TI017 – INTEGRAÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL

ATIVIDADE PRÁTICA

CASO PRÁTICO: NEM TODAS AS IMPLEMENTAÇÕES TÊM

ÊXITO

A implantação de um ERP é um processo complexo e pode correr bem ou mal, tudo

depende da empresa, de estar pronta para implantá-lo e de saber o que está sendo feito a
todo momento. O objetivo de qualquer ERP é aumentar a eficiência e produtividade, bem
como agilizar as operações de uma ou mais empresas. A seguir está um cenário de
implementação de um sistema de gestão de TI mal implementado.

A empresa Coco foi fundada em 1930 por Francisco González em Madri, Espanha. Em
1950, a empresa foi incorporada como Corporación Coco e tornou-se conhecida. Seus
cremes corporais de coco ficaram muito famosos e a empresa cresceu rapidamente.
Tornando-se uma das principais empresas de cremes corporais do mundo, com 8,3 bilhões
de euros de lucro em 2018. Entre seus produtos estão cremes para o rosto, cremes para
as mãos, cremes para o cabelo, creme para estrias, etc. Durante as férias de verão, Coco
teve um grande aumento nas vendas, que representou quase 60% de seus lucros. A
empresa Coco deparou-se com a necessidade urgente de obter um sistema de logística
eficiente e confiável para atender a esse tipo de necessidade sazonal.

O sistema que utilizado foi o Legacy System, um sistema antigo que começou a apresentar
problemas. Então, a Corporación Coco decidiu substituir o sistema existente. A corporação
investiu 105 milhões de euros nesta substituição para obter um software que combinava
CRM, ERP e Pronóstico.

Para isso, acabou escolhendo o software SAP R/3 ERP, o software JDA para gestão da
rede de suprimentos e o software Salesforce para gestão de relacionamento com o cliente.

Em janeiro de 2019, a empresa solicitou que a transferência e implantação do novo sistema

fossem concluídas em no máximo 12 meses para que estivesse funcionando até janeiro
de 2020, quando o recomendado era de 24 meses. Dado o pouco tempo para isso, Coco
decidiu adotar uma abordagem estratosférica para cumprir o prazo.

Os gestores da Coco não entendiam os riscos de implementar incorretamente um sistema

ERP. O prazo não era flexível e muito curto para acomodar a complexidade de tal projeto.
A programação do lançamento coincidiu com um dos períodos mais movimentados da
Coco, os pedidos de Natal e Ano Novo. A equipe de implementação da Coco cometeu o
erro fundamental de sacrificar os testes de sistemas diferentes por conveniência. Isso
significa que não foram detectados problemas no que era a integração de sistemas, dados
e processos críticos, até que fosse tarde demais. Algumas fases críticas, como treinamento
de funcionários/técnicos e testes de sistemas, foram sacrificadas para atender a essa
demanda de 12 meses. A Coco não foi capaz de processar todos os pedidos, pois havia

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alguns problemas imprevistos que os impediam de fluir pelo sistema, embora tivessem a
maior parte do produto em estoque.

O impacto dessa implementação deficiente do sistema foi que a Coco teve problemas com
o atendimento do pedido - após a transição para o novo sistema, os problemas
relacionados ao processamento, atendimento e envio do pedido aumentaram
substancialmente. A Coco não estava cumprindo os prazos de entrega de seus produtos e
seu estoque aumentou 30% em relação ao ano anterior. Os lucros caíram 25% e o preço
das ações caiu 9% após anunciar problemas com seu novo sistema de computador. Os
distribuidores da Coco não conseguiram abastecer as diferentes lojas no prazo e perderam
muita credibilidade de seus clientes. Isso custou à empresa cerca de € 170 milhões em
vendas potenciais.

Com base no caso apresentado acima, responda às seguintes questões:

Quais foram as razões pelas quais a implementação do ERP na Coco falhou?

Que soluções você daria a Coco para que o que aconteceu não ocorra novamente?

Pesquise um caso de sucesso de implementação de ERP em uma empresa e indique

os motivos pelos quais a implementação teve êxito e em que ela se diferencia com a
implementação da Corporación Coco.

4. Pesquise um caso em que a implementação do ERP não foi bem-sucedida e indique os

motivos pelos quais a implementação não foi bem-sucedida e como ela é semelhante
à implementação da Coco Corporation.

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 Diretrizes a seguir:

1. Elabore sua resposta a essas perguntas com base no estudo dos materiais do curso e
outras fontes externas para apoiar seus argumentos. Cada resposta deve ser
argumentada e apoiada por informações confiáveis e de qualidade que demonstrem
uma compreensão da disciplina estudada.
2. Use a normativa da APA, para citar dentro do texto e referências na bibliografia, as
informações obtidas e analisadas de fontes externas (incluindo material temático):
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/
3. 3. O trabalho deve conter:
4. a) Uma folha de rosto com o nome da disciplina e os dados de identificação do aluno.
5. b) As perguntas e respostas de forma ordenada.
6. c) Seção de Bibliografia.
4. Após completar as respostas, envie o documento por meio do ícone de atividade.

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