A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E OS LUCROS DA EMPRESA

Independentemente do porte da empresa ou da área da atuação, existe um

elemento determinante para o sucesso do empreendimento: UM SISTEMA DE
GESTÃO EFICIENTE.
Mas como ter um Sistema de Gestão Eficiente?
Uma dica determinante é: INVISTA NA GESTÃO DA QUALIDADE
A gestão da qualidade feita de forma eficiente pode gerar vários benéficos para
sua empresa como a organização do empreendimento, que consequentemente
gera a redução de custos e aumenta a lucratividade.
Um dos principais princípios de um Sistema de Gestão da Qualidade é o
FOCO NO CLIENTE.
Muitas organizações investem em marketing e apresentam preços
acessíveis, conseguindo assim atrair atenção do seu cliente, mas
infelizmente devido a um atendimento de baixa qualidade e até mesmo por
não dar atenção as reclamações do seu cliente, não conseguem fidelizá-lo.
Pesquisas estatísticas mostram que um cliente satisfeito compra com mais
frequência e ainda indica o produto ou serviço para parentes e amigos, o
que gera o aumento nas vendas e consequentemente o lucro da empresa.

“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”. Philip Kotler - “O pai

do marketing”.

A satisfação do seu cliente pode ser medida através de feedbacks como

elogios, reclamações e sugestões. No entanto, muitos clientes mesmo que
insatisfeitos não entram em contato com a empresa, por isso é importante
que a organização tenha comunicação direita com seus clientes e essa
comunicação pode ser realizada através de uma pesquisa de satisfação e
até mesmo através de um pós venda.

“Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios.” Michael Leboeuf

Lembre-se de avaliar e monitorar as reclamações ou sugestões

apresentadas pelos seus clientes e se forem procedentes busque uma
solução, pois assim estará garantindo a satisfação do seu cliente e gerando
melhorias para a sua empresa.

“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”. Bill
Gates

Vá além das expectativas, conquiste seu cliente e melhore seus lucros!

Texto completo pelo link: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E OS LUCROS DA

EMPRESA | Correio Online (jornalcorreiodacidade.com.br)

Se precisar de ajuda para implantar o sistema de gestão da qualidade no seu

empreendimento e aumentar a satisfação do seu cliente, pode contar comigo!

Adriana Samara
Engenheira | Consultora de Gestão e Negócios
Implantação da ISO 9001:2015
adrianasconsultoraempresarial@gmail.com
(31) 995173160