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Conheça bem sua empresa e seus colaboradores

Vamos partir do princípio. Como a comunicação interna busca um alinhamento entre os funcionários e as
estratégias da organização, é preciso estudar ambos muito bem.
Comece com sua empresa e seus respectivos valores, objetivos, história, cultura e dados de mercado.

2. Elabore um planejamento para essa área

• aumentar o alinhamento dos colaboradores com os discursos da organização;

• alavancar o nível de satisfação dos funcionários;
• diminuir o turnover da empresa;
• melhorar a participação de profissionais nas reuniões estratégicas ou nas ações sociais da companhia;
• e impulsionar o índice de metas alcançadas por funcionário ou equipe.
•
3. Incentive a comunicação clara e acessível

Simplicidade nos diálogos é requisito básico na comunicação interna. Não importa se uma mensagem vem
de cima para baixo ou entre diferentes departamentos, ela precisa ser compreendida por todos os destinatários.
E, para isso acontecer, é importante que cada um conheça bem o perfil de quem receberá a informação.
O responsável pelo setor financeiro precisa evitar ao máximo uma linguagem técnica quando for se comunicar
com alguém do marketing, por exemplo.

4. Seja transparente com os funcionários

Já falamos sobre isso no texto, mas não é demais reafirmar a importância da transparência no relacionamento
com os colaboradores.

5. Desburocratize o contato entre os departamentos

Qualquer tipo de barreira de contato entre as diferentes áreas de uma empresa só reforça a criação de grupos
isolados e a retenção de informações importantes.

6. Ouça o que o público interno tem a falar

O funcionário que é ouvido tende a se sentir mais valorizado pela empresa. Esse é um dos fatores que
fortalecem a sensação de pertencimento à organização.
Os colaboradores gostam de ver suas opiniões sendo recebidas, consideradas e reconhecidas por seus líderes.

7. Utilize diferentes canais de comunicação

Deixamos para exemplificar os demais canais neste tópico pela variedade e pelas diferentes formas de
abordagem de cada um.
Os meios mais usuais são: email, vídeos, murais, convenções, reuniões, intranets e TVs corporativas.

8. Crie ações e eventos de relacionamento

Isso pode ser feito com festas temáticas, almoços em conjunto, happy hours, viagens para a equipe (caso ela
seja pequena, obviamente) e com comemorações por metas batidas.
Enfim, essas reuniões sociais são ótimas para aproximar os colaboradores e aprimorar suas relações
interpessoais.

9. Reconheça os esforços dos colaboradores

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Se as informações, opiniões, críticas e sugestões são trocadas frequentemente na comunicação interna, por que
as ações de reconhecimento também não podem?
Aliás, é altamente recomendável reconhecer publicamente e recompensar os esforços e os bons resultados de
um funcionário ou uma equipe.
Divulgue os melhores e aqueles com um comportamento exemplar para a organização.

10. Acompanhe e otimize os indicadores do setor

Para garantir que as ações de comunicação interna atinjam os resultados esperados e possam ter o seu valor
provado, você precisará de métricas. Com elas, é possível fazer uma mensuração correta.
Por exemplo, se o objetivo for reduzir a saída de funcionários em 6 meses, deve-se medir a taxa de
turnover nesse período.

Seus dados devem ser levantados por ferramentas de gestão e análise (como no caso dos turnovers) ou por
meio de pesquisas internas (caso o objetivo esteja ligado com a satisfação ou com o alinhamento de
funcionários).
As informações coletadas servirão de base para continuar com o que deu certo e reavaliar as ações que não
cumpriram com as expectativas.

11. Dê protagonismo aos seus colaboradores

• crie grupos na empresa: uma boa prática que pode ser adotada são os grupos de minorias. Eles são
importantes para entender as perspectivas, experiências e demandas dos colaboradores, além de auxiliar
na correção de potenciais problemas;
• ofereça espaço para debates: boas conversas podem proporcionar ideias interessantes para melhorar
os resultados da empresa. Assim, vale investir em formas que facilitem o diálogo e a troca de informações
no ambiente de trabalho;
• realize pesquisas de área: esse tipo de ação pode ajudar a entender quais são as tendências na
comunicação interna e como é possível incorporá-las na empresa;
• ofereça oportunidades para liderar: outra boa tática para melhorar a comunicação na sua empresa
é incentivar a liderança dos colaboradores. Assim, eles conseguem se desenvolver e melhoram a
performance no dia a dia;
• desenvolva a confiança: ter uma boa relação é importante para que os funcionários entendam que
podem falar abertamente. Para isso, é necessário criar formas para que sua equipe consiga expressar
opiniões;
• incentive o envio de conteúdos: outra boa prática é incentivar o envio de materiais pelos colaboradores.
Nesse sentido, é possível criar um blog ou um canal oficial para o compartilhamento de informações e
ideias.
Essas são algumas formas de dar protagonismo aos colaboradores e melhorar a comunicação interna. Além
disso, vale reconhecer boas ações e adotar uma cultura de feedback para motivar o seu time.

12. Utilize comunicação inclusiva

Retirar os obstáculos existentes que atrapalham a comunicação interna e o endomarketing na empresa é

fundamental.
Nesse sentido, há várias boas dicas que podem ajudar a utilizar uma comunicação inclusiva e que garanta
acessibilidade aos colaboradores. Abaixo, destacamos algumas delas:
• tenha um processo de comunicação acessível para todos os funcionários do negócio;
• ofereça opções de comunicação alternativas para acessar os conteúdos do negócio, como ampliação do
texto, uso de áudio e vídeo, legendas e linguagem de sinais;
• desenvolva manuais de acessibilidade na intenção de que todos os membros da sua equipe tenham
ciência e familiaridade com as regras e práticas de acessibilidade;
• assegure que as mídias usadas na comunicação interna e endomarketing sejam acessíveis para todos os
usuários;

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• ofereça treinamentos e capacitações aos funcionários com o intuito de ajudar na compreensão e aplicação
das diretrizes de acessibilidade;
• inclua as diretrizes de acessibilidade em todos os documentos de políticas internas, garantindo o
conhecimento das boas práticas e regras adotadas no negócio;
• certifique-se de que todos os membros da equipe estejam cientes das diretrizes de acessibilidade e de
comunicação inclusiva;
• crie um canal de feedback para que os funcionários apontem potenciais adversidades quanto a
acessibilidade.
Tais dicas podem acabar com os obstáculos e garantir acesso à informação para todos os membros da equipe.
Assim, tem-se mais clareza e transparência no cotidiano de trabalho, assegurando melhores resultados.

13. Envolva o colaborador na produção de conteúdos

• estimule o compartilhamento de ideias para os conteúdos da empresa;

• crie incentivos para que os colaboradores se envolvam com essa etapa;
• ofereça treinamentos para gerar maior motivação e capacitação para a produção de conteúdos;
• solicite a participação no desenvolvimento de conteúdos nos quais exista capacidade técnica;
• dê feedbacks positivos e reconheça a qualidade dos materiais que foram desenvolvidos.
Essas práticas vão auxiliar na hora de envolver sua equipe na produção de conteúdo, além de aumentar a
motivação e gerar mais qualidade no trabalho em conjunto.

14. Compartilhe a visão da empresa

Outra boa prática que pode ajudar a otimizar a comunicação interna é compartilhar a visão da sua empresa.
Essa informação melhora o alinhamento dos colaboradores com a missão, os valores e os objetivos
organizacionais. Assim, é possível ter uma comunicação mais clara e forte no cotidiano de trabalho.
Além disso, a partir do momento em que todos estão com uma única visão, é possível melhorar o trabalho em
equipe. Desse modo, o clima organizacional melhora e é possível construir um ambiente mais harmônico para
trabalhar.

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