DEBRIEF

ISQe – Engaging People

Discente: Maria Bulhão, nº13429, Turma B, RPCE

Docentes: Prof. Joana Costa e Prof. Pedro Vaz

Unidade Curricular: Laboratório de Consultoria em Comunicação

Ano letivo: 2022/2023

A ORGANIZAÇÃO
O ISQe
O ISQe começou como um projeto do ISQ, mas com o seu crescimento, viabilidade e
autonomia, em 2006, torna-se uma empresa do grupo ISQ. O ISQe nasce como uma
empresa de criação de conteúdos e-learning e, tal como a sua empresa mãe, encontra-se
sedeado no centro empresarial e tecnológico do Taguspark – Cidade do Conhecimento, no
concelho de Oeiras.

Ao longo de 17 anos de existência, o ISQe tem-se expandido tornando-se parceiro

Conerstone em 2010 e Medallia em 2022. Assim, é hoje uma empresa de referência no
mercado português, sendo líder no setor de desenvolvimento e implementação de soluções
para a gestão e captação de talento e recursos humanos.

Para além do mercado nacional, o ISQe tem-se vindo a afirmar também como a empresa de
referência portuguesa na sua área de atuação nos mercados internacionais tendo tido o seu
primeiro projeto internacional em 2013 seguido de muitos outros.

O ISQe conta com mais de 80 projetos implementados e mais de 200 clientes corporativos
em mais de 20 países. Para além disso, já criou e disponibilizou mais de 500 cursos para
mais de 1 000 000 de utilizadores.

Em termos de certificações, o ISQe é certificado na ISO27001, na ISO27701, pela DGERT e

entrou para o Top 5% Melhores PME’s em Portugal em 2022.

Áreas de negócio
O ISQe, em 2020, e muito fruto da pandemia, divide a sua atividade em três áreas principais
de negócio: Talent Management, Digital Learning Expererience e Business Apps.

Talent Management
Ao nível do Talent Management, o principal objetivo do ISQe é disponibilizar aos clientes
uma plataforma de excelência para recrutar o melhor talento, desenvolver profissionalmente
a carreira dos colaboradores e motivá-los de forma eficaz, melhorar a execução do negócio
e criar futuros líderes. A plataforma trabalha de forma integrada com as redes externas de
clientes, fornecedores e distribuidores da organização

Digital Learning Experience

Por outro lado, temos a vertente da Digital Learning Experience que tem como foco principal
a criação de experiências de aprendizagem significativas e com impacto positivo para quem
delas usufrui.

Business Apps
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Por fim, ao nível das business apps, o ISQe oferece soluções de softwares baseados em
metodologias ágeis. O objetivo desta vertente de negócio é oferecer a melhor user
experience e permitir que os negócios se transformem e tornem o digital uma parte não só
do seu core-business como também do seu ADN.

Públicos-alvo
O ISQe atua principalmente junto de grandes empresas, no entanto, PME’s também fazem
parte da lista de públicos-alvo da organização.

De modo a chegarem aos seus públicos, o ISQe foca a sua comunicação em CEO’s e
Managing Directors de Pequenas e Médias Empresas, Diretores e Técnicos de Recursos
Humanos e Diretores e Técnicos de Formação.

Stakeholders
No que toca a stakeholders podemos dividi-los em 3 categorias: Concorrentes, Clientes e
Media, Press & Online.

Concorrentes
Os concorrentes do ISQe serão todas as organizações cujo propósito seja não só captação
de talento, mas também a sua formação. Neste caso, podemos definir como principais
concorrentes do ISQe: Talentia, Workday, Grow-Ing, Axians, SAP Success Factors, Factorial
e Inentum.

Clientes
Como referido anteriormente, os clientes do ISQe são na sua grande maioria, grandes
empresas. O ISQe tem um portfolio de clientes bastante diverso e com clientes de vários
setores como a Banca, os Seguros, as Energias, as Infraestruturas, entre muitos outros.
Alguns exemplos são o Millennium BCP, a Galp, as Inftaestruturas de Portugal ou a Delloite.

Media, Press & Online.

No que toca a stakeholders na área dos media, press & online, o ISQe mantém relações
com a Human, a Scoring, o Líder, o Tema Central, a RH Magazine e o Instituto de
Informação em Recursos Humanos,

Pessoas
O ISQe aumentou bastante a sua equipa em 2021, em parte devido à Covid-19, mas
também devido ao aumento do número de projetos e clientes e conta atualmente com quase
70 colaboradores, maioritariamente com uma Licenciatura, do género feminino e com 35
anos.

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Proposta de valor: missão e valores
Missão
A missão da organização assenta principalmente na valorização dos recursos humanos com
base no reforço e valorização das suas competências nas organizações através de
inúmeras ferramentas.

Valores
Em termos de valores, o ISQe rege-se por dez valores, alguns semelhantes entre si, mas
cada um com a sua particularidade. Assim sendo, os valores pelos quais esta organização
orienta a sua atividade são: a responsabilidade e o foco no cliente, a colaboração contínua e
o trabalho em equipa, a proatividade e a autonomia, a confiança e flexibilidade e, por fim, a
inovação e a criatividade.

Comunicação
A comunicação do ISQe toma um tom informal, mostrando profissionalismo e credibilidade
no negócio, atual e focada nas pessoas.

Objetivos
Em termos de objetivos, é claro para a organização que existem 2 tipo: objetivos de negócio
e objetivos de comunicação que, ainda que se complementem e possamos criar sinergias
entre eles, cada um tem o seu propósito específico.

Objetivos de Negócio
Em termos de objetivos de negócio, a marca define três principais: a melhoria e

fortalecimento do seu posicionamento no mercado, a conquista de PME’s como clientes

(visto que ainda pouco ou nada o têm no seu portfolio) e o crescimento e expansão a nível

internacional.

Objetivos de Comunicação
Em termos de objetivos de comunicação, a marca define quatro principais: o

reposicionamento da marca e respetiva dissociação da marca mãe: ISQ, a comunicação do

crescimento da marca e das mudanças feitas na mesma, o reforço do posicionamento da

marca como uma empresa de confiança e a comunicação e potenciação dos pontos fortes,

das vantagens e dos benefícios da marca associada às parcerias existentes.

Limitações

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É também importante percebermos quais as limitações de uma organização aquando do

início de um novo projeto. Assim, o ISQe, demarca como limitações atuais o facto de

pertencerem a um grande grupo português pode trazer limitações ao crescimento, apesar

das vantagens, o facto de chegarem mais facilmente a uma grande empresa do que a uma

PME e, por fim, o facto de que, quando atuam em mercados internacionais, o nome da

marca é muito difícil de pronunciar em Inglês o que pode tornar-se um entrave à

comunicação.

O DESAFIO
Briefing
Em termos de briefing, o ISQe pretende que seja elaborado um plano de comunicação entre
setembro de 2023 e agosto de 2024 de modo a reposicionar a sua marca não só no
mercado, mas também na cabeça dos seus stakeholders como clientes, possíveis clientes,
media, parceiros e colaboradores.

Para a elaboração do plano, o ISQ sugeriu algumas guidelines e ações tais como a
Assesoria de Imprensa através do envio de press releases para os media, a organização de
um evento para a apresentação do novo posicionamento da marca, a associação da marca
a caras conhecidas como influencers que nos possam trazer mais valias ou inserir em
eventos do interesse da marca, a criação de um calendário e planeamento de redes sociais
e a criação de um vídeo corporativo para, mais uma vez, dar visibilidade às pessoas, aos
espaços e ao posicionamento da marca.

Para além destas técnicas, poderão ser usadas quaisquer outras que a equipa responsável
pelo projeto tenha em mente e considere persistentes apresentar ao ISQe. Alguns exemplos
de táticas a utilizar passam por criação de newsletters para fortalecer a relação com os
stakeholders e aumentar a transparência, rebranding seja a nível da nomenclatura (de modo
a distanciar o ISQe do ISQ) seja a nível de cores, formas e tipografia para que a marca
tenha a sua própria identidade gráfica ou a criação de eventos/palestras/workshops abertos
ao público para que conheçam a marca e esta se posicione na sua mente como top of mind
no setor.

Objetivo
De um modo muito geral, o objetivo deste plano é reposicionar a marca como uma marca
independente, de confiança e sem ligação em termos de negócio, objetivos e funções com a
sua marca mãe – o ISQ.

Conclusão
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Em modo de conclusão, frisar que este documento é apenas um debrief e, por isso, a
equipa de projeto agradece ao cliente que quaisquer erros de interpretação ou comunicação
do briefing sejam corrigidos bem como é importante clarificar que quaiquer ações e táticas
supramencionadas carecem de análise e podem ou não estar incluídas no plano final.