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COMUNICAÇÃO UFCD 5441

INSTITUCIONAL
 01 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

02 IMAGEM DA EMPRESA

ÍNDICE 03 MARCA
 GESTÃO DA

01 COMUNICAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES
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1.1
A estratégia de comunicação ao serviço da empresa
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q Pressupostos na comunicação organizacional:

o As pessoas agem de forma racional, sendo que geralmente têm acesso a um conjunto de
informações necessárias para tomarem decisões racionais que podem articular, a menos
que exista algum problema no processo de comunicação.
o A comunicação é sobretudo um processo mecânico em que uma mensagem é construída e
codificada por um remetente, transmitida através de um canal e, em seguida, recebida e
descodificada por um recetor; a distorção, representada como uma eventual diferença entre
o original e as mensagens recebidas, pode e deve ser identificada e reduzida ou eliminada.
oA organização funciona como o local onde a comunicação tem lugar; as eventuais
diferenças na função de comunicação ocorrem numa organização e podem ser identificadas
e estudadas como fatores que afetam a atividade comunicativa.
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q Os principais problemas de Comunicação estão intimamente relacionados

com o crescente desenvolvimento que esta área conheceu nos últimos
cinquenta anos, nomeadamente o elevado ritmo de investimento.
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q Este investimento está diretamente associado:

o Ao desenvolvimento da concorrência.
o À diminuição da eficácia do custo investido na comunicação.
o À banalização dos produtos.
o Ao desenvolvimento do marketing de inovação.
o Ao poder da grande distribuição
o Ao aumento dos custos de compra do espaço publicitário.
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q O chamado campo de estudo da comunicação empresarial tem sido,

nas últimas décadas, uma área de desenvolvimento de práticas que
permitem às empresas desenvolverem a sua gestão estratégica de
negócios.
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q A comunicação empresarial desempenha COMUNICAÇÃO

papel fundamental, definindo-se como EMPRESARIAL
estratégica para as organizações.
Projeto da empresa

Cultura da empresa

Identidade da empresa

Notoriedade da empresa

Imagem da empresa
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q O projeto da empresa

q Visa a definição e prossecução dos objetivos económicos e sociais da empresa e a participação

criativa e interessada de todos os seus elementos nas atividades comuns, de forma a:

o Melhorar a competitividade.
o Aumentar a produtividade.
o Tornar a organização rentável.
o Ajustando interesses.
o Compatibilizando divergências.
o Gerando motivação.
o Formando uma equipa unida com espírito de entreajuda.
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q A cultura da empresa

q Advém, como consequência lógica e natural, do Projeto da Empresa.

q Não pode ser imposta.

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q A cultura da empresa é um processo natural, resultante da adesão espontânea e interessada de

todos os elementos da empresa.

q É a expressão adequada do bem-estar interno, da imagem e da qualidade de vida da empresa.

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q A identidade da empresa

q Permite que a empresa seja reconhecida pelos seus públicos,

englobando elementos objetivos como o nome ou
denominação, sigla, a marca, o logótipo, as cores
institucionais, além de outros elementos de carácter não
visual.
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q A notoriedade da empresa

q É o grau ou nível de conhecimento que o público tem da

empresa, independentemente da opinião – positiva ou negativa,
favorável ou desfavorável.
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q É avaliada de forma:

o Espontânea: a % de pessoas que afirmam conhecer a empresa, indicando o seu nome sem
qualquer auxílio.
o Dirigida: a % de pessoas que reconhecem a empresa depois de indicados determinados
dados.
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q A imagem da empresa

q É a forma como o público olha, aprecia e valoriza a empresa.

q É a opinião que o público tem a respeito da empresa

q Essa opinião pode corresponder ou não à imagem que a empresa pretende transmitir Uma
coisa é a “imagem percebida” outra coisa é a imagem que a empresa pretende divulgar.
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1.2
Áreas de Intervenção: Comunicação Institucional vs.
Comunicação Marketing
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q A Comunicação Institucional procura veicular ou consolidar

as mensagens ligadas à imagem global da empresa.

q Independentemente da sua dimensão ou sector de

atividade, a imagem de uma empresa é o resultado de
múltiplas ações de comunicação, e desempenha um papel
fundamental na prossecução dos seus objetivos
comerciais.
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q Para isso, contribuem diversos fatores como:

o Os suportes físicos (escritórios, pontos de venda, etc.).

o O pessoal em contacto (dirigentes, rececionistas, serviço pós-venda, etc.).
o A organização (estrutura e organização, sentido de eficácia, missão da empresa, etc.).
o Os fatores de imagem visual (logotipo, nome, slogan, etc.).
o As ações de comunicação (publicidade, força de vendas, marketing direto, relações públicas,
etc.).
o Os meios de comunicação (anúncios, brochuras, cartazes, etc.).