Comunicação organizacional

ÍNDICE

Comunicação organizacional Página

1. Introdução..............................................................................................................2

2. Breve histórial, conceito e definição......................................................................3

3. Tipos de comunicação organizacional................................................................... 4

4. Como fazer comunicação organizacional? ........................................................... 5

5. Objetivos da comunicação organizacional. .......................................................... 6

6. Funções da comunicação para uma organização ................................................... 6

7. Benefícios da comunicação organizacional...........................................................8

8. Conclusão.............................................................................................................11

9. Referências bibliográficas....................................................................................12

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INTRODUÇÃO

A comunicação é uma parte fundamental da experiência humana. Podemos afirmar

tranquilamente que comunicar-se é uma das condições essenciais para o
desenvolvimento, seja pessoal ou profissional.

Por isso, a comunicação organizacional deve ser vista de modo estratégico para a
empresa, podendo auxiliar a organização a fim de atingir seus objetivos, superando as
perspectivas e aumentando o desempenho das equipes.

A Comunicação Organizacional é toda e qualquer ação, atividade, estratégia, produto e

processo tomados pela empresa ou entidade para reforçar a sua imagem, junto aos os
seus públicos de interesse, que podem ser; consumidores, colaboradores, políticos,
empresários ou perante à opinião pública.

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DESENVOLVIMENTO

1- BREVE HISTÓRIAL, CONCEITO E DEFINIÇÃO

A comunicação nas organizações é uma arma essencial para a sobrevivência das empresas
no mercado competitivo actual. Essa ferramenta estabelece uma relação entre a empresa
com funcionários, clientes e o público, permitindo que eles acompanhem as suas
principais ações e verifiquem o impacto de suas tarefas no alcance dos resultados
traçados.

A comunicação constitui uma relação muito abrangente nas organizações pois, é um fator
fundamental dentro do ambiente de trabalho, além de facilitar a motivação, estimula o
crescimento, e esclarece aos funcionários o que deve ser feito para melhorar as suas
qualidades, afim de atingir o sucesso da organização.

Actualmente, oferecer produtos e serviços com qualidade é uma obrigação das empresas.
Seu diferencial está em valorizar o capital humano através de uma comunicação
desenvolvida para os colaboradores.

A comunicação ainda é uma falha grave na maioria das empresas, e isso nem sempre
ocorre por falta de ferramentas ou por funcionários não capacitados.

É preciso mencionar que o secretário(a) deve actuar neste contexto organizacional

buscando eficiência e eficácia na comunicação, pois assume uma função de assessor
executivo, passando a ser o responsável por várias atividades organizacionais.

A comunicação é uma ferramenta que interfere directamente na performance global de

uma organização, sem a sua utilização, as organizações dificilmente conseguiriam traçar
planos estratégicos para a realização dos seus objectivos. A comunicação, assenta em
duas funções essenciais para a sua actividade global que são, a promoção e a
coordenação da comunicação externa e interna.

Na comunicação externa compreendemos que, é toda a informação que esteja

relacionada com as actividades que a organizacão desenvolve. Essa informação vai no
sentido de promover a imagem da empresa, normalmente através de divulgação da
imprensa, e dos acontecimentos que a empresa realiza.

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Enquanto a comunicação interna pode ser entendida como, toda a actividade

desenvolvida em contexto organizacional que é responsável pela produção e fluxo de
informação entre os actores organizacionais.

Comunicar de forma eficaz para uma organização não é tarefa fácil devido à
complexidade do ser humano, sua história de vida, seus valores, sua cultura, enfim sua
subjetividade.

2- TIPOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela

organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Com uma comunicação bem
estabelecida as organizações se juntam, para que consigam cumprir suas atividades em
conjunto.

A Comunicação Organizacional é composta por três comunicações: Comunicação

Institucional (Relações Públicas); Comunicação Interna (Comunicação
Administrativa) e Comunicação Mercadológica (Marketing).

A Comunicação Institucional visa promover a imagem da organização ou empresa com

o objectivo de criar e manter as relaçõs com os agentes externos, estes podem ser: clientes,
fornecedores, empresas com parceria, etc. Ela é a responsável (por meio da gestão
estratégica das relações públicas), pela construção de uma imagem para a organização.

A Comunicação Interna é responsável pelo fluxo da informação que ocorre dentro da

organização. Ela tem como objetivo transmitir as informações do âmbito administrativo
para todos os setores da organização, com a finalidade de criar e manter a interação entre
a organização e seus colaboradores.

A Comunicação Mercadológica diferente da comunicação institucional, visa promover

a imagem do produto da empresa. Tem como objetivo vender e melhorar a imagem dos
produtos ou serviços da organização.

A comunicação organizacional é composta por todas as formas de comunicação dentro

de uma organização, podemos compreender que a Comunicação Organizacional
identifica e integra os diferentes tipos de comunicação, possibilitando a unificação de
processos comunicacionais.

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Em nossos estudos chamamos de ferramentas da comunicação tudo que esta dentro da

gestão do setor de Comunicação Organizacional.

3- COMO FAZER COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL?

a) Levantar os públicos

Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação, e não é possível estabelecer

uma comunicação sem um público álvo, por isso, para uma organização comunicar e
promover as suas actividades é necessário em primeiro lugar ganhar públicos.

E algumas formas de fazer esse levantamento de público é contar com ferramentas que
possibilitem o feedback ou interação.

b) Definir objetivos

Após levantar os diferentes tipos de públicos, é necessário criar os rumos e estratégias

que vão auxiliar a definir os objetivos da organização.

c) Escolher os canais

O terceiro passo é a escolha de canais para a comunicação organizacional, por exemplo,

imprimir um jornal informativo, utilizar telas publicitárias, entre outros. O tipo de
linguagem é definida de acordo com o tipo de público.

d) Preparar conteúdo

Neste passo, a equipe da comunicação organizacional da empresa deve definir quais são
os tipos de conteúdo que serão direcionados ao público, como: a produção de um vídeo
institucional sobre os padrões de segurança da empresa ou um site em que seja possível
compartilhar conteúdos relevantes para os consumidores.

O essencial ao definir o conteúdo é adequar o formato e entender como o público irá

acessá-lo e quais ações serão necessárias para que a informação chegue até eles da
maneira mais assertiva possível.

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e) Analisar resultados

A principal forma de analisar os resultados das ações de comunicação organizacional da

empresa, é avaliar o retorno conquistado. Assim, com a opinião do público sobre o
conteúdo, os comentários e interações, a organização tem uma ideia de quais foram os
ganhos para imagem da empresa, se o público interno está mais engajado no ambiente de
trabalho, e quantos públicos (pessoas) foram conquistados com os anúncios e conteúdos
publicados no site ou redes sociais.

Ter essas perguntas respondidas vai ajudar a planear as próximas ações e fazer ajustes,
para que cada vez mais, a imagem da empresa seja promovida.

4- OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A comunicação organizacional tem como objetivos principais:

 Mobilizar e interagir com os funcionáros e o público;

 Fortalecer as relações com os agentes internos e externos;
 Facilitar os processos de negociação interna e externa;
 Dar mais visibilidade à organização no mercado.

5- FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO PARA UMA ORGANIZAÇÃO

A comunicação organizacional é ferramenta-chave para formar o funcionário e fazê-lo

entender sobre as estratégias de mercado. Além disso, ela serve como um ótimo meio
para engajar o colaborador com as prioridades da empresa e deixá-lo ciente de que ele é
um agente de resultados dentro da empresa.

Para explicar melhor as funções da comunicação organizacional, selecionamos os sete

principais pontos fortes. Sendo assim a comunicação organizacional tem como funções:

a) Alinhar os esforços

Apresentar e reforçar constantemente os principais objetivos da empresa é essencial para

qualquer organização, é premissa básica de uma comunicação. Esse comportamento irá
manter os empregados sempre focados em uma mesma direção e alinhados aos objetivos
gerais da empresa.

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b) Conscientizar o papel do colaborador na empresa

Quando o colaborador consegue enxergar como seus esforços individuais vão contribuir
nos objetivos macro da empresa como um todo, ele reconhece a importância do seu papel
ali dentro e sente-se mais motivado.

Além disso, essa conscientização do seu trabalho irá orientá-lo a executar com maior
perfeição sua função.

c) Fortificar a Cultura Organizacional

A cultura organizacional compreende os hábitos, comportamentos, códigos, normas,

políticas e valores de uma organização.

Uma empresa com uma boa cultura e que a divulga corretamente, terá colaboradores mais
integrados, em sintonia, que respeitam uns aos outros e que estão alinhados com o que o
que se quer transmitir.

d) Estimular o Bom Comportamento

Além de divulgar os aspectos da cultura corporativa para todos os colaboradores, uma

comunicação organizacional estratégica influencia o bom comportamento dos
empregados, através de exemplos e demonstrando coerência com o que é comunicado.

e) Desmistificar boatos e fake news

Existem diversos fatores que podem causar o famoso fake news na empresa. Uma
comunicação organizacional bem feita atua diretamente para quebrar essas fofocas.

Promovendo uma comunicação clara, incentivando a interação e troca de informações

entre departamentos, além de fortalecer a cultura de colaboratividade e compartilhamento
do conhecimento.

f) Incentivar o Engajamento

Funcionários engajados falam positivamente sobre seu trabalho, possuem alto senso de
pertencimento à empresa e empenham-se na busca do sucesso no trabalho e da empresa.
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g) Gerar Resultados Financeiros

Em consequência de todas as vantagens que uma comunicação organizacional traz para a

empresa, os resultados financeiros também serão impactados de forma positiva.

6- BENEFÍCIOS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Ter uma estratégia de comunicação organizacional, é uma ótima forma de potencializar

a imagem da empresa com o seu público, interno ou externo, esse é também um dos
principais benefícios na hora de entender toda a ampla gama de vantagens.

Outro benefício da comunicação organizacional, é que ela permite que ocorra uma
melhor compreensão e assimilação dos objetivos da organização. E esse impacto vai
direto no sentimento de pertencer ao negócio por parte dos colaboradores, que são
inseridos na tomada de decisões e no alcance de objetivos.

Esse benefício no clima organizacional, torna o ambiente de negócio mais colaborativo e

promove uma melhor harmonia entre as diferentes áreas.
Assim, além de transmitir informação, uma estratégia de comunicação organizacional
impacta diretamente na formação de um ambiente saudável.

7- HABILIDADES E ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

ORGANIZACIONAL

Se fazer entender não é tarefa fácil. Comunicar é muito diferente de falar.

Quando falamos em boas práticas de comunicação, mencionamos o hábito de poder

analisar a forma com que a mensagem é transmitida e interpretada pelos outros.

O sucesso de uma comunicação organizacional só vai acontecer se ela estiver de acordo

com os padrões estabelecidos pela empresa e atingir os colaboradores com êxito, mas
para isso acontecer, a comunicação precisa estar inserida na cultura da empresa.

Quando buscamos melhorar a cultura, precisamos ter em mente que ela é um processo
lento e gradual, que ocorre dia após dia.

Pensando nisso, separamos abaixo alguns hábitos do dia a dia corporativo que podem
potencializar a cultura de comunicação da empresa. Que são:

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a) Alinhar todos com os objetivos da empresa

O que sempre deve ser levado em consideração no momento de planejar as estratégias de

comunicação organizacional é a missão, visão e os valores da empresa.

As características da organização devem estar intrínsecas em cada ação, em cada

comunicado, pois dessa forma se mantém viva a essência e a identidade da empresa.

Se a missão da organização que você trabalha está relacionada à sustentabilidade, ou a

fornecer serviços que respeitem o meio ambiente, a comunicação deve transmitir esse
objetivo nas suas ações, campanhas e marketing.

Para desenvolver uma cultura de comunicação, ela precisa fazer sentido, estar relacionada
aos valores e objetivos da organização, pois dessa forma eles serão identificados e
seguidos pelos colaboradores.

b) Conectar os objetivos da empresa com as tarefas do dia a dia

Tão essencial quanto comunicar a missão, visão e valores da empresa, é mostrar como as
tarefas diárias dos colaboradores impactam nos objetivos globais.

Essa ligação fornecerá aos funcionários uma visão ampla do negócio, pois eles enxergarão
a conexão entre suas tarefas, as tarefas de seus colegas e os objetivos da organização.

Além disso, desenvolverá o engajamento com o trabalho, pois eles entenderão a

importância de fazer o que eles fazem e os resultados que isso traz para a empresa como
um todo.

E essa conexão só poderá ser desenvolvida através de uma comunicação organizacional

eficaz, que alcance todos os colaboradores e seja feita de maneira estratégica e planejada.

c) Promover o relacionamento interpessoal

Promover o relacionamento entre os colegas do mesmo ou de outros departamentos, e

entre colaboradores de diferentes filiais (organização/empresa) é muito importante para
desenvolver uma cultura de comunicação.

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No momento em que todos sentem a liberdade de poder conversar, expor ideias, dar e
receber feedback com qualquer colega, a comunicação já começa a acontecer.

Isso é essencial para desenvolver a confiança entre os colaboradores e para criar um

ambiente agradável, em que todos convivam em harmonia. Por isso, o relacionamento
interpessoal deve ser constantemente trabalhado.

...A comunicação organizacional é um dos grandes pilares na hora de entender a forma

como a organização ou empresa se comunica com a sua audiência. Além do público
externo, serve para transmitir informações ao seu público interno, como o corpo de
gestão e colaboradores.

Indo além, no entendimento do que é a comunicação organizacional, destaca-se que

podem existir diversos pontos de atenção na hora de construir um processo estruturado
nesse sentido.

E essa preocupação permite que a empresa passe uma boa imagem, conseguindo
transmitir uma sensação de confiança, além de garantir um fluxo correto de informação.

A Comunicação Organizacional tornou-se um elemento fundamental e estratégico dentro

da empresas. Essa prática promove o diálogo entre os diversos departamentos, alinha os
colaboradores aos objetivos da empresa e garante que todos tenham condições
de contribuir no alcance dos objetivos.

Durante muito tempo a comunicação era orientada para o mercado, sendo uma estratégia
puramente comercial e com o objetivo principal de estimular as vendas.

Atualmente, o papel da comunicação organizacional é muito mais amplo e tem influência

direta em diversos aspectos da empresa e da vida dos colaboradores.

A boa comunicação e o bom desempenho caminham juntos. Para assim, abrir e manter
canais em que a empresa e os funcionários tenham a capacidade de ouvir um ao outro e
ao mesmo tempo a oportunidade de se expressar.

Certamente, uma empresa que não se preocupa em construir uma comunicação

organizacional estratégica e efetiva perde competitividade e prejudica o desempenho do
negócio.
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CONCLUSÃO

Contudo após as pesquisas realizadas pelo grupo, chegamos a conclusão que, a

comunicação organizacional corresponde aos meios e estratégias utilizadas pela
organização ou empresa, para promover e manter uma boa comunicação para a
organização.

Ela engloba desde acionistas, fornecedores, políticos e até a opinião pública para unificar
a informação com a organização. E tem como objetivo comunicar com os diversos
públicos e fortalecer a sua imagem no mercado.

Esta ferramenta é a “voz” de uma empresa ou instituição seja ela pública ou privada, e
alberga todos os meios e formas utilizadas para dialogar e manter boas relações com os
públicos internos e externos.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://jbtec.com.br/blog/tipos-de-comunicacao-organizacional/

https://www.google.com/search?q=comunica%C3%A7%C3%A3o+organizacional&rlz
=1C1YTUH_pt-
PTAO1020AO1020&oq=comunica%C3%A7%C3%A3o+or&aqs=chrome.0.0i512j69i5
7j0i512l8.7026j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.postdigital.cc/blog/artigo/o-que-e-comunicacao-organizacional/

https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/

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