ATIVIDADE 3 - GQ - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 52/2023

Período:15/05/2023 08:00 a 02/06/2023 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 03/06/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
O processo de negociação é marcado por incertezas. Não existe, antecipadamente, segurança sobre as
questões, os objetivos e os limites da negociação, nem sobre o comportamento dos negociadores que estão
do outro lado. Destacam quatro aspectos importantes para o planejamento e a execução de uma
negociação.

SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Reimpresso em 2019.

Analise as afirmativas e sinalize corretamente com base nos princípios de negociação.

I. Concentrar-se nos interesses de um dos lados, nas posições sociais.

II. Separar as pessoas do problema, não deixando que questões pessoais interfiram na negociação.
III. Buscar alternativas apenas para o seu próprio ganho, buscando o menor número de alternativas possíveis
para a questão.
IV. Encontrar critérios objetivos, estabelecer em situações de conflito, um padrão razoável, que seja
consenso entre as partes.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.

II e III, apenas.

ll e lV, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

2ª QUESTÃO
Se decidirmos buscar o sentido da palavra “talento”, encontraremos sua relação com aptidão, capacidade,
competência e inteligência. Pessoas mais habilidosas certamente são bem mais preparadas para desenvolver
tarefas específicas. Imagine o atleta Usain Bolt, já considerado o homem mais rápido do mundo, jogando
futebol! Certamente, ele não teria a mesma eficiência, correndo com a bola nos pés em um campo. No
processo de negociação é a mesma coisa. Em cada situação, é necessário que uma habilidade seja testada e
colocada em prática para se alcançar o objetivo.

SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018 (adaptado).

Em posse da leitura do texto acima e, considerando os estudos da disciplina sobre as habilidades essenciais
dos negociadores, avalie as afirmações a seguir.

I. Os negociadores considerados não convencionais fazem uso do silêncio para forçar a outra parte a
compartilhar informações.
II. Os negociadores considerados convencionais costumam fazer uso do sarcasmo, utilizando-se de
zombarias para provocar reações emocionais na outra parte.
III. Os negociadores considerados convencionais, para obter informações, se utilizam de questões que
terminam abertamente, evitando respostas com “sim" ou “não”.
IV. Os negociadores considerados não convencionais gostam de aplicar uma mudança inesperada durante
um processo de negociação, dizendo ou fazendo algo, repentinamente, para criar um efeito de surpresa.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

I e II, apenas.

III e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

3ª QUESTÃO
"O que é ser um bom negociador pra você? Você acredita ser um bom negociador? Embora o departamento
de vendas de uma empresa concentre um grande número de negociadores, não são apenas os profissionais
de vendas que sabem negociar.
Aliás, se pararmos para pensar um pouco, a habilidade de negociar é bastante útil até mesmo fora do
ambiente de trabalho, afinal, todas as pessoas estão em negociação a todo instante, uma vez que negociar
faz parte das relações humanas.
Existem inúmeras situações práticas onde o 'saber negociar' é capaz de gerar grandes benefícios. Pode ser a
compra de um bem, a contração de um serviço, ou, até mesmo, em um relacionamento".

Fonte: https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-5-caracteristicas-de-um-bom-negociador/. Acesso

em: 1 mar. 2023.

Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Ao perceber que o potencial cliente não tem real intenção de efetivar a compra, o vendedor não tem a
obrigação de passar toda e qualquer informação sobre o produto, permitindo que tal cliente vá para casa
com eventuais dúvidas.

PORQUE

II. O fator humano nas negociações é fundamental para que a transação de troca ocorra, uma vez que, se
não houver pessoas, não existe negociação e, portanto, o conjunto de competências do profissional
envolvido no processo pode ser decisivo para um resultado positivo.

Assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

4ª QUESTÃO
A informação e a comunicação têm, cada vez mais, assumido um papel importante na prática de gestão
empresarial no mundo globalizado. O chamado campo de estudo da comunicação empresarial tem sido, nas
últimas décadas, a área de fundamentação teórico-conceitual e de desenvolvimento de práticas
comunicacionais que permite às empresas desenvolverem suas estratégias de negócios. No entanto, as
transformações constantes ocorridas no campo sociopolítico e no econômico e o avanço significativo de
tecnologias de informação têm colocado em xeque os fundamentos da disciplina de comunicação
empresarial e permitido a elaboração de novos enfoques teóricos, epistemológicos e técnicos que mudam
significativamente a maneira de entendermos a informação e a comunicação na gestão dos negócios.

Fonte: CARDOSO, O. de O. Comunicação Empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios

teóricos. Revista de Administração Pública, v. 40, n. 6, p. 1123–1144, 2006.

A visão de comunicação e a forma de se comunicar evoluíram. Juntamente com essa evolução, a maneira
como as empresas enxergam a comunicação também teve mudanças e progressos, que influenciaram,
consequentemente, na visão dos profissionais que estão inseridos nessa área, a maneira de se pensar como
se comunicar.

Fonte: SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: UniCesumar, 2020.

Com base no exposto, é correto afirmar que a comunicação integrada empresarial, também conhecida como
“CIM”, pode ser entendida como o processo de:

ALTERNATIVAS
Transformação e formação pessoal ou profissional.

Crescimento e construção do conhecimento de organização geográfica.

Materialização relacionadas à ordem geográfica e adaptação de informações locais.

Produção de concorrentes diretamente ligados ao processo de mudança e estratégia.

Desenvolvimento e de implementação de várias formas de programas de comunicação persuasivos com clientes

existentes e potenciais no decorrer do tempo.

5ª QUESTÃO
Um dos maiores patrimônios de uma instituição é constituído pelo seu nome, pela marca de seus produtos
e pela imagem que projeta. Uma empresa ou produto, que pertença à categoria de bens de consumo ou a
de bens duráveis, possui uma identidade e uma imagem.

SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Reimpresso em 2019.

Sobre o método de construção de imagens, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

l. O método de construção de imagens por representações mentais depende do ponto de vista do público-
alvo.

PORQUE

ll. Cada indivíduo tem uma maneira de construir e processar as informações, baseado em modelos mentais
próprios da representação interna.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

ALTERNATIVAS
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

6ª QUESTÃO
As organizações estão coletando diversos cases de sucesso em comunicação interna de acordo com as
ações criadas pelos departamentos de RH e marketing. Muitas empresas estão encontrando sucesso no
gerenciamento de uma boa estratégia de comunicação interna nas empresas, conseguindo atingir o sucesso
em campanhas bem direcionadas ao público.

Um exemplo de case de sucesso no uso da comunicação interna é a Best Buy, uma empresa multinacional
de eletrônicos nos Estados Unidos que enfrentou uma alta rotatividade na empresa, beirando aos 60%. Para
conhecer melhor os funcionários e diminuir essa estatística, criaram uma rede social interna chamada Blue
Shirt Nation. Nesta rede social, os colaboradores trocam ideias, dicas, experiências e informações entre si,
sem hierarquia. Com esse case de sucesso em comunicação interna, a Best Buy reduziu a taxa de
rotatividade para 12% e aumentou a produtividade e motivação dos colaboradores.

ERGON RH, 2019

online

. Disponível em: <https://blog.ergonrh.com.br/cases-de-sucesso-em-comunicacao-interna/>. Acesso em: 13

Jan. 2021.

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação

proposta entre elas.

I. A comunicação interna existe para aproximar e criar relacionamentos dentro de uma organização,
funcionando como um elo de ligação e interação entre departamentos e/ou funcionários para que uma
notícia ou informação circule pela empresa, sendo realizada de maneira vertical ou horizontal.

PORQUE

II. Ela pode ocorrer entre pessoas dos mesmos departamentos, órgãos e unidades, bem como entre as
hierarquias, envolvendo as chefias e os pares.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

7ª QUESTÃO
Política de comunicação é algo realmente raro nas empresas brasileiras. Imagina fazer gestão da
comunicação integrada, processos e projetos sem ela! Ainda assim, muitas vezes, as empresas ainda
confundem essa política com um conjunto de frases bonitas e planilha de ações (plano tático). De fato, ela é
muito além: política de comunicação compreende um conjunto de diretrizes e processos para guiar a
relação de uma empresa com seus públicos estratégicos. Precisamos entender o processo de
comunicação como um todo. Precisamos pensar não somente em procedimentos, mas na política de
comunicação integrada como um todo.

Fonte: PIMENTEL, I. Comunicação Integrada Cursos e Soluções, 2020. Política de comunicação: como
fazer? Disponível em: https://comunicacaointegrada.com.br/politica-de-comunicacao-como-fazer. Acesso
em: 4 jan. 2023.

Sobre a Política de Comunicação, analise as afirmativas a seguir:

I. Sua expressão vai muito além de uma simples intenção da organização para com os seus stakeholders.
II. Tem como finalidade orientar o desenvolvimento de ações, estratégias e produtos de comunicação para
uma organização.
III. De maneira simplificada, trata-se de um processo articulado de definição de valores, objetivos, diretrizes,
normas e estruturas.
IV. Tem a ver com o compromisso que a organização assume no sentido de promover o melhor
relacionamento possível com os seus públicos de interesse.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e III, apenas.

II e IV, apenas.

I, III e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

8ª QUESTÃO
O conceito de comunicação digital é amplo e de extrema importância: é ela quem conecta, promove
produtos e serviços, fideliza clientes, alavanca vendas e permite também a expansão dos negócios. Em um
mundo onde a globalização cresce a cada dia, o mercado está cada vez mais competitivo, os serviços de
telecomunicações aumentam suas ofertas e o consumidor está cada vez mais exigente, é preciso investir
nesse tipo de comunicação para diferenciar a marca e se manter ativo. Todo esse cenário cria a necessidade
crescente de profissionais que tenham um conhecimento em trabalhar a mensagem aproveitando todos os
recursos de tecnologia a seu favor.

Disponível em: <https://bit.ly/34npsKB>. Acesso em: 06 jan. 2022.

Neste contexto e considerando as mídias externas utilizadas pelas empresas na comunicação digital, analise
as afirmativas seguintes.

I. Portais e sites.
II. Aplicativos e jogos.
III. Redes sociais e blogs.
IV. Correio eletrônico e banners.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.

I e IV, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

9ª QUESTÃO
O aspecto da comunicação é o terceiro elemento do trabalho voltado para a relação. Sem comunicação, não
há negociação. Haveria três grandes problemas de comunicação: não falar para o outro interlocutor, mas
para uma platéia. Não escutar por estar concentrado nos lances de pensamentos futuros. Os mal-
entendidos da comunicação, considerando compreensões diferentes de termos (por motivos culturais) ou
um tipo de comunicação discursiva, indireta, imprecisa.

Fonte: RIVERA, F. J. U. Comunicação e Negociação Gerencial: análise estratégica em saúde e gestão pela
escuta. In: RIVERA, F. J. U. Análise Estratégica em Saúde e Gestão pela Escuta. Rio de Janeiro: FIOCRUZ,
2013. p. 219–244.

Logo, cabe destacar que o processo de negociação pode ser compreendido como um sistema de
transformação que é baseado na entrada (estímulos) que resultam em saídas (respostas).

Fonte: SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: UniCesumar, 2020.

Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O processo de negociação como sistema de transformação de entradas (estímulos) em saídas (respostas)

pode ser definido a partir da análise dos objetivos que compõem o sistema de negociação.

PORQUE

II. Os objetivos do sistema de negociação são baseados em elementos que desempenham uma função
dentro do sistema de negociação.

Assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO
Existem vários tipos de negociações que podem ocorrer durante os trabalhos que visam o comum acordo
entre partes que buscam a satisfação de seus interesses. Nesse sentido temos que as negociações, por
exemplo, podem ser pacíficas ou conturbadas, espontâneas ou obrigatórias, curtas ou longas, sérias ou
descontraídas, entre outras.

Disponível em: <https://goo.gl/bECTwE>. Acesso em: 26 fev. 2018.

Considerando essas informações, avalie entre as afirmações a seguir que correspondem aos elementos mais
comuns de uma negociação ganha-perde disfarçada.

I. O elemento mais comum em uma negociação ganha e perde disfarçada é o estabelecimento de normas
de trabalho.
II. O elemento mais comum em uma negociação ganha e perde disfarçada é sentir culpa após o fechamento
de um negócio.
III. O elemento mais comum em uma negociação ganha e perde disfarçada é o posicionamento do
negociador de fácil identificação.
IV. O elemento mais comum em uma negociação ganha e perde disfarçada é descobrir a fraqueza da outra
parte e assim manter o domínio.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
II, apenas.

II e III, apenas.

I, III e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.