GLOBAL ACADEMY

INSTITUTO MÉDIO TÉCNICO PROFISSIONAL

Geologia e Mina

MÓDULO DE HABILIDADE

DOPV

Tema: Gerir Financas

Discente:

Docente:

Tete, Marco de 2022

Índice
Introdução........................................................................................................................................2

Comunicação assertiva....................................................................................................................3

O que é comunicação assertiva?......................................................................................................3

Características do comunicador assertivo........................................................................................4

Dicas para ter uma comunicação mais assertiva..............................................................................5

O que é a comunicação e como desenvolvê-la?..............................................................................7

Como desenvolver uma boa comunicação na minha equipe...........................................................7

Os 4 estilos de comunicação............................................................................................................7

A comunicação tem impacto na liderança!......................................................................................9

Conclusão......................................................................................................................................10

Biografia........................................................................................................................................11
Introdução

Introduziremos este trabalho de pesquisa sobre a comunicação assertiva e mostrando quando que
dizemos que uma pessoa esta sendo assertivo. Dissemos que uma pessoa esta sendo assertivo
quando “expressa segurança ao agir; que se comporta de maneira firme; que demonstra decisão
nas palavras”. Ou seja, é mais do que um simples orador. É um bom comunicador e também
neste trabalho falarei sobre o estilo de comunicação assertivo dizendo que o estilo de
comunicação assertivo é o único que cria conexão entre as pessoas. Com esse estilo de
comunicação nos tornamos facilitadores de relações, sejam elas conflituosas ou não. As pessoas
que se utilizam da comunicação assertiva é capaz de mostrar o seu ponto de vista respeitando a
opinião do outros.
Comunicação assertiva
A comunicação assertiva é uma das principais competências de um profissional de sucesso. Esta
capacidade também demonstra o nível de sua inteligência social, ou seja, sua habilidade de se
relacionar com os outros e de conquistar a colaboração das pessoas.

Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com clareza, dinâmica
e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que permite
o diálogo entre as partes e maior intercolaboração.

O que é comunicação assertiva?

Segundo o dicionário, assertivo é aquele que “expressa segurança ao agir; que se comporta de
maneira firme; que demonstra decisão nas palavras”. Ou seja, é mais do que um simples orador.
É um bom comunicador!

Mas como ter uma comunicação assertiva? Para as empresas, é essencial contar com
profissionais que desenvolvam uma boa capacidade de assertividade na comunicação. São
pessoas que conseguem se expressar de forma honesta, clara e concisa. Porém, sem ferir os
direitos e individualidades dos outros.

No contexto empresarial, muitas vezes, as falhas de comunicação e a comunicação não assertiva

são alguns dos principais gargalos. Quando as informações não são compartilhadas de forma
correta, surgem, principalmente, dificuldades nas relações, na execução dos processos e no
alinhamento das demandas.

Como consequência, as ações acabam sendo limitadas, bem como o alcance dos resultados. Você
pode até pensar que não está fazendo uma gestão de tempo eficiente, no entanto, o problema é na
comunicação.

Aprender a se expressar de forma verbal e não verbal é fundamental para o sucesso das relações
interpessoais nas empresas. Na vida pessoal, saber como ser assertivo na comunicação também
facilita o andamento das relações e a manutenção de um canal de comunicação aberto com
familiares, colegas e amigos.

Características do comunicador assertivo

A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das relações humanas, seja
no âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns fatores capazes de influenciar na sua
eficiência e a assertividade é um deles.
Para criar um canal de transmissão de mensagem efetivo e se comunicar com assertividade é
importante estar atento a alguns pontos e características. Veja quais são os principais:

Exercer a inteligência emocional: deve passar as informações que deseja de forma clara, mas
também, deve ouvir atentamente e de forma calma quando o outro estiver falando. E ainda deixar
de lado as emoções que podem ser sabotadoras para o momento.

Ter atenção aos gestos: é importante ter atenção ao tipo de gestos que você irá fazer, pois eles
devem combinar com o que você está transmitindo e não ao contrário.

Sentimento do discurso: lembre-se de que é essencial que a suas palavras faladas ou escritas
exibam a emoção que você realmente quer passar. Para isso, utilize a sua própria segurança,
confiança e, principalmente, honestidade.

Executar o que discursar: não adianta nada apenas falar o que todos devem ser ou fazer e não
seguir o próprio conselho. Muito do que os outros aprenderem com você será por meio de
exemplos. Comunicação assertiva e postura profissional caminham juntas!

Motivação: na comunicação, o comportamento não assertivo raramente consegue fazer com que
atinjamos o nosso objetivo. A pessoa que não o executa prejudica os negócios, pois há
possibilidade de ocorrer falhas que resultam na queda da produtividade e retrabalho, além de
causar transtornos no relacionamento entre os colegas de trabalho e os clientes.

Respeito: é fundamental ter respeito por tudo, especialmente seu público. Cuidado com as
piadas, observações ou comentários preconceituosos, racistas, machistas e assim por diante. Se
você não sabe se o seu discurso ou texto está com toques de preconceito ou não, é só mudá-lo.
Além de demonstrar respeito, você evita ruídos, conflitos, desentendimentos e agressividade.

Caminhos alternativos: a pessoa que pratica a comunicação assertiva segue bem a recomendação
que dei acima. Ela consegue expressar a discordância e a insatisfação com relação direta ao
comportamento ou situação e não à pessoa. Quando não envolvemos um lado que não deveria
estar envolvido demonstramos respeito e evitamos constrangimento ou ansiedade. Ou seja: é
possível conseguir o que quer ou precisa sem dominar, humilhar ou insultar ao outro.

Solução de situações dificultosas: um profissional que usa da assertividade consegue chegar a

uma conclusão em relação à resolução rápida de problemas, relacionamento interpessoal entre
todos na empresa, aumento da motivação, cria um ambiente em que todos possam expressar suas
ideias e reduz os conflitos da equipe. Como ter uma comunicação assertiva
Dicas para ter uma comunicação mais assertiva
A comunicação assertiva também é uma das habilidades e competências necessárias para que um
profissional se torne um bom gerente de projetos. Veja algumas dicas de comunicação assertiva e
conseguir isso!

1 - Aprenda a entender o outro

Ao observar o modo como as pessoas à sua volta se comunicam e preferem ser acessadas, você
demonstra respeito a elas e facilita a troca de informações. Perceba e sinta o modelo de cada
pessoa.

2 - Aprenda a ouvir na essência

Segundo estudo realizado pelo professor de Psicologia Albert Mehrabian, 55% da comunicação
humana é feita de forma não verbal, ou seja, realizada por meio de gestos, olhares e postura
corporal. Por isso, é importante estar atento a estes sinais para adequar-se e manter a
comunicação assertiva nas empresas.

3 - Atenção à sua fala

Será que o modo como você se expressa é adequado? Muitas vezes nos esquecemos de observar
a forma como falamos, e não avaliamos se estamos sendo assertivos ou ofensivos quando nos
referimos aos outros. Portanto, preste atenção se o seu tom de voz, palavras, expressões físicas e
faciais estão passando uma mensagem contrária a que deseja.

Sem o cuidado necessário, é possível que críticas e frases com duplo sentido sejam interpretadas
de maneira errada. Atenção com o tom, pontuação e palavras escolhidas.

Seja claro e objetivo. Evite trocar a ordem das palavras para parecerem mais rebuscadas. Foque
no conteúdo que deseja transmitir e faça-o de forma concisa, sem ser grosseiro.

4 - Acerte o momento

Escolha o momento e o tempo certo para se manifestar. Isso porque, embora o que você tenha a
dizer seja importante, é essencial sentir e perceber a hora certa de falar. Muitas vezes, por falta
de sensibilidade, acabamos nos comprometendo e comprometendo outras pessoas ao falar coisas
no momento errado.
5 - Tenha embasamento

Características como conhecimento técnico, boas leituras e domínio da língua falada e escrita
conferem embasamento e maior capacidade de argumentação e diálogo, fortalecendo sua
comunicação assertiva.

Caso aconteça de ser pego desprevenido: seja humilde. Se não souber responder, é preferível
falar que não possui esse conhecimento e irá estudar sobre o assunto. Se o ouvinte souber mais
sobre o tema, pode inclusive pedir sugestões criação um momento de aprendizado em conjunto.

6 - Seja um bom intermediador

Caso seus colegas de trabalho e amigos tenham dificuldades de expressar seus conhecimentos e
opiniões, você pode ajudá-los a tornarem públicas suas mensagens. Com seu exemplo, eles
podem se encorajar a praticar melhores formas de comunicação. Seja solicito, inspire e ensine o
que você sabe.

7 - Busque evolução contínua

Trabalhar para manter sua capacidade de comunicação é essencial para obter bons resultados e
garantir o andamento de suas relações interpessoais. Invista em aprimoramento e continue a
comunicar-se bem.

Seguindo essas dicas, você, com certeza, aprenderá a se comunicar assertivamente em qualquer
ambiente e com todos os tipos de pessoas.

A comunicação assertiva é essencial a todo profissional e a todos aqueles que desejam conquistar
uma carreira de sucesso!

A comunicação é essencial para criar conexões entre as pessoas e construir relacionamentos.

Conhecer os estilos de comunicação e saber em qual você se enquadra é essencial para o
desenvolvimento de boas relações.

Uma comunicação falha, pode trazer problemas em relações profissionais e pessoais e pode
indicar a falta de inteligência emocional.
Os 4 estilos de comunicação

Como me comunicar de forma assertiva?

Para se comunicar de maneira assertiva é preciso começar pelo começo, ou seja, entendendo o
que é a comunicação e como ela pode ser desenvolvida. Vamos lá?

O que é a comunicação e como desenvolvê-la?

A comunicação é uma maneira de expressarmos os nossos sentimentos e as nossas necessidades.
É através dela que transmitimos uma mensagem e recebemos uma resposta.

A sua importância vai desde a maneira como conversamos com os nossos pais, amigos e
conhecidos e é uma habilidade essencial para liderar pessoas.

Como desenvolver uma boa comunicação na minha equipe

O desenvolvimento de uma boa comunicação em uma equipe pode aumentar a produtividade e
diminuir os conflitos.

Para que a comunicação seja eficiente é necessário:

Aprender a ouvir

de modo a entender as necessidades que estão por trás de uma fala é muito importante. Um bom
jeito de desenvolver essa capacidade é através da comunicação não-violenta, que nos leva a ouvir
as pessoas de forma empática.

Quando estamos em um diálogo é importante entender a dor do outro, fazer perguntas que levem
as pessoas a serem mais específicas e demonstrar interesse pelo que ela está falando.

Assim, seja como líder ou membro de uma equipe, você será capaz de coletar informações
importantes para resolução de problemas.

Ser claro e objetivo

Em uma posição de liderança é fundamental que você seja claro quando estiver se comunicando.
Mostre realmente todos os pontos estratégicos por trás de um projeto, dê ênfase aos resultados.
Dessa forma você conseguirá um engajamento maior da sua equipe, o que fará com que vocês
alcancem ótimos resultados.
Os 4 estilos de comunicação
Existem quatro estilos de comunicação. Você consegue perceber qual é o seu?

1. Agressivo

Comunicação agressiva

O estilo de comunicação agressivo utiliza a sinceridade de maneira exagerada, sendo rude em

determinadas ocasiões, desnecessariamente.

Em situações de estresse eleva o tom de voz e se expressa de forma agressiva. Tenta sobrepor a
sua fala à dos outros e fica irritado com frequência.

Possui dificuldade de se expressar de forma clara, firme e não ofensiva e coloca as suas
necessidades acima à dos outros.

É muito crítico e possui dificuldade de assumir seus erros, têm baixo controle emocional.

2. Manipulador

Estilo de comunicação: manipulador

O estilo de comunicação do manipulador possui a característica de se utilizarpara se expressar

quando suas opiniões são contrárias as apresentadas.

Apresenta uma relação tática com os outros, exagera em algumas informações e, em algumas
situações, as manipula para o seu próprio benefício.

É crítico, tanto com ele mesmo quanto com os outros, possui dificuldade de assumir seus erros e
suas responsabilidades.

Sua comunicação não é honesta e objetiva.

3. Passivo

Estilo de comunicação: passivo

A pessoa que possui um estilo de comunicação passivo tem dificuldade em dizer não.
Geralmente, ela deixa de expressar a sua opinião e suas necessidades, expressando desconforto
em meio a uma situação difícil.

Evita conflitos e assume responsabilidades no lugar dos outros.

4. Assertivo

Estilo de comunicação: assertivo

O estilo de comunicação assertivo é o único que cria conexão entre as pessoas. Com esse estilo
de comunicação nos tornamos facilitadores de relações, sejam elas conflituosas ou não.

As pessoas que se utilizam da comunicação assertiva é capaz de mostrar o seu ponto de vista
respeitando a opinião do outros.

Consegue diferenciar e situações favoráveis das desfavoráveis e recusar-se a fazer algo que não
está de acordo.

Concede feedbacks claros e objetivos e aceita críticas construtivas.

A forma assertiva de se comunicar permite que a pessoa reconheça quando ela precisa de ajuda e
expresse seus sentimentos e necessidades, buscando soluções que beneficiem todo o grupo.

Você conseguiu identificar qual é o seu estilo de comunicação? Acredito que sim. É importante
que você seja bem sincero com você mesmo de modo a identificar quais são as suas falhas de
comunicação e a partir do autoconhecimento corrigi-las.

A comunicação tem impacto na liderança!

Como um bom líder é preciso adaptar o seu estilo de comunicação de acordo com o que cada
situação exige.
Conclusão
Neste presente trabalho concluímos com as pesquisas sobre Comunicação assertiva. Dissemos
que uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com clareza,
dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que
permite o diálogo entre as partes e maior intercolaboração.
Biografia.
https://robsoncamargo.com.br/blog/Comunicacao-assertiva

https://www.voitto.com.br/blog/artigo/estilos-de-comunicacao

https://jrmcoaching.com.br/blog/o-que-e-comunicacao-assertiva-e-como-ela-funciona/

https://viatrajeto.com.br/2020/09/28/a-importancia-da-comunicacao-assertiva-no-ambiente-de-
trabalho/

https://viatrajeto.com.br/2020/09/28/a-importancia-da-comunicacao-assertiva-no-ambiente-de-
trabalho/