INTRODUÇÃO

A Universidade Agostinho Neto, criada em 1976, sob Decreto executivo 17/89

de 13 de Maio, é o estabelecimento de Ensino Superior do país com maior dimensão e
está estruturado em várias unidades orgânicas dentre as quais a Faculdade de
Humanidades; esta foi criada igualmente sob Decreto executivo nº 7/2009 de 13 de
Maio e ministra, dentre outros cursos, o de Secretariado Executivo e Comunicação
Empresarial, na qual estamos inscritos como estudantes. Este curso surgiu na
Universidade Agostinho em 2005, primeiramente até ao bacharelato e a partir de 2010
até a Licenciatura, o que permitiu aos estudantes bacharéis ter mais um ano de formação
para concluir os estudos. O curso foi evoluindo até aos nossos dias, apesar de existir
ainda um certo desconhecimento da sua existência. São dez anos de existência todos
eles dedicados a formação de quadros angolanos, capazes de responder aos mais
variados e difíceis desafios que a província de Luanda tem no que respeita a área
secretarial, proporcioná-los conhecimentos e ferramentas para melhor desempenharem
as suas funções, relacionando-as de forma interdisciplinar, pois esta actividades exige
deles conhecimentos em vários domínios. O Secretariado executivo é uma actvidade
que, desde muito tempo, está conotada como cargo de confiança, responsabilidade e
discressão, qualidades estas reservadas às profissionais formadas nesta mesma área.

Assim, o presente trabalho resulta do facto de termos constatado, ao longo da

nossa formação, um certo desconhecimento e desvalorização do curso de secretariado,
quer por parte dos estudantes das demais Faculdades da Universidade Agostinho Neto,
quer por parte das empresas e instituições públicas ou privadas da nossa comunidade. É
neste contexto que nasce a presente obra subordinada ao tema: “O Reconhecimento do
curso de Secretariado Executivo e Comunicação Empresarial na Faculdade de
Humanidade da Universidade Agostinho Neto”. É um tema expressivo na investigação
sobre a realidade das empresas e instituições públicas e privadas. Consideramos o tema
importante devidos à motivação motivação pessoal, que consistem na obtenção do grau
de Licenciatura, pelo facto ajudar na consciencialização da comunidade para a
mudança de paradigmas sobre o perfil da secretária executiva e pelo facto de constituir
um instrumento de consulta e análise para os estudantes e publico em geral.

8
 O objectivo da pesquisa é: compreender e demonstrar o grau de reconhecimento
que o Curso e o profissional de secretariado Executivo tem par a Comunicação
Empresarial, numa sociedade cada vez mais competitiva e em constantes mudanças,
fruto dos avanços tecnológicos que o mundo tem vindo a conhecer; por outro o estudo
visa Influenciar a comunidade e as empresas e Instituições públicas e privadas para a
valorização, aceitação e integração da secretária executiva.

O trabalho está estruturado em quatro partes: a primeira é reservada a abordagem da

problemática, com realce para a importância e objectivos da pesquisa; o segundo é reservado
para a discussão da fundamentação teórica, onde se destaca o confronto de ideias com mais
variados autores que já se debruçaram sobre o assunto; O terceiro capítulo aborda questões
relacionadas com a metodologia a utilizar no estudo deste tema, ressaltando aqui os
método dedutivo/indutivo, a observação, a análise quantitativa e qualitativa, o inquérito
por questionário e a pesquisa bibliográfica; no quarto e capítulo do nosso trabalho
faremos uma apresentação, análise e discussão dos resultados da pesquisa e, por fim, a
conclusão e as recomendações.

9
PROBLEMÁTICA

10
 1- FORMULAÇÃO DO PROBLEMA

Terminada a parte lectiva do curso superior exige-se do estudante, habitualmente,

a elaboração de um trabalho de fim de curso; no nosso caso e para o efeito, optamos por
desenvolver o assunto inerente à actividade do secretariado Executivo pelo facto de
considerarmos relevante para o bom funcionamento das instituições e organizações.
Resultante da nossa constatação enquanto estudantes do curso superior em Secretariado
executivo Comunicação Empresarial da Faculdade na Humanidade da Universidade
Agostinho Neto em Luanda, pensamos que o reconhecimento da secretária executiva
ainda não tem o valor esperado na sociedade. Nota-se, com efeito, que os critérios de
admissão do pessoal são pouco convencionais neste tipo de carreira, dentro das
instituições e das organizações, colocando pessoas sem a devida qualificação para o
desempenho desta tarefa Dentro própria Universidade Agostinho Neto, por via de
algumas unidades orgânicas com as quais estabelecemos relações acadêmicas,
observam-se constrangimentos relativos a prestação de determinados serviços que, ao
nosso ver, encontrariam respostas num quadro de referência da profissional em
secretário executivo e comunicação empresarial. Constatamos ainda ainda que o
referido curso não goza ainda do reconhecimento que é esperado comparativamente aos
demais cursos existente na Universidade e na comunidade Luandense. Temos vindo
tanmbém a observar na nossa realidade que o curso de Secretariado Executivo e
Comunicação Empresarial é grandemente desconhecido por grande parte dos membros
da comunidade académica da Universidade Agostinho Neto e pela comunidade em
geral. É ainda notória a ausência de valorização e aceitação dos profissionais formados
nesta área quer por parte da comunidade empresarial quer por parte das administrações
das instituições públicas e provadas. Também, e com grande satisfação, damo-nos conta
da tendência actual das empresas e das organizações que pretendem impor-se no
mercado de trabalho e de prestação de serviço público através da competitividade,
eficiência e eficácia, em reconhecer a profissão de Secretariado Executivo e
comunicação empresarial.

11
 Todas essas constatações acontecem numa altura em que os gestores de empresas
públicas e privadas, de outras outros contextos geográficos vão despertando para a
necessidade ímpar de alteração do paradigmas de gestão e procuram adoptar estratégias
mais promissoras e viradas para o desenvolvimento sustentável. Aliás, trata-se de uma
actividade de longa tradição que, desde há muito, é conotada como um cargo de
confiança e responsabilidade e, por isso, exigir descrição dos seus profissionais.
Contudo, acreditamos ser um curso de extrema importância para as empresas e
organizações, mesmo que, infelizmente, muitas profissionais possam exercê-la sem a
devida formação.

Sabe-se que actualmente exige-se muito mais ao profissional do secretariado

executivo, numa dinâmica de produtividade e de crescente competitividade no mercado
de trabalho na prestação de bens e serviços. É por isso que a secretária executiva deve
ser chamada para ocupar o seu papel na sociedade, deixando para trás as rotineiras
actividades antes realizadas por ela, como atender um simples telefonema, dar
informações, servir café, etc. A visão que se está a ter hoje sobre a figura da secretária
executiva e comunicação empresarial é outra: vai para além das actividades ora
mencionadas. Ela, no desempenho das suas tarefas, toma a iniciativa de analisar
problemas e propor soluções para as organizações e empresas; gere organizações
quando é solicitada; agenda e controla o bom funcionamento das mesmas. Donato
confirma isso mesmo quando diz que:
“Que o avanço quantitativo e qualitativo dos profissionais de
Secretariado Executivo no mundo do trabalho deveu-se ao
desenvolvimento da tecnologia que se verifica nos dias de
hoje, por um lado e, por outro, a evolução histórica desta
profissão mostra o desempenho dos seus profissionais em
serem reconhecidos no mercado de trabalho como assessores
essenciais, papel importante nas empresas no contexto
actual1”.
Como se pode notar, à secretária Executiva deve ser reservado um espaço
privilegiado na assessoria executiva. Este profissional, partindo de perspectivas actuais
e da concepção de curso de licenciatura e das referências organizacionais, destaca-se
como um elemento chave da organização ou instituições. Assim, o seu perfil
profissional permite assessorar a gestão de empresas e Organizações, podendo efectuar
projectos e diagnósticos de análise organizacional ou institucional, fornecendo o suporte

1
Raimundo Donato Júnior, Epistemologia e Teoria de conhecimento em secretariado executivo: a
fundação das ciências da assessoria, Expressão Gráfica, Fortaleza, 2009, P.47

12
necessário para produzir mudanças exigidas não só pelo ambiente interno, mas também
externo.
Assim, tendo em conta a complexidade e exigências das empresas e
Organizações, do nosso pais, partindo de perspectivas actuais e da concepção de curso
de Secretariado Executivo bem como a pretensão de despertar e alertar a comunidade
académica da UAN e da sociedade em geral sobre o papel do secretariado executivo e
comunicação empresarial, a questão central que nos colocamos nesta abordagem é de
compreender O RECONHECIMENTO DO CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO E
COMUNICAÇAO EMPRESARIAL NA NOSSA SOCIEDADE . Para guiar o nosso estudo
formulamos a seguinte pergunta de partida:
Por que motivo o Curso de Secretariado Executivo e Comunicação Empresarial
não tem ainda o impacto e visibilidade social e económico desejado e qual é lugar que
as empresas e as instituições reservam para a profissional em secretariado executivo?

2- IMPORTÂNCIA DO ESTUDO

A abordagem deste tema justifica-se pela sua pertinência, pois visa compreender
e demonstrar o grau de importância que o Curso e o profissional de secretariado
Executivo tem par a Comunicação Empresarial em uma sociedade cada vez mais
competitiva e em constante mudanças fruto também dos avanços tecnológicos que o
mundo tem vindo a conhecer. Portanto, o profissional de secretariado executivo e
comunicação empresarial tem um papel fundamental nesse processo, pois ajudará as
organizações e empresas. A abordagem deste problema bem como das possíveis
soluções ajudará na melhoria da visão que se tem deste segmento do saber, influenciar
os tomadores de políticas públicas para o ensino, despertar e divulgar a utilidade do
curso
A importância deste estudo reside no facto de ser mais um instrumento de
pesquisa e que apresenta alternativas no campo da investigação, sobretudo nas
organizações e empresas da nossa sociedade. Abordamos este tema pelo facto de
percebermos que o profissional de Secretariado executivo e comunicação empresarial
desempenha um papel indispensável na promoção de mudança de paradigmas sobre a
secretária executiva, exercendo uma função plena para que haja uma condição
considerável de eficácia e da eficiência nas organizações.

13
 Por outro lado, é um tema importante, pelo facto de apresentar-se como um
instrumento de consulta e análise para os estudantes que pretenderem abordarem o
mesmo tema em outras instituições públicas ou privadas.

3-OBJECTIVO DO ESTUDO

A investigação científica procura sempre alcançar objectivos que constituem

uma base profunda para a resolução de problemas colocados, partindo sempre do meio
envolvente. Por este facto, formulamos os seguintes objectivos.

3.1- Objectivo Geral

• Compreender o nível de conhecimento, que as organizações e empresas têm do

curso e do profissional de Secretariado Executivo e Comunicação Empresarial,
ministrado na Faculdade de Humanidades da Universidade Agostinho Neto

3.2-Objectivos específicos

• Descrever o reconhecimento do curso de Secretariado Executivo nisnistrado na

Faculdade de Humanidade da Universidade Agostinho Neto;

• Contribuir para a divulgação, valorização e promoção do profissional do curso

de Secretariado Executivo e comunicação Empresarial;

• Influenciar as empresas e Instituições públicas e privadas para aceitação e

integração do profissional do Curso de Secretariado Executivo e comunicação
Empresarial;
• Consciencializar a sociedade para a mudança de paradigmas sobre o perfil do
profissional do Curso de Secretariado Executivo e comunicação Empresarial

14
 4-HIPÓTESES

Uma investigação científica ou o seu projecto começam sempre com o

estabelecimento de uma hipótese, que segundo Francisco Kapitiya:
“É uma posição hipotética que será sujeita a
verificação ao longo da investigação subsequente.
Pode também ser vista como um guia para o
investigador, na medida em que representa e
descreve o método a ser seguido no estudo do
problema. Em muitos casos, as hipóteses são
palpites do investigador sobre a existência de
relações entre variáveis”2.

Para o presente trabalho, estabeleceram-se as seguintes hipóteses:

H1- O reconhecimento do curso de Secretariado Executivo e comunicação empresarial é

de elucidar o novo paradigma sobre o perfil da secretária executiva;

H2- O reconhecimento do curso de Secretariado Executivo e comunicação empresarial é

de promover a eficiência e a eficácia das empresas e das organizações;

H3- O reconhecimento do curso de Secretariado Executivo e comunicação empresarial é

de influenciar a valorização e aceitação do profissional desta área do saber por parte das
empresas e organizações;

H4-O reconhecimento do curso de Secretariado Executivo e comunicação empresarial é

de profissionalizar a função de secretária executiva.

2
Franciso Capitiya, ABC de Metodologia Científica: noções práticas de studo e elaboração de trabalho
académico, 2ª Edição, Gráfica Aguedense Lda, Lobito, 2006, p. 86.

15
 5-DELIMITAÇÃO E LIMITAÇÃO DO TEMA

O estudo pretendido inscreve-se no das empresas e organizações públicas e

privadas, da integração no mercado de trabalho e no âmbito da valorização da
profissional da secretária executiva. Visto ser um tema abrangente, delimitou-se a
pesquisa na compreensão do reconhecimento do curso de secretariado executivo e
comunicação empresarial na Faculdade de Humanidade da Universidade Agostinho
Neto, em Luanda. Quanto à validade desse estudo, podem surgir erros especialmente na
fase de concepção das técnicas de colheita de dados, na sua análise e interpretação.
Deste modo, a pesquisa está aberta a possíveis críticas construtivas dos leitores, no
sentido de contribuírem para a melhoria de investigações futuras. Quanto à limitação
deste estudo, há consciência da existência de erros involuntários que possam ser
cometidos na fase da estruturação do trabalho.

16
 CAPÍTULO I:
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

17
 1.1-. DEFINIÇÃO DE TERMOS E CONCEITOS

1.1.1- O Secretariado

As chefias têm a necessidade de se fazerem auxiliar no desempenho das suas

vastas e complexas funções. Aqui onde aparece o termo secretariado.
Segundo Ferraz e Rocha, vem do latim ‘’secretarium’’que designa a pessoa a
quem se guardava segredos; há ainda duas correntes etimológicas que dão origem a
palavra ‘’secretariado’’que são: Secreto e secretar. outros autores dizem que deriva da
palavra ‘’Secreto’’ já que está ligada a preparação do trabalho do dirigente e que, por
via disso, a secretária está, por tanto, dentro do ‘’segredo’’. Outros ainda referenciam o
termo ‘’Secretar’’ entendido como acção de Segregar 3. Parece-nos que os termos
definem bem a função da secretária nas empresas e organizações, que consiste
precisamente em preparar a acção pela elaboração dos elementos motores. Segundo
estes autores, a função de secretariado traduz-se como um filtro que facilitaria a função
directiva e pela retenção de questão menores. Para Carvalho e Silva,4 a palavra
Secretária é originária igualmente do Latim “Secretarium,” para significar lugar
retirado, conselho privado. Assim, para eles, a origem da palavra secretariado remete-
nos à antiguidade quando os homens desenvolvia actividades como escribas e alguns
escravos também realizavam actividades que se assemelhavam a assessoria. Na idade
de média, os secretários eram os monges; já no período mercantilista esta actividade
esteve algo esquecida, mas há registos de que Napoleão Bonaparte deve uma secretária
mulher incumbida de fazer anotações da guerra.
Contudo, é no período das guerras mundiais que as mulheres ganharam espaço no
mercado de trabalho, devido a falta da mão-de-obra masculina. E da mesma maneira
que o mundo foi evoluindo foram sisrgindo também novas formas de organização,
assim também aconteceu com a secretária.
Como se pode notar, as tarefas definidas para a secretária não têm uma origem
muito conhecida, porque pesquisas antigas revelam que os antepassados eram os
escribas que dominavam as escritas no antigo Egipto sobretudo, Elas faziam as contas,
classificavam os arquivos, redigiam as ordens que lhes eram incumbidas para
posteriormente executá-las. No tanto, o secretariado surge da necessidade de executar

3
Cf: Rosimeri Ferraz. Sabino; Fabio Gomes Rocha, Secretariado: do escriba ao web wraiter, Rio de
Janeiro, Brasport, 2004, p. 63
4
Cf: António Pires de Carvalho; Diller Grisson Silva, Manual de secretariado executivo, São Paulo, D
´Livros, 2000, 18

18
tarefas rotineira para aliviar a chefia no seguinte: libertá-la de tarefas e contactos
secundários, preparar-lhe o trabalho diário, proporcionar-lhe tempo disponível para as
tarefas não delegáveis e assegurar todas as tarefas internas e externas.
Vê-se que, no dizer dos autores, ser secretária executiva não é apenas uma questão
de opção, mas sim um verdadeiro desafio que somente os profissionais preparados e
capacitados podem exercer a profissão com eficiência e eficácia. Ainda Segundo Sabino
e Rocha, todo esse processo começa a mudar na década de 1980, quando as empresas
passaram a requisitar esses profissionais para actuar dentro das organizações como
agente facilitadores de processos, actuando junto ao executivo5.
Tchemra e Outros, corroborando com os apontamentos acima expostos, são de
opinião que os profissionais de secretariado, que até então eram reconhecidos por
servirem café, atender telefone, anotar recados e serem o cartão-de-visita da empresa,
passaram a actuar em parceria com seus executivos, ocupados cada vez mais os cargos
com e funções essenciais. Ainda segundo esses autores, ao longo do tempo a profissão
de secretariado executivo evoluiu bastante juntamente com o mercado de trabalho e
acompanhando o desenvolvimento das TICs - Tecnologias de Informação e
Comunicação.6
Nessa perspectiva, entende-se por secretariado a actividade de acessorar,materializada
em órgão de staff, funcionando junto da direcção ou chefia, a qual preseta indispensável
auxílio.

1.1.2- Executivo

O termo executivo, relativo a capacidade de executar ou desempenhar algo,

aqui toma o sentido de cargo, entendido como sendo o conjunto de funções exercidas de
meaneira sistemática e reiterada por uma pessoa com uma posição definida na estrutura
da instituição, cabendo-lhe deveres e responsabilidades7

5
Cf: Rosimeri Ferraz. Sabino; Fabio Gomes Rocha, Secretariado: do escriba ao web wraiter, Rio de
Janeiro, Brasport, 2004, p. 78
6
Cf: Ângela Hum Tchemra( organizadora); Maria Madalena Nunes; Marcos F. De Araújo, A evolução
do papel da secretaria; São Paulo, SENAC, 1994, P 10
7
Cf: Idalberto Chiavenato, Recursos Humanos – Edição compacta- 6ª edição, Atlas S.A, São Paulo,
2000, p. 269

19
 1.1.3- Comunicação empresarial/Institucional

A vida das pessoas constitui uma infinidade de relações com outras pessoas e
cons instituições. O ser humano é eminentemente social e interativo; não vive isolado
damente, mas está em constante convívio e relacionamento com os seus semelhantes. A
efectivação desta premissa está assente num processo de comunicação, facilitada, como
temos vindo a aludir, pela secretária executiva.

Assim, quando se fala em organização ou instituições toma-se como refência o lugar

aonde as pessoas interagem ou desempenham suas funções ou buscando bens serviços,
ou ainda um sistema de actividades conscientemente coordenadas entre duas ou mais
pessoas no alcance dos seus objectivos 8. Todavia, produção desses serviços não pode
desenvolvida por pessoas que trabalham sozinhas e à medida que as sociedades vão se
tornando mais vastas e complexas maior se tornará a complexidade da execução de
tarefas viradas para a produção dos bens e serviços. A comunicação empresarial surge,
pois neste contexto da complexidade das tarefas organizacionais. Assim, a comunicação
empresarial surge como actividade mediadora enre as organizações e as pessoas que
nela interagem. Hoje, na géneses do 3º milénio, com a globalização da economia 9 e com
um mundo cada vez mais competitivo, a tendência das organizaçãoes bem sucedidas é
gerir e organizar para as pessoas, tratanda-os como agentes activos e parceiros do
processo de produção de bens e serviçoes. É aqui aonde cabe a comunicação
institucional ou empresarial, gerida e facilitada essencialmente pela secretária executiva.

Quando se trata as pessoas como parceiros da empresa ou da instituição a

possibilidade de conduzi-la a excelência e ao sucesso é maior. A medida que o
atendimento é bom a tendência certamente do cliente voltar a solicitar os serviços
também aumenta. Na verdade é difícil separar a comunicação da empresa e vice-versa;
não existe uma fronteira definida entre os bens e serviço, instituições e a comunicação.
Assim, para Chiavenato, a comunicação empresarial apresenta duas características:

 A primeira é a complexidade- tem a ver com as diversas formas como as

instituições se relacionam com os clientes, umas são mais abertas e
democráticas, outras são mais proactivas enquanto outas ainda estão paradas no

8
Idem, p.19-20
9
Do ponto de vista económico a glabalização significa um mundo sem fronteira, onde as empresas e
instituições podem comprar e vender bens e serviços em qualquer lugar onde a relação custo/benefício
seja a mais satisfatória, com um ajuste de tempo, teclogia, qualidade e custo.

20
 tempo e no espaço, tratando as pessoas com métodos ultrapassadas, humilhantes
e retrógadas;
 A segunda característica é a mudança: tem a ver um conjunto de transformações
económicos, sociais, tecnológicos, culturais, etc, as quais as organizações
devem estar atentas e adaptar-se10.

O salto tecnológico11 que assistimos nos dias que correm transformou

decisivamente a maneira de executar o trabalho. Hoje, as tecnologias favorecem as
instuições, sobretudo quando se quer realizar actividades não presenciais, evitando
assim custos financeiros com as viagens, ou ainda quando se tratar de economizar
tempo ao dar respostas às solicitações do público que acorrem aos diversos serviços.
Cada vez mais as empresas e as organizações olham para a comunicação como uma
ferramenta imprescindível para a tão almejada eficácia e eficiência. Comunicar não é
tarefa fácil, pois é necessário mecanismo. Sobre este assunto, Forte pronuncia-se nos
seguintes termos:

“Vivemos num mundo globalizado, com espaço geográfico

fragmentado, porem articulado pelas redes, onde a informação,
independentemente do seu formato, é um dos maiores patrimónios de
qualquer uma organização moderna, sendo vital para quaisquer
níveis hierárquicas e dentro de qualquer instiutição ou empresa que
desejar manter-se competitiva no mercado. Considra-se um activo
imprescindível para a realização de negócio e é por isso que a
informação deve ser protegida e gerenciada12”.

No ambiente do trabalho, a comunicação é o ponto fundamental para a transmissão

de informação de um sector para outro de modo as organizações e empresas tenham
maior eficiência e eficácia na tomada de decisões. Devido a este factor as chances das
organizações não utilizarem sistemas de informação, tornam-se praticamente nulas.
Assim, a comunicação pode ser entendida como sendo um composto que dá forma à
organização, que informa, fazendo-a ser o que é. Resumimos assim com Barnard, que a
comunicação empresarial como sendo “uma troca de ideias, de mensagens e de
conceitos relacionados com a obtenção de objectivos comerciais que consistem e vender
10
Idem, p. 22
11
Não há um conceito exacto para definir as tecnologias de informação e comunicação. Contudo, é
comum usar-se termo para designar o uso de técnicas de tratamento da informação e da comunicação
substanciada na utilização de equipamentos específicos(hardware) e meios tecnológicos existentes no
mercado internacional, agregados ao conhecimento(know how), aos sistemas e programas(software).,
destacando os computadores pessoais, o correio electrónico, a Internet, os telefones móveis, as redes
sociais, etc. A opinião pública, quanto a este assunto, é unánime em dizer que estamos perante uma
verdadeira revolução tecnológica. Cfr: Victor Fortes, Tecologias de Informação e comunicação, INIC,
Luanda/Angola, 2011, p. 27-30
12
Victor Fortes, Tecologias de Informação e comunicação, INIC, Luanda/Angola, 2011, p. 279

21
e comprar bens e serviços”13. A partir desta perspectiva, Medeiros e Hernandes
apresentam quatro dimensões da comunicação empresarial, a saber:

• Comunicação como informação, que configura as operações próprias de cada

organização;

• Comunicação como divulgação, para dar a conhecer, tornar público;

• Comunicação como gerador de relações voltadas para a formação, socialização

ou reforço de processos e cultura organização;

• Comunicação como participação, acção de comunicação do outro. É nesse ponto

que se consolida o processo de comunicação organizacional que optimiza a
efectiva participação e compromisso com mas empresas e Instituições14.

1.2 - A SECRETÁRIA NOS TEMPOS MODERNOS

13
Bernar Katz, Comunicação, poder da empresa,Clássica editora, Lisboa, 2006, p. 14
14
Cf: João Bosco Medeiros & Sonia Hernandes, Manual de Secretariado, 8º Edição, Atlas, Sao Paulo,
2003, p. 67

22
 A secretária (executiva) do futuro não trabalha mais para um determinado
executivo mas sim para a organização. Conhecer o negócio da empresa, sua missão,
seus produtos, e seus objectivos e sua administração, é fundamental. Para tal é
necessário dominar as técnicas de comunicação e saber tomar decisões; para se atender
ao público a secretária deve estar sempre actualizada e atenta ao que corre no mundo, ou
seja, estar sempre aberta a formação contínua na área da sua profissão. Tudo isto porque
ela é afectada directamente pelas mudanças e tendências do mercado, pois dentre as
suas habilidades estão as funções de assessora, participando na tomada de decisões.
Quem corrobora deste pensamento é Medeiros e Hernandes:

“Na era moderna, a secretária tem de acompanhar a

evolução, aderir aos conhecimentos técnicos do seu trabalho,
procurando melhorar o seu profissionalismo para melhor
desempenhar as suas funções. Ela tem de procurar,
fortalecer os elos de trabalho do grupo, comprometer-se na
veracidade com a causa da empresa e da organização.
Assim, cabe a secretária executiva actuar como um filtro da
direcção da instituição, onde maior parte dos problemas
devem ser filtrados por ela mesma, sem que precise levá-los,
sobretudo aqueles de menor expressão, para o seu executivo.
À chefia cabe a decisão final apenas em situações de extrema
importância, pois para a secretária, a satisfação dos clientes
e do público em geral deve ser o seu principal objectivo” 15..

Assim, Secretária no cenário actual deve estar apto a assessorar gerentes, devendo
dominar as competências técnicas da profissão. Por isso mesmo é também chamada de
“assistente executiva atendendo ao facto que hoje os executivos quererem secretárias
que resolvam problemas, uma secretária versátil e que tenha uma visão global da
instituição, e que atenda as relações públicas. Enfim, as actividades quotidianas da
secretária executiva requerem amplos conhecimentos técnicos, administrativos e
emocionais, que são de grande importância no desempenho das suas funções; portanto,
ser secretária é estar atenta às transformações do mercado de trabalho, à evolução da
profissão; ser perspicaz e sobretudo desenvolver a sua inteligência emocional. Quanto a
este último aspecto, gostaríamos de nos deter mais detalhadamente.

1.2.1 – O perfil da secretária executiva

15
João Bosco Medeiros ; Sonia Hernandes, Manual de Secretariado, 8º Edição, Atlas, Sao Paulo, 2003,
P.56

23
 Descrever o perfil actual secretária executiva é uma das nossas metas, pois ao
fazê-lo estaremos a influenciar empresários, gestores de instituições públicas e privadas
e demais interessados, a capacitação de uma secretária executiva formada a nível
superior com competências e aptidões para actuar no mercado de trabalho, pois hoje,
esta profissional além de assessor participa activamente nas instituições tanto para na
gestão, quanto nas suas decisões.

De todas as alterações administravas advinda da globalização, fizeram com que as

competências do secretário executivo fossem repensadas. Nos dias que correm, o
Secretário Executivo destaca-se como elemento chave nas empresas e nas organizações,
tendo como tarefa principal assessorar directamente aos executivos. Finda a devida
formação, ele é um profissional com habilidades e competências adequadas para
assessorar a gestão de empresas e instituições, para efectuar projectos e diagnósticos de
análise na organização, para fornecer o suporte necessário para produzir as mudanças
exigidas pelo ambiente interno e externo às instituições16.

Perante esta realidade, as sociedades, perfilam-se na busca de excelência e no caso

do nosso país há uma Faculdade criada com o propósito de profissionalizar esta
actividade, apontando-se como perfil de saída para os seus formandos os seguintes:

• Assessoria Administrativa

• . Planificar , organizar e executar actividades secretariais específicas

• .Assessoria em organizações nacionais e internacionais;

• . Participar e discutir objectivos da organização;

• . Profissional de Relações públicas;

• . Profissional de Gestão de eventos e protocolos.

• Organizar arquivos e controlar documentos e correspondências;

• Compreender os campos da administração e recursos humanos, contabilidade,

economia, legislação comercial e social, organização de eventos, direito17.

16
Cf: Manuela Aparecida Nalio Ramos, O novo perfil da secretária executiva,PIBIC, Brasil, 2004, p.
155,159-168
17
Cf: Maria Ester Cambbéa Alonso, A arte de assessorar executivo, Edições Pulsar, São Paulo, 2002. P.
207

24
 Estas características são concomitantes com aqueles apontados por Fabiana e Lotte 18
ao apresentarem, em síntese, o perfil do profissional do secretariado executivo, afirmam
que a secretária executiva deve desempenhar , dentre outras, as seguintes funções:

• Gestora: que vincula a prática do exercício de atribuições e responsabilidades

funções de secretário executiva, planificar, organizar e implementar programas
que desenvolvem as empresas e as organizações;

• Empreendedora, que promove as ideias inovadoras para trazer na organização

soluções alternativas;

• Articuladora: que combina os processos de comunicação e as relações internas e

externas, contribuindo significativamente para a busca da melhoria constante da
excelência profissional da produtividade e da competitividade;

• Auxiliadora: ajuda os órgãos directivos e selecciona estratégias adequadas que

promovem a eficácia e a eficiência;

• Promotora: é um profissional que promove a participação da melhoria da do

processo de gestão e desenvolvimento das organizações .

1.2.2 - A secretária e a Inteligência emocional

Um aspecto muito importante no exercício da profissão de secretária executiva,

como em qualquer ramo do saber, é o desenvolvimento da inteligência emocional, com
18
Cf: Regina Veloso Fabiana (Coordenadora); Biscoli Roseli ; Immig Lott, Reflexos teóricos sobre a
importância da comunicação da profissão de secretariado executico, cidade_____ editora_____2006,
p.159-170

25
maior destaque às aptidões como controlo das emoções, empatia, autoconhecimento das
emoções um dos componentes essenciais da inteligência emocional e a capacidade de
lidar com as emoções de outras pessoas. Essas valências são interdependentes e derivam
da capacidade interpessoal e intrapessoal que, por sua vez, são essenciais na
comunicação humana. Assim, conhecer as principais emoções que evolvem a
consciência do profissional que passa a reconhecer e dar a devida importância ao que
vê, escuta e sente em relação a si próprio e aos outros. Ora, quanto mais clara e directa
for a relação, melhor será o desempenho. Sublinhamos nestas valências a empatia.

A empatia: é a capacidade de conhecer, compreender e valorizar os sentimentos

dos outros; é uma competência valiosa para as actividades voltadas para vendas, serviço
ao cliente e chefia. Assim, ela pode ser vista como um traço distintivo da inteligência
emocional, pois tem um papel especial em quase todas as categorias do saber. Revela-se
ainda importante no relacionamento interpessoal, pois possibilita ligar-se às outras
pessoas de maneira eficaz e eficiente. Permite-nos também estabelecer laços afectivos
com os executivos e com os clientes das empresas e organizações. no relacionamento
humano, a empatia, em grande medida, é uma forma de altruísmo e por isso
considerada como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias; é uma
habilidade emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos
relacionamentos pessoais ou profissionais19.

1.2.3 – Ferramentas secretariais

A secretária executiva utiliza, para além das técnicas secretariais, ferramentas de

motivação, liderança, comunicação, gestão para o desempenho das suas. Francisco

19
Cfr Steven J. Stein, Inteligência para totós, Porto editora, 1 edição, Porto, 2013, p. 99 e 155

26
apresenta algumas habilidades específicas e imprescindíveis para actuação eficaz de
uma secretária:20

 Motivação: é uma das técnicas de gestão muito presente no dia-a-dia de uma

secretária executiva por ser um elo de ligação entre a hierarquia e demais
clientes ou utentes. A secretária pode actuar como agente motivador,
transmitindo uma imagem positiva da sua área de trabalho. Detalhes como
cumprimentar as pessoas, tratar a todos com equidade sem olhar para as
diferenças culturais, sociais, económicas, raciais e hierárquicas são factores
essenciais para a motivação
 Liderança: é uma das técnicas de gestão. A secretária precisa conhecê-la para
poder auxiliar os seus chefes e pratica-los no seu dia-a-dia. Observa-se que esta
habilidade faz parte do contexto pessoal e profissional de uma secretária;
 Administração do tempo: refere-se a planificação e organização da sua rotina
diária, afim de que o trabalho seja desenvolvido sem afectar a vida quotidiana,
tanto pessoal quanto profissional. Saber organizar-se ´é racionalizando o tempo
de forma eficaz; é um desafio prioritário para muitos gestores das empresas e
instituições. Assim, a secretária deve administrar o tempo próprio, da chefia e da
instituição.
 Responsabilidade e decisões: as actividades da secretária ultimamente têm sido
referência das pelo maior poder de decisões das profissionais deste área do
saber. Portanto, a responsabilidade é exigida a cada trabalho realizado pela
secretária;
 Informática: além da sua contribuição estratégica, umas das ferramentas
essenciais no trabalho da secretária é a informática, por proporcionar inovação
no trabalho executivo, tornando-o mais ágil e eficiente, racionalizando desse
modo o tempo para outras actividades. A informática é um processo que
possibilita novos desafios que motivam a profissional desta área a acompanhar
as novas exigências da empresa, porquanto deve ter noção clara de que a
secretária é uma profissão e não uma ocupação;
 Comunicação: é um tributo essencial da actividade humana. Dela depende
o atendimento social, familiar e profissional. O êxito da empresa ou da

20
Cfr: Caldas J.B ; Santos M.F.S, As ferramentas da p´stics da gestão secretarial utilizasdas pelos
profissionais de secretariado executivo: ingressos na Universidade do Estado do Paraná, Revista do
secretariado executivo, Passo fundo, 2012, p. 62-74

27
 instituição depende sobretudo da capacidade de se comunicar. Ela deverá
ser clara, objectiva e flexibilizada de acordo com a cultura de cada
funcionário, pois para se concretizar uma comunicação é necessário que a
mensagem enviada seja plenamente entendida e recebida pelo interessado21

Desse modo, a secretária moderna é considerada polivalente porque possui

conhecimentos gerais na comunicação e liderança, adaptando-se, com agilidade, às
mudanças organizacionais, inclusive à capacidade de administrar relacionamentos e
conflitos entre clientes internos ou externos. Nisso, o perfil ideal de uma secretária é
aquele que engloba todas as habilidades evidenciadas nas linhas anteriores.

1.3- MERCADO DO TRABALHO E O PERFIL DA PROFISSIONAL

DE SECRETARIADO EXECUTIVO

A abordagem sobre o perfil do profissional de secretariado executivo e

comunicação empresarial tem vindo a conhecer novas tendências. Nos dias que correm,
é comum ouvir-se expressões tais como " a secretária executiva também actua como

21
In palestra, 26 de Abril de 2017, Francisco Filipe, a chave do sucesso para o profissional de
secretariado, Angola-Luanda.

28
gestor" ou que os profissionais deste ramo do saber são multifacéuticos. Sabe-se,
contudo, que não foi sempre assim, pois nos tempos e contextos passados a profissional
de secretariado executivo desempenavas funções mecânicas como servir café, atender o
telefone, situação essa que gerou um enorme desinteresse e desvalorização do curso, tal
como temos vindo a aflorar nos parágrafos anteriores. No entanto, visão e a mudança de
paradigmas sobre esta actividade começam praticamente em 1980, quando as
administrações das empresas e organizações públicas e privadas, imbuídas do espírito
da competitividade, da eficiência e da eficácia, passaram a requisitar profissionais de
secretariado executivo para actuar nas instituições comerciais como agente facilitador
de processos e de comunicação de gestores. Rodrigo sublinha muito bem o que
acabamos de expor, ao dizer que:

" Os profissionais de secretariado executivo que até então

eram reconhecidos apenas por servir café, atender telefone,
anotar recados e serem o cartão-de-visita das empresas e das
organizações, passam a actuar em parceria com os seus
executivos, ocupados cada vez mais com assuntos
essenciais22"

Portanto, nota-se claramente que o mercado de trabalho actual é extremamente

competitivo para todas as áreas profissionais e por via disso os profissionais de
secretariado executivo devem ter habilidades práticas da sua profissão tais como
habilidades sociais e de comunicação, que são alguns dos elementos que compõem o
conjunto de demandas do mercado de trabalho para os profissionais das mais diversas
áreas. No caso especifico do debate em foco, os profissionais desse curso passaram a ser
mais exigidos intelectualmente, a fim de apresentar condições de observar e utilizar
novas informações e de operar novas tecnologias inseridas por transformações . Hoje a
profissão de secretariado executivo possui um carácter multidisciplinar e
interdisciplinar, agregando em sua formação e actuação, experiências de varias áreas do
conhecimento. Isso contribui para que os profissionais da área secretarial sejam
reconhecidos no exercício da profissão e legitimem os requisitos de formação e
competências necessárias para a sua actuação.

Como se pode notar, a visão e a mudança dos paradigmas da secretaria executiva

e comunicação empresarial desenvolveu-se graça às exigências do mercado de trabalho
e das técnicas de informação e comunicação. Assim, parece-nos razoável pensar-se que
22
Rodrigo Múler, Vanderleia Stece de Oliveira ; Edilaine Cegan, Perfil do (a) profissional de
secretariado executivo na gestão contemporânea: evidencias a partir dos ingressastes no mercado de
trabalho na cidade de curitiba, e das demandas empresariais, Editor cientifico, São Paulo, 2015, p. 138

29
em nosso contexto o curso de secretariado executivo ministrado na Faculdade de
Humanidade da universidade agostinho Neto surge da necessidade de responder às
empresas e as organizações públicas e privadas que vão tomando aos poucos a
consciência de requisição do pessoal qualificado em secretariado executivo capazes de
elevar os níveis de produtividade, eficácia e eficiência. Hoje, o mercado de trabalho esta
mais exigente. A esse respeito, sem querer ser exaustivo, dizer que o termo mercado de
trabalho é vasto: representa a relação de trabalho que pode ser visualizado por meio de
estatísticas de emprego formal, ou seja, aquele que aloca trabalhadores para o emprego
e coordenas decisões de emprego23

Em nossa realidade clama-se por maior reconhecimento do curso de secretariado

executivo por parte do mercado de trabalho; para poder-se competir com as demais
instituições, precisa de gente qualificadas para o efeito. Magda e Cleide robustecem este
nosso pensamento quando dizem:

“ “A economia de trabalho aponta a existência de uma dupla

condição no mercado de trabalho: o mercado primário e o
mercado secundário. Os empregos oferecidos no mercado
primário de trabalho requerem maior nível de qualificação,
apresentam salários relativamente elevados, estabilidade,
melhores condições e oportunidade de progresso. Por sua
vez, os empregos do mercado secundário de trabalho,
normalmente mais precalizados, caracterizam-se por
oferecer salários mais baixos, relações instáveis e sem
perspectivas, alem de apresentarem piores condições para o
seu desenvolvimento24.”

Nos dia que correm, as empresas e as organizações são cada vez mais exigentes
com os profissionais do sector do secretariado do ponto de vista da intelectualidade o
mercado afim de apresentarem condições de absorver novas técnicas de comunicação
sobretudo no domínio da inteligência emocional e no domínio das técnicas de
informação.

23
Cf: José Paulo Zeetano Chahad, tendências recentes no mercado de trabalho: pesquisa de emprego e
desemprego, São Paulo, Perspectiva, 2003, 205-217
24
Magda Elisabete dos santos ; Cleide Fátima Moreto, O mercado de trabalho de secretariado executivo
no contexto da dinâmica produtiva e do emprego recentes no Brasil, Posso Fundo, São Paulo, 2011, p.23

30
1.4- PRINCIPAIS FACTORES QUE CONTRIBUEM PARA A TRANSFORMAÇÃO
DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

Um dos principais factores que contribuíram na transforçao do profissional de

secretariado é a mordenizaçao das sociedades e a evolução das novas tecnologias de
informação. Na verdade a velocidade com que as sociedades estão a caminhar faz com
que os distintos prifissionais se adaptem às essas mudanças, actualizando suas
habilidades e a secretária executiva nao foge à regra. Um outro factor que está na base
da expansão e na abragéncia da actividade de secretária está relacionado directamente

31
com o nivel organizacional da empresa ou instituição na qual o profissional desenvolve
as suas tarefas. o trabalho da secretária executiva varia assim segundo a dimensão e a
releváncia da organização no mercado e com o tipo de actividade que as pessoas
desempenham nela, sendo que todos esses factores contestuais constituem uma
influência directa no grau de rsponsabilidade inerentes a função de secretária. perante
todos esses factores que directa ou indirectamente influenciam a sua actividade, o perfil
tradicional da secretária desaparece, dando lugar a um profissional extremamente
valioso na estrutura organizacional da empresa ou instituição, podendo contribuir para o
seu sucesso no mercado.

1.5- O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO COMO AGENTE

FACILITADOR NA COMUNICAÇAO INTERNA

O profissional de secretariado Executivo, como facilitador na comunicação

interna é peça chave dentro da organização, devido a sua flexibilidade no cumprimento
das suas atribuições e competências. Por tanto esses profissionais devem entender o
seu papel e assumir para si a responsabilidade de desenvolver e aprimorar características
que compõem o seu perfil, tais como a criatividade , liderança, dinamismo, iniciativa,
eficiência, discrição, cooperativismo, ética, paciência, comprometimento e tomada de
decisão. Frente a isso pode se afirmar, que o profissional de Secretariado Executivo é

32
multifuncional e polivalente25.De acordo com Carvalho, actualmente o Secretariado
Executivo é um acessório executivo e administrador de informações, que assessora a
direcção no processamento e organização de informações. Possui práticas nas rotinas
de escritório, habilidades para assumir responsabilidades sem supervisão directa,
iniciativa e autonomia para tomar decisões e solucionar problemas26.

As empresas e as organizações quanto melhor for a sua relação com os

colaboradores ou trabalhadores, mais produtiva será a sua convivência profissional,
pois conhecem-se e respeitam-se mutuamente, tornando o desempenho individual e
clectivo muito mais eficiente. Quando soubemos nos comunicar com efectividade e
temos um relacionamento interpessoal positivo com os colegas na empresa, com as
quais convivemos, facilita a que possamos resolver, as pendências e superar os
momentos de crise com muito mais sabedoria e agilidade. Logo, podemos usar esses
atributos para comunicar, positivamente com os envolvidos em qualquer questão ou
problemas e alcançar efectivamente a consolidação do interesse de todas as partes.

O profissional de Secretariado Executivo é um agente da comunicação interna,

quando ele facilita a comunicação, quando leva a informação, seja ela verbal ou não
verbal, a chefia, aos trabalhadores, e colaboradores na empresa.O profissional de
Secretariado Executivo torna-se um agente da comunicação interna , quando, também
da a oportunidade, de ouvir na essência , o que as outras pessoas dentro da empresa ou
organização tem a expor ou dizer. O profissional deve saber comunicar, alem de ser
uma qualidade indispensável na sua carreira, é um atributo essencial na empresa.
Representa ouvir e ser ouvido, criar um ambiente de trabalho salutar, onde as pessoas
são capazes de trocar ideias, conhecimentos, e experiencias de forma recíproca. Para o
bem estar interno, e desenvolvimento empresarial27.

25
Cf: Maria Fernanda Barttolo & Ednilse Maria Welllers, Profissional de Secretariado Executivo
Bilingue: expansão das principais características que compõe o perfil, Brasil, Revista expectativa, ano
____ p. 46
26
Cf: António Pires de Carvalho e Diller Grisson Silva, Manual do secretariado executivo, D`livros, São
Paulo, 2000, p. 87
27
Cf: Rutineia de Oliveira Carvalho, Secretaria executiva: entre as habilidades e as técnicas no mundo
dos escritórios; Manaus, AM, 2017, p.18

33
CAPÍTULO II – METODOLOGIA

34
 Neste capítulo faremos uma apresentação da metodologia utilizada neste
trabalho. Por ser um trabalho de investigação científica, fomos orientados a destacar o
método a ser aplicado, bem como a população e amostra, as variáveis manipuladas, as
técnicas e os diferentes instrumentos que ajudaram na estruturação dos dados.
Ressaltamos também os procedimentos e as dificuldades que encontramos ao longo do
percurso investigativo.

2.1.- TIPO DE PESQUISA

Neste trabalho utilizou-se a pesquisa exploratória que visou proporcionar maior

familiaridade com o problema relacionado com a importância do reconhecimento do
curso de secretariado executivo e comunicação empresarial na faculdade de
Humanidade na Universidade Agostinho Neto, tornando-o explícito e através dele
construímos hipóteses que foram testadas ao longo da nossa abordagem.

2.2-TIPO DE ABORDAGEM DE PESQUISA

Consiste na determinação do paradigma em que se enquadra a pesquisa que se

realiza. O método aplicado nesta pesquisa é o Descritivo e o levantamento que se
consubistanciou no contacto diercto com os estudantes da Universidade Agostinho
Neto, pois com eles formulamos hipóteses para expressar as caracteristicas do problema
sobre o Reconhecimento do Curso de Secretariado Executivo e Cominicaçao
Empresarial.

2.2.1- Pesquisa quantitativa

Caracteriza-se pelo emprego de instrumento estatisticos, tanto na colecta como
no tratamento dos dados. Visa a apresentar e manipular os numeros com vista a

35
descrição e a explicação dos fenómenos sobre o qual recaem as observações. Nesta
pesquisa o método de investigação quantitativo tem por finalidade medir relaçoes entre
as variaveis, validar as informaçoes e generalizar os resultados em dados quantitativos
através de tabelas e gráficos.

2.2.2-Pesquisa qualitativa
Fundamenta-se principalmente em analises qualitativas, isto é, nao utilização de
isntrumentos estatisticos na analise dos dados, atendendo a elaboração da grelha de
inquérito, a amostra seleccionada e aos funcionarios que participaram do processo de
triagem relativo a ao reconhecimento do curso de Secretariado Executivo e
Comunicaçao Empresarial. Genericamente, a pesquisa qualitativa pode ser associada a
colecta e análise de textos e à observação directa de comportamento28.

2.3-MÉTODO DE PESQUISA

O método aplicado nesta pesquisa é o Descritivo e a observação directa e

indirecta, pois com eles formulamos hipóteses para expressar as dificuldades do
problema ligado reconhecimento do curso de secretariado executivo e comunicação
empresarial na faculdade de Humanidade na Universidade Agostinho Neto, de onde
deduzimos consequências que foram testadas.

2.4-TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Quanto ao procedimentos adoptados nesta pesquisa apresentamos os seguintes:
2.4.1-Técnicas
a) Observação directa: uma das técnicas que nos permite perceber directamente
a problemática reconhecimento do curso de secretariado executivo e comunicação
empresarial. Os resultados desta técnica nos permitiram formular as hipóteses deste
trabalho que sustentam que o curso é importante no contexto das empresas e
organizações, pois ajuda na compreensão demonstração do grau de importância que o

28
Liane Carly Hermes Zanela, Metodologia de pesquisa, 2ª Edição, Reimp, Florianapolis, 2013, p. 35

36
Curso e o profissional de secretariado Executivo tem par a Comunicação Empresarial
em uma sociedade cada vez mais competitiva e em constante mudanças, melhora a
visão que se tem desta área do saber bem com e despertar e divulgar a utilidade do o
curso
b) Técnica estatística: consiste na ordenação, análise e interpretação dos dados
apresentados nas diferentes tabelas e seus respectivos gráficos. Assim com base nas
percentagens dos diversos quadros apresentados conseguimos retirar as conclusões
parciais que resumiremos na parte conclusiva deste trabalho.
c) Técnica bibliográfica: estudo sistematizado desenvolvido com base em
material publicado em livros, revistas, jornais, redes electrónicas, isto é, material
acessível ao público em geral. Fornece material instrumental analítico para qualquer
tipo de pesquisa. Para desenvolvermos esse trabalho utilizamos literatura da área da
psicologia, Psicologia, Economia, Administraçao Empresarial, Relações públicas bem
como a ligada ao secretariado executivo e comunicação empresarial. No presente
trabalho, foi utilizada pesquisa bibliográfica para conceitos e teorias sobre secretariado
executivo, comunicação Empresarial, mercado de trabalho e Secretária Executivo.
d) Pesquisa de campo, com aplicação de inquérito aos estudantes da Faculdade
de Humanidade na Universidade Agostinho Neto29.

2.4.2-Instrumentos

O instrumento é conceituado por Zanela como a forma de obter os dados para

responder ao problema devendo, portanto, correlacionar os objectivos aos meios em que
deseja alcançar.
Inquérito por questionário: consiste em fazer perguntas aos sujeitos sobre um
tema em estudo, afim de colher as informações que devem ser submetidas a análise e
interpretação no sentido de retirar as próprias conclusões 30. O questionário é muito
importante nesta pesquisa científica pois permite ao pesquisador recolher dados acerca
do tema ligado ao Reconhecimento do curso de Secretariado Executivo e comunicação
empresarial, significativamente ampla e que não pode ser abordada através da
entrevista.

29
Idem, 29
30
Ibidem

37
 Carta de pedido de autorização para o estudo de campo
Material de digitação e impressão do texto.
No contexto do nosso trabalho construímos um questionário composto por
perguntas fechadas que foi aplicado a amostra seleccionada para tal. Tendo em conta a
problemática construída, escolhemos os seguintes instrumentos:

2.5-POPULAÇÃO E AMOSTRA
2.5.1-População
Em qualquer trabalho de pesquisa no ramo das ciências sociais e humanas é
preciso definir a população que deve constituir o objecto de estudo constituindo-se um
substrato ou amostra a que se deve submeter os instrumentos de recolha de dados. O
nosso estudo foi direccionado aos estudantes das 7 Faculdades da Universidade
Agostinho Neto. A nossa população foi de 480 estudantes com idades compreendidas
entre 18 a 49 anos, que falaram sobre o reconhecimento do Curso de Secretariado
Executivo e comunicação empresarial, dos quais, seleccionamos uma amostra que
serviu de base para aplicação do questionário de inquérito.

2.5.2-Amostra
De acordo com os autores consultados, amostragem “é um conjunto de
operações que permitem a escolha de um grupo de sujeitos ”. Já a amostra na visão de
Lakatos é uma parcela convenientemente seleccionada do universo – população; é um
subconjunto do universo”. Assim, quando se fala de amostra, trata-se do subconjunto
extraído da população total sobre o qual se realiza a investigação.
No contexto do nosso trabalho, a amostra em estudo está constituída por 430
estudantes com idades compreendidas entre 28 a 49 anos de idade, que falaram sobre o
tema em debate, sendo escolhidas aleatoriamente para responderem às nossas questões
do inquérito dentro das Faculdades da Universidade Agostinho Neto a que responderam
positivamente.

38
 2.6- VARIÁVEIS

A pesquisa abrange dois tipos de variáveis: as dependente e as variáveis

independentes.

2.6.1 -Variáveis independentes

Variáveis independentes são aquelas que determinam, influenciam ou afectam
uma ou outra variável, é condição ou causa para certo resultado, efeito ou consequência.
É o factor a ser manipulado pelo investigador na tentativa de verificar a sua influência
sobre o fenómeno em estudo31. As variáveis independentes neste estudo são:
• O reconhecimento do curso de secretariado executivo depende da
valorização, aceitação e integração do profissional no mercado de
trabalho
• A mudança de paradigma sobre o perfil da secretária executiva concorre
para a valorização deste curso.

2.6.2 -Variável dependente

Variável dependente refere-se ao valor, a factor ou ao fenómeno a ser
descoberto e explicado, isto é, a ser influenciado ou afectado pela variável
independente32. Para este estudo serão considerados como variáveis dependentes:
• O Autoconhecimento do perfil da profissional de secretária executiva
• O Acesso a informações profissionais sobre o mercado de trabalho.

31
Franciso Capitiya, ABC de Metodologia Científica: noções práticas de studo e elaboração de trabalho
académico, 2ª Edição, Gráfica Aguedense Lda, Lobito, 2006, p 27
32
Ibidem

39
 2.7-PROCEDIMENTOS DE PESQUISA

Para levarmos a cabo este estudo, procedemos da seguinte forma: Antes de mais,
fizemos uma série de observações sobre o nível de conhecimento que a sociedade e, de
modo particular, os estudantes das Faculdades da Universidade Agostinho Neto têm
sobre o modo como para a firgura da secretaria, suas tarefas e perfil e sobre o curso de
secretariado executivo e comunicação empresarial. Partindo destas constatações
pensamos realizar um estudo científico. A identificação deste tema permitiu-nos
contactar a professora orientadora com quem discutimos a sua viabilidade. Após a
aprovação do tema procedemos a pesquisa bibliográfica, elaborando para o efeito o pré-
projecto e a fim de consignar as informações desejadas.
As informações recolhidas nos permitiram construir de forma definitiva a problemática
do estudo e a formulação consequente das hipóteses e as variáveis, em função das quais
construímos a gralha de inquérito que aplicamos à população em estudo.
Quanto as dificuldades encontradas podemos referir-se
• A dificuldade observda em convencer as lideranças das administrações,
empresas e organizações, quer públicas ou privadas, para responderem ao
questionário de inquérito.
• As dificuldades financeiras advinda da limitação dos nossos recursos materiais
para poder adquirir uma bibliografia mais adequada para a realização deste
estudo.
• As limitaçoes humanas: disponibilizaçao de tempo para a dedicaçao a realizaçao
do trabalho; conciliar o aspecto familia-trabalho-estudo

40
CAPITULO III – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS

41
 Este capítulo, visa apresentar, analisar e interpretar os resultados da pesquisa
realizada nas distintas Faculdades que compõe a Universidade Agostinho Neto em
Luanda num total de 7, nomeadamente: a Faculdade de Ciências Sociais, de Ciências,
de Direito, de Economia, de Engenharia, de Medicina e a Faculdade de Humanidades,
das quais extraímos os presentes resultados, de modo a validar ou não as hipóteses
formuladas anteriormente em relação ao tema “o reconhecimento do curso do
secretariado executivo e comunicação empresarial. Iremos apresentar substancialmente
a caracterização da amostra: por género, faxa etária, situação geográfica, quanto as
informações sobre o curso, quanto a via por que ouviram falaram falar sobre o curso,
bem como quanto as expectativas dos inquiridos sobre a adesão ao mesmo.

42
 3.1 - DESCRIÇÃO POR GÉNERO
A pesquisa é de tipo descritiva, quantitativa e qualitativa, em que a técnica que
se mostrou mais adequada ao nosso trabalho foi a do preenchimento da grelha de
questionário e a observação directa a uma amostra de 430 estudantes nas sete
Faculdades da Universidade Agostinho Neto, sendo 275 no género masculino e 155 do
género feminino, correspondendo a 64% no género masculino e 36% no género
feminino respectivamente, obtendo assim uma agregação de valores e permanecia de
430 inquiridos que totaliza 100% como mostram as tabela e o gráfico que se seguem.

Tabela nº 1

Descrição por género

Género Nº de Inquiridos Percentagem
Masculino 275 64%
Feminino 155 36%
Total 430 100%

Gráfico nº 1

D E S C R I Ç Ã O P OR GÉ N E R O
430
450

400

350
275
descrição por género

300
250

200 155
150

100
50 1 1 64% 2 2 36% 3 3 100%
0
M F Total

Como se pode notar verificamos que o género masculino predomina nas respostas dadas
aos inquéritos em comparação ao género feminino. Esta descrição mostrou-se
interessada em saber mais sobre o curso de Secretariado Executivo e Comunicação

43
Empresarial. Daqui depreende-se que os homens mostraram maior abertura e maior
conhecimento sobre o curso de secretariado executivo

3.2- DESCRIÇÃO POR FAIXA ETÁRIA

Os dados descritos denotam que a faixa etária dos inquiridos vai dos 18-50 anos de
idade., assim distribuídos: 391 estudantes estão entre os 18-28 anos de idade,
correspondente a 91% da amostra, 29 inquiridos estão entre 29-38 anos de idade,
correspondente a 7%, 6 inquiridos estão entre os 39-48 anos de idade, correspondente a
1% e 4 entre os 49-50, correspondente igualmente a 1%, em ambos os géneros, como a
seguir mostra ma tabela e o gráfico.

Tabela nº 2:
Faixa Etária Género
Masculino Feminino Total Percentagem
18-28 247 144 391 91
29-38 16 13 29 7
39-48 5 1 6 1
49-50.. 2 2 4 1
Total 270 160 430 100

Gráfico nº 2

D E S C R I Ç Ã O P OR F a ix a E T Á R I A
100 91%
90
80
70
60
50
40
30
20
7%
10 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 1% 4 4 4 4 1%
0
18-28 29-38 39-48 49-50..

44
Depreende-se, desde aqui que a população alvo da nossa pesquisa é compôsta
maioritariamente jovem com uma média de idade de 30 anos, com a predominância dos
homens em ralação às mulheres, sendo 270 do género masculino e 160 do feminino. Isto
demonstra que não obstante a profissão de secretária executiva ser desempenhada
maioritariamente por senhoras, ainda assim elas não têm o conhecimento da existência
de um curso superior em Secretariado Executivo e comunicação Empresaria, por um
lado e, por outro não é necessário frequentar a referida formação para se desempenhar
as funções inerentes à profissão de secretária executivas nas empresas e nas Instituições
públicas e privadas.

3.3 - DESCRIÇÃO POR SITUAÇÃO GEOGRÁFICA

Relativamente a distribuição geográfica dos inquiridos por bairro, grande parte do nosso
grupo alvo vive nas zonas suburbanas da cidade de Luanda, com uma representatividade
de 90 bairros, onde Cazenga com 31 e Ngola Kiluange com 16 inquiridos ocupam os
lugares de destaque; seguem-se os bairros Calemba II, Golf II, Camama com 12
inquiridos, Hoje-Ya-Henda com 11 e Caop, Glf I e Zango 0 com 10 inquiridos
respectivamente.

45
Tabela nº 3

Bairros Com maior

representação Inquiridos Percentagem
Cazenga 31 25%
Ngola Kiluange 16 13%
Calemba II 12 10%
Golf II 12 10%
Camama 12 10%
Hoje-ya-Henda 11 9%
Caop 10 8%
Golf I 10 8%
Zango 0 10 8%
Total 124 100%

Gráfico nº 3 Distribuição geográfiaca

D is t r ib u iç ã o g e o g r á fc o
Series1 Series2
35 31
30
25
20 16
15 12 12 12 11 10 10 10
10
5 25% 13% 10% 10% 10% 9% 8% 8% 8%
0
a ge II II a da op lf
I 0
ng an ba lf am en Ca go
ze l u m Go m H Go an
Ca Ki le Ca a - Z
la Ca je
-y
N go Ho

Ressalta à vista o facto da maior parte dos estudantes das 7 Faculdades da Universidade
Agostinho Neto inquiridos são oriundos das zonas suburbanas, ou seja as pessoas que
residem fora de Luanda têm poucas informações sobre a existência do curso de
secretariado executivo. Assim, o conjunto de informações sobre a valorização e
aceitação desse curso requer por parte da Faculdade de Humanidades a aproximar estes
serviço a área de proveniência dos candidatos e aos distintos gestores de empresas e
instituições públicas e privadas

46
 3.4 –QUANTOS JÁ OUVIRAM FALAR DO CURSO?
No que diz respeito a este, aspecto, podemos descrever que inquirimos
134 estudantes, que corresponde a 31% e 296 inquiridos responderam que nunca
ouviram falar sobre o curso, correspondendo a 69%. A tabela e o gráfico
elucidam bem esta realidade:

Tabela nº 4

Género Resposta Percentagem

Sim Não SIM Não
Masculino 83 187 19 43
Feminino 51 109 12 26
Sub-Total 134 296 31 69
Total 430 100

Gráfico nº4

Series1
1 1 1 1 2 2 2 2 69%
70%

60%

50%

40%
31%
30%

20%

10%

0%

A partir daqui vê-se que maior parte do público-alvo não ouviu falar acerca do curso e
deste modo a sua visibilidade, aceitação e a sua valorizado é deficiente; perante quadro
concorda-se com a ideia de que o curso de secretariado executivo é desconhecido pela
maioria da população, tal como nos referimos nas linhas acima

47
 3.5 – POR QUE VIA OUVIRAM FALAR DO CURSO DE
SECRETARIADO EXEUTIVO?
Com esta pergunta Quisemos saber por que meio o publico alvo a nossa pesquisa
obteve informações acerca do curso de secretariado executivo. Determinamos como
fonte de informação os amigos e colegas da faculdade de Humanidade, as palestras, as
redes sociais, os panfletos propagandísticos e outros, como se vê na tabela e no gráfico
abaixo:
Tabela nº 5

Por que via ouviram falar do curso

Vias de contacto Resposta Percentagem
Masc Fem Total Total
Amigos e colegas 118 73 191 44
Redes sociais 11 6 17 4
Palestras 5 3 8 2
Panfletos 29 10 39 9
Outros 22 16 38 9
Total 185 108 293 68
Gráfico nº 5

1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3Series1 4 4 4 4 5 5 5 5
70% 65%

60%

50%

40%

30%

20% 13% 13%

10% 6%
3%

0%
Amigos/Colegas Outros Panfletos Redes sociais Palestras

Dos dados obtidos e analisados conclui-se que o conhecimento do curso de

secretariado executivo por parte dos estudantes da faculdade de humanidades dá-se a
partir do contacto entre colegas da mesma universidades, numa representatividade de

48
191 estudantes ao que corresponde a 65% da amostra seleccionada; consideramos ser
uma via muito volátil, inseguro e limitado, pois os estudantes não sendo fixos na
academia, o conjunto de informações relativas ao curso junto da comunidade está muito
dependente da permanecia dos estudantes e que a sua ausência, por desistência ou
finalização do curso, cortará a cadeia de transmissibilidades da informação sobre a
existência do curso.

3.6- QUANTOS INGRESSARIAM NO CURSO DE SECRETARIADO

EXECUTIVO?

Submetemos esta pergunta a amostra seleccionada para saber-se o interesse que

os colegas de outros cursos teriam em frequentar o curso de secretariado executivo para
dai apurar-se as opções dos candidatos ao ensino superior. As informações recolhidas
dizem-nos que 33% dos estudantes respondeu favoravelmente, enquanto 67 %
respondeu Não frequentaria este curso. Elucidamos estes dados em tabela e no gráfico a
seguir:

Tabela nº 6

Quantos ingressariam
Percentagem
Género Sim Não SIM Não
Masculino 44 226 10 53
Feminino 47 113 11 26
Sub-Total 91 339 21 79
Total 430 100%

49
Gráfico nº 6

QUA NTOS INGR ESSA RIA M?

Series1 Series2
1 1 2 2 79%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 21%
20%
10%
0%
Sim Não

Globalmente, o publico alvo da pesquisa é de opinião que ao candidatar-se às

vagas do ensino superior não optariam pelo curso de secretariado executivo. As
motivações, segundo o noosso entendimento, estao relacionadas a uma falsa ideiam que
consiste em considerar o curso válido é somente para senhora e que estas para além de
realizarem tarefas pouco expressivas como atender os telefonemas e servir café, são
também muitas vezes cobiçadas e assediadas pelo chefe; um factor tem a ver com o
facto de considerar-se que há poucas possibilidades no mercado de trabalho para a
profissional formada nesta área. Perante este cenário, parece-nos necessário a mudança
de paradigmas sobre o perfil da secretária executiva, de modo a evitar esses
preconceitos. Mas ainda assim, os 33% dos inquiridos que reponderam SIM ilustram
que a especialização em secretariado executivo é tão valiosa e necessária quanto as
demais profissões, pois tem sua implicância na vida quer das pessoas singular quanto
das empresas e instituições públicas e privadas, afim de administra-las, organiza-las
com rigor que se exige.

50
 3.7 – QUANTOS TÊM IDEIA DO PERFIL E DAS FUNÇÕES DE UM
PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO E COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL

Quanto a questão sobre o perfil e funções da secretaria executiva, os inquiridos

manifestaram-se nesses termos: 284 na razão de 66% responderam não conhecerem
consideravelmente o perfil e as funções da secretária executiva e 146 estudantes
correspondente a 34% disseram que conhecem, conforme detalha tabela e o gráfico:

Tabela nº 7

Quantos conhecem o perfil e as funções da Percentagem

secretária executiva
Género Sim Não SIM Não
Masculino 94 72
Feminino 52 102
Sub-Total 146 174 34 66
Total 430 100

Gráfico nº 7

Series1
1 1 2 2
66%
70%

60%

50%

40% 34%

30%

20%

10%

0%

Se atendermos o exposto nas hipóteses formuladas e nos dados ilustrados pela

tabela nº 6, estaremos certos de que por detrás das respostas dos estudantes que dizem
não conhecerem o perfil e s funções da secretaria executiva esta igualmente factores

51
relacionados com o desconhecimentos e pouca visibilidade que o curso tem na
comunidade, sobretudo para empresas e organizações publicas e privadas que, por via
disso não integram necessariamente profissionais formados em secretariado executivo e
comunicação empresarial.

3.8 – DESCRIÇÃO POR DADOS PROFISSIONAIS – TRABALHADORES

Com a questão sobre as áreas de trabalho quisemos saber, a partir dos estudantes
da Faculdade de humanidades, sobre as habilidades profissionais na tentativa de
perceber-se o nível da oferta das empresas e das instituições públicas e privadas em
relação ao curso de secretariado executivo. Assim, no universo da amostra apenas 83
estudantes têm ocupação laboral e destes penas uma pessoa trabalha como secretaria
executiva, aliás os dados detalham bem o triste cenário:

Tabela nº 8

Trabalhadores

Percentagem
Género Sim Não SIM Não
Masculino 57 213
Feminino 26 134
Sub-Total 83 347 19 81
Total 430 100

52
 Gráfico nº 8

Series1
1 1 2 2
90% 81%
80%

70%

60%

50%

40%

30%
19%
20%

10%

0%

Daqui nota-se rapidamente aferir-se que o curso de secretariado executivo em

nosso contexto para além de ser pouco visível também não goza da valorização e
aceitação esperada.

A seguir mostramos o quadro das áreas de que albergam os estudantes inquiridos:

Dados profissionais, descrição por área de Trabalho

Quadro
Área de trabalho Inquiridos Percentagem
Educação 44 24
Saúde 3 2
Secretariado 1 0.5
Administrativa e outras 6 3
Jornalismo 4 2
Salão de Beleza 2 1
Supermercado Shoprite 2 1
Restaurante 2 0.5
Ministério do interior 1 0.5
Ministério da defesa 1 0.5
Ministério da Justiça e dos 1 0.5
Direitos Humanos
Recepcionista 1 0.5
Ralações públicas 1 0.5
Domesticas 1 0.5
Empresário/ 1 0.5
empreendedorismo
Banca 1 0.5

53
 Comércio 3 0.5
Contabilidade 3 2
Desportiva 5 3
Total 180 100

Gráfico nº rever os dados do grafico. POR ESQUECIMENTO NAO FOI REVISTO

por sector de trabalho

200
160
120
por sector de trabalho

80
40
0
ão de ado tiva a) eza o e e r r
rit ant rio que rcio dad rtiv ota
e a l
caç Saú r i a g ol e l ádi p r e é i T
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la is Su
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r n ini
Jo M

54
 No compto geral e partindo das informações fornecidas pelo público-alvo em
resposta as questões que dizem respeito ao género, faxa etária, localização geográfica,
habilitaçoes profissionais bem como sobre o perfil e funções da secretária executiva, a
apresentação, analise e interpretação que se faz dos dados recolhidos é a seguinte:

 A amostra é predominantemente do género masculino com média de 31 anos de

idade;
 Há ainda um certo desconhecimento da existência do curso superior em
secretariado executivo e comunicação empresarial ministrado na Faculdade de
Humanidades;
 Ainda não é notória a valorização e aceitação dos profissionais especializados
em secretariado executivo deve-se substancialmente ao desconhecimento que as
pessoas e particularmente as empresas e instituições públicas e privadas têm do
curso;
 O pensamento preconceituoso enraizado em nosso contexto a respeito do perfil
e das funções da secretária executiva esta directamente ligado ao desinteresse
dos ingressantes no ensino superior em optar pelo curso de secretariado
executivo;
 A profissionalização e especialização em secretariado executivo, a aproximação
desses serviços à zonas suburbanas da cidade de Luanda, onde se concentra
maior parte dos candidatos a frequência do ensino superior contribui para a
mudança do paradigma sobre o perfil e funções da secretária executiva,
facilitando assim a sua valorização, aceitação e integração no mercado de
trabalho.

55
 CONCLUSAO

O caminhar da presente pesquisa, no intuito de compreender se o curso de

secretariado executivo e comunicação empresarial ministrado na faculdade de
humanidades é amplamente reconhecido e se goza de aceitação no seio da nossa
comunidade, elucidou importantes abordagens. Em resposta aos objectivos, propostos
inicialmente, em resposta à questão de partida, observou-se que a actividade de
secretariar é uma profissão cada vez mais necessária nos diversos ramos das empresas e
organizações públicas e privadas numa altura em que a presenças das novas teologias
impulsionam a competitividade, a eficácia e a eficiência no mercado de trabalho, não
obstante tal facto estar ainda em fase embrionária em nosso contexto.

Assim, o profissional em secretariado executivo e comunicação empresarial no

cenário actual deve esta apto para, dentre outras tarefas, assegurar a gestão, dominar as
competências técnicas e humanas inerentes a profissão, com realce no cuidado das
habilidades comunicativas, como é o caso da inteligência emocional. a pare disso
constatou-se que a secretária executiva é parte do processo de mudança do novo
ambiente das organizações e que o mercado de trabalho espera dela competências
administrativas, gerir , tomar decisões, representar a chefia, dominar a comunicação
interpessoal e interorganizacional.

Quanto ao interesse da pesquisa, identificamos que as abordagens giram em

torno dos conceitos perfil secretarial, mercado de trabalho, competências
comunicacionais, relacionando com as características da profissional e com as
demandas do sector do secretariado. Com base em tais abordagens foi possível
compreender que há uma relação directa entre o desconhecimento do curso, a
valorização, aceitação e integração dos profissionais de secretariado executivo e
mercado de trabalho. Todavia, não se pode deixar de destacar o interesse de estudantes
em frequentar este curso superior, o que demonstra claramente a necessidade de
especialização ness área do saber, e a audácia das autoridades angolanas em oferecer à
sociedade profissionais que respondam aos desafios da actualidade relativos as tarefas
secretariais.

56
 Assim sendo, espera-se que esta pesquisa contribua para a compreensão da
actividade da secretária como profissão. Verifica-se igualmente que ainda há grandes
desafios com relação ao reconhecimento da profissão de secretária, conforme pode ser
observado nos números e nos gráficos exibidos.

Por fim, como limitação desta pesquisa, salientar que o facto da pesquisa ter
sido realizada na Faculdade de HumanidadeS da Universidade Agostinho Neto, o facto
das administrações das empresas e instituições publicas e privada se terem mostrados
indisponíves em receber-nos, alegando a pandemia da Covid 19, terá tornado os
resultados diferentes. No entanto, a pesquisa configura-se como instrumento para a
mudança de paradigma sobre o perfil da secretária executiva e sugere-se que novos
estudos sejam realizados. Recomenda-se, contudo, maior divulgação do curso superior
em secretariado mediante a aproximação desses serviço às comunidades suburbanas e à
empresas e instituições publica e privadas da cidade de Luanda

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58
:

ANEXOS

59