MARINA ALMEIDA

O seu negócio
é saudável?

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 O seu negócio é saudável?

ÍNDICE
Introdução................................................................................3

Perspetiva Financeira............................................................4

Perspetiva Clientes................................................................6

Perspetiva Processos Internos...........................................8

Perspetiva Aprendizagem....................................................10

Conclusões..............................................................................12

Sobre a autora........................................................................13

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 O seu negócio é saudável?

INTRODUÇÃO
Todas as organizações - empresas - existem com finalidade de obtenção
de lucro.

Um negócio é um conjunto de ativos com vista à obtenção de lucro. Refiro-me a

qualquer negócio, seja de que área for!

Agora a questão essencial é: tem obtido lucro com o seu negócio?

E depois de responder a esta primeira e fulcral pergunta, podemos aprofundar e

questionar:

E a evolução do lucro ao longo dos meses/anos tem sido a prevista?

Pois é, muitas empresas não fazem esta análise, não planeiam o seu negócio. Não
me refiro ao planeamento de tarefas diárias, aquelas atividades rotineiras de dia-
a-dia, refiro-me a um planeamento de médio prazo, com visão 360 no seu
negócio.

Refiro-me a uma identificação detalhada, para a sua organização em visão 360,

das ações necessárias nas 4 perspetivas de negócios de forma atingir os seus
resultados financeiros de uma forma excecional, continuada e sustentada.

Interessado em saber mais?

Então vamos desdobrar o seu negócio em 4 partes!

1. Financeira
2. Clientes
3. Processos Internos
4. Aprendizagem

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PERSPETIVA FINANCEIRA:
A pergunta a colocar para o seu negócio é: quais os objetivos financeiros/
remuneração dos acionistas? Ou dito de outra forma, quais as expetativas
financeiras que tenho de alcançar?

Para poder perceber se está a atingir essas expetativas precisa perceber o ponto onde
se encontra! Ou seja, precisa MEDIR. MEDIR o seu negócio é essencial.

Um negócio que não é medido (que não tem métricas) não é um negócio!

Vou apresentar, de seguida, um conjunto de perguntas de forma a que possa avaliar a

perspetiva financeira no seu negócio.

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PERSPETIVA FINANCEIRA:
No caso de ter respondido a tudo afirmativamente, muitos parabéns!
Tem muito controlo sobre a perspetiva financeira do seu negócio.

A pergunta que se pode fazer neste momento é: o meu negócio encontra-se

acima, dentro ou abaixo do esperado para o meu setor de negócios e
mercado onde atuo?

No caso de ter respostas mais no espectro do “não” então vou deixar aqui
algumas dicas para implementar no seu negócio.

Antes das dicas vamos só explorar dois temas desta perspetiva financeira, e é
bom que enquanto empresário saiba qual o tema para a sua empresa:

a) Crescimento dos Proveitos: crescimento das vendas através da oferta de

soluções completas de produtos e serviços;

b) Produtividade: atuação na redução dos custos de estrutura reduzindo as

necessidades de capitais.

Dicas:

1. Defina objetivos, específicos e concretos. Mensuráveis. Monitorize

através de indicadores e métricas;
2. Melhore o ciclo;
3. Implemente as melhorias.

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PERSPETIVA CLIENTES:
A pergunta que se coloca aqui é: para atingir os objetivos financeiros como
podemos criar valor para os nossos clientes? Podemos aprofundar, como é que
desejamos ser vistos pelos nossos clientes?

Vou apresentar, de seguida, um conjunto de perguntas de forma a que possa avaliar a

perspetiva clientes no seu negócio.

No caso de ter respondido a tudo afirmativamente, muitos parabéns! Tem esta

perspetiva bem definida na sua organização.

A pergunta que se pode fazer neste momento é: como posso otimizar e escalar o
seu negócio com base neste processo já existente?

No caso de ter respostas mais no espectro do “não” então vou deixar aqui algumas
dicas para implementar no seu negócio.

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PERSPETIVA CLIENTES:
Mas antes das dicas vamos só explorar um tema muito relevante que deve ter
bem definido na sua empresa - Proposta de Valor!

Proposta de Valor é “uma estratégia de marketing que conduz a relação da

empresa com a decisão de compra de seus clientes".

Para definir a Proposta de Valor precisa ter em consideração:

a) Atributos e serviços dos bens, quanto à sua funcionalidade, qualidade,

preço e prazo de entrega;

b) Relacionamentos com os clientes, capacidade de perceber as suas

necessidades;

c) Imagem e reputação, capacidade de comunicação com o público de forma a

levar às aquisições.

E as propostas de valor podem “variar” entre:

Excelência operacional
Intimidade com o cliente
Liderança do produto

Dicas:

1. Definir o segmento de mercado;

2. Alinhamento entre os clientes e o segmento de mercado;
3. Compreender as necessidades e dores do cliente.

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PERSPETIVA PROCESSOS INTERNOS:

Esta perspetiva coloca a questão: como podemos gerir o processo para alcançar
economias de escala ou de integração no início da cadeia de valor?

Vou apresentar de seguida um conjunto de perguntas de forma a que possa avaliar a

perspetiva dos processos internos no seu negócio.

No caso de ter respondido a tudo afirmativamente, muitos parabéns! Tem esta

perspetiva bem definida na sua organização.

A pergunta que se pode fazer neste momento é: como posso melhorar os

processos de inovação e de relacionamento com o cliente?

No caso de ter respostas mais no espectro do “não” então vou deixar aqui algumas
dicas para implementar no seu negócio.

Dicas:

Nesta perspetiva será considerada toda a cadeia de valor, desde a Inovação

até ao Pós-Venda.

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PERSPETIVA PROCESSOS INTERNOS:

1. Processo de Inovação: detecção do mercado, das necessidades dos clientes,

das condições de mercado e desenvolvimento de soluções;

2.Processo Operacional: inicia na encomenda do cliente e finaliza com a entrega

do produto;

3.Serviço Pós-Venda: relaciona-se com apoio ao cliente, garantia, devoluções e

reclamações.

Os processos de inovação e relacionamento com os clientes são essenciais

para o sucesso desta perspetiva.

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PERSPETIVA APRENDIZAGEM:
Esta perspetiva coloca a questão: como desenvolver e partilhar os nossos ativos
intangíveis ?

Vou apresentar, de seguida, um conjunto de perguntas de forma a que possa avaliar a

perspetiva de aprendizagem no seu negócio.

No caso de ter respondido a tudo afirmativamente, muitos parabéns! Tem esta

perspetiva bem definida na sua organização.

A pergunta que se pode fazer neste momento é: como posso potenciar ainda mais
os meus colaboradores?

No caso de ter respostas mais no espectro do “não” então vou deixar aqui algumas
dicas para implementar no seu negócio.

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PERSPETIVA APRENDIZAGEM:
Esta perspetiva caracteriza-se pelo facto de os gestores terem de focar a sua
atenção nas competências necessárias para realizar os objetivos estratégicos.

Esta perspetiva é o indutor dos resultados a obter nas outras três primeiras.

Vamos às Dicas?

1. Avaliar a capacidade dos colaboradores apresentarem ideias de

inovação;
2. Garantir elevados índices de motivação;
3. Assegurar o conhecimento e a formação alinhadas aos objetivos
estratégicos.

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CONCLUSÕES
Com esta exposição desejo que para si, empresário e empreendedor, fique
claro a importância de:

Definir a estratégia e os objetivos a alcançar;

Elaborar o encadeamento com indicadores de forma a medir o seu

desempenho;

Estabelecer referenciais de comparação: histórico;

Integrar objetivos, indicadores e ações alinhados a cada

perspetiva.

Com o alinhamento das 4 perspetivas e o seu acompanhamento não

tem como o seu negócio não crescer!

Prepare-se para chegar onde quiser com o seu negócio! �

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SOBRE A AUTORA
Desde cedo o meu interesse se voltou para temáticas de Estratégia de
Negócio com foco nos resultados e foi há cerca de 20 anos o primeiro contacto
com a metodologia de Kaplan e Norton.

Desde então esta ferramenta permitiu criar novas empresas, novas unidades e
lançamento de novos serviços.

Tenho tido um percurso muito diversificado e fascinante. Desde envolvimento

com projetos da UE na área da Aeronáutica, até o desenvolvimento de
negócios líder no mercado nacional. Não posso deixar de referir as equipas que
tive oportunidade de fazer crescer e com elas crescer em conjunto.

Mal posso esperar pelas próximas etapas! �

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Um pouco do meu percurso académico...

Licenciatura em Economia, Universidade Portucalense D. Henrique

Especialização em Gestão de Empresas, Universidade Católica

Programa de Direcção de Empresas, AESE

Pós Graduação em Sistemas de Gestão, Universidade Católica

Certificações Internacionais em Desenvolvimento Pessoal e Humano

Formações nos EUA em "Marketing Digital e Lançamento de Serviços”

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