O Impacto das

Estratégias de
Comunicação com
Fornecedores
Ultra Farma
Integrantes

Maiara Mendes
Rhian Pablo
Catharina Alaminos
Carol Alaminos
Maria Geovana
Delimitação do Tema

• A Ultra Farma foi criada em 2000

• Incluí venda de produtos genéricos

proporcionando uma economia de até 80%

• Custo baixo e acessível, á diferenciando de

concorrentes
 Justificativa
• A escolha e qualidade dos fornecedores é uma das
principais estratégias

• A falha de comunicação com fornecedores é um dos

principais fracassos no setor de compras

• A comunicação com fornecedores se encaixa no

gerenciamento da cadeia de suprimentos

• A comunicação aberta e clara é essencial para o

sucesso tanto para os fornecedores quanto para a
empresa
Objetivos
Geral

• Explorar a importância da comunicação das estratégias da

comunicação da empresa seus fornecedores.
Específicos

• Apresentar e descrever as ferramentas e estratégias de comunicação;

• Expor os impactos positivos que a comunicação estratégica

proporciona para a gestão de fornecedores;

• Incentivar o desenvolvimento de um olhar analítico sobre o departamento de compras,

facilitando a resolução de futuros problemas
Problemática
• Segundo a Gerente Sr. Raquel

• O maior desafio é a escassez de certos medicamentos devido

a má comunicação entre o departamento de compras e seus fornecedores

• Isso afeta o estoque e atinge diretamente a venda, sendo como a principal

fonte de renda da empresa

• Se essa atitude não for realizada com eficiência, a consequência é

a perda de vendas.
Hipótese

• A falta de comunicação da empresa com seus fornecedores pode ser por conta de uma
estrutura tecnológica inadequada.

• Pode haver a falta de avaliações/feedbacks de ambas as partes.

• Pode gerar impactos para a empresa pela falta de opções de fornecedores.

 Metodologia

• Este projeto terá como base a utilização de sites confiáveis, livros, revistas especializadas,
artigos e do método quantitativo para obtermos um maior número de dados numéricos
e organização dos resultados das pesquisas.
 Definição de Comunicação

• Comunicação significa significa tornar comum, compartilhar, associar,

trocar opiniões

• Para um bom funcionamento de suas atividades, é preciso existir uma troca

de informações entre os colaboradores
Surgimento da Comunicação

• Desde os tempos antigos, as pessoas buscavam formas de se comunicar

entre si através de gesto, sons e grunhidos

• Desenvolvimento em sociedade

• A comunicação verbal e escrita permitiu que as pessoas se expressassem de forma

mais clara e precisa

• A comunicação é uma das habilidades mais valorizadas e importantes em

qualquer campo de atuação. 
 Tipos de Comunicação
Geral
• Saber se comunicar é fundamental para que todos interprete
corretamente a sua fala e evite confusões em qualquer lugar

• Segundo Alves (2020):  

“A falta da comunicação nos dá o direito de pensar o que bem

entendermos”
Comunicação Verbal

• É a comunicação falada, onde você expressa o que sente ou pensa com palavras,
tom e intensidade

• Essa comunicação pode acontecer em estilos formais e informais.

• O modo de comunicação édeterminado pelo contexto em que está inserido

 Comunicação Não Verbal

• A comunicação não verbal é aquela que acontece sem o uso de fala,

palavras ou escrita e sim gestos

• Exemplo: quando alguém  cruza os braços se estiver com raiva ou coloca o polegar
para cima para comunicar confirmação sobre algo
Comunicação Escrita

• A comunicação escrita é qualquer tipo de interação que se escreve

• É usado frequentemente para documentar eventos ou interações pessoais

• Tem uma maior chance de te interpretarem mal já que não escutam

seu tom ao se expressar.
 Comunicação Visual
• A comunicação visual é uma expressão que se utiliza imagens, vídeos, desenhos,
cartazes ou símbolos

• “Uma imagem fala mais que mil palavras”

É uma expressão popular do filósofo Confúcio (552 A,C)

• As imagens também possuem uma mensagem de maneira mais eficiente usando

a psicologia das cores
Comunicação Ascendente
• Evidencia os processos de comunicação utilizados pelos trabalhadores que estão
nas camadas inferiores da empresa

• Contato e aprovações dos gestores que estão nos níveis superiores da hierarquia

• Essa comunicação tem como objetivo expor dados, opiniões ou sugestões que
surge entre esses colaboradores.
 Comunicação Descendente

• Informação e mensagens que vão para baixo através de uma

cadeia de comando formal ou um organograma de uma empresa

• As ordens começam nos níveis superiores e vão para os níveis

inferiores

• Os gerentes informarem a visão, a missão, as metas, os objetivos e

procedimentos da organização para seus colaboradores
 Comunicação
Interdepartamental
• A comunicação interdepartamental é aquela que ocorre entre os
departamentos da empresa

• Quando eles conhecem o modo como cada setor trabalha, eles obtêm mais
agilidade como um todo

• Também ficará satisfeito já que saberá e fará parte de todos os

ciclos da empresa
 A Comunicação Externa
• A comunicação externa é direcionada aos clientes, fornecedores, concorrentes,
parceiros, governo, prestadores de serviço, sociedade em geral

• Todo público externo de uma empresa

• Pode ser sobre os seus produtos, sobre a própria empresa ou, até mesmo,
sobre seus serviços
 A Comunicação Interna

• Ela é direcionada para o público de dentro da empresa, ela está ligada as atividades
oferecidas para a motivação dos colaboradores de variados setores.

• O objetivo é fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus trabalhadores.

• Com uma equipe motivada, a empresa pode ser mais competitiva e eficiente.
A Importância da Comunicação nas
Empresas
• Uma boa comunicação dentro de uma empresa é essencial para que a organização
se mantenha no mercado.

• De acordo com uma pesquisa realizada pelo Project Management

Institut Brasil (PMI) em 2016:

76% de 300 grandes empresas, definiram a comunicação no local de trabalho como o

principal motivo para o fracasso das múltiplas atividades propostas.

• Informações mais claras com o objetivo de melhorar os processos de trabalho e evita a falsa
divulgações de informações.
 Meios de Comunicação

• Os meios de comunicação são todos os instrumentos utilizados para as

pessoas se comunicarem, transmitirem informações e ideias.

• São classificados como escritos, audiovisuais, sonoros ou multimídia.

• Os principais meios de comunicação são os jornais, a televisão, o celular,

internet, computador e telefone.

• Maior coordenação e alinhamento de objetivos, até uma melhor transparência

e colaboração.
 Classificação dos Meios de
Comunicação
• A classificação dos meios de comunicação acontece de acordo com o tipo de linguagem
que está sendo usada

• Escritos

• Sonoros

• AudioVisuais

• Multimídia
 Assessoria Empresarial
• É um serviço que identifica a situação de uma empresa e desenvolve algumas
soluções em alguns setores.

• Ajuda a melhorar desde a gestão de qualidade até algumas ações que

são mais práticas, envolvendo uma rotina de operação.

• Pode ajudar a empresa a identificar novas oportunidades de mercado.

• Desenvolver uma estratégia de crescimento clara e realista.

 Benefícios de uma
Assessoria Empresarial
• Melhoria na visão externa, onde o gestor sabe como está o mercado, o que está em alta e
se vale a pena investir.

• Mais agilidade, onde a assessoria deixará o processo mais claro, facilitando o

entendimento e diminuindo o retrabalho.

• Suporte em decisões, onde a assessoria deixa claro parâmetros que podem ser levados
em consideração na hora de uma suposta decisão.

• Atualizações, onde a assessoria ajudará a empresa a se encontrar em tendências do

mercado.

• Alcance de objetivos, onde a assessoria será um guia para a empresa alcançar as metas
com maneiras eficazes.
 Relações Públicas
• Desenvolve ações para aproximar o público com a organização, incluindo tanto
pessoas internas, quanto externas.

• Alcançar outras empresas parceiras, mais clientes, funcionários e fornecedores.

• Exemplo: Volkswagen

Em 2018, teve que ir a público esclarecer uma notícia negativa, admitindo fraude
em seus carros e sendo multada em 1 bilhão de euros
 Comunicação Estratégia

• São processos que são criados para tornar a comunicação empresarial melhor
para diferentes públicos e canais.

• Envolve muitos planejamentos e esforços, deve acontecer de forma afirmativa

e pode ser usada para conscientizar a sociedade em razão de objetivos comuns.

• Relacionados a economia, política e eixos sociais, promovendo melhorias nessas áreas.

 Comunicação Integrada

• O planejamento de integração dos canais de comunicação oferecendo ao público

uma boa experiência.

• Um ponto de comunicação deve complementar outro para entregar uma ótima

experiência aos usuários.

• A identidade da marca deve ser mantida por qualquer canal de contato

A Importância da Comunicação
com os Fornecedores
• O papel do fornecedor tem um fundamento breve e claro nas empresas.

• Desempenham um grande papel para que os prazos de entrega sejam cumpridos

perfeitamente.

• Relação direta com a confiança que ele ganha tanto da empresa, quanto dos clientes.
 Tipos de Fornecedores

Monopolistas Habituais Especiais

Independentes Importadores
Benefícios da comunicação
Para os Fornecedores
• Ter uma gestão de fornecedores, é um dos diferenciais

• Quando essa gestão é eficiente, é possível conseguir que os produtos tenham

mais qualidades

• Maior Transparência

• Melhor Alinhamento

• Feedback Construtivo

• Estabelecimento de Relacionamentos de Longo Prazo

• Solução de Problemas
A Diferença Entre Fornecedores
e Parceiros

• Os fornecedores trabalham para cumprir um acordo.

• Os parceiros trabalham junto com a empresa para criarem, juntos, novas possibilidades
e projetos para o futuro da empresa.
 Fornecedor Parceiro

Ajuda a melhorar sua

Não está diretamente ligado ao sucesso do seu negócio organização, auxiliando nas
metas da empresa

Desempenham um papel que

Desempenham um papel na qual sua empresa é somente o
ajuda a sua empresa e pensam
cliente deles
juntos

Fornece Obtém Resultados

Curto Prazo Longo Prazo

Ciclo Operacional da Empresa com Seus
Fornecedores
• O ciclo operacional de uma empresa envolve diversas etapas, incluindo o
relacionamento com fornecedores.

• Identificação das necessidades de insumos e materiais para a produção ou

prestação de serviços.

• Manter um canal de comunicação aberto com os fornecedores para monitorar o

processo e garantir que os prazos sejam cumpridos.

• Olhar analítico da empresa no momento de obter novos fornecedores, para

sempre garantir a qualidade de seus produtos e vendas.
Obrigado!!!