0

FACULDADE FIGUEIREDO COSTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALESSANDRA SANTOS
MARIA EDIVALDA SANTOS DA SILVA

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Maceió
2019
 1

Alessandra Santos
Maria Edivalda Santos da Silva

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de

Administração, da Faculdade Figueiredo Costa.

Orientador: Prof. Dionilson José Pinheiro Filho.

Maceió
 2

2019
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................................3
1.1 TEMA E DELIMITAÇÃO...............................................................................3
1.2 PROBLEMA..................................................................................................3
2 OBJETIVOS........................................................................................................4
2.1 OBJETIVO GERAL.......................................................................................4
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.........................................................................4
3 JUSTIFICATIVA..................................................................................................4
4 REVISÃO DA LITERATURA..............................................................................5
5 METODOLOGIA..................................................................................................5
6 CRONOGRAMA..................................................................................................6
REFERÊNCIAS...................................................................................................7
 3

1. INTRODUÇÃO
Quando falamos em comunicação, logo pensamos no ato de falar, mas
comunicar-se não é apenas falar, e sim também saber ouvir. Para que você possa
se expressar corretamente, é necessário que entenda o que a outra pessoa quer
transmitir. Prestar atenção como nos comunicamos no nosso ambiente de trabalho é
extremamente importante, seja com clientes, colegas de trabalho e chefias, pois
cada pessoa procura uma interação diferente.
Para tudo dependemos da comunicação. Em qualquer ambiente,
principalmente no de trabalho, precisamos expor nossas ideias com clareza e
objetividade, por isso é de suma importância saber se posicionar, conversar e
argumentar com firmeza em diferentes situações profissionais.
Para isso existem os estilos de comunicação, que podem ser empregados
nas empresas para melhorar à interação do grupo: direto, desembaraçado,
adequado, equilibrado, calmo, receptivo e positivo.

1.1 TEMA E DELIMITAÇÃO

O tema abordado por esta pesquisa trata da importância da comunicação no
ambiente de trabalho. A relevância do assunto pesquisado reside na maneira de
como é importante à forma como nos comunicamos com outra pessoa, do ato de
falar e ouvir, e saber se expressar para um bom entendido pessoal e profissional.

1.2 PROBLEMA
Como a comunicação pode afetar um ambiente de trabalho?
Para muitas pessoas, comunicar é algo natural, mas para outras, é
necessário treino e paciência para iniciar uma conversar. Para facilitar o treino
dessas pessoas as empresas podem empregar alguns estilos de comunicação que
podem ajudar funcionários e chefias a se comunicar melhor entre si e
consequentemente na interação com o cliente.
Estilo de comunicação é o conjunto das qualidades de expressão,
características de um emissor em comunicação, esses estilos quando empregados e
treinados podem facilitar a comunicação em um meio.
O grande problema dos desentendidos entre chefias e funcionários é a falta
de compreensão na comunicação, que consequentemente é transmitida para o
 4

cliente, assim gerando, aborrecimentos para ambos, desgaste físico e emocional e

até financeiro para a empresa.
No ambiente de trabalho existem três momentos simultâneos:
1. O dito;
2. Como foi dito e;
3. Postura diante do que foi dito.
Isso quer dizer que, se nesses três momentos haver uma má comunicação
implicará na criação de barreiras que irá atrapalhar o processo no ambiente de
trabalho, uma das principais falhas de uma empresa é a falta de uma comunicação
interna clara e objetiva.

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

Verificar os estilos de comunicação e as consequências que podem ser
geradas pela falta de entendido da mensagem que é transmitida.

2.2 OBJETIVO ESPECIFICO

- Mostrar as consequências pela falta da comunicação;
- Apontar alguns estilos de comunicação;
- Mostrar os benefícios de uma boa comunicação;

3. JUSTIFICATIVA
Uma comunicação transparente é ferramenta essencial para essa relação.
Para muitos, a maior dificuldade é superar a barreira que existe com as chefias. Um
diálogo proposto de bom senso e profissional pode gerar ótimos resultados,
melhorando o relacionamento do grupo. É preciso um bom conhecimento do outro
para entender os motivos dos desentendimentos.
Não existe regra para quem deve dar o primeiro passo para uma conversa
mais livre, e criar um canal mais aberto. Ajudar nas dificuldades diárias e saber
dividir os méritos, também pode melhorar no desempenho e permitir que o grupo
tenha mais interação e confiança no momento da comunicação.
 5

4. REVISÃO DA LITERATURA.
Coaching a hora da virada de Leila Arruda.
Comunicação é a forma que conseguimos dizer para os outros como somos e
o que pensamos e, quanto mais fizermos isso da forma certa, melhores serão os
resultados. (...) Funcionários que se sentem confortáveis de trazer sua opinião,
críticas e dúvidas, realizam o trabalho mais relaxados e tendem a dar mais
resultados. Equipes que trocam ideias e se ajudam também costumam ter mais
energia e entregar trabalhos mais assertivos.
Somos responsáveis por tudo o que falamos e também por uma parcela do
que é entendido. Não somos totalmente responsáveis pelo que o outro entendeu,
mas podemos ajudá-lo a compreender o que estamos comunicando. (...) a
comunicação eficaz vai além de falar de forma calma e clara, é fazer gestos
enquanto você está falando e sempre ser direto e objetivo.(...) Também é bom
prestar atenção no que o outro tem a falar, não apenas refutar sem entender
completamente o que foi dito, afinal, a comunicação existe para exteriorizamos o
que temos dentro de nós, expressarmos nossos pensamentos, desejos, gostos e
opiniões.(...) onde as pessoas conseguem expor os pontos fortes e pontos de
melhorias da equipe, de forma clara e objetiva. Fazer isso em conjunto com os
outros colegas traz mais facilidade em ver de forma mais nítida o que as pessoas ao
nosso redor enxergam de nós mesmo.

5. METODOLOGIA
Este estudo iniciou com uma pesquisa bibliográfica, ou seja, um estudo de
fontes secundárias sobre o tema A importância da comunicação no ambiente de
trabalho, com o objetivo de identificar os problemas da má comunicação e as
vantagens de trabalhar uma boa comunicação no ambiente de trabalho.
 6

6. CRONOGRAMA

ETAPAS MAR/2019 ABRIL/2019 MAI/2019

Levantamento X X X
bibliográfico
Fechamento de X X X
textos
Coleta de fontes... X X X

(documentos /
jurisprudência etc.)
Análise das fontes X X X
Organização do X X
roteiro da
monografia

(capítulos)
Redação do X X
trabalho
Revisão / entrega /
defesa
 7

REFERÊNCIAS

https://exame.abril.com.br/negocios/dino/a-importancia-de-uma-comunicacao-
eficiente-no-ambiente-de-trabalho/: acesso 20 de abril de 2019·.
https://www.intranetsystem.com.br/materias: acesso 10 de março de 2019.
Revista Exame 2013.