ATIVIDADE SUB - MKT - ANALYTICS MARKETING - 54/2022

Período:02/02/2023 08:00 a 16/02/2023 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:3,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 13/03/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
As landing pages têm objetivos específicos, que podem ir da promoção de produtos, até o fornecimento
informações detalhadas sobre algum assunto, de modo mais dinâmico e com design mais elaborado, porém
intuitivo e de fácil navegabilidade.
ORSOL, Felipe; OTOMURA, André Martins. Analytics Marketing. Maringá - PR.: UniCesumar, 2021.

Sobre os tipos de landing page, analise as afirmativas a seguir:

I. Hotsites têm o objetivo de convincer o usuário a deixar seu e-mail no formulário de contato, ou seja, na
conversão de leads.
II. Páginas de conversão têm o objetivo de tentar vender e também de gerar valor para os usuários que
estiverem à procura de informação.
III. As páginas de venda são dedicadas a um produto e devem conter todas as informações necessárias para
sanar as dúvidas do cliente e, inclusive, provas sociais.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

2ª QUESTÃO
As landing pages ou “páginas de destino” são estratégicas e são também o ponto final da navegação de
ações de tráfego, que podem ser orgânicas ou pagas. Esse tipo de página tem o objetivo de converter um
lead e, portanto, tem uma carga menor e mais direcionada de informações, além de ter a proposta de ser
intuitiva de de fácil navegação.

ORSOL, Felipe; OTOMURA, André Martins. Analytics Marketing. Maringá - PR.: UniCesumar, 2021.

Sobre as landing pages, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. São elaboradas estrategicamente para serem o destino final do usuário.

PORQUE

II. Seu objetivo é centralizado, com informações direcionadas para a ação desejada do usuário, é intuitiva e
com boa navegabilidade.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

3ª QUESTÃO
"A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo CRM é conhecido em português, vai muito além
de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas, médias e grandes
empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a
rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes". Com o
crescimento da interação entre consumidores e marcas nas redes sociais, houve o surgimento de outra
modalidade de CRM, o Social CRM.

Sales Force. CRM: o que é? Disponível em: <https://www.salesforce.com/br/crm/>. Acesso em 22 ago, 2022.
Adaptado.

Sobre o Social CRM, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Ele não pode ser automatizado, pois a equipe responsável por responder os comentários e mensagens da
rede social deve cuidar do contato com o cliente.

PORQUE

II. De ter sido o cliente quem escolheu aquela forma de contato, o bom atendimento é uma fonte de
geração de valor para os clientes.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

4ª QUESTÃO
Ao tratar com negócios digitais e dados de usuários, é necessário atentar para a questão da privacidade.
Grandes empresas como Facebook, Google e Apple vêm implementando recursos de segurança de dados e
opções para que os usuários tenham a opção de desabilitar o monitoramento e restringir a coleta de
informações dos aplicativos.

ORSOL, Felipe; OTOMURA, André Martins. Analytics Marketing. Maringá - PR.: UniCesumar, 2021.

Sobre a questão da proteção dos dados e privacidade dos usuários, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I. O processo de cadastro de e-mails, para geração de leads qualificados, precisa seguir algumas regras,
inclusive a de deixar claro para o usuário o que será feito com as informações fornecidas por ele.

PORQUE

II. A partir da criação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), as empresas que utilizarem dados sem as
devidas permissões estarão sujeitas a intervenções jurídicas e multas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

5ª QUESTÃO
A arte e a ciência da análise de dados significam transformar métricas em percepções. As métricas podem
ser encontradas em toda a organização e na jornada do cliente, sendo imprescindível para o analista de
marketing realizar a avaliação de resultados de cada estratégia de marketing. Por exemplo, uma das
métricas refere-se as visualizações, ou seja, a contagem de visualizações de página, que com base em dados
anteriores se torna possível avaliar o sucesso, estagnação ou fracasso de uma ação. As curtidas de uma
publicação e o tempo de leitura de uma página também podem ser analisadas em conjunto com a taxa de
visualização. Outros exemplos são a análise da taxa de conversão em vendas que uma página proporcionou,
e as conversões assistidas que considera o papel parcial de um canal na jornada de compra do cliente, ou
ainda a taxa de rejeição de uma página, que representa a porcentagem dos usuários que
acessaram a página e saíram sem clicar.

SAURO, J. Customer analytics for dummies. John Wiley & Sons, 2015.

Considerando o texto apresentado e seus conhecimentos sobre a avaliação de resultados de uma estratégia,
analise as afirmações a seguir:

I. A métrica de curtidas revela o nível de engajamento que uma publicação está tendo com o
público, refletindo também a qualidade da ação.

II. As métricas de conteúdo e de conversão permitem analisar o desempenho das ações, para então decidir
se será necessário realizar mudanças ou continuar com as estratégias adotadas.

III. A métrica de tempo de leitura pode ser analisada em conjunto com a taxa de visualização, e quanto
menor a minutagem de uma página, melhor o desempenho e os resultados do conteúdo.

IV. As métricas relativas a conversão, conversão assistida e a rejeição são métricas de desempenho valiosas
para a análise das estratégias, e quanto maior essas taxas forem, melhor o desempenho.

V. As métricas de rejeição e de tempo de leitura podem ser analisados e considerados de forma comparativa
com períodos e conteúdos anteriores para auxiliar na gestão dos resultados e melhoria de performance.

É correto apenas o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e IV.

I, II e III.

I, II e V.

III, IV e V.

II, III, IV e V.

6ª QUESTÃO
Há algum tempo, o marketing digital se tornou parte importante na estratégia de qualquer negócio
que procura atuar no ambiente on-line. Cada vez mais empresas, pequenas e grandes, estão utilizando
dessas estratégias como alternativas para aumentar seu alcance e penetração no mercado, reduzindo custos
com propaganda. Nesse meio, o profissional de Analytics Marketing pode atuar com plataformas que geram
muitos dados, que permitem observar o comportamento dos usuários. Esse é um trabalho
indispensável para tornar as ações mais eficientes, coletando dados de desempenho e calculando
indicadores que vão auxiliar no direcionamento das estratégias, para o caminho que o negócio pretende
seguir.

ORSOL, Felipe; OTOMURA, André Martins. Analytics Marketing. Maringá - PR.: UniCesumar, 2021.

Sobre os dados de desempenho e indicadores do marketing digital, analise as afirmativas a seguir:

I. Métricas nem sempre são relevantes para o negócio e é o nome dado às variáveis que podem ser medidas
e contabilizadas.
II. As metas são o objetivo dos indicadores, ou seja, é a marca que a empresa espera que aquele indicador
atinja em um determinado período de tempo.
III. Indicadores são métricas escolhidas para avaliar o desempenho de uma estratégia, mas nem toda métrica
será selecionada como indicador.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

7ª QUESTÃO
É indispensável que uma empresa procure saber como os clientes estão se sentindo em relação aos
produtos e serviços oferecidos por ela, inclusive sobre seu atendimento. Para atender essa necessidade,
temos o NPS (Net Promoter Socre) ou pontuação dos promotores, em sua versão traduzida.

ORSOL, Felipe; OTOMURA, André Martins. Analytics Marketing. Maringá - PR.: UniCesumar, 2021.

Sobre o NPS, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O NPS representa o nível de satisfação e as chances de seu cliente recomendar sua marca.

PORQUE

II. Também pode ser aplicado internamente, para avaliar o grau de satisfação dos funcionários.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

ALTERNATIVAS
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

8ª QUESTÃO
A User Experience (UX) tem o objetivo de promover interação positiva entre usuário e produto, empresa,
serviço, site, aplicativo ou qualquer outro elemento que se relacione com o público. Além disso, é composta
por diversas áreas, como arquitetura da informação, design, estratégia de conteúdo, gerenciamento de
projetos, análise de dados e usabilidade.

ORSOL, Felipe; OTOMURA, André Martins. Analytics Marketing. Maringá - PR.: UniCesumar, 2021.

Sobre a UX, analise as afirmativas a seguir:

I. A usabilidade pode ser definida como o atingimento de objetivos em um determinado ambiente, ou seja,
é um atributo de qualidade, relacionado à facilidade de uso do produto.
II. O crescimento do negócio depende da UX, por isso é importante analisar todas as etapas do fluxo do
processo de compra, as quais dependem do modelo de negócio.
III. A UX está intimamente relacionada com Analytics Marketing, pois trata-se de uma área importante de
coleta de dados, para gerar informações para tomada de decisão em Marketing.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

9ª QUESTÃO
No marketing, a curiosidade advém de fornecer aos consumidores um conhecimento atraente sem revelar
demais. Assim, criar curiosidade envolve uma abordagem conhecida como marketing de conteúdo: um
conjunto de atividades relacionadas a criar e distribuir conteúdo que seja relevante para a vida dos
consumidores, mas também fortemente associado a determinada marca. Em alguns casos, a marca é óbvia e
isso impele o tráfego rumo aos conteúdos, como exemplo da General Electric, que fornece conteúdo sobre
ciência. Em outros casos, os consumidores muitas vezes deparam com certos conteúdos que acham
interessantes enquanto navegam e pesquisam na internet, e ao explorar mais, podem descobrir que há uma
determinada marca por trás desse conteúdo instigante e podem vir a gostar dela.

KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante,
2017 (adaptado).

Considerando as informações apresentadas a respeito do Marketing de conteúdo, avalie as afirmações a

seguir:

I. O marketing de conteúdo visa gerar valor para o cliente por meio de conteúdo relevante que deve ser
alinhado aos interesses da persona assim como da marca.

II. O marketing de conteúdo deve ser planejado e elaborado com base na análise de dados para que
os formatos e materiais sejam segmentados adequadamente.

III. O objetivo do marketing de conteúdo é atrair pessoas interessadas em entender sobre um assunto,
despertando sua curiosidade, que eventualmente pode ser direcionada à marca.

IV. O marketing de conteúdo é uma ferramenta voltada para a atração de usuários na

internet, que corresponde a etapa inicial de atração, não sendo adequado para a etapa de conversão em
vendas.

V. O marketing de conteúdo compreende uma estratégia que foi desenvolvida para as marcas que possuem
presença on-line e que precisam se destacar frente aos inúmeros concorrentes do ambiente digital.

É correto apenas o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e IV.

I, II e III.

I, II e V.

III, IV e V.

II, III, IV e V.

10ª QUESTÃO
Analytics Marketing envolve, principalmente, o gerenciamento e análise descritiva, diagnóstica, preditiva e
prescritiva de dados para obter insights sobre o desempenho de marketing, maximizar a eficácia dos
instrumentos de controle de marketing e otimizar seu retorno sobre o investimento (ROI). Trata-se de uma
abordagem interdisciplinar, estando no nexo do marketing com outras áreas de negócios, como
a matemática, estatística, economia, econometria, psicologia, psicometria e, mais recentemente, também
ciência da computação.

WEDEL, M.; KANNAN, P. K. Marketing analytics for data-rich environments. Journal of Marketing, v. 80, n. 6,
p. 97-121, 2016.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O Analytics Marketing compreende uma junção de processos e tecnologias que auxiliam o profissional de
marketing no gerenciamento e na análise de marketing, a partir da análise de dados.

PORQUE

II. O Analytics Marketing abrange todas as configurações necessárias para captar dados nas diversas
plataformas digitais, dessa forma sua atenção é voltada à análise pura dos dados de navegação.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.