Document - Onl Treinamento Chillibeans

5/26/2018 TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.
com
TREINAMENTO
CHILLI BEANS
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5/26/2018 TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
INSTITUCIONAL
 INSTITUCIONAL 2013
 A Chilli Beans é a maior rede brasileira especializada em
óculos escuros e acessórios. A Marca que mais vende
óculos no mundo hoje!

Com essência
provocar apimentada,
renovações a marca
de visual tem como objetivo
e comportamento.
 Para isso, mantém mais de 600 endereços exclusivos no
Brasil, além de pontos em Portugal,Estados Unidos, Angola
Colômbia e Kuwait (Oriente médio)...

sempre contemplando
Também patrocina shows,
a originalidade,
festas, esportes
o bom
e ações
humorsociais –
ea
diversidade.
 Faça parte dessa atitude.
 Chilli Beans – 16 anos pegando fogo!
CONCEITO
 A Chilli Beans aposta em um estilo de vida movimentado,

estimulante, sem espaço para mesmices.

Mais do artifícios
oferece que produtos para comporsua
para transformar o visual,
maneiraa Chilli Beans
de ver e ser
visto no mundo, servindo como elo entre o que você é e o
que deseja ser.

Com
designessa missão,
criativo a Chilli Beans desenvolve
e ousado – propondo acessórios
inovações com
para todos os
estilos, do clássico ao fashion.
VISÃO CORPORATIVA
 Ser reconhecida como a maior marca de
óculos escuros e relógios do Brasil e do
mundo, tendo
tendências de como
moda foco a criaçãoem
e excelência de
atendimento.
MISSÃO CORPORATIVA
 “A Chilli Beans é uma empresa que comercializa

produtos de ótima qualidade a um preço justo,
procurando sempre a satisfação de nossos
clientes e a melhoria
atendimento, contínua
promovendo de nosso dos
o crescimento
nossos colaboradores como profissionais e como
seres humanos, e obtendo margens de lucro que
como também
permitam não somente
o nosso crescimento
a nossa continuidade,
como
empresa.”.
VALORES
 Excelência – nós trabalhamos buscando continuamente aprimorar a qualidade dos
nossos produtos e serviços.
 Integridade – nós trabalhamos com os mais altos padrões de honestidade e

responsabilidade, como indivíduos e como empresa.
 Respeito pelo outro – nós valorizamos a diversidade e tratamos os outros como

gostaríamos de ser tratados. (Esse é um dos pilares da nossa cultura organizacional
e é um elemento essencial para a nossa capacidade de obter sucesso através do
trabalho em equipe!)
 Crescimento - Da mesma forma como pretendemos expandir nossos negócios e

crescer como empresa, esperamos que a nossa equipe amplie seus horizontes,
invista
a todosem aprimoramento
vocês e ambicione
o mesmo resultado que, estar sempre
nós, hoje um passoobtivemos
franqueados, a frente. Desejamos
quando
funcionários da rede Chilli Beans. O crescimento em parceria levará todos nos a
patamares cada vez mais altos.
PRINCÍPIOS
 Foco no cliente, Rentabilidade e

Competitividade
ENTÃO O QUE É
CHILLI BEANS?
CONCEITO ATITUDE
?
MODERNIDADE MODA
IRREVERÊNCIA
OUSADIA
HISTÓRICO DA EMPRESA
 A idéia de comercializar óculos escuros surgiu quando o, então estudante,
Caito Maia passeava pelas praias da Califórnia e percebeu que lá, o
objetivo destes acessórios era mais do que fornecer proteção solar. As
pessoas usavam os óculos como acessório de moda, adquiriam um
modelo para cada ocasião e se permitiam, desta forma, mudar de cara a
todo tempo.
 No Brasil, no entanto, a população ainda compartilhava do velho conceito
do óculos de sol pretinho, básico para ser usado em qualquer situação.
Cômodo, porém sem nenhuma originalidade. Estava aí um grande nicho a
ser explorado.Percebeu então que existiam duas possibilidades:
“Ou os brasileiros não gostavam de ousar e tinham como escolha usar
óculos mais conservadores ou faltava uma empresa no Brasil que
(grandes, conceituais
vendesse óculos de sole coloridas).
como acessório,
- Ele escolheu
com peçasa segunda
mais ousadas
opção e
assim surgiu a CHILLI BEANS!”
- VENICE BEACH (Califórnia)
 A Chilli Beans iniciou suas atividades em 1997, sob o comando do
empresário Caito Maia que abriu um pequeno estande no Mercado Mundo
Mix - feira de moda voltada para o público jovem -, em São Paulo,
comercializando óculos de sol com design focado nas tendências fashion.
Chamou a atenção pela oferta de produtos modernos e de qualidade, com
preços bem acessíveis.
 No mesmo ano, inaugurou sua primeira loja na Galeria Ouro Fino,
transformando o lugar em uma das principais referências de consumo e
comportamento jovem do país. Em outubro de 2000, inaugurou seu
primeiro quiosque no shopping Villa-Lobos (SP) dando início a um
Vertiginoso processo de expansão por meio do sistema de franquia.
 No cenário internacional, a Chilli Beans está presente desde 2005, com

pontos em Lisboa (Portugal) e, em junho de 2006, entrou em território
americano, inaugurando sua primeira loja em Los Angeles, na Melrose
Avenue, um dos pontos mais descolados da Califórnia.
MERCADO
MUNDO MIX
MERCADO MUNDO MIX
GALERIA OURO FINO

 LOJISTAS:
 AMP

SLAM
 ANDRÉ LIMA
OUTUBRO / 2000
 VILLA LOBOS
 ESPAÇO HYPE

SMARTBIZ
 SOMMER
 SLAM
 CAIO GIOBBI
 AMP
OUTUBRO / 2000
 PRIMEIRO
 QUIOSQUE DA REDE
 SHOPPING VILLA LOBOS
JANEIRO / 2001
 3 TIROS:
 MORUMBI

ELDORADO
 IGUATEMI
 FRANQUIA – CRESCIMENTO
- MARÇO/2001
MARINGÁ
AGOSTO / 2002
Ibirapuera
 LOJA

SUCESSO
 TECNOLOGIA
ESPELHO
DIGITAL
NOVO PROJETO LOJA

CONCEITO
USA – MELROSE – LOS ANGELES
USA – MELROSE – LOS ANGELES
EUROPA - PORTUGAL
O QUE FAZ DA CHILLI BEANS

UMA MARCA DIFERENTE?
 Apesar de a Chilli Beans ter sido pioneira no mercado ao oferecer aos
clientes um produto de qualidade com preço acessível dentro de shopping
centers, atualmente existem outras marcas que se basearam no formato
apresentado pela Chilli Beans. Porém, a Chilli Beans possui alguns
aspectos que a diferencia das demais marcas presentes no mercado.
 Primeiramente, a Chilli Beans não se propõe a vender “óculos escuros”, e
sim, atitude, estilo e conceito! Para a Chilli Beans, óculos escuros e
relógios são acessórios de moda. Nosso objetivo é dar versatilidade aos
nossos clientes e permitir que eles mudem de cara a cada momento
através de seus óculos. Cada vez mais temos a oportunidade de
aproximar nosso cliente à imagem que ele deseja ter e atender aos seus
desejos.
 Em 2006 a qualidade dos óculos Chilli Beans foi reconhecida pelo IBC e
agora todos os modelos vêm com o selo de qualidade do órgão regulador.
 A Chilli Beans oferece aos clientes 9 a 12 modelos novos de óculos a cada
semana, além de acessórios exclusivos para os óculos. Os lançamentos
de relógios nas lojas Chilli Beans são semanais e trazem modelos com
design moderno e arrojado.
PRODUTOS LICENCIADOS
CONCEPT STORE
 CAMPANHAS
1ª CAMPANHA
3ª CAMPANHA
4ª CAMPANHA
PARA TODAS AS ESPÉCIES

 Esta campanha foi uma das responsáveis pelo boom da
Chilli Beans. Isso porque mostrou para os clientes que
vendíamos óculos não só para jovens mas para mães,
senhores, crianças... Para todas as espécies!
7ª CAMPANHA: RELÓGIOS
8ª CAMPANHA:
CHILLI BEANS SPECIAL
9ª CAMPANHA:
SUA VIDA PEDE MUITOS
10ª CAMPANHA:
NOVOS MUNDOS CHILLI BEANS
11ª CAMPANHA:
E SE COLOCAR PIMENTA?
5/26/2018
12ª CAMPANHA TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
(campanha promocianal para o Rock in Rio)

DISTORÇÃO
13ª CAMPANHA
LINHA VISTA
14ª CAMPANHA
 “HOTEL CHILLI BEANS”
 OBJETIVO: Mostrar a todos os clientes que em
uma clima de hotel estamos recebendo os novos hóspedes
que estão em parceria com a marca. A parceria com quatro
renomados estilistas de diversas regiões do Brasil.
Alexandre Herchcovitch – Paulista. Isabela Capeto –
Carioca.
Baiano. Ronaldo Fraga – Mineiro e Carlinhos Brown –
14ª CAMPANHA – HOTEL FASE 2

PROCEDIMENTOS
OPERACIONAIS
5/26/2018
Normas de Devoluções, Trocas e TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
Reparo de peças
 Óc u lo s :
 Todo cliente terá 15 dias para se encantar com os óculos Chilli Beans,
caso isto não aconteça ele terá direito a 15 dias a partir da data de compra

para efetuar
O cliente a troca
poderá doeste
fazer produto.
tipo de troca, somente uma vez e em qualquer
ponto de venda.
 Troca por não adaptação ao produto, só poderá ser feita se o mesmo
estiver em perfeito estado.
 O prazo de garantia dos óculos Chilli Beans, e de 90 dias a partir da data
da compra, contra defeitos de fabricação; e mais 90 dias por liberalidade
da Chilli Beans, totalizando 180 dias.
 Lente arranhada não é considerado um defeito de fabricação, e sim mau
uso do produto;
5/26/2018
Reparo de peças
 Nos casos de troca, a peça somente será trocada se o cliente
apresentar o termo e este estiver dentro do prazo.
 Toda troca deverá ser considerada uma operação e, portanto
preenchida na boleta de venda com ASSSINATURA e TELEFONE
 Nos casos de troca de peças com defeito, esta somente será
trocada se for
uso a peça nãodetectado defeito de fabricação. Se constatado mau
será trocada;
 Trocas por defeito não deverão ser aceitas se o prazo de garantia
estiver vencido;
 Passados os 90 dias da garantida legal, todos os defeitos deverão
ser analisados pelo gerente, para que seja verificado se houve
defeito de fabricação
será dado ouao
continuidade mau uso por parte do cliente, só então
processo.
5/26/2018
Normas de Devoluções e Trocas TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Se for constatado um defeito de fabricação no produto dentro do

prazo de garantia legal (90 dias), o mesmo deverá ser trocado
imediatamente por outro modelo da mesma referência e cor ou na
sua falta, poderá ser trocado por outro modelo.

Passados os 90gerente,
analisado pelo dias da agarantia
data dalegal,
comprao produto deverá
não poderá ser
ultrapassar a
garantia contratual (180 dias da data da compra).
 Caso o modelo escolhido seja de valor superior ao que apresentou
defeito, a diferença deverá ser paga pelo cliente, caso o modelo
seja de valor inferior, o cliente deverá pegar a diferença em

produtos da aloja
É permitido (acessórios,
troca de óculos cd’s, etc...)
da linha Pop por óculos da linha
Special e vice-versa, bem como por relógios.
Normas de Devoluções e Trocas

 É expressamente proibido ficar com óculos de clientes, em nenhuma hipótese.
 Não está autorizado desmontar peças em bom estado para reparo de outro produto;
 Os óculos com defeito são devolvidos a Matriz, dentro de um saquinho com:
garantia, todas as peças dentro do saco, papel de conserto devidamente
preenchido;
 Os óculos deverão estar completos, ou seja duas lentes, duas hastes e armação

frontal (quando
Acessórios: for ooscaso).
Todos acessórios com defeito (inclusive spray utilizado para limpeza
dos óculos da loja) devem ser enviados para o escritório.
 No caso dos relógios não é existe período de adaptação, portanto não é permitida a
troca deste produto. Existe uma exceção a essa regra: quando o cliente comprar um
relógio para dar de presente; neste caso o consultor deverá anotar no documento
de garantia o prazo de 10 dias para troca, lembrando que o relógio deverá estar em
perfeito estado para a troca poder ser efetuada. É importante ressaltar essa
informação ao cliente para
prazo e as condições para aque este comunique a pessoa presenteada quanto ao
troca.
5/26/2018
Reparo de peças
 Relógios:
 Os relógios com defeito devem ser recolhidos e enviados

para análise e conserto em São Paulo. Devem ser colocados
no envelope branco
devidamente específico
preenchido para conserto
e mandados de os
junto com relógios
caixas
para o escritório. O canhoto do formulário deve ser entregue
para o cliente carimbado ou datado com a previsão de
entrega. O prazo para conserto é de um mês, porém vamos
colocar o prazo de no mínimo 40 dias úteis (Em casos
particulares
para ementregue
que seja que necessita de urgência
no máximo vamosOstrabalhar
em 30 dias). dados do
cliente deve ser anotado também na folha planilha de
controle interno da Loja.
5/26/2018
PREENCHIMENTO DA TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
GARANTIA
 Garantia e termo de troca:
 Na Chilli Beans os óculos vendidos aos clientes devem ser
acompanhados do termo de garantia e troca. Esse documento deve ser
explicado ao cliente e sua importância deve ser ressaltada.
 Peça ao cliente que depois leia com cuidado o conteúdo do termo e
apresentação
que o guarde, do
poismesmo.
qualquer assunto referente ao óculos exigirá a
 * Preenchimento do termo de garantia e troca
 Existem alguns campos do termo de garantia que não podem deixar
de ser preenchidos: a data da compra, a referência e cor do modelo, a
identificação do ponto de venda e o nome do consultor de vendas.
 Troca sem defeito: deve ser assinalado no momento da troca efetuada
dentro do prazo
referência limite
e cor do de 15escolhido
modelo dias anotando também a data da troca e a
pelo cliente;
EFETUANDO UMA TROCA

 Toda troca tem que ser documentada
através da boleta de venda, mesmo
quando não há diferença de valor e
independente da troca ser de um produto
pelo mesmo modelo, e pedir para o cliente
assinar no verso e colocar um telefone.
EFETUANDO UMA TROCA

 Em caso de troca de uma mercadoria mais barata por uma
mais cara: Neste caso o cliente deverá pagar o valor da
diferença.
 Em caso de troca de mercadoria mais cara por uma mais
barata:
produtoNeste caso sugerimos
para completar que ele
a diferença. leveoalgum
Caso outro
valor ultrapasse
o crédito do cliente, ele deverá completar esta diferença.
 A Chilli Beans não devolve o valor da diferença em dinheiro
e nem fornece vale com o valor do crédito.

Caso
do crédito.
o cliente não queira levar mais nada, ele perde o valor
EFETUANDO UMA TROCA

 Em caso de troca de uma mercadoria com defeito dentro do
prazo de garantia:
 Identificar se o defeito é de fabricação ou por mau uso do
cliente. Caso esteja claro que o defeito é de fabricação
efetuar a troca imediatamente.
 Em caso de troca de mercadoria com defeito qualquer
dúvida procure o gerente para esclarecer se o defeito é de
fábrica ou não.

Atenção! A trocado
a apresentação determo
óculos
desógarantia!
poderá ser realizada mediante
PREENCHIMENTO DE BOLETA
 Venda simples:
 Preencher corretamente todos os dados da boleta de venda:

 Preencher a data correta do dia
 Colocar o nome e telefone do cliente
 Anotar o nome do vendedor
 Anotar corretamente a(s) mercadoria(s) vendida(s)
 Anotar corretamente a forma de pagamento
 Anotar corretamente o valor recebido
 Preencher os dados do cliente para cadastro
PREENCHIMENTO DE BOLETA
 Venda com desconto:
 A Chilli Beans, não pratica descontos para nenhuma forma de pagamento.

 Os únicos desconto permitidos são para:
 Mercadoria com pequenos defeitos: neste caso deve-se orientar o cliente que não
haverá troca do produto e colocar esta observação na parte referente ao prazo de
troca no termo deDA
AUTORIZAÇÃO garantia. Valor do desconto: 10% - e sem direito a troca. COM
SUPERVISÃO.
 Será concedido um desconto de 5% (em último caso) nas vendas realizadas em
dinheiro ( devemos sempre estimular esta forma de recebimento)
 Atenção! Todos os descontos deverão ter a autorização do gerente.
RESERVAS
 A reserva é um recurso que devemos utilizar sempre em último caso,
quando o cliente realmente gostou da mercadoria e por algum motivo
excepcional não poderá levá-la naquele momento. Lembre-se que quando
o cliente vai embora sua chance de conversão e sempre menor! A compra
do óculos é, quase sempre, um ato de impulso, portanto a hora ideal para
convencê-lo é quando ele está na loja.

O cliente
horas, deve
e que ser oinformado
após de que
prazo vencido o prazo sairá
o produto máximo para reserva éda
automaticamente de 48
reserva.
 Como proceder para efetuar a reserva:
 1º anotar o nome e telefone do cliente na boleta de reserva.
 2º anotar a data que o cliente fez a reserva. (não a data que ele irá

buscar).
3º anotar o nome do vendedor responsável pela reserva.
 4º anotar a referência da mercadoria reservada.
 5º guardar a mercadoria no local específico para as reservas.
RESERVAS
 É gentil da parte do vendedor, caso perceba que
o prazo da reserva do cliente expirou, ligar para
avisá-lo que por este motivo a mercadoria está
sendo retirada da reserva.

Não é permitido reservas de peças únicas.
 É obrigação do vendedor, antes de começar a
vender ( durante a preparação diária), verificar as
pecas reservadas e retirar aquelas que
expiraram. Lembrem-se
reserva representam que peças
vendas paradas
perdidas na a
por toda
equipe.
5/26/2018
MANUTENÇÃO DE TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
MERCADORIA:
 Todo pdv Chilli Beans possui um kit de ferramentas e acessórios para
manutenção de seus produtos. O serviço de manutenção é uma cortesia,
portanto é totalmente gratuito e não é necessária a apresentação da
garantia.
 Manutenção de óculos:
 Trocar e ajustar parafusos
 Ajustar hastes
 Modelar óculos de acetato
 Trocar plaquetas
 Modelar óculos de metal
 Manutenção de relógios:
 Ajustar e trocar pulseiras
 Trocar baterias
 Limpeza simples e externa para remoção de sujeiras acumuladas

VENDA
NORMAS DE VENDA:
 1) Cumprimentar com sorriso e palavras de boas vindas, todo e qualquer
cliente que entrar na loja ou se aproximar do quiosque.
 2) Ao comunicar-se com o cliente procure fazer contato visual para
facilitar o estabelecimento de uma relação de confiança.
 3) Sempre se apresente ao cliente e pergunte o nome dele (repita
mentalmente para que você se lembre!)
 4) Utilizar perguntas abertas em uma seqüência lógica.
 5) Demonstrar entusiasmo ao oferecer o produto.
 6) Apresentar o produto utilizando a técnica da Extranet.
 7) Criar no cliente o desejo de possuir um Chilli Beans e seus acessórios.
 8) Utilizar o fotômetro para gerar uma maior confiança por parte do cliente.

9) Ressaltar
Beans o selo de qualidade do IBC/INMETRO que os óculos Chilli
possuem.
 10) Buscar um fechamento experimental.
NORMAS DE VENDA:
 11) Utilizar o espelho digital
 12) Oferecer adicionais.
 13) Estar pronto para contornar objeções que possam surgir.
 14) Estar atento aos sinais de compra.
 15) Conhecer as formas de pagamento disponíveis.

16) Explicar com clareza a garantia legal de 90 dias dos óculos e mais 90
dias de garantia contratual (90 dias de garantia legal mais 240 dias de
garantia contratual – 1 ano – para relógios).
 17) Preencher ficha de cadastro do cliente.
 18) Agradecer ao cliente e fazer o convite para que ele retorne em breve.
 19) Levar o cliente até a porta.

20)Estudar e aplicar as normas do treinamento de vendas Chilli Beans.
5/26/2018
CHILLI BEANS- EU FAÇO A TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
DIFERENÇA
 Espelho digital
 Fotômetro
 Relógios
 Displayagem de produtos
 Limpeza loja e displays
 Linha Special
 Acessórios
 Follow up Meta X resultado
 Cadastro de clientes
 Somos um TIME!
PSICOLOGIA
 P o r q u e as p e s s o a s c o m p r am ?
 Quando as pessoas estão fazendo a decisão de
comprar, levam em consideração uma série de
fatores, que são: necessidade, desejo, preço,
qualidade, valor, conveniência e risco. Estes
fatores estão constantemente trabalhando no
mercado, e de forma dinâmica. Você com certeza
se transformará num melhor vendedor se
conseguir entender completamente a natureza e
a realidade do mercado da empresa em que
trabalha.
5/26/2018
Como despertar (e manter) o TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
interesse dos seus clientes

 Regra 1 – Faça perguntas que despertem o interesse;
 Regra 2 – Certifique-se de que sua etapa de criar interesse é realmente
interessante. Por exemplo, não diga “Vendo óculos escuros”, mas sim “Vendo um
acessório da moda” ou “Vendo proteção”;
 Regra 3 – Para que o cliente fique interessado no que você está oferecendo ou
demonstrando, permita que ele veja, use e toque;
 Regra 4 – Evite
um ramal elogios exagerados sobre o produto. Já se disse que “o exagero é
da mentira”;
 Regra 5 – Evite usar frases às quais o cliente possa responder “Não” ou “Não estou
interessado”;
 Regra 6 – Seja sempre sincero, buscando manter um bom relacionamento e a
satisfação das necessidades dos seus clientes;
 Regra 7 – Ao fazer a aproximação, mostre ao cliente as desvantagens e que ele
terá se não comprar o produto que você estiver oferecendo. Ele deverá sentir-se
insatisfeito com sua situação atual e passar a ver você como um solucionador de
problemas;
 Regra 8 – Desperte o interesse relatando uma história, dando um exemplo de
alguém famoso que utiliza o produto;
 Regra 9 – Torne-se realmente interessado nas pessoas.
5/26/2018
CARACTERÍSTICAS DO TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
CONSUMIDOR
 Tradicional
 Valoriza o conforto, praticidade, durabilidade e
preço justo. Indiferente à moda, motivado por
necessidade, orientado pela família.
 Fashion
 Valoriza moda, estilos. Jovem, diferenciado,
informado. Absorve novidades.
 Vanguarda
 Valoriza estilos, novidades. Gosta de chamar a
atenção, não previsível, rebelde e informado.
5/26/2018
Os seis estilos mais comuns de TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
clientes são:
 Negativo. Procura argumentar criticamente, pergunta sobre riscos e falhas, levanta
situações adversas de outras vendas, procura defeitos e quer a garantia de uma boa
compra.Pode dar a impressão de que não quer comprar;
 Objetivo. Pergunta de forma clara e direta sobre o produto de seu interesse, quando
argumenta está livre de idéias preconcebidas. Tem um ar natural e tranqüilo. Argumenta
sobre fatos e dados. Pode passar a impressão de que não está interessado na compra;
 Natural. Torna visível suas emoções e sentimentos no ato da negociação. Provavelmente
o vendedor perceberá se o cliente está gostando ou não do que vê ou ouve – observando
suas expressões faciais, seu tom de voz, seus argumentos, suas hesitações ou gestos
afirmativos. Seu comportamento e postura são transparentes;
 Otimista. Seu comportamento é de curiosidade e suas perguntas têm caráter
especulativo. É capaz de ser lógico e prático e, ainda, falar sobre seus sonhos e
esperanças. Sua postura é de interesse;
 Espontâneo. Procura inovações no que se refere a produtos e serviços. Tem linguagem
e comportamento flexível e provocativo. É bem humorado e perspicaz em suas falas. Este
cliente expõe suas idéias e apresenta alternativas variadas como condições de compra;
 Auto Controle. Faz as perguntas certas, expõe suas necessidades, ouve e pergunta de
forma direta o produto ou serviço. Quando faz objeções é claro e exige respostas às suas
questões. Passa a impressão de que sabe o que quer .
5/26/2018
Dicas para Influenciar e Conquistar TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
Clientes
 Desligue-se do Mundo e Concentre-se no Cliente. Lembre-se: “Neste
momento, está é a pessoa mais importante do mundo para você”. Com treino e
concentração, você verá como seus resultados melhoram imediatamente.
 Deixe o Cliente à Vontade. Seja gentil. Agradeça pela atenção que você está
recebendo, diga: “Obrigado por me ouvir”. O gesto de agradecer começa por
preencher a maior de todas as necessidades humanas, a de sentir-se importante.
 Faça com que o Cliente fale. Comece seu diálogo fazendo uma pergunta.
Estimule o cliente a falar, mas não interrompa. Espere sempre o cliente terminar
totalmente sua fala. Caso sinta duvidas, peça para que ele lhe explique
novamente. Essa atitude demonstra que você está disposto a ajudar.
 Diga o que “Pode” Fazer . É mais comum falarmos o que não podemos fazer, do
que falarmos o que podemos fazer. O cliente não quer saber o que não é
possível fazer., ele quer uma alternativa, uma solução.
 Quando estiver acertando detalhes na negociação, não diga: “não posso fazer

em três pagamentos”.
Habitue-se Diga:
a usar essas “O que
praticas podemos fazerosé benefícios
e experimentará em dois pagamentos”.
de uma
comunicação mais influente e persuasiva. As pessoas irão aprovar
imediatamente sua atitude.
5/26/2018
O novo profissional de vendas: Como se TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
transformar em um Vendedor Consultor

 A empresa moderna e inteligente deve ouvir mais o cliente,

tentando solucionar seus anseios e problemas através da
compreensão do que se passa ao seu redor. É esta compreensão
que vai ajudar o profissional de vendas nos mais diversos
aspectos.

A nova ordempelos
basicamente em Vendas e Marketing
seguintes pode ser
fatores: Clientes definida
mais exigentes,
constante aprendizado, concorrência mais acirrada, negociação e
atendimento ao cliente.
 Todas essas tendências obrigam o vendedor a mudar de atitude e
buscar a profissionalização. Para obter sucesso, o vendedor irá
precisar:
 A) Ser fonte de novas idéias;
 B) Fazer as perguntas certas. Você tem que ouvir os clientes, e
então agir com base no que disseram;
5/26/2018 O novo profissional de vendas: Como se TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
transformar em um Vendedor Consultor

 C) Demonstrar que você tem o conhecimento do produto e do
negócio;
 D) Antecipar as necessidades do cliente;
 E) Ser acessível;
 F) Manter os olhos abertos para novas tendências;
 G) Demonstrar aprendizado constante. Torne-se sofisticado e
competente;
 H) Especializar-se;
 I) Nunca decidir o que um cliente quer. Os clientes querem
conselhos e não conclusões;

J) Se você
querem não puder
soluções boasajudar o cliente,
e confiáveis. seja honesto.
A prova Clientes
do profissionalismo é
dizer não.
“Não venda um acessório da

moda aos clientes, ajude-os
a comprar um”.
TÉCNICAS
 Com o avanço do mercado, das
exigências e principalmente do cliente,
precisamos desenvolver técnicas de vendas
para ter uma melhor atuação
O que são técnicas de vendas? São ferramentas
no processo de vendas que facilitam sua
percepção ao produto
Percepção = conhecimento do produto
Passos para um atendimento eficaz

 Preparação
 Posicionamento

Recepção do cliente
 Sondagem
 Apresentação do vendedor

Demonstração do produto
 Contorno de objeção
Passos para um atendimento eficaz

 Vendas de adicionais
 Vendas de acessórios

Fechamento da venda
 Cadastro do cliente
 Despedida do vendedor
PREPARAÇÃO
A primeira coisa a fazer, é se organizar e fazer um
planejamento para o seu dia de trabalho. É realizada de
segunda a sexta durante meia hora antes de iniciar o
processo de venda. Consiste como o nome já diz em
preparar-se para vender, como:
 Análise de estoque
 Checagem de reservas
 Metas do dia
 Leitura da extranet
PREPARAÇÃO - exemplo
 CRONOGRAMA para preparação diária:
 SEGUNDA: fazer o planejamento semanal com
acompanhamento das mentas individuais e da loja

TERÇA: Ligar para clientes de reservas e/ou
fidelizados
 QUARTA: Pesquisa sobre tendências de moda
 Limpeza e organização da seção
 QUINTA:
SEXTA: Pesquisa na extranet e estudo do sample
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Devemos sempre estar:
 Bem vestidos e apresentáveis (higiene pessoal)

 Devidamente uniformizados
 Bem barbeados ou maquiados
 Cabelos penteados
 Roupas e calçados limpos
 Celulares e bips desligados
POSICIONAMENTO
 Fique na entrada da loja ou qsq atento e concentrado mas
sem passar a impressão para o cliente que você está o
aguardando (para deixá-lo a vontade), para isso basta utilizar
uma flanela. Flanelando: “Estou ocupado e não estou nem te
notando.”
 Não fique debruçado, de braços cruzados ou com as mão no

bolso ou para trás
 Mantenha-se em movimento, porém atento a entrada do

cliente
RECEPÇÃO
 Deixe o cliente passar livremente
 Cumprimente com bom dia, boa tarde, boa noite – Seja
bem vindo....
 Dê o sorriso mais lindo do mundo

Seja Ágil:Nunca
atenção, deixe
não deixe um cliente
o cliente semprimeira
ter uma sua devida
impressão
negativa
 Demonstre iniciativa: Nossos produtos são para
serem tocados, provados, com isso não podemos
deixar os nossos cliente com as mão ocupadas,
sejam gentis e peçam para guardar suas sacolas
RECEPÇÃO
 Tratamento exclusivo: Trate seu cliente
sempre pelo nome, pesquisas mostram
que o som que as pessoas mais gostam de
ouvir, é o seu próprio nome. Sempre se
apresente.
SONDAGEM
 Descubra o motivo pelo qual o cliente entrou no
nosso PDV
 Descubra, para que ele está olhando
3 Situações : Só olhando, dando um

voltinha
Um presente
Para mim mesmo
 Obtenha o máximo de informações possíveis
 Uma boa sondagem minimiza a chance de erro e

consequentemente aumenta a chance de venda
DEMONSTRAÇÃO
 Se apresente, primeiramente dizendo o seu nome
 Identifique o produto adequado
 Valorize o produto, baseado nas informações do

ChilliBox. Guarde sempre uma carta na manga
 Incentive o cliente a experimentar
 Use o espelho digital
VENDA DE ADICIONAIS
 Nem sempre o produto adicional, deve ser mais
barato do que o item principal
 Demonstre sempre o relógio(loja)

Após o cliente ter escolhido o item principal,
tire-o do seu campo de visão e ofereça a
segunda peça.Seja óculos ou relógio.
 O cliente que diz a hora que o vendedor deve
parar de oferecer adicionais. (É o cliente que

para a venda e não o vendedor!!!)
VENDA DE ADICIONAIS
 Agregue valor ao óculos vendido
oferecendo acessórios adicionais.

Como oferecer SPSC
acessórios:
Fale das vantagens de cada produto, seja
objetivo e claro
 Contorne objeção
5/26/2018 VENDA DE ADICIONAIS (para TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
acompanhante)
 Todos os acompanhantes devem receber uma
“sugestão” de compra de óculos e relógio. Ofereça para
eles também! Neste momento o trabalho de equipe é
fundamental, o último da ponta ajuda a fazer a venda
para o acompanhante. E a loja tem a ganhar!!!
 Faça do acompanhante na venda um aliado...
Principalmente se for casal. Obs: Ao atender um casal
se você for mulher pergunte sempre a namorada o que
achou mesmo que ele esteja comprando o óculos e vice
versa.
FECHAMENTO EXPRIMENTAL
 O fechamento experimental deve ser
utilizado quando o cliente está em dúvida
em levar a primeira peça. Serve para
induzir o cliente a compra.
 Exemplo: Ele não sabe se vai levar o
óculos aí você fala e um relógio? Ele

responde: Não só o óculos mesmo!!!!
Funciona!
FECHAMENTO ATIVO
- Induzir de uma forma sutil o fechamento da
venda, conduzindo o cliente ao caixa.
- Sempre leve para o caixa um outro item que ele
tenha gostado mas que ele tenha se negado a
adquirir no salão de vendas. No caixa a venda
acaba se efetivando.
- Exemplo: Escolheu o óculos e ficou em dúvida do
relógio, leva para o caixa e negocia lá!!!
FECHAMENTO
 Após o fechamento e concretizado a
venda, não continue a conversa sobre o
produto, pois você pode abrir espaço para

novas objeções. Mude de assunto
enquanto passa o cartão.
FECHAMENTO DA VENDA
 Faça a boleta, fale o valor total da compra e pergunte como o

cliente deseja pagar: Se em dinheiro, em dinheiro, em dinheiro ou
no débito!!!
 Entregue a garantia, informando que é o documento do produto

(relógio ou óculos).
guarde com cuidado.Peça
Nãoque o cliente
explique leia posteriormente
a garantia!!! No máximoefale
que
dos 90 dias de garantia para defeito de fabricação, os demais itens
da garantia devem ser cartas na manga utilizados como argumento
de venda em último caso. Obs: se for falar da adaptação de 15 dias
fale: “Você tem 15 dias para se APAIXONAR pelo seu Chilli Beans”
 Cadastre o cliente e associe a compra ao seu CPF.
DESPEDIDA DO CLIENTE
 Entregue a sacola pelo lado de fora do

balcão ou em loja acompanhe o cliente até
a porta.
 Se despeça do cliente, e fale dos

lançamentos semanais. Incentivando ele a
voltar ao PDV.
DICAS IMPORTANTES
 Só use a período de “paixão” de 15 dias em caso

de duvida. Não incentive o cliente a trocar
 No caso de troca, surpreenda o cliente,
prestando-lhe
Demonstre queum atendimento
você pessoal
tem interesse e cortez.
em satisfaze-
lo. A troca é o momento da fidelização
 Demonstre sempre o espelho digital, finalizando a
 operação
Demonstre o fotômetro no maior numero de
atendimentos possíveis.
5/26/2018
VENDA - SABER VENDER A SI TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
MESMO:
 Olhar OLHO no OLHO
 Saber OUVIR para COMPREENDER

Saber ELOGIAR
 Pronunciar o NOME da pessoa que está
atendendo

Se vender ANTES de vender o produto
 Passar CONFIANÇA
5/26/2018
ABORDAR CERTO A PESSOA TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
CERTA:
É necessário 07 “ SIM “ para derrubar um “
NÃO “ !
. Por isso não se deve começar uma venda
com; POIS NÃO ? A melhor abordagem é
dizer: BOM DIA, BOA TARDE ou BOA
NOITE! SEJA BEM VINDO E SORRIR
COM ENTUSIASMO
. Ter SENSO DE HUMOR
5/26/2018 ELIMINAR GANCHOS NEGATIVOS DO TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
SUBCONSCIENTE DO CLIENTE:
Saber o MOTIVO de ter perdido uma venda
para NUNCA MAIS cometer o mesmo erro
. Nunca trate o cliente como se ele
precisasse de você ou de sua empresa
. Use o MAIS AINDA, EX: COM ESTE
PRODUTO, VOCÊ FICOU AINDA MAIS
BONITA(O) ...
TIPOS DE VENDEDOR:
1.) GRÁVIDO: Só vive esperando
2.) CALDEIRA: Espera pressão
3.) ABELHA: Vive voando
4.) JACQUE: Já que eu não fui bem sucedido, fui

ser vendedor
5/26/2018
DE OLHO NAS DICAS!! TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Fortalecer o que é mais FORTE em você

 Nunca DESANIME por conta de um NÃO
 Não diga: PROVAR, CUSTA, MAS, É MAIS
CARO, A SRa. NÃO
CONCORRENTE ENTENDEU,
NÃO ESTÁ COMONADA
 Diga: VESTIR, VALE, E, TEM MAIS
VANTAGENS, VOCÊ COMPREENDEU UM
LADO..., NOSSO
BENEFÍCIOS PRODUTO TEM 3
EXTRAS
5/26/2018
 A melhor técnica de venda é aquela que PARECE COM

VOCÊ
 Faça perguntas inteligentes e estratégicas preparando a
mente do cliente para dizer SIM, mas para isso é preciso

fechar
VENDAasBENEFÍCIOS
torneiras do NÃO
E NÃO PRODUTOS
 As palavras mais vendedoras do mundo são: nome, como,
aumentar, mais, comprovado, merece, agregado, posso,
fácil, grátis, economizar, novo, amar, dinheiro, saúde,
resultados, você, segurança, descoberta e garantia.
5/26/2018
DE OLHO NAS DICAS !! TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
Essas palavras comprovadas são grátis para

você usar. E você estará se comunicando com
palavras que as pessoas amam ouvir. E
quando o fizer,
importante. você
Estará fará umamais
ganhando descoberta
dinheiro,
economizando mais tempo e até melhorando
sua saúde. Elas garantirão seus novos
resultados,
comprar com fazendo
você! com que seja fácil
5/26/2018
 * Transforme características em
VANTAGENS e vantagens em
BENEFÍCIOS.
 * Crie ALTO IMPACTO na
CURIOSIDADE.
 * Observe todas as palavras do cliente
na hora da SONDAGEM.
Passos para sucesso

nas vendas de
Óculos
MATERIAIS DE ÓCULOS:
5/26/2018
Armação TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Metal:
 Aço inoxidável
 Alpaca ou monel
 Alumínio
 Special:

Acetato nobre em chapa
 Pop:
 Policarbonato Injetado
 Nylon injetado
 TR90 injetado


Grilamide
Propionatoinjetado
injetado
 Poliuratano injetado
5/26/2018
MATERIAIS DE ÓCULOS: Lentes TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Acrílico: Material que possui grande variedade de cores e múltipla

condição de revestimento, a exemplo das lentes espelhadas.
 CR39: Material maleável, não indicado para modelos com parafuso.

Utilizado em armações de metal ou hand made com perfis fechados
 Nylon: Material bastante flexível, por isso utilizado na produção de

modelos tipo máscara e hand made.
 Policarbonato: Material resistente a impacto. Indicado para armações com

parafuso, máscaras menores e esportivos.
 Polarizada: Filtro utilizado entre as camadas das lentes. Indicado para

modelos utilitários (caça, pesca e tiro), pois eliminam os reflexos.
Aplicamos em armações de metal ou chapa de acetato.
5/26/2018
PROTEÇÃO UV400 TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Todos as lentes dos óculos da Chilli Beans tem proteção contra os

raios UVA e UVB (que são os que chegam até as pessoas, os
demais como o UVC ficam retidos nas camadas superiores à
atmosfera terrestre) e são testados e aprovados pelo IBC (Instituto
Brasileiro de Certificação) que é um órgão acreditado pelo
INMETRO.
 O fotômetro é um aparelho que simula a emissão de raios UV400 e
servem para que possamos comprovar aos nossos clientes a
proteção das nossas lentes (use-o a maior quantidade de vezes
possíveis). O teste deverá ser executado para que o cliente
tenha consciência de que está comprando um produto de
qualidade, atendendo às exigências normativas do Inmetro
(Instituto Nacional de Metrologia) e aos padrões de exigência
Chilli Beans.
5/26/2018
5/26/2018
 A radiação solar produz efeitos benéficos e efeitos danosos à pele. A sua

ação está diretamente relacionada a quantidade radiação ou seja ao
tempo de exposição.
 Os efeitos benéficos são principalmente a formação da vitamina D3, que
fixa o cálcio nos ossos, combatendo o raquitismo e a osteoporose. Quanto
aos efeitos danosos, a pele humana pode sofrer severas agressões
compõe exposta
quando o espectro
ao solar.
sol, principalmente pela radiação ultravioleta que
 A radiação solar é composta pelo infravermelho, espectro visível e
ultravioleta. Esta última faixa é constituída de 3 faixas de comprimento de
onda: UVC, UVB e UVA, sendo que a faixa de radiação ultravioleta que se
propaga no ar tem comprimento de onda entre 200 e 400nm. O espectro
visível vai de 400 a 800nm, na seguinte seqüência: violeta, azul, verde,
 amarelo,
Após laranja
a faixa e vermelho.
do visível começa o infravermelho (IV) responsável pelo
aquecimento terrestre.
5/26/2018
 Atenção! Conseqüências dos raios Ultra-

Violeta:
 UVA: raios prejudiciais ao cristalino;
 UVB: raios prejudiciais às córneas;
 UVC: raios não prejudiciais à saúde, já que
os mesmos já são absorvidos na camada

de ozônio da Terra.
5/26/2018
GRUPOS DE ÓCULOS TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 METAL

ESPORTE
 CLÁSSICOS
5/26/2018
PARTES DO ÓCULOS TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Armação: hastes e armação frontal

 Lentes: podem ser duplas ou inteiriças (máscaras)
 Ponte: Liga os dois olhos da parte frontal da armação da
armação

Plaquetas: Apoio nasal
 Ponteiras: Acabamento final das hastes
 Dobradiças: Liga as hastes a armação e dão movimento no
abre e fecha das hastes. Podem ser com ou sem molas
 Charneira: Local onde se coloca o parafuso entre a haste e a
armação
5/26/2018
PARTES DO ÓCULOS TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
5/26/2018
REFERÊNCIA DO ÓCULOS: TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 As referências dos óculos Chilli Beans são montadas da

seguinte maneira:
 (1) OC: abreviatura de óculos;
 (2) CL, ES, MT ou KD: abreviatura do estilo clássico,

esporte,
metal ou kids, respectivamente;
(3) Número
 * Exemplo de referências:
 OC.ES.0028  óculos esporte número 0028
 OC.MT.0108  óculos metal número 0108
 OC.CL.0021  óculos clássico número 0021
 OC.KD.0015  óculos kids número 0015
 Rosto QUADRADO: Suavize os traços angulosos

do rosto com armações grandes, de formas
ovaladas, formas ascendentes ou retangulares,
que alargam
impressão deoque
rosto. Os arredondados
o maxilar passam a
é ainda mais
anguloso. As armações grossas em qualquer
material ou cor com estilo retrô, moderno ou
clean são boas indicações. Evitar armações
quadradas;
5/26/2018
ARGUMENTOS DE VENDA: TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Além do que já foi falado como formato de rosto, cor de

lente, cor de pele, de cabelo, etc (Exemplo: Olha como a cor
desse modelo combinou com o tom do seu cabelo e pele,
ficou leve, delicado e harmônico) outro argumentos quando
utilizados durante a venda de um Chilli Beans com certeza
 trazem
Sempreótimos resultados.
comparar o óculosSão
comeles:
o rosto da pessoa: “Esse
Chilli Beans acompanhou bem o formato do seu rosto, ficou
bem simétrico, harmônico. Fechou nas laterais, acompanhou
o formato da sua sobrancelha, desceu para a maça do seu
rosto certinho, está um dedo acima da aba do seu nariz –
isto se chama
perfeito”. simetria
Provar para oótica – o
cliente oque querficou
porque dizerbom
queéficou
fundamental. Passa confiança e credibilidade.
5/26/2018 ARGUMENTOS DE VENDA: TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Sempre deixar claro o tanto que o olhar é importante e por

isso o tanto que a escolha correta do óculos é fundamental.
“A escolha do óculos é fundamental porque ele cobre o que
temos de mais importante que é o olhar por isso temos que
escolher um modelo que deixe uma expressão bonita, como
 esse...”
Seguindo o argumento anterior temos: “O bom desse modelo
é que ele levanta a expressão, deixa uma expressão bonita,
alegre.”
 “Se tivesse 50 óculos no chão pegaria esse e esse seria o
SEU óculos com certeza porque ele falou bem da sua
identidade
CHILLI BEANSe é um óculosBEM
E FALA super
DEclean, super tendência, é um
VOCÊ.”
 Sempre colocar o óculos e relógio como acessório: “O bom

desse Chilli Beans é que você pode colocar com uma
blusinha básica e uma calça jeans que você vai estar bem
vestido”.
 “Existe uma grande diferença entre “o óculos é grande” e o
“óculos
óculos, oficou grande”
óculos pode– se ele é grande
ser grande, é apode
só não proposta
sobrardona
lateral do rosto, é diferente de estar grande. Se tivesse
grande para o seu rosto estaria caindo, concorda? Portanto
esse óculos não está grande para você, ele tem esta
proposta!”

O óculos
tom colorido
da sua contrasta
pele, fazendo com o tom
destacar davocê
o que pele tem
evidencia
de a
melhor.
 A palavra tendência, exclusividade é muito bem vista pelos clientes. Tanto

de modelo quanto de cor...
 “A quantidade de elogios que você irá receber quando você usar este
modelo”
 “A proposta desse Chilli Beans é...”
 “O bom da Chilli Beans é que a coleção é semanal. Por isso a gente
recebe poucos modelos de cada peça e por isso trabalhamos com
exclusividade.”
 Mostrar o tanto que aquele modelo é versátil: “Dá para usar tanto em
locais fechados, como com muito sol, tanto numa ocasião mais formal,
quanto informal, como uma calça jeans e chinelinho ou um terno).”
Cuidado apenas para não eliminar a possibilidade da 2ª peça.
 EXISTEM MAIS UM MILHÃO DE ARGUMENTOS DE VENDA BASTA
USAR A CRIATIVIDADE! TE ASEGURO QUE SE VOCÊ USAR ESSES
SUA VENDA JÁ ESTÁ 90% ENCAMINHADA...
5/26/2018 ESPELHO DIGITAL TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Implantado em julho de 2002, o Espelho Digital

conta com tecnologia brasileira desenvolvida
especialmente para a Chilli Beans. Câmeras
adaptadas em telas planas com sistema touch
Dessa forma,
screen, filmamoocliente
clientetem
e congelam
a possibilidade
a imagem.
de
comparar, em até quatro ângulos diferentes, o
produto que está provando. E depois ainda pode
enviar as imagens para o endereço eletrônico
desejado.
todas É fundamental que este seja usado em
as vendas.
PERGUNTAS FREQUENTES
5/26/2018 FEITAS POR CLIENTES TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Essas lentes são boas mesmo?

 Com essa pergunta o cliente quer saber se ele/a não corre o risco de ter os olhos
danificados pelo uso prolongado do óculos. Os óculos de sol Chilli Beans têm
100% de proteção contra os raios UVA e UVB que são os raios ultra-violeta
emitidos pela luz solar. Utilize o fotômetro para garantir ao cliente que os óculos
Chilli Beans possuem a proteção adequada. Utilize o fotômetro para fortalecer
seus argumentos quanto à qualidade do produto.
 Quanto mais escura a lente mais ela protege?

 Não. O que determina a proteção que as lentes oferecem aos olhos é o filtro de
raios ultra-violeta. È possível ter lentes transparentes (flash), amarelas e laranjas
com 100% de proteção mesmo essas lentes não sendo indicadas para o uso
durante o dia. Algumas pessoas são mais sensíveis à claridade e preferem lentes
mais escuras, como as pretas e marrons, pois elas bloqueiam melhor a claridade.
Para outras pessoas, as lentes fume, azul, caramelo, verde ou cereja quebram a
claridade o suficiente para deixar os olhos confortáveis quando expostos ao sol.
 De onde vem esses óculos/relógios?

 Não tenha receio em informar ao cliente que os óculos/relógios Chilli Beans são
feitos na China. Porém, enfatize o fato de que existem produtos bons e ruins na
China, e que a Chilli Beans se preocupa em trabalhar com produtos de boa
qualidade. A Chilli Beans tem fornecedores fixos na China e os óculos são
importados para o Brasil. Portanto, a marca Chilli Beans é brasileira (paulista),
mas os óculos/relógios Chilli Beans são importados.
 Esses óculos são iguais aos que vejo em feiras?

 Existem pessoas que comparam os óculos Chilli Beans a óculos de feira.
Esse tipo de comentário pode ser respondido utilizando argumentos do tipo: “Eu
tenho como provar para você que nossas lentes têm proteção utilizando o
fotômetro; A Chilli Beans dá 3 meses de garantia; Além disso, não podemos
comparar o ambiente e a infra-estrutura de um shopping com o de uma feira”.
Outro bom argumento pode ser dado pelo fato da Chilli Beans estar presente nos
editoriais de moda
Forma, Veja, entre de revistas,
muitas como
outras. Cláudia, Trip
Lembre-se, , Nova,
a Chilli Marie
Beans Claire,
é uma Boade
marca
referência de moda. Procure divulgar também o site da marca para que o cliente
conheça cada vez melhor e confie no produto que estamos lhe oferecendo.
 O que a garantia cobre?

 Dizer que a garantia de três meses oferecida pela Chilli Beans cobre defeito de
fabricação é uma informação um pouco vaga para a maioria dos clientes. Procure
explicar que se o óculos vier a apresentar algum problema que não seja devido a
mau-uso do óculos, a garantia cobrirá o problema.
 * mau-uso do óculos: sentar em cima, deixar cair, o filho pequeno quebrar o
óculos, o cachorro mastigar o óculos, passar álcool ou outro produto não
adequado
carro, etc. nas lentes ou armação, deixar o óculos exposto ao calor no painel do
 * defeito de fabricação: o óculos descascar, as lentes trincarem ou quebrarem no
parafuso, a haste quebrar, a armação de acetato quebrar, etc.
 Se quebrar o óculos posso pedir uma peça?
 O pedido pode ser feito, mas não podemos garantir a substituição da peça
quebrada. Explique ao cliente que a Chilli Beans trabalha com coleções semanais
e que muitas vezes um determinado modelo se esgota rapidamente, dificultando
ou impossibilitando a reposição da peça. Porém, se o óculos estiver na garantia e
não for constatado que o problema foi ocasionado por mau-uso, o gerente deve
ser consultado para autorizar a troca do óculos.
 Posso colocar lentes de grau nessa armação?

 A colocação de lentes de grau em uma armação depende de alguns fatores. Por exemplo, se o grau
da pessoa for alto, o óculos não pode ter curvatura acentuada. Se o modelo for grande ou tiver a
lente inteira não existe o bloco de tamanho necessário para fazer as lentes de grau. Muitas vezes
não é possível determinar se a armação vai sofrer algum dano no processo de colocação de grau
ou mesmo se o óculos vai manter a mesma estética após feita a modificação. Por esses e por
outros motivos a Chilli Beans considera que suas armações não são próprias para adaptar lentes
com grau.

Para estes casos indicamos a linha Special que possui qualidade óptica.
 Tem óculos com lente polarizada?
 Vez ou outra aparece um cliente com esse questionamento. As lentes polarizadas têm a função de
filtrar a luminosidade que reflete de superfícies horizontais como, por exemplo, a luz do sol
refletindo na areia ou no capô de um carro. Estas lentes estão presentes em alguns modelos da
linha Special.
 Esses óculos são todos femininos?
 Não é raro escutar essa pergunta no ponto-de-venda. A Chilli Beans considera a maioria de seus
modelos unissex, apesar de alguns óculos serem exclusivamente femininos, seja pelo modelo, seja
pela cor. Osrealmente
importante óculos esportivos certamente
é o cliente podem
se sentir bem comser usados por homens ou mulheres. O mais
o óculos.
Passos para sucesso na

DISPLAYAGEM
5/26/2018
CERTO X ERRADO TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
- Uma “displayagem” correta que respeite a

padronização e considere o público alvo de
seu PDV é a melhor ferramenta para
promover suas vendas.
- Cuide da apresentação de seu PDV, uma
loja bem organizada facilita o atendimento
e garante a satisfação do cliente.
5/26/2018
DISPLAYAGEM TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Cada display deve falar a mesma linguagem,

portanto o cliente que gostar de um óculos do
display tem que tender a gostar dos demais ali
localizados.
 Loja: 5 modelos do menor e 6 do maior ou 3, 4, 4
de cada modelo.
 Quiosque: 3,3,3 de cada modelo.
 Sempre do menor para o maior e do mais claro
para o mais escuro (cor de lentes e não de
armação).
5/26/2018
Displayagem TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Cada display deve ter um linha de óculos,

metal ou clássico ou esporte, usando as
linhas básicas e trend, sempre colocados
de uma maneira harmoniosa.
 Erro: Misturar no mesmo display duas
linhas.
5/26/2018
Displayagem incorreta QUIOSQUE TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
Total falta de sintonia

entre as duas fileiras
5/26/2018
Displayagem correta QUIOSQUE TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
•Sintonia entre as
duas fileiras de metais
5/26/2018
mistura de estilos,
confundindo o cliente
5/26/2018
• As duas fileiras falando

a mesma língua.
5/26/2018
Esporte com Clássicos

trend, total falta de padrão
5/26/2018
Harmonia entre as duas fileiras.
5/26/2018
•kids, na ultima fileira

do qsq, próximo ao caixa
5/26/2018
Displayagem incorreta LOJA TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
• Falta de sintonia
na entrada da loja
5/26/2018
Displayagem correta LOJA TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
Fileira de metal em sintonia
5/26/2018
As duas primeiras fileiras

na entrada da loja não
falando a mesma língua
5/26/2018
• Duas primeiras em sintonia
5/26/2018
Display confuso
5/26/2018
•Display correto, seguindo o

padrão estabelecido
5/26/2018
•Posição dos displays

incorretos, atrapalhando
a circulação e a
visualização dos relógios
5/26/2018
•Posição correta, com

alinhamento que facilita
a circulação e visualização
Passos para sucesso

nas vendas de
ACESSÓRIOS
5/26/2018
APRESENTAÇÃO TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 SPRAY
 PRESILHA
 SICUREZZA
 CAPA OU ESTOJO
5/26/2018
DIFERENCIAIS TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Poucos fazem as contas, de quanto

representa a venda de acessórios no seu
faturamento ao término do mês
 Uma simples capa a mais vendida por dia,

representa R$ 351,00 a mais no seu
faturamento
5/26/2018
PASSOS PARA O SUCESSO TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Os acessórios aumentam em pelo menos

70% a vida útil do óculos.
 Claro que cada vendedor tem o seu estilo e
forma de vender os acessórios. Porém na

maioria dos atendimentos bem sucedidos
detectamos as seguintes características:
5/26/2018
DEMONSTRAÇÃO TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Devemos sempre fazer a apresentação dos acessórios na

seguinte ordem SPSC (Spray-Presilha-Sicurezza-Estojo). Os
mais importantes na ponta e os dois mais difíceis de
convencer no meio dando a impressão que tudo é
fundamental.
a Isso fará
atenção durante todacom que nossos clientes mantenham
a apresentação.
 O kit já deve ficar montado para que os clientes vejam que é

um grupo de acessórios e para evitar o desejo pelas peças
individualmente.
DEMONSTRAÇÃO
5/26/2018
DEMONSTRAÇÃO TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 A emoção ao vender o kit deve ser ainda maior

que ao vender o óculos, isto porque: “Vender o
que o cliente quer comprar é fácil, mas vender
aquilo que ele não estava preparado para
comprar demonstra habilidade em venda”.
 O cliente deve entender que se ele usar o kit o

óculos dele vai ter uma vida útil sensivelmente
maior.
DEMONSTRAÇÃO

Antes de disparar milhões de argumentos sobre os
acessórios devemos dizer para o cliente do que vamos
falar:
- “Vou te apresentar agora 4 acessórios FUNDAMENTAIS
para aumentar a vida útil do seu óculos, são eles: SPRAY,
PRESILHA, SICUREZZA E ESTOJO.”
- São quatro acessórios opcionais (para que ele veja que
você está sugerindo porque se preocupa com ele) mas
que realmente recomendamos porque com eles você vai
voltar
porquea você
Chilli quer
Beansternão
um porque seu óculos quebrou mas
novo modelo.
DEMONSTRAÇÃO
 O Spray primeiro por se tratar de um dos itens

mais importantes e mais indispensáveis do kit –
Fundamental para conservação da lente.
 Passando todas as vantagens que aquele

simples Spray oferece ao seu óculos
ARGUMENTOS
 O bom vendedor, deve conhecer o produto

passando credibilidade ao cliente.
 Mostrando assim que o uso adequado do

produto garante maior durabilidade.
SPRAY
 Conseguimos dar inúmeras qualidades,

para um simples frasco de Spray
 Depende da sua criatividade
SPRAY
SPRAY

Características: Isopropanol
Composição aromática. tensoativo
O spray não iônico,
limpa-lentes Estabilizante,
Chilli Beans Água, Corante
tem certificação ISO e
9001/2002. Sua validade é indeterminada e sua composição não é inflamável. O
volume marcado no frasco é exatamente o seu conteúdo.
 Modo de usar: Vaporizar o spray na flanela que acompanha os óculos Chilli Beans e
passar a flanela úmida na superfície a ser limpa com movimentos circulares.
 Vantagens: Não contém amoníaco, portanto não agride lentes com tratamento anti-
reflexo e nem o aro das armações. Também não contém álcool e sendo assim, não
ataca as lentes em policarbonato com ou sem tratamento anti-reflexo. O spray
limpa-lentes Chilli Beans é anti-embaçante, anti-estático, desengordurante e não é
abrasivo.
 Benefícios: O produto pode ser usado para limpar e proteger telas de
computadores, lentes oftálmicas, superfícies de vidro, cristal, acrílico e
policarbonato com ou sem tratamento anti-reflexo, óculos de sol, óculos de natação
sem o tratamento anti-fog, óculos industrial, máscaras de solda, capacetes, lupas,
vidro de relógio, espelhos em geral, plásticos, pára-brisa de automóveis, lentes de
máquina fotográfica, etc...
 Atrativos: Você concorda que suas lentes durarão muito mais com o uso do
produto? Como o produto pode ser usado em diversas superfícies, é sempre bom
tê-lo por perto devido ao tamanho reduzido.
PRESILHA DE PONTO FIXO

 Após ter finalizado a demonstração do

Spray, podemos partir para a presilha
 Utilizando das mesmas técnicas anteriores
 Sempre criando vantagens e benefícios

para o produto
PRESILHA DE PONTO FIXO


Características : Oéproduto
não deforma. Este o mesmoé produzido em "Plástico
material usado ABS",automobilística
na indústria de alta resistência
para que
confecção de pára-choques, espelhos retrovisores, etc. As molas da presilha são
feitas em aço (não é arame) e pintadas a pó (pintura eletro-estática). Na presilha, as
"borrachas" internas que prendem os óculos são feitas de "EPDM" auto-adesivas.
As cores das presilhas foram desenvolvidas exclusivamente para a Chilli Beans. O
produto é pintado com tintas automotivas, que além de serem resistentes ao calor e
risco, também proporcionam brilho e beleza às peças.

Vantagens
uma : O plástico ABS
maior durabilidade. garanteéuma
O "EPDM" maior resistência
um material contra
que suporta bemimpactos e possui
o calor (até 85
°
graus), tem ótima resistência a deformação pelo uso constante e repetitivo. A

pintura eletro-estática aplicada na mola não descasca, e a pintura aplicada na
presilha é, resistente ao calor e riscos.
 Benefícios: Como o plástico ABS é mais resistente, logo a presilha vai durar mais.
A espuma de EPDM que é mais resistente, proporcionará mais segurança por mais
tempo. Como a pintura na mola é eletro-estática, o quebra-sol permanecerá

protegido
Atrativos:contra
Você danos e aque
concorda pintura
seuem tintamerece
óculos automotiva garantindo
ter um brilho e ebeleza.
lugar adequado prático
no seu carro? Além da durabilidade da presilha, as cores vão dar um toque de estilo
e modernidade, você concorda? Você também poderá utilizá-la para prender a
grande maioria dos óculos, não é mesmo?
SICUREZZA
 O nosso mais recente acessório, tem como

objetivo facilitar a vida dos clientes Chilli
Beans
 Precisamos acreditar mais no produto
SICUREZZA
SICUREZZA

Características : Feita
formatos. O modelo emque
Grip, silicone, a sicurezza
é o mais Chilli Beans
fino e o modelo possui
Sport, dois
o mais
grosso. Ambos apresentam diversas cores exclusivas para a Chilli Beans.
 Vantagens: O silicone é flexível e resistente. Além de ser um material
difícil de apresentar alergia. O silicone não vai “beliscar” os fios do
pescoço. Como não recebe pintura, a sicurezza permanecerá com a cor
durante mais tempo.

Benefícios: Pelo fato de ser mais flexível e resistente, o óculos estará
muito mais seguro quando preso na sicurezza, garantindo maior vida útil
para o óculos. Como não “belisca” os fios do pescoço, é um acessório
extremamente confortável para o uso diário. As cores vivas proporcionam
jovialidade e dinamismo para quem a utiliza.
 Atrativos: É importante zelar pela durabilidade do óculos, concorda? Além
de bonita e resistente, pode ser utilizada em qualquer modelo de óculos. É
muito mais prático e seguro utilizar a sicurezza, você concorda?
SICUREZZA
 Feita em silicone, proporcionando mais

conforto pela elasticidade, durabilidade,
além de ser antialérgica
 Faz com que o óculos fique seguro –

sicurezza = segurança
SICUREZZA
 Evita eventuais danos ao óculos, ao

coloca-lo na cabeça quando não estiver
usando
 Um excelente produto para clientes que

utilizam óculos de grau
CAPA OU ESTOJO
 Com certeza o acessório mais vendido em

todos os pontos.
 Não é por acaso, todos sentem-se mais a

vontade para apresentar o produto uma
vez que o conhece melhor
CAPA OU ESTOJO

Anti-impacto
 Cores exclusivas
 Protege o óculos de eventuais pressões

 Impermeável
 Térmica
CAPA OU ESTOJO
CAPA OU ESTOJO

Características: Corpoforro
Revestimento interno: do Estojo: borracha
light, 100% sintética
poliéster preto.(Etil Vinil Acetatoexterno:
Revestimento - EVA).tecido
lycra - 84% poliamida e 16% elastano (nas cores azul, rosa bebê, prata e vermelho);
Pode ser também de um material emborrachado (Azul, prata, preto, vinho, verde,
pele de cobra, pele de tigre, e lilás camuflado). E é usado um filme (película) p/
Colagem desse revestimento no corpo do estojo. O fecho é de zíper, e pode ser do
tipo convencional ou do tipo “trator”(cinza grosso), e é costurado no corpo do estojo.
 Vantagem: O material lycra e o material emborrachado podem ser lavados com
sabão neutro.
excessivo. O corpo
O zíper de EVAnoé corpo
costurado resistente contraé quedas,
do estojo durável epancadas e calor
resistente, além de
prático. As cores favorecem a localização e dão um diferencial.
 Benefício: Poderá ser higienizada a qualquer momento (a capa é lavável, mas com
água e sabão neutro). Por ser resistente, irá proteger os óculos no dia a dia contra
impactos e riscos nas lentes, além de possíveis empenos provocados pelo calor.
 Atrativo: Nosso estojo tem design jovem, arrojado, com estilo, você concorda?
Temos opção de dois tamanhos, para atender os diversos modelos de óculos, você
concorda? Os tecidos novos foram desenvolvidos em cores e texturas exclusivas
Chilli Beans, proporcionando um toque especial e visual atrativo, você concorda? É
fundamental aumentar a vida útil do seu Chilli, você concorda?
CAPA OU ESTOJO

No caso da
formatos de capa
estojoinfantil,
escolaro (que
corpopossui
é feitoum
inteiramente emtransporte)
cordão para corvino, nos
na cor
azul e de bolsa, na cor rosa. As vantagens são a flexibilidade, resistência
contra impactos e facilidade para transporte. Sendo assim o ideal é
guardar o óculos com segurança dentro do estojo onde a peça está
protegida de impactos e arranhões, podendo ser usada também para
guardar objetos em geral.
FINALIZAÇÃO DO KIT

A finalização do kit é fundamental e vai definir se o cliente
vai ou não levá-lo. Após a apresentação do preço:
- O kit sairia por R$40,00 mas como você está levando um
Chilli Beans a gente dá um desconto porque queremos
que você cuide bem dele e sai por apenas R$33,00...
Que cor que vc prefere????
- Esta pergunta é decisiva! Neste momento o cliente para
de pensar se ele quer ou não o kit e passa a pensar que
cor de kit ele quer!!!!
CASE MULTIUSO

Características : Corpo
Revestimento interno do Estojo:
e externo emborracha sintética
lycra. Tampa (Etilem
interna Vinil Acetatosintético
material - EVA).e
aveludado. Divisórias para três óculos. Possui zíper que é costurado no corpo do
estojo.
 Vantagens: O material lycra pode ser lavado com sabão neutro. O corpo de EVA é
resistente contra quedas, pancadas e calor excessivo. O zíper costurado no corpo
do estojo é durável e resistente além de prático. É uma alternativa muito boa para
levar 3 peças de uma vez com economia de espaço.

Benefícios:
mas com água Poderá ser neutro,
e sabão higienizada a qualquersem
de preferência momento
uso de(obuchas,
case multiuso
bombriléou lavável,
escovas grossas - lavar em último caso!) Por ser resistente, irá proteger os óculos
no dia a dia contra impactos e riscos nas lentes. Alem de possíveis empenos
provocados pelo calor. A divisória proporciona uma melhor acomodação, além de
ser removível para utiliza-lo para outros fins.
 Atrativos: O case além de útil, possui diversas cores, dando um toque de estilo,
você concorda? É muito interessante você ter um lugar adequado para levar 3
óculos de uma vez, concorda? Poderá ser usado para diversos fins! É um
verdadeiro multiuso!
Conclusão
 Objetividade / Agilidade
 Segurança / Conhecimento
 Transparência
 Persistência
 Entusiasmo

Resultado
Passos para sucesso nas

vendas de
Relógios
APRESENTAÇÃO
 Temos que tomar cuidado para não

confundir o cliente e sim verificar a sua real
necessidade
 O relógio deve ser apresentado assim que
o cliente pré-definir a escolha do seu
óculos
APRESENTAÇÃO
 Podemos, inclusive, utilizar o óculos

escolhido pelo cliente para mostrar um
modelo de relógio que acompanha o
mesmo estilo
DEMONSTRAÇÃO
É de extrema importância conhecer tudo sobre os relógios
 Funções
 Designer Chilli Beans
 Montado pela Séculos
 Myota
 Benefícios e vantagens
 Materiais

Cores
DEMONSTRAÇÃO
 Ao valorizar o design exclusivo de cada

peça, demonstra-se ao cliente que o
relógio é um acessório indispensável no
seu dia-a-dia para compor seu visual
 Colocar no pulso e levar para último
espelho, próximo ao balcão caixa
Displayagem correta LOJA

•Posição correta, com

alinhamento que facilita
a circulação e visualização
PARTES DO RELÓGIO


Um relógio é composto pelas seguintes partes:
(1) Caixa
 - material: resina de alta resistência, alumínio ou metal
 (2) Pulseira
 - material: metal, aço, couro ou silicone
 - as pulseiras de couro são de couro legítimo, podendo ser observadas
características como cheiro e costura;

- o forro no interior das pulseiras de couro é anti-alérgico e anti-bacteriano
 (3) Vidro ou cristal
 - material: vidro, cristal ou acrílico
 (4) Fundo de relógio
 - material: todos os modelos de fundo de aço inox (stainless steel )
 (5) Ponteiros: feitos de metal
 (6) Borracha, retentor ou guarnição: borracha de vedação presente dentro do
relógio
 (7) Coroa: parte lateral do relógio utilizada para acertar os ponteiros
PARTES DO RELÓGIO
PARTES DO RELÓGIO

O fundo de relógio, pode ser:
 (1) de pressão: totalmente liso com leve
saliência ao redor;
 (2) rosqueado: possui sulcos ao redor da
borda do fundo;
 (3) parafusado: possui quatro parafusos.
REFERÊNCIA DO RELÓGIO

As referências
montadas dos relógios
da seguinte Chilli Beans são
maneira:
 (1) RE: abreviatura de relógio;
 (2) AA, AC, AN, BC, BS, LA, PP, etc : abreviatura

do
(3) fabricante
Número
 * Exemplo de referências:
 RE.PP.0015  relógio fabricante número 0015


RE.BC.0002  relógio fabricante número 0002
RE.AN.0001  relógio fabricante número 0001
RESISTÊNCIA A ÁGUA


Quanto
(1) watera resistant
resistência à água
: não , os relógios
é totalmente podem
à prova ser: lavar as mãos, pegar
d’agua;
chuva
 (2) 3 ATM: suporta que seja usado para tomar banho de chuveiro ou
banho de piscina curto; pode ser considerado um semi-à prova d’àgua
 (3) 5 ATM: suporta que seja usado para tomar banho de piscina mais
prolongado, natação; pode ser considerado um relógio semi-profissional
 (4) 10 ATM: impermeabilidade para mergulho de 100 metros (no momento
a Chilli Beans não possui relógios com essas características)
 (5) 15 ATM: impermeabilidade para mergulho de 150 metros (no momento
a Chilli Beans não possui relógios com essas características)
 *Não existe relógio resistente a água quente! Existe uma borracha ou
silicone (guarnição) que veda o relógio que em contato com a água quente
vai ser alterada e aumenta a chance de entrar água no relógio.
MÁQUINA MYOTA

Há uma mundial.
mercado grande variedade
As marcas de
maismovimento
usadas em(máquina) parasão:
todo o mundo relógio no
Miyota,
Ronda e ETA. A máquina Miyota foi desenvolvida por japoneses e possui
um dos melhores calibres criados até o momento. Ela é bastante
resistente a impactos e também é de fácil manutenção.
MÁQUINA MYOTA

- A maioriachamada
japonesa dos relógios Chilli Beans possuem uma máquina de fabricação
Myota.
 - A Myota é uma marca de excelente qualidade; os eixos e rodagens que
compõem a máquina são feitos de metal.
 - Hoje em dia muitas marcas de relógio optam por utilizar uma máquina de
qualidade inferior, composta por peças de plástico para baratear o custo
de produção.

- Os relógios Chilli Beans, além de contarem com uma ótima máquina,
também oferece aos seus clientes design e preços excelentes!
 - A variação de preço vai ser decorrente do material do relógio, sua
resistência à água e o design.
 - As máquinas dos relógios são classificadas por calibres:
 20/35 calibre relógio sem calendário

21/15 calibre relógio com calendário
RECURSOS

Relógios simples: marcam horas, minutos
e segundos ou horas e calendário
 Relógios multifunção: marcam horas e
possuem
indicam a calendário
semana e com
o diaponteiros
do mês. que
 Relógios cronógrafo ou chrono: possuem
cronômetros no mesmo relógio. Marcam as
horas, minutos e segundos.
MATERIAIS

O
domaterial
relógio éutilizado para a efabricação
muito variado da caixa,
com valores pulseira
bastante e visores
diferenciados.
 Aço inoxidável é o nome dado a um grupo de ligas de aço, de
aparência atraente, com fácil conservação e antialérgico. Esse
material resiste à maioria dos corrosivos. É possível identificar se
um relógio é feito de aço se houver o termo “All Stainless Steel”
 marcado
Brass no fundoé da
(cromado) umapeça.
liga normalmente feita de dois metais:
cobre e zinco. Esse material possui resistência relativa e é o mais
utilizado na fabricação da caixa do relógio e da pulseira. É de fácil
usinagem. Pode-se identificar um relógio em Brass (cromado) pela
ausência do termo “All Stainless Steel” ou pela gravação do termo
“Stainless Steel Back”.
 Alloy é praticamente o mesmo material acima, porém é trabalhado
pelo sistema de fundição e injeção.
MATERIAIS

Plástico:
através doassistema
caixas edepulseiras
injeção. de
Umaplástico são produzidas
vantagem do plástico é
que ele propicia uma boa vedação.
 Visores (cristal mineral e acrílico): há uma grande variedade

de cristais usados em relógios. Os mais comuns são: cristal
mineral e acrílico. O primeiro possui boa resistência a riscos,
porém se quebra facilmente. O segundo é menos resistente
a riscos e mais resistente em relação à possibilidade de
quebrar-se. A maioria dos relógios analógicos Chilli Beans
usa cristal mineral.
DÚVDAS E PERGUNTAS DE
CLIENTES

As peças dos relógios Chilli Beans são
fabricados na China e montados na Zona
Franca de Manaus;

A bateria
média de um
1 ano. relógio
Caso devetenha
o cliente durar em
comprado o relógio há pouco tempo e a
bateria acabou explicar ao mesmo que não
é possível
ficou saber quanto tempo o relógio
em estoque;
PÓS-VENDA
Vantagens do Pós-Venda:
 Termômetro da satisfação e aceitação dos

clientes com o nosso produto
 Fidelização dos clientes, fazendo com que
visitem nossas
conhecerem aslojas
novidades
semanalmente para
Relógios
Parte Operacional
COROA DO RELÓGIO
 1º tempo = ajusta data ou

dia da semana
 2º tempo = ajusta hora

Se o relógio não
mostradores tiverou
de data
dia da semana certamente
ele terá a coroa de um
estágio.

Ex: AC0011.
AJUSTE DE DATA
 Funcionamento: puxa a coroa para o 1º estágio

girando-a no sentido horário e ante-horário, se
não tiver resultado puxe a coroa para o 2º estágio
e faça o mesmo até a rolagem da data desejada,
assim também o dia da semana.
 Se for de um estágio, não apresenta resultado na
rolagem da coroa nos sentidos horário e ante-
horário, então, deve-se passar as horas até
chegar a data desejada.
A.M / P.M
DIGITAIS

5/26/2018
Usualmente,
visor as horas
de LED`s ou sãoLíquido.
Cristal exibidas através de um
TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Alguns relógios digitais possuem funções de alarme,

luz interna, medidor de batimentos cardíacos, de
altitude entre outros, diferentemente dos analógicos.
 MODE: Principal comando do relógio digital, direciona
a qualquer outra função.

RESET: Seleciona itens e zera cronômetros. Só tem
funcionalidade se for pressionado por algum tempo.
DISPLAYAGEM DE RELÓGIOS
Saber Mais...

5/26/2018
Aço inoxidável:
molibdênio liga de propriedades
apresenta ferro e cromo,físico-químicas
também ligadosuperiores
ao níquel e
aos aços comuns, sendo a alta resistência à oxidação

atmosférica a sua principal característica. Quanto menos níquel
o aço tem, melhor ele se torna
 ATM ou BAR: unidade de medida de pressão atmosférica, 1

ATM ou BAR corresponde a 10m debaixo d’água
 WR: símbolo que indica o índice de resistência à água do

relógio. Ex.: modelo wr 10 = 100m.
Saber Mais...
 Cronômetro: medidor de tempo de precisão. Um relógio,

para ser classificado como cronômetro, precisa passar
por testes no Controle Officiel Suisse des Chronométres
(COSC)
 LCD: sigla de Liquid Crystal Display, ou Tela /

Mostrador de Cristal Líquido
 LED: sigla de Light Emitting Diode, ou Diodo Emissor de

Luz
Saber Mais...
 Natulite: tinta auto-fluorescente utilizada nos índices e

ponteiro de alguns modelos que faz brilhar no escuro
 Safira: material que entra na composição dos vidros de

alguns relógios. Os vidros de safira são à prova de riscos e
muito mais resistentes
 PROFISSIONALIZAÇÃO
GERENCIAL
VISÃO DE UM GERENTE DE
SUCESSO
5/26/2018 
O gerentedo
humana, tem que serde
negócio, entendedor
processos,dadealma
clientes internos e externos, de cadeia de

relacionamentos (Fidelização).
 O gerente deve ser um treinador, que

valorizará características positivas de cada
vendedor, que será sensível, mas rigoroso na
cobrança de resultados e no cumprimento de
suas cotas.
VISÃO DE UM GERENTE DE
SUCESSO
5/26/2018 
O gerente tem que saber motivar. Pinçar e
desenvolver aspectos positivos e sinalizar os

negativos, para que eles sejam trabalhados e
superados.
 Deve ter habilidade para selecionar e

dispensar quando for necessário sem hesitar,
saber delegar
assumir e capacitar
as atividades pessoas para
delegadas.
O gerente acima de tudo
deve ser um
LÍDER.
GERENTE CHILLI BEANS

 A expectativa da empresa é que VOCÊ, através de sua capacidade de:
 LIDERANÇA
 INICIATIVA
 MOTIVAÇÃO
 ORGANIZAÇÃO
 DISPONIBILIDADE
 DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE
 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
 CAPACIDADE DE GERIR UMA UNIDADE DE NEGÓCIO
 “INCREMENTE OS LUCROS DE SEU PDV E CONSEQUENTEMENTE OS SEUS GANHOS”.

ENFOQUE GERENCIAL
 Temos pressa em focar nossas equipes de gerentes, portanto sugerimos 3 práticas
ligadas a resultados:
 1 – O Gerente é medido por resultados.
 2 – Gerenciar é realizar funções através de outras pessoas.
 3 – Gerenciar é obter resultados através de outras pessoas.
5/26/2018
 POSTURA GERENCIAL TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Gerente deve saber separar o que é pessoal do que é profissional.

 Gerente supervisiona as vendas.
 Gerente acompanha os atendimentos.
 Gerente avalia as abordagens a cada atendimento.


Gerente faz a “social”
Gerente observa se o com o cliente.
vendedor não ofereceu adicionais.
 Gerente analisa o baixo e alto giro de um determinado modelo.
 Gerente coordena o PDV.
 Gerente conduz as reuniões semanais.
 Gerente avalia e motiva sua Equipe constantemente.
 Gerente delega funções à sua Equipe.

Gerente treina a Equipe.
 Gerente forma sua Equipe.
 Gerente 4 em 1
Gerente Operacional
 1 Organização
5/26/2018
 Loja ideal no ponto de vista da organização. Limpeza,
TREINAMENTO arrumação,
CHILLIBEANS displayagem, vitrine, iluminação, visual
-slidepdf.com
da equipe.
 Funções individuais e responsáveis para cada tarefa.
 2 - Planejamento Administrativo
 Loja isenta de erros administrativos. Total obediência às normas.
 Previsão de custos, percentuais de vendas à vista e à prazo, recebimento de cheques.

3 - Estoque
 Limpo, arrumado, setorizado. Rotina estabelecida.
 Sempre sob controle total dos números e quantidades.
 4 - Cota
 Análise de cotas semanais, diariamente, individualmente e de forma global.
 Ter sempre comprometimento e cumprimento com sua cota.


5 – Compras
As compras devem ser discutidas com seus franqueados, pois elas estão totalmente ligadas às cotas e
seus potenciais de vendas.
Gerente de Vendas
 6- Liderança
5/26/2018
 Domínio na arte de conduzir a equipe, motivando-a e envolvendo-a na obtenção de resultados.

 7 - Atendimento ao cliente
 Sempre zelando pela imagem da marca, loja e equipe junto ao cliente.
 8 - Vendas
 No salão, intervindo, como apoiador, auxiliando a equipe, oferecendo adicionais, acompanhando os
atendimentos, corrigindo eventuais posturas erradas da equipe. CUMPLICIDADE.
 9 - Iniciativa
 Para o bom funcionamento de loja, o gerente “resolve” os problemas do dia -a-dia buscando soluções, e
não os repassando.
 10 - Motivação
 Gerente gerador do alto astral, pensa na empresa, contributivo, sugestões ao invés de críticas.
Gerente Treinador

5/26/2018
11 - Desenvolvimento da equipe TREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 É o alicerce do bom gerente.

 “Gerenciar é realizar funções através de outras pessoas”.
 Reuniões mensais com equipe.

 Reuniões
Reuniões individuais
específicassemanais.
com o caixa (se houver).
 Reuniões específicas com o VR (se houver).
 Conscientização das tarefas individuais, mostrando a cada
membro da equipe, as suas responsabilidades.

Avaliações individuais: Dar feed back sobre os resultados.
 Incentivar atitudes positivas e orientar negativas.
Gerente Vendedor
5/26/2018 
Conhecer
Vendas os Produtos e Técnicas deTREINAMENTOCHILLIBEANS-slidepdf.com
 Sua equipe são seus clientes internos, daí

a necessidade do total conhecimento tanto
dos produtos, como de técnicas para
vende-los.
 Estar sempre na área de vendas, de forma
ativa.
MOTIVAÇÃO
5/26/2018 
As grandes coisas se escondem em pequenos
detalhes.
 A motivação de sua equipe é um pequeno

detalhe que faz uma grande diferença.

Motivar é “dar motivos” para que alguém se
motive!
 Vocês tem dado motivos para que elas estejam
motivadas? Sua equipe está realmente motivada?

5/26/2018 Abaixo estão alguns
los a incentivar princípios
a motivação de básicos que poderão auxilia-
suas equipes:
 FAZER O QUE SE GOSTA - Pessoas somente se motivarão

se estiverem fazendo algo que realmente gostem, que
sintam prazer
verdadeiro em realizar
"tesão" aquela
por aquilo que tarefa;
fazem.que sintam
 DESAFIOS CLAROS - As pessoas estarão mais motivadas

se tiverem envolvidas em desafios, desafie-as para a vitória,
para o sucesso. Trace metas altas e desafiadoras, mas que
sejam justas e dentro de uma realidade lógica de mercado.
5/26/2018

CONFIABILIDADE
Sabem por que devem - Sua
darequipe confia
tudo de em você?
si a você ou sua
empresa? Se os membros confiam em você e na sua

empresa, e se todos estiverem buscando as mesmas
metas com objetivos claros e precisos, pode apostar
que estarãodiárias.
conquistas muito mais motivados para a luta das

5/26/2018 JUSTIÇA E VALORIZAÇÃO - Você é justo? Como você
vê sua equipe? Como mão de obra barata? Você

generaliza achando que todos acham que vendas “é
bico”?

Valorize
Assim suaficarão
não equipe, lute por pular
querendo eles, para
mostre istoempresa.
outra à eles.
Continuarão com você por mais tempo e, isso quer dizer
mais qualidade no desempenho de funções e mais
venda$.
5/26/2018  RESPEITO - Isso mesmo!!! Você respeita as individualidades e os
"seres humanos" que trabalham com você?

 Ainda é do tempo da chibata? Quer motivar sua equipe com
punições ou ameaças? Acha que pode incentivar pessoas a atingir
metas colocando-as com medo de serem mandadas embora da
 empresa
O que as ou coisasesperam
pessoas do gênero? Issosão
de nós nãoestímulos
funciona mais, meu amigo.
positivos,
reconhecimento de nossas boas tarefas, lideranças competentes e
motivadoras são o grande diferencial nos tempos atuais.
 Todos têm o direito de errar, o erro nos induz ao acerto; então,
deixe que sua equipe erre, mas incentive-as ao acerto.

Motive-as para
apostar que a vitória
você mostrando-lhes
se surpreenderá com oso caminho a seguir e pode
resultados.
5/26/2018  TREINAMENTO – Porque não estamos conseguindo manter
nossas equipes?
 Será que está utilizando as ferramentas adequadas?
 Esteja sempre em busca de nova ferramentas, novos
conhecimentos,novas formas de motivar sua equipe.

 Novas janelas devem sempre ser abertas para que a sua
equipe se motive mais. Começando por você. O treinamento
demonstra o quanto você se preocupa com sua equipe e
está investindo num futuro melhor para a organização e para
a vida pessoal de cada um.
 DAR ASAS - Quantas vezes você disse para sua equipe de vendas este
5/26/2018
ano que eles são "MUITO IMPORTANTES". Para a empresa e para você!
 Motivar pessoas é o caminho certo do sucesso, mas para poder realmente

colocar asas nas pessoas você tem que ser uma pessoa motivada,
entusiasmada e profundamente comprometida com o sucesso deles. E o
que significa dar asas?
 É simplesmente reconhecer o valor que cada um tem. Realçar suas
qualidades
ou e auxiliando-os
acusá-los. a corrigir
É tornar as pessoas seus defeitos
importantes. semcom
Fazer comque
issosecriticá-los
sintam
importantes pelos resultados obtidos e que se sintam valorizados pelo que
fazem. Recompensados pelos excelentes esforços e conquistas que
fizeram parte. É respeitar seu direito de errar e acertar. É fazer com que se
sintam sempre úteis no que fazem. Assim você não terá somente motivado
sua equipe, mas os auxiliado a conquistarem novos horizontes e muito
mais auto-motivados e felizes.
5/26/2018 " A v erdadeira felicidade so m ente é
en c o n t r ad a q u a n d o v o l tam o s n o s s o s
desejos e co nq uis tas para dentro d e
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