Os conceitos de Aperfeiçoamento do Processo, Controle Estatístico do Processo e Uso

generalizado de Técnicas Estatísticas, pertencem a:

Selecione uma opção de resposta:
a. Juran.

b. Deming.
CORRETO. No capítulo 1, tabela 1.1, proporciona-se a informação referente às principais
diferenças e semelhanças entre cada uma das correntes da Qualidade, de acordo com as
contribuições ideológicas de Deming, Jurán e Crosby, as mesmas que permitiram a revolução
industrial atual, a diminuição dos custos associados à qualidade do produto e o estabelecimento de
metas e objetivos com base em estudos sérios de engenharia industrial.

c. Crosby.
d. Shingo.
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Pergunta 2
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Texto da pergunta
O conceito de “20% das causas gera 80% dos problemas”, pertence a:
Selecione uma opção de resposta:
a. Ishikawa.
b. Shingo.
c. Ohno.

d. Pareto.
CORRETO. Justificativa da Resposta: Figura 1.8: Ferramentas da Engenharia Industrial, Diagrama
de Causa e Efeito de Ishikawa, Diagrama 80-20 de Pareto.
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Pergunta 3
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Texto da pergunta
Das listas a seguir, indique é um exemplo de “cadeia de valor”:
Selecione uma opção de resposta:

a. Compro madeira, projeto um móvel, fabrico uma mesa, vendo a mesa.

CORRETO. No capítulo 1, pontua-se que os processos industriais têm várias etapas entre as quais
podemos citar as que estão diretamente relacionadas com a cadeia de valor, como a criação do
produto, a criação do processo, os processos de fabricação e, finalmente, o processo de venda e
distribuição.

b. Reviso a qualidade dos insumos, peso e meço o produto final, reviso se a embalagem não está
danificada.
c. Instalo o maquinário, reviso as instalações, garanto a corrente elétrica adequada.
d. Adquiro um sistema de controle de produção, gero sistema de relatórios automatizado, uso
tablets para geração de informação em tempo real.
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Pergunta 4
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Texto da pergunta
O que é um paradigma?
Selecione uma opção de resposta:
a. Fazer tudo certo desde a primeira vez.
b. Controlar o resultado das atividades.

c. Fazer as coisas sem ter um conhecimento claro do porque se faz assim.

CORRETO. De acordo com o estudado no capítulo 2, um Paradigma é fazer as coisas sem ter um
conhecimento claro do porque se faz assim. Por exemplo, preencher um relatório diário que requer
meia hora para concluí-lo sem saber qual é o seu destino nem para quem importará a informação. É
algo tão comum que simplesmente aceitamos e continuamos fazendo.

d. Não fazer as coisas até entender o seu valor agregado.

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Pergunta 5
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Texto da pergunta
O concepto de Manufatura Enxuta (Lean Manufacturing), significa:
Selecione uma opção de resposta:
a. Entregar todo a tempo.
b. Planejar a compra de materiais a tempo.

c. Realizar apenas as atividades que agregam valor.

CORRETO. Cap. Conforme o capítulo 2, a Manufatura Enxuta envolve várias ferramentas que
ajudam a eliminar todas as operações que não agregam valor ao produto, serviço e aos processos,
aumentando o valor de cada atividade realizada e eliminando o que não é necessário.

d. Fazer análises mediante o uso de ferramentas estatísticas.

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Pergunta 6
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Texto da pergunta
Qual é o objetivo da utilização do Diagrama de Processo de Operações (DOP)?
Selecione uma opção de resposta:
a. Contar com auxílio visual.
b. Melhorar a imagem da empresa.

c. Identificar as operações e inspeções.

CORRETO. Ponto 3.3 do capítulo 3, onde se explica que este diagrama tem como objetivo
identificar as operações e inspeções realizadas para levar a cabo uma série de montagens que
resultam num produto ou produto acabado.

d. Ajudar a área de Recursos Humanos.

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Pergunta 7
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Texto da pergunta
Qual é a utilidade do Diagrama de Fluxo de Processos (DFP)?
Selecione uma opção de resposta:

a. Encontrar custos ocultos.

CORRETO. Como analisado no tópico 3.4 do capítulo 3, o diagrama de fluxo de processos é muito
útil para encontrar os custos ocultos no processo analisado, e geralmente só se aplica a um
componente de uma montagem.

b. Ver claramente os desperdícios.

c. Localizar as causas da baixa produtividade.
d. Estabelecer estratégias de Lean Manufacturing.
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Pergunta 8
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Texto da pergunta
Qual das seguintes características não pertence ao Balanced Score Card?
Selecione uma opção de resposta:
a. Orienta a instituição à sua estratégia.
b. É um modelo de gestão para a implementação de um plano estratégico.
c. Promove o alinhamento dos objetivos estratégicos.

d. Identifica os desperdícios.
CORRETO. Ponto 3.6 do capítulo 3, podemos determinar que o Quadro de Comando Integral
(BalancedScorecard), também conhecido como BSC, é uma ferramenta que fornece os
mecanismos necessários para orientar a instituição para sua estratégia através da medição
contínua da estratégia. É um modelo de gestão que permite gerenciar a implementação de um
plano estratégico e passar à ação, permite que a gerência sênior esteja constantemente informada
sobre os progressos na realização dos objetivos. Também proporciona uma visão integrada,
equilibrada e estratégica da instituição, permitindo desenvolver a estratégia de forma clara. Além
disso, promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com indicadores de desempenho, metas e
planos de ação para permitir a geração de estratégias de forma integrada e assegurar que os
esforços da instituição estejam alinhados com eles.
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Pergunta 9
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Texto da pergunta
Qual das opções abaixo não é uma operação unitária?
Selecione uma opção de resposta:
a. Transporte de materiais.
b. Armazenamento.
c. Formação de misturas.
d. Separação de misturas (homogêneas e heterogêneas).

e. Fabricação de tábuas.
CORRETO. Entre as operações unitárias mais representativas tem-se as seguintes:

- Transporte de materiais.
- Armazenamento.
- Formação de misturas.
- Separação de misturas (homogêneas e heterogêneas).
- Manipulação de sólidos.
- Troca de calor.
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Pergunta 10
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Texto da pergunta
Quando às suas características físicas e de acondicionamento, os gases se dividem en:
Selecione uma opção de resposta:
a. Sólido, líquido e gasoso.
b. Amorfo e Poliformo.

c. Comprimidos, liquefeitos, dissolvidos e criogênicos.

CORRETO. Tópico 4.2.1. Tipos de Transporte de Materiais. Transporte de Gases. Em termos de
características físicas e de acondicionamento, os gases são divididos em: comprimidos, liquefeitos,
dissolvidos e criogênicos. Estes são transportados e armazenados em recipientes e tubulações
sujeitos a pressão, feitos especificamente para cada gás.

d. Aquoso, duro, etéreo.

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Pergunta 11
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Texto da pergunta
Qual é o objetivo do armazenamento?
Selecione uma opção de resposta:
 a. A preservação, em condições seguras, de produtos acabados ou em processo.
CORRETO. De acordo com o ponto 4.2.2 do capítulo 4, o armazenamento é a operação de
guardar, em condições seguras, produtos acabados ou em processo, de modo que se garantam a
integridade física e todas as suas propriedades. Hoje, busca-se que todos os meios de
armazenamentos sejam menores, pois já se concluiu que não agregam valor ao produto, no
entanto, é uma condição que continua sendo indispensável por diferentes motivos, principalmente
por segurança. Assim, fica claro que a melhor armazenagem é aquela que não acontece. O
armazenamento adequado tem várias vantagens que afetam tanto o fator econômico e como a
segurança; entre elas estão: o uso adequado do espaço, o que conduz a uma melhor organização;
expedição de materiais mais rapidamente, evitando despesas de sobre-estadia; o material não está
exposta a danos; melhores condições de trabalho, portanto, diminui a fadiga da equipe. Deste
modo, também é reduzida a frequência dos acidentes.

b. A estética na organização dos produtos.

c. A organização por tamanho de produto.
d. Evitar o derramamento de líquidos.
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Pergunta 12
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Texto da pergunta
A destilação e a evaporação são exemplos de:
Selecione uma opção de resposta:
a. Misturas heterogêneas.

b. Misturas homogêneas.
CORRETO. Nos tópicos 4.2.3 e 4.2.3.1, explica-se a diferença entre os tipos de misturas:

- Separação de Misturas Heterogêneas: Centrifugação, Decantação, Peneiração, Prensagem,

Flutuação, Extração.
- Separação de Misturas Homogêneas: Destilação, Evaporação.
c. Misturas duras.
d. Misturas suaves.
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Pergunta 13
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Texto da pergunta
Se fizéssemos uma análise SWOT da indústria do plástico, ps pontos fracos detectados seriam:
Selecione uma opção de resposta:

a. A contaminação gerada pelos processos de produção.

CORRETO. O tópico 5.2 apresenta um estudo das características tanto de produção como no
contexto da economia mundial. Desenvolve-se a análise SWOT solicitada.

b. A falta de matérias-primas.
c. As dificuldades logísticas de operação.
d. Os altos custos da entrega de materiais.
e. A falta de engenharia de processos.
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Pergunta 14
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Texto da pergunta
Ao realizar uma análise SWOT da indústria do papel, seria detectado, entre outras, uma
oportunidade e uma ameaça, citadas a seguir:
Selecione uma opção de resposta:
a. Oportunidade: pela pouca disponibilidade de papel de refugo ou fibra secundária, entrar no setor
estabelecendo um centro de coleta para satisfazer a necessidade de matéria-prima.

Ameaça: altos investimentos para entrar nos diferentes mercados do papel.

CORRETO. Apesar dos esforços dos governos mundiais, é reciclada apenas a metade do papel
que se consome, portanto, estamos jogando fora uma matéria-prima valiosa, se mais centros de
coleta são estabelecidos, é claro que o resultado seria uma oportunidade clara para as fábricas de
papel na obtenção matérias-primas para sua produção. Sobre as ameaças, qualquer empresa que
tenha o propósito de produzir toda aa gama de diferentes tipos de papel existentes no mercado,
precisará contar com um capital forte pela grande diversidade (para mencionar alguns: sulfite, kraft,
bulky, jornal, diferentes tipos de cartão, papel ondulado, couché, papel higiênico, cartolina etc.).

b. Oportunidade: com esforço e dedicação dos operários, alcançam-se as metas de produção de

todos os tipos diferentes de papel.

Ameaça: não há um alcance efetivo para se aventurar na globalização do mercado.

c. Oportunidade: existem poucas restrições para a aquisição de matéria-prima (madeira)
em todos os países (em geral, permite-se o desmatamento).

Ameaça: excesso de normas e sindicatos que evitam que as empresas fabricantes de papel sejam
eficientes.
d. Oportunidade: os preços atuais de papel por tonelada são muito altos, tanto que podem deixar a
deriva qualquer empresa pouco eficiente.

Ameaça: os constantes autos e baixos sofridos nos preços mundiais do papel como efeito de
situações extremas de escassez seguidas de excessos de inventários, praticamente obrigando os
países produtores de polpa de papel a atuarem exclusivamente na atividade comercial.
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Pergunta 15
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Texto da pergunta
São exemplos de atividades encaminhadas, primeiro, à reflexão e, depois, à ação, para aplicá-las a
favor do desenvolvimento tecnológico orientado à conservação do meio ambiente.
Selecione uma opção de resposta:
a. Estabelecer o estado futuro que a organização busca alcançar, as metas proporcionam a razão
para a existência da organização e proporcionam um conjunto de padrões para medir o raciocínio
organizacional.
b. Aplicação em geral da gestão da qualidade Just in Time, 5S's, Seis Sigma e técnicas como ERP,
MRP e Manufatura enxuta.
c. Operar com menos desperdícios, fazer um uso mais racional da água, eliminar os processos que

não agregam valor, mudanças de paradigma, evitar a contaminação em todos os seus tipos.
CORRETO. Lembremos que na conclusão do capítulo 5, é mencionado que cada indústria
estudada desenvolveu ao longo da história seus métodos particulares de produção e, o mais
importante para cada uma delas é satisfazer a demanda mundial, no entanto, não podemos nos
esquecer que é preciso somar esforços para fazer um uso mais sustentável de nossos
ecossistemas. Somos responsáveis por nossa atividade e pelos que feitos que ela produz, não só
em relação ao ambiente, mas pelo quanto cobra à nossa saúde, nossa qualidade de vida e às
gerações futuras.

d. Consumir alimentos frescos, cuidar do corpo, manter-se ativo e proteger a saúde.

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