------ Comunicação constante, transparente e honesta?

17/02/2022 09:02

Tiago Vidal, sócio e diretor-geral da LLYC, aponta os desafios das agências de comunicação e
das marcas na atualidade, explica como está este setor no contexto atual e fala do presente e
dos objetivos futuros da "sua" LLYC.

Como evoluiu a LLYC nestes últimos anos?

O nosso foco passa pelo crescimento e a evolução permanente das nossas competências de
forma a darmos resposta aos desafios de comunicação e reputação cada vez mais complexos
dos nossos clientes. A capacidade de reunir equipas multidisciplinares com valências criativas,
estratégicas e operacionais em temas tão diversos como engagement, talento, digital, public
affairs, crise ou comunicação corporativa é algo que nos tem distinguido e nos permitiu
duplicar a dimensão da empresa nos últimos três anos, não só em Portugal mas a nível global.

Quais os desafios de comunicação que se colocam às empresas em Portugal?

O grande desafio da comunicação atual é a relevância. Mais do que "comunicar", as empresas

têm de conseguir ser relevantes para os seus stakeholders, desenvolvendo mecanismos que
lhes permitam escutar de forma contínua, compreender as suas expectativas, e manter um
diálogo efetivo com as mesmas num contexto omnicanal. Com a diversidade de comunidades
com que nos relacionamos, territórios de comunicação em que queremos estar e canais
disponíveis, é necessário criar estratégias de comunicação alinhadas com o propósito e
objetivos de negócio das organizações. E, na sequência, desenvolver planos de comunicação
com base em dados e criatividade que nos permitam diferenciar e criar relações de valor
estáveis. Só assim a comunicação pode contribuir para a estratégia de negócio das empresas.

Que papel desempenha a agência de comunicação para responder a estes desafios?

Na nossa visão, a consultora é uma peça fundamental neste ecossistema. Ninguém mais do
que os nossos clientes conhece o seu negócio e setor, mas a capacidade de análise crítica que
trazemos e o conhecimento abrangente que temos da comunicação são uma enorme mais-
valia quando criamos equipas de trabalho com os nossos clientes de forma a desenhar as
melhores soluções para os seus desafios.

Que mudanças houve nas agências de comunicação nos últimos anos que merecem
destaque?

Existem muitas diferenças entre os diversos players do setor. No caso da LLYC, diria que
existiram três mudanças fundamentais: a necessidade de integrar especialidades e visões
distintas para cada projeto, a integração de dados e inteligência nos processos de decisão
estratégica e, por último, o desenvolvimento e incorporação da criatividade data driven em
tudo o que fazemos.

De que modo a pandemia acelerou novas formas de comunicação das empresas com os seus
clientes e públicos-alvo?

O contexto atual requer uma comunicação constante, transparente e honesta, tanto dentro da
empresa como externamente com todos os seus intervenientes. Os cidadãos esperam que os
líderes e as nossas marcas de referência não "desapareçam" em tempos difíceis, bem pelo
contrário: espera-se que estejam ao nosso lado, mais próximos e mais ligados do que nunca.
Ficou claro que as empresas que optem pelo "silêncio" não beneficiarão, tanto em termos de
desempenho comercial como de reputação.

Para a LLYC, é claro que Estratégia, Tecnologia e Criatividade são pilares fundamentais da
nossa oferta de serviços transversais, O Tiago Vidal, sócio e director-geral da LLYC

Que diferenças existem entre uma comunicação B2B e uma B2C?

Todas e nenhumas. No passado, dizíamos que a comunicação B2C se distinguia por ter um foco
no stakeholder consumidor e que tinha normalmente uma componente emocional no seu
processo de tomada de decisão, enquanto na comunicação B2B o processo de tomada de
decisão tinha uma componente mais lógica e analítica. Ou a comunicação B2B era mais
relacional e a B2C era mais transacional. No mundo atual, acreditamos que devemos integrar
todas estas componentes independentemente de estarmos a trabalhar uma marca B2B ou
B2C, pois os destinatários das mensagens são pessoas. E as pessoas respondem às mesmas
estratégias de engagement.

De que forma trabalham estes mercados diferenciados e como estão estruturados para
responder às necessidades de cada negócio?

Temos uma abordagem holística como consultores, na qual misturamos conhecimento de

mercados/setores económicos com competências específicas de comunicação. Daí montamos
cada vez mais equipas multidisciplinares ajustadas ao desafio do cliente, em que trabalhamos
de forma colaborativa, utilizando metodologias de cocriação, como o design thinking.

Quais as tendências de comunicação que vão marcar o futuro param os segmentos B2B e
B2C?

Como falado anteriormente, acreditamos que a inclusão de dados e intelligence nos vai
permitir evoluir na capacidade preditiva e de desenho de estratégias de comunicação. Por
outro lado, a capacidade criativa do ser humano, e neste caso do nosso talento, vai ser crucial
para construir as soluções integradas que os desafios mais relevantes dos nossos clientes nos
pedem.

Para onde está a evoluir o modelo de negócio da agência de comunicação?

Acreditamos que a consultoria é o modelo-base que melhor se adequa às diferentes

necessidades dos nossos clientes. Para tal, temos de agregar cada vez mais perfis e
competências diferentes, mas também ser capazes de trabalhar com outras empresas e
profissionais quando seja necessário. Para a LLYC, é claro que Estratégia, Tecnologia e
Criatividade são pilares fundamentais da nossa oferta de serviços transversais.

É possível continuar a crescer no mercado nacional?

Acreditamos que sim e a realidade tem comprovado isso. Para crescer é necessário termos
uma equipa talentosa, uma oferta diferenciada, e sermos capazes de criar valor para os nossos
clientes, ajudando-os a ultrapassar os seus desafios. O mercado português da comunicação é
muito fragmentado pelo que existe espaço para consolidação e para a diferenciação entre as
empresas que têm massa crítica para evoluir e inovar e as restantes.

Quais os três clientes mais importantes/campanhas de comunicação que realizaram nos

últimos dois anos?

Todos os nossos clientes são importantes. Existem alguns com maior notoriedade ou
campanhas que tiveram maior visibilidade, mas é sempre um exercício injusto destacar algum.
É de salientar o facto de termos a confiança de clientes de setores tão distintos como

-- Abanca, ----Leroy Merlin, ----Liberty Seguros, ---JLL, ----Mercadona, ----Medway, ----

Netflix, Pernod Ricar----, Pescanova, Sonae Sierra, ---- Sonae Arauco, ---- Siva e todas as suas
marcas, Zome, Xiaomi,

entre mais de 50 clientes ativos.

A LLYC foi fundada em 1995. Em Portugal, iniciou a sua atividade em 2011 com a entrada
no capital da Imago, sendo que a partir de 2015 passou em definitivo a operar como LLYC. A
LLYC é uma empresa cotada em bolsa.

32 sócios profissionais

50 clientes em Portugal e mais de 450 clientes a nível global

900 colaboradores a nível global, dos quais 31 estão no escritório de Lisboa