MESTRADO EM ENGENHARIA INDUSTRIAL

TI017- INTEGRAÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL

15/10/2023

CASO PRÁTICO
NEM TODAS AS IMPLEMENTAÇÕES
TÊM ÊXITO

Aluna: Cení João da Silva dos Santos Campos

Docente : Drª. Maria Fernanda Figueroa

Angola, Luanda
1. Quais foram as razões pelas quais a implementação do ERP na Coco falhou?

Resposta : As razões pelas quais a implementação do ERP na Coco falhou foram :

1- Seleção inadequada de software de substituição do sistema existente que implicou um

investimento de uma quantia significativa e que não foi tão apropriada para atender às
necessidades específicas da empresa.

2- Prazo de implementação do novo sistema extremamente curto, onde houve uma

imposição da empresa num prazo de apenas 12 meses, quando o recomendado era de
24 meses, que permitiu que a a equipe de implementação tomasse atalhos e
sacrificasse etapas críticas do projeto.

3- Falta de conhecimento sobre os riscos de implementação de um sistema ERP por parte

dos gestores da Coco, deixando de fora a complexidade do projeto e a importância de
um planejamento adequado.

4- Má gestão concernente a programação do cronograma de atividades, implicando que

a época de lançamento do ERP coincidiu com um período de alta demanda para a Coco,
os pedidos de Natal e Ano novo permitindo uma pressão maior aumentando os riscos
de falha.

5- Falta de formação ou treinamento aos funcionários sobre o novo sistema, uma vez que
priorizaram atender a demanda em 12 meses, sacrificando o treinamento.

6- Inexistência de uma equipe especializada para implementação do sistema integrado do

ERP.

2. Que soluções você daria a Coco para que o que aconteceu não ocorra novamente?
Resposta: Eu sugeria as seguintes soluções à Coco :
1- Um planejamento eficaz com uma análise adequada aos requisitos da empresa, para
permitir selecionar um melhor sistema ERP que se adecue e tenha as funcionalidades
desejadas, não esquecendo de cumprir o prazo de implementação sugerido.
2- A alta Direção da empresa deve estar ciente dos riscos envolvidos na implementação de
um novo sistema ERP e também disposta a investir tempo e recursos adequados para que
haja sucesso.
 3- Cabe salientar que o ERP não pode adaptar-se totalmente às atividades ou funcionalidades
exigidas pela organização, nesse quesito é necessário que as modificações sejam efetuadas
pelos consultores especializados e experientes e pelos usuários ou técnicos.
4- Fornecer treinamento adequado para funcionários e técnicos que utilizarão o sistema,
garantindo que estejam preparados para a transição.
5- Selecionar o software de ERP adequado que melhor atenda as necessidades específicas da
empresa oferecendo as funcionalidades desejadas, nesse quesito permite que se faça
tamém a avaliação completa dos fornecedores do software no que concerne a capacidade
de suporte e histórico de implementações bem-sucedidas .
3- Pesquise um caso de sucesso de implementação de ERP em uma empresa e indique os
motivos pelos quais a implementação teve êxito e em que ela se diferencia com a
implementação da Corporación Coco.
Resposta: Um dos casos de sucesso de implementação de ERP é a empresa Whirlpool
Corporation é a maior fabricante mundial de eletrodomésticos sediada na cidade de Benton
Harbor, no estado de Michigan, nos Estados Unidos, que realizou a migração de SAP ECC 6.0
HANA.
Com o objetivo de atualizar o software de gestão sobre uma plataforma inovadora de
processamento de memória, capaz de melhorar a performance de operações e acesso às
informações, a Whirlpool Latin America desenvolveu, entre 2015 e 2016, um projeto com sete
países e cerca de 150 pessoas envolvidas diretamente, voltado à migração do SAP 4,7 para o ECC
6.0 on HANA. A iniciativa contemplou em torno de 3.500 usuários e possibilitou :

• A simplificação de processos;
• Ganhos de performance;
• Melhorias no atendimento ao cliente;
• Renovação da implantação de sistemas, incluindo ferramentas de governança e validação
e documentação dos processos da empresa.
• Com a evolução do mercado de banco de dados, em que a solução em nuvem é cada vez
mais utilizada para o aumento de eficiência, a Whirlpool atualizou a estrutura comercial,
revisou o cadastro de produtos e a estrutura tributária para ganhar agilidade no
atendimento de novos requerimentos legais.
• Fortaleceu o de controle de estoques de matéria-prima e produtos acabados. As áreas de
Vendas, Administração, Tributário Logística, Suprimentos, Manufatura, Finanças,
Controladoria e Operações de Mercado foram beneficiadas.
• Para a área de Tecnologia da Informação foi uma grande oportunidade de executar a
estratégia de `Cloud First’, permitindo a hospedagem dos servidores de ERP na nuvem,
otimizandoo processo de infraestrutura desde a aquisição, expansão ou redução de
recursos. (Fonte: https://www.whirlpool.com.br/2016/12/whirlpool-colhe-frutos-da-
migracao-para-o-sap-ecc-6-0-hana/).
 Embora que ambas organizações realizaram migração dos software de ERP, a Whirlpool Latin
America se diferencia da implementação da Corporación Coco em muitos aspectos com maior
destaque em planejamento eficaz, onde a Whirlpool conduziu uma análise completa de suas
necessidades, identificando objetivos claros e requisitos específicos para o novo sistema ERP. Isso
ajudou a garantir que o software escolhido atendesse às suas necessidades.
4- Pesquise um caso em que a implementação do ERP não foi bem-sucedida e indique os motivos
pelos quais a implementação não foi bem-sucedida e como ela é semelhante à implementação da
Coco Corporation.
Resposta: Um dos casos de fracasso da implementação do ERP, se não o mais conhecido no
que concerne ao insucesso na implementação do ERP é o caso da empresa Hershey's, maior
fábrica de chocolates, confeitos e balas da América do Norte.
A Hershey's é a maior fábrica de chocolates, confeitos e balas da América do Norte. Possui
operações em mais de 70 países, produzindo mais de 2.400 itens diferentes através de 80
marcas, entre as quais: Hershey's, Reese's, Kisses e Kit Kat.
No Brasil, a empresa atua no mercado desde 1998 quando começou a importação de produtos
de grande sucesso nos Estados Unidos. Porém, não demorou muito para perceber que o
mercado brasileiro tinha necessidades diferentes e, por isso, era necessário adaptar os
produtos que seriam vendidos no país.
Com a compra da divisão de chocolates da Visconti em 2001, a marca iniciou sua produção
nacional da linha de chocolates em barras e dos famosos Kisses, oferecendo produtos com
qualidade diferenciada e embalagens adequadas ao consumidor brasileiro.
A Implementação do Sistema de Gestão Empresarial (ERP):
No final de 1996, a administração da Hershey's aprovou um projeto para um Sistema de
Gestão Empresarial (ERP) com tempo recomendado de quatro anos para a implementação
completa. Entretanto a empresa exigiu que o projeto fosse concluído em dois anos e meio.
Ao subestimarem a complexidade da implementação do Sistema de Gestão Empresarial
(ERP), a administração da Hershey's acabou elaborando um cronograma extremamente apertado.
Aliado a isso, a empresa também não teve a preocupação de agendar os treinamentos do sistema
para um período de menor demanda, deixando que ela fosse realizada justamente ao período de
maior complexidade para a empresa.
A implementação do ERP pela Hershey's apresentou algumas semelhanças com a
implementação da Corporación Coco que são:
1- Prazo encurtado tal como a Corporación Coco tal como a Hershey's enfrentaram um prazo
muito curto para implementar seu novo sistema ERP.
2- Falta de Testes e Treinamento adequado ambas também sacrificaram etapas críticas,
incluindo testes de sistemas e treinamento. Isso resultou em problemas de integração não
detectados e funcionários mal preparados.
3- A alta administração de ambas não compreenderam completamente os riscos associados
à implementação de um sistema ERP e os desafios que ela representaria.
4- Ambas enfrentaram problemas no atendimento ao cliente devido a problemas no
processamento de pedidos, o que afetou negativamente as vendas e a satisfação dos
clientes.
Referências Bibliográficas
1. Sistema de Gestão ERP – Alfa Networks
https://www.alfanetworks.com.br/noticias/sistema-erp-estudo-de-caso-da-cadbury-e-
hersheys - Acessado em 13/10/2023
2. https://www.whirlpool.com.br/2016/12/whirlpool-colhe-frutos-da-migracao-para-
o-sap-ecc-6-0-hana/ - Acessado em 12/10/2023

3. Material da disciplina TI017 - Integração de Sistemas de Gestão Empresaria (

Capítulo 3).