Nome do assunto

Competências Gerenciais
Nome do Bacharelado
Sci. Gestão de Recursos Humanos

Nome do aluno
José Roberto Chin Rosado
Placa
000040822
Nome da tarefa
Análise de Caso: Gerente Ricardo
Unidade 2
Comunicação eficaz

Nome do Guardião
Anjo Francisco Carrillo Hernandez
Data
22 de janeiro de 2018
 Unidade 2: Comunicação eficaz
Competências Gerenciais

POSSO SER UM COMUNICADOR EFICAZ?

Introdução

As pessoas geralmente acreditam que se comunicar é tão fácil e natural quanto falar e ouvir,
quando na realidade a comunicação é complexa e desafiadora de gerenciar de forma eficiente.
Muitos dos problemas de eficácia e sofrimento que enfrentamos no mundo de hoje, tanto nas
organizações como na nossa vida pessoal, estão relacionados com as incompetências que
apresentamos na forma como falamos e nos relacionamos com os outros. Muitas pessoas
sofrem com sua incapacidade de serem ouvidas, sua dificuldade em reclamar ou sua
dificuldade em reconhecer o trabalho dos outros e tudo isso é resultado de uma comunicação
deficiente. Assim, a comunicação efetiva é um componente essencial para o sucesso de uma
organização, uma vez que não é apenas interpessoal, de pessoa para pessoa, mas também
enfrentamos a comunicação intergrupal, organizacional e externa. Todos nós precisamos ter
boas habilidades de comunicação para poder atuar em cada uma delas. Mas o mais importante
é estar disposto a colaborar e ter em mente que nossas palavras e ações são a chave para o
desenvolvimento de nossa organização, empresa ou qualquer local de trabalho que
representamos.

ANÁLISE DO CASO: GERENTE RICARDO

Diagnóstico da situação

A comunicação verbal que o gestor Ricardo tem mantido com o psicólogo nos dá informações
claras de que não há uma boa comunicação, já que não há trabalho em equipe, não é possível
exercer liderança, ou relações humanas dentro ou fora da empresa. Que no ambiente de
trabalho, o que dizer do indivíduo, sem comunicação não há autoestima, família, autocontrole,
ou desenvolvimento pessoal. Tudo isso reflete sua própria insatisfação e frustração no trabalho.

Descrição do problema

O gestor Ricardo não está sendo um comunicador eficaz, então as reações que ele está
gerando com todos os seus subordinados podem não ser tão adequadas quanto o necessário
para atingir os objetivos da empresa.

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 Unidade 2: Comunicação eficaz
Competências Gerenciais

Objetivos / metas a serem alcançados

O gestor Ricardo deve ter os seguintes objetivos a serem alcançados se quiser sair do ponto
crítico em que se encontra atualmente:
 Conhecer e compreender os componentes básicos da comunicação (emissor, receptor,
mensagem, canal, interferência e reforço).
 Desenvolver e reforçar habilidades para maior efetividade em suas relações
interpessoais.
 Identificar pontos fortes e oportunidades, essenciais para melhorar o nível de
comunicação no local de trabalho.
 Descubra as diversas barreiras que impedem a comunicação, analise os motivos de sua
ocorrência e tome medidas preventivas para evitar obstáculos.

Quanto ao objetivo a ser alcançado, é muito claro: ele deve desenvolver e manter um sistema
de comunicação eficaz na organização que promova a motivação, informando e esclarecendo
os funcionários sobre as tarefas a serem executadas, a forma como a tarefa deve ser
executada e como melhorar seu desempenho.

Justificativa / Consideração dos pontos fortes e fracos do personagem principal

A comunicação nas empresas é um dos pontos mais importantes e críticos, pois dela depende
o desenvolvimento de todas as atividades e projetos. Se isso não for efetivo e não tiver os
métodos corretos e eficientes, corre-se o risco de se chegar a pontos críticos como: mal-
entendidos, notificação inadequada de prioridades, ordens confusas ou aplicação de critérios
pessoais mal interpretados (achei que... Disseram-me que... Eu não sabia disso...), tudo isso
gera um clima organizacional tenso e improdutivo. Um dos principais obstáculos é não
reconhecer a existência de barreiras. Isso anda de mãos dadas com a falta de consciência da
complexidade da comunicação interpessoal e organizacional.

Plano de ação e estratégias ou técnicas de implementação

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 Unidade 2: Comunicação eficaz
Competências Gerenciais

A comunicação nos permite nos relacionar adequadamente, podemos construir equipes,

organizar empresas, elaborar projetos e construir relacionamentos sólidos, fundamentais para
gerar climas de confiança, eficácia, respeito e bem-estar.
Para alcançar o acima exposto é necessário ter em conta o seguinte:
 Defina metas e expectativas claramente em nível de grupo e individual, descreva
exatamente o que é necessário em um determinado projeto e garanta que toda a equipe
seja o objetivo do projeto, da área e da empresa como um todo.
 Transmita a mensagem de forma clara e cortês para que seja compreendida e não
cause confusão ou possa ser ofensiva.
 Escolha o meio certo para transmitir a mensagem. Embora a comunicação face a face
seja, sem dúvida, a melhor forma de construir confiança com os colaboradores, nem
sempre é a melhor opção.
 Certifique-se de que as linhas de comunicação sejam mantidas abertas o tempo todo.
 Incentive o feedback 360°.

Também é importante realizar técnicas de comunicação eficazes, tais como:

 Escuta ativa, ou seja, ouvir e compreender a comunicação do ponto de vista do falante.
 Mostre empatia
 Parafrasear
 Emitir palavras de reforço ou elogios
 Resumir

Conclusão

Nesta vida quase tudo é comunicação. Nos comunicamos todos os dias e todos os momentos.
Durante muitos momentos do dia estamos tentando alcançar algo através da comunicação, e é
por isso que uma comunicação eficaz de nossa parte é tão importante para nos ajudar a
alcançar os objetivos que queremos. Para isso, é necessário transmitir nossas ideias da forma
mais clara possível e emitir ordens específicas sobre as atividades a serem realizadas a todos
os membros da equipe de trabalho.

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 Unidade 2: Comunicação eficaz
Competências Gerenciais

Ao ter uma comunicação eficaz conseguiremos evitar erros e mal-entendidos, obtendo como
resultado projetos bem sucedidos, atividades concluídas satisfatoriamente e o alcance dos
objetivos que nossa organização possui.

Referências.

Bermudez, Lírio; Gónzalez, Liliana (2011). Competência comunicativa. Venezuela.

Case: Gerente Ricardo México: http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L3HE401_969_566_29455_0&object=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
Aristizabal, Natalia (Negócios em Telemedellín, 2012). Dicas para uma boa comunicação na
empresa. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv
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