Classifique os seguintes enunciados sobre o Sistema de Planejamento Empresarial (ERP) como

Verdadeiro ou Falso:

O ERP permite a adaptação dos processos empresariais às novas necessidades da organização.

Resposta 1

VERDADEIRO

Correta

O ERP possui um alto custo, o que dificulta sua utilização por parte de pequenas e médias empresas.
Resposta 2

FALSO

Correta

O ERP surgiu no início deste século. Resposta 3

FALSO

Correta

O ERP faz parte dos sistemas organizacionais da empresa. Resposta 4

VERDADEIRO

Correta

A adoção do ERP pelo sistema empresarial foi rápida devido às notáveis vantagens que ele possui para as
organizações. Resposta 5

FALSO

Correta

O ERP faz parte dos sistemas de informação da empresa. Resposta 6

VERDADEIRO

Correta

O ERP é formado por um conjunto de aplicações integradas provenientes de diferentes áreas funcionais
da empresa que compartilham uma única base de dados. Resposta 7

VERDADEIRO

Correta

Feedback

A resposta correcta é: O ERP permite a adaptação dos processos empresariais às novas necessidades da
organização. → VERDADEIRO, O ERP possui um alto custo, o que dificulta sua utilização por parte de
pequenas e médias empresas. → FALSO, O ERP surgiu no início deste século. → FALSO, O ERP faz parte
dos sistemas organizacionais da empresa. → VERDADEIRO, A adoção do ERP pelo sistema empresarial foi
rápida devido às notáveis vantagens que ele possui para as organizações. → FALSO, O ERP faz parte dos
sistemas de informação da empresa. → VERDADEIRO, O ERP é formado por um conjunto de aplicações
integradas provenientes de diferentes áreas funcionais da empresa que compartilham uma única base
de dados. → VERDADEIRO

Pergunta 2

Correta

Nota: 0,60 em 0,60

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Texto da pergunta

Identifique os aspectos que a empresa deve considerar na implantação de um ERP:

Retorno do investimento. Resposta 1

CORRETO

Correta

E-Business. Resposta 2

CORRETO

Correta

Orientação ao serviço. Resposta 3

CORRETO

Correta

Estratégia de comunicação. Resposta 4

INCORRETO

Correta

Reengenharia de processos. Resposta 5

CORRETO

Correta

Gestão da qualidade total. Resposta 6

CORRETO

Correta

Gestão administrativa. Resposta 7

INCORRETO
Correta

Feedback

A resposta correcta é: Retorno do investimento. → CORRETO, E-Business. → CORRETO, Orientação ao

serviço. → CORRETO, Estratégia de comunicação. → INCORRETO, Reengenharia de processos. →
CORRETO, Gestão da qualidade total. → CORRETO, Gestão administrativa. → INCORRETO

Pergunta 3

Parcialmente correta

Nota: 0,42 em 0,50

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Texto da pergunta

Relacione as decisões tomadas nos níveis de planejamento do SCM:

Previsões e demandas semanaisResposta 1

Tático

Correta

Localização geográfica dos centros de distribuição Resposta 2

Estratégico

Correta

Decisão da carteira de produtos Resposta 3

Estratégico

Correta

Gestão de mercadorias diárias Resposta 4

Tático

Incorreta

Distribuição diária de produtos Resposta 5

Operacional

Correta

Planejamento semanal dos meios de transporte Resposta 6

Tático

Correta
Feedback

A resposta correcta é: Previsões e demandas semanais → Tático, Localização geográfica dos centros de
distribuição → Estratégico, Decisão da carteira de produtos → Estratégico, Gestão de mercadorias diárias
→ Operacional, Distribuição diária de produtos → Operacional, Planejamento semanal dos meios de
transporte → Tático

Pergunta 4

Correta

Nota: 0,70 em 0,70

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Texto da pergunta

Classifique os seguintes enunciados relacionados com o CRM como Verdadeiro (V) ou Falso (F):

O CRM permite gerar um quadro de comando para cada cliente da organização. Resposta 1

VERDADEIRO

Correta

O CRM é composto por dois grupos de aplicações: vendas e marketing. Resposta 2

FALSO

Correta

O CRM é uma filosofia empresarial orientada ao cliente Resposta 3

VERDADEIRO

Correta

O CRM está voltado para as pequenas e médias empresas. Resposta 4

FALSO

Correta

O CRM permite organizar e sistematizar a informação de cada um dos clientes da organização.

Resposta 5

VERDADEIRO

Correta

Um dos objetivos do CRM é oferecer um tratamento personalizado a cada cliente. Resposta 6

VERDADEIRO

Correta
O CRM concentra-se na obtenção de uma transação rentável com cada cliente. Resposta 7

FALSO

Correta

Feedback

A resposta correcta é: O CRM permite gerar um quadro de comando para cada cliente da organização. →
VERDADEIRO, O CRM é composto por dois grupos de aplicações: vendas e marketing. → FALSO, O CRM é
uma filosofia empresarial orientada ao cliente → VERDADEIRO, O CRM está voltado para as pequenas e
médias empresas. → FALSO, O CRM permite organizar e sistematizar a informação de cada um dos
clientes da organização. → VERDADEIRO, Um dos objetivos do CRM é oferecer um tratamento
personalizado a cada cliente. → VERDADEIRO, O CRM concentra-se na obtenção de uma transação
rentável com cada cliente. → FALSO

Pergunta 5

Correta

Nota: 0,80 em 0,80

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Texto da pergunta

O eCRM é formado por quatro blocos funcionais. Relacione-os com os elementos que o compõem:

Cross-selling Resposta 1

eSales

Correta

Criação de campanhas de comunicação Resposta 2

ePersonalized Marketing

Correta

Resposta aos e-mails dos clientes Resposta 3

eService

Correta

Design de produtos Resposta 4

eSales

Correta

Gestão de links Resposta 5

eContent
Correta

Abertura de novos canais de distribuição Resposta 6

ePersonalized Marketing

Correta

Elaboração do website da organização Resposta 7

eContent

Correta

Gestão de perfis dos clientes Resposta 8

eService

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Cross-selling → eSales, Criação de campanhas de comunicação → ePersonalized

Marketing, Resposta aos e-mails dos clientes → eService, Design de produtos → eSales, Gestão de links
→ eContent, Abertura de novos canais de distribuição → ePersonalized Marketing, Elaboração do
website da organização → eContent, Gestão de perfis dos clientes → eService

Pergunta 6

Parcialmente correta

Nota: 0,48 em 0,60

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Texto da pergunta

Identifique os elementos que constituem as atividades primárias da cadeia de valor de um produto:

Pesquisa e desenvolvimento. Resposta 1

INCORRETA

Correta

Campanhas de comunicação do produto. Resposta 2

INCORRETA

Incorreta

Logística interna. Resposta 3

CORRETA

Correta
Gestão administrativa. Resposta 4

INCORRETA

Correta

Processo produtivo do produto. Resposta 5

CORRETA

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Pesquisa e desenvolvimento. → INCORRETA, Campanhas de comunicação do

produto. → CORRETA, Logística interna. → CORRETA, Gestão administrativa. → INCORRETA, Processo
produtivo do produto. → CORRETA

Pergunta 7

Correta

Nota: 0,60 em 0,60

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Texto da pergunta

Identifique os elementos que constituem atividades que dão suporte às atividades primárias da cadeia
de valor de um produto:

Administração de recursos humanos. Resposta 1

CORRETA

Correta

Logística. Resposta 2

INCORRETA

Correta

Gestão contábil. Resposta 3

CORRETA

Correta

Assessoria legal. Resposta 4

CORRETA

Correta

Publicidade. Resposta 5
INCORRETA

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Administração de recursos humanos. → CORRETA, Logística. → INCORRETA,

Gestão contábil. → CORRETA, Assessoria legal. → CORRETA, Publicidade. → INCORRETA

Pergunta 8

Correta

Nota: 0,40 em 0,40

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Texto da pergunta

Em seu tempo livre, Víctor, um jovem colombiano estudante de Economia, gosta de acessar uma
comunidade virtual na qual interage com diferentes internautas sobre temas econômicos nacionais e
internacionais. Classifique esta comunidade virtual de acordo com a classificação de Amstrong e Hagel
(1996):

Comunidades de transação. Resposta 1

INCORRETA

Correta

Comunidades de interesse. Resposta 2

CORRETA

Correta

Comunidades de fantasia. Resposta 3

INCORRETA

Correta

Comunidades relationship. Resposta 4

INCORRETA

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Comunidades de transação. → INCORRETA, Comunidades de interesse. →

CORRETA, Comunidades de fantasia. → INCORRETA, Comunidades relationship. → INCORRETA

Pergunta 9
Parcialmente correta

Nota: 0,16 em 0,40

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Texto da pergunta

Susana abriu uma loja virtual especializada em confecções para jovens do sexo feminino. A loja mostra as
confecções disponíveis e permite realizar comparações de preço com produtos semelhantes de outras
lojas. Classifique a loja de Susana, de acordo com a tipologia das lojas virtuais:

Loja inteligente.Resposta 1

CORRETA

Incorreta

Loja vitrine. Resposta 2

INCORRETA

Incorreta

Loja revista. Resposta 3

INCORRETA

Correta

Loja catálogo. Resposta 4

CORRETA

Incorreta

Loja diretório. Resposta 5

INCORRETA

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Loja inteligente. → INCORRETA, Loja vitrine. → CORRETA, Loja revista. →
INCORRETA, Loja catálogo. → INCORRETA, Loja diretório. → INCORRETA

Pergunta 10

Parcialmente correta

Nota: 0,30 em 0,40

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Texto da pergunta
Sobre a definição de e-Commerce, identifique quais enunciados são corretos e quais são incorretos:

É a evolução do comércio eletrônico. Resposta 1

INCORRETA

Correta

São os novos sistemas de logística e aprovisionamento de materiais. Resposta 2

INCORRETA

Correta

É a entrega de produtos e serviços através da associação colaborativa entre a empresa, seus sócios
comerciais e seus empregados. Resposta 3

CORRETA

Correta

É a integração de um conjunto de lojas virtuais. Resposta 4

CORRETA

Incorreta

Feedback

A resposta correcta é: É a evolução do comércio eletrônico. → INCORRETA, São os novos sistemas de

logística e aprovisionamento de materiais. → INCORRETA, É a entrega de produtos e serviços através da
associação colaborativa entre a empresa, seus sócios comerciais e seus empregados. → CORRETA, É a
integração de um conjunto de lojas virtuais. → INCORRETA

Pergunta 11

Correta

Nota: 0,40 em 0,40

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Texto da pergunta

Identifique as vantagens da integração das aplicações e-Business ao ERP.

Aumento da rentabilidade. Resposta 1

CORRETA

Correta

Melhor gestão administrativa. Resposta 2

INCORRETA
Correta

Melhor serviço aos clientes. Resposta 3

CORRETA

Correta

Melhor gestão logística. Resposta 4

INCORRETA

Correta

Aumento da notoriedade da marca. Resposta 5

INCORRETA

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Aumento da rentabilidade. → CORRETA, Melhor gestão administrativa. →

INCORRETA, Melhor serviço aos clientes. → CORRETA, Melhor gestão logística. → INCORRETA, Aumento
da notoriedade da marca. → INCORRETA

Pergunta 12

Correta

Nota: 0,40 em 0,40

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Texto da pergunta

Identifique as capacidades desejáveis de um chefe de projeto ERP:

Disciplinado. Resposta 1

CORRETA

Correta

Inflexível. Resposta 2

INCORRETA

Correta

Motivador. Resposta 3

CORRETA

Correta
Capaz de tomar decisões. Resposta 4

CORRETA

Correta

Bom comunicador. Resposta 5

CORRETA

Correta

Possuir habilidades de redação. Resposta 6

INCORRETA

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Disciplinado. → CORRETA, Inflexível. → INCORRETA, Motivador. → CORRETA,

Capaz de tomar decisões. → CORRETA, Bom comunicador. → CORRETA, Possuir habilidades de redação.
→ INCORRETA

Pergunta 13

Correta

Nota: 0,40 em 0,40

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Texto da pergunta

Relacione os eixos do Quadrante Mágico desenvolvido por Gartner Group com as suas definições:

Fornecedores concentrados em um pequeno segmento ou fornecedores com pouca inovação.

Resposta 1

Companhias nicho

Correta

Fornecedores com bom posicionamento ante o futuro. Resposta 2

Líderes

Correta

Fornecedores com uma visão adequada das regras de mudança do mercado, mas com problemas de
execução. Resposta 3

Visionários

Correta
Fornecedores com boa execução, mas com desconhecimento das regras futuras do mercado.
Resposta 4

Aspirantes

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Fornecedores concentrados em um pequeno segmento ou fornecedores com

pouca inovação. → Companhias nicho, Fornecedores com bom posicionamento ante o futuro. → Líderes,
Fornecedores com uma visão adequada das regras de mudança do mercado, mas com problemas de
execução. → Visionários, Fornecedores com boa execução, mas com desconhecimento das regras futuras
do mercado. → Aspirantes

Pergunta 14

Correta

Nota: 0,40 em 0,40

Sem marcaçãoMarcar pergunta

Texto da pergunta

Sobre a definição de talento humano, assinale quais são corretas e quais são incorretas.

Conjunto de crenças e/ou valores compartilhados pelos membros de uma organização. Resposta 1

INCORRETA

Correta

Capacidade colocada em prática de uma pessoa ou grupo de pessoas comprometidas a fim de obter
maiores resultados superiores em um entorno e em uma organização determinados. Resposta 2

CORRETA

Correta

Capacidade de gerenciar as pessoas na organização. Resposta 3

INCORRETA

Correta

Resultados obtidos pelos funcionários das empresas. Resposta 4

INCORRETA

Correta

Feedback
A resposta correcta é: Conjunto de crenças e/ou valores compartilhados pelos membros de uma
organização. → INCORRETA, Capacidade colocada em prática de uma pessoa ou grupo de pessoas
comprometidas a fim de obter maiores resultados superiores em um entorno e em uma organização
determinados. → CORRETA, Capacidade de gerenciar as pessoas na organização. → INCORRETA,
Resultados obtidos pelos funcionários das empresas. → INCORRETA

Pergunta 15

Parcialmente correta

Nota: 0,34 em 0,40

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Texto da pergunta

Identifique as pautas atuais da Gestão de Recursos Humanos.

Fomento do trabalho em equipe. Resposta 1

CORRETA

Correta

Combinação da retribuição quantitativa com a retribuição qualitativa. Resposta 2

CORRETA

Correta

Salário fixo. Resposta 3

INCORRETA

Correta

Criação de um clima laboral que favoreça a inovação e a criatividade. Resposta 4

CORRETA

Correta

Escassa rotatividade de postos. Resposta 5

INCORRETA

Correta

Importância ao desenvolvimento de competências emocionais. Resposta 6

CORRETA

Correta

Elaboração de postos de acordo com as tarefas específicas. Resposta 7

CORRETA

Incorreta

Feedback

A resposta correcta é: Fomento do trabalho em equipe. → CORRETA, Combinação da retribuição

quantitativa com a retribuição qualitativa. → CORRETA, Salário fixo. → INCORRETA, Criação de um clima
laboral que favoreça a inovação e a criatividade. → CORRETA, Escassa rotatividade de postos. →
INCORRETA, Importância ao desenvolvimento de competências emocionais. → CORRETA, Elaboração de
postos de acordo com as tarefas específicas. → INCORRETA

Pergunta 16

Parcialmente correta

Nota: 0,30 em 0,40

Sem marcaçãoMarcar pergunta

Texto da pergunta

Classifique os seguintes enunciados relacionados com a cadeia de fornecimentos em Verdadeiro ou

Falso.

São reconhecidos três níveis de trabalho na cadeia de fornecimentos: invenção, transformação e

implantação. Resposta 1

FALSO

Correta

O conceito 4PL inclui o conceito de outsourcing. Resposta 2

VERDADEIRO

Incorreta

Através da cadeia de fornecimento circula informação quantitativa e qualitativa. Resposta 3

VERDADEIRO

Correta

O Chief Resources Officer (CRO) é a pessoa encarregada de gerenciar os recursos operacionais da

organização. Resposta 4

FALSO

Correta

Feedback

A resposta correcta é: São reconhecidos três níveis de trabalho na cadeia de fornecimentos: invenção,
transformação e implantação. → FALSO, O conceito 4PL inclui o conceito de outsourcing. → FALSO,
Através da cadeia de fornecimento circula informação quantitativa e qualitativa. → VERDADEIRO, O Chief
Resources Officer (CRO) é a pessoa encarregada de gerenciar os recursos operacionais da organização. →
FALSO

Pergunta 17

Correta

Nota: 0,40 em 0,40

Sem marcaçãoMarcar pergunta

Texto da pergunta

Relacione os diferentes conceitos referentes ao SCM com as suas definições:

Redes que aplicam diferentes conceitos de Internet, visando propiciar comunicações entre sócios,
distribuidores e clientes. Resposta 1

Extranet

Correta

Os programas informáticos que integram o trabalho em um só projeto com múltiplos usuários

concorrentes que se encontram em diversas estações de trabalho, conectadas através de uma rede.
Resposta 2

Groupware

Correta

Ponto de encontro entre compradores, vendedores e intermediários em uma rede virtual que tem como
objetivo melhorar as relações comerciais entre os participantes. Resposta 3

Marketplace

Correta

Diferentes modelos de relação que uma empresa pode estabelecer com seus clientes e fornecedores, os
quais podem ser plasmados em diferentes cenários. Resposta 4

e-Procurement

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Redes que aplicam diferentes conceitos de Internet, visando propiciar
comunicações entre sócios, distribuidores e clientes. → Extranet, Os programas informáticos que
integram o trabalho em um só projeto com múltiplos usuários concorrentes que se encontram em
diversas estações de trabalho, conectadas através de uma rede. → Groupware, Ponto de encontro entre
compradores, vendedores e intermediários em uma rede virtual que tem como objetivo melhorar as
relações comerciais entre os participantes. → Marketplace, Diferentes modelos de relação que uma
empresa pode estabelecer com seus clientes e fornecedores, os quais podem ser plasmados em
diferentes cenários. → e-Procurement

Pergunta 18

Correta

Nota: 0,50 em 0,50

Sem marcaçãoMarcar pergunta

Texto da pergunta

Relacione os conceitos abaixo com o ciclo de vida dos clientes e suas definições:

Venda de uma maior quantidade de produtos aos clientes da organização. Resposta 1

Up-selling

Correta

Porcentagem de clientes que a empresa retém anualmente. Resposta 2

Índice de retenção

Correta

Porcentagem de clientes que a empresa perde anualmente. Resposta 3

Índice de deserção

Correta

Venda de uma maior quantidade de produtos aos clientes fiéis da organização. Resposta 4

Cross-selling

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Venda de uma maior quantidade de produtos aos clientes da organização. → Up-
selling, Porcentagem de clientes que a empresa retém anualmente. → Índice de retenção, Porcentagem
de clientes que a empresa perde anualmente. → Índice de deserção, Venda de uma maior quantidade de
produtos aos clientes fiéis da organização. → Cross-selling

Pergunta 19

Correta

Nota: 0,50 em 0,50

Sem marcaçãoMarcar pergunta

Texto da pergunta
A empresa “Tudo para o lar”, localizada na capital de um país da América Central, dedica-se à
comercialização de uma ampla variedade de produtos decorativos e utilitários para o lar.
Tradicionalmente, a empresa tem comunicado sua carteira de produtos através da inserção de spots na
cadeia de televisão nacional e de notícias na cadeia de rádio nacional. Classifique o tipo de comunicação
utilizada pela empresa.

Comunicação baseada em segmentos. Resposta 1

INCORRETA

Correta

Marketing direto. Resposta 2

INCORRETA

Correta

Comunicação 1 a 1. Resposta 3

INCORRETA

Correta

Comunicação de massas tradicional. Resposta 4

CORRETA

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Comunicação baseada em segmentos. → INCORRETA, Marketing direto. →

INCORRETA, Comunicação 1 a 1. → INCORRETA, Comunicação de massas tradicional. → CORRETA

Pergunta 20

Parcialmente correta

Nota: 0,40 em 0,50

Sem marcaçãoMarcar pergunta

Texto da pergunta

Identifique os objetivos do CRM.

Construir relações com os clientes perduráveis no tempo. Resposta 1

CORRETA

Correta

Aumentar as receitas da empresa. Resposta 2

INCORRETA

Incorreta

Aumentar o impacto das campanhas de publicidade da organização. Resposta 3

INCORRETA

Correta

Aumentar a fidelidade dos clientes à organização. Resposta 4

CORRETA

Correta

Aumentar a satisfação dos clientes da organização. Resposta 5

CORRETA

Correta

Feedback

A resposta correcta é: Construir relações com os clientes perduráveis no tempo. → CORRETA, Aumentar
as receitas da empresa. → CORRETA, Aumentar o impacto das campanhas de publicidade da
organização. → INCORRETA, Aumentar a fidelidade dos clientes à organização. → CORRETA, Aumentar a
satisfação dos clientes da organização. → CORRETA