08/05/2018
Nome: SOCIEDADE EDUCACIONAL LEONARDO DA VINCI S/S LTDA
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI - UNIASSELVI
________________________________________ Matrícula: _______________ Nota: _____
1.O sistema de franquias é compreendido como um
sistema que busca o lucro coletivo de vários atores
de negócios, que atuam em diversas regiões,
oferecendo produtos ou serviços padronizados.
Este modelo de negócios apresenta inúmeras
vantagens. Sobre essas vantagens, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Menor risco de falência.
( ) Limitações quanto à escolha de produtos e
fornecedores.
( ) Inibe o surgimento de inovações.
( ) Compartilhamento de competências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
A. ( ) V - F - F - V.
B. ( ) V - V - V - V.
C. ( ) V - F - V - V.
D. ( ) F - F - F - F.
2.As pesquisas são essenciais nas ações
mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos
e, de acordo com eles, será identificado o melhor
tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa descritiva,
assinale a alternativa CORRETA:
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Disciplina: Marketing (MKT23)
Prova: 6727559 - Avaliação II - Individual e sem Consulta
A. ( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de
investigar o problema e sugerir possíveis soluções,
sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão
do problema enfrentado pelo entrevistador.
B. ( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir
relações de causa e efeito, sendo seu principal método a
experimentação.
C. ( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de
características de determinada situação ou função e seu
uso é frequente, quando se pretende descrever
características de fenômenos.
D. ( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de
características de determinada causa ou acontecimento
e seu uso é frequente, quando se pretende analisar
características de ações passadas.
3.As pesquisas de mercado são fundamentais para
que as organizações possam compreender a fundo
as necessidades dos seus consumidores, bem
como os pontos fortes e fracos de seu negócio.
Para que possam colocar em prática uma
pesquisa, as organizações necessitam estabelecer
inúmeros critérios que contribuem para fazer a
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa
certa. Sobre os tipos de entrevistas, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem
em grupo, sempre com um tema pré-definido.
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem
mediante questionário totalmente estruturado.
( ) Na entrevista em profundidade, o
pesquisador questiona o consumidor sobre
determinado tema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
A. ( ) F - F - V.
B. ( ) F - V - V.
C. ( ) V - V - V.
D. ( ) F - F - F.
4.Compreender o que se busca saber em uma
pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de
uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a
resposta de um problema, é preciso saber fazer a
pergunta certa sobre este problema. Por isso,
estruturar uma pesquisa também é um trabalho
estratégico, envolvendo diversas ações que, se
tomadas de maneira adequada, fornecem dados
preciosos para as tomadas de decisões dos
negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são
baseados em uma compreensão prévia da
natureza do problema de pesquisa.
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para
esclarecer a natureza de um contexto
desconhecido.
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm
uma expectativa sobre a relação a ser explicada,
como a previsão da influência do preço, da
embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
A. ( ) F - F - V.
B. ( ) F - F - F.
C. ( ) F - V - V.
D. ( ) V - V - V.
5.Para uma empresa se desenvolver no mercado, é
necessário ter uma marca consolidada. No
entanto, antes de promover seu nome, a empresa
precisa registrar sua marca para não correr riscos.
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura,
símbolo etc.) visualmente perceptível, que
identifica e distingue produtos e serviços de seus
concorrentes.
II- Marca é um documento formal, expedido por
uma repartição pública, por meio do qual se
reconhecem direitos de propriedade e uso
exclusivo para uma invenção ali descrita
amplamente.
III- O pedido de concessão de patente deve ser
feito ao Instituto Nacional da Propriedade
Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao
Ministério do Desenvolvimento, Indústria e
Comércio Exterior.
Assinale a alternativa CORRETA:
A. ( ) As sentenças I e II estão corretas.
B. ( ) As sentenças II e III estão corretas.
C. ( ) Somente a sentença II está correta.
D. ( ) Somente a sentença III está correta.
6.O marketing de relacionamento se refere a
atividades de marketing que buscam o
estabelecimento de relacionamentos duradouros
entre a organização e seus clientes. Atualmente,
manter relacionamentos duradouros com os
clientes é essencial para que as marcas atinjam a
valorização e, principalmente, se mantenham
valorizadas entre o público consumidor. Sobre o
marketing de relacionamento, analise as
sentenças a seguir:
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I- O marketing de relacionamento deve buscar
novas formas de comunicação para estabelecer um
relacionamento profundo e duradouro com
prospects, fornecedores e outros stakeholders da
organização.
II- O marketing de relacionamento deve buscar
novas formas de comunicação para estabelecer um
relacionamento profundo e duradouro apenas com
consumidores e possíveis consumidores.
III- Uma das importantes ferramentas para o
marketing de relacionamento é o CRM (Customer
Relationship Management).
IV- O marketing de relacionamento tem como
principal esforço a captação de novos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A. ( ) As sentenças II e III estão corretas.
B. ( ) As sentenças I e III estão corretas.
C. ( ) As sentenças II e IV estão corretas.
D. ( ) As sentenças I, III e IV estão corretas.
7.O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é
um conjunto formalizado de procedimentos para
gerar, analisar, armazenar e distribuir as
informações, contribuindo para as tomadas de
decisões da organização. Para que este sistema
seja efetivo, alguns componentes são necessários.
Sobre esse sistema, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é
composto por um conjunto de procedimentos e
fontes, usados por administradores para a
obtenção de informações diárias.
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um
componente do SIM, permitindo a coleta e a
análise de dados que contribuem para a tomada de
decisão.
( ) O SIM independe de sistemas
computadorizados para organização dos dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
A. ( ) V - V - V.
B. ( ) F - V - V.
C. ( ) V - V - F.
D. ( ) V - F - V.
8.Posicionar uma marca ou produto significa
assumir um significado para esta marca ou
produto e transmitir este significado ao
consumidor por meio de diversas estratégias de
marketing, desde a definição do produto à
promoção deste no ponto de venda. Sobre o
posicionamento da marca, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) O posicionamento representa a organização A. ( ) Franchising, termo utilizado para denominar o

das marcas existentes, correspondendo a uma
abordagem de relação hierárquica entre as marcas
de uma organização.
( ) O posicionamento é um processo de estudo,
definição e implementação de uma oferta
diferenciada, cujos atributos proporcionem uma
posição vantajosa sustentável de uma marca.
( ) O posicionamento pode ser compreendido
como conjunto formalizado de procedimentos para
gerar, analisar, armazenar e distribuir as
informações para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
A. ( ) F - V - V.
B. ( ) F - V - F.
C. ( ) F - F - V.
negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual
entre duas companhias legalmente independentes em
que o franqueador concede ao franqueado o direito de
vender o produto do franqueador.
B. ( ) Franqueada é a empresa fabricante do
produto/serviço ou proprietário da marca, que visa
expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo
uso de capital de terceiros.
C. ( ) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou
pequeno empresário que deseja iniciar um negócio,
visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma,
licencia a marca/produto ou serviço a partir de um
modelo já homologado.
D. ( ) O sistema de franquias é entendido como um
modelo que visa ao lucro individual, buscando atender
aos objetivos e metas de uma única empresa.

D. ( ) V - V - V.

9.Quando um consumidor tem por desejo a

aquisição de um produto para uso doméstico, ele
irá até o supermercado, loja de conveniência ou
comprará pela internet. Nas variadas formas de
aquisição, o marketing fornece classificações
diferentes para os produtos, de maneira que
possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois
cada produto pode ser comprado em um contexto
específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos,
analise as sentenças a seguir:

I- Produtos de conveniência são distribuídos para

vários distribuidores e são baratos.
II- Produtos de compra comparada fazem com que
o consumidor busque poucas informações antes de
comprá-los.
III- Produtos de especialidade tem a sua
distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos
ou desnecessários para o comprador.

Assinale a alternativa CORRETA:

A. ( ) As sentenças I, III e IV estão corretas.

B. ( ) As sentenças I, II e IV estão corretas.

C. ( ) As sentenças I, II e III estão corretas.

D. ( ) As sentenças II, III e IV estão corretas.

10.Para um profissional de marketing atuar no

mercado é fundamental que ele conheça
diferentes modelos de negócios e como atuam.
Franquias, por exemplo, são modelos de negócios
em alta, que possibilitam a expansão de empresas
existentes. Sobre as franquias, assinale a
alternativa CORRETA:

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