REUNI

ÃO
CORPO
TÉCNICO

24/01/2023
Observações - gabi
1º o que cada técnico sabe
fazer
2º região vs endereço do técnico ou da
equipe
3º separar Fábio do Adriano farias (tirar eles da Zona
sul)
4º VALORES DE CADA GRUPO, CLIENTES DE
FATURAMENTO MAIS ALTO ou mais baixo
5º OBS: DIEGO E CLAYTON PODEM FAZER PARTE DE SUBGRUPOS E
AINDA ATENDER PARADOS
OBS: ALESSANDRO CUIDA APENAS DE CONDOMÍNIOS ANTIGOS DE
TICKET BAIXO, ONDE SÓ ELE SABE MEXER
problemas
O que cada um sabe
fazer OBS.
Situação do Adriano Terá de ser feito um trabalho de treinamento e acabar com
problema da capacidade de cada técnico, fazendo que todos
farias
sejam capazes e tenham conhecimento para atuar em todas
as áreas.
Ninguém SABE
MEXER EM sistema André substituir Adriano farias aos poucos na zona sul.
IP Capacitar equipe para que possam operar rede sistema IP.

ORGANIZAÇÃO Organização do atendimento e do RH para implantação do

INTERNA, PARA O novo modelo.

NOVO MODELO

Alessandro em
Grupo piloto

Integrantes objetiv
Diego oA equipe piloto tem objetivo de testar e validar a eficiência do
projeto, testando novo modelo de organização dos técnicos e
junto validar o ticket log para a redução do valor gasto em
André combustíveis, que em 2022 foi superior 200 mil reais.

O novo modelo exige que as manutenções preventivas sejam

Rafael Fernandes feitas corretamente, e que fotos de todas elas sejam
enviadas por um grupo de WhatsApp, que deverão ser
Edilson gerenciados pelo atendimento.

A roteirização feita pelo atendimento será por região das

equipes e também o ticket médio dos clientes
líderes

FUNÇ
ÕES
Serão nomeados 3 líderes das 3 equipes.

Os líderes escolherão os nomes dos grupos.

Apresentarão relatórios da equipe mensalmente ou semanalmente (a

decidir).

Responderão pelos integrantes.

ATENDI
MENTO
deveres
Acompanhar equipes

Verificar os serviços feitos (fotos)

Roteirizar (região e ticket dos condomínios)

Ver checkin e checkouts

CLIEN
TES
LATÃ Ouro
objetiv
O oroteirização levará em conta o ticket dos clientes.
A
Técnicos Premium atenderão condomínios ouro para cima.
Rubi
PLATI Latão 0-200
Platina 200-400
NA diamant Bronze 400-900
e Prata 900-3000
Ouro 3000-5000
BRON Rubi 5000-7000
ZE Diamante 7000+

PRAT
A
Grupo -
hebert
GRUP GRUP GRUP
O 1
FÁBIO O 2
CLAYTON O 3
WESLEY
Divisão dos grupos de
acordo com o Hebert
DIEGO EDILSON BARRETINHO

ALÊ ANDRÉ FARIAS

RAFAEL JUAN LUAN

Adriano farias

plano
Tirar ele aos poucos da zona
sul

Colocar André na zona sul

Fazer proposta de
modernização na zona norte
pra ele
 Técnicos
Portão Portão Manutenção Fechadura Fechadura Antena Rede Controle Central Proteção Interfonia Interfonia
Nome CFTV Solda
Garagem Pedestre Motores Eletroímã Elétrica coletiva Sistema IP Acesso Comando Perimetral digital Antiga

ADRIANO FARIAS x x x x x     x x x x x    

ALESSANDRO x x     x       x     x x  

ANDRÉ x x x x x     x x x x x    

CLAYTON x x     x                  

DAVID x x   x x                 x

DIEGO MELO x x x   x       x x        

EDILSON         x x   x       x x  

FABIO   x   x x x x x x   x x x  

GUSTAVO x x   x x     x x x x x    

JONATHA(BARRETINHO) x       x                  

JUAN         x     x x   x x x  

LUAN   x     x     x x   x      

RAFAEL FERNANDES   x     x x   x x     x    

RAFAEL ROBERTO x x   x x     x x   x x    

WESLEY x x   x x     x x   x x