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- Atender ao Cliente
Liderança para Fiscais de Caixa
O MAIOR DESAFIO!
“ Liderança é a habilidade de influenciar
pessoas para trabalharem entusiasticamente,
visando atingir aos objetivos identificados
como sendo para o bem comum ”
(james C. Hunter)
Explorando o conceito:
- Habilidade: Capacidade adquirida.
Pode ser aprendida e desenvolvida por alguém que tenha o
desejo e pratique as ações adequadas.
Motiv AÇÃO
Em qual degrau o líder atua?
“As melhores empresas para
trabalhar lembram uma coisa que
não muda: as pessoas com quem
trabalham sempre serão pessoas.”
Robert Levering
co-fundador Great Place to Work
Segundo a Great Place To Work:
o A vida dos seus funcionários está em jogo;
FUNCIONÁRIOS!
Dificuldades para exercer a Liderança
• Funcionários muito jovens / 1º emprego
• Trabalhar aos finais de semana e feriados
• Descortesia por parte dos Clientes
Parabéns!
Elogiando...
“Grandes líderes mudam de estilo
para levantar a auto-estima de suas
equipes. Se as pessoas acreditam
nelas mesmas, é impressionante o
que conseguem realizar.”
Sam Walton
Fundador do WalMart
Autor Desconhecido
Obrigada!
Vanessa F. Rovaris Barbosa
antarestreinamentos@yahoo.com.br
(19) 9.8747-1091
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