Atividade de Estudo 1 – Comunicação Empresarial e

Negociação

Aluno: Afonso Trevizo França R.A.: 200421525-0

Professores: Adriano Cipriano e Luiz Sperandio.

Botucatu, 11 de Agosto de 2020.

1. Você acabou de assumir o cargo de gerente e uma das primeiras
coisas que percebeu é que a comunicação é falha. Explique com suas
palavras o que é importante levar em consideração para elaborar um
processo de comunicação eficiente dentro da empresa.

Resposta:
  a) Estudar e conhecer bem a empresa e seus colaboradores;
b) Elaborar um Planejamento para a comunicação interna presente e
futura da empresa estipulando um objetivo a ser alcançado;
c) Incentivar a comunicação clara e acessível para que todos os
níveis hierárquicos e setores possam se comunicar com facilidade;
d) Transparência no relacionamento entre os colaboradores
facilitando e promovendo uma comunicação saudável entre a empresa
e os funcionários;
e) Desburocratizar o contato entre os setores, pois o acesso deve ser
simples e rápido, como por exemplo, implementar uma área de lazer ou
uma rede social interna para comunicação entre os colaboradores de
todos os setores;

2. Como engenheiro(a), você entende a importância dos processos

para todas as atividades industriais. Em uma grande indústria, é
necessário que existam diversos tipos de comunicação verbal e não
verbal, como placas de aviso, para informar os colaboradores da
empresa sobre quais caminhos podem ser percorridos, sobre áreas
que são perigosas e até mesmo informações simples como quadros de
avisos. Levando em consideração que você está trabalhando em uma
grande indústria, relacione pelo menos 7 tipos de comunicação, sendo
verbal ou não verbal, que podem ser encontrados na empresa.

Resposta:
 a) Placas de Sinalização;
b) Murais de Comunicação;
c) Telefones/Celulares;
d) E-mails;
e) Jornais;
f) Revistas;
g) Rádios.

3. Outro ponto que você percebeu é que a empresa ainda se utiliza de

tecnologias defasadas para se comunicar com seus funcionários e com
seus clientes. O aparelho de fax ainda é utilizado para enviar cotações
e fazer pedidos. Para informar os funcionários sobre os
acontecimentos, regras e objetivos da empresa, ainda se usam
quadros de avisos. Os vendedores ainda usam talões de pedido na
hora de efetuar as vendas. O diretor da empresa confia em você para
mudar esse panorama. Pensando nas tecnologias da informação e
comunicação disponíveis, aponte o que é possível fazer para melhorar
a comunicação da empresa, tanto com seus clientes internos como
com seus clientes externos.
 
Resposta:
Estabelecer o uso continuo de celulares, tablets e computadores para a
utilização de softwares e aplicativos de comunicação e informação
digital como por exemplo: WhatsApp, Yammer, WorkPlace, Asana,
Microsoft Project, Facebook, Instagram entre outros. Estes aplicativos
tem como objetivo facilitar o armazenamento e troca de informações
entre os colaboradores assim como os clientes da empresa.
Para isso deve-se fazer um treinamento ou até mesmo a contratação
de funcionários com habilidades e/ou capacidades de utilizar estes
dispositivos e aplicativos.

4. Depois de apenas três semanas como gerente de produção, você

percebe que é possível resolver vários problemas que impactam
diretamente na qualidade das porcas e dos parafusos, implantando
algumas soluções simples que, se bem aplicadas, vão garantir que os
produtos entregues aos clientes cheguem com a qualidade esperada.
Para elevar o moral da empresa, que vinha sofrendo com os problemas
de qualidade, você vai emitir uma comunicação interna para todos os
setores da organização, informando que implantou novos
processos que irão diminuir e até mesmo eliminar as falhas anteriores.
Sua tarefa é escrever esse comunicado de maneira simples e direta,
buscando criar uma boa expectativa sobre como as coisas vão
melhorar na produção. O comunicado precisa ter entre 3 e 6 linhas.

Resposta:
Caros colaboradores, viemos através deste, comunicar-lhes que
haverá algumas mudanças de modo a facilitar, solucionar e garantir a
qualidade de nossos produtos para melhor atender as necessidades de
nossa equipe assim como o de nossos clientes, para isso estamos
implantando novos processos que irão diminuir e até mesmo eliminar
as falhas anteriores.
Grato, a Gerencia.

5. Obviamente, os problemas na produção causaram problemas com

os clientes da indústria, o que gerou um problema de credibilidade e
prejudicou a imagem da empresa. As alterações que foram
implantadas por você e pela sua equipe estão garantindo a qualidade
do produto final e é chegado o momento de comunicar isso aos
clientes. Sendo assim, você vai ajudar a escolher quais ferramentas de
marketing serão usadas para convencer os clientes de que podem
voltar a confiar nos produtos que vocês estão produzindo. Descreva
com suas palavras quais ferramentas serão usadas e qual o motivo da
escolha.

Resposta:
Primeiramente vamos utilizar a Lei de Pareto 80 20, para a escolha
adequada da ferramenta, onde 20% das ferramentas trazem 80% dos
resultados.
As ferramentas serão:
a) Ferramentas de automação de marketing e nutrição de leads, que
consiste na escolha do conteúdo adequado para enviar a
determinados clientes potenciais ou interessados em conhecer os
produtos ou serviços;
b) Apps de disparos e gerenciamento de E-mails, onde os
comunicados serão disparados e gerenciados para os clientes e
possíveis clientes através de e-mails;
c) Ferramentas de CRM, trata-se de uma estratégia de marketing
focada em atender ás necessidades dos clientes e, para isso, é
preciso conhece-los profundamente.