OPERADOR DE CAIXA

OPERADOR DE CAIXA

MÓDULO I
 Operador de Caixa

Carga Horária: 85 horas Faixa etária: a partir de 14 anos

Objetivo: Conhecer os requisitos essenciais da profissão, Perfil do aluno: ético, responsável, organizado,
bem como suas principais características e concentrado, raciocínio lógico, habilidade
funcionalidades, para estar um passo à frente no mercado para efetuar cálculos.
de trabalho. Aprender a registrar as mercadorias vendidas,
operações financeiras, dominar os equipamentos Pré requisito: Ler, escrever e
matemática básica.
eletrônicos de pagamento e terminais de caixa, abrir e
encerrar o caixa, manusear mercadorias, etc.
Conteúdo:
Área de Atuação: Nas áreas de comércio em que estejam Operador de Caixa
previstos pagamentos em dinheiro, cartões, etc. por mercadorias, Windows 10
como supermercados, padarias, lanchonetes, pedágios, Microsoft Word 2016
postos de combustível, lojas de forma geral ou qualquer área Excel 2016
em que existam terminais de pagamento. Matemática Financeira
Domínio e E-mails

Público - Alvo: Jovens e adultos interessados em ingressar

no mercado de trabalho nos setores que envolvem operações de
caixa, como supermercados, padarias, lanchonetes, pedágios,
postos de combustível, lojas de forma geral.

APRENDER
MUDA TUDO.

SISTEMA
DE ENSINO
 SUMÁRIO

OPERADOR DE CAIXA Página 04 ...........................................................................63

WINDOWS 10 A partir da página ..................................................................................65

OPERADOR DE CAIXA
 Sumário

Aula 1............................................................................................................................................. 4
1. Você conhece a função de um Operador de Caixa? ..................................................... 4
2. Mercado de Trabalho .................................................................................................... 5
3. Apresentação Pessoal ................................................................................................... 5
Aula 2........................................................................................................................................... 12
4. Atendimento ao Cliente .............................................................................................. 12
5. Doenças Transmissíveis por Alimentos (DTA) ............................................................. 13
6. Higiene Pessoal e de Trabalho .................................................................................... 14
Aula 3........................................................................................................................................... 18
7. Conhecendo o Equipamento ....................................................................................... 18
8. Utilizando os equipamentos no Atendimento ............................................................ 20
9. Fundo de Troco ........................................................................................................... 22
Aula 4........................................................................................................................................... 26
10. Fechamento de Caixa .............................................................................................. 26
11. Notas falsas ............................................................................................................. 29
11.1. Primeira Família Do Real ..................................................................................... 29
11.2. Segunda Família Do Real ..................................................................................... 30
12. Furtos ...................................................................................................................... 31
Aula 5........................................................................................................................................... 34
13. Juros ........................................................................................................................ 34
14. Juros Simples ........................................................................................................... 35
Aula 6........................................................................................................................................... 40
15. Regra De Três .......................................................................................................... 40
15.1. "Regra de Três" Simples ...................................................................................... 40
16. Porcentagem ........................................................................................................... 45
16.1. Trabalhando com Porcentagem .......................................................................... 46
Aula 7........................................................................................................................................... 50
17. Ética ......................................................................................................................... 50
18. E-mail....................................................................................................................... 51
19. Superiores ............................................................................................................... 51
20. Reuniões .................................................................................................................. 52

1
 21. Fofocas .................................................................................................................... 53
22. Relacionamentos ..................................................................................................... 53
23. Vestuário e Acessórios ............................................................................................ 54
Aula 8........................................................................................................................................... 58
24. Ergonomia ............................................................................................................... 58
24.1. O Que É Ergonomia? ........................................................................................... 58
24.2. Domínios De Especialização Da Ergonomia ........................................................ 58
24.3. LER/DORT ............................................................................................................ 59
24.4. O Que É Ginástica Laboral? ................................................................................. 60
24.5. Ergonomia No Computador ................................................................................ 60

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 Aula 1

Bem-vindo ao curso de Operador de Caixa.

Neste curso de Operador de Caixa,

você irá aprender sobre como operar um
caixa, como administrar o dinheiro que
entrará e sairá do caixa, além do manuseio
de troco. No curso também veremos como
abrir um crediário, funções muitas vezes
designadas para operadores de caixa.

Durante este curso, você obterá

conhecimento de matemática financeira
básica, marketing pessoal, vendas e os
princípios básicos de organização. O Curso
de Operador Caixa ampliará seus
conhecimentos, e aumentará suas
oportunidades dentro do mercado de
trabalho.

Acreditamos que ao final do curso, você se tornará um ótimo profissional, e que este
conhecimento será a alavanca para o grande sucesso pela qual percorrerá.

Vejamos agora o que o primeiro passo para que você seja um Operador de Caixa de sucesso!

1. Você conhece a função de um Operador de Caixa?

Um Operador de Caixa é responsável pelo recebimento e dar entrada da mercadoria que

irá sair da empresa através de um PDV (Ponto de Venda), ou seja, do caixa da empresa.

PDV é o nome dado ao software que a empresa instala na máquina que o ajudará no
processo de registrar as mercadorias que estarão saindo do estabelecimento, e o valor que está
entrando com a venda.

Porém, mais do que registrar as vendas, o Operador de Caixa, em muitas lojas, é o primeiro
contato que o cliente terá contato com a loja. Isto acontece principalmente em lojas que seguem
o estilo de self-service. Você conhece esse termo?

Self-service é um estilo de estabelecimento onde os clientes podem comprar a vontade,

escolher suas mercadorias sem ter alguém para auxiliá-los nas compras. Um exemplo de
estabelecimentos que seguem o estilo self-service: postos de combustíveis, supermercados,
hipermercados, algumas lojas de conveniência. Estes são típicos estabelecimentos onde o
cliente apenas solicitará ajuda quando não encontrar o produto desejado, porém, quando isto

4
não acontece, o primeiro contato que o cliente terá dentro do estabelecimento, será com o
operador de caixa.

O Operador de Caixa deverá ser a ligação entre o cliente e a empresa. E a sua imagem
representará a empresa para os clientes.

2. Mercado de Trabalho

Um Operador de Caixa possui uma ampla área para se desenvolver no mercado de trabalho.
Vejamos algumas delas, antes de analisarmos como é o funcionamento de cada uma delas
posteriormente:

• Comércio;
• Minimercados;
• Supermercados;
• Lojas de Conveniência;
• Instituições Financeiras;
• Lojas de Shopping;
• Postos de Combustíveis;
• Farmácias e Drogarias;
• Transportadoras;
• Lojas de Departamentos;
• Postos de Pedágio.

Como você pode ver, um operador caixa tem uma ampla rede de oportunidades dentro do
mercado de trabalho, existem até uma mínima quantidade de bancos que fazem contratações
de Operadores de Caixa sem a utilização de Concursos Públicos, ou seja, os bancos cooperativos
(Ex.: Sicredi, Unicredi).

3. Apresentação Pessoal

A maioria das empresas fornece uniforme para a sua empresa, que padroniza o
comportamento visual da empresa.
Sim, existem empresas que
estabelecem penteado fixo para os
funcionários, uniforme, se este pode
usar esmalte ou não, no casa das
mulheres, e se for permitido,
determina a cor do esmalte. A
empresa também determina a
maquiagem que o funcionário
utilizará. No caso dos homens, e na

5
grande parte dos casos, a empresa determina o rosto limpo, ou seja, sem barba, para uma
melhorar apresentação frente ao cliente.

O uniforme deve estar sempre limpo, sem fios soltos, rasgos ou bolinhas de uso e
devidamente passado. O uniforme limpo marca a higiene pessoal do funcionário, e o
comprometimento que você terá com a empresa, de exibir uma boa imagem.

Outras empresas, já não oferecem uniformes, mas estabelecem critérios e regras de como
o funcionário deve se vestir.

Porém, existem ainda empresas que permitem aos seus funcionários a liberdade de
vestuário, isso não quer dizer que você têm a liberdade de vestir o que quiser. Neste contexto
deve existir o bom senso. As pessoas demoram cerca de 4 segundos para registrar se gostam ou
não de alguém. Não desperdice os seus quatro segundos com uma aparência relaxada!

Vamos ver algumas dicas de como causar uma boa Apresentação Pessoal:

a) VESTUÁRIO

O vestuário marca a sua personalidade. Porém,

decotes, roupas curtas e justas, não são
aconselháveis para o trabalho. Para não errar na hora
do que vestir, independente do lugar que se
trabalhará, é uma calça jeans lisa (sem estampas,
sem rasgos ou penduricalhos, principalmente jeans
colorido) azul ou preta. Camiseta ou camisa lisa e
sem estampas, para não cair no exagero.

Para homens é recomendado um sapato social

ou social esportivo, um tênis quebra o contexto de
um bom visual, lembrando que quando se usa sapato
social, a meia deverá ser da mesma cor que o sapato.

Para mulheres sapatilhas, sapatos de salto baixo, e

no caso de frio, botas rasteiras. Sandálias ou sapatos
que mostrem os dedos não são recomendados.

Parece fútil darmos tanta importância a aparência, mas lembre, seu esforço físico ou mental
é o seu produto, e o corpo é a embalagem. Não podemos colocar um produto que tenha
embalagem rasgada, danificado ou de péssima aparência em uma prateleira. Cuidar da
aparência é cuidar para que o seu trabalho seja bem visto.

b) CONHEÇA A SUA EMPRESA

Esta é uma dica interessante, a maioria das pessoas que se candidatam a vagas no mercado
de trabalho, quando são selecionados, não conhecem o que produz a empresa. Conhecer a
empresa, desde a história até o funcionamento, e as mercadorias, pode ajuda-lo a conquistar
pontos durante uma entrevista de emprego.

6
 Ex.:

EMPRESÁRIO – Então, o senhor já tinha ouvido falar da nossa empresa antes?

CANDIDATO – Sim, a sua empresa possuem um ótimo preço nos produtos, e é conhecida
pelo bom atendimento ao cliente. Além de possuir filiais para fora da cidade. É uma honra
estar tendo a oportunidade de conhece-los pessoalmente.

Conhecer a empresa, também pode lhe beneficiar com os clientes, você pode auxiliá-los
nas compras de certos produtos, e até instruí-los de como os produtos devem ser utilizados.

c) UNHAS, MAQUIAGEM E PERFUMES

A maioria das mulheres gostam de utilizar esmalte nas unhas, e existem cores
extremamente chamativas, porém, existem empresas que não permitem o uso de esmaltes
durante o expediente. E quando uma empresa, permite ao funcionário utilizar esmalte nas
unhas, deve-se evitar de cair na tentação de escolher um esmalte azul, rosa chiclete ou qualquer
outra cor forte.

Para as mulheres não errarem, cores nudes, o vermelho clássico, o marrom e a renda são
indicados para esses tipos de ocasião. Deve-se evitar também unhas cumpridas, que além de
passarem uma imagem de desleixo, podem danificar algum produto. Ou transmitir micróbios e
germes para alimentos, através da sujeira que se acumula por baixo das unhas.

Para homens manter as unhas curtas e lixadas é essencial para uma boa aparência.

Usar maquiagens fortes podem agredir a imagem do funcionário, você pode usar
maquiagem brilhantes e com gliter em festas e ocasiões especiais, porém, quando estiver
trabalhando, tente usar o menos possível de maquiagem, o cliente gosta de olhar para os rostos
de quem os atende, e enxerga-los sem uma grossa máscara de maquiagem.

Durante o expediente, para mulheres que gostem de se maquiar, tentem usar no máximo
uma base, pó compacto, rímel, blush e gloss. Sem exagerar com sombras brilhosas, e
maquiagens engenhosas.

Homens não possuem o

costume de usar maquiagem,
apesar de ser recomendado que
façam uma limpeza de pele uma
vez por semana para manteres os
poros limpos. Porém, entre
homens e mulheres, estes são os
que mais caem no vício de
exagerar na hora de colocar um
perfume.

Lembre-se que exagerar no

perfume pode incomodar as

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pessoas à volta. Não coloque perfume demais, o fato de você mesmo não conseguir sentir o
cheiro do perfume, não significa que as outras pessoas não o sentem.

d) BIJUTERIAS, JOIAS E AFINS

Bijuterias são lindas e chamam bastante a atenção, porém, dentro de um ambiente de

trabalho, evite de usar bijuterias grandes, coloridas ou até mesmo bijuterias que você usaria
para ir a uma festa ou evento social. No local de trabalho de preferência por joias e bijuterias
simples, e que não chamem tanto a atenção. Principalmente para colares grandes, que chamam
atenção para o busto feminino.

Também, não é recomendado o uso de pulseiras em determinadas empresas, está é uma

preocupação com o funcionário e não com o cliente. Pulseiras podem enganchar-se em
produtos, roupas e podem acabar estragando ambos. E para melhor manter os seus pertences,
deixar a pulseira guardada pode assegurar
que ela fique intacta.

Recomenda-se também a funcionários

que possuem piercings no nariz ou no
lóbulo da orelha, terem cuidado de não
manuseá-los durante o ambiente de
trabalho.

Um operador de caixa trabalha com o

dinheiro e com o público, suas mãos estão
expostas há inúmeros germes e bactérias,
entrar em contato com esses orifícios
podem infeccioná-los. Como um conselho,
use pequenos esparadrapos da cor pele em
cima de piercings e brincos laterais para
evitar esse tipo de contato.

O cuidado com a aparência deve ser um hábito do meio de trabalho que deve ser levado
para o cotidiano. Pois não beneficia somente sua identidade profissional, mas também a sua
saúde mental (pois estará feliz consigo mesmo), higiene e vida pessoal.

Nesta primeira aula do Curso de Operador de Caixa, você aprendeu o mercado de trabalho
que um operador de caixa pode usufruir, além de aprender alguns aspectos de apresentação
pessoal para uma entrevista de emprego e durante o horário de trabalho.

Para a melhor fixação do curso, realize os exercícios e até a próxima aula!

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Atividades:

1) Qual a função de um Operador de Caixa?

2) O que significa PDV?
3) Qual o significado de uma empresa self-service?
4) Quais os Mercados de Trabalho disponíveis para um Operador de Caixa?
5) Por que é importante ter uma boa apresentação pessoal?
6) A respeito do vestuário, qual é o mais indicado para uma entrevista de emprego?
7) Por que conhecer a empresa para que vai trabalhar é tão importante?
8) Quais os vícios que se comete com relação as unhas, maquiagem e perfumes que
devem ser evitados?
9) Usar bijuterias, joias entre outros deve ser evitado. Por quê?

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 Aula 2

Bem-vindo a aula 2 do Curso de Operador de Caixa, em nossa última aula você aprendeu o
Mercado de Trabalho incrível que lhe aguarda, além de aprender como obter uma boa
Apresentação Pessoal para uma entrevista de emprego, e durante o horário de serviço. Vimos
também o quão é importante conhecer a empresa para que se vai trabalhar, além das funções
que os esperam como Operador de Caixa.

Na aula dia hoje vamos aprender sobre Atendimento ao Cliente, a principal fonte de lucro
da empresa para qual vai trabalhar. E veremos também, alguns cuidados especiais que devemos
ter com nossa higiene quando trabalhamos como Operador de Caixa.

Vamos começar logo a nossa aula!

4. Atendimento ao Cliente

O Cliente é o principal fator que faz

com que a empresa movimentar seus bens
e serviços em troca de lucro positivo.
Entenda que primeiramente a Empresa
existe para satisfazer a necessidade das
pessoas. Seus primeiro passo dentro de
uma empresa é entender o que elas
produz, ou que tipo de produtos ela
oferece para os seus clientes. Existem
vários fatores que podem atrair um cliente
para a empresa:

• Preço;
• Promoções;
• Produtos;
• Ponto de Venda;
• Atendimento.

O Atendimento é considerado um fator para atrair clientes?

Claro! Um bom Atendimento é a chave mestra para que o cliente volte a comprar/consumir
na empresa.

Como Operador de Caixa muitas vezes você será o primeiro funcionário a entrar em contato
com o cliente, isto significa que a cordialidade no atendimento será essencial para garantir que
o cliente retorne a empresa, o que significa um aumento no lucro da empresa e para você,
Operador de Caixa.

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 Um cliente quando se sente bem atendido, e quando sente que a empresa se preocupa
com suas necessidades, e até mesmo se conseguiu encontrar tudo o que procurava dentro do
estabelecimento, sente-se importante e prestigiado.

Quando você fala com o cliente, demonstrando a importância que ele têm, você estará
servindo como porta-voz da empresa. A sua imagem, a sua forma de se expressar vai ser vista
como a imagem e a forma de se expressar da empresa.

Ter o cuidado de atender a todas as pessoas de forma igual, educada, sem a utilização de
gírias, ou de postura incorreta, mascando alguma goma de mascar.

Algumas dicas que podem ser seguidas para oferecer um ótimo atendimento ao seu cliente:

1) Cumprimentar, acompanhar e despedir-se do cliente, agradecendo sempre;

2) Cuidar da imagem global: verbal (o que se diz e a forma como se diz) e não verbal (olhar,
expressão facial, gestos, posturas, linguagem corporal);
3) Desenvolver a simpatia e a delicadeza, comportando-se sempre de forma educada,
cumprindo com as regras dos tratamentos verbais;
4) Saber que a vida pessoal não deve ser discutida na presença do cliente;
5) Demonstrar boa vontade na prestação de serviço;
6) Revelar genuíno interesse pela satisfação do cliente, atitude positiva e motivação;
7) Conhecer perfeitamente o produto/serviço e a instituição;
8) Revelar habilidade para compreender que cada nova situação, até eventualmente de
reclamação, se apresenta como um desafio, isto é, uma oportunidade de fidelizar um
cliente;
9) Corrigir falhas e concentrar-se na sua efetiva resolução (fundamental em casos de
reclamação). Poderá ser útil saber apresentar um pedido de desculpas sem esquecer,
contudo, que este pedido por si só não resolve o problema;
10)Não perder de vista que o bom atendimento é garantia de fidelização do cliente que,
em última instância, pode significar a manutenção do posto de trabalho.

5. Doenças Transmissíveis por Alimentos (DTA)

Você já ouviu falar em Doenças Transmissíveis por Alimento?

As DTAs são doenças transmitidas por alimentos, ou seja, na ingestão de alimentos ou

bebidas contaminados. Existem cerca de 250 tipos de DTA, sendo a maioria causada por
bactérias, toxinas, vírus e parasitas. Existem também as DTA por envenenamento por toxinas
naturais, como a ingestão de cogumelos venenos, e as toxinas de algas e peixes.

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 Por que um Operador de Caixa
tem que saber o significado de DTA?

Para Operadores de Caixa que

lidam com alimentos, como em
supermercados, hipermercados e
em alguns casos, lanchonetes e
restaurantes, é importante ter o
cuidado ao lidar com esse tipo de
produto.

Nossas mãos estão expostas e

entram e contato constantemente
com o dinheiro, que por mais que
seja valioso, é um objeto que mais
acumula bactérias e germes, que
podem ser passadas para o alimento através do contato. E isso pode acarretar em problemas de
saúde para você e para o seu cliente, que causará prejuízo para a empresa.

Para melhor poder trabalhar, sem se preocupar com a possível transmissão de germes e
bactérias, recomendamos que as mãos e o balcão de atendimento sejam lavados, sempre que
um cliente por atendido.

Sabemos que existem empresas onde o fluxo de cliente é muito grande, e não seria possível
parar o atendimento, então, damos uma dica para Operadores que podem se encontrar nesse
tipo de situação. Peça ao seu supervisor um frasco com álcool, para a limpeza rápida do balcão.
E um frasco de álcool gel, para que você possa utilizar em suas mãos sempre que manusear
dinheiro ou alimento.

São produtos simples que podem aumentar a qualidade dos produtos, além de não
atrapalhar durante o atendimento.

A DTA causa transtornos para as pessoas, e seus sintomas mais comuns são vômitos e
diarreias, podem incluir dores de cabeça, alteração da visão e olhos inchados. Para adultos
sadios, a maioria das DTA dura poucos dias e não deixa sequelas, porém, para crianças, mulheres
grávidas e pessoas idosas, as DTAs podem ser mais graves, inclusive levar a morte.

Então, lembre-se, você não quer ser só um ótimo Operador de Caixa, que saiba prevenir as
necessidades da empresa, e ser reconhecido pela agilidade no atendimento. Você também quer
que o seu cliente saiba que você se preocupa com ele.

6. Higiene Pessoal e de Trabalho

Existem cuidados com a Higiene Pessoal que podem ajudar a evitar as DTAs, além, de como
falamos na área anterior, ajudar na boa apresentação pessoal para o trabalho exercido, além de
influenciar no seu atendimento.

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 A Higiene Pessoal é muito importante, não só para a empresa, como para você mesmo. E
deve se tornar um hábito não só no horário de trabalho, como transformar-se rotina no dia-a-
dia. E também pode evitar outros de tipos de doenças, como infecções e vírus.

• Tomar banho diariamente, evitando compartilhar toalhas. Parece uma dica

desnecessário, porém é importante frisar que dependendo o lugar que o Operador de
Caixa exercer a sua profissão pode coloca-lo em contato com as sujeiras do dia-a-dia,
gorduras de alimentos entre outros resíduos.
• Escovar os dentes após cada refeição, não deixando de verificar o hálito, além de evitar
que algum resto de alimento da sua última refeição se misture com o produto do cliente,
através de gotículas de saliva. Também ajuda a manter um bom relacionamento com o
cliente, pois ninguém gosta de ser atendido com mal hálito.
• Manter sempre as unhas curtas e limpas, evitando o uso de esmalte excessivo. Unhas
cumpridas acumulam sujeira, e o maior transmissor de germes e bactérias.
• Homens devem manter a barba sempre muito bem aparada e não usar bigodes, pelo
mesmo motivo que citamos no tem anterior, a barba pode acumular sujeira, e até
mesmo parasitas, por isso, devem ser evitada no ambiente de trabalho.
• Manter os cabelos sempre limpos, recomenda-se aos homens cortá-los bem curtos e às
mulheres para prendê-los.
• Manter não somente o uniforme, como ter a roupa de se trabalhar, sempre limpa e
passada.
• Lavar as mãos com sabão, sempre que possível após o atendimento. Lavar as mãos após
um atendimento tem como finalidade: diminuir o número de micro-organismos, evitar
disseminações de doenças, proteger a saúde do profissional, e evitar o acúmulo de
sujeira que provem do
manuseio dos produtos.
Recomendamos que as
mãos sejam lavadas (ou
utilizar o álcool, ou álcool
gel) sempre que você
encostar nos cabelos, após
utilizar o banheiro, depois de
mexer na lixeira; após cada
refeição, e após fumar e
assoar o nariz.
• Manter balcão e equipamentos limpos e livres de poeira.

Em geral, manter o ambiente de trabalho limpo, além de possuir uma boa higiene pessoal
pode ser vital para que as DTAs não se proliferem, evitando de causar um mal ao cliente, a
empresa e a você mesmo.

Por isso, aconselhamos de sempre limpar seu balcão de atendimento após atender algum
cliente, evitando que fique vestígios de produtos, líquidos e comida. Além de se evitar de
manipular produtos, no caso alimentos, quando ocorrer um ferimento nas mãos.

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 Na aula de hoje vimos como é importante atender bem as pessoas, e o quando elas podem
nos beneficiar. Conhecemos a importância de evitar as DTAs, e como a Higiene Pessoal e a
Higiene do Trabalho podem influenciar para que essas doenças não se transformem num
problema para a empresa.

Faça os exercícios e até a próxima aula!

Atividades:

1. O que significa Atendimento ao Cliente?

2. Quais os fatores que atraem os clientes a empresa?
3. Por que o atendimento é considerado um fator para atrair cliente?
4. Desenvolva um diálogo entre um Operador de Caixa e um Cliente?
5. O que é DTA?
6. Quais são os agentes causadores da doença?
7. Por que um Operador de Caixa tem que saber o significado de DTA?
8. Qual o cuidado que o Operador de Caixa tem que ter ao manusear Alimentos?
9. Por que a Higiene Pessoal é tão importante?
10. Quais são as regras básicas para uma Higiene Pessoal satisfatória?
11. Quais os procedimentos que devem ser adotados para manter o ambiente de trabalho
limpo?
12. Qual a importância de manter as mãos sempre limpas?

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 Aula 3

Seja bem-vindo à aula 3 do Curso de Operador de Caixa. Em nossa última aula aprendemos
sobre a importância de um bom atendimento, os fatores que levam os clientes até as empresas.
Aprendemos sobre o significado do DTA, e a importância da Higiene Pessoal e no ambiente de
trabalho para evitar que o DTA causae prejuízo para o cliente, para a empresa e para você, o
profissional de Operador de Caixa.

Na aula de hoje entraremos mais a fundo na prática da função de um Operador de Caixa.

Vamos começar!

7. Conhecendo o Equipamento

Um Operador de Caixa acaba se tornando responsável por seus equipamentos. Lembrando

que os equipamentos de uso, assim como os softwares, variam de uma empresa para a outra.
Vamos conhecer os equipamentos que você irá trabalhar.

Para o Operador de Caixa, o equipamento de trabalho é essencial para obter uma boa
eficiência no desenvolvimento do seu serviço, muitas vezes, a organização e a limpeza dos
equipamentos podem transformar o seu produto em algo mais produtivo.

• Monitor

Atualmente todas as lojas,

supermercados e estabelecimentos em geral,
possuem um sistema de softwares (o PDV,
como vimos antes) que ajuda a fazer o
registro de preço e emitir a nota fiscal.
Manter o monitor limpo e sempre voltado
para a visão do cliente, para dispersar
dúvidas a respeito de valores que não
correspondem entre o registrado no sistema,
e o valor da etiqueta do produto. Quando isto
acontecer, é necessário chamar seu
supervisor imediatamente, para melhor
atender as necessidades do cliente, além de
oferecer um pedido de desculpas ao
consumidor pelo constrangimento.

• Teclado

O teclado pode ser igual ao teclado de um computador, o software instalado na máquina

terá atalhos definidos, para facilitar a finalização da nota fiscal. Algumas vezes, você trabalhara
com teclados específicos para a operação do caixa. São teclados menores, e cada tecla já vem

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com a função descrita, o que facilita imensamente o seu trabalho como Operador de Caixa. O
teclado também é utilizado para fazer o registro de produtos que o leitor não identifica, ou que
não possuem código de barras, isto acontece bastante com estabelecimentos que trabalham
com verduras que são vendidas porções por unidade, cada tipo de verdura que é vendida por
“molho” recebe um código próprio, que só é registrado quando o código é digitado.

• Leitor de Código de Barras

Este é o equipamento que faz a leitura do código de barras de cada produto, é importante,
mantê-lo limpo, para que ele possa efetuar a leitura com maior clareza. Existem dois tipo de
leitores: o leitor de mão, usado em lojas de conveniência entre outros, por possuírem produtos
de porte grande ou pesados, que não poderiam ser lidos pelo leitor convencional. E o leitor
convencional, também conhecido como caixa de luz, bastante utilizado no restante dos
estabelecimentos, que é uma caixa quadrada afixada em cada caixa. Ressaltando que em alguns
estabelecimentos, os leitores ópticos não conseguem ler pequenos códigos.

Códigos molhados ou danificados, neste caso, você poderá utilizar o teclado para digitar o
número que vem abaixo do código dos produtos, para registrá-lo, ou procurá-lo no sistema de
sua máquina para assim, fazer o registo.

• Máquina de Preenchimento de Cheque

Apesar de não ser uma máquina muito usada, mas era está máquina a responsável pelos
preenchimentos dos cheques. Atualmente, ela foi trocada pelas máquinas de cartão de crédito
ou débito.

• Transferência Eletrônica de Fundos (TEF)

O TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) é bastante utilizado em caixas de

Supermercados, Hipermercados e afins. É uma máquina que se conecta diretamente com
Sistema de Softwares, o que facilita o pagamento das compras dos clientes através do Cartão de
Crédito e Débito, sem ter que deslocar o cliente para outra parte da empresa, o que acaba
tonando-se cômodo. O TEF é um sistema eficiente para agradar o cliente na questão de
atendimento.

• ECF-PDV (Emissor de Comprovante Fiscal)

Esta é a máquina que irá produzir a Nota Fiscal para o cliente. É importante lembrar o
cuidado com a máquina no quesito de sempre
estar corretamente abastecida de papel, caso
o contrário, se ocorrer falta de papel no meio
da impressão da Nota Fiscal, pode ocorrer
falha no sistema, perda de informações e até
mesmo causar danos a máquina, que pode se
transformar em prejuízo para a empresa, e em
demora do atendimento.

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 Cada empresa possui um software diferente, é essencial aprender como funciona cada
software, o que a sua empresa vende e as características de cada produto, inclusive sua
funcionalidade. É comum um Operador de Caixa ser questionado sobre a função de um
determinado produto, ou para que este serve. Até mesmo, ser questionado sobre qual produto
o cliente deve comprar.

8. Utilizando os equipamentos no Atendimento

O Atendimento pode ser dividido em três partes distintas. Vamos aprendê-las:

• Pré-Atendimento

Quando o cliente chega ao balcão para registrar as mercadorias, começa o procedimento

de pré-atendimento. Você deve recebê-lo sempre com um sorriso e um “Bom dia”, “Boa Tarde”
ou “Boa Noite”. Os atendentes caem no vício de acrescentar um “senhor” ou “senhora” no final
do cumprimento, porém, algumas pessoas se sentem ofendidas. Para não errar, use apenas o
cumprimento formal.

• Atendimento

O atendimento varia de acordo com o cliente, alguns clientes gostam de alcançar eles
mesmos os produtos para serem registrados, outros preferem que o Operador realize todo esse
processo. Cada produto deve ser registrado, passando o código de barra pelo leitor de luz ou
utilizando o leitor de mão. Alguns códigos deverão ser digitados, isso acontece quando o código
de barras é muito pequeno, ou se encontra danificado, ou quando é um produto que não possui
código de barras próprio (como as frutas e verduras, que muitas vezes são pesados nos caixas
de supermercados), para isso você utilizará o teclado, que mencionamos no capítulo anterior.

Uma dica que damos é que em alguns lugares não existem empacotadores ou não existem
empacotadores o suficiente para todos os
caixas. Aconselhamos que enquanto
estiver registrando os produtos, guarde-
os nos pacotes, para não acumular
produtos desembalados e causar
confusão em produtos que já foram
registrados. Esta iniciativa prática
também faz como que você perca menos
tempo, tendo o trabalho em dobro de
guardar os produtos dentro das sacolas.
Além de diminuir o tempo de espera do
cliente pelas compras. A agilidade no
atendimento é um quesito que todo o cliente aprecia.

Outra dica que daremos, em minimercados, supermercados, hipermercados entre outras

empresas que seguem o mesmo ramo de atividades, é comum que alguns clientes carreguem

20
consigo sacolas ecológicas, não se sinta intimidado em perguntar se ele gostaria: “O Senhor (a),
trouxe consigo uma sacola ecológica?”. Uma simples pergunta que pode diminuir o seu esforço
físico de colocar tudo dentro de sacolas plásticas e depois ter que retirá-las.

Também recomendamos aos Operadores de Caixa verificar se os produtos que estão sendo
registrados estão nas embalagens corretas, dentro do prazo de validade e se não possuem
nenhum dano no produto antes de embala-los.

As empresas incentivam que o Operador de Caixa tenha uma conversa amistosa com os
clientes, demonstrando preocupação com o cliente e com a satisfação com ele de acordo com
os produtos que ele está adquirindo.

A importância de registrar todos os produtos acaba gerando uma diminuição de gastos da

empresa na compra de produtos que já existentes dentro do estabelecimento.

• Pós-Atendimento

Tendo registrado todos os produtos, informe ao cliente o valor final da compra, esse valor
irá aparecer, normalmente, no monitor do caixa, para que o cliente possa conferir o valor que
estará pagando.

Antes de finalizar a nota, pergunte ao cliente se ele encontrou tudo o que procurava dentro
do estabelecimento e, se ele gostaria que você o ajudasse em mais alguma coisa. Existe a
possibilidade de o cliente sentir falta de algum produto apenas nesse momento, neste caso,
apenas pergunte qual o produto que ele gostaria, marca, sabor, tamanho, quantidade, tipo, cor.
Chame seu supervisor, empacotador ou outro funcionário que possa buscar o produto para o
cliente ou que acompanhe o cliente até o lugar onde ele pode encontrar o produto.

Após a finalização da nota, tome cuidado! Esta é a hora de lidar com o dinheiro, e não pode
haver confusão na hora do troco. Os Softwares de hoje já indicam o valor do troco que deverá
ser devolvido ao cliente, após inserir no sistema o valor que o cliente forneceu para pagar a
compra.

Como dica para esse momento, aconselhamos a não guardar o dinheiro que o cliente lhe
entregou diretamente dentro da gaveta do caixa, e sim coloca-lo num lugar seguro, mas que
fique a vista dos olhos, para que o cliente não se confunda com o valor dado.

Cuidado na hora de dar o troco para o cliente, e sempre que possível, perguntar se ele
possui os valores quebrados para facilitar na hora de devolver o troco.

Por anos muitas moedas são perdidas e deixam de circular no Brasil pela falta de uso, isso
acarreta em prejuízo para a Casa da Moeda, para os cidadãos e principalmente, para o caixa de
uma empresa.

Existe a possibilidade de finalizar a compra com Cartão de Crédito ou Débito, Cartão

Refeição ou Alimentação, Ticket e Cheque.

FINALIZAÇÃO COM CARTÃO DE CRÉDITO OU DÉBITO:

21
 Existem inúmeras bandeiras de Cartões, e você tem que se inteirar quais bandeiras o seu
equipamento de trabalho está programado para aceitar. Em caso de Cartão de Crédito, obtenha
o conhecimento com o seu supervisor da quantidade máxima de parcelas que você está
autorizado a fazer.

FINALIZAÇÃO COM CARTÃO REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO:

Não existirá no seu sistema uma opção específica para finalizar com Cartão Refeição ou
Alimentação, eles também têm como denominação para Operadores de Caixa, de Crédito ou
Débito, dependendo da bandeira que este possuir.

FINALIZAÇÃO COM CHEQUE

Atualmente, muitas empresas não aceitam mais pagamentos com cheque. As empresas
que aceitam, seguem requisitos para a aceitação. Como por exemplo, ter cadastro com a
empresa a mais de seis meses, ou, possuir cheque a mais de dois anos. Os requisitos variam de
cada empresa. Além disso, existem empresas que aceitam cheque com valores arredondados, e
disponibilizam o troco. Para esta finalização, você deverá entender como a sua empresa trabalha
a respeito.

Aconselhamos que quando houver uma finalização com cheque, sempre anotar o número
de telefone ou celular, do cliente que está lhe transferindo o cheque. Algumas empresas
possuem pequenos cadastros, onde cada cliente que pagar com cheque deve fornecer
endereço, entre outros dados
pessoais.

Ao final de qualquer
finalização, é muito
IMPORTANTE entregar ao
cliente a Nota Fiscal, para que
ele possa controlar o valor
gasto em compras, entre
outros casos, como devolução
de mercadoria, que exige a
apresentação de Nota Fiscal.

9. Fundo de Troco

O fundo de troco é uma quantia em dinheiro que você recebe da tesouraria/financeiro da

empresa para poder abrir o caixa. Você usará como um “empréstimo” para começar o
atendimento. Ou, o seu fundo de troco irá vir do fechamento do caixa do dia anterior.

O valor de Fundo de Troco varia de empresa para empresa. O ideal é que lhe seja entregue
em variedade de cédulas e moedas, de forma que você possa fazer uma composição e obter
qualquer valor de troco. Quanto mais variado o fundo de troco, mais fácil ficará de atender os
primeiros clientes.

22
 Fazer troco exige um raciocínio lógico e matemático, e que seja feito de forma rápida.
Existem pequenos truques para sempre manter Fundo de Troco, a maioria dos clientes não gosta
de carregar moedas dentro de bolsas, carteiros e bolsos de roupas. Pergunte ao cliente se ele
possui moedas trocadas, para que você lhe devolver o troco em notas inteiras, sem quebrados.
A gentileza da sua pergunta poderá acarretar os fundos para o seu troco!

Assim chegamos ao final de nossa terceira aula do Curso de Operador de Caixa. Na aula
aprendemos quais são os equipamentos que você irá utilizar no ambiente de trabalho, e as
funções que cada um possui. Vimos também como utilizarmos eles durante o atendimento, e
tivemos boas dicas para tornar o nosso atendimento mais agradável. Sem esquecer, que
aprendemos a importância de possuir um Fundo de Troco dentro do caixa.

Faça os exercícios e até a próxima aula.

Atividades:

1) Quais são os equipamentos de um Operador de Caixa?

2) Quais os dois tipos de leitor de código de barras?
3) O que é uma máquina de preenchimento de cheque?
4) O que significa TEF?
5) Qual o nome dado ao Emissor de Comprovante Fiscal?
6) Quais são os três processos de atendimento?
7) Explique como funciona o pré-atendimento.
8) Cite formas que podem agilizar o seu Atendimento.
9) Quais os tipos de Finalização de Nota Fiscal?
10)O que é Fundo de Troco?

23
24
25
 Aula 4

Bem-vindo ao Curso de Operador de Caixa. Na última aula aprendemos sobre os

equipamentos do seu ambiente de trabalho, além de suas funções para o atendimento. Vamos
também à importância de manter um Fundo de Troco no seu caixa.

Vamos para a aula aprender um pouco mais de prática!

10. Fechamento de Caixa

O Fechamento de Caixa é a principal função para verificar se durante a trajetória de

trabalho, você não tenha cometido nenhum erro na hora de disponibilizar o troco. Nesta hora,
você, junto com seu supervisor, irá verificar se os valores registrados na máquina conferem com
os valores em dinheiro, em cheque, em cartões, em ticket do caixa. Como Operador de Caixa,
seu principal objetivo é evitar que tal erro de transação aconteça, por isso o cuidado de sempre
registrar os produtos em sua exata quantidade, além da forma de pagamento, para que tais
erros não o prejudiquem.

A rotina que leva ao fechamento de caixa tem início com a sua abertura e termina com a
entrega dos valores, considerando todas as operações realizadas naquele período. O processo
consiste basicamente de alguns passos. Vamos ver quais são:

1º PASSO – ABERTURA DO CAIXA

Na Abertura do Caixa, você deverá

conferir se o valor inicial (o valor inicial
de abertura, pode variar de acordo com
a empresa) está correto. Faça a
contagem da quantia inicial para o seu
fundo de caixa, começando com pelas
moedas e depois passando para as
cédulas. Para iniciar a abertura do caixa,
você precisará da autorização do
Supervisor, que primeiramente,
imprimirá da sua máquina o
comprovante de que você está
começando a função com o caixa
zerado, e apresentando o valor inicial
do caixa. A importância da contagem das moedas antes das cédulas é obter troco para as
primeiras vendas.

26
 2º PASSO – REGISTRAR ENTRADAS E SAÍDAS

Além do Fundo de Troco, registre também as demais entradas e saídas financeiras que
ocorrerem ao longo do dia, descrevendo cada operação, conferindo e anexando os documentos
que as comprovam. Como por exemplo, a Sangria dos Caixas.

A sangria do Caixa, também conhecida como recolhimento, alívio ou retirada, consiste em

remover dinheiro do caixa sem uma programação definida, como a transferência de valores que
estão em excesso no caixa para outro local mais seguro. Efetuar a sangria do Caixa além de aliviar
o caixa de grandes quantias, também, mantêm o dinheiro em segurança em caso de furtos.

A sangria pode ser dividida em várias etapas. Vamos citá-las:

a) Você deve ativar a função Sangria do seu PDV;

b) O Tesoureiro/Supervisor autoriza a sangria, seja com um cartão magnético, ou mesmo
com uma senha;
c) O caixa abrirá a gaveta de dinheiro;
d) O tesoureiro contará seguido de você, e ambos confirmarão o valor contato. Se positivo,
lança-se no sistema a saída desde valor. Se negativo, conta-se novamente toda a
quantia;
e) O caixa emitirá um documento, normalmente em duas vias, onde ambas deverão ser
assinadas por você e pelo tesoureiro/supervisor, e cada um ficar com uma das vias;
f) Entrega-se a quantia para o tesoureiro/supervisor, fecha a gaveta do dinheiro e seguem
os atendimentos.

A sangria deve ser feita de modo

fácil e prático, não havendo demora
para não tumultuar os clientes em
filas. Sempre que alguém chegar ao
seu caixa, no momento em que a
sangria é efetuado, seja educado e
explique para o cliente que o
processo será feito de forma mais
rápido possível.

Existe também um suprimento e

reforço de caixa, que consiste em
suprir o caixa em situações como, por
exemplo, falta de troco. Esses
suprimentos podem ser pedidos para o Supervisor, que é responsável por guardar esse resgate
de caixas sem troco.

Como a Abertura do Caixa, e as Sangrias e até mesmo durante a o processo de atendimento,

produzem uma quantidade significativa de documentos, uma prática interessante é separar
todos esses documentos com clipes em lotes comuns, por exemplo, agrupar:

27
 -os cheques pré-datados;

-os cheques à vista;

-os comprovantes de venda com cartão de crédito (separados por bandeira);

-os comprovantes de venda com cartão de débitos (separados por bandeira);

Dessa forma, toda a operação de fechamento ficará muito mais fácil, e você não perderá
tanto tempo, apenas fazendo as separações dos documentos, pois eles já estarão separados.

3º PASSO – CONFERÊNCIA DE VALORES

Ao final de um expediente, conte todos os valores e movimentações realizadas em:

-Dinheiro (notas e moedas);

-Tickets;

-Vale Funcionário;

-Cheques;

-Cartão crédito/débito;

-Pagamentos diversos.

Justamente pelas divergências que podem ocorrer, é aconselhável que o fechamento de

caixa seja feito no mesmo dia, para diminuir as chances de esquecimento do que foi feito
durante o trabalho.

4º PASSO – FINALIZAÇÃO DO CAIXA

Por fim, some as entradas e diminua

do total das saídas, certificando-se de que
o saldo das operações realizadas é igual
aos valores presentes (dinheiro, cheque,
ticket, cartão de crédito etc.) no caixa.
Não se esqueça do fundo de troco, que
também é uma entrada.

O fechamento poderá ser realizado no momento em que a empresa encerra o expediente

(fechamento total) ou na troca de turno (fechamento parcial).

O que fazer quando for constato que realmente está faltando dinheiro em caixa?

Quando o funcionário é contratado como Operador de Caixa, ele tem como

responsabilidade o controle das entradas e saídas do “seu” caixa, portanto, o saldo somente
apresentará divergências se esse controle não for feito de forma correta.

28
 Entretanto, para que haja algum desconto por parte do empregador, no contrato de
trabalho do Operador de Caixa deve constar a previsão dessa responsabilidade, previamente
acordada. Já que em casos de má fé, não é necessária a previsão no contrato de trabalho. Veja
abaixo uma parte do artigo 462 da Consolidação das Leis de Trabalho (CLT) que diz:

“Art 462. – Ao Empregador é vedado efetuar qualquer desconto nos salários do empregado,
salvo quando este resultar de adiantamentos, de dispositivos de lei ou de contrato coletivo.

Parágrafo 1º - Em caso de dano causado pelo empregado, o desconto será lícito, deste que
esta possibilidade tenha sido acordada ou na ocorrência de dolo do empregado.”

11. Notas falsas

Quando você recebe uma nota de dinheiro, deve conferir alguns itens para se certificar de
que é verdadeira. Vamos lhe ensinar como notar as pequenas diferenças entre uma nota
verdadeira e uma nota falsa.

Antes, temos que lembrar que o Banco Central está renovando a Moeda Brasileira, e que
temos dois tipos de Família do Real.

11.1. Primeira Família Do Real

A Primeira Família do Real começou a ser produzida em 1994, com as notas de R$1 (que
deixou de ser produzida em 2009),
R$5, R$ 10, R$50 e R$100. Em 2001, foi
acrescentada a Primeira Família do
Real a nota de R$2, e em 2002, a nota
de R$20.

Todas as notas da Primeira Família

do Real, com exceções as notas de R$2
e R$20, possuem as mesmas
características anti-furto. O papel
comum usado para a fabricação das
notas é menos liso. No local onde
aparece escrito Banco Central do Brasil
e o número do valor da cédula
apresenta relevo. Também apresentam marcas d’agua, com símbolos que diferem de uma nota
para a outra, logo abaixo do escrito do Banco Central do Brasil. Os Símbolos das Armas Nacionais
ficam posicionados exatamente um atrás do outro no papel. E na barra abaixo, mesma barra
onde está escrito a palavra “Reais”, inclinando a nota contra a luz, você enxergará as letras BC
(de Banco Central).

29
 • Nota de R$1 - Não iremos nos preocupar com a nota de R$1, pois ela deixou de ser
fabricada, e não possui valor comercial.
• Nota de R$2 – marca d’agua é uma tartaruga marinha.
• Nota de R$5 e R$10 – marca d’agua é a Bandeira Nacional.
• Nota de R$20 – marca d’agua é o mico-leão dourado, além da faixa estreita na frente da
nota.
• Nota de R$10, R$50 e R$100 – marca d’agua da República.

11.2. Segunda Família Do Real

A Segunda Família do Real começou a ser fabricada em 2010, com as notas de R$50 e
R$100, em 2012 foram acrescentadas a Família as notas de R$20 e R$10, e finalmente, em 2013,
as notas de R$5 e R$2, para completar a
Segunda Família do Real.

Todas as notas da Segunda Família do

Real possuem tamanhos diferentes. Cada
nota possui uma marca d’agua diferente,
além de possuir o número,
correspondente ao valor da nota, na barra
inferior do papel. Possuem também um
efeito holográfico, que varia entre o valor
da nota e a palavra Real.

30
 As novas notas possuem partes em alto relevo, facilmente sentidas pelo tato, nas
extremidades de cada nota, você poderá perceber os relevos, o que facilita na identificação das
notas falsas.

• Nota de R$2 – marca d’agua é a tartaruga marinha.

• Nota de R$5 – marca d’agua é a garça.
• Nota de R$10 – marca d’agua é a arara.
• Nota de R$20 – marca d’agua é o mico-leão dourado.
• Nota de R$50 – marca d’agua é a onça pintada.
• Nota de R$100 – marca d’agua é garoupa.

Se você suspeita que esteja recebendo uma nota falsa, não aceite. Isto pode causar
transtornos e acarretar em problemas para você e para seu estabelecimento.

12. Furtos

Um dos principais perigos para quem trabalho como Operador de Caixa é a possibilidade
de ocorrer algum Furto. Em casos de furto a mãos armada é recomendado não ter nenhuma
reação violenta, entregue o dinheiro para o assaltante, e em seguida comunique seu superior e
as autoridades locais. É FUNDAMENTAL A PRESERVAÇÃO DA VIDA, NUNCA SE COLOQUE EM
RISCO!

Outro caso que poderá acontecer, é você, como atendente, perceber que o cliente está
tentando esconder algum produto na hora do pagamento, ou até mesmo, transpareça estar
nervoso e impaciente. Confira corretamente se cada mercadoria corresponde com sua
embalagem. E final da compra, pergunte: “Com licença o senhor(a), possui alguma mercadoria
que eu não tenha registrado?”

Se o cliente continuar negando, e você estiver com a certeza do seu lado, chame o seu
supervisor, e o informe sobre o ocorrido. Não tome para si esta responsabilidade.

Chegamos ao final da quarta aula do Curso Operador de Caixa. Na aula de hoje aprendemos
sobre o Fechamento de Caixa, e as diferenças entre as notas verdadeiras e falsas da Primeira e
da Segunda Família do Real. Vimos também qual a melhor reação referente a uma tentativa de
furto.

31
Realize corretamente os exercícios e até a próxima aula!

Atividades:

1) Qual a principal função do Fechamento de Caixa?

2) Como Funciona a Abertura do Caixa?
3) Por que é importante registrar todas as entradas e saídas do caixa?
4) O que é Sangria?
5) Como a Sangria pode ser dividida?
6) Como se devem agrupar os documentos do caixa?
7) No Fechamento do Caixa, quais são os valores e movimentações que devem ser
conferidos?
8) Como se deve finalizar o Caixa?
9) Quais são os dispositivos de segurança, para reconhecer notas falsas, da Primeira
Família do Real?
10) Quais são os dispositivos de segurança, para reconhecer notas falsas, da Segunda
Família do Real?
11) Como você deve reagir em caso de furto à mão armada?
12) Qual a melhor alternativa quando flagrar um cliente subtraindo mercadorias?

32
33
 Aula 5
Bem-vindo ao curso de Operador de Caixa. Aprendemos na última aula sobre a principal
função do Fechamento do Caixa, além do cuidado que temos ter na contagem do dinheiro, e
dicas para manter o nosso caixa bem organizado. Também vimos os dispositivos de segurança
que identificam as notas falsas das verdadeiras, tanto da Primeira Família do Real, quanto da
Segunda Família do Real. Nesta aula aprenderemos algumas noções básicas sobre MATEMÁTICA
FINANCEIRA em algumas aplicações muito úteis para esta função.

A primeira aplicação importante que veremos são os JUROS. Vamos começar com mais uma
aula, prepare-se!

13. Juros

Sendo o capital um dos fatores de produção, torna-se mais que justo que se tenha uma
remuneração. Esta é a denominada de
JUROS.

O juro é a premiação, ou a retribuição,

do capital empregado. Sendo assim, os juros
representam de fato a remuneração do
Capital empregado em alguma atividade
produtiva, seja ela de qualquer fim.

Os juros podem ser capitalizados da

seguinte forma: simples ou composto, ou
mesmo, empregados de forma mista. Nesta aula veremos apenas os Juros Simples, que é mais
utilizado entre Operadores de Caixa.

Ainda falando sobre definição de juros, ela pode ser a remuneração pelo empréstimo de
algum dinheiro.

Os juros existem porque a grande maioria das pessoas prefere o consumo imediato de um
bem, e está disposta a pagar um preço maior por isto.

Em contrapartida, a pessoa que tiver a capacidade de esperar o tempo necessário para

economizar a quantia necessária para comprar o determinado item, e neste entretempo estiver
disposta a emprestar esta quantia com paciência reduzida, será recompensado por esta
operação na proporção do tempo e risco de receber de volta o capital.

A equação tempo X risco X quantidade de dinheiro disponível no mercado financeiro é que

define o que é tão conhecida como taxa de juros.

Para checar quanto o capital rende, é indispensável que se conheça os elementos

necessários que compõem estes cálculos financeiros, bem como a forma de aplicação.

34
 Estes elementos são:

a) Capital

O capital pode ser definido como o valor aplicado através de alguma operação tipicamente
financeira, e é também muito conhecido como: valor principal, valor atual, valor aplicado, valor
presente.

b) Taxa

Denomina-se taxa aos juros relativos a 100 unidades monetárias por UNIDADE DE TEMPO.
Exprime-se sob a forma de porcentagem acrescentando-se a unidade de tempo.

Exemplos:
- Taxa de 7% ao ano, ou 7 % a.a
- Taxa de 52% ao ano, ou 52% a.a

Isto significa dizer que para cada R$ 100 reais emprestados receberemos R$ 7,00 de juros
no caso de 7% a.a, e, no caso de 52% a.a, para cada R$ 100,00 emprestados a pessoa/ instituição
receberá R$ 52,00 de juros.

14. Juros Simples

O sistema de cálculo de juros simples será empregado quando o percentual (%) de juros
incidirem apenas sobre o valor principal do dinheiro.

Sobre o valor dos juros gerados em cada período de tempo não incidirão novos juros.

O que chamamos de Valor Principal ou simplesmente

Principal é o valor financeiro inicial emprestado ou
aplicado, antes de fazer a soma aos juros auferidos no
período.

É possível ter também como parâmetro de definição

de juros simples aquele que se admite que os juros sejam
diretamente proporcionais ao tempo da operação em
questão.

Como de fato os juros são a variação entre o Capital

(valor principal) e o montante, esta deve ocorrer ao longo
do tempo, o valor dos juros deve sempre estar associado
ao período do tempo que foi necessário para gerar este
valor de juros.

35
 Transformando toda esta definição em fórmula:
J=PxIxN
Onde:
J = Juros
P = Principal (capital)
I = Taxa de juros
N = Número de período

Exemplos de fixação Juros Simples:

a) Um funcionário tem uma dívida de R$ 500,00 que tem de ser paga com juros de 6% a.m.
pelo sistema de juros simples e este deve fazer o pagamento em 03 meses.

Aplicando a fórmula de juros simples

J= PxIxN
Substituindo valores :
J = 500 x 0,06 x 3 = R$ 90,00

O montante total será de R$ 590,00 (R$ 500,00 + R$ 90,00).

Ou seja,
Montante = Principal + Juros
Montante = Principal + (Principal x Taxa de juros x Número de períodos).
Assim sendo, a fórmula do montante é:
M = P . [ 1 + ( I x N )]

b) Calcule o montante resultante da aplicação de R$ 60.000,00 à taxa de 9,5% a.a durante

120 dias.

Aplicando a fórmula de montante

M = P . [ 1 + ( I x N )]
Substituindo os valores:
M = 60.000 x [1 + (9,5/100).(120/360)] = R$ 61.896,00

36
 Vale observar que é expresso a taxa “i” e o período “n”, na mesma unidade de tempo
(anos). Portanto é preciso dividir 120/360, para se obter o valor equivalente em anos, levando-
se em consideração que o ano comercial são 360 dias.

c) Calcule os juros simples de R$ 1.500,00 a 13 % a.a. por 2 anos.

Escrevendo a fórmula
J= PxIxN

J = 1.500 x 0,13 x 2 = R$ 390,00

d) Calcule os juros simples produzidos por R$20.000,00, aplicados à taxa de 32% a.a.,
durante 155 dias.

Escrevendo a fórmula
J= PxIxN
Calculando o tempo da taxa = 32% a.a equivale a 32%/360 dias = 0,088 a.d (ao dia).

Desta forma, como a taxa e o período estão convertidos à mesma unidade de tempo (dias),
podemos usar a fórmula e efetuar o cálculo diretamente:
J = 20.000 x 0,088 x 155 = R$ 2.728,00

e) Qual o capital que aplicado a juros simples de 1,5% a.m. rende R$2.600,00 de juros em
90 dias?

Escrevendo a fórmula

J= PxIxN

Temos imediatamente:
2.600 = P.(1,5/100).(90/30)

Observe que expressamos a taxa i

e o período n em relação à mesma
unidade de tempo, ou seja, meses.
Assim:

2.600 = P. 0,015 . 3 = P . 0,045

Na seqüência, temos:
P = 2.600 / 0,045 = R$ 57.777,77

37
 f) Se a taxa de uma aplicação é de 130% ao ano, quantos meses serão necessários para
dobrar um capital aplicado, através de capitalização simples?

Escrevendo a fórmula de Montante para Fixação

M=P.(1+(IxN))

Objetivo final: M = 2.P

Dados do problema: i = 130/100 = 1,3

Resolução:
2P = P (1 + 1,3 n)
2 = 1 + 1,3. n
n = 0, 769 (arredondado = 8 meses)

Na aula de hoje vimos como utilizar o Juros Simples, ele poderá ser útil principalmente para
Operadores de Caixa que trabalhem em lojas de comércio que lidam com esse tipo de situação.
Faça os exercícios, para melhor fixar o conteúdo. E até a próxima aula!

Atividade:

1) O que é Capital?

2) O que é Taxa?

3) O que são Juros Simples?

4) Uma pessoa deve ao Banco R$ 6.000,00, que tem de ser pagos com juros de 12% a.m
pelo sistema de juros simples em 6 meses. Quanto será o valor total pago?

5) Calcule Juros simples de R$ 3.200,00 a 8 % a.a. por 3 anos e meio.

6) Calcule os juros simples produzidos por R$ 250.000,00, aplicados à taxa de 12% a.m.,
durante 210 dias.

38
39
 Aula 6

Bem-vindo ao curso de Operador de Caixa. Em nossa última aula aprendemos as regras e a

utilização do Juros Simples, e fizemos ótimos exercícios para fixar o aprendizado. Vamos a mais
uma aula, onde introduziremos mais alguns conceitos de Matemática para a sua vida.

A primeira aplicação que veremos nesta aula é a REGRA de TRÊS.

Vamos à Aula!

15. Regra De Três

15.1. "Regra de Três" Simples

Regra de três simples é um processo prático para resolver problemas que envolvam quatro
valores dos quais conhecemos três.

Devemos, portanto, determinar um valor a partir dos três já conhecidos.

Passos utilizados numa regra de três simples:

1º) Construir uma tabela, agrupando as grandezas da mesma espécie em colunas e

mantendo na mesma linha as grandezas de espécies diferentes em correspondência.

2º) Identificar se as grandezas são diretamente ou inversamente proporcionais.

3º) Montar a proporção e resolver a equação.

Exemplos:

1. Com uma área de absorção de raios solares de 1,2 m², uma lancha com motor movido à
energia solar consegue produzir 400 watts por hora de energia. Aumentando-se essa
área para 1,5 m², qual será a energia produzida?

Solução: montando a tabela

Identificação do tipo de relação:

40
 Inicialmente colocamos uma seta para baixo na coluna que contém o "X" (2ª coluna).
Observe que: Aumentando a área de absorção, a energia solar aumenta.

Como as palavras correspondem (aumentando - aumenta), podemos afirmar que as

grandezas são diretamente proporcionais.

Assim sendo, colocamos uma outra seta no mesmo sentido (para baixo) na 1ª coluna.

Montando a proporção e resolvendo a equação temos:

Logo, a energia produzida será de 500 watts por hora.

41
 2) Um trem, deslocando-se a uma velocidade média de 400Km/h, faz um determinado
percurso em 3 horas. Em quanto tempo faria esse mesmo percurso, se a velocidade
utilizada fosse de 480km/h?

Solução: montando a tabela

Identificação do tipo de relação:

Inicialmente colocamos uma seta para baixo na coluna que contém o x (2ª coluna).
Observe que: Aumentando a velocidade, o tempo do percurso diminui.

Como as palavras são contrárias (aumentando - diminui), podemos afirmar que as

grandezas são inversamente proporcionais.

Assim sendo, colocamos uma outra seta no sentido contrário (para cima) na 1ª coluna.

42
 Montando a proporção e resolvendo a equação, temos:
(repare que, por ser uma grandeza INVERSAMENTE proporcional, antes de iniciarmos a equação,
invertemos UMA das duas frações. O que originalmente deveria ser 3 / X, ficou como X / 3).

Logo, o tempo desse percurso seria de 2,5 horas ou 2 horas e 30 minutos.

a) "Regra de Três" Composta

A regra de três composta é utilizada em problemas com mais de duas grandezas, direta ou
inversamente proporcionais.

I. Em 8 horas, 20 caminhões descarregam 160m3 de areia. Em 5 horas, quantos

caminhões serão necessários para descarregar 125m3?

Solução: montando a tabela, colocando em cada coluna as grandezas de mesma

espécie e, em cada linha, as grandezas de espécies diferentes que se correspondem:

43
 Identificação dos tipos de relação:
Inicialmente, colocamos uma seta para baixo na coluna que contém o x (2ª coluna). À seguir,
devemos comparar cada grandeza com aquela onde está o x.

Aumentando o número de horas de trabalho, podemos diminuir o número de caminhões.

Portanto, a relação é inversamente proporcional (seta para cima na 1ª coluna).

Aumentando o volume de areia, devemos aumentar o número de caminhões. Portanto, a

relação é diretamente proporcional (seta para baixo na 3ª coluna).

Devemos igualar a razão que contém o termo x com o produto das outras razões, de acordo
com o sentido das setas.

Montando a proporção e resolvendo a equação, temos:

44
 Logo, serão necessários 25 caminhões.

Você pode efetuar diversos cálculos utilizando a regra de três, em várias aplicações de seu
dia-a-dia.

À partir de agora estudaremos outro conceito muito importante na matemática, que

aplicamos diariamente no ambiente de trabalho:

16. Porcentagem

Observe que o símbolo % que apareceu nos exemplos anteriores significa “por cento”.

Se repararmos em nossa volta, vamos perceber que este símbolo (%) aparece com muita
frequência em jornais, revistas, televisão, anúncios de liquidação, etc.

Exemplos:

- O crescimento no número de matrícula no ensino fundamental foi de 24%.

- A taxa de desemprego no Brasil cresceu 12% neste ano.

- Desconto de 25% nas compras à vista.

Devemos lembrar que a porcentagem também pode ser representada na forma de

números decimais.

45
 Observe os exemplos abaixo:

16.1. Trabalhando com Porcentagem

1. Uma televisão custa R$ 300,00. Pagando à vista você ganha um desconto de 10%.

Quanto pagarei se comprar esta televisão à vista?

46
 Vamos utilizar a regra de três, aprendida anteriormente.

"X" na verdade, representa 10% do valor da TV, ou seja, o desconto aplicado.

Se a TV custava R$ 300,00 e o desconto que apuramos é de R$ 30,00, o valor pago para uma
compra à vista seria de R$ 270,00.

2. Pedro usou 32% de um rolo de mangueira de 100m. Determine quantos metros de

mangueira Pedro usou.

Logo, Pedro utilizou 32 metros de mangueira.

Nesta aula aprendemos a trabalhar com regra de três simples, regra de três composta e
porcentagem.

Conforme já sugerido anteriormente, aplique os conhecimentos vistos nesta aula em seu

dia-a-dia, tentando identificar grandezas, valores e efetuando os devidos cálculos.

Estas funções matemáticas estão entre aquelas em que, ao invés de ficarmos presos à
fórmulas, tentando decorá-las, podemos fixá-las em nossa mente simplesmente praticando.

Quanto mais você praticar estes conceitos em sua casa, ou em algum tempo livre de seu
trabalho, mais rapidamente e objetivamente você os terá fixado em sua mente.

47
Atividades:

1) Você percorre de bicicleta o percurso de sua casa ao trabalho em 40 minutos.

Sabendo-se que você vai a 50km/h, que velocidade precisaria alcançar para chegar em
30 minutos?

2) Gasto 40 l de álcool/mês. Quanto gasto em 20 dias?

3) Se você compra uma dúzia de maçãs por R$ 4,80, comprará quantas maçãs com R$
6,00?

4) Numa fábrica de brinquedos, 8 homens montam 20 carrinhos em 5 dias. Quantos

carrinhos serão montados por 4 homens em 16 dias?

5) Dois pedreiros levam 9 dias para construir um muro com 2m. Trabalhando 3 pedreiros
e aumentando a altura para 4m, qual será o tempo necessário para completar esse
muro?

6) Converta 37%, 15,5% e 0,4% em frações.

7) Converta 37%, 15,5% e 0,4% em números decimais.

8) Se você pagar uma conta de R$ 200,00 com 4% de multa, pagará quanto no total?

9) Seis pessoas representam quantos % em um grupo de 15?

10) Um carro de R$ 40.000,00 com 15% de desconto fica em que preço?

48
49
 Aula 7

Bem-vindo ao Curso de Operador de Caixa. Em nossa última aula vimos algumas funções da
Matemática Financeira, úteis para a função. Na aula de hoje aprenderemos sobre
Comportamento Profissional, muito importante para quem pensa em começar uma carreira.

A forma de comportar-se no ambiente de trabalho pode trazer frutos positivos ou negativos

para o futuro da sua carreira.

Existem algumas regras básicas para não comprometer seu relacionamento profissional.

Alguns procedimentos são importantes, como usar um vocabulário adequado ao ambiente

de trabalho, roupas discretas, e seguir as normas pré-estabelecidas pela empresa.

Algumas empresas têm um protocolo impresso do que é aceitável no seu dia-a-dia, mas
isso é muito raro.

Portanto, fique atento a uma série de recomendações que costumam ser tomadas como
regras naquilo que se espera do comportamento de um funcionário.

17. Ética

- Seja honesto em qualquer situação.

- Nunca faça algo que você não

possa assumir em público.

- Seja humilde, tolerante e flexível.

Muitas ideias, aparentemente absurdas,
podem ser a solução para um problema.
Para descobrir isso, é preciso trabalhar
em equipe, ouvindo as pessoas e
avaliando a situação sem julgamentos
precipitados ou baseados em suposições.

- Ser ético significa, muitas vezes, perder dinheiro, status e benefícios.

- Dê crédito a quem merece. Nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho de outra pessoa.
Cedo ou tarde, será reconhecido o autor da ideia e você ficará com fama de mau-caráter.

- Pontualidade vale ouro. Se você sempre se atrasar, será considerado indigno de confiança
e pode perder boas oportunidades profissionais.

50
 - Respeite a privacidade do vizinho. É proibido mexer na mesa, nos pertences e documentos
de trabalho dos colegas e do chefe. Também devolva tudo o que pedir emprestado rapidamente
e agradeça a gentileza com um bilhete.

- Ofereça apoio aos colegas. Se souber que alguém está passando por dificuldades, espere
que ele mencione o assunto e ouça-o com atenção.

- Faça o que disse e prometeu. Quebrar promessas é imperdoável.

- Aja de acordo com seus princípios e assuma suas decisões, mesmo que isso implique ficar
contra a maioria.

18. E-mail

- O mais importante é nunca, mas nunca mesmo, escrever algo que possa constrangê-lo
depois. Evite intimidades e só escreva em um e-mail aquilo que você falaria pessoalmente para
a pessoa.

- Frases de rotina, que são populares no jargão comercial do momento, tornam-se

cansativas quando empregadas em demasia. Tome cuidado para não abusar de sua utilização.

- Verifique sempre a gramática e a ortografia do texto antes de enviá-lo. Nada pior do que
um texto cheio de erros.

- Seja breve, claro e objetivo. Hoje em dia, ninguém tem tempo para ler textos extensos
demais ou ficar pensando em palavras fora de contexto.

19. Superiores

- Procure ter um perfil claro da forma de ser e trabalhar do chefe. Converse com quem já
foi subordinado a ele. Essas informações ajudarão a guiar suas atitudes e reações.

- Por mais que ele permita uma relação de proximidade, imponha (sutilmente, claro)
limites. Quando surgirem problemas, tanto você quanto ele podem adotar um tom pessoal
demais na discussão. O que pode ser um erro, já que a corda sempre cede do lado mais fraco.
Ou seja, o seu.

- Deixe claro quais são as suas funções, principalmente se elas incluírem obrigações
pessoais e particulares. Sobretudo, no caso de secretárias e assistentes que são encarregados
de controlar as contas do chefe, organizar agenda, comprar presentes para os familiares etc.

- Caso tenham afinidades ou amigos em comum, não há mal algum em fazer comentários
pessoais. Mas seja discreto e tome cuidado para não parecer inconveniente nem puxa-saco.

51
 - A relação de trabalho é mediada pela hierarquia. O subordinado amigo deve ao chefe a
mesma deferência que os demais (assim como o chefe amigo precisa ser extremamente
cuidadoso para não beneficiar o subordinado que lhe é próximo).

- Se o chefe fizer a linha tirano, seja polido. Tentar uma intimidade forçada é uma
humilhante perda de tempo.

- Reconheça os erros, mas não exagere no arrependimento nem na culpa.

- Jamais diga a palavra problema para se referir a uma situação desfavorável. Dá a

impressão de que você não consegue controlar a situação.

20. Reuniões

- Para a reunião começar mal,

basta chegar atrasado. Além de
irritar quem chegou na hora, sua
imagem fica péssima.

- Ler e pesquisar sobre o

assunto em pauta vai deixá-lo em
vantagem sobre aqueles que não se
prepararam. Além de poder
participar da discussão, a chance de
dar um fora diminui muito.

- Entrar numa reunião mudo e sair calado não é a melhor estratégia para seu chefe notá-
lo.

- Fale sobre suas ideias e, quando achar que deve discordar, não se acanhe. Apenas faça
isso sem causar constrangimento e sem ofender os colegas.

- Ao fazer um comentário, apresentar uma ideia ou sugestão, seja claro e objetivo. Resuma
ao máximo o que tem a dizer para não tornar a reunião longa e cansativa demais.

- Olhe para os outros quando estiverem falando, para mostrar interesse. Não baixe os olhos
para a mesa.

52
 21. Fofocas

- Afaste-se das fofocas e

maledicências. Só o fato de prestar
atenção nelas pode lhe dar a fama de
fofoqueiro. E aquele que lhe conta a
última, pode levar, também, um
comentário péssimo sobre você.

- Evite fazer profecias. As

previsões podem não se realizar e as
palavras se voltarão contra você.

- Mantenha a voz baixa,

especialmente quando precisar falar
de assuntos de caráter confidencial.

- Caso possua uma grande amizade no ambiente de trabalho, seja discreto. Nunca comente
na frente de outros colegas os programas que você e o amigo fizeram no final de semana, pois
isso desperta ciúme e compromete a imparcialidade de qualquer decisão ou trabalho que você
tenha ou faça em relação a seu amigo.

- Deixe bem claro que é adepto do ditado "amigos, amigos: negócios à parte" e evite
trabalhar em parceria com um grande amigo. Além de dar impressão de protecionismo, a
relação pode comprometer o serviço e dificultar na hora de resolver os problemas.

- Evite falar de sua vida pessoal com quem você não conhece o caráter.

- Não comente com qualquer um os seus resultados positivos, prêmios e novos projetos
que lhe foram confiados.

- Caso trabalhe com alguém de quem não gosta, troque cumprimentos, mantenha distância
e não comente a antipatia que sente. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a
incompatibilidade e façam fofocas.

22. Relacionamentos

- Você e um colega se apaixonaram: Se a empresa não proíbe namoro entre funcionários e

vocês são desimpedidos, não vale à pena esconder. Os colegas desconfiam, descobrem e
fofocam.

- Antes de oficializar a relação, comunique o fato à chefia e preserve-se ao máximo.

- Se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a reconciliação para fora da empresa. Seu
romance não é novela, para ser acompanhado capítulo a capítulo.

53
 23. Vestuário e Acessórios

a) Mulheres

- O que usar?

- Trajes discretos de acordo com o ambiente de trabalho;

- Trajes que combinem com seu tipo físico e tom de pele;

- Guarda-roupa básico, de boa qualidade, em tons neutros;

- Acessórios de boa qualidade, discretos, que combinem entre si, calçados e cintos em tons
neutros.

- O que evitar?

- Tudo que seja vulgar ou espalhafatoso;

- Grandes decotes e roupas excessivamente justas;

- Blusa curta que deixe a barriga de fora e saia curta;

- Tecidos com estampas muito grandes, em tons muito fortes, transparentes, rendados ou
brilhantes;

- Roupa íntima aparente;

- Sutiã escuro com roupa clara e vice-versa;

- Mangas muito apertadas ou muito largas;

54
- Roupas velhas, desbotadas, sujas ou mal passadas;

- Meias desfiadas ou sujas;

- Sapatos sujos ou velhos;

- Excesso de perfume, perfumes fortes, ou desodorante perfumado.

b) Homens

• O que usar?

- Trajes discretos de acordo com o ambiente de

trabalho;

- Trajes que combinem com seu tipo físico e tom

de pele;

- Guarda-roupa básico, de boa qualidade, em

tons neutros;

- Gravata em ocasião formal em cores

tradicionais;

- A ponta da gravata no meio da fivela do cinto;

- A parte fina da gravata dentro da calça ou

presa na etiqueta da gravata.

• O que evitar?

- Roupas velhas, desbotadas, sujas e mal passadas;

- Sapatos velhos e sujos;

- Meias destoantes da calça ou que não combinem com o traje;

- Meias velhas ou sujas;

- Chapéus ou bonés no ambiente de trabalho;

- Excesso de perfume, perfume forte, ou desodorante perfumado.

55
 Assim encerramos mais uma aula do Curso de Operador de Caixa, vimos na aula de hoje
alguns conceitos muito importantes para ampliar o seu profissionalismo. Faça os exercícios, para
fixar o conteúdo e até a próxima aula.

Atividades:

1) Comente sobre um dos comportamentos adequados em relação à ética.

2) Comente sobre um dos comportamentos adequados em relação aos e-mails.

3) Comente sobre um dos comportamentos adequados em relação aos superiores.

4) Comente sobre um dos comportamentos adequados em relação às reuniões.

5) Comente sobre um dos comportamentos adequados em relação às fofocas.

6) Comente sobre um dos comportamentos adequados em relação aos relacionamentos

dentro do trabalho.

7) Descreva uma roupa feminina adequada para o trabalho.

8) Descreva uma roupa masculina adequada para o trabalho.

56
57
 Aula 8

Bem-vindo ao Curso de Operador de Caixa. Em nossa última aula aprendemos sobre a ética
profissional, e a importância que ela pode exercer dentro da sua vida profissional. Na aula de
hoje veremos sobre a importância da postura corporal.

Vamos começar?

24. Ergonomia

24.1. O Que É Ergonomia?

Em agosto de 2000, a IEA (Associação Internacional de Ergonomia) adotou a definição

oficial apresentada abaixo:

A Ergonomia (ou Fatores Humanos) é uma disciplina científica relacionada ao

entendimento das interações entre os seres humanos e outros elementos ou sistemas, e à
aplicação de teorias, princípios, dados e
métodos a projetos a fim de aperfeiçoar
o bem estar humano e o desempenho
global do sistema.

Os Ergonomistas contribuem para

o planejamento, projeto e a avaliação
de tarefas, postos de trabalho,
produtos, ambientes e sistemas de
modo a torná-los compatíveis com as
necessidades, habilidades e limitações
das pessoas.

24.2. Domínios De Especialização Da

Ergonomia

A palavra Ergonomia deriva do

grego Ergon [trabalho] e nomos [normas, regras, leis]. Trata-se de uma disciplina orientada para
uma abordagem sistêmica de todos os aspectos da atividade humana. Para darem conta da
amplitude dessa dimensão e poderem intervir nas atividades do trabalho é preciso que os
Ergonomistas tenham uma abordagem holística de todo o campo de ação da disciplina, tanto
em seus aspectos físicos e cognitivos, como sociais, organizacionais, ambientais, etc.
Frequentemente esses profissionais intervêm em setores particulares da economia ou em
domínios de aplicação específicos. Esses últimos caracterizam-se por sua constante mutação,
com a criação de novos domínios de aplicação ou do aperfeiçoamento de outros mais antigos.

58
 De maneira geral, os domínios de especialização da ergonomia são:

• Ergonomia física

Está relacionada com às características da anatomia humana, antropometria, fisiologia e

biomecânica em sua relação a atividade física. Os tópicos relevantes incluem o estudo da
postura no trabalho, manuseio de materiais, movimentos repetitivos, distúrbios músculo-
esqueletais relacionados ao trabalho, projeto de posto de trabalho, segurança e saúde.

• Ergonomia cognitiva:

Refere-se aos processos mentais, tais como percepção, memória, raciocínio e resposta
motora conforme afetem as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.
Os tópicos relevantes incluem o estudo da carga mental de trabalho, tomada de decisão,
desempenho especializado, interação homem computador, estresse e treinamento conforme
esses se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e sistemas.

• Ergonomia organizacional

Concerne à otimização dos sistemas sócio técnicos, incluindo suas estruturas

organizacionais, políticas e de processos. Os tópicos relevantes incluem comunicações,
gerenciamento de recursos de tripulações (domínio aeronáutico), projeto de trabalho,
organização temporal do trabalho, trabalho em grupo, projeto participativo, novos paradigmas
do trabalho, trabalho cooperativo, cultura organizacional, organizações em rede, tele trabalho
e gestão da qualidade.

24.3. LER/DORT

O termo L.E.R. (Lesões por Esforços

Repetitivos) vem sendo substituído por D.O.R.T.
(Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao
Trabalho). A substituição que ocorre é porque o
termo L.E.R. supõe que a pessoa tenha um
machucado, esteja lesionada, já o termo D.O.R.T.
admite que os sintomas podem aparecer nos
braços, ombros, cotovelos e mãos, sem que a
pessoa esteja lesionada ou machucada. Muitos
utilizam os dois termos juntos: "LER/DORT".

59
 LER/DORT abrangem diversas patologias, sendo as mais conhecidas a tenossinovite, a
tendinite e a bursite, entre outras que atingem
milhares de trabalhadores. O conceito básico
é de que se tratam de alterações e sintomas de
diversos níveis de intensidade nas estruturas
osteomusculares (tendões, sinovias,
articulações, nervos, músculos), além de
alteração do sistema modulador da dor. Esse
quadro clínico é decorrente do excesso de uso
do sistema osteomuscular no trabalho.

24.4. O Que É Ginástica Laboral?

Ginástica Laboral é a prática de exercícios

físicos, realizada coletivamente, durante a
jornada de trabalho, prescrito de acordo com
a função exercida pelo trabalhador, tendo
como finalidade à prevenção de doenças
ocupacionais, promovendo o bem- estar individual por intermédio da consciência corporal.

• Quais são os benefícios da Ginástica Laboral?

A ginástica laboral pode contribuir para diminuir o número de afastamentos nas empresas,
pois ajuda a reduzir a incidência de doenças ocupacionais. Além dos benefícios físicos, a prática
voluntária da ginástica laboral proporciona ganhos psicológicos, diminuição do estresse,
aumento no poder de concentração, motivação, moral e consequentemente pode aumentar a
produtividade dos funcionários.

24.5. Ergonomia No Computador

Segundo a Norma Regulamentadora 17, os equipamentos utilizados no processamento

eletrônico de dados com terminais de vídeo devem observar o seguinte:

a) condições de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento

à iluminação do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e proporcionar corretos
ângulos de visibilidade ao trabalhador;
b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador
ajustá-lo de acordo com as tarefas a serem executadas;
c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira que
as distâncias olho-tela, olho-teclado e olho-documento sejam aproximadamente
iguais;
d) serem posicionados em superfícies de trabalho com altura ajustável.

60
 Quando os equipamentos de processamento eletrônico de dados com terminais de vídeo
forem utilizados eventualmente poderão ser dispensadas as exigências previstas acima,
observada a natureza das tarefas executadas e levando-se em conta a análise ergonômica do
trabalho.

Finalizamos assim o curso de Operador de Telemarketing. Faça os exercícios da sua apostila,

seus testes e sua apostila de fixação, todas as etapas irão complementar seu aprendizado e sua
formação.

• Exercícios para alongar frente ao computador

• Postura ideal frente ao computador

61
 Chegamos ao fim do Curso de Operador de Caixa!

Ficamos imensamente felizes com a sua conclusão do curso, e esperamos que ele possa lhe
proporcionar sucesso em sua Carreira Profissional. Lembrando que você é o seu melhor
investimento!

Faça os exercícios para fixar o aprendizado, e Boa Sorte!

62
Atividade:

1) O que é Ergonomia?
2) O que é LER? Quais patologias estão envolvidas no diagnóstico? Como evita-la?
3) O que é Ginástica Laboral?
4) Qual é a melhor forma de postura quando se trabalha com computador?
5) Quais os benefícios da Ginástica Laboral?

63
WINDOWS 10
Sumário
1. Windows 10:.......................................................................................................................... 5
1.1. O que há de novo: ......................................................................................................... 5
1.2. Área de trabalho: .......................................................................................................... 6
1.3. Barra de tarefas: ............................................................................................................ 7
1.4. Menu Iniciar: ................................................................................................................. 8
1.5. Exercícios ..................................................................................................................... 11
2. Personalizando seu Windows 10......................................................................................... 15
2.1. Personalização da Área de Trabalho ........................................................................... 15
2.2. Exercícios: .................................................................................................................... 17
3. Aplicativos do Windows 10 ................................................................................................. 21
3.1. Conta de usuário da Microsoft .................................................................................... 21
3.2. Aplicativo Email ........................................................................................................... 24
3.3. Aplicativo Notícias ....................................................................................................... 25
3.4. Aplicativo OneNote ..................................................................................................... 27
3.5. Aplicativo Xbox ............................................................................................................ 28
3.6. Aplicativo Loja ............................................................................................................. 30
3.7. Exercícios ..................................................................................................................... 32
4. Explorador de arquivos ....................................................................................................... 37
4.1. Entendendo a organização .......................................................................................... 37
4.2. Início ............................................................................................................................ 40
4.3. Compartilhar ............................................................................................................... 40
4.4. Exibir ............................................................................................................................ 40
4.5. Exercícios ..................................................................................................................... 41
5. Aplicativos de Mídia ............................................................................................................ 45
5.1. Fotos ............................................................................................................................ 45
5.2. Groove ......................................................................................................................... 47
5.3. Filmes e TV .................................................................................................................. 49
5.4. Exercícios ..................................................................................................................... 52
6. Modo Tablet ........................................................................................................................ 55
6.1. Como acessar .............................................................................................................. 55
6.2. Utilidades .................................................................................................................... 56
6.3. Botões e funcionalidades ............................................................................................ 57
6.4. Exercícios ..................................................................................................................... 59

1
7. Configurações do sistema ................................................................................................... 63
7.1. Entrando no menu de configurações de sistema........................................................ 63
7.2. Tela .............................................................................................................................. 64
7.3. Notificações e ações .................................................................................................... 65
7.4. Aplicativos e recursos.................................................................................................. 65
7.5. Multitarefas ................................................................................................................. 66
7.6. Modo Tablet ................................................................................................................ 66
7.7. Energia e suspensão .................................................................................................... 67
7.8. Armazenamento .......................................................................................................... 67
7.9. Mapas offline............................................................................................................... 68
7.10. Aplicativos padrão ................................................................................................... 68
7.11. Sobre ....................................................................................................................... 69
7.12. Exercícios ................................................................................................................. 69
8. Dispositivos, rede e internet ............................................................................................... 73
8.1. Dispositivos ................................................................................................................. 73
8.2. Impressoras e Scanners ............................................................................................... 73
8.3. Dispositivos Conectados.............................................................................................. 74
8.4. Mouse e Touchpad ...................................................................................................... 74
8.5. Digitação...................................................................................................................... 75
8.6. Reprodução Automática ............................................................................................. 75
8.7. Rede e Internet............................................................................................................ 76
8.8. Uso de dados ............................................................................................................... 76
8.9. VPN .............................................................................................................................. 77
8.10. Conexão Discada ..................................................................................................... 77
8.11. Ethernet................................................................................................................... 78
8.12. Proxy ........................................................................................................................ 78
8.13. Exercícios ................................................................................................................. 79
9. Configurações de Hora, Idioma e Facilidade de acesso ...................................................... 83
9.1. Configurações de Hora e Idioma ................................................................................. 83
9.2. Data e Hora ................................................................................................................. 83
9.3. Região e Idioma ........................................................................................................... 84
9.4. Fala .............................................................................................................................. 84
9.5. Configurações de Facilidade de Acesso ...................................................................... 85
9.6. Narrador ...................................................................................................................... 85
9.7. Lupa ............................................................................................................................. 86

2
 9.8. Alto Contraste ............................................................................................................. 86
9.9. Legendas ocultas ......................................................................................................... 87
9.10. Teclado .................................................................................................................... 87
9.11. Mouse...................................................................................................................... 88
9.12. Outras opções ......................................................................................................... 88
9.13. Exercícios ................................................................................................................. 89
10. Configurações de Privacidade, Atualização e segurança ................................................ 91
10.1. Configurações de Privacidade ................................................................................. 91
10.2. Atualização e Segurança.......................................................................................... 93
10.3. Windows Update ..................................................................................................... 93
10.4. Windows Defender.................................................................................................. 94
10.5. Backup ..................................................................................................................... 94
10.6. Recuperação ............................................................................................................ 95
10.7. Ativação ................................................................................................................... 95
10.8. Para desenvolvedores ............................................................................................. 96
10.9. Exercícios ................................................................................................................. 97

3
4
1. Windows 10:
1.1. O que há de novo:

O Windows 10 apresenta diversas mudanças em relação a seu predecessor, o Windows 8.

Com diversos aplicativos novos, mudanças na forma de trabalho, união de múltiplas plataformas
e múltiplos ambientes de trabalho, o Windows 10 é, sem dúvidas, o mais completo dos sistemas
operacionais da franquia.

Além disso, a alteração no menu iniciar parece ter agradado a muitos usuários de desktop.
Apesar de ainda poder ser utilizada em ambientes sensíveis ao toque (touch) a tela do menu
iniciar agora conta com atalhos e o famoso botão “Todos Aplicativos” disponível em versões
anteriores.

É notável também a melhor interação com aplicativos da Xbox Live e a Store (loja do
Windows) que agora pode ser executada em janela.

5
 1.2. Área de trabalho:

A Área de trabalho do Windows 10 é como seu cartão de visitas, seu Hall de entrada para o
sistema operacional.

Nesta área, deverão ficar os atalhos de seus aplicativos, arquivos e pastas mais utilizados.

Além disso, o Windows 10 oferece ao usuário a utilização de múltiplas Áreas de trabalho,

para facilitar ainda mais sua organização na hora de efetuar tarefas.

Para acessar outras áreas de trabalho, você poderá utilizar o botão “visão de tarefas” em
sua barra de tarefas.

Assim que acessar este menu, você poderá ver múltiplas janelas e aplicativos abertos ou
escolher uma nova Área de trabalho para trabalhar.

Note que você pode, ainda, fechar, acessar ou interagir com janelas que já estão abertas em
sua área de trabalho atual.

Você também pode criar novas Áreas de trabalho se for necessário, utilizando o botão “Nova
Área de trabalho” na mesma aba deste menu.

6
 1.3. Barra de tarefas:

A barra de tarefas é o local em que seus ícones para acesso rápido deverão ser mantidos.
Sendo uma área visível, mesmo quando você possui uma janela maximizada, esta poderá
facilitar na troca rápida de janelas ativas, programas abertos ou até mesmo abrir novos
programas que estejam fixados na mesma.

Você pode fixar programas à sua barra de tarefas utilizando o botão “Fixar na barra de
tarefas”.

Para acessar este menu, basta você clicar com o botão inverso do mouse (botão direito)
sobre o ícone de um programa que você queira fixar a sua barra de tarefas.

Quando um ícone é fixado a sua barra de tarefas, ele ficará disponível para acesso rápido na
mesma.

Para retirar um programa de sua barra de tarefas você pode executar o processo inverso.
Clicando com o botão direito sobre o ícone em sua barra de tarefas você terá a opção “Desafixar
da Barra de Tarefas”.

7
 A barra de tarefas ainda possui os ícones de aviso do sistema, tais como: programas
minimizados que são executados em segundo plano, ícone de aviso de conexão com a internet,
novas notificações, Data e hora, etc.

Estas informações ficam no outro extremo da barra de tarefas, geralmente no canto inferior
direito de sua barra de tarefas.

1.4. Menu Iniciar:

O menu iniciar é a entrada para todos os seus programas, pastas e configurações de seu
computador.

Este menu possui diversas funcionalidades e mudou muito conforme o tempo para se tornar
o menu que é utilizado hoje no Windows 10.

Mais completo e mais rápido que o menu iniciar das versões anteriores, o menu do Windows
10 conta com toda a facilidade de acesso aos principais programas e configurações de seu
computador e também com as Live Tiles os mosaicos dinâmicos que podem atualizar
constantemente fornecendo informações e atualizações de seus programas ou sites mais
utilizados.

Você pode acessar o menu iniciar clicando no ícone da barra de tarefas com o
formato do logo do Windows ou acessá-lo pelo atalho do teclado com o mesmo logo.

8
 O novo menu iniciar do Windows possui basicamente duas partes, a parte da esquerda
possui as opções de:

Todos os aplicativos: Abre o menu para exploração de todos os aplicativos instalados no

computador, organizados em ordem alfabética.

Ligar/Desligar: Abre o menu com as opções de suspender, desligar e reiniciar o computador.

Configurações: Abre o painel principal de configurações do Windows 10.

Explorador de arquivos: Abre o explorador de arquivos, uma janela padrão do Windows

para mais fácil visualização de todas suas pastas e discos rígidos.

Sugeridos: Caso habilitado, mostra sugestões de conteúdos com base no que você mais
acessa na rede.

Mais utilizados: Mostra programas e acessórios mais utilizados por você, como um atalho
rápido para suas tarefas corriqueiras.

Usuário: Acima de “Mais utilizados” você verá um ícone que representa o usuário atual do
Windows. Clicando sobre ele, você verá opções de alternância entre usuários e configurações
de usuário padrão.

Na parte da direita, o menu iniciar do Windows 10 traz as Live Tiles, os mosaicos dinâmicos
que mostram – em tempo real, caso conectado à internet – as atualizações de programas,
climas, calendários e uma gama de outras opções configuráveis.

Ambas as partes do menu iniciar são configuráveis.

Você pode acessar as configurações de fixar, desafixar do menu iniciar, abrir local do arquivo
até mesmo desinstalar um programa utilizando o menu iniciar. Para isto, basta que você clique
com o botão inverso do mouse (botão direito) sobre o ícone do programa que deseja configurar,
ou utilizar a seta que mostra a lista de atalhos, ao lado do ícone do programa que
deseja configurar.

9
 Ainda ao lado do menu iniciar, existe uma barra de pesquisa que pode executar pesquisa
tanto na Web quanto dentro do próprio computador, para encontrar palavras-chaves que você
procure.

10
 1.5. Exercícios

Conteúdo:

Barra de Tarefas

1) Clique com o botão direito sobre um ícone de um programa em sua Área de trabalho.

2) Selecione a opção “Fixar na barra de tarefas”.

3) Agora clique com o botão direito sobre o mesmo ícone que estará na barra de tarefas.

4) Clique em Desafixar da barra de tarefas.

11
Menu Iniciar:

1) Abra o menu iniciar, clicando no ícone na barra de tarefas ou no atalho do teclado.

2) Clique em “Todos os aplicativos”.
3) Clique na letra “A” para abrir o método de busca alfabética.

4) Clique sobre a letra C dentro do alfabeto de pesquisa.

5) Abra o aplicativo calculadora.
6) Pronto, pode fechar a calculadora.

Área de trabalho:

1) Clique em visão de tarefas.

2) Veja se você encontra todas as janelas que estão abertas.

3) Clique em “Nova Área de trabalho”.
4) Entre na nova Área de trabalho e depois faça o caminho para retornar para a primeira
Área de trabalho.
5) Pronto.

12
Fixação:

1) Fixe um ícone de algum programa de sua Área de trabalho em sua barra de tarefas.
2) Fixe um ícone de algum programa de sua Área de trabalho em seu menu iniciar.
3) Desafixe alguma de suas Live Tiles de seu menu iniciar.
4) Encontre e abra o programa “Bloco de notas” utilizando a barra de pesquisar.
5) Pesquise por alguma notícia na Web utilizando sua barra de pesquisar.

13
14
2. Personalizando seu Windows 10
2.1. Personalização da Área de Trabalho

No Windows 10 é possível personalizar sua Área de trabalho, escolhendo desde o tamanho

que seus ícones serão mostrados até o plano de fundo.

Para acessar o painel de configuração de sua Área de trabalho, você deverá clicar com o
botão inverso do mouse (botão direito) em qualquer parte limpa de ícones em sua Área de
trabalho e escolher a opção “Personalizar”.

Assim que acessar o menu você terá algumas opções de personalização:

15
1) Tela de Fundo: Na opção “Tela de Fundo” você poderá configurar o plano de fundo de
sua Área de Trabalho. Esta opção, permite a você escolher os tipos de Tela de fundo que
o Windows irá utilizar: Imagem, Cor Sólida ou Apresentação de Slides. Você também
poderá escolher as imagens que serão utilizadas em seu plano de fundo, ou a cor de sua
escolha, caso a opção Cor Sólida tenha sido escolhida, bem como a forma que essas
imagens se comportarão em sua Área de trabalho, se irão preencher o tamanho inteiro,
se serão centralizadas, colocadas lado a lado, etc.
2) Cores: Na opção “Cores” você poderá determinar a cor de fundo de suas abas e janelas.
3) Tela de Bloqueio: Na opção “Tela de Bloqueio” você poderá selecionar a imagem ou a
apresentação que será exibida quando seu computador estiver em modo de bloqueio.
Aqui, você poderá também escolher o tempo limite que sua tela poderá ficar sem
interações antes da tela de bloqueio ser ativada.
4) Temas: Na opção “Temas” você poderá escolher o tema de seu Windows. Quando
seleciona um tema preexistente, você terá os planos de fundo e cores que já foram
selecionados para aquele tema. Você também poderá criar seus próprios temas e salvá-
los para utilizar mais tarde se precisar. Nesta aba do menu, você encontrará ainda
configurações de sons, ponteiros do mouse e ícones que serão exibidos na Área de
trabalho. Uma boa dica, às vezes o computador que ainda não foi configurado ou cujo
Windows acabou de ser instalado não mostra alguns ícones que você pode estar
acostumado a ver, como o “Meu Computador”, por exemplo. Se isso acontecer, você
poderá utilizar esta opção de Configuração de ícones da Área de trabalho para mostra-
lo.
5) Iniciar: Esta opção mostra configurações do Menu iniciar. Aqui, você poderá ativar e
desativar a exibição de blocos em tela inteira no menu iniciar (como o método UI do
Windows 8, ótimo para configurações que usem tela sensível Touch Screen) bem como
editar os ícones, pastas, sugestões e aplicativos que serão mostrados no menu iniciar.

16
 2.2. Exercícios:

Conteúdo:

Editando o plano de fundo:

1) Clique com o botão inverso do mouse (botão direito) em qualquer área de sua Área de
trabalho que seja limpa (livre de ícones).

2) Selecione a opção: “Personalizar”.

3) Com a opção “Imagem” selecionada, troque seu plano de fundo para uma das imagens
abaixo:

17
4) Selecione o ajuste para “Preencher”.
5) Selecione a opção “Cores” no menu da esquerda.
6) Escolha uma cor diferente da atual, para alterar as bordas de janelas e cores de fundo
do menu iniciar.
7) Clique na opção “Tela de bloqueio” no menu da esquerda.
8) Clique no símbolo de adicionar “+” no menu “Escolher aplicativos para mostrar status
rápido”.

9) Selecione a opção “Clima”.

10) Clique na opção “Temas” no menu da esquerda.
11) Clique na opção “Configurações de Tema” no menu da direita.
12) Selecione a primeira opção da aba “Temas Padrão do Windows”.
13) Clique em “Iniciar” no menu da esquerda.
14) Ative ou desative (se já estiver ativada) a opção “Mostrar mais blocos” no menu a
direita.
15) Feche a aba de configurações.

18
Fixação:

1) Troque a imagem de fundo (Wallpaper) de sua Área de Trabalho.

2) Troque a imagem da tela de bloqueio.
3) Altere as cores padrões de bordas de janelas e abas e fundo de textos.
4) Coloque um aplicativo diferente para aparecer no status rápido quando a tela de
bloqueio estiver ativa.
5) Retorne o tema do Windows para um dos temas padrões.

19
20
3. Aplicativos do Windows 10
3.1. Conta de usuário da Microsoft

O Windows 10 possui uma série de aplicativos e recursos conectados a uma conta de e-mail
da Microsoft.

Portanto, para alguns recursos do Windows é necessária uma conexão com a Internet.

Para criar sua conta de usuário você deverá entrar no menu iniciar, clicar em configurações
e a seguir em “Contas”.

21
 Você também poderá acessar a configuração de contas diretamente por sua conta atual,
cadastrada em seu computador. Para isso, você deverá clicar no menu iniciar, a seguir, clicar
com sobre o nome de sua conta cadastrada e então clicar em “Alterar Configurações de Conta”.

Após entrar na configuração de contas, você terá de escolher se irá efetuar o login com uma
conta já existente ou criar uma nova conta.

22
 Caso não possua uma conta, você poderá clicar em “Crie uma” e terá acesso a página de
inscrição da Microsoft. Após entrar nesta página, basta preencher os dados a seu gosto e sua
conta será criada.

Com sua conta criada você terá acesso aos novos aplicativos do Windows 10, bem como
acesso ao E-mail que foi criado durante a criação da conta.

23
 3.2. Aplicativo Email

Se você já possui um E-mail da Microsoft ou acabou de criar um utilizando a tela de contas

de usuário, você poderá configurá-lo para utilização no aplicativo “Email” que o Windows 10
possui.

Para acessar o aplicativo Email você poderá utilizar seu menu Iniciar, todos aplicativos e
procurar na letra “E”.

Ao acessar o Email você encontrará uma tela semelhante a esta. Se o e-mail de sua conta de
usuário já estiver cadastrado ele irá criar automaticamente um acesso a ela. Se você quiser
adicionar outras contas basta clicar em Adicionar conta. Mas, no caso de ter feito os passos
anteriores primeiro, basta clicar em Tudo pronto para acessar o aplicativo.

24
 Após clicar em tudo pronto, você terá acesso ao seu e-mail e poderá começar a utilizar este
aplicativo para gerenciar seus contatos, e-mails enviados e e-mails recebidos.

3.3. Aplicativo Notícias

O Windows 10 também conta com seu próprio aplicativo de notícias, um organizador que
mostra as principais notícias que rodam as mídias mundiais.

Para acessar o aplicativo de notícias do Windows, você pode abrir o menu iniciar, clicar em
“Todos aplicativos” e em seguida no aplicativo Notícias, na letra “N”.

25
 Você pode ativar o alerta de Notícias recentes se quiser. Assim, sempre que surgir uma nova
notícia de seu interesse você será avisado.

No topo do aplicativo você pode selecionar quais tipos de notícias serão mostradas.

Você pode também escolher preferências de quais notícias serão ou não exibidas utilizando
a barra de interesses no menu à esquerda.

26
 3.4. Aplicativo OneNote

O Windows 10 possui também um aplicativo que permite diversos usuários alterarem o

mesmo arquivo ao mesmo tempo. É como um bloco de notas compartilhado, com algumas
ferramentas extras.

Você pode acessar o OneNote pelo menu iniciar, clicando em Todos os aplicativos e em
seguida no aplicativo OneNote na letra “O”.

Se você já criou um e-mail da Microsoft nos passos anteriores, deverá digitar seu e-mail
nesta tela para acessar o programa e compartilhar suas anotações com outros usuários.

27
 3.5. Aplicativo Xbox

O Windows 10 possui um aplicativo para quem gosta de games. É o aplicativo do Xbox, que
permite ao usuário organizar seus jogos, visualizar suas conquistas, capturar suas game plays,
verificar os vídeos que estão fazendo sucesso no mundo dos jogos, comprar jogos para Windows
e Xbox, conectar em seu Xbox para escolher canais de TV a cabo, jogar jogos de seu Xbox no
computador e manter contato com amigos que possuem este aplicativo.

Para acessar o Xbox, você pode clicar em Iniciar, seguido de Todos os aplicativos e então
abrir o aplicativo Xbox na letra “X”.

Assim que acessar o Xbox, você deverá selecionar sua gamertag.

28
 Depois de escolher sua gamertag o aplicativo irá iniciar. No menu da esquerda você terá
todas as opções que citamos anteriormente e no menu da direita seus amigos e contatos.

29
 3.6. Aplicativo Loja

O Windows 10 traz um aplicativo, chamado Loja, para que você possa baixar programas,
jogos, series, e tudo mais.

Para acessar a loja do Windows, você poderá entrar no menu iniciar, Todos os
aplicativos e procurar pelo aplicativo Loja, na letra “L”. Ou, poderá acessá-la pelo
atalho em sua barra de tarefas.

A loja do Windows também necessita de uma conta da Microsoft para que você possa
utilizá-la.

Este aplicativo possui formas de filtrar o conteúdo desejado. Desde tipos de aplicativos que
você deseja até o valor do aplicativo requerido.

30
 Você pode filtrar seus programas desejados utilizando a classificação do aplicativo
requerido, no topo da tela, ou a barra de pesquisa se souber exatamente o nome do que
procura.

Assim que você escolha uma das seções de busca ainda é possível refinar a pesquisa,
clicando nas opções que aparecem em “Refinar”.

31
3.7. Exercícios

Conteúdo:

1) Abra seu menu iniciar.

2) Clique em Todos os Aplicativos.
3) Procure a letra X.
4) Abra o aplicativo Xbox.
5) Crie uma gamertag

6) Clique na guia “Fazendo sucesso”.

7) Escolha e assista um dos vídeos de lançamento.

32
8) Feche o Xbox.
9) Clique no menu iniciar.
10) Clique em “todos os aplicativos”.
11) Procure a letra “O”.
12) Abra o aplicativo OneNote.
13) Com o aplicativo aberto, digite o título “Curso Windows 10” para seu arquivo.

14) Adicione mais uma página clicando em “+ Página”.

33
15) Digite o título “Nova Página”.

16) Feche o OneNote.

17) Clique na loja do Windows.

18) Clique na guia “Jogos”.

19) Clique na barra de “Pesquisar”.
20) Digite Campo Minado.
21) Encontre este jogo:

22) Feche o aplicativo Loja.

34
Fixação:

1) Crie uma conta Microsoft.

2) Crie um arquivo no OneNote com a página “Curso de Windows 10” e digite as
informações sobre o OneNote que você aprendeu nesta aula, mantenha seu OneNote
aberto.
3) Procure pelo filme “Star Wars: O Despertar da Força” na loja. Depois, crie uma nova
página no OneNote com o título “Star Wars” e digite o preço de aluguel do filme.
4) No aplicativo Notícias, procure uma notícia atualizada e interessante sobre tecnologia,
mantenha o aplicativo Notícias aberto.
5) Crie uma nova página em seu OneNote com o título “Notícia” e digite as informações
principais sobre a notícia que você escolheu. Depois, feche o aplicativo notícias.
6) Faça o download do jogo Campo minado da loja.

35
36
4. Explorador de arquivos
4.1. Entendendo a organização

Para abrir o explorador de arquivos do Windows, você pode clicar no menu Iniciar e em
seguida em Explorador de Arquivos.

Uma janela como essa irá aparecer.

Este é o explorador de arquivos do Windows. Uma poderosa ferramenta para que você
encontre os arquivos que procura rapidamente.

Para utilizar esta ferramenta, você deve primeiro entender como ela organiza os arquivos
para que você possa encontrá-los com facilidade.

37
 Esta barra organiza suas pastas e acessos e é chamada Painel de
Navegação.

Utilizando-a você pode facilmente encontrar uma pasta que

precise acessar.

Nesta barra ficarão seus principais acessos aos discos rígidos de

seu computador, às suas unidades móveis, arquivos do OneDrive,
Área de trabalho, Documentos em geral, bem como de suas últimas
pastas acessadas.

Alguns caminhos para acessar pastas são fixos, outros podem

ser alterados. Repare que alguns dos acessos possuem um ícone
cinza ao lado para representar que são caminhos fixos do acesso
rápido do Windows.

Esta barra superior é sua barra de ferramentas e de endereços.

Nesta parte do explorador de arquivos você poderá executar diversas ações. Todas as ações
de excluir, fixar, compartilhar e exibir se encontram nesta parte do explorador de arquivos. Estas
ações serão mais bem explicadas logo adiante.

Nesta barra você possui ainda a opção de menu “Arquivo”.

Utilizando o menu arquivo você poderá abrir opções avançadas de janelas e ferramentas do
Windows.

38
 Poderá, por exemplo, abrir o Prompt de Comando do Windows, o PowerShell, alterar opções
de pasta e pesquisa e escolher a opção de abrir novas janelas alterando suas propriedades de
processamento.

Por fim, você possui a área de execução. Onde são mostradas as pastas que você clica para
abrir.

Quando você utiliza o painel de navegação para abrir alguma pasta ou disco ela será
mostrada nessa grande área da janela. Aqui, você poderá alterar os arquivos de dentro daquela
pasta ou disco como preferir.

Enquanto nenhuma pasta fica selecionada esta área também serve como amostra de
arquivos recentes.

39
 4.2. Início

Neste menu você poderá fixar suas pastas ou discos favoritos ao explorador de arquivos,
copiar e colar pastas ou arquivos, recortar pastas ou arquivos, copiar o endereço da pasta que
está aberta atualmente, copiar atalhos, mover pastas ou arquivos, excluir pastas ou arquivos,
selecionar pastas ou arquivos, etc.

Este é o menu ideal para efetuar todas as operações que você precisar quando estiver com
uma de suas pastas abertas. Ele é um menu básico para organização e interação com arquivos e
pastas.

4.3. Compartilhar

No menu Compartilhar, você poderá escolher a melhor forma de compartilhar seus arquivos
com outros usuários do Windows, de sua rede ou de seu E-mail.

Além disso, você poderá imprimir o arquivo selecionado, enviá-lo por fax ou gravá-lo em um
disco de gravável.

Você também poderá acessar as opções de segurança avançada de arquivos e pastas

utilizando este menu.

4.4. Exibir

Utilizando o menu exibir, você terá acesso a todas as opções de organização de painéis de
navegação, tamanho de ícones e conteúdo, ocultação ou extensões de arquivos, bem como
opções avançadas de pastas e pesquisa.

No menu exibir, você poderá, por exemplo, selecionar a forma com que seus arquivos são
exibidos na pasta ou trocar de lugar o painel de detalhes e visualização.

40
 4.5. Exercícios

Conteúdo:

1) Neste exercício vamos organizar nossos arquivos.

2) Primeiramente você deve descompactar na sua área de trabalho o arquivo auxiliar deste
curso, pois é com ele que iremos trabalhar.

3) Agora como você pode ver, temos uma pasta chamada Exercícios.

41
4) Dentro desta pasta há diversos arquivos.

5) Agora vamos organizar os arquivos, comece criando uma nova pasta chamada
“Imagens”.

6) Em seguida crie uma Pasta chamada “Vídeos”.

7) E por fim, crie uma pasta chamada “Documentos”.

8) Agora selecione todos os arquivos no formato de imagem e coloque dentro da pasta

“Imagens”.

42
9) Selecione os arquivos de vídeo e coloque da pasta “Vídeo”.

10) E por fim selecione o arquivo “Crítica de Capitão América - Guerra Civil.docx” e coloque-
o dentro da pasta “Documentos”.

11) Pronto.

43
Fixação:

1) Crie cinco pastas nomeadas de forma a organizar arquivos. Por exemplo: imagens,
vídeos, E-mails, etc.
2) Organize os arquivos auxiliares dentro de suas respectivas pastas, de forma que o nome
da pasta seja o mesmo do tipo do arquivo.

44
5. Aplicativos de Mídia

5.1. Fotos

O aplicativo Fotos é criado para facilitar sua organização de Imagens e a criação de álbuns.

Este aplicativo também permite algumas edições em suas fotos e o compartilhamento das
mesmas.

Para acessar o aplicativo Fotos basta você clicar no menu iniciar, depois em Todos os
aplicativos e por fim encontrar este aplicativo na letra “F”.

No menu do lado esquerdo, você possui as opções de organização de fotos em: coleção,
álbuns e pastas.

Em coleção você poderá adicionar uma pasta clicando no link “Adicionar uma pasta” para
que o aplicativo selecione todas as fotos daquela pasta e crie uma coleção com o nome da
mesma.

45
 Na opção Álbuns você poderá adicionar seus álbuns favoritos, coleções de fotos que podem
até mesmo se tornar plano de fundo de sua área de trabalho.

Normalmente o próprio Windows cria seus álbuns automaticamente, utilizando como

referência nome de imagens e datas que elas foram salvas. Porém, caso esta ferramenta não
funcione ou não inclua algumas fotos a um álbum que você queira criar, você poderá utilizar o
botão “+” no topo do menu Álbuns.

Por fim, na opção de pastas o Windows irá selecionar automaticamente as pastas das quais
ele irá procurar as imagens. Por padrão as pastas selecionadas são a pasta Imagens que é criada
para cada usuário do Windows e os arquivos compartilhados no OneDrive.

46
 5.2. Groove

O aplicativo Groove é o player de música do Windows 10.

Para acessá-lo você poderá clicar no menu iniciar, a seguir em todos os aplicativos e procurar
pelo aplicativo Groove na letra “G”.

Por ser o player nativo do Windows, basicamente todas as músicas que você acessar serão
tocadas pelo Groove.

Porém, este aplicativo é mais do que um simples player de música comum. Ele também
oferece diversas opções para organizar suas músicas da forma que preferir, criar listas de
reproduções, organizar seus álbuns de músicas e artistas e obter músicas na loja.

47
 Na primeira opção do menu, Álbuns, você terá a chance de criar álbuns com suas músicas
para facilitar sua organização.

Nesta opção você poderá selecionar as pastas onde suas músicas estão, filtrar suas músicas
e criar álbuns de reprodução.

Além disso, você também poderá obter músicas e utilizar o Groove Music Pass que permite
a transmissão e o download de diversos sucessos.

A aba Artistas e a aba músicas são iguais a essa.

Em qualquer uma das abas você deverá selecionar uma pasta de onde o Groove irá tirar as
informações necessárias sobre suas músicas para organizá-las por artista, nome de música ou
Álbuns.

48
 Por fim, na aba Reproduzindo, você poderá ver a lista e o detalhe das músicas que estão
sendo reproduzidas.

Você também poderá utilizar a opção “Nova lista de reprodução” para criar uma lista
independente de artistas ou álbuns e reproduzi-la na ordem que escolher.

5.3. Filmes e TV

O Windows 10 possui ainda outro player que também serve para organizar seus arquivos e
listas de reprodução.

Ele é chamado Filmes e TV.

Utilizando este aplicativo, você poderá organizar seus vídeos, filmes ou programas de TV
mesmo que eles estejam em diferentes pastas de forma rápida e bastante útil.

Para acessar este programa você poderá clicar no menu iniciar, em seguida em todos os
aplicativos e procurar o aplicativo Filmes e TV na letra “F”.

49
 Com o aplicativo Filmes e TV aberto você terá três opções de organização.

Na primeira das opções, você poderá organizar ou alugar na loja do Windows seus filmes
favoritos.

Utilizando a opção do menu TV, você poderá organizar e alugar seus programas e seriados
favoritos.

50
 Por fim, você poderá organizar seus vídeos e capturas de câmera favoritos utilizando o menu
Vídeos.

Também existe o menu de configurações de conta onde você poderá selecionar suas
configurações de download e locais de onde o Windows irá procurar seus vídeos, filmes e
programas de TV.

51
 5.4. Exercícios
Conteúdo:

1) Use o arquivo auxiliar “Marvel's Captain America- Civil War.png”.

2) Abra a imagem e clique para editar ou aperte (Ctrl + E).

52
 3) Agora clique em “Luminosidade”.

4) Agora ajuste as seguintes configurações:

Brilho: 35
Contraste: 65
Realce: -75
Sombras: -50

5) Vá até a área de cor.

6) E ajuste as seguintes configurações:

Tonalidade: -35
Saturação: -20

7) Vá até a opção de “Efeitos”, e selecione o foco seletivo.

8) Agora use o foco seletivo como na imagem abaixo.

Agora aplique o efeito e salve a imagem, e exercício concluído.

53
Fixação:

1) Neste exercício você terá de efetuar o download do filme “Inside... Captain America:
The Winter Soldier” em qualidade SD.

54
6. Modo Tablet
6.1. Como acessar

O modo Tablet do Windows 10 pode ser acessado utilizando a central de ações.

Após acessar a central de ações você deverá selecionar a opção “Modo Tablet” como
marcado na imagem abaixo.

55
 6.2. Utilidades

O modo Tablet é especialmente útil para usuários que utilizem Tablets, Smartphones ou
telas sensíveis ao toque, as famosas Touch Screen.

Neste modo você possui todas as facilidades para lidar com o sistema operacional sem a
necessidade de um mouse. Para tanto, a aparência de diversos menus sofrem uma drástica
alteração.

Os ícones de janelas minimizadas, por exemplo, não mais aparecem em sua barra de tarefas,
pois seria difícil reconhecê-los em um dispositivo mesmo de forma responsiva, as Live Tiles do
menu iniciar agora são os ícones da área de trabalho, de forma a facilitar o acesso, já que ícones
e duplo clique não são padrões para dispositivos móveis ou telas sensíveis ao toque.

Também são incluídos alguns botões e funcionalidades diferentes que você verá mais para
frente aqui na aula de modo Tablet.

56
 6.3. Botões e funcionalidades

No modo Tablet novos botões e funcionalidades são adicionados para facilitar o acesso aos
menus e arquivos que você pretende acessar.

São eles:

Botão Voltar:

O botão voltar no modo Tablet serve para retornar a uma janela anterior ou a tela original
sem fechar os arquivos que você possui abertos.

Menu Iniciar:

O menu iniciar do modo Tablet fica no topo esquerdo da tela. Ele abre um menu iniciar bem
parecido com o que você já é acostumado. Repare que algumas opções do menu iniciar
tradicional já aparecem por padrão no canto inferior esquerdo da tela, são elas: botão de
suspender e desligar e o botão que mostra todos os aplicativos.

57
 Opções de personalização da barra de tarefas:

Utilizando o clique inverso do mouse na barra de tarefas você possui as opções de mostrar
ícones de aplicativos, mostrar ícones de notificação e mostrar teclado virtual.

Mostrar ícones de aplicativo, caso esteja ativada, irá mostrar os ícones dos aplicativos
abertos em sua barra de tarefas, assim como no modo original do Windows 10.

Mostrar todos ícones de notificação mostrará os ícones de notificação tradicionais no canto

inferior direito de sua barra de tarefas.

Por fim, Botão mostrar teclado virtual irá habilitar um botão no canto inferior direito de sua
tela que pode abrir seu teclado virtual a qualquer momento que precisar.

58
 6.4. Exercícios

Conteúdo:

1) Abra a central de ações do Windows.

2) Clique em “Modo Tablet”.
3) Abra o menu iniciar do Modo Tablet.

4) Clique em Todos os aplicativos.

5) Procure pelo aplicativo OneNote e abra ele.
6) Clique com o botão direito em sua barra de tarefas e selecione a opção “Botão Mostrar
teclado virtual.

59
7) Clique no botão do teclado virtual que abriu no canto inferior direito de sua barra de
tarefas e notificações.

8) Clique na opção que torna o teclado virtual moldável.

9) Arraste seu teclado virtual para o topo de sua tela utilizando o botão de arrastar e soltar.

10) Clique novamente com o botão inverso do mouse em sua barra de tarefas e selecione a
opção “Mostrar ícones de aplicativos”.
11) Abra novamente seu OneNote que deve aparecer minimizado em sua barra de tarefas.

12) Crie uma nova página no OneNote e utilizando seu teclado virtual digite o Título: “Curso
de Windows 10 modo Tablet”.

13) Com o OneNote aberto, aproxime seu cursor do mouse do topo da tela até abrir a barra
de opções de janela. Com a barra aberta clique no “X” para fechar o OneNote.
14) Clique na central de ações do Windows.
15) Clique novamente em Modo Tablet para desativar.

60
Fixação:

1) No modo tablet, encontre e abra o aplicativo Bloco de Notas.

2) Utilizando o teclado virtual, digite o texto “Bloco de Notas Modo Tablet”.
3) Desabilite os ícones de aplicativos de sua barra de tarefas. Caso já esteja desabilitado
apenas mantenha desabilitado.
4) Sem fechar o bloco de notas nem o teclado virtual, abra o aplicativo OneNote.
5) Utilizando a visão de tarefas para alternar entre um aplicativo e outro copie o texto do
bloco de notas na página do OneNote que você criou anteriormente chamada “Curso
de Windows 10 modo Tablet”.
6) Feche o Modo Tablet.

61
62
7. Configurações do sistema
7.1. Entrando no menu de configurações de sistema

Para acessar o menu de configurações do sistema você poderá clicar no menu iniciar e em
seguida clicar em configurações.

Dentre as diversas configurações que o menu de configurações oferece, selecionando

sistema, você verá esta tela.

63
 7.2. Tela
Na primeira tela de configuração do sistema você possui a opção de configurações de Tela.

Estas configurações fazem referência ao seu monitor, a forma de exibição de ícones, a

resolução de tela, o modo de exibição do vídeo, entre outras.

Existe um link para as configurações avançadas de tela também neste mesmo menu, na
parte inferior.

64
 7.3. Notificações e ações
Na segunda aba do menu de configurações de Tela temos a opção Notificações e ações.

Neste menu de configurações você poderá escolher os ícones do sistema que irão aparecer
em sua barra de ferramentas, ativar ou desativar notificações do Windows para vários eventos
diferentes e escolher as ações rápidas cujos atalhos ficarão disponíveis na central de ações.

7.4. Aplicativos e recursos

Na terceira aba do menu de configurações de sistema você possui a opção Aplicativos e
recursos.

Nesta aba do menu você possui uma lista com os aplicativos instalados em seu computador
e poderá efetuar alterações em suas instalações e/ou desinstalar seus aplicativos.

65
 7.5. Multitarefas
No menu de Multitarefas você poderá configurar a forma com que suas janelas são exibidas
e as formas com que você usuário consegue interagir com elas.

Você também poderá efetuar configurações nas múltiplas áreas de trabalho que o Windows
10 permite criar.

7.6. Modo Tablet

No menu de configuração do modo Tablet você poderá alterar as configurações deste
mecanismo do Windows para telas sensíveis ao toque.

66
 7.7. Energia e suspensão
Na aba Energia e suspensão você poderá selecionar a forma com que o Windows irá lidar
com a ociosidade do sistema. Sempre que você precisar se ausentar do computador o Windows
poderá detectar isso e efetuar uma série de ações determinadas por você através deste menu.

7.8. Armazenamento
No menu de armazenamento você poderá verificar como anda a capacidade de
armazenamento de seus discos rígidos, bem como delimitar onde cada tipo de arquivo será salvo
por padrão em seu computador.

67
 7.9. Mapas offline
Em mapas offline você poderá configurar a forma com que esse aplicativo irá se comportar,
como irá atualizar e de onde irá efetuar os downloads de seus mapas.

7.10. Aplicativos padrão

Na aba de aplicativos padrão você poderá selecionar com quais programas serão abertos
determinados arquivos de seu computador.

Existem diversos arquivos que podem ser abertos por aplicativos diferentes, nesta lista você
poderá selecionar quais são os aplicativos padrão para cada tipo de arquivo.

68
 7.11. Sobre
Por fim, na aba “Sobre” você poderá verificar as configurações de hardware e software de
seu computador, bem como alterar o nome do mesmo ou ativar uma chave para seu Windows.

7.12. Exercícios

Conteúdo:

1) Abra o menu iniciar.

2) Clique em Configurações.
3) Clique em Sistema.
4) Na aba tela, clique sobre a opção “Orientação”.

69
5) Altere a orientação para “Retrato” e clique em aplicar. Repare que fica quase impossível
trabalhar desta forma, não clique em mais nada e espere alguns segundos e sua tela
voltará ao formato original.

6) Clique na aba “Notificações e ações”.

7) Clique em “Ativar ou desativar ícones do sistema”.

70
8) Desative o ícone “Volume”.

9) Veja se sua barra de ferramentas de notificações ficou sem este ícone.

10) Agora ative este ícone novamente.
11) Clique em voltar.
12) Feche seu menu de configurações de sistema.

71
Fixação:

1) Utilizando o menu de configuração de sistemas altere a resolução de seu monitor para

1024x768.
2) Utilizando o menu de configuração de sistemas retorne sua resolução para a resolução
recomendável.
3) Altere pelo menos duas ações rápidas para sua central de ações, mas anote as antigas
para lembrar-se quais eram.
4) Ative pelo menos um ícone de sistema extra e anote o ícone ativado.
5) Retorne as ações rápidas e os ícones de sistema ao que eram anteriormente.

72
8. Dispositivos, rede e internet
8.1. Dispositivos
Para acessar a guia de configuração de dispositivos você deverá clicar no menu iniciar, em
seguida em configurações e então em Dispositivos.

8.2. Impressoras e Scanners

Logo na primeira aba de configuração de dispositivos você verá a opção de impressoras e

Scanners.

Nesta aba se encontra a lista de todas as impressoras e scanners que você possui instalados
em seu computador bem como a opção de adicionar novas impressoras ou scanners.

O processo para adicionar uma nova impressora ou scanner consiste em clicar em “Adicionar
uma impressora ou scanner” e então aguardar que o Windows identifique seu dispositivo
instalado em seu computador.

Caso não seja possível identificá-lo ou caso seu dispositivo não esteja em seu próprio
computador, mas compartilhado por rede, você poderá selecionar a opção avançada e seguir os
passos que o sistema lhe pedirá para adicionar sua impressora ou scanner manualmente.

73
 8.3. Dispositivos Conectados
Na guia Dispositivos Conectados, você poderá alterar as configurações de dispositivos de
entrada de dados como teclado e dispositivos de saída como alto-falantes, fones de ouvido e
monitores.

8.4. Mouse e Touchpad

Nesta aba do menu de configurações você poderá alterar as configurações de seu mouse ou
Touchpad (caso use um).

Você poderá ainda acessar as configurações avançadas do mouse por esta guia de
configuração.

74
 8.5. Digitação
Na aba digitação você pode editar as configurações de verificação ortográfica automática
do Windows 10.

8.6. Reprodução Automática

Em reprodução automática você poderá configurar as ações do Windows 10 ao conectar
algum tipo de dispositivo móvel com arquivos, cd, pen drive, hd externo, etc.

75
 8.7. Rede e Internet
Para acessar o menu de configurações de rede e internet você pode clicar em menu iniciar,
em seguida em configurações e por fim em Rede e internet.

8.8. Uso de dados

Logo na primeira aba, uso de dados, você possui a quantidade de dados que foram
utilizados. Esta quantidade é calculada pela quantidade de dados recebidos e enviados na
internet.

76
 8.9. VPN
A configuração de VPN permite usuários de VPN configurarem seus adaptadores para seu
estilo de rede.

8.10. Conexão Discada

Em conexão discada você possui as opções para alterar seu adaptador e conectar utilizando
uma internet discada.

77
 8.11. Ethernet
Na aba de Ethernet você possui a opção de configurar o adaptador de seu adaptador de
internet banda larga com conexão via cabo.

8.12. Proxy
Por fim, existe a configuração de Proxy. Esta configuração é para usuários que utilizem o
serviço de proxy, normalmente usuários comuns não utilizam este tipo de conexão.

78
 8.13. Exercícios

Conteúdo:

1) Clique no menu iniciar.

2) Clique em configurações.
3) Clique na configuração “Dispositivos”.
4) Clique em “Adicionar uma impressora ou Scanner”.
5) O Windows não encontrará uma impressora, clique então em “A impressora que eu
quero não está na lista”.
6) Uma nova aba se abrirá, clique em “Selecionar uma impressora compartilhada pelo
nome”.

7) Agora digite “\\Windows 10”.

8) Clique em procurar.

79
9) Note que ele irá abrir uma pasta de rede para você procurar a impressora manualmente.

10) Feche as abas de impressora.

11) Ainda na aba dispositivos, clique em mouse e touchpad.
12) Clique em opções adicionais de mouse.
13) Na primeira guia, selecione a opção “Alternar entre botões primário e secundário” e
note que os botões do mouse ficam alternados, o clique normal agora será com o botão
direito.

80
14) Clique novamente (sem se esquecer que agora seus botões do mouse estão alternados)
na caixa de marcação para desabilitar esta opção.
15) Clique em aplicar.

81
Fixação:

1) Verifique quais dispositivos conectados seu computador possui.

2) Altere o botão principal de seu mouse para o botão direito. Depois, retorne para o botão
esquerdo.
3) Verifique a quantidade de uso de dados que você possui neste computador. Abra o
OneNote, crie uma nova página chamada “Rede” e digite a quantia de uso de dados.

82
9. Configurações de Hora, Idioma e Facilidade de acesso
9.1. Configurações de Hora e Idioma

Em configurações de data e hora você pode alterar seu horário, fuso horário e a forma com
que sua data e sua hora são exibidas.

Por padrão, o horário e a data são definidos automaticamente de acordo com o fuso horário
estabelecido. Caso queira alterar manualmente você deve desativar a opção “Definir horário
automaticamente”.

Aqui também se encontra a opção de horário de verão automático.

9.2. Data e Hora

83
 9.3. Região e Idioma
Na guia região e idioma você pode selecionar o idioma no qual seu Windows e seu teclado
estarão configurados. Você pode selecionar seu idioma de acordo com a região que se encontra
ou adicionar novos idiomas.

9.4. Fala
No menu fala você possui as opções de conversação do Windows. Este menu serve para a
configuração da inteligência artificial do Windows, a Cortana. Se ela estiver desabilitada este
menu terá algumas opções indisponíveis.

As outras configurações disponíveis servem para quando você ativar o modo de narração,
conversão de texto em fala e configurações de microfone.

84
 9.5. Configurações de Facilidade de Acesso
O menu de facilidade de acesso serve para usuários que necessitem de alguma alteração na
forma original de acesso do Windows.

Este menu possui opções de narrador, para deficientes visuais, lupa, contraste, alterações
em teclado e mouse e algumas outras opções.

Para acessar as configurações de Facilidade de acesso você pode clicar no menu iniciar, a
seguir em configurações e então selecionar Facilidade de Acesso.

9.6. Narrador
Na primeira aba do menu de configuração de facilidade de acesso se encontra a opção
Narrador.

Esta opção, caso ativa, faz com que o Windows narre a tela que está sendo mostrada, bem
como as ações que ele está desenvolvendo.

Esta opção é recomendada para pessoas que possuam problemas visuais ou alguma
dificuldade relacionada.

85
 9.7. Lupa
A opção Lupa do menu de configurações de facilidade de acesso permite ao usuário utilizar
uma lupa para dar zoom em determinadas áreas da tela.

9.8. Alto Contraste

A aba Alto contraste permite ao usuário selecionar temas previamente criados de alto
contraste, bem como alterar suas opções de cores.

86
 9.9. Legendas ocultas
Na opção de legendas ocultas você pode alterar as configurações das legendas que o
Windows exibe quando você passa o mouse por cima de aplicativos e ícones.

9.10. Teclado
Nas configurações de facilidade de acesso do teclado, você poderá editar as teclas de
aderência e alternância, teclas de filtragem e teclado virtual.

87
 9.11. Mouse
Na opção de configurações de mouse você pode alterar os tamanhos do ponteiro, para
facilitar a visualização. Também pode selecionar a opção para que o mouse possa ser utilizado
pelo teclado numérico, muito útil em casos onde seu mouse esteja com algum problema.

9.12. Outras opções

Na aba outras opções você poderá alterar opções visuais extras como animações e
notificações do Windows.

88
 9.13. Exercícios

Conteúdo:

1) Abra o menu iniciar.

2) Clique em configurações.
3) Clique em Hora e idioma.
4) No menu Data e Hora desabilite a opção “Definir horário automaticamente”.
5) Em alterar data e hora clique em Alterar.
6) Anote o horário atual e depois altere para 11:52.
7) Anote a data atual e depois altere para 9 de maio de 2016.
8) Clique em alterar e mantenha as anotações de data e hora atuais, você precisará deles
para os exercícios de fixação.
9) Clique em “Fala”.
10) Em “Voz” selecione a voz de “Microsoft Daniel Mobile”.
11) Clique em Demonstração de voz.
12) Altere novamente a Voz para “Microsoft Maria Mobile”.
13) Clique em voltar.
14) Clique em “Facilidade de Acesso”.
15) Em Narrador, procure a opção “Narrador” e ative-a.

89
 16) Não desative a opção Narrador ainda.
17) Clique em “Alto Contraste”.
18) Na guia “Escolha um tema” selecione a opção “Alto Contraste Nº2” e clique em Aplicar.
19) Clique em Mouse.

20) Selecione o terceiro Ponteiro e a terceira cor de Ponteiro como na imagem abaixo.
21) Não se esqueça que a configuração de ponteiro de tamanho e cor é a primeira que
aparece neste menu.
22) Feche o menu de configurações.

Fixação:

1) Altere as configurações de data e hora para “Automático” novamente.

2) Altere as configurações de alto contraste para “Nenhum”.
3) Desative o modo “Narrador”.
4) Altere o tamanho do ponteiro do mouse e a cor novamente para o padrão.

90
10. Configurações de Privacidade, Atualização e segurança
10.1. Configurações de Privacidade
Para acessar o menu de configurações de privacidade, você poderá clicar em menu iniciar,
a seguir em configurações e então no menu Privacidade.

O menu privacidade conta com treze abas de configuração.

Em geral a guia de privacidade lida com o que você quer ou não permitir ao Windows saber.

É importante saber que quando suas informações de privacidade estiverem ativadas, você
estará enviando informações diretamente para os servidores da Microsoft. Estes servidores, por
sua vez, utilizarão suas informações para gerar gráficos de uso, gráficos de problemas e padrões
de voz ou escrita para atualizar a Cortana – sistema de inteligência artificial do Windows 10.

Desta forma, futuramente o Windows será sempre configurado de acordo com suas
preferências e a Cortana saberá exatamente quais produtos você poderia gostar de adquirir,
quais páginas você acessa geralmente, qual sua voz, etc.

Além disso a Microsoft utiliza os relatórios de Comentários e diagnóstico para gerar a

correção de seus aplicativos e drivers.

Vamos ver o que cada menu desta configuração acessa.

1: Na guia geral você pode alterar as configurações de privacidade gerais do Windows, como
envio de usuário (ID), uso de Smartscreen para saber suas páginas mais acessadas, permitir que
sites utilizem o local onde você está para filtrar os conteúdos por região e anúncios.

91
 2: Na guia localização você poderá selecionar se o Windows terá ou não o direito de procurar
sua localização atual e se esses dados forem permitidos, quais programas poderão ter acesso a
esta informação.

3: Na guia Câmera você seleciona quais programas poderão ter acesso a sua Webcam (se
você possuir alguma). É importante saber que alguns aplicativos podem não funcionar
corretamente caso você não permita que tenham acesso a sua câmera.

4: Em Microfone você pode selecionar quais aplicativos poderão ter acesso ao seu
microfone. É importante saber que alguns aplicativos podem não funcionar corretamente com
esta opção desabilitada.

5: Em fala escrita a tinta e digitação a Microsoft novamente pergunta se você permite à

Cortana estudar seu padrão de voz e escrita para melhor avaliar seus conteúdos. Se você
desativar esta opção estará também desativando o ditado, a Cortana e apagando tudo o que o
dispositivo sabe sobre você.

6: Na aba Informações da conta você seleciona se o Windows poderá ou não acessar as

informações de sua conta pessoal.

7: Na aba Contatos você seleciona quais aplicativos poderão ter acesso aos seus contatos
pessoais.

8: Na aba Calendário você seleciona quais programas poderão utilizar seu Calendário. Vários
programas podem deixar de funcionar se você desativar esta opção.

9: Na aba de Mensagens você seleciona os aplicativos que poderão enviar mensagens de

texto ou MMS para você.

10: Na aba rádios você seleciona as configurações de privacidade de rádios e Bluetooth.

11: Na aba “Outros dispositivos” você seleciona a sincronização do Windows com outros
dispositivos.

12: Na aba “Comentários e diagnóstico” você ativa ou desativa a opção de enviar

comentários para o Windows sobre seus aplicativos.

13: Na aba “Aplicativos em segundo plano” você seleciona quais aplicativos poderão ser
executados em segundo plano.

O menu de privacidade também pode criar novas abas dependendo dos programas que você
possua instalados em seu computador. Por exemplo, ao instalar programas de VOIP como o
Skype o Windows irá criar uma aba de privacidade de Histórico de chamadas para ele. Sempre
que instalar um aplicativo novo você poderá vir a este menu para verificar se foi criada uma nova
configuração de privacidade para ele.

92
 10.2. Atualização e Segurança

O menu de Configurações de atualização e segurança é um menu perigoso de se utilizar.

Sempre aconselhamos que você possua um bom conhecimento nesta área para alterar suas
configurações.

Para acessar este menu você deverá clicar no menu iniciar, a seguir em Configurações e
então sobre o menu Atualização e Segurança.

10.3. Windows Update

Nesta aba do menu você poderá alteras as configurações de atualização automática do

Windows, bem como a forma que ele atualizará.

93
 10.4. Windows Defender
O Windows possui uma função de segurança contra Malwares e arquivos maliciosos
chamado Windows Defender.

As alterações da forma que o Windows irá executar esse aplicativo estão propostas neste
menu. Aconselhamos a não alterar as configurações deste menu a menos que seja um usuário
avançado no assunto.

10.5. Backup
Na guia do menu de Backup você poderá gerar backups de seus principais arquivos para
evitar perde-los em caso de problemas com o sistema operacional ou de formatação do mesmo.

94
 10.6. Recuperação
Na aba de recuperação você tem as opções de restaurar seu Windows 10, caso algo não
esteja funcionando de forma correta. Ainda neste menu você poderá executar uma inicialização
avançada para formatar o Windows a partir de uma mídia externa.

10.7. Ativação
Na aba de ativação você poderá ativar seu Windows 10, caso ele ainda não esteja ativado.

95
 10.8. Para desenvolvedores
Por fim, na aba de desenvolvedores o Windows fornece recursos para desenvolvedores de
programas.

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 10.9. Exercícios

Conteúdo:

1) Abra o menu iniciar.

2) Clique em Configurações.
3) Clique sobre o menu Privacidade.
4) Na guia “Geral” clique sobre o link política de privacidade.

5) Leia atentamente todas as políticas de privacidade marcadas.

97
Fixação:

É extremamente crucial que ao fazer cada um dos exercícios de fixação você anote as
configurações antigas para retornar a elas assim que terminar cada um dos exercícios.

1) Desative as opções de privacidade de conta para que o Windows não receba as

informações de sua conta pessoal. Anote que esta configuração foi feita e qual era
a padrão.
2) Desative as opções de privacidade de calendário para que nenhum programa
receba suas informações pessoais de calendário. Anote esta configuração.
3) Em atualizações e segurança, no menu de Windows update em configurações
avançadas desative a opção “Fornecer atualizações para outros produtos
Microsoft quando eu utilizar o Windows”. Anote que esta configuração foi feita.
4) Desfaça todas as configurações dos exercícios anteriores.

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