racial, privilegiando um
grupo social de clientes. Neste sentido, percebemos que muitos não tinham
consciência clara de seus atos e do impacto negativo que isto acarreta para
empresa. Trabalhamos na conscientização do racismo, como diz (ALMEIDA, 2019)
em seu livro Racismo Estrutural ‘’O racismo é, portanto, um sistema de opressão
que nega direitos, e não um simples ato da vontade de um indivíduo. Reconhecer o
carácter estrutural do racismo pode ser paralisante. Afinal, como enfrentar um
monstro tão grande? No entanto, não devemos nos intimidar. A prática antirracista
é urgente e se dá nas atitudes mais quotidianas.’’ Engajamos os trabalhadores na
luta antirracista e noutros tipos de opressão baseados nos grupos social de origem,
de modo a tornar a relação com os clientes saudável. O atendimento ao cliente esta

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 intrinsecamente ligado ao Marketing de relações que Segundo (COTTLER, 2012)
‘’tem por objetivo – de longo prazo – estabelecer relações formais mutuamente
satisfatórias com os essências grupos de interesse, com fim de conservar e
incrementar o negocio’’, apresentamos essa visão holística e suas vantagens de um
bom atendimento aos clientes nos trabalhadores. As informações contidas neste
guia, também nos deu a prerrogativa de informar aos clientes que eles podem usar
o telefone para fazer as suas encomendas sem saírem de casa e que os seus
produtos chegarão com toda segurança possível, limitando assim a sua
transumância desnecessariamente, agregando mais valor ao cliente quanto a
prestação dos nossos serviços.

 A respeito das finanças e contabilidade percebemos que existe uma

rotura, ou seja, não havia controlo adequado de suas finanças, mais baseando-se no
guia número 3, orientamos que eles devem fazer o registo de todos os rendimento
e custos do seu negócio, e sempre que houver uma divida de um cliente devem ser
bem registadas, tem de se estabelecer uma data de pagamento das mesmas.
Também deixamos orientações para a empresa ter uma planilha para formação de
preços, um software que forneça os relatórios completos de custos e gastos para o
processo de precificação. Também deixamos orientações para basearem as vendas
no calculo do ponto de equilíbrio e explicamos que se empresa vender nesse ponto
de equilíbrio não haverá percas nem lucros para a empresa, então é necessário a
empresa encontra um ponto de venda em que haja lucratividade. No quesito
fornecedor a empresa deve fazer um estudo para que encontre fornecedores em
que os custos sejam mínimos e com preços diferentes e saber qual deles oferece
melhor preço que minimizem os custos e maximizem os lucros.

 Relativamente ao indicador Igualdade de género, A (HOOKS, 2018), em

seu livro O Feminismo é para todo mundo: políticas arrebatadoras, nos ensina
que: ‘’A bibliografia feminista registou que os benefícios positivos alcançados por
uma multidão de mulheres que entrou no mercado de trabalho têm mais a ver com
o aumento da autoestima e da participação na comunidade’’, assim como na (CRA,
2010) Artigo 21.º (Tarefas fundamentais do Estado), linha k: ‘’Promover a igualdade
entre o homem e a mulher’’ e em O segundo sexo, (BEAUVOIR, 2009) refuta o que
chama de “eterno feminino”, imposições criadas acerca do “ser mulher” em nossa
sociedade, comportamentos esperados com base numa visão determinista. A visão,
por exemplo, de que mulheres são naturalmente frágeis, maternais, sensíveis e
ligadas ao ambiente doméstico.’’ Ora, constatamos que na empresa em epígrafe o
sexismo constitui um dos problemas centrais da direção com uma visão machista
patriarcal, evitando a contratação igualitária para ambos os géneros, onde o ‘’ser
homem’’ se sobre põe ao ‘’ser mulher’’ e o fato de poucas mulheres fazerem parte
do Corpus da organização tem afetado diretamente no número de clientes homens
que frequentam o espaço da empresa. Neste sentido sugerimos a contratação de
mais mulheres para integrarem o corpus da empresa, nas áreas de destaque, como
na direção e no caixa, mulheres, formadas, treinadas e motivadas para lidar com os
clientes. Informamos sobre o impacto da mulher moderna nos negócios e de suas
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 valências e que nos tempos que correm isolar a mulher é, portanto, negar-se a
oportunidade de ser uma empresa verdadeiramente moderna e com uma imagem
social de maior impacto e diferenciada.

 Com base as novas tecnologias sugerimos que a empresa cria

mecanismos e condições para que possa digitalizar mais os seus negócios na
Internet, de maneira facilitar e aumentar o marketing da empresa em todas as
atividades tendo em conta o momento que o mundo está a atravessar, tirar a
empresa do analógico para o digital.

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 6. Aconselhamento e Acompanhamento
Depois de termos feito a avaliação empresarial da empresa e termos
detetados falhas em algumas áreas da empresa que careceram da nossa intervenção
para garantir um maior fluxo de vendas, melhorar o funcionamento do negócio, um
melhor atendimento aos clientes, uma boa gestão na área financeira e contabilística,
conhecimento do mercado para um maior desempenho da empresa, trabalhar mais na
igualdade de género para um ambiente igualitário da empresa bem como na vertente
tecnológica para impulsionar o negocio.
Com auditoria feita notamos que a empresa precisa de melhorar em diversas
áreas. Temos ciência clara que os 8 guias ajudam a lidar com os problemas que afetam
o negócio da empresa por isso partilhamo-los com os seus membros para uma melhor
orientação e organização do negócio, uma vez que uma empresa que deseja
conquistar e manter uma miríade de clientes e para isso devera estar atento às nas
necessidades e desejos de seus clientes. Para o efeito sugerimos os responsáveis que
tratem de suas finanças optando por uma contabilidade organizada, em que haja um
permanente controlo do fluxo de caixa, também sugerimos que a empresa use um
software de gestão de vendas, no que toca a tecnologia de informações sugerimos que
a empresa passe a publicitar os seus serviços no seu grupo do WhatsApp e facebook e
mais redes sociais para uma maior expansão de seu negócio.
Ao gestor da empresa aconselhamos que participe em seminários,
workshops, palestras voltadas ao seu ramo de atuação, para que vias destas possa
agregar conhecimentos atualizado, melhorar noções sobre o funcionamento do
mercado a fim de conseguir elaborar estratégias que mantenham a empresa
permanentemente adaptada ao ambiente (interno e externo).
Recomendamos aos membros da empresa que sigam os manuais de melhoria
sugeridos por nós, leiam manuais relacionados as funções que desempenham dentro
da organização a fim de manterem suas carreiras atualizadas. Dentro de um horizonte
temporal específico faremos visitas para a verificar o grau de melhorias
implementadas na empresa.
Aos membros da empresa também lhes-é dada uma formação em diversas
áreas que apresentaram um deficit tais como, na área de atendimento ao cliente, no
aspeto tecnológico em relação as redes sociais, e uma formação de contabilidade e
gestão financeira.

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 7. Encerramento
Após um período de estudo à empresa piloto, a situação da empresa
localizada na centralidade da praia Amélia, na província do Namibe, no município de
Moçâmedes, constatamos melhorias substanciais e houve um crescimento gradual no
que respeita as suas vendas numa ordem de 85%. Havendo também melhorias em
outras áreas como no uso da tecnologia relativamente a criação da conta da empresa
nas redes sociais (WhatsApp, facebook, Instagram) que facilita na interação da
empresa com cliente.
Ainda foi possível visualizar o avanço que a empresa teve em termos de
finanças, sendo que atualmente apresenta uma contabilidade organizada, o que
propicia um controle das receitas e despesas da empresa.
A empresa também investiu na exposição de seus produtos o que chama
atenção dos clientes que procuram por estes, o que facilita a interação e o
intercâmbio.
Fazendo uma analise cosmopolita da empresa antes de há termos visitado e
depois, concluímos que houve um grande crescimento da empresa.
Tendo-se concretizado os estudos e o acompanhamento a empresa piloto
percebemos que conseguimos alcançar nosso intento, que é progredir o negócio, nas
suas variadas vertentes.

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 Depois do contato com a nossa equipe de Conselheiros

20% 20%
Funcionamento do Négocio
Atendimento ao Cliente
Contabilidade e Finanças
Igualdade de Genero
20% 20%
Novas Tecnologias

20%

Graficamente temos:

Antes de terem contacto com a equipa de Conselheiros

11% 15%
Funcionamento do Négocio
Atendimento ao Cliente
Contabilidade e Finanças
9% Igualdade de Genero
13% Novas Tecnologias

10%

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 8. ATA de Reunião

Nº INTEGRANTES DO GRUPO PERCENTAGEDE

PARTCIPAÇÃO
1 Luizandra Andreia Carvalho 100%
2 Manuel Licaxi Sapalo 100%
3 Manuel Gelson Pereira 100%
4 Manuel Victorino José 100%

5 Maria da Conceição António 100%

6 Máxima Constância Tomás Lino 100%
7 Ricardo Baptista Herculano 100%
8 Rodrigues Mandavela Mário 100%

9 Suzana Navio Jongolo Roque 100%

10 Tiago Jeconias Victorino 100%

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 9. Referencias Bibliográficas

ALMEIDA, S. Racismo Estrutural. São Paulo: Pólen, 2019.

BEAUVOIR, S. D. O Segundo Sexo. Tradução de Le deuxième sexe. 2ª. ed. Rio
de Janiro: Nova Fronteira, 2009.
COTTLER, K. Marketing Management. Tradução de Pearson Education do
Brasil Ltda. São Paulo: Pearson Education Brasil ldta, 2012.
CRA. Constituição da Republica de Angola. 2ª. ed. Launda: [s.n.], 2010.
HOOKS, B. Feminismo é para todos: Políticas Arrebatadoras. 1ª. ed. Rio de
Janeiro: Rosa dos Tempos, 2018.

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