A comunicação interna sempre foi importante para as empresas,

principalmente agora num momento de altas tecnologias e inúmeras

ferramentas disponíveis.

Para que uma empresa tenha sucesso é imprescindível que seja

investido em comunicação dentro das empresas.

Dessa forma, os colaboradores conseguem ter uma visão completa da

empresa como um todo.

Com a tecnologia disponível atualmente, existem diversas maneiras de

executar os tipos de comunicação interna nas organizações.

Existem alguns tipos de comunicação interna que são utilizadas pelas

organizações e trazem resultados positivos.
Veja alguns deles:

1. Comunicação escrita;
2. Comunicação verbal;
3. Comunicação vertical;
4. Comunicação horizontal;
5. Comunicação diagonal.
Para saber qual é a mais indicada para ser colocada em prática e como
melhorar a comunicação interna na empresa, é necessário lembrar que a
comunicação se divide em três etapas:

 A nível estratégico – que é responsável por toda a parte administrativa da

empresa. Portanto, é o tipo de comunicação mais direta sobre os valores,
missão e visão da empresa;
 A nível tático – traduz toda a estratégia por detrás da missão visão e
valores da empresa e a transforma em ações estratégicas para o alcance
das metas;
 A nível operacional – é o tipo de comunicação rotineira, em que as ações
são traduzidas em micro ações diárias.
  Com o avanço do uso das redes sociais, e-mail e smartphones tornou-se
quase impossível pensar em uma empresa que não se comunica com
público externo e seus colaboradores. A comunicação interna deixou de
ser apenas uma ferramenta para ser usada esporadicamente para uma
função essencial dentro das empresas. Neste post você entenderá para
que serve a comunicação interna nas empresas.
 Para que o funcionamento dos processos internos seja mais orgânico e
fluido é imprescindível que seja estabelecida uma comunicação interna.
Dessa forma, os colaboradores são informados dos processos internos,
fazendo com que eles se sintam mais pertencentes.

A comunicação interna é uma estratégia adotada pela empresa que impacta

diretamente nos processos internos, gerando consequência direta nos resultados
externos. Era comum antigamente que as empresas se preocupassem apenas com
a comunicação externa e a forma como a imagem da empresa seria consolidada.
Contudo, foi observada a necessidade de uma comunicação interna e uma maior
preocupação com os colaboradores.
Fazer com que os colaboradores estejam antenados e atualizados com o que
acontece dentro da empresa não só auxilia nas demandas de processos internos
quanto na melhora do clima organizacional. Empresas que prezam pela
transparência passam mais credibilidade, ajudando o colaborador a se sentir mais
pertencente a empresa.
 Benefícios da comunicação interna nas
empresas
É a partir dos benefícios que é possível entender para que serve a comunicação
interna nas empresas. Veja alguns benefícios ao colocá-la em prática em sua
empresa:
 Evita fofocas

Com a comunicação interna a empresa se torna mais transparente diante dos

acontecimentos. Isso faz com que todos os colaboradores tenham o mesmo tipo
de informação, dessa forma, não cria-se brechas para especulações ou teorias.
 Sentimento de pertencimento

A partir do momento em que uma empresa se preocupa com seus colaboradores,

este se sente mais pertencente ao local. Gera uma sensação de vínculo com os
colegas de trabalho e a empresa como um todo.
 Torna a imagem da empresa mais atrativa

De nada adianta trabalhar fortemente com o público externo se seus

colaboradores não se sentem bem trabalhando em sua empresa. Uma boa
comunicação interna faz com que o público interno se sinta bem, tornando-se o
principal defensor da marca. Dessa forma, gera mais credibilidade para a
empresa.

1- Comunicação escrita
A comunicação escrita é uma das mais utilizadas dentro do ambiente corporativo
e pode ser colocada em prática de diversas formas.

A mais conhecida é através de um jornal mural em que os colaboradores são

informados dos acontecimentos dentro da empresa, além de ficar ciente das
novidades.
Com a tecnologia disponível no mercado atualmente, é possível ser utilizada
também através de e-mails, quadros de avisos, blog corporativo, agenda
compartilhada, placas de avisos, entre outros.

2- Comunicação verbal
A comunicação verbal é bastante utilizada no dia a dia das empresas. Ela pode
ser colocada em prática através de palestras, reuniões e confraternizações, por
exemplo.

Geralmente, esse tipo de comunicação é mais utilizada para a interação dos

colaboradores, gestores e líderes.

3- Comunicação vertical
A comunicação vertical é utilizada para a comunicação para os colaboradores
que estão em um nível hierárquico superior, como gestores e líderes, por
exemplo.

Esse tipo de comunicação, geralmente, é utilizada para o planejamento

estratégico da empresa.
4- Comunicação horizontal
Diferente da comunicação vertical, a comunicação horizontal visa informar de
forma direta todos os colaboradores, independente do nível hierárquico em que se
encontra.

Fazendo com que todos os colaboradores tenham um bom relacionamento

interpessoal.

5- Comunicação diagonal
A comunicação diagonal visa uma comunicação inter hierárquica. Portanto,
equipes diferentes, gestores e diretores recebem o mesmo tipo de informação.
Esse tipo de comunicação interna é ideal para quem busca informar a empresa
como um todo sobre novos projetos, contextualização ou mesmo transmitir
mensagens motivacionais.

Ficou claro para você quais os tipos de comunicação nas empresas?

Portanto, agora que você já sabe os diferentes tipos de comunicação interna nas
organizações, comece a estruturar a comunicação de sua empresa.
Entendendo o conceito de comunicação
organizacional

Ainda não ficou claro o que é comunicação

organizacional? Corresponde aos meios e
estratégias utilizadas pela organização,
empresarial ou pública, para se comunicar com
diversos públicos e fortalecer sua imagem no
mercado. A comunicação organizacional é a “voz”
de uma empresa, instituição pública ou não-
governamental e todos os meios e formas
utilizados para dialogar com os públicos internos
e externos.

Não há gestão de relacionamentos sem uma

comunicação organizacional efetiva. E as
estratégias são diferenciadas, adequadas ao perfil
do público ao qual as mensagens são dirigidas. O
processo integrado, envolvendo todos os setores,
proporciona resultados eficazes aos objetivos da
empresa.

Tipos de comunicação organizacional

Agora que você compreendeu o que é

comunicação organizacional, saiba quais são as
principais:
1. Comunicação institucional: corresponde às
formas de comunicação com o ambiente externo;
os processos são conduzidos pela assessoria de
imprensa, relações públicas, projetos de
marketing cultural, programas de
responsabilidade socioambiental.

2. Comunicação interna: abrange os meios de

comunicação dirigidos ao público interno, tais
como intranet, jornal mural, impressos (revista,
informativo, jornal), rádio e tevê corporativos,
comunicados internos, redes sociais, entre outros.

3. Comunicação mercadológica: engloba
estratégias de marketing, publicidade,
propaganda, eventos corporativos, feiras,
exposições, workshop, enfim, todos os meios
usados para promover a marca, produtos e
serviços, conquistar maior visibilidade no
mercado e vender mais.

4. Endomarketing: corresponde ao planejamento
e execução de ações de marketing para o público
interno que tem como objetivo de criar uma
relação harmoniosa entre os valores e a imagem
da empresa. Dentre os tipos de comunicação
organizacional, o endomarketing utiliza
treinamentos, campanhas, eventos e palestras
para melhorar o clima organizacional e estimular
o crescimento da produtividade e receita da
empresa.

5. Comunicação integrada: Articula todas as

outras formas de comunicação organizacional
para que o fluxo de informações, vertical e
horizontal, transcorra sem “ruídos” que possam
comprometer as relações internas e externas da
empresa.

Funções da comunicação organizacional

Uma das funções mais importantes da

comunicação organizacional é gerenciar os
relacionamentos com os diversos públicos, com
foco no fortalecimento positivo da imagem da
organização. Entendendo o que é comunicação
organizacional, fica mais fácil compreender suas
funções:
 Promover o entendimento dos objetivos organizacionais
 Mobilizar e integrar o público interno
 Fortalecer as relações com os stakeholders
 Facilitar os processos de negociação interna e externa
 Dar mais visibilidade à organização no mercado
 Persuadir os públicos de interesse
 Gerenciar crises, facilitar mudanças internas
 Otimizar a tomada de decisões
 Prestar informações à sociedade
 Melhorar as relações com a imprensa
Canais de comunicação organizacional

No ambiente organizacional, a escolha de canais

para comunicação é fundamental para o sucesso
das estratégias com objetivo de informar, motivar
e engajar os diferentes públicos através da
informação. Ainda que as mídias tradicionais
como os informativos, jornais e a intranet, as
mídias digitais para comunicação corporativa tem
se tornado protagonistas em um universo cada
vez mais conectado.

Nesse sentido, as necessidades específicas de

cada empresa vão determinar quais os canais e
plataformas elas utilizarão para se comunicar
com os diferentes públicos-alvo de acordo com
seus perfis e os objetivos da estratégia.

Canais de comunicação interna

O perfil do público interno vai ajudar na escolha

dos melhores canais de comunicação interna e
endomarketing para sua empresa. Se a maioria
dos funcionários trabalha com acesso a
computadores, é viável investir em plataformas e
canais digitais para envios de newsletter, intranet
e rede social corporativa.
Já para empresas em que os funcionários atuam
em postos de trabalho onde não existe acesso ao
digital, os materiais gráficos impressos
distribuídos ou fixados em locais de circulação
como murais, banners, jornais informativos,
totens e TVs corporativas têm melhor
desempenho quando o assunto é falar
diretamente com o público interno.

Em ambos os casos, o perfil do público interno e a

valorização da comunicação interna como um
investimento são essenciais para estabelecer
uma comunicação organizacional mais eficiente.

Canais de mídia

Em quais canais de mídia a sua empresa investe?

Como são mensurados os resultados? E os
custos, são altos? As respostas para essas
questões determinam qual é o canal de mídia
mais adequado para comunicação
organizacional. Isso porque, cada vez mais, a
otimização de recursos tem sido prioridade em
empresas de vários portes.

A mídia ou publicidade tradicional que

conhecemos é realizada através de propagandas
que buscam chamar a atenção do público
estampando campanhas em jornais e revistas,
anúncios em outdoor e comerciais de televisão,
como já estamos acostumados a ver. Apesar de
ter um grande alcance, os custos podem ser bem
altos dependendo do porte da empresa e
representam, muitas vezes, um caminho de mão
única sem o feedback direto do público.

As mídias digitais, por sua vez, tem se tornado

cada vez mais utilizadas por empresas para o
reconhecimento de sua marca e conquistar
clientes com anúncios online no Google e em
redes sociais como Facebook, Instagram
e LinkedIn. O marketing digital é responsável
pelas estratégias de atração, conversão e
relacionamento com os clientes em potenciais
para um empresa.

Canais institucionais

Os clientes são a alma do negócio, certo? Para

isso, é necessário manter o relacionamento
constante para realmente fidelizá-los à sua
marca. Os canais de comunicação institucional
contribuem não só para positivar a imagem de
uma empresa para clientes, mas para o público
externo no geral formado por investidores,
parceiros e sociedade.
Assessoria de imprensa e relações públicas são o
elo entre a comunicação institucional e os
veículos de comunicação, e contribuem para o
relacionamento e divulgação da imagem da
empresa ao público externo. No ambiente digital,
sites e blogs são ferramentas essenciais para
comunicar com esses públicos, através de
publicações direcionadas aos interesses e
necessidades desse público, potencializado pelo
uso das redes sociais que tem papel de
impulsionar e criar engajamento.

O SAC 2.0 já é uma realidade do mercado quando

se fala em comunicação e relacionamento com
clientes. Ao responder comentários em redes
sociais, solucionar dúvidas, ouvir reclamações e
sugestões e interagir com consumidores, as
empresas que utilizam plataformas digitais têm
uma relação mais direta e confiável com seus
consumidores.

Melhorias para sua empresa e bem estar de seus

funcionários

Hoje, em dia, tudo ficou mais fácil, graças à

internet. A organização pode usar, por exemplo,
a intranet e o correio eletrônico para se comunicar
com o público interno. Outro meio muito eficaz
para consolidar a comunicação interna é a rede
social corporativa. Funciona, basicamente, como
as redes sociais que estamos acostumados a
usar, porém são restritas ao público da
organização e devem ser utilizadas para o
compartilhamento de conteúdos de interesse
corporativo.