Universidade Zambeze

Faculdade de Ciências de Saúde

Curso: Administração e Gestão Hospitalar

Período Pós-Laboral

Trabalho de Organizações de Sistemas e Métodos

Discente:

Juelma José Viegas

Código do Estudante: 203022031055

Tete, Fevereiro de 2022

 Juelma José Viegas

Tema: Trabalho do campo – caso empresa TSO

Trabalho apresentado na Universidade

Zambeze, 2º Ano, como avaliação parcial da
cadeira de Organizações de Sistemas e
Métodos, orientado pelo docente, José Luís
Filipe.

Tete, Fevereiro de 2022

Índice
Introdução ......................................................................................................................... 4

Objetivos........................................................................................................................... 5

Metodologias .................................................................................................................... 5

Trabalho do Campo: pesquisa referente a Empresa TSO ................................................. 5

Objetivos da empresa........................................................................................................ 6

Produtos e serviços ofertados ........................................................................................... 6

Surgimento e trajetória ..................................................................................................... 6

Funcionamento da empresa .............................................................................................. 7

Cargos administrativos ..................................................................................................... 7

As Políticas da empresa .................................................................................................... 7

Instrumentos de gestão ..................................................................................................... 8

Gestão de espaço .............................................................................................................. 8

Organograma da empresa ................................................................................................. 8

Estrutura interna da organização ...................................................................................... 9

Normalização .................................................................................................................... 9

Divisão de trabalho ........................................................................................................... 9

Hierarquia de autoridade .................................................................................................. 9

Centralização .................................................................................................................. 10

Estrutura burocrática....................................................................................................... 10

Conclusão /Considerações finais .................................................................................... 10

Referencia bibliografia ................................................................................................... 12

Introdução
O presente trabalho de campo visa abordar sobre o estudo feito na empresa TSO Ltda,
sendo um trabalho de campo, no trabalho será descrito os detalhes da empresa, e a
posterior poderá de analisar a empresa no seu todo. Num trabalho ir-se-á referencias as
formas e o funcionamento administrativo da empresa, como a estrutura, políticas,
objetivos, níveis administrativos e a sua dimensão interna. É neste contexto que se
apresenta esse trabalho.
O trabalho foi elaborado com base nos dados coletados na empresa em destaque,
entrevistas e pesquisa na internet, o estudo no campo foi feito no bairro Chingodzi na
cidade de Tete.

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Objetivos

Geral:

Estudar as abordagens administrativas da empresa TSO, Ltdaç

Específicos:
• Descrever a empresa TSO;
• Conhecer a sua área de atuação;
• Entender as suas políticas;
• Conhecer a sua estruturação;
• Descrever os instrumentos de gestão utilizada na empresa;

Metodologias
A metodologias usadas para a elaboração deste trabalho são:
• Coleta de dados na empresa;
• Entrevista com alguns pessoais da empresa;
• Pesquisa na internet dos conteúdos organizacionais e administrativos.

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Trabalho do Campo: pesquisa referente a Empresa TSO
Empresa TSO - Transporte & Serviços Osváldo, Sociedáde Unipessoal, Lda. Apresentado
pelo senhor Osvaldo Antônio, está vocacionada na venda de bens e prestação de serviços.
Localização
T.S.O – Transporte e Serviços Osvaldo, sociedade unipessoal, limitada, localiza-se na
cidade de tete, bairro chingodzi, matema, desvio do cruzamento zâmbia, contável pelos
seguinte email, transporteservicososvaldo.tete@gmail.com.

Objetivos da empresa
A T.S.O ltda actua nos ramos de transportes e comercio com os seguintes objectivos:

• Prestação de serviços diversos

• Apresentar qualidade e inovação no mercado;
• Proporcionar satisfação ao cliente.

Produtos e serviços ofertados

No desempenho das suas actividade, como empresa, a T.S.O ltda, oferece os seguintes
bens e serviços ao mercado:
• Aluguer de viaturas;
• Prestação de serviços;
• Manutenção de viatura; e
• Fornecimento de equipamentos.

Surgimento e trajetória
A empresa T.S.O surgiu nos finais do ano 2019 no desempenho das suas actividades, os
fatores que contribuíram para o surgimento dessa empresa, foi a necessidade de buscar
novas oportunidades do mercado, atender as exigências da demanda em prestar serviços
com qualidade e eficiência, esses são os principais fatores que motivaram a criação da
empresa, e só em 2021 onde obteve a legalidade passando a ser uma empresa oficialmente
reconhecida.
No início teve muitos constrangimentos, mas com o passar do tempo começou-se a
conhecer o mercado e seus clientes alvos.
Investimento muito em marketing a empresa começou a atrair maior interesse por parte
de outros empresários.
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Hoje a empresa esta em crescimentos, apesar de encarrar com algumas dificuldades no
mercado, os esforços estão sendo reunidos para atingir com os clientes com satisfação.

Funcionamento da empresa
A empresa atualmente funciona com 6 funcionário, onde cada um deles esta empenhado
numa determinada área de trabalho, a destacar, área administrativa e operários.

Cargos administrativos
A empresa no seu funcionamento estratégico, possui os seguintes cargos administrativos:
• Diretor geral;
• Administrador;
• Assistente administrativo; e
• Gestor de serviços.

Director geral – é cargo mais alto da empresa, o diretor geral tem a função de zelar pela
empresa e responsável pela gestão estratégia e o bom funcionamento da empresa.

Administrador – é segundo cargo da empresa, o administrador é responsável pela gestão

financeira da empresa, elabora relatórios financeiros.
Assistente Administrativo – auxilia o administrador nas suas tarefas, e exerce as funções
de substituto na ausência do administrador.
Gestor de serviços – responsável pela promoção e exposição dos serviços da empresa,
contacta clientes e fornecedores. Como também supervisiona os serviços prestados pela
empresa.

As Políticas da empresa
Missão

• Entender o negócio de nossos clientes, para oferecer soluções inovadoras com

foco na melhoria continua.

Visão

Ser referência nacional em suporte para ativos e estratégicos, com o intuito de melhorar
o conforto no local de trabalho e facilitar o deslocamento.

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Valores

Integridade, responsabilidade, qualidade nos serviços, eficiência, profissionalismo, em

busca sempre de satisfação dos nossos clientes e racionalização dos custos inerentes a
cada serviço prestado.

Instrumentos de gestão
São “Instrumentos de previsão, planeamento, determinação, audição e de
acompanhamento de resultados que assegurem o futuro da empresa.” Os instrumentos
usados na empresa em estudo são:

• Sistema de Contabilidade Analítica para a Gestão

Serve e contribui para o apoio eficiente à tomada de decisão, nomeadamente no controlo

de gestão onde serve como base a outros instrumentos de gestão e ao controlo retrospetivo
dos resultados. A informação financeira é um instrumento fundamental ao
acompanhamento das actividades exercidas e dos recursos utilizados, permitindo avaliar
a performance económica e financeira da empresa.

• Avaliação do Desempenho Económico-Financeir

Ilustra o Balanço e Demonstração de Resultados

• E Avaliação do desempenho

Gestão de espaço
Quanto a gestão do espaço, os meios humanos e materiais estão distribuídos nas seguintes
maneiras:

• Gabinete do Diretor;
• Gabinete Administrativo composto por três secretarias (administrador, assistente
e gestor de serviços);
• Sala de recepção;
• Armazém e arquivo;
• Sala de reuniões.

Organograma da empresa
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Organograma é uma representação visual da estrutura organizacional de uma empresa.

Ou seja, o organograma serve para descrever cmo a empresa se organiza internamente a

nível de cargos e departamentos. Também é conhecido como gráficos hierárquicos. Para
o acaso da empresa TSO, o organograma esta da seguinte maneira:

Director Geral

Administrador

Assistente Gestor de
Secretário
Administrativo Serviços

Estrutura interna da organização

Com base na organograma acima, fica claro que a empresa tem uma dimensão normal,
sendo possui poucos sectores ou departamento, permitindo uma interação eficiente entre
os colaboradores de cada sector, influenciado também por pouco número de trabalhadores
existente.

Normalização
A empresa trabalho dentro do regulamento de trabalho estabelecidos por lei, e
internamente possui normas que regem seus trabalhos e seus trabalhadores. Onde cada
trabalhador esta obrigado a cumprir com as normas do trabalho da empresa.

Divisão de trabalho
A divisão do trabalho na empresa TSO esta da seguinte forma.
• Planificação;
• Supervisores;
• Motorista;
• Agentes de serviços.

Hierarquia de autoridade
Na empresa TSO, toda autoridade reside no diretor geral, onde todos devem subordinar-
se a ele na execução das tarefas da empresa.
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Centralização
Apesar do diretor geral possui a máxima autoridade na empresa, isso não se aplica nas
tomadas de decisão, isso significa que as tomas de decisão da empresa são feita através
da consulta de todos trabalhadores, onde com base nas opiniões dos funcionários o
diretora toma as decisões.

Estrutura burocrática
Na empresa em analise, a estrutura burocrática é simplificada, sendo que todos
documentos, propostas de factividade ou expedientes, passam apenas por secretario e
depois o diretor geral. É o diretor que encaminha todos os casos da empresa para os
respetivos responsável, reduzindo assim o excesso de burocracia na empresa.

Com base nesse contexto torna-se evidente que a forma como a empresa lida com a bur
acracia tem efeitos muito positivo.

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Conclusão

Chegado o término do trabalho conclui-se que a empresa TSO, uma média empresa
dedicada a prestação de serviços de transporte e fornecimento de equipamentos diversos,
como uma organização qualquer, a empresa esta organizada de forma a atender sua
exigência, seja por nível hierárquicos, sectores administrativos, divisão de tarefas
tornando assim uma empresa de media dimensão, quanto a estrutura interna. A empresa
funciona dentro dos instrumentos administrativos que garante a boa gestão e pouca
hierarquia na empresa.

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Referencia bibliografia

• Empresa TSO. transporteeservicososvaldo@gmail.comç

• CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas,
2005. ISBN 85-224-4058-1;

• LACOMBE, F.J.M.; Heilborn, G.L.J. Administração: princípios e tendências. 1.ed.

São Paulo: Saraiva, 2003. ISBN 85-02-03788-9;
• José Sérgio Marcondes – CES Especialista em Segurança Empresarial Consultor em
Segurança Privada Diretor do IBRASEP;

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