CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTECTECNICO EM ENFERMAGEM

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE

TRABALHO

MANAUS / AM
2022
 CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTECTECNICO EM ENFERMAGEM

ALINE RAMOS DA PAZ

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Projeto de estudo
apresentado como requisito
para cumprimento e
obtenção de nota da
disciplina de Língua
Portuguesa.

MANAUS / AM
2022
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................4
2 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO ............5
2.1 O que é comunicação? .......................................................................................................5
2.2 A importância da comunicação na gestão .........................................................................5
2.3 Importância da comunicação na segurança do trabalho ....................................................6
2.4 Importância da comunicação na saúde do trabalhador ......................................................6
3 PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO NO TRABALHO ................................................7
3.1 Barreiras de comunicação ..................................................................................................7
3.1.1 Como resolver esse problema ............................................................................................7
3.2 Colaboradores que deixam de assumir responsabilidades .................................................8
3.3 Falta de senso de equipe ....................................................................................................9
3.4 Líder falha ao reconhecer as mudanças necessárias ..........................................................9
3.5 Como melhorar a comunicação interna ...........................................................................10
4 CONCLUSÃO .................................................................................................................12
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................13
1 Introdução

O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo, com isso as empresas buscam
novas tecnologias, novos processos e inovações para se manterem a comunicação
organizacional, pois é um dos fatores considerado vital para a implementação eficaz de
mudança.
Em relação a comunicação, muitas têm sido as mudanças ao longo dos anos, destacando-
se as formas com que tem sido empregadas e as estratégias que são utilizadas. Surge então
o seguinte questionamento: qual a importância da comunicação nas organizações no
processo de mudança?
Os setores responsáveis pela comunicação das empresas precisam se reinventar,
utilizando novas ferramentas tecnológicas de diálogo, como as mídias sociais e um
discurso de onde os empregados também possuam o poder da palavra, aproximando os
níveis hierárquicos.
A comunicação também possui papel importante no processo de criação da imagem da
organização, reforçando a identidade da empresa. A comunicação organizacional, tem
como objetivo, estabelecer diálogo com todos os públicos com que a empresa se
relaciona, desde funcionários de todos os níveis hierárquicos, empresas parceiras e a
sociedade em geral. Ressalta-se que toda atividade dentro de uma organização é mediada
pela comunicação.
Portanto, envolver toda a organização a fim de que esta interação se realize com
eficiência, relevância e coerência. O presente projeto tem como objetivo, mostrar a
importância do papel da comunicação nos processos de mudanças organizacionais,
identificar alguns erros de comunicação e mostra como resolver os mesmo.

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2 A importância da comunicação no ambiente de trabalho

O ser humano é um ser social, que utiliza a linguagem como o principal meio de se
relacionar, por isso a comunicação é algo extremamente importante na vida, inclusive no
trabalho.
A comunicação adequada contribui em diversos aspectos, na saúde, na segurança e no
bem-estar tanto individual como de um grupo. Por isso, as empresas e os trabalhadores
devemsempre procurar estabelecer uma boa comunicação.
Este texto se propõe a apresentar o conceito de comunicação e relacionar a importância
da comunicação com a segurança e a saúde do trabalho, portanto acompanhe a leitura!

2.1 O que é comunicação?

Comunicação consiste basicamente em um processo de troca de informações, podendo

ser elas verbal (falada ou escrita) ou não-verbal (símbolos).
No dia-a-dia não percebemos, mas ocorrem diversos fenômenos durante o processo de
comunicação. Entenda abaixo os componentes da comunicação:
Emissor: quem envia a informação; Receptor: quem recebe a informação; Mensagem: a
própria informação;
Canal: o modo pelo qual a mensagem foi enviada (fala, escrita);
Ruído: falha na comunicação (mal compreensão da informação, mensagem mal
elaborada, mensagem repassada várias vezes sem clareza, etc).
Estes componentes são fundamentais para compreender a importância da comunicação.

2.2 A importância da comunicação na gestão

Os gestores de uma organização devem conhecer como operar a comunicação no

ambiente de trabalho, pois a importância da comunicação envolve a melhora nos
resultados, melhora nos relacionamentos, na liderança e inclusive, como medida
preventiva contra doenças ocupacionais e acidentes do trabalho.
Dessa forma, é interessante que os gestores procurem ouvir seus funcionários e clientes,
bem como se pronunciarem diante dos mesmos, no entanto comunicar-se não é apenas
trocar informações, é preciso saber como fazê-lo, mantendo a comunicação limpa, clara,

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direta, sem duplos sentidos e sem ruídos. São os ruídos que causam mal entendidos, que
podem ocasionar em diversos prejuízos, por exemplo, os acidentes de trabalho.

2.3 Importância da comunicação na segurança do trabalho

A importância da comunicação no ambiente de trabalho é o principal instrumento de

desempenho de todas as tarefas laborais e de atendimento, sem ela a organização
simplesmente não existe.
Por isso, é preciso que os gestores planejem a comunicação quando o assunto for
segurança do trabalho, é inaceitável que haja ruído, isto é é imprescindível que todos os
trabalhadores consigam entender claramente todas as informações que concernem à
segurança.
Para que haja compreensão de todos, o planejamento deve considerar o grau de
escolaridade do trabalhador, os fatores socioeconômicos, bem como deficiência auditiva,
neste caso é importante adequar a informação ao canal compreensível para tal pessoa.
A prevenção contra acidentes de trabalho envolve as instruções por parte do SESMT e
gestores, compreensão dos avisos de perigo e risco em linguagem não-verbal (placas) e
diálogos de alertas
entre colegas.

2.4 Importância da comunicação na saúde do trabalhador

Assim como para evitar acidentes de trabalho, a comunicação também é capaz de

contribuir com a preservação da saúde do trabalhador. A importância da comunicação
adequada, sem ruídos, é que ela proporciona inúmeros benefícios no dia-a-dia do trabalho,
evitando vários problemas que poderiam desencadear doenças ocupacionais.
Melhorar no relacionamento: uma boa comunicação contribui com a resolução de
conflitos, melhorando a forma de se relacionar com colegas e com a chefia, o que auxilia
ainda no aumento de satisfação no trabalho e na redução de estresse.
Boa compreensão: quando a comunicação é adequada, há menos mal entendidos e isto
evita erros e reprimendas, o que ocasiona em melhora da motivação e na redução de
conflitos.
Informação: ser informado sobre os riscos de movimentos inadequados, do mau uso dos

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EPI’s, da má manipulação de objetos, da má postura, contribui com o aumento da atenção
e do cuidado durante o desenvolvimento da tarefa;
Liderança: o líder que compreende a importância da comunicação, sabe a importância
que existe no reconhecimento do trabalho realizado, da recompensa, sabe como corrigir
os erros sem ofender o ser humano, sabe como motivar seus funcionários. Tudo isso
contribui com maior bem-estar do colaborador.

3 Problemas de comunicação no trabalho

Para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho, você precisa conhecer os

principais problemas enfrentados nessa área dentro das startups.
Confira as falhas mais comuns e soluções para elas.

3.1 Barreiras de comunicação

Quando há barreiras de comunicação entre diferentes áreas, equipes e níveis hierárquicos,

a empresa enfrenta um ciclo vicioso do famoso “telefone sem fio”.
Isso acontece quando as informações não são centralizadas ou compartilhadas
oficialmente entre as equipes.
Então, a mensagem acaba sendo transmitida de maneira informal e vai sendo distorcida
a cada conversa nos corredores.
No final, a informação que chega até a outra ponta é completamente equivocada e pode
prejudicar – e muito – o desempenho das equipes, além de gerar mal entendidos sobre os
objetivos e prioridades do negócio.

3.1.1 Como resolver esse problema

Em primeiro lugar, você deve ter uma conversa sincera e objetiva, buscando entendero
porquê desse comportamento.
Muitas pessoas têm esse tipo de atitude simplesmente porque funciona ao longo do
tempo, e ninguém interferiu antes para corrigi-la.
Talvez elas não conheçam outra forma de se comportar ou talvez escolham esse
comportamento achando que será o mais efetivo.

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Todos nós somos diferentes e aqui cabe aquele ditado que diz: “Cada cabeça uma
sentença”.
Você não sabe o que está passando nos pensamentos do seu colaborador, e a
comunicação é a única forma de resolver esse impasse.
Por isso, escute, escute e escute mais uma vez.
Então, a partir das razões identificadas, você deverá demonstrar que esse tipo de
comportamento não é efetivo e traz muitos incômodos não só para a empresa, mas para
todos os colegas de trabalho.
Procure demonstrar de forma assertiva o transtorno causado e exemplos de como superar.

Toda startup precisa criar e padronizar processos de comunicação interna para integrar
todas as áreas e garantir um fluxo de informação organizado.
Uma solução é centralizar essas informações em canais oficiais da empresa, como
plataformas colaborativas, e-mail ou até mesmo um blog interno.
Além disso, é importante garantir que as pessoas tenham acesso ao mesmo conteúdo,
independentemente da área e nível hierárquico – a não ser em caso de informações
confidenciais e altamente específicas.
Como as startups costumam se organizar de forma mais horizontal, a tendência é que a
informação circule de forma mais transparente.
Dessa forma, as pessoas sabem exatamente onde se informar e acaba o problema do
“telefone sem fio”.

A dica é implementar ferramentas de comunicação para que seu time converse, como a
Daily Scrum: uma reunião diária que não dura mais que 15 minutos, onde seu time irá
conversar sobre o que já foi feito, o que precisa ser colocado em prática naquele dia.
A conversa também serve para identificar gargalos que estejam impossibilitando o
andamento das tarefas e corrigir qualquer divergência.
Essa simples medida irá ajudar muito na comunicação do time, pois a reunião pode ser
usada para distribuir o trabalho entre várias pessoas conforme o grau de complexidade.
Assim, os colaboradores terão que atuar juntos, colocando em prática o trabalho em
equipe e incentivando a comunicação coletiva.
Além disso, as pessoas que sentirem maior dificuldade em determinadas tarefas terão o
apoio de outro colega que se destaca na função, contribuindo com o conhecimento e

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aprendizado mútuo.
Os problemas de comunicação da liderança são resolvidos com treinamento e uma
cultura muito clara, que incentive a formação de gestores influenciadores.
Todo líder deve ser um comunicador nato, capaz de identificar as principais falhas e
perfis comportamentais dos seus liderados, e, dessa forma, direcioná-los à conduta
desejada.
Mais do que dar ordens, um gestor precisa influenciar, guiar e inspirar os
colaboradores, além de ser um especialista em comunicação no ambiente de trabalho.
E lembre-se: dar exemplos de um comportamento positivo é sempre bem-vindo e
funciona muito bem.

3.2 Colaboradores que deixam de assumir responsabilidades

Se o colaborador não é supervisionado da forma correta, ele pode acabar esquecendo,

deixando de fazer por vontade própria ou passando a demanda para outro que é mais
proativo.
Isso também ocorre por falhas de comunicação da empresa, já que os funcionários mais
acomodados tendem a fugir de responsabilidades, enquanto os proativos assumem mais
tarefas do que deveriam e acabam sobrecarregados.
Qualquer uma das duas situações é péssima e atrapalha muito a produtividade na
empresa.

3.3 Falta de senso de equipe

Sabe quando o colaborador faz apenas aquilo que lhe foi atribuído, seguindo a “lei do
mínimo esforço”?
Essa é uma das piores falhas na comunicação no ambiente de trabalho.
Em uma situação assim, o funcionário não apoia os colegas e não atende às solicitações
de auxílio – e age assim porque acredita que “se não é trabalho meu, não vou fazer”.
O problema vai além: falta diálogo no time para esclarecer dúvidas ou mesmo para
compartilhar novas ideias e possíveis soluções para pensar em conjunto.

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3.4 Líder falha ao reconhecer as mudanças necessárias

Pense em um colaborador que causa intrigas no time e, por qualquer razão, isso acaba
atrapalhando todo o desenvolvimento das tarefas.
Se o gestor nada faz a respeito para mudar o cenário, há um problema de liderança.Este é
o momento de tomar uma decisão – e só o líder pode assumir esse papel.
Ele deve identificar que a falha não é “algo passageiro”, mas um mal que deve ser
cortado pela raiz.
Por isso, é preciso agir antes que o comportamento contamine outros colaboradores e
gere um efeito cascata por falta de comunicação.

3.5 Como melhorar a comunicação interna

Para fechar, vamos listar algumas dicas importantes para melhorar a comunicaçãointerna
na empresa.
Conheça melhor seus colaboradores para definir as estratégias de comunicação no
ambiente de trabalho (lembre-se: eles são seu público-alvo).
Utilize ferramentas como plataformas colaborativas e redes sociais corporativas para
conectar todos dentro da empresa e facilitar o fluxo de informação.
Forme líderes capazes de inspirar e influenciar colaboradores com suas habilidades de
comunicação.
Facilite o acesso à informação e quebre as barreiras entre as áreas e níveishierárquicos,
de modo que todos possam trocar idéias entre si.
Dê feedbacks com frequência e estimule o diálogo entre colegas de equipe.
Construa uma cultura organizacional pautada no espírito de equipe e mindset
colaborativo, em vez de uma cultura rígida e verticalizada.
Garanta a participação dos colaboradores nas decisões da empresa e pratique a escuta
ativa.
Utilize ferramentas como comunicados internos, revistas, blogs, murais, quadros de
avisos, cartazes e redes sociais para diversificar os canais de comunicação no ambiente
detrabalho.

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Adeque a mensagem a cada perfil de colaborador
Utilize recursos visuais e interativos para deixar a comunicação mais atrativa, como
apresentações, vídeos e infográficos.
Tenha canais de comunicação diretos para que os colaboradores enviem sugestões,
reclamações, denúncias e elogios.

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4 Conclusão

Levando em consideração a pesquisa realizada sobre o assunto, pode-se concluir que a

comunicação interna é de suma importância para toda organização e que devem-se buscar
a melhoria contínua das ferramentas intermediadoras para que os processos sejam
dominados com excelência, por todos os funcionários, aproximando departamentos e
níveis hierárquicos.
A utilização de ferramentas de comunicação de uma empresa, deve ser utilizado de forma
em que as mensagens passadas sejam mais claras e objetivas, para assegurar e facilitara
interpretação dos receptores. Uma maneira de escolher uma ferramenta mais eficiente é
escutar a opinião dos funcionários e acatar indicaram da ferramenta que eles tem mais
acesso, com isso, tendo um maior aproveitamento, facilitando e melhorando a divulgação
das informações.
Portanto, deve-se levar em consideração que onde ocorre uma grande quantidade de
informação circulando, a comunicação deverá ser controlada a nível estratégico,
ou seja, à imagem da organização e todos os elementos que a envolvem, devem
estarna mesma direção, de forma integrada e clara, para se assegurar a qualidade da
comunicação interna.
Com o avanço tecnológico, as empresas devem se manter atualizadas e investir
na capacitação e em melhores condições para seus colaboradores, confiando e
estimulando o potencial de cada um para que a cada dia, a comunicação interna
melhore, para o bem da organização e para o desenvolvimentode cada profissional.

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5 Referências bibliograficas

disponível em: <https://www.comececomopedireito.com.br/blog/comunicacao-

no-ambiente-de-
trabalho/#:~:text=a%20comunica%c3%a7%c3%a3o%20no%20ambiente%20de,di%c3
%a1logo
%20entre%20as%20diferentes%20%c3%a1reas. >>. acesso em: 29 de agosto de 2022.

disponível em: <https://www.blogsegurancadotrabalho.com.br/importancia-

comunicacao-ambiente-trabalho/>>. acesso em: 29 de agosto de 2022.

disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos19/29728270.pdf>>. acesso

em: 30 de agosto de 2022.

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