ADRIEL DA FRAGA MELO

BRUNO TENÓRIO B. DE SANTANA

MATEUS HENRIQUE DE A. NERES
JOÃO GABRIEL F. DE ARAUJO

ESQUECI TURISMOS

ITAQUAQUECETUBA – SP

2022
 SUMÁRIO

1. SUMÁRIO EXECUTIVO.......................................................13
1.1 Conceito do Negócio...................................................................13
1.2 Perfil do Sócio Idealizador..........................................................13
1.3 Mercado........................................................................................13
1.4 Principais Produtos e Serviços..................................................14
1.5 Principais Objetivos....................................................................14
1.6 Estrutura e Localização...............................................................14
1.7 Análise de Investimento e Captação de Recursos...................14
2. IDEIAS E OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS.................15

3. PROPOSTA DE VALOR......................................................16

4. MODELO DE NEGÓCIOS....................................................17
4.1 Pesquisas e Validações Realizadas...........................................17
4.2 Lean Canvas e BM Canvas.........................................................17
4.3 Bloco de Construção dos Canvas Comentados.......................18
4.4 Desenvolvimento do Modelo C...................................................19
5. MERCADO E COMPETIDORES..........................................20
5.1 Tendências...................................................................................20
5.2 Concorrentes Diretos e Indiretos...............................................20
5.3 Fornecedores...............................................................................20
5.4 Consumidores..............................................................................20
6. A EMPRESA.........................................................................21
6.1 Missão, Visão e Valores..............................................................21
6.2 Time e Equipe de Gestão............................................................21
6.3 Produtos e Serviços e Vantagens Competitivas......................21
7. ESTRUTURA E OPERAÇÕES............................................22
 7.1 Áreas Funcionais e Setores........................................................22
7.2 Processos.....................................................................................23
7.3 Capacidade Operacional.............................................................23
7.4 Layout...........................................................................................24
7.4.1 Layout plataforma digital.............................................................................................24
7.4.2 Loja virtual.......................................................................................................................25

8. MARKETING E VENDAS.....................................................26
8.1 Segmento, Nicho e Personas.....................................................26
8.2 Posicionamento...........................................................................26
8.3 Mix de Marketing..........................................................................26
8.3.1 Produto.............................................................................................................................26
8.3.2 Preço.................................................................................................................................27
8.3.3 Promoção........................................................................................................................27
8.3.4 Praça.................................................................................................................................27

9. PLANO FINANCEIRO..........................................................28
9.1 Investimentos...............................................................................28
9.2 Custos e Despesas......................................................................28
9.3 Resultados Projetados................................................................28
9.4 Indicadores de Viabilidade, Lucratividade e Rentabilidade.....29
10. APÊNDICE..........................................................................30
 13

1. SUMÁRIO EXECUTIVO
1.1 Conceito do Negócio
A Esqueci Turismo se propõe a ser uma operadora e organizadora de eventos
turísticos, atuando de forma híbrida, possuindo meios de divulgação e prospecção
de clientes através de plataformas digitais, sem abrir mão dos encontros presenciais
com os clientes. Portanto, com este modelo de layout digital, pretende-se atender às
necessidades dos clientes, que sentem carência de serviços turísticos nos principais
pontos da região.

1.2 Perfil do Sócio Idealizador

Mateus Henrique de Alencar Neres - 21 anos

Graduando em Gestão Comercial pela Fatec Itaquaquecetuba – Faculdade de

Tecnologia do Estado de São Paulo, com previsão de conclusão em agosto de 2022.

Atualmente, exercendo cargo de transporte escolar, na empresa Transporte

Escolar Tio Carlos, é fascinado por viagens e quer empreender no segmento. Iniciou
o planejamento para investir no setor em 2019, quando viajou para diversas regiões
do Brasil, incluindo Diamantino-MT, cidade em que possuí alguns familiares.

1.3 Mercado
O mercado turístico vem apresentando crescimento nos últimos meses, pós
pandemia. Depois de dois anos difíceis para a maioria dos segmentos, a iniciativa de
capacitação adotada no setor do turismo mostrou-se o caminho para a recuperação.
Outro ponto é que devido ao ritmo de vacinação contra a Covid-19 em todo o país,
muitas pessoas estão retomando suas atividades turísticas.

Em relação ao consumo, a preferência é dada aos pacotes turísticos

personalizados. Assim, o cliente sente que a sua necessidade está a ser satisfeita e
a empresa tem a possibilidade de propor um serviço individual, raro, limitado e,
sobretudo, fiel à satisfação do cliente. Além disso, vem se destacando no mercado o
consumo de serviços turísticos voltados o entretenimento cultural, propondo também
excursões para aventureiros.
 14

Por fim, a divulgação e prospecção de clientes de forma híbrida, com maior

ênfase nas mídias digitais, deve-se ao fato de ser possível realizar compras de
produtos e serviços por meio de smartphone, celular ou computador, sem a
necessidade de ir a uma loja física. Além disso, é possível interagir com o público-
alvo com mais facilidade, propondo fotos e vídeos dos locais visitados.

1.4 Principais Produtos e Serviços

O escopo de serviços da Esqueci Turismo é dividido em três grupos
principais: pacotes turísticos com viagens baratas para a região de Mato Grosso,
oferecendo ao cliente gerenciamento de tempo para que as visitas e atividades
possam ser realizadas, dentro do tempo disponível para viagem. Organização de
eventos culturais, beneficiando tanto moradores e comerciantes da região, como
turistas, através de exposições, convenções, entre outros. E por fim, a fotografia
profissional, que é de grande importância na criação de memórias de viagem e
registro de novas experiências.

1.5 Principais Objetivos

A empresa visa estimular o conhecimento sobre a região norte de Mato
Grosso, para visitantes e moradores da cidade, por meio da organização de eventos
turísticos. Além disso, também tem como propósito gerar empregos para os
moradores e promover a cultura da região, atuando com responsabilidade
socioambiental.

1.6 Estrutura e Localização

Localizada na região de Diamantino-MT, a Esqueci Turismo está apta a
comercializar digitalmente. No entanto, quando necessário, utilizará hotéis e outros
tipos de estabelecimentos apropriados para a realização de reuniões presenciais
com clientes. As atividades turísticas ocorrerão em Mato Grosso, sendo necessário
realizar fisicamente, com os viajantes. Portanto, empresa terá inicialmente 3
funcionários contratados, além do sócio fundador, que atuará como administrador.

1.7 Análise de Investimento e Captação de Recursos

 Investimento = R$ 40.000,00
 Resultados projetados = R$ 134.000,00
 Custos e despesas = R$ 3.866,20
 15

 Lucro = 50%
 Rentabilidade = 167.5%
 Playback = 2 anos e 3 meses.
 13

2. IDEIAS E OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS

O setor de turismo é uma das atividades mais importantes para a geração de
emprego e renda no Brasil. Traz consigo desenvolvimento nos locais acessados e
proporciona melhorias na infraestrutura, oferecendo benefícios para os turistas e a
comunidade local.

Nesse contexto, a cidade de Diamantino, localizada no Mato Grosso, é

favorável para a realização de eventos turísticos. Isso porque apesar de a região
possuir imensas riquezas naturais, como cachoeiras, trilhas, morros, além de possuir
uma série de belezas cênicas divididas em diversos ambientes que permitem a
contemplação de espécies da flora e fauna, continua sendo pouco explorada.

Portanto, com a implantação da Esqueci Turismo na cidade de Diamantino-

MT, é possível auxiliar na valorização de atributos locais como atrativos culturais,
naturais e sociais, por meio de entretenimento, novos meios de hospedagem e
transporte, além de serviços alimentares, como quiosques, bares e restaurantes,
atuando de forma receptiva, ou seja, prospectando clientes que já estão na região.
Dessa forma, ao mesmo tempo em que é viável gerenciar as atividades dos turistas
para usufruir da melhor forma a cidade, também é possível gerar benefícios na
qualidade de vida da própria população local.
 14

3. PROPOSTA DE VALOR
A marca Esqueci Turismo se destaca pela prestação de serviços turísticos,
agregando conhecimento e diversidade às suas viagens, buscando a satisfação do
cliente. Diante desses aspectos, o objetivo da empresa é estimular o conhecimento
sobre a região norte de Mato Grosso por meio do turismo, tanto para os visitantes
quanto para os moradores da cidade, uma vez que cidades como Diamantino-MT,
possuem grande riquezas naturais e culturais, porém carecem de serviços que
promovam o conhecimento sobre os principais pontos da cidade.

Dessa forma, a Esqueci Turismo segue como base o ODS 12 (Objetivo de

Desenvolvimento Sustentável), produção e consumo sustentáveis, pois o objetivo é
gerar empregos para os moradores da cidade, promover a cultura da região,
realizando atividades como, por exemplo, visitas aos museus, cachoeiras, entre
outros locais. Além disso, a empresa visa atuar com responsabilidade
socioambiental, gerenciar o tempo dos turistas, criar um planejamento dos principais
pontos a visitar e proporcionar conforto, oferecendo meios de transporte para os
turistas antes, durante e após o passeio.

Portanto, percebe-se que o estado de Mato Grosso representa parte da

riquíssima natureza brasileira, porém, ainda existem várias pessoas que moram
próximas aos locais de visita, mas não sabem da existência desses atrativos
turísticos, por isso a Esqueci Turismo tem como foco facilitar o acesso e
conhecimento sobre essas áreas.
 15

Figura 1. Canva de proposta de valor.

 13

4. MODELO DE NEGÓCIOS
4.1 Pesquisas e Validações Realizadas
O processo de validação inicialmente passou por simples reflexões,
constatando a desigualdade cultural, devido à falta de acesso aos pontos históricos
da cidade de Diamantino-MT. Durante uma viagem à região, o CEO Mateus
Henrique aproveitou para fazer uma pesquisa em restaurantes, hotéis e mercados,
chegando à conclusão de que existe uma carência no setor do turismo na cidade.
Além disso, as pessoas entrevistadas demonstraram extremo interesse em utilizar
esse tipo de serviço, mas não há nenhuma empresa que trabalhe com turismo na
região.

Outros fatores a destacar são os canais de comunicação, como e-commerce,

boca a boca, eventos e feiras para divulgação do produto, com o objetivo de
prospectar clientes, pois os entrevistados indicaram preferência pela facilidade de
acesso aos serviços, sem a necessidade de se deslocar até uma loja física e a
importância da indicação de conhecidos para adquirir um produto.

Por fim, a vantagem competitiva foi validada por meio da observação, visto
que o CEO Mateus Henrique foi ao local, e observou aspectos como localização
geográfica, facilidade de transporte de pessoas e oportunidade de usufruir dos
recursos naturais com responsabilidade socioambiental. Além disso, o segmento de
clientes voltado para pessoas interessadas em entretenimento cultural, buscando
preservar o patrimônio da região, mostrou-se propício para as pessoas da região.

4.2 Lean Canvas e BM Canvas

As ferramentas Lean Canva e BM Canva apresentam as principais hipóteses,
referentes ao empreendimento do setor de turismo em Diamantino-MT. Portanto, é
necessário dar maior ênfase aos blocos de problemas e soluções, pois por meio
desse conjunto, foi possível compreender que a desigualdade cultural na cidade, a
falta de acesso à cultura na região e a falta de oferta de serviços turísticos na cidade
Diamantino-MT, são os principais pontos a serem resolvidos. Dessa forma, tornou-
se viável a criação de soluções, como a promoção de iniciativas que contemplem
cultura na cidade, passeio com meio de transporte, entre outras soluções que
resolvessem problemas da cidade, conforme descrito no quadro do Lean Canva e
 14

BM Canva, encontrados na seção 4.3 blocos de construção dos canvas

comentados.

Além disso, a ferramenta também apresenta relações, recursos e meios que

serão adotados pela empresa para arcar com os custos. Dessa forma, a empresa
necessita de guias, atrações turísticas e veículos para transporte que serão
inicialmente alugados. É necessário que o guia turístico tenha interesse ou
experiência com fotografias, pois a empresa oferece como produto um álbum
fotográfico profissional do passeio. Os canais terão destaque nas plataformas
digitais e redes sociais, como Facebook, Instagram e loja virtual, mas sem esquecer
de divulgações como boca a boca, em que uma pessoa troca informações com
outra, auxiliando na decisão de compra.

4.3 Bloco de Construção dos Canvas Comentados

Figura 2. Lean Canva.

 15

Figura 3. Business Model Canvas.

4.4 Desenvolvimento do Modelo C

Figura 4. Modelo C.
 16

5. MERCADO E COMPETIDORES
5.1 Tendências
A empresa vê como tendência a oferta de pacotes turísticos personalizados,
ou seja, a customização em massa de seus produtos e serviços. Desta forma, torna-
se possível realizar um levantamento com os clientes, afim de definir os principais
locais que serão visitados, com o objetivo de satisfazer os desejos específicos de
cada cliente. Outro aspecto é a realização da venda totalmente online, para que o
comprador não precise sair do seu conforto para fechar um pacote com a empresa.

5.2 Concorrentes Diretos e Indiretos

O fato de Diamantino-MT ser uma região inexplorada significa que ainda não
há concorrência direta, já que a Esqueci Turismo será a primeira transportadora e
organizadora de eventos turísticos na cidade. No entanto, podemos considerar
concorrentes indiretos, empresas que oferecem entretenimento em sítios, fazendas
e museus.

5.3 Fornecedores
Os principais fornecedores da Esqueci Turismo serão:

 Locadoras de veículos (vans, ônibus e micro-ônibus)

 Agência de viagens (Pacotes com destinos já estabelecidos, pois a
empresa trabalha de forma receptiva)

5.4 Consumidores
O perfil de consumidor que a empresa visa oferecer melhores soluções no
mercado são turistas aventureiros e pessoas que gostam de viajar, interessadas em
entretenimento cultural, como feiras, museus, piqueniques, entre outros. Além disso,
os produtos são destinados ao público interessado em preservar e valorizar a
natureza e a cultura de Mato Grosso.
 17

6. A EMPRESA
6.1 Missão, Visão e Valores
Missão: Gerir soluções turísticas, atendendo às necessidades dos nossos
clientes com competência, conhecimento e segurança.

Visão: Oferecer o mais completo serviço aos viajantes, buscando atender

suas expectativas com inovação, conforto e preço justo.

Valores: Compromisso com nossos clientes, colaboradores e parceiros

através da ética, transparência, confiabilidade, lealdade, eficiência e
profissionalismo.

6.2 Time e Equipe de Gestão

Mateus Henrique de Alencar Neres – CEO

Bruno Tenório – Diretor de marketing

Adriel Melo – Guia e vendedor

João Gabriel – Guia e vendedor

6.3 Produtos e Serviços e Vantagens Competitivas

A Esqueci Turismos tem seu escopo de serviço focado na organização de
eventos turísticos, desenvolvimento de feiras locais para incentivar a cultura da
região, considerada pouco explorada e fotos profissionais para eternizar a viagem
dos turistas. A empresa começa com apenas um empreendedor enquadrado no
perfil de Microempresa (ME). Além disso, os principais diferenciais competitivos são
a localização geográfica, por se tratar de uma região rica em recursos naturais,
logística para transporte de pessoas, para que o turista tenha conforto durante a
transição dos lugares e responsabilidade socioambiental, mostrando a importância
da natureza e como pode ser aproveitada.
 18

7. ESTRUTURA E OPERAÇÕES
7.1 Áreas Funcionais e Setores
Para o início das operações são necessárias as seguintes áreas e setores:

 Presidente – Responsável pelos resultados da organização, e seu papel é

torná-los positivos.
 Diretor de Marketing – Desenvolve estratégias de marketing e identidade
visual da empresa. Portanto, um dos objetivos da área de marketing é definir
os meios de comunicação adequados para atingir diferentes públicos.
 Guias e vendedores – Responsáveis pela comercialização dos serviços
oferecidos pela Esqueci Turismo, visando atender desejos, necessidades e
problemas. Além disso, atua no acompanhamento de turistas em excursões
regionais, proporcionando manifestações culturais e geográficas da região,
além de auxiliar os viajantes durante o passeio.

Figura 5. Organograma.
 19

7.2 Processos
Nas figuras abaixo é possível observar os processos operacionais dos
principais produtos e serviços da Esqueci Turismo.

 Venda

Analisar Criar Postar nas N egociar

Im pulsionar Prospectar
perfil de anúncio redes com os
os ADS cliente
clientes publicitário sociais clientes

 Viagem

Guiar
M arcar Levar ao
Agendar Alugar Buscar turistas e
local de destino
data veículo clientes gerenciar
encontro final
atividades

 Pós-venda

Realizar
Criar novo
Identificar Enviar pesquisa Analisar Aplicar
pacote de
cliente brinde de resultados sugestões
viagem
satisfação

Gráfico 1. Processos de venda, viagem e pós-venda da Esqueci Turismo.

7.3 Capacidade Operacional

Para a avaliação da capacidade operacional, foi realizada uma medição
social, de forma que o número máximo de turistas que a empresa pode receber por
final de semana é de 20 pessoas. Isso se deve ao fato de que todos os clientes têm
o direito de ter seus problemas e dúvidas resolvidas de forma igualitária e um
número maior de turistas pode levar a perturbação social, danos culturais e falta de
apoio aos viajantes. Além disso, há uma quantidade limitada de assentos nos
veículos para transportar esses turistas, portanto, são 20 vagas.
 20

7.4 Layout
O layout da empresa deve ser ajustado de acordo com o modelo da
plataforma digital. No entanto, apesar de possíveis alterações devido à estrutura, os
mesmos produtos e serviços serão oferecidos. Além disso, é preciso entender que
todo o processo de prospecção do cliente, desde a divulgação, até a efetivação do
pagamento, será realizado de forma híbrida, ou seja, desde a divulgação do produto
até o fechamento do pacote, podem ser realizadas por meio do social commerce
(comercio social que envolve o uso de redes sociais) e, se necessário, pode ser
agendada uma reunião com o cliente em um estabelecimento para tirar dúvidas ou
resolver burocracias, caso o consumidor entenda essencial. Outro ponto a
considerar é que essas plataformas digitais fornecem ferramentas para análise de
dados, que podem ser mensuradas em tempo real.

7.4.1 Layout plataforma digital

Através do uso das redes sociais, como Facebook, Instagram e WhatsApp, é
possível criar estratégias que permitem atingir o público-alvo a curto e longo prazo, a
um preço viável. Além disso, essas plataformas oferecem visibilidade, oportunidades
de vendas e infraestrutura, permitindo negociar com o cliente por meio de chat,
chamada de voz ou ligação de vídeo, sem a necessidade de deslocar o comprador
para um local específico e assumir as despesas de uma loja física. A figura a seguir
mostra a página da Esqueci Turismo no Facebook.

Figura 6. Página do Facebook.

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7.4.2 Loja virtual

Com o aumento do número de acessos a Internet, os consumidores têm se
voltado cada vez mais para as compras online, pois muitas vezes não há limitações
físicas ou geográficas. Portanto, a loja virtual foi uma forma de começar com um
menor investimento inicial, criando um design agradável e funcional para os
usuários, oferecendo diferentes formas de pagamento, produtos e solução de
dúvidas. A figura a seguir mostra a loja virtual da Esqueci Turismo.

Figura 7. Loja virtual.

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8. MARKETING E VENDAS
8.1 Segmento, Nicho e Personas
A empresa objeto deste Plano de Negócios prestará serviços para diferentes
tipos de turismo, de forma a satisfazer as necessidades e expectativas de cada
grupo de consumidores. Portanto, o principal segmento de atividade turística será o
Ecoturismo, que utilizará, de forma sustentável, o patrimônio natural e cultural de
Diamantino-MT, como museus, parques, fazendas, cachoeiras, entre outros,
incentivando sua conservação e apresentando fatos sobre o local.

Além disso, outros dois segmentos que compartilham diferentes perfis de

clientes e fazem parte do planejamento da empresa são o turismo de aventura e o
turismo cultural. Desta forma, o turismo voltado para aventureiros terá como foco os
clientes que buscam adrenalina em atividades como rapel, trilhas, mergulho,
arvorismo, entre outros. O turismo cultural visará o público interessado em
conhecimento sobre o patrimônio cultural da região e lazer, assim o alvo serão os
costumes da comunidade local, museus e cidades com fatos históricos.

8.2 Posicionamento
A Esqueci Turismo pretende ser reconhecida por oferecer serviços
customizados a um preço justo, mas não o menor do mercado. Trata-se, portanto,
da busca pela liderança em termos de personalização e diferenciação de produtos e
serviços.

8.3 Mix de Marketing

8.3.1 Produto
Os serviços variam bastante, com pacotes turísticos em inúmeras localidades
de Mato Grosso, visando atender todas as necessidades. As atividades são
realizadas com responsabilidade ambiental e social, propondo conhecimento dos
recursos naturais do local, otimização do tempo para aumentar a qualidade das
atividades prestadas e o conforto do cliente, propondo meios de transporte antes,
durante e após o passeio.

Sendo assim, o profissional de fotografia ficará responsável por atender os

turistas que desejam fotos profissionais de suas viagens; o guia turístico profissional
 23

registrado no Ministério do Turismo, acompanhará e orientará os grupos de turistas,

bem como transmitirá informações durante a excursão; o motorista que será
responsável por buscar e levar os turistas aos destinos turísticos em ônibus, micro-
ônibus ou vans.

Portanto, os colaboradores da Esqueci Turismos são as principais

ferramentas de marketing, pois estão na linha de frente e interagem diretamente
com os clientes, por isso precisam estar bem preparados e motivados.

8.3.2 Preço
Para a elaboração do preço de venda dos pacotes turísticos para Diamantino-
MT, foram realizados dois tipos de análise: a sensibilidade do preço do serviço e
outra análise descritiva para chegar ao valor do serviço, considerando o ambiente
que envolve o empreendimento. Na análise de sensibilidade ao preço do serviço,
foram utilizados como base os valores cobrados pelas principais agências do setor
de turismo, chegando a uma média de R$ 199,99 reais, no pacote envolvendo
alimentação, transporte e fotografia.

8.3.3 Promoção
As ações da empresa, para atrair o público-alvo, é divulgar pacotes turísticos
e organização de eventos, por meio da internet com Google ADS, canal no YouTube
e anúncios em sites relacionados ao ramo. Além disso, também será estabelecida a
comunicação com o público, por meio de publicidade em revistas do setor de turismo
e participação em feiras e eventos turísticos.

8.3.4 Praça
Para o público-alvo em questão, os produtos são distribuídos de forma
híbrida, tornando-os acessíveis aos consumidores. Portanto, é possível comprar os
diversos pacotes turísticos seja pelo e-commerce, como Facebook, Instagram,
WhatsApp ou site da Esqueci Turismo.
 24

9. PLANO FINANCEIRO
9.1 Investimentos
1.1 Notebook (2 PC’s) R$ 6.000,00

1.2 Impressora (2 Impressoras) R$ 1.000,00

1.3 Tenda R$ 600,00

1.4 Mobiliário (Mesas, Cadeiras) R$ 500,00

1.5 Software Necessários R$ 1.000,00

1.6 Registro da Empresa R$ 1.500,00

1.7 Banners e Flyers R$ 1.000,00

1.8 Marketing R$ 10.000,00

1.9 Capital de Giro R$ 18.400,00

Investimento Total R$ 40.000,00

Tabela 1. Investimentos da Esqueci Turismo.

9.2 Custos e Despesas

2.1 Internet e Telefone R$ 200,00

2.2 Salário R$ 1.500,00

2.3 Pró-labore R$ 2.000,00

2.4 Seguro Equipamentos R$ 100,00

2.5 Brindes R$ 66,60

Total R$ 3.866,20
Tabela 2. Custos e despesas da Esqueci Turismo.

9.3 Resultados Projetados

Figura 8. Resultados projetados da Esqueci Turismo.

 25

9.4 Indicadores de Viabilidade, Lucratividade e Rentabilidade

Figura 9. Resultados projetados da Esqueci Turismo.

Figura 10. Lucratividade, rentabilidade e playback da Esqueci Turismo.

 26

10. APÊNDICE

Figura 11. Logotipo da Esqueci Turismo.

 27

Figura 12. Fonte: FecomercioSP (2022).

 28

Figura 13. Fonte: FecomercioSP (2022).

https://www.poder360.com.br/economia/setor-de-turismo-brasileiro-fatura-r-154-bi-
em-marco/