23/06/2022 12:09 Unicesumar - Ensino a Distância

ATIVIDADE 3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 51/2022

Período:28/02/2022 08:00 a 18/03/2022 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 04/05/2022 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:1,35

1ª QUESTÃO
Embora pareça clichê, o fator humano é muito importante para uma organização. Essa importância se dá
pelo fato de que nós, em algum momento, podemos estar presentes em qualquer dos dois lados de uma
negociação. Por mais que estejamos vivendo em uma era tecnológica, os robôs ainda nao substituíram o
homem para negociar. Durante um processo negociativo, várias técnicas podem ser utilizadas. Nossa postura
pode dizer muita coisa, assim como os sinais que nosso corpo emite ou até a nossa comunicação verbal,
coisas que robôs, ainda, nao podem fazer.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação

proposta entre elas:

I. Se não houver pessoas, não existe negociação. Logo, entende-se que o fator humano é fundamental em
um processo de negociação para que uma transação de troca ocorra. Vale lembrar ainda que pessoas
representam empresas, que por sua vez têm interesses e que dependem da outra parte envolvida para que a
negociação tenha um desfecho positivo.

PORQUE

II. A excelência das pessoas dentro das organizações eleva a capacidade de competição que uma empresa
tem em relação aos seus concorrentes. Com isso, as competências comportamentais, também conhecidas
como soft skills, como, por exemplo, a liderança e o relacionamento interpessoal, podem fazer toda a
diferença em um contexto de negociação.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

 

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é um complemento correto da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento correto da I.

2ª QUESTÃO

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O compartilhamento de informações, textos, dados etc. é crescente no mundo todo, e o impacto que isso
tem na sociedade da informação ainda e imensurável. O que sabemos e que os impactos existem. O cuidado
com as informações pessoais e como elas são manuseadas nunca foi uma preocupação como nos dias de
hoje. Certos de que vivemos em um mundo globalizado, gerando um enorme fluxo de dados, e estes cada
vez mais relevantes na movimentação da economia e do mercado, entendemos que os esforços pelo
respeito à privacidade passaram a valer efetivamente com a sanção da Lei Geral de Proteção de Dados
- LGPD, uma etapa na regularização das atividades comerciais que utilizam dados pessoais, inclusive nos
meios digitais.
 
Disponível em: <https://bit.ly/3Gjsmyp>. Acesso em: 06 jan. 2022.
 

Neste contexto e considerando os estudos sobre a comunicação na sociedade da informação, analise as

afirmativas seguintes.
 
​I. Depois da chegada da internet a sociedade não conseguiu prever quais seriam todos os impactos gerados
por uma sociedade mais conectada.
II. Com os vazamentos de dados e outros casos com utilização de informações pessoais e fraudes, foram
necessárias criar políticas públicas para regularizar e responsabilizar empresas quanto as informações
pessoais dos seus clientes.
III. O mundo está em processo acelerado de transformação, e a era digital chegou para ficar, e com ela
vieram os aparelhos eletroeletrônicos que permitem o compartilhamento de informações de maneira rápida
e instantânea.

É correto o que se afirma em:​

 

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

3ª QUESTÃO

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Geralmente, bons negociadores são cheios de emoções. Não que a emoção seja algo obrigatório em uma
negociação, mas a utilização de aspectos emocionais em uma negociação pode fazer parte da estratégia de
muitos negociadores. Porém, as emoções são estratégias, e não forma de comportamento, como por
exemplo entusiasmo em excesso ou indiferença total. A linguagem corporal também pode ser entendida
como um fator emocional. Por esse aspecto, a questão cultural precisa ser avaliada. Vejamos, por exemplo,
os países orientais, onde normalmente o sorriso pode ser interpretado de maneira desrespeitosa. Quando a
emoção, se bem utilizada, for aplicada, ela poderá ajudar na indução e consequente busca por um acordo
(STEELE; MURPHY; RUSSIL, 1991).

Portanto, a emoção é um dos quatro movimentos da negociação e, para que um negociador possa fazer
bom uso dela, um planejamento se faz necessário para obter os resultados esperados no processo.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação

proposta entre elas:

I. De maneira geral, para o sucesso da negociação, é necessário que haja planejamento. Planejar é preparar-
se para o sucesso. Nesse sentido, são destacados quatro aspectos importantes para o planejamento e a
execução de uma negociação baseados em alguns princípios.

E,

II. Um desses princípios refere-se à necessidade de permitir que questões pessoais façam parte do processo,
uma vez que as emoções geradas ajudarão na avaliação do mérito do problema e, consequentemente,
ajudarão no alcance dos objetivos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

 

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

4ª QUESTÃO

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Uma das coisas mais importantes e almejadas dentro das organizações empresariais é uma comunicação
eficaz. Diferente do que muitos acreditam, a comunicação não está ligada apenas ao fato de saber dizer algo
a outras pessoas. Ela consiste em fazer com que o outro lado – no caso, o receptor – entenda aquilo que é
dito, sem que haja qualquer tipo de má interpretação. É dever de quem está se comunicando assegurar que
sua mensagem será compreendida de forma clara e objetiva. 
 
Disponível em: <https://bit.ly/3eWuBLZ>. Acesso em: 06 jan. 2022.
 
Considerando o exposto e os estudos sobre os fatores necessários para uma comunicação ser eficaz nas
negociações, analise as afirmativas seguintes.
 
I. Elaborar bem o conteúdo da mensagem que será comunicada.
II. Escolher de forma adequada o canal adequado para se comunicar.
III. Identificar e reduzir possíveis ruídos e interferências na comunicação.
IV. Confirmar com o receptor se a mensagem foi entendida com êxito.
 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

5ª QUESTÃO
O conceito de comunicação digital é amplo e de extrema importância: é ela quem conecta, promove
produtos e serviços, fideliza clientes, alavanca vendas e permite também a expansão dos negócios. Em um
mundo onde a globalização cresce a cada dia, o mercado está cada vez mais competitivo, os serviços de
telecomunicações aumentam suas ofertas e o consumidor está cada vez mais exigente, é preciso investir
nesse tipo de comunicação para diferenciar a marca e se manter ativo. Todo esse cenário cria a necessidade
crescente de profissionais que tenham um conhecimento em trabalhar a mensagem aproveitando todo os
recursos de tecnologia a seu favor. 
 
Disponível em: <https://bit.ly/34npsKB>. Acesso em: 06 jan. 2022.

Neste contexto e considerando as mídias externas utilizadas pelas empresas na comunicação digital, analise
as afirmativas seguintes.
 
I. Redes sociais e blogs.
II. Portais e sites.
III. Correio eletrônico e banners.
IV. Aplicativos e jogos.
 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

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I e II, apenas.

I e IV, apenas.

II e III, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

6ª QUESTÃO
Em um processo de negociação, existem dois tipos de abordagem: a distributiva e a integrativa. Na primeira
abordagem está presente uma ideia de competitividade, importando pouco o relacionamento entre as
partes envolvidas. Já na segunda abordagem busca-se criar valores, e  o resultado final da negociação
fortalece o relacionamento dos negociadores.
  
SILVA, V. A. Comunicação empresarial e negociação. Maringá: Unicesumar, 2020.
 
Diante disso, avalie as afirmativas que identifiquem as características presentes nas negociações integrativas:
 
I. Foco em interesse e não em posições.
II. Abordagem de cooperação e colaboração.
III. Aprendizado e reestruturação do problema.
IV. Satisfação maior de uma parte em relação à outra.
 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

I e II, apenas.

III e IV, apenas

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

7ª QUESTÃO

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No ambiente das organizações a comunicação é um fator fundamental para que ocorra uma melhor fluidez
dos processos, de forma que os diversos departamentos tenham condições de externar as suas
necessidades. Nesse cenário, pode-se observar que os setores precisam de ferramentas eficientes e de um
canal mais direto para sinalizar a necessidade de mudanças, adaptações, sendo fundamental que ocorra um
processo de gestão de comunicação interna eficiente.
 
Elaborado pelo professor, 2022.
 
Considerando o texto e os estudos sobre a comunicação interna, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A comunicação interna será fundamental na formação de equipes de alta performance, tendo em vista que
esse tipo específico de comunicação abrange a comunicação da empresa com os seus colaboradores.
II. A comunicação interna pode ser utilizada para aproximar e integrar os diretores e os colaboradores nas
estratégias propostas pela empresa, sendo vista como uma prática de endomarketing.
III. Um dos fatores negativos da comunicação interna é que a direção da empresa está restrita a ter
comunicação exclusivamente com as chefias dos demais departamentos.
 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II, e III.

8ª QUESTÃO

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Podemos destacar que o conceito de negociação possui várias formas de entendimento e compreensão.
Umas mais clássicas e outras mais modernas, porém, todas levam ao mesmo sentido de aplicação e
compreensão. Todas as formas de se compreender os conceitos de negociação levarão à resolução de
impasses, e cada uma delas usando uma forma ou estratégia diferente. Vale ressaltar que, de acordo com
Martinelli e Almeida (1997 p. 97), “qualquer que seja o objetivo da negociação, sua importância e
oportunidade, haverá três variáveis básicas que condicionam este processo: poder, tempo e informação”.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018 (adaptado).

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação

proposta entre elas:

I. Ao entrar em uma negociação com outra pessoa, saber quem ela é, identificar seus interesses, quais são
seus objetivos, o mercado de atuação, a cultura e histórias pode, por exemplo, dar uma larga vantagem ao
negociador.

PORQUE

II. Quando o negociador tem um domínio de informação de nível considerado, a vantagem sobre a outra
parte se torna ainda mais vantajosa para si durante o processo de negociação, uma vez que a informação
pode ditar o ritmo e influenciar na rota para o desfecho ou não de um negócio.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

 

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

9ª QUESTÃO

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A comunicação está presente em todo o processo de marketing. Não há marketing sem comunicação e
também não há comunicação sem o marketing. Ressaltamos aqui que o marketing não é uma função isolada
dentro da empresa, mas sim um princípio norteador de trabalho e a cultura de uma consciência que deve
impregnar todos e cada um de seus sustentadores (stakeholders) e colaboradores, do presidente ao mais
humilde funcionário (YANAZE et al., 2011 apud SILVA, 2018). Nesse sentido, são apresentadas algumas
ferramentas que compõem a comunicação integrada de marketing.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando os estudos da disciplina sobre as ferramentas que compõem a comunicação integrada de

marketing, avalie as afirmativas a seguir.

I. Relações públicas é a variedade de esforços utilizados para criar e manter uma imagem positiva da
organização com seus diversos públicos.
II. Promoção de vendas são estratégias de marketing, efetivadas dentro e fora da mídia, em um período
limitado, oferecendo suporte e incentivo a ações de venda pessoal.
III. Propaganda é a forma paga de divulgação que tem como objetivo apresentar e promover ideias,
produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador.
IV. Marketing direto é um sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para
obter uma resposta ou transação mensurável sem o uso de intermediários.

É correto o que se afirma em:

 

ALTERNATIVAS
I e III, apenas.

II e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

10ª QUESTÃO

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Uma negociação não precisa ser encarada como uma gangorra ou um cabo de guerra, em que um lado
sempre deve prevalecer sobre o outro. Negociar também tem a ver com se relacionar, com encontrar
caminhos juntos. Nesse sentido, quando você, tiver que negociar com seus funcionários e fornecedores,
precisa levar em conta que há um relacionamento entre vocês que precisa ser preservado durante a
negociação. Indo além, é preciso entender que o bom relacionamento pode contribuir para que
a negociação se desenvolva de maneira positiva para todos.

Disponível em: <https://goo.gl/P1JC5M>. Acesso em: 26 fev. 2018.

 
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:

I. ​A criação de um relacionamento é um dos objetivos da negociação, pois esses relacionamentos pessoais

cria um nível de confiança entre as pessoas.

II. Uma negociação que é alicerçada no relacionamento gera um ambiente de confiança entre as pessoas
envolvidas na negociação.

III. A criação do valor em uma negociação, ligação de forças entre o negociador e o cliente que resulta na
satisfação de ambos.

IV. Uma negociação que é alicerçada no relacionamento sempre deve ser a de ganha-ganha.

 

As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:

 

ALTERNATIVAS
F, V, V, F.

V, V, F, F.

F, F, V, V.

V, V, V, V.

V, F, F, V.

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