Universidade em Casa

Empresa: GPA
Site: https://www.gpabr.com Cidade: EMBU DAS ARTES
Funcionários Diretos: 990000 Unidades: 1050
Capital: Mista Segmento: Comércio varejista

TEMA
Metodologia e Processos de Aprendizagem

ENFOQUE PRINCIPAL DO CASE

Esse projeto é uma iniciativa da área de Treinamento e Desenvolvimento, com o objetivo de atingir
os(as) 3.500 colaboradores(as) da sede corporativa do GPA que estavam realizando home office durante
o período de isolamento social. Todavia, houve uma grande adesão por parte dos públicos operacionais
das lojas e Centros de Distribuição, aumentando o alcance do público-alvo.

SETORES DA EMPRESA ATENDIDOS PELO CASE

Áreas corporativa do GPA

APRESENTAÇÃO DO CASE
A Universidade em Casa foi criada para os(as) colaboradores(as) compreenderem os novos hábitos
de trabalho do home office (para muitos foi a primeira experiência) e apoiá-los com temas como medo,
ansiedade e resiliência, promovendo engajamento e ações de desenvolvimento de maneira leve e des-
contraída e acabou atingindo 65 mil colaboradores(as).

DESCRIÇÃO DO CASE
A Universidade em Casa nasceu da junção de dois fatores importantes: Trabalhar na modalidade
home office durante o isolamento social; E a necessidade da área de treinamento presencial se reinven-
tar para atender a empresa, agora 100% online.
A estratégia foi desenvolver microlearnigs no formato de vídeos de até cinco minutos. Os roteiros
eram desenvolvidos pela própria área de treinamento com temas relevantes ao período e também ba-
seados em sugestões dos(as) próprios(as) colaboradores(as). E as gravações dos vídeos eram feitas pela
própria equipe, cada um(a) na sua casa, com seu próprio smartphone, dessa forma o público poderia
se identificar, pois a pessoa que estava falando sobre aquele tema também estava em casa. Os vídeos
tinham uma linguagem leve e traziam exemplos práticos que os(as) colaboradores(as) poderiam aplicar
assim que acabassem de assistir, como técnicas de meditação, alimentação saudável, como utilizar a
inteligência emocional e ser protagonista em meio à crise, gestão de equipes remotas, integração de
pessoas remotamente e muitos outros temas para apoiar e desenvolver os(as) colaboradores(as) naque-
le período.

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 Como resultado, a Universidade em Casa produziu entre março e maio de 2020 mais de 25 vídeos,
com uma marca de aproximadamente mais de 2h30 de conteúdo (divididos em microlearning). Além
dos vídeos produzidos pela área de treinamento, foi realizada uma curadoria de conteúdos de fornece-
dores(as) parceiros(as). Os temas desses conteúdos eram os mesmos dos vídeos de produções internas,
porém mais robustos, caso os(as) colaboradores(as) quisessem se aprofundar nos temas. Ao final de
cada vídeo, sempre era indicado um conteúdo dessa curadoria para quem quisesse ampliar o conheci-
mento sobre o assunto abordado.
Os(as) colaboradores(as) podiam compartilhar os vídeos e comentar, o que gerou um grande en-
gajamento entre as áreas e trocas de experiências, inclusive entre os(as) colaboradores(as) de operação
que não eram o público-alvo da ação, mas foram impactados com os conteúdos, aumentando a nossa
rede de capacitação e apoio para enfrentar o período de crise.
Utilizar a estratégia de microlearning e edutainment foi essencial para engajar os(as) colaborado-
res(as), pois eles(as) em poucos minutos obtinham conhecimento para aplicar e compatilhar. E o fato
de serem desenvolvidos pela própria área de treinamento aproximou o nosso público, inclusive o de
operação, pois todos(as) se identificaram e perceberam que estavam passando pela mesma situação,
mesmo que as experiências fossem diferentes, muitos dos sentimentos eram comuns e, por isso, foi
possível criar uma grande rede de desenvolvimento e engajamento.

OBJETIVO PRINCIPAL
Apoiar os(as) colaboradores(as) na compreensão dos novos hábitos de trabalho com a chegada
do home office e proporcionar ações de desenvolvimento de maneira leve, descontraída e de rápida
aplicação.

OBJETIVOS SECUNDÁRIOS
Aumentar o acesso aos conteúdos online disponibilizados pela Universidade corporativa.

NECESSIDADE/DIAGNÓSTICO
"Em meio a uma pandemia mundial, os(as) colaboradores(as) do corporativo do GPA aderirem ao
home office no período de isolamento social, e muitos(as) nunca haviam praticado essa modalidade de
trabalho antes. Além dessa adaptação, eles(as) passaram a ter que lidar com situações diferentes, como
solidão, medo, angustias, depressão e tudo isso passou a refletir nas equipes e trazer uma tensão aos(às)
colaboradores(as).
A Universidade do Varejo GPA já atua com treinamentos online desde 2015 e, em 2018, potenciali-
zou esse formato para todos(as) da Companhia. Porém, devido a essa situação, percebeu-se que apenas
continuar com as ações pré-definidas em planejamento estratégico do pilar online não atenderiam as
necessidades que surgiram naquele período.
Portanto, o desafio principal foi adaptar de alguma forma o que já tínhamos previsto para o for-
mato online e nos reinventar com o lançamento do Canal Universidade em Casa para que os(as) cola-
boradores(as) pudessem se identificar com o novo momento e utilizar nossa UV para apoiá-los(as) no
desenvolvimento das competências necessárias para a adaptação ao novo formato de trabalho, bem
como também terem suporte em aspectos pessoais e profissionais no período de isolamento.

Descrição detalhada do Case:

Apresentação do projeto.
Vídeo de lançamento

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DESENVOLVIMENTO
Nível hierárquico de aprovação para realização do case
O projeto Universidade em Casa foi aprovado e apoiado pela diretoria de Recursos Humanos e
Atratividade. O projeto foi idealizado, desenvolvido e aplicado com a colaboração do time de Treina-
mento e Desenvolvimento e teve custo zero.
Definição do público alvo
Todos(as) os(as) colaboradores(as) do corporativo que estavam realizando a modalidade de traba-
lho home office, total de 3.500 pessoas. Os cargos desse público são diretores(as), gerentes, coordena-
dores(as), consultores(as), analistas, assistentes, secretários(as) e estagiários(as).
Se tiver mais de um público alvo, quais as porcentagens de cada público atendido?
100% público corporativo.
Comunicação do programa e abrangência do envolvimento na organização
Antes do lançamento, a comunicação foi feita por e-mails marketing e vídeo-teaser do canal virali-
zado via Whatsapp, publicações no Workplace (rede social corporativa), e uso de hashtag para estimular
os(as) colaboradores(as) a postarem suas experiências sobre os temas abordados.

METODOLOGIA UTILIZADA
"As metodologias de aprendizagem utilizadas para a Universidade em Casa foram o Microlearning
e o Edutainment. Essas duas metodologias foram escolhidas a partir da necessidade identificada: apoiar
e capacitar os(as) colaboradores(as) de maneira rápida e eficaz, principalmente em um momento em
que a atenção das pessoas estava sendo disputada pela grande quantidade de conteúdo online dispo-
nível nas redes.

Já utilizamos essas metodologias desde 2018 em programas blended e no UNIFLIX, que é um canal
com webséries de temas diversos do mundo corporativo. A partir dessas experiências de conteúdos
pocket com entretenimento, temos recebido feedbacks positivos dos(as) colaboradores(as), principal-
mente pelo fato de conseguirem acessar o conteúdo pelo celular em uma pausa no trabalho ou no
trajeto casa/trabalho/casa.

Baseados nessa experiência anterior e com o desafio de que os conteúdos deveriam ser produzi-
dos internamente e sem custo, optamos por essas metodologias com vídeos criados e editados 100%
pela área de treinamento, da casa de cada um(a), com uma linguagem simples, fluída e engraçada (edu-
tainment) para aproximar ainda mais o público.

Além dos microlearnings desenvolvidos pela área de treinamento, sempre indicávamos conteú-
dos (desenvolvidos por consultorias parceiras) sobre o tema em questão, caso o(a) aluno(a) quisesse se
aprofundar."

Descrição detalhada do Case:

Metodologia
Amostra vídeo dos videos produzidos

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RESULTADOS
Conceituação técnica
O Microlearning é uma metodologia que se baseia em dividir um conteúdo complexo em peque-
nas doses. O tamanho do conteúdo é pequeno o suficiente para que não se leve mais do que 5 minutos
para aprender. Os formatos dos conteúdos podem ser desenvolvidos de diversas formas, no nosso caso
optamos por vídeos, considerando que seriam produzidos internamente, com o objetivo que o público
se identificasse com o facilitador. Já a metodologia Edutainment é o desenvolvimento do conteúdo ou
métodos de engajamento que utilizam as bases do entretenimento.

O microlearning aliado ao edutainment, possibilitou a produção de conteúdos no formato de víde-

os e parecidos com os dos Youtubers, além de ações de engajamento com teasers, enquetes, curtidas,
comentários e participação dos colaboradores em alguns conteúdos. Além dos microlearnning produ-
zidos, ficavam a disposição conteúdos de consultorias parceiras para apoiar os colaboradores poste-
riormente nos temas. Todo esse movimento promoveu uma aprendizagem significativa, demandando
menor tempo de preparação e um engajamento mais rápido e duradouro.

Paulo Freire diz que “Ensinar não é transferir conhecimento, mas criar as possibilidades...” com o
microlearning e o edutainment, foi possível mostrar as possibilidades e o caminho para que os colabo-
radores buscassem o autoconhecimento e desenvolvimento.

Fase de conclusão
Como falado ao longo do case, o projeto surgiu da necessidade de guiar nossos(as) colaborado-
res(as) durante o período de home office e impulsionar a busca pelo desenvolvimento a distância. Fo-
ram disponibilizados vídeos em nossa plataforma de LMS e nas redes sociais de comunicação da empre-
sa, com conteúdos de apoio no desenvolvimento de habilidades e comportamentos necessários para o
momento de quarentena, e incentivar a cultura do protagonismo no desenvolvimento a distância.

Durante os dois primeiros meses de lançamento do projeto, realizamos o acompanhamento das

conexões realizadas em nossa plataforma e os conteúdos que foram consumidos dentro do Canal Uni-
versidade em Casa e demais materiais disponibilizados aos(às) colaboradores(as). Constatamos um au-
mento de 153% nas conexões realizadas pelo público-alvo do projeto quando comparado ao mesmo
período de 2019, também foi verificado um aumento de 752% na horas de capacitação que foram reali-
zadas. Mesmo que o foco do projeto tenha como diretriz o Microlearning, isso demostra que nossos(as)
colaboradores(as) foram incentivados(as) pelo canal a consumir mais conteúdos disponibilizados em
nossa plataforma, fator esse confirmado pelo indicador de conteúdos visualizados que obteve 1.190%
de aumento neste período, mais de 14 mil conteúdos visualizados em menos de 60 dias. São muitos
também os feedbacks positivos passados por nossos(as) colaboradores(as) em diversos depoimentos.
Neste feedback, buscamos identificar os pontos positivos e oportunidades de melhorias e novos conte-
údos de interesse ou de necessidade dos(as) alunos(as). Os feedbacks recebidos são agradecidos, curti-
dos e respondidos, incentivando assim a participação de todos(as) os(as) colaboradores(as).

Descrição detalhada do Case:

Resultados obtidos durantes os 3 primeiros meses de companhamento do projeto.
Reportagem na Revista Valor Econômico