Comunicação Interna e

Externa
Prof. Laura Melo
ADM UESPI bloco I
Comunicação Empresarial
• É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de
relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby,
propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.
Comunicação Empresarial
Ligada aos mais altos escalões da
empresa, OBJETIVOS:
• Criar: onde ainda não existir ou for
neutras;
• Manter: onde já existir;
• Mudar para favorável: onde for
negativa – a imagem da empresa
junto aos seus públicos.
 Comunicação Interna

• É a ferramenta que vai permitir que a administração torne comuns as

mensagens destinadas a motivas, estimular, considerar, diferenciar,
promover, premiar e agrupar os integrantes de uma organização.
Comunicação Interna
• Funções Principais:
• Orientação;
• Informação
• Motivação
Comunicação Interna
• Bons Exemplos

Empresa Hoteleira – informação constante e regular na sala de convivio dos

colaboradores sobre o início, duração, fim e todas a descrição de próximas ações da
empresa;
Comunicação Interna
• Bons Exemplos

Industria Farmacêutica – Fórum com cada um dos representantes das diversas

funções na empresas, no qual submetem questões sem limite de temas
existente, às quais a direção tem que dar respostas e fundamentos.
Comunicação Interna
• Maus Exemplos

Aluguel de veículos –
Alteração constante de
regras e procedimentos,
sem explicação aos
colaboradores;
Comunicação Interna
• Maus Exemplos

Bancos – Falha de comunicação interagências,

nomeadamente da informação do cliente, criando ao
mesmo tempo, uma espera de várias horas, para afetar o
levantamento de informações
Comunicação Interna
• O trabalhador precisa conhecer a empresa que ele trabalha:
• Missão
• Visão
• Valores
• Esratégia
Comunicação Externa
• Compreende toda a informação
relacionada com as atividades
que a empresa desenvolva com o
objetivo de divulgar a imagem da
empresa
Exemplos de Comunicação Interna

• 1. Intranet
• A intranet é uma rede corporativa com acesso
permitido somente aos colaboradores. Trata-se de
um meio de interligar unidades e departamentos,
publicar treinamentos e informativos, divulgar
produtos e serviços, entre outros.
• Essa ferramenta tem como vantagem a
possibilidade de todos os colaboradores terem
acesso a uma mensagem padronizada e de fácil
acesso. Além disso, por ser um sistema integrado
e único, fortalece ainda mais a comunicação entre
as equipes.
• 2. Rede Social Corporativa
• Utilizar as redes sociais é uma forma inovadora de otimizar a
comunicação interna e integrar um grande número de pessoas,
estimulando a troca de experiências.
3. Aplicativos
• Os aplicativos estão cada dia mais
populares pela facilidade,
mobilidade e praticidade que
proporcionam, afinal, é possível
utilizá-los em um celular, a qualquer
momento.
• Assim, é possível utilizar o
aplicativo para RH como canal para
publicar informativos, dar
orientações e até mesmo
feedbacks.
• 4. Mural de Recados
• Um mural de recados auxilia
na hora de deixar lembretes,
levantar as metas da equipe e
reforçar as estratégias da
empresa. Mas é importante
que ele esteja em um lugar
visível para todos, por
exemplo, nas salas de
reunião.
• 5. Manual do Colaborador
• O manual do colaborador funciona como um guia rápido,
principalmente para os novos colaboradores. Nele, o profissional
encontra detalhes sobre os benefícios da empresa, suas normas e
responsabilidades.
• 6. E-mail ou Newsletter.
• 7. Reuniões ou eventos por videoconferência.
• 8. Caixa de sugestões.
Comunicação Externa
• Bons Exemplos:
• Aluguel de Carros: oferece
produtos aos médicos que estão
participando do COVID com o
objetivo de divulgar a empresa
na mídia.
Comunicação Externa
• Maus Exemplos:
• Burger King
• Harley Davison