CENTRO PAULA SOUZA

ETEC TEREZA APARECIDA CARDOSO NUNES DE OLIVEIRA

Ensino Médio com Habilitação Profissional – Técnico em
Secretariado

Mônica de Souza Santos

RELATÓRIO DO CURSO: Uso de Mídias Sociais na Comunicação

Institucional

São Paulo
2024
 Mônica de Souza Santos

RELATÓRIO DO CURSO: Uso de Mídias Sociais na Comunicação

Institucional

Relatório apresentado ao Curso Ensino Médio com

Habilitação Profissional – Técnico em Secretariado,
da ETEC Tereza Aparecida Cardoso Nunes de
Oliveira, orientado pela prof. Kalyne Rodrigues
Villela Neves, como requisito parcial para obtenção
de menção no componente Assessoramento
Empresarial e de Eventos.

São Paulo
2024
INTRODUÇÃO

O curso de Uso de Mídias foi solicitado pela professora Kalyne Villela Neves,
responsável pelo componente Assessoramento Empresarial e de Eventos. Com o
intuito de aumentar as hard skills, enriquecer o currículo, promover conhecimento e
complementar os conteúdos passados em sala de aula sobre essa matéria.

O curso está disponível na plataforma da Escola Nacional de Administração Pública,

o formato é online, possui carga horária de 20 horas e o seu público-alvo são
estudantes e profissionais que querem adquirir subsídios sobre como o meio midiático
pode interferir na comunicação institucional e de como fazer isso de maneira positiva
e eficiente.

Os conteúdos programáticos que são abordados no curso são sobre a visão geral da
comunicação, um panorama das redes sociais, como fazer um planejamento
estratégico, noções de direção de criação e resumo das estratégias. Em síntese, é
ensinado que a comunicação acontece entre as pessoas desde a pré-história e que
está em constante evolução. Por causa disso, as instituições devem ter
conhecimentos sobre como esses avanços influenciam em sua produtividade.
DESENVOLVIMENTO

No primeiro módulo do curso é apresentado que as redes sociais permitem a interação

entre pessoas e que ocorre uma aplicação do processo de comunicação. Os seus
elementos são o referente (internet) que é o ambiente onde a comunicação acontece,
o emissor (instituição) que é o portador da mensagem e a mensagem que é o
conteúdo.

Além disso, também tem o receptor (post) que é a pessoa que vai receber a
mensagem, o canal (redes sociais) que é o meio de transmissão e o código (texto,
imagem ou pictograma) que é a linguagem utilizada.

No segundo módulo é visto que atualmente, é inimaginável uma estratégia de

comunicação institucional sem a inclusão das redes sociais. Por isso, é necessário
montar um mapa de canais e definir quais redes serão prioritárias e quais serão
secundárias.

Dessa forma, para uma instituição pública não basta criar uma página ou perfil em
todas as plataformas e esperar os seguidores chegarem. É preciso esforço e
dedicação, pois as redes são dinâmicas e exigem acompanhamento. É um local de
conversas e não um mural de informações.

No terceiro módulo é mostrado que para construir uma presença digital sólida é crucial
entender o público que quer ser atingido. Uma forma de fazer isso é na criação de
persona que é a representação do cidadão médio que interagem com a organização.

Além disso, o termo persona é muito usado na área do marketing digital e é a

representação do cliente ideal, com diversas características que colaboram para o
entendimento das estratégias que devem ser utilizadas.

No quarto módulo é mostrado que o elemento que completa o ciclo da comunicação

entre a organização e a sua audiência é a mensagem, pois a criação de um bom
conteúdo é a chave para o crescimento saudável nas redes.

Dessa forma, a criação de campanhas é o ato de criar uma série de posts para um
mesmo tema, otimizando o processo criativo, a manutenção e a regularidade de
postagens em suas redes.
No último módulo é apresentado o TweetDeck que funciona como um gerenciador de
perfis e oferece os recursos necessários para toda gestão de informações e controle
da presença digital da instituição em um único lugar. Além disso, pela ferramenta é
possível monitorar um grande volume de dados, além de proporcionar o agendamento
dos posts e acompanhar as métricas.

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CONCLUSÃO

Portanto, os aprendizados desse curso são fundamentais para as instituições que

desejam ter uma comunicação assertiva com os fornecedores, clientes internos e,
principalmente, os clientes externos. Para além do campo corporativo, os
conhecimentos podem auxiliar no marketing pessoal e nos negócios de pequenos
microempreendedores.

Os aprendizados desse curso auxiliam na área educacional para a compreensão de

assuntos abordados dentro da sala de aula, na área profissional para uma
comunicação eficiente com o público-alvo da instituição, e na área pessoal é possível
fazer um bom networking e melhorar a imagem pessoal.

Os subsídios desse curso são essenciais para a carreira de um secretário ou

secretária que deseja conseguir acompanhar o avanço da tecnologia no meio
corporativo e que quer se tornar um profissional apto para as demandas exigidas no
mercado de trabalho. Além de ser capaz de conseguir sugerir melhorias para a
organização e que como resultado alavancará a sua carreira.