INTRODUÇÃO

Sem dúvida alguma, a comunicação é um elemento chave para o bom

funcionamento de uma empresa. Ela abrange as interações e processos de
trocas e relacionamentos e é o meio pelo qual uma organização recebe,
oferece e canaliza informações. Além disso, a comunicação empresarial
engloba tanto a própria organização quanto seus clientes e a sua importância é
em razão de ter como objetivo motivar, integrar e promover a identificação
entre ambas as partes, ou seja, organização com funcionários e empresa com
clientes. Muitas empresas falham em arquitetar uma boa comunicação e
acabam caindo em problemas estruturais, como alta rotatividade de
funcionários, falta de credibilidade e perda de clientes. Para evitar isso e
melhorar os resultados, é essencial entender a importância deste componente
na instituição.

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 Desenvolvimento

Fundamentação Teórica

Conceitos Da Comunicação Empresarial

A Comunicação empresarial é uma estratégia eficiente para diretores e

presidentes das empresas. A comunicação corporativa é o todo o processo
comunicacional entre a empresa e o público, seja interno ou externo. Ela pode
ser utilizada para transmitir informações, melhorar a imagem da corporação,
aumentar o engajamento do público com a empresa e alcançar resultados
ainda melhores.

Com o passar do tempo e fatores como a popularização da internet, as

novas tecnologias e aumento da concorrência em todos os setores, a
comunicação empresarial vem se transformando, expandindo, e ganhando
novas formas, cada vez mais criativas, simples e eficientes – como os vídeos.

A comunicação empresarial, ao contrário do que muitos pensam pelo

senso comum, não é uma forma de manipulação das organizações para
favorecer sua imagem ou simplesmente uma maneira de espalhar coisas boas
e esconder as ruins. A comunicação empresarial é algo bem mais amplo e se
relaciona diretamente com a sobrevivência e manutenção da empresa, tanto
interna, quanto externamente.

Diversos profissionais são envolvidos nesse processo de comunicação

empresarial, como jornalistas, publicitários, relações públicas, e,
principalmente, os gestores e pessoas estratégicas da empresa, uma vez que
conhecimentos específicos da área e da corporação são essenciais para uma
boa comunicação empresarial.

Tipos de comunicação

A comunicação tem diversos segmentos e, por isso, é importante

entender cada parte dela para saber como planejar e escolher as melhores
ferramentas de comunicação para implementar na corporação. A comunicação
depende do tipo de signo que usam os interlocutores. Nesse sentido, pode-se
falar da comunicação verbal e comunicação não-verbal. Em ocasiões, ambos
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os signos são misturados em uma mensagem, dando lugar a uma forma de
comunicação mista. Considere os meios de comunicação, tais como: Escrita;
Verbal; Via digital.

Comunicação Verbal

A comunicação verbal exterioriza o ser social, e realizada pela

linguagem falada ou escrita. O elemento principal da comunicação é língua e
qualquer ato da fala envolve uma mensagem e outros quatro elementos
conexos: o emissor, o receptor, o tema (tópico) da mensagem e o código
utilizado. A relação entre eles é variável. Não existe no domínio da linguagem a
propriedade privada, pois todo é socializado.

A interação verbal, como qualquer outra forma de interação humana,

requer, pelo menos, dois interlocutores. O linguista Roman Jakobson ainda
explica que um processo de comunicação normal opera com um codificador e
um decodificador. O primeiro recebe uma mensagem, conhece o código; essa
mensagem é nova para ele e, por via do código, ele a interpreta.

A linguagem humana pode ser definida como um sistema de símbolos

ou signos linguísticos, conhecidos como lexemas e regras gramaticais em que
os símbolos são manipulados. A linguagem falada utiliza fonemas como
unidades de construção, seguido pelo morfema como unidade contrastiva e
mediante a somatória dessas estruturas se constroem sentenças mais
complexas, que permitem estruturar mensagens.

Comunicação Não-Verbal

A comunicação não-verbal é um meio para transmitir informações que

não utiliza a linguagem falada ou seus derivados não-sonoros. Envolve todos
os órgãos do sentido, na interação das pessoas, sem que precisamente haja
interação verbal. Os indivíduos podem deixar de verbalizar, mas não
precisamente deixar de comunicar-se ao utilizar outras formas como a
expressão facial, postura corporal, distância, entre outros.

A comunicação não verbal está presente no nosso dia-a-dia, mas,

muitas vezes, não temos consciência de sua ocorrência e nem de como
acontece. Ela deve ser entendida como ações ou processos que têm

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significado para as pessoas, exceto a expressão verbal. No entanto, esta não
se restringe à comunicação humana, porque também são consideradas outras
formas como a dança, música, teatro, danças das abelhas, escultura, entre
outras.

Este tipo de comunicação é em parte inato, à vezes, imitativa e outras

aprendida. De forma geral, distintas partes do corpo podem trabalhar unidas
para enviar a mesma mensagem, embora às vezes seja possível mandar
mensagens contraditórias, como, por exemplo, quando se está contando uma
história engraçada, mas a expressão do rosto é triste.

A comunicação não verbal data dos primórdios da organização

social, pois envolve todas as manifestações de comportamento, incluindo as
emoções e atitudes nas relações interpessoais. Foi no começo do século XX
que a pesquisa na comunicação não verbal começou a produzir interesse,
particularmente no que tange a comunicação pessoal por intermédio de
expressões faciais.

Mas pense também nas duas grandes categorias da comunicação

empresarial: a interna e a externa.

Comunicação Interna

A comunicação interna está diretamente ligada à cultura da organização,

ou seja, ao modo de agir da empresa, com o objetivo de fortalecer os laços dos
colaboradores e inseri-los cada vez mais nessa cultura. Essa é uma forma de
estimular o comprometimento do funcionário com a corporação, tornando-o
uma parte consciente e ativa dentro dela.

Algumas ideias de ferramentas para comunicação interna são:

 Rede social corporativa;

 E-mail corporativo;
 Mural impresso ou online;
 Videoconferências; e
 Reuniões semanais.

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 Ao criar o planejamento da comunicação e saber exatamente por onde
comunicar é preciso saber, também, o que comunicar.

Existe uma classificação de comunicação que a divide em:

 Ascendente (quando o funcionário comunica para os gestores);

 Descendente (quando os chefes comunicam para os funcionários); e
 Horizontal (todos se comunicam em um mesmo nível hierárquico).

A importância e os objetivos da comunicação interna.

Investir em comunicação interna é extremamente importante para

qualquer corporação e estratégias bem planejadas podem trazer benefícios em
diversos níveis, como já citamos aqui. Em uma pesquisa recente
da ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) sobre
comunicação corporativa, 63% das empresas disseram que a comunicação
interna é um dos processos mais importantes de comunicação em um
ambiente organizacional e que esse é o setor que deve receber mais
investimentos nos próximos anos.

Alinhamento de discurso e de objetivos.

Em primeiro lugar, manter uma boa comunicação é essencial para que

os colaboradores estejam alinhados ao discurso e posicionamentos oficiais da
empresa. Ter pessoas que conhecem os valores pelos quais seu negócio preza
e que estão cientes de todas as ações que ela toma diante do público externo,
é importante para garantir que não haverá incoerências ou mal entendidos
quanto a isso.

E mais do que apenas alinhar pessoas ao discurso da corporação, uma

boa comunicação interna vai garantir que seus colaboradores também estejam
cientes dos objetivos da empresa em longo e curto prazo e fazer com que eles
trabalhem em função deles, podendo ser cobrados por isso. Esse tipo de
estratégia afeta diretamente no crescimento da sua empresa e no nível de
produtividade dos colaboradores, uma vez que faz com que eles trabalhem de

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forma mais focada e voltada sempre para o alcance das metas e desafios
propostos.

Produtividade e integração.

Falando em produtividade, a comunicação interna também é essencial

para que os colaboradores estejam sempre alinhados entre si e para que
trabalhem juntos para alcançar aquilo que foi proposto. E trabalhando dessa
forma, você também consegue evitar que sejam cometidos erros ou atrasos
nos projetos pela falta de integração entre as equipes e deixa sua produção
muito mais eficiente e qualificada.

E investir em educação corporativa também é capaz de aumentar a

produtividade dos colaboradores. Aqui nesse artigo você pode descobrir
como criar treinamentos de forma simples.

Aumento da motivação e diminuição

da rotatividade na empresa.

Investir na comunicação dentro da sua empresa é algo que o seu setor

de RH também provavelmente vai apoiar. Afinal, com isso tudo que já citamos,
como transparência no repasse de informações e conhecimento, aumento da
integração entre as equipes, alinhamento quanto às metas e aumento de
produtividade, a tendência é que a motivação dos colaboradores também
ganhe força e que eles fiquem mais engajados com a empresa. Isso melhora o
clima empresarial, evita conflitos e também diminui as taxas de rotatividade na
organização, o que representa um grande benefício.

Outros benefícios da comunicação interna

Especialmente em momentos de crise.

Toda empresa passa por momentos difíceis e saber lidar com as crises é
tão importante quanto comemorar os sucessos. Em momentos de crise, é
importante que os colaboradores estejam unidos em torno de um único

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objetivo: ajudar sua empresa. Porém, é ai que entra uma questão chave: Como
fazer com que seu time vista a camisa da organização e a ajude a contornar as
más situações?

A resposta pode parecer complexa, mas há várias formas de se

conseguir isso e umas das mais efetivas e fáceis de trabalhar é a comunicação
interna. Além do que já citamos, em um momento de crise, uma boa
comunicação:

Evita rumores e fofocas.

Quando você mantém todas as informações referentes a sua empresa

presas nos setores mais altos e não informa seus funcionários do que
realmente está acontecendo, de forma verdadeira, você acaba abrindo espaço
para que se criem especulações, teorias, fofocas e rumores falsos dentro da
sua própria organização – e isso é o que você menos precisa em um momento
de crise.

Abrindo um canal de comunicação efetivo com seus funcionários e

informe a eles a realidade da situação da empresa, eles não terão mais que
ficar conspirando sobre o que se passa com a organização e ainda poderão
ajudar a pensar em formas de contornar as situações complicadas.

Aumenta o sentimento de
Pertencimento do funcionário.

Um funcionário que não tem identificação nenhuma com o local que

trabalha, ou que não possui orgulho de fazer parte da realidade da empresa,
será o último a levantar a voz para defendê-la em um momento de crise e isso
representa um problema muito grande. Se nem seus colaboradores, que
trabalham na sua organização, defendem a empresa, imagine o resto?

Mantendo uma comunicação constante e verdadeira com seus

funcionários, você faz com que eles se sintam mais importantes e reconhecidos
como peças chave dentro da organização e evita que eles espalhem

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informações estratégicas, ou aumentem boatos e reclamações contra ela. Com
a abordagem e os incentivos certos, logo eles estarão mais dispostos a
defender sua empresa e, em um momento de crise, isso pode ser um grande
diferencial perante o público externo e até sua concorrência.

Abre espaço para dúvidas e sugestões.

Uma das consequências do efeito que acabamos de citar, é que o

funcionário, se sentindo mais pertencente a empresa, passa também a ter mais
liberdade para tirar suas dúvidas e propor melhorias na organização como um
todo. Em um momento de crise, toda sugestão é válida e pode ser o diferencial
entre estagnar e cair, ou se levantar rumo ao sucesso. Além do mais, isso
também funciona para esclarecer todas as dúvidas que os colaboradores
possam ter, evitando boatos e especulações, e ainda faz com que a empresa
possa crescer e melhorar se baseando nas sugestões e críticas de todos.

As vezes, ter uma visão diferenciada, de quem vive o dia a dia da

organização, pode ser tudo que você precisa para sair de uma situação difícil
ou resolver um problema estratégico.

Engaja os Colaboradores

Quando você investe em comunicação interna e abre espaço para que

seus colaboradores se aproximem da realidade da empresa, você também
permite que eles se engajem mais com a realidade do negócio e participem
ativamente dele. É importante identificar as pessoas que tem esse tipo de
comportamento mais evidente e fazer com que elas ajudem ainda mais seu
negócio. Ter esse conhecimento é muito importante na hora de escolher porta
vozes para sua organização ou para divulgar informações estratégicas do seu
negócio, o que pode ser um diferencial incrível em momentos de crise.

Funcionários engajados são ótimos influenciadores para outros

colaboradores, clientes e fornecedores, e podem ajudar a espalhar a cultura da
sua empresa, evidenciando os pontos fortes da organização e impedindo que
boatos circulem e destruam sua reputação.

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 Melhora a imagem da sua empresa.

Quando você abre canais de comunicação em sua empresa, isso é afeta

não só seu público interno, mas também o externo. Mostrar que você se
preocupa com seus funcionários e com a opinião e instrução deles, é um
grande diferencial frente a concorrência e é visto com bons olhos pela
comunidade em geral. Afinal, quem não gostaria de trabalhar, ou quem não
admira, um local em que os colaboradores são valorizados, conhecem a
realidade da empresa e são ouvidos, independentemente de seu cargo ou
posição?

Uma empresa que se importa com a opinião, capacitação e informação

de todos os funcionários, com certeza se destaca perante a comunidade e a
concorrência, e, ser reconhecida por isso em um momento de crise, pode ser
uma grande vantagem.

Comunicação Externa

Nesse tipo de comunicação, costuma-se pensar apenas na relação da

empresa com o cliente, mas vai ainda mais adiante: nos relacionamentos com
fornecedores, firmas parceiras e investidores. A ideia base da comunicação
externa é divulgar seus projetos e serviços, saber como vender seu negócio e
como tornar a empresa atraente, através de redes sociais, eventos corporativos
e assessoria de imprensa, para citar alguns exemplos.

Tendo em vista todos os pontos levantados, fica fácil perceber o quão

valorosa é a comunicação da empresa com seus colaboradores e clientes.
Assim, quando você estiver pensando em maneiras de requintar ainda mais
seus negócios, comece pela comunicação!

Funções da comunicação

Controle

Robbins afirma que a comunicação pode ser utilizada como um método

para controlar o comportamento dos membros do grupo, principalmente em
organizações com hierarquias mais autoritárias e regras bem delimitadas.
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Quando algum colaborador precisa fazer alguma queixa ou reclamação a seu
superior imediato ou comentar alguma política da empresa que esteja afetando
seu trabalho, por exemplo, a comunicação entre ambos está desempenhando a
função de controle.

O especialista ressalta que mesmo a comunicação informal, como

conversas casuais no trabalho, pode atuar como forma de controle de
comportamento. No livro, ele dá o exemplo de quando os pares brincam ou
chamam atenção de alguém com alta produtividade (e que por consequência
faz os outros parecerem menos competentes, como ele define). Mesmo que a
conversa seja informal, o grupo usa a comunicação para controlar o
comportamento daquele que se destaca.

Motivação

A segunda função da comunicação seria a de incentivar a motivação dos

colaboradores, esclarecendo o que deve ser feito, o nível de qualidade do
trabalho entregue e o que pode ser feito para melhorar o desempenho, caso
ele seja menor do que o esperado. A formulação de metas específicas, troca
de feedbacks durante o processo, assim como reforçar o comportamento
desejado pelos colaboradores gera motivação e requer uma boa comunicação.

Expressão emocional

Robbins aponta que, para muitas pessoas, seus grupos de trabalho são
sua fonte principal de interação social e a comunicação que ocorre dentro
desse grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem
sentimentos, tanto de satisfação como de frustração. Portanto, a comunicação
funciona como uma ferramenta de expressão emocional de sentimentos e de
satisfação de necessidades sociais.

Informação

A função final da comunicação é o de facilitar o processo de tomada de

decisões. Por meio da comunicação é fornecida a informação para que
indivíduos e grupos possam se juntar, trocar dados e conhecimentos para
identificar e avaliar opções alternativas. Bancos de dados e redes de conexões

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são boas formas de trabalhar essas capacidades e tomar decisões de qual a
melhor medida a ser adotada.

Por fim, o especialista afirma que nenhuma das quatro funções deve ser
vista como mais importante que as outras. Para que as empresas produzam e
tragam resultados de forma efetiva, elas precisam manter algum tipo de
controle sobre seus colaboradores, estimular membros da equipe a entregar
resultados, promover espaços para a expressão emocional e tomar decisões.
Ele finaliza ressaltando que quase todas as comunicações em grupo assumem
uma ou mais dessas funções.

Evolução Da Comunicação Empresarial

Se antes as empresas só se preocupavam com sua imagem

externamente, perante a comunidade ou figuras de influência, hoje, com a
evolução da tecnologia, o conhecimento cada vez maior dos colaboradores
sobre seus direitos e o aumento da importância do caráter humano das
corporações, elas precisam trabalhar sua comunicação empresarial de forma
integrada e ampla, dando atenção tanto ao externo quanto ao interno.

E atualmente o que não faltam são meios para que as empresas se

comuniquem e atinjam seus públicos de interesse de forma efetiva e é
importante saber usar cada um deles de forma eficiente e adequada.

A comunicação empresarial, que antes se apoiava em memorandos,

murais de aviso e notas nos cantos dos jornais, foi potencializada e hoje conta
com meios muito mais efetivos e abrangentes. Enquanto há alguns anos você
conseguia atingir colaboradores e clientes de forma lenta e fragmentada, hoje,
com alguns cliques você garante que pessoas do mundo inteiro vejam sua
mensagem com qualidade total e quase em tempo real.

Importância da comunicação empresarial

As ações realizadas por uma empresa, quando bem-sucedidas, têm

forte impacto na vida profissional dos colaboradores, mas podem se estender
para além da corporação, trazendo benefícios para a sociedade - e, é claro,

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aumentar a identificação e admiração dos funcionários pelo lugar onde
trabalham.

As relações internas de uma empresa refletem a sociedade na qual a

organização está inserida e por isso transformam-se ao longo dos anos. A
facilidade de acesso às informações torna as pessoas cada vez mais
participativas e críticas, o que faz com que elas tenham uma autonomia maior
dentro do ambiente de trabalho. Alguns gestores podem ver isso como uma
desvantagem e pensar que o funcionário não vai cumprir as ordens. Porém,
basta que a gerência desses colaboradores saiba se comunicar bem e fazer
com que todos se sintam motivados e engajados com suas funções. Por mais
criativas e inovadoras que sejam as ferramentas de comunicação internas, é
preciso que elas sejam eficazes e coerentes com o público que vai receber as
mensagens.

Um bom planejamento e uma apresentação do plano de comunicação

interna irá ajudar nessa parte.

Fluxos da Comunicação Empresarial

A comunicação e a troca de informações que ocorre internamente, entre

os próprios colaboradores da empresa, segue alguns fluxos que podem definir
seu tom, linguagem, e abordagem.

 Fluxo descendente.
 Fluxo ascendente
 Fluxo horizontal
 Fluxo transversal
 Fluxo circular

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 Conclusão

A comunicação corporativa tem consistentemente aumentado sua

importância e complexidade e isso se aplica a empresas de todas as áreas e
tamanhos. O discurso da empresa tem que ser preciso e consistente em
um ambiente em constante mudança. Isso só pode ser realizado com
gerenciamento adequado das comunicações, realizado por profissionais
especializados e de acordo com princípios, normas e metodologias
solidamente estabelecidos. Perfil do gerente, metodologias e desenvolvimento
da conscientização dos colaboradores carregam forte conteúdo
multidisciplinar. Os objetivos do trabalho foram alcançados, uma vez que
se constituíram diretrizes pragmáticas e aplicáveis à boa gestão
comunicativa e que foi definida a função pedagógica do profissional que
conduz as comunicações. A aplicação do sistema profissional de
comunicação desenvolvido mostrou resultado positivo ao ser aplicado à
empresa à empresa no Vale do Itajaí. Percebeu-se que, para que decisões de
melhorar as comunicações correspondam a ações efetivas, são necessárias
ainda: a contratação de um profissional específico e com o perfil
adequado; a elaboração de políticas e metas objetivas e factíveis e o
desenvolvimento de métricas para otimizar o feedback da organização em
relação ao esforço

Como qualquer atividade de uma organização, as diversas formas de

comunicação profissional devem ser gerenciadas por meio de políticas
definidas.

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 Referência bibliográfica
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(http://www.albion.com/netiquette/corerules.html).

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