...........................................................................................................................

....

GESTÃO COMERCIAL- TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

RENEFFER APARECIDO DA COSTA ASSUNÇÃO- 204812021

ATENDIMENTO AO CLIENTE
 ...........................................................................................................................
.............
Cuiaba
2021

RENEFFER APARECIDO DA COSTA ASSUNÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho apresentado ao Curso Gestão

Comercial do Centro Universitário ENIAC para
a disciplina TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO
CLIENTE
Prof.Maria Helena Velozo Salgado

Cuiaba

2021
 Respostas

Desafio 01:

Você trabalha em uma consultoria auxiliando empresas que oferecem

produtos e serviços ao cliente. A maior parte delas é conhecida e acessível a todos,
como, por exemplo, um serviço educacional, um restaurante de fast-food, etc.
Sua tarefa é elaborar perguntas para os clientes dessas empresas com o
objetivo de conhecê-lo melhor, entendendo o que é preciso melhorar nos serviços
prestados.

Resposta :

Uma pequena entrevista com o cliente trará dados que possibilitaram uma
Transformação tanto na forma de entender como também no melhoramento
dos produtos. Isto, de fato, proporciona uma tomada decisão que resultará para os
gestores um, guia de informação para pode aplicar recursos que, todavia,
Determinam valores para os consumidores. Para fazer valer esse valor, a
inovação e única forma de contribuem com desempenho dos produtos e da
empresa. Baseado nisso compreender melhor a través da definição sobre as
perguntas serão feitas ao cliente é ferramenta necessária para construção de
negócios entre empresa e
Consumidor
As experiências do cliente deve se alinhar com valores da marca ou da
Empresa a menos que isso dê margem a algum grande conflito. Por
Exemplo, os valores comparativos podem determinar que a empresa use
Uma tecnologia de ponta. Por outro lado, uma avaliação de amiga habilidade
ao público sênior e a opinião dos clientes podem sugerir que a tecnologia
Avançada de Call Center empresa irrita só clientes mais velhos, que
preferem
Um atendimento “humano”.
Em casos como esse a empresa deve
Conciliar o conflito entre seus valores e a experiência do cliente
 (WALKER,2018, p.95).
Alta competitividade atual tem demonstrado que tão importante quanto
Conquistar novos clientes conseguir manter os clientes já existentes e
Transformando-o em clientes fies. Somente com clientes fiéis podemos
Explorar as outras duas formas de ampliar os negócios mencionados
Anteriormente (MARQUES,2007, p.47)

Aperfeiçoar as técnicas aplicadas para os clientes a responder as perguntas

é
Fundamental porque baseado nisso que a capacidade que empresa tem de
resolver qualquer problema para evitar a perda de cliente para os concorrentes, para
poder elevar o nível de satisfação, a fim de obter feedb ack precisa que determine
rumo dos negócios da empresa. Diante disso, a lista abaixo se faz de suma
importância para dá certa configuração dos processos desenvolvida dentro empresa.

1- Como você avalia o atendimento prestado ao cliente pela empresa?

() Muito bom
() Bom
() Ruim
() Muito Ruim

2- As informações sobre o produto/serviço foram passadas de forma clara e

Correta?
() Sim
() Não

3- Suas dúvidas/problemas foram sanadas (os) como o esperado?

() Sim
() Não

4- Os nossos atendentes conseguem compreender suas dúvidas, sugestões

Ou preocupações de forma adequada?
() Sim
() Mais ou menos
() Não
5- Quantos tempo foi preciso para que seu(s) problema(s) fosse(m)
Resolvido(s)?
() Muito menos que o esperado
() Menos que o esperado
() Mais que o esperado

6- Como você descreveria nosso(s) produto(s)/serviço(s)? Selecione o que

Melhor condiz.
() Confiável
() Muito caro
() Barato e bom
() Muito qualificado
() Útil
() Pouco qualificado
() Não é confiável
() Ineficaz

7- Qual o seu grau de satisfação para com a nossa empresa?

() Muito satisfeito
() Satisfeito
() Pouco satisfeito
() Insatisfeito
() Muito insatisfeito

8- Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa

empresa para um amigo ou familiar?
() 9 ou 10 – cliente promotor
() 7 ou 8 – cliente imparcial
() 6 ou menos – cliente crítico
 A busca pela melhoria nos processos da gestão nos dias de hoje, é crucial
para
Evolução dos negócios da empresa. E atender à necessidade tanto da
empresa Como a dos clientes é o segredo do sucesso de que empresa que tem
como foco Geral as venda dos produtos e a garantia da satisfação do consumidor. E
a Utilização dos dados e sendo fomentado na em sistema de informações na rede
Digital possibilitará o reconhecimento de um perfil de cada cliente que
determinará tomada decisão para que processo de atendimento seja efetivo e se
tenha a solução Para o problema.
Todas as empresas se preocupam com o mercado consumidor. Afinal sem
Consumidores não pode haver negócio. E muitas se preocupam com o
Mercado concorrente. Sabem que é importante conhecer aqueles que
Podem ‘’roubar’’ seus clientes [...] (MARQUES,2007, p.45).

Por isso importante analisar de forma efetiva a maneira de como os

concorrentes está aplicando sua estratégia de negócios para captar novo cliente
assegura os que existem como cliente da empresa porque esse concorrente pode
através das técnicas de estratégia roubar o cliente tanto que já existe como também
aquele tem Intenção de compra na empresa.
Por fim, a estratégia de negócio das condições de gestou a fomentar a
inovação Que, todavia, dará para competir melhor nesse cenário do mercadológico.
E traves De perguntas feitas pela empresa e resposta dado pelo cliente determinará
uma Mudança tanto na forma do atendimento como também no modelo do produto a
ser Vendido.
Isso cria um alinhamento entre o gosto do cliente para com empresa Porque
ao tomar essa medida de inovação, a fim de satisfazer a necessidade do Cliente. O
desenvolvimento das perguntas de ser sempre filtrada para que se atinja De modo
significativo os objetivos gerais da empresa para com o consumidor geral.
Assim de modo responsável a tomada de decisão possa ser implementada
para melhora todo processo das atividades da executada dentro organização.
 Desafios 02:
Algumas bebidas custam, muitas vezes, o dobro ou o triplo do preço de um
café pago em outros locais. Entretanto, os clientes pagam mais caro pelo ambiente
que a Starbucks proporciona, por exemplo, e pela qualidade e excelência do serviço
prestado.
Constantemente, a empresa avalia as experiências que seus clientes
vivenciam nas cafeterias, sobretudo para compreender se as expectativas atribuídas
aos serviços foram superiores ou inferiores ao esperado.
Monte o diagrama das expectativas do cliente. Inicie nas questões que
seriam apontadas pelo cliente no nível máximo de serviço desejado, chegando aos
padrões intermediários e mínimos dentro do tolerável.

Resposta
As expectativas de um cliente sobre a empresa e mais os produtos são
fundamental para a organização conhece melhor seus pontos fracos e positivos, a
fim de solucionar alguns problemas e outros que sejam melhorados. E a parte daí
uma análise se deve ser feito sobre esses elementos construídos pelo cliente de
forma efetiva que dará a organização informações pela qual a empresa pode
trabalhar esses dados e aproveitar outros que já existe para aperfeiçoar o
compartimento da empresa ou produtos e serviços. Isso, com um software
operacional que daria para poder armazenar as informações seria um aliado para
pode manter controle do processo para trazer resultados positivos.

E todos dados coletados e armazenado pelo software dentro da empresa,

fará a mudar seu comportamento de lidar com cliente que, por sua vez, é
apresentado pela expectativa do mesmo. Este modelo de gerenciar esses dados
por meio da tecnologia facilitará o processo da tomada de decisão de modo
construtivo para agradar o cliente. Com isso, a organização manterá o controle das
às atividades operantes para poder monitorar o grau de satisfação do consumidor
que é a base da economia. E a través do processo de um diagrama se tem
visivelmente a maneira de como o cliente deseja ao ser atendido e como produto ou
serviço deve ser o diagrama vai ressalta os valores que o cliente gostaria que
tivesse no serviço ou de produto. Por isso é fundamental para empresa ouvir o
consumidor para pode melhorar o processo de vendas e atendimento. Desta forma a
empresa terá mais credibilidade observando as exigências que estabelece uma
conexão com os valores determinantes dos clientes.
Essa expectativa do cliente, e a empresa tendo conhecimento destas
informações possibilitam trazer resultados inovadores esperando para consumidor e
para empresa.
Assim, a garantia e segurança aliando a qualidade do serviço será ponto
crucial para pode estabelecer uma conexão amistoso com o cliente.

Conclusão

Ademais, forma de gerenciar uma empresa, não está somente relacionada

em administrar a organização, mas sim, em entender os anseios do consumidor que
é a base da economia como todo da empresa. Por isso, a tarefa de um
administrador é observa as expectativas relacionadas à maneira de como a empresa
opera suas transações de negócios no mercado que hoje é tão diversificado para
atender essa demanda de mercado.
Assim é importante uso de ferramenta que, todavia, detalhe mais sobre os
aspectos das expectativas de cada cliente, a fim de melhorar os desempenhos do
processo de serviços. Por fim, a busca de novos resultados para construir uma
ponte entre o consumidor e a organização é fundamental para acender valores
corporativos e amistoso com os clientes.

Fontes Bibliográficas

Melhores técnicas de atendimento ao cliente=

https://www.zendesk.com.br/blog/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/

https://nexcore.com.br/blog/melhores-tecnicas-de-atendimento/
5 melhores técnicas de atendimento= https://nexcore.com.br/blog/tecnicas-de-
atendimento/