Profª Fabiana Meireles

Comunicação nas organizações

 Words have two functions:
on the one hand to state facts
and on the other to evoke emotions.

Bertrand Russell, 1956

O que é comunicação?

 Saber falar e saber ouvir

 Ser compreendido, ser ágil e transparente

 Comunicação interna: ferramenta de gestão empresarial para melhorar a

interação entre os membros da organização. Por isso as empresas praticam
ações de comunicação para obter melhores resultados e um bom desempenho
de seus colaboradores junto aos clientes externos.
Máximas de Grice

Categoria de modo: como o que é dito deve ser dito

“seja claro”
1-Evite obscuridade de expressão.
2- Evite ambiguidades.
3- Seja breve (evite prolixidade desnecessária)
4- Seja ordenado
Ethos

O orador constrói p ethos discursivo (imagem que cada um pretende

projetar de si no discurso). O público também constrói o ethos do
enunciador antes mesmo que ele fale.
O ethos corresponderá à imagem necessária do orador para conquistar
credibilidade no seu discurso.
Comunicação interna

É a interação e a troca de informações entre a organização e os seus

colaboradores internos para que gere uma boa comunicação com seu
público externo.
Comunicação interna como ferramenta
de gestão
É fundamental trabalhar estratégias de comunicação interna para diminuir ruídos e
falhas provocadas por boatos. Sabemos que o ruído é algo extremamente negativo,
o “rádio corredor” poderá levar a empresa ao insucesso.
Nesse sentido, a comunicação interna precisa estar alinhada com a cultura da
empresa, ou seja, todos devem falar a “mesma língua”, levando em consideração
todos os públicos e dar voz ao colaborar, de forma a estimular na participação de
decisões, uma vez que está ligado ao cliente externo.
 A comunicação interna é uma ferramenta poderosa para
desenvolver o endomarketing. Sabemos que a empresa
precisa primeiramente convencer o seu colaborador a
comprar o seu produto para depois ele vender ao seu
cliente externo.

A importância Desse modo, o endomarketing é responsável por

do desenvolver a integração entre o colaborador interno, a
organização e o público externo. Para que isso ocorra, a

endomarketing
comunicação interna precisa ser bem operacionalizada
para que o endomarketing obtenha sucesso e as tarefas
sejam cumpridas com mais eficiência.

nas empresas
Assim sendo, é fundamental manter todos os
colaboradores informados para a vitalidade da empresa,
afinal, são eles que conquistam e fidelizam os clientes
externos.