Prêmio Destaque

GESTÃO DE PESSOAS

Programa de Sucessão GPA

Empresa: GPA
Site: https://www.gpabr.com Cidade: SÃO PAULO/SP
Funcionários Diretos: 57.000 Unidades: 873
Capital: MISTA Segmento: COMÉRCIO VAREJISTA

ENFOQUE PRINCIPAL DO CASE

O programa de desenvolvimento de lideranças que forma sucessores(as) no GPA iniciou-se em
2012, com o nome de Líderes do Futuro. Após dois anos, passou a ter o nome atual, Programa de Su-
cessão GPA. As marcas que iniciaram a jornada de Sucessão, desde a primeira edição, foram Extra e Pão
de Açúcar. Em 2015, começaram a fazer parte também o Minuto Pão de Açúcar e o Mini Extra. O ano de
2016 foi marcante, pois, em sua quinta edição, a iniciativa bateu recorde na quantidade de participan-
tes, com 895 sucessores(as). Em 2017 e 2019 mais duas estreias: o segmento de GPA Cartões foi incor-
porado ao Programa, seguido pelo segmento de Postos de Combustíveis. Em 2020, tivemos o desafio
de consolidar uma versão 100% online e remota. Um desafio aceito e aprovado pelos(as) nossos(as)
512 participantes. Em 2021, teremos mais três estreias: os segmentos de Drogarias; de Supply, com as
nossas Centrais de Distribuição e Logística; e o Compre Bem. No decorrer desses oito anos, o Programa
de Sucessão consolidou-se como o programa de desenvolvimento e carreira de maior visibilidade para
a liderança de nossas operações de loja.

Pessoas atendidas diretamente: 3225

Pessoas atendidas indiretamente: 50000

Setores da Empresa atendidos pelo case

Todos os níveis de liderança das nossas Operações de Lojas, contemplando as bandeiras Pão de
Açúcar, Extra, Negócios Especializados (Mini Extra, Minuto Pão de Açúcar, Postos e Drogarias), Compre
Bem, Supply - Centrais de Distribuição e GPA Cartões. São nove áreas ao todo, integrando-se para capa-
citar profissionais dentro do GPA.

APRESENTAÇÃO DO CASE
Neste case, apresentaremos o programa de maior consolidação na área de Operações do GPA, o
Programa de Sucessão, que anualmente forma talentos para cargos de liderança das nove áreas men-
cionadas acima em competências técnicas e comportamentais específicas para cargos subsequentes,
proporcionando oportunidade de carreira, sucessão e crescimento profissional.

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DESCRIÇÃO DO CASE
O Programa de Sucessão está consolidado no GPA como o principal formato de capacitação e cres-
cimento para cargos de liderança de lojas. É o processo de identificação e desenvolvimento de talen-
tos capazes de assumir posições estratégicas dentro da área de operações de lojas do GPA. Tem forte
aceitação por parte de nossos(as) Executivos(as), Diretores(as) e Heads de bandeiras, Business Partners
e time de Operações. A construção de todas as etapas é realizada com a co-participação de clientes
internos(as), que nos dão todos os inputs necessários para o desenvolvimento do modelo ideal de capa-
citação e formação. O Programa surgiu em 2012, com o nome "Líderes do Futuro". As primeiras marcas
participantes, que iniciaram a jornada de Sucessão desde a primeira edição, foram o Extra e o Pão de
Açúcar. Após dois anos, ele passou a ter a nomenclatura atual, Programa de Sucessão GPA. Em 2015,
começaram a fazer parte também o Minuto Pão de Açúcar e o Mini Extra. O ano de 2016 foi marcante,
pois, em sua quinta edição, a iniciativa bateu recorde na quantidade de participantes, com 895 sucesso-
res(as). Em 2017 e 2019 mais duas estreias, o segmento de GPA Cartões, seguido pelo segmento de Pos-
tos de Combustíveis. Em 2020, tivemos como desafio consolidar uma versão 100% online e remota. Um
desafio aceito e aprovado pelos(as) nossos(as) 512 participantes. Em 2021, teremos mais três estreias:
o segmento de Drogarias, com oportunidades para a formação de novos(as) Farmacêuticos(as) líderes;
Supply, com as nossas Centrais de Distribuição e Logística; e o Compre Bem, incorporado ao RH do Gru-
po neste ano. Todos os cargos participantes passam por uma trilha específica de desenvolvimento, que
conta com quatro blocos: Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, Carreira e Formação Técnica. Dentro
de cada bloco, temos diversos conteúdos que são definidos após alinhamento com a área de Opera-
ções, e contam com a seguinte estrutura: Ação Pré-Work, Evento de treinamento, Pós-Work e verificação
de aprendizagem. O programa tem duração de quatro a sete meses, totalizando de 60 a 120 horas, de-
pendendo da complexidade do cargo, suas necessidades de formação e desenvolvimento. Além dessas
etapas, o Programa de Sucessão conta com avaliações qualitativas de competências comportamentais
que são direcionadas aos(às) Business Partners para acompanhamento da evolução dos(as) participan-
tes. Em 2020, o Programa aconteceu 100% online, via Microsoft Teams, Plataforma da Universidade do
Varejo GPA e App My Learning.

OBJETIVO PRINCIPAL
O Programa de Sucessão tem o objetivo de formar, reter e desenvolver profissionais com potencial
dentro do GPA, proporcionando oportunidades de carreira e sucessão e garantindo a meritocracia de
promoções internas na Companhia, além da formação de um banco de talentos para suprir as necessi-
dades de profissionais capacitados(as) a assumir cargos de liderança.

OBJETIVOS SECUNDÁRIOS
Gerar sinergia entre a área de operações de lojas e as áreas corporativas do GPA; Parametrizar e
nivelar os perfis de liderança; Gerar maior oportunidade de carreira e sucessão; Reter os nossos talentos
internos; Acelerar o processo de desenvolvimento dos(as) nossos(as) colaboradores(as); Implantar a cul-
tura digital e de inovação nas operações das lojas.

NECESSIDADE/DIAGNÓSTICO
Nossos quase 50 mil colaboradores(as) têm uma representatividade equivalente à mesma popu-
lação de algumas cidades, como Campos do Jordão (SP), Palmas (TO) e Paraty (RJ). Tendo em vista um
público tão vasto e repleto de singularidades comportamentais e de culturas diversas, torna-se fun-
damental a implementação de um programa que parametrize as competências comportamentais e
valores organizacionais do Grupo, com parâmetros de formação, desenvolvimento e sucessão. Além
disso, nosso segmento oferece oportunidades diversas a todo o momento e, por isso, é essencial um
programa que se antecipe às nossas necessidades e oportunidades internas.

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Apresentação do Programa de Sucessão GPA

GPA

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 Objetivo: Formar, reter e desenvolver Participantes: 3.225
profissionais com potencial dentro do GPA,
proporcionando oportunidades de carreira
e sucessão e garantindo a meritocracia nas
promoções internas dentro da Companhia.
Formação Gestão de
Técnica Pessoas

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Gestão de

Programa
Carreira
Negócios

Principais temas: Desenvolvimento de Os quatro blocos do

Liderança, Comunicação e Oratória, Carreira e
Sucessão, Gestão de Conflitos, Gestão de
Mudanças, Gestão de Resultados Financeiros,
Protagonismo, Autoconhecimento, Inteligência Metodologia
Emocional, Diversidade, Gestão do Tempo,
Negócios e Indicadores de Loja.
 Comunicação de
Inscrição dos(as) Encaminhamento
abertura das Processo Seletivo
participantes dos(as) aprovados(as)
inscrições
para T&D

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Treinamentos (Gestão
Encerramento, de Pessoas, Negócios, Abertura do Programa Envio dos Convites para
celebração e entrega Carreira e Formação de Sucessão abertura do Programa
dos certificados Técnica)

Comitê de Avaliação Planejamento para o

e Oportunidades ano seguinte
 Obrigado(a)!

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DESENVOLVIMENTO
Nível hierárquico de aprovação para realização do case
A aprovação para a realização do Programa de Sucessão é feita anualmente por líderes de cada
negócio (Business Partners e Diretores(as) de Operações), sendo apoiada pela Diretora Executiva de
Recursos Humanos, Mirella Gomiero. A estrutura do projeto é construída anualmente com base nas ne-
cessidades de cada negócio pelo time de Treinamento em parceria com os(as) líderes de lojas e Business
Partners.

Definição do público alvo

Os cargos elegíveis, por área, são: 1) Pão de Açúcar: Operadores(as) Plenos, Líderes de Seção e Che-
fes de Operações. 2) Extra: Operadores(as) Plenos, Chefes de Seção e Chefes de Operações. 3) Mini Extra
e Minuto Pão de Açúcar: Atendentes e Chefes de Área. 4) Postos: Frentistas e Líderes de Pista. 5) GPA Car-
tões: Chefes de Atendimento e Atendentes. 6) Drogarias: Farmacêuticos(as) substitutos(as). 7) Supply
(Centrais de Distribuição): Chefes de Supply; 8) Compre Bem: Operadores(as) Plenos, Líderes de Seção
e Subgerentes.

Se tiver mais de um público alvo, quais as porcentagens de cada público atendido?

Tivemos em todas as edições do Programa de Sucessão, de 2012 a 2020, 3.225 participantes de-
senvolvidos(as) para cargos sucessores, gerando cada vez mais oportunidades de crescimento vertical
na Companhia. Das áreas que participaram nessas edições, o percentual de participação foi: 1) Pão de
Açúcar: 50%; 2) Extra: 30%; 3) Negócios Especializados (Minuto Pão de Açúcar, Mini Extra e Postos): 18%.
4) GPA Cartões: 1%. Lembrando que Drogarias, Supply e Compre Bem iniciarão o programa em 2021.

Comunicação do programa e abrangência do envolvimento na organização

A comunicação inicia-se na etapa de Seleção Interna, por meio de peças de Comunicação Interna,
presença na newsletter diária "Notícias do Dia" e no Workplace, nossa rede social corporativa. A etapa
de Seleção conta com testes de raciocínio lógico, avaliação comportamental (DISC) e entrevistas de
competências e técnicas. Após a definição dos(as) aprovados(as), as comunicações são realizadas via
e-mail pela Universidade do Varejo GPA e reforçadas no Workplace e no Notícias do Dia, além da Rádio
GPA, ferramenta de comunicação interna implementada em 2020 e que contribui para a abrangência
de nossas comunicações.

METODOLOGIA UTILIZADA
Utilizamos uma metodologia que engloba quatro blocos de formação e atividades de inserção e
validação do aprendizado do(a) colaborador(a). Os quatro blocos são: 1) Gestão de Pessoas; 2) Gestão
de Negócios; 3) Carreira; 4) Formação Técnica. As atividades de inserção de conteúdos e avaliações são
direcionadas em pré e pós-works, nas quais o(a) Sucessor(a) tem uma introdução ao tema antes de
experienciar o conteúdo bruto, e, ao final, entre esse módulo e o seguinte, recebe um pós-work, que
pode ser uma atividade, avaliação ou até mesmo um desafio a ser cumprido na operação de sua loja
(ou outras lojas). A formação das turmas é feita de maneira apartada, ou seja, por área. Por exemplo: A
turma que se desenvolve para o cargo de Gerente de Loja do Extra é diferente da turma que se capacita
para ser Gerente de Loja do Pão de Açúcar (Esse formato terá alterações em 2021, mas mencionaremos
nos resultados). Entre os anos de 2012 e 2019, todos os módulos eram 99% presenciais, em que mensal-
mente os(as) participantes se reuniam em locais pré-definidos para as sessões de treinamento vivencial.
Em 2020, tivemos o grande desafio de adotar um modelo 100% online, via plataforma da Universidade
do Varejo GPA, Videoconferências (Via Teams), Webinars (via Workplace) e aplicativo mobile (App My
Learning) para promover esse aprendizado. O nosso principal desafio foi engajar o nosso público de
operações na adoção de novos formatos de treinamento e desenvolvimento e ainda vencer algumas

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barreiras de acessibilidade e paradigmas desse formato. Em anos anteriores, com os encontros 100%
presenciais, tínhamos altos custos logísticos, de deslocamento e alimentação. O(a) colaborador(a) ficava
em sala de aula por quatro dias consecutivos (a cada mês), ou seja, distante do seu time e da sua ope-
ração. Com o modelo online, os treinamentos são semanais/quinzenais e o(a) Sucessor(a) participa dos
encontros sem precisar se distanciar da sua loja. Os treinamentos foram intensificados em uma carga
horária reduzida. Isso auxilia o(a) participante a sustentar todo o seu conhecimento na prática de forma
contínua, constante e com aplicabilidade no seu dia a dia.

Estrategias de Comunicação

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RESULTADOS
Conceituação técnica
Os Programas de Sucessão no GPA vem se renovando ano após ano. A cada encerramento, a Uni-
versidade do Varejo GPA, junto aos(às) Business Partners de cada negócio, avalia as forças e as fraquezas
de cada edição. Isso nos torna ainda mais fortes para a construção de planos cada vez mais estrutura-
dos e que se adequem às necessidades de nossas lojas e clientes internos(as). Em 2020, focamos 100%
no formato online, o que potencializou a frequência nos treinamentos, que passaram a ser semanais
e quinzenais (anteriormente eram mensais). Essa alteração tornou efetiva as ações de pré e pós works
dos conteúdos e sessões de treinamentos. Além da aceitação ao novo formato, que reduziu bastante os
custos de deslocamento, tivemos um avanço significativo no aspecto da cultura digital. Nossa platafor-
ma cresceu em número de acessos e treinamentos finalizados. Isso nos deu ainda mais autonomia para
planejar o Programa de Sucessão 2021 com novidades tecnológicas para a operação de nossas lojas.
Pela primeira vez, em 2021, teremos uma turma transversal do Programa de Sucessão, com Pão de Açú-
car, Extra e Compre Bem em uma mesma sessão de treinamento, fortalecendo o benchmarking entre as
marcas e parametrizando o perfil de nossa liderança de loja.

Fase de conclusão
São nove edições do Programa de Sucessão até aqui. Diversas oportunidades são criadas todos os
anos, e nossa principal fortaleza é aproveitá-las. E o Programa vem se renovando internamente. Mui-
tos(as) colaboradores(as) desejam fazer parte e todos(as) sabem que é um caminho para crescer na
empresa e alçar voos mais altos. Fortalecemos nossos(as) líderes, não apenas com técnicas de gestão de
pessoas e processos, mas com cases reais vivenciados na prática. Somando todas as edições, o Progra-
ma contou com 3.225 participantes. Desses, tivemos 60% deles(as) promovidos(as) para o cargo subse-
quente de liderança, de acordo com a nossa expansão e oportunidades internas. A ideia é que, ao abrir
uma vaga para cargos de liderança de loja, os(as) nossos(as) Sucessores(as) sejam os(as) primeiros(as)
da lista, tendo em vista que já passaram por um processo seletivo e de formação. Grande parte de nos-
sos(as) Gerentes de Loja, Chefes de Operações e Líderes vieram de nossa base operacional e passaram
por Programas de Sucessão. Somos uma empresa que prioriza fortemente o crescimento interno e esse
tema é consolidado no GPA. Por essa razão, o Programa de Sucessão é uma das iniciativas de desenvol-
vimento mais consistentes e fortes da Companhia.

Todos(as) os(as) participantes são avaliados(as) durante e após a finalização do Programa de Su-
cessão. Fatores como assiduidade, participação, comunicação, entusiasmo e engajamento são pontos
analisados em todos os módulos. No encerramento do Programa, eles(as) recebem um certificado de
conclusão - com todos os módulos concluídos, percentual de participação e cargo para o qual foi capa-
citado(a). Nesse momento, promovemos uma formatura, uma celebração, onde todos(as) são homena-
geados(as) que conta com a participação de Diretores(as) de Operações e de RH.

Após o encerramento do Programa, todos(as) os(as) envolvidos(as) da área de Treinamento e RH

Business Partners se reúnem para avaliar os pontos fortes, fracos, as oportunidades e ameaças e esta-
belecer um plano de ação para o ano seguinte. Em 2021, teremos diversas novidades e oportunidades:
Estreiam no formato o segmento de Drogarias, Supply (Centrais de Distribuição) e o Compre Bem. Além
disso, teremos pela primeira vez um parte do Programa realizada de forma transversal, como piloto,
para unificar e parametrizar nosso perfil de liderança e estimular o benchmarking entre as marcas.

Apresentação de Resultados

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GPA - Resultados
 1.628 Participantes Promovidos(as) X Não Promovidos(as)
1628

943 30%

18
943
569
70%
569

85
85

Pão de Açúcar Extra Negócios GPA Cartões Promovidos Não promovidos

Especializados
 Obrigado(a)!

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