Av1 - Pesquisa Mercadológica

1)Texto base:
João e Ezequiel estavam conversando sobre o tema pesquisa de marketing e realizaram o seguinte diálogo:
      I.        A pesquisa de marketing não é indicada para levantar informações sobre clientes.
    II.        A pesquisa de marketing é indicada para identificar novos nichos de mercado.
   III.        A pesquisa de marketing não é indicada para levantar informações sobre os funcionários da
empresa.
  IV.          A pesquisa de marketing é indicada para descobrir tendências de consumo.
Diante desse diálogo marque a alternativa correta em termos de veracidade das sentenças proferidas por
João e Ezequiel.

a)Apenas as sentenças I e III são verdadeiras. d)Apenas as sentenças III e IV são verdadeiras.

b)Apenas as sentenças II, III e IV são verdadeiras. e)Apenas a sentença II é verdadeira.

c)Apenas as sentenças II e III são verdadeiras.

2)Texto base:
Atualmente o marketing adota várias ferramentas para se tornar cada vez mais inteligente, gerando
informações primordiais para que os executivos possam tomar decisões com menores chances de erro.
Fazem parte do grupo de ferramentas utilizadas pelo marketing o Customer Relationship
Management (CRM), o Sistema de Inteligência de Marketing (SIM) e a pesquisa de marketing.
Escolha a alternativa que descreva corretamente o conceito de pesquisa de marketing.

a)Pesquisa de Marketing é um estudo formal sobre uma situação específica cuja dinâmica consiste na
elaboração de um método de coleta e análise de dados com a finalidade de conhecer as variáveis que estão
atuando nessa situação específica.

b)Pesquisa de marketing é um processo formal e sistemático que consiste na execução de um plano de

pesquisa previamente elaborado que tem por objetivo levantar dados relacionados ao marketing de produtos
ou serviços.

c)Pesquisa de marketing é um processo informal e assistemático que consiste na execução de um plano de

pesquisa previamente elaborado que tem por objetivo levantar dados relacionados ao marketing de produtos
ou serviços.

d)Pesquisa de marketing é o levantamento, registro e análise das informações sobre o mercado com o intuito
de monitorá-lo e de prever ameaças e oportunidades para um empreendimento.

e)Pesquisa de Marketing é um processo de cinco etapas que é constituído por um conjunto de tarefas e
procedimentos organizados e interligados com a intenção de levantar o máximo possível de informações dos
clientes.

3)Texto base:
As pesquisas mercadológicas podem ser classificadas como exploratórias, descritivas e causais ou
explicativas. A adoção de um ou outro tipo de pesquisa depende de alguns fatores como o nível de
profundidade sobre o problema de pesquisa e a plena consciência sobre os objetivos que serão atingidos ao
final da investigação. Enquanto algumas pesquisas servem para construir o conhecimento sobre o objeto a
ser pesquisado, outras servem para aprofundar esse conhecimento.
Aponte a alternativa com a recomendação correta para a adoção de uma pesquisa exploratória como
primeiro passo para orientar a realização de pesquisas mais detalhadas.

a)Esse modelo de pesquisa só é recomendado como primeiro passo se a pesquisa tiver a intenção de verificar
relações de causa e efeito.

b)Esse modelo de pesquisa exige um maior conhecimento do problema e uma proposição de objetivos mais
precisos e por isso não é indicado para as fases iniciais de pesquisa.

c)Esse modelo de pesquisa só é recomendado como primeiro passo se a pesquisa tiver a intenção de verificar
a influência de uma variável independente em uma variável dependente.

d)Esse modelo de pesquisa não é recomendado para as fases iniciais porque visa verificar relações de causa
e efeito.

e)Esse modelo de pesquisa é altamente recomendado para ser o primeiro passo para servir de orientação para
pesquisas futuras mais detalhadas.

4)Texto base:
É muito comum profissionais e estudantes se empenharem em discutir, desnecessariamente, sobre qual
pesquisa é a melhor entre a qualitativa e a quantitativa. Na verdade, qualquer uma dessas duas pesquisas
pode ser melhor ou pior, pois isso depende da sua aplicação e da necessidade de análise dos dados. Sendo
assim, a pesquisa qualitativa pode atender a um objetivo que a quantitativa não pode alcançar (e vice-versa),
e ainda essas duas podem ser adotadas de forma combinada, de modo que os resultados de uma
complementem ou contribuam para alcançar os resultados da outra.
Escolha a alternativa que contenha a principal diferença entre esses dois tipos de pesquisa.

a)A pesquisa qualitativa serve para medir as razões e a quantitativa serve para identificar as razões
encontradas.

b)A pesquisa qualitativa serve para medir as razões e a quantitativa serve para manipular as razões
encontradas.

c)A pesquisa qualitativa serve para manipular razões e a quantitativa serve para medir as razões encontradas.

d)A pesquisa qualitativa serve para identificar razões e a quantitativa serve para descrever as razões
encontradas.

e)A pesquisa qualitativa serve para identificar razões e a quantitativa serve para medir as razões encontradas.

5)Texto base:
Para se estudar os detalhes dos meios de levantamento de dados em pesquisa de marketing é preciso
conhecer as duas classificações possíveis envolvidas nos métodos de pesquisa que estão relacionadas ao
grau de estruturação e de disfarce. O disfarce diz respeito à consciência do participante sobre as finalidades
da pesquisa que podem ser estruturadas e disfarçadas, não estruturadas e disfarçadas, estruturadas e não
disfarçadas e finalmente não estruturadas e não disfarçadas.
No que consiste uma pesquisa não estruturada?

a)Consiste em considerar uma estrutura sólida baseada na formulação de perguntas abertas, que sempre
trazem as mesmas possibilidades de respostas.

b)Consiste em não estruturar a pesquisa para que o pesquisador possa fazer perguntas previamente
elaboradas, para obter um entendimento melhor sobre o problema de pesquisa.
c)Consiste em fazer perguntas fechadas, de acordo com o desenrolar da pesquisa e das respostas do
participante.

d)Consiste em submeter os respondentes às mesmas perguntas com as mesmas possibilidades de resposta.

e)Consiste em submeter os respondentes a perguntas sem um roteiro fixo, possibilitando flexibilidade ao

entrevistador para perguntar o que ele achar conveniente, de acordo com o andamento da entrevista.

Av2 - Pesquisa Mercadológica

1)Texto base:
Para se identificar e descrever um problema de pesquisa é necessário compreender o
contexto no qual esse problema está inserido. Para tanto, são necessários esforços e dedicação para
realizar algumas tarefas iniciais de coleta de dados, em caráter informal. O que se sabe é que essa
exploração inicial poderá ser realizada por meio de quatro tarefas distintas.
Quais são essas quatro maneiras distintas para se realizar a exploração inicial de um
problema de pesquisa?

a)Encontro com tomadores de decisões, contato com especialistas, busca e análise de dados

secundários e a realização de uma pesquisa qualitativa.

b)Encontro com tomadores de decisões, contato com especialistas, busca e análise de dados

primários e a realização de uma pesquisa qualitativa.

c)Encontro com tomadores de decisões, contato com especialistas, busca e análise de dados

primários e a realização de uma pesquisa quantitativa.

d)Encontro com tomadores de decisões, contato com especialistas, busca e análise de dados

secundários e a realização de uma pesquisa quantitativa.

e)Encontro com pesquisadores, contato com executivos, busca e análise de dados secundários e

a realização de uma pesquisa qualitativa.

2)Texto base:
Despesas com funcionários, materiais de escritório, transportes, locações de espaços,
material de consumo, equipamentos eletrônicos, uniformes e licença para programas computacionais
são custos necessários para fazer a pesquisa acontecer, ou seja, para ela ser planejada e executada.
Qual é a denominação correta para o termo que designa o levantamento ou cálculo
aproximado dos custos envolvidos para a realização de uma pesquisa de marketing?

a)Planilha de custos da pesquisa. d)Orçamento da pesquisa.

b)Contagem dos custos da pesquisa. e)Custograma da pesquisa.

c)Rateio dos custos da pesquisa.

3)Texto base:
Existe uma análise de pesquisa de marketing que é de extrema importância para que os
executivos possam tomar as suas decisões, pois será a inteligência de mercado gerada nessa análise
que fornecerá consciência, segurança e precisão para respaldar essas decisões, refletindo com maior
fidedignidade a realidade do contexto envolvido na pesquisa de marketing. Porém, para se obter
dados mais realísticos é preciso que o pesquisador se certifique que o planejamento da pesquisa foi
realizado com um bom nível de qualidade e que a execução da pesquisa seguiu, à risca, a
metodologia prevista nesse planejamento.
Qual é a denominação dessa análise e com base em que ela é fundamentada?

a)É denominada de análise geral e é baseada no resultado da tabulação cruzada.

b)É denominada de análise dos dados e é baseada no resultado da tabulação dicotômica.

c)É denominada de análise da proposta de pesquisa e é baseada no problema de pesquisa.

d)É denominada de análise geral e é baseada no resultado da tabulação dos dados.

e)É denominada de análise geral e é baseada na consecução dos objetivos da pesquisa.

4)Texto base:
Existem alguns tipos de tabulações que servem para tabular questões com apenas uma
variável. Todavia, em algumas pesquisas mercadológicas, é possível se deparar com questões com
duas variáveis ou mais.
Que tipo de tabulação é utilizada para relacionar e analisar duas ou mais variáveis,
simultaneamente?

a)A tabulação simples. d)A tabulação dependente.

b)A tabulação cruzada. e)A tabulação poli modal.

c)A tabulação interdependente.

5)Texto base:
Os executivos e os demais profissionais do setor de marketing dão muito valor para
_______________ e para _______________, por isso, sugere-se que o pesquisador seja ________ e
tente __________ nas suas apresentações, porém, ___________ não é sinônimo de exagero ou
psicodelismo, o que significa não exceder os limites do bom senso ao criar apresentações que
comuniquem os resultados de uma pesquisa de marketing.
Aponte a alternativa que contenha os cinco termos faltantes da sentença do texto base.

a)Os resultados; as análises; analítico; caprichar; caprichar.

b)Os resultados; as análises; detalhista; detalhar; detalhar.

c)A criatividade; a inovação; criativo; inovar; criatividade.

d)A criatividade; a inovação; detalhista; caprichar, detalhar.

e)Os resultados; as análises; criativo; detalhar, caprichar.

Aap1 - Pesquisa Mercadológica

1)Texto base:
Texto-base: Existe uma ferramenta que pode ser usada para descobrir novos nichos de mercado, para
levantar os motivos de satisfação ou insatisfação dos clientes, tendências de consumo, etc. Essa ferramenta
consiste em um estudo formal sobre uma situação específica cuja dinâmica consiste na elaboração de um
método de coleta e análise de dados com a finalidade de conhecer as variáveis que estão atuando nessa
situação específica.
Qual é a denominação correta dessa ferramenta?

a)Customer Relationship Management. d)Pesquisa de marketing.

b)Sistema de Informações de Marketing. e)Inteligência de marketing.

c)Marketing.

2)Texto base:
Depois de levantar os dados da pesquisa mercadológica, a próxima fase de uma pesquisa consiste no
_____I_____ desses dados ou a sua ___II____. ____III____ ou ____IV____ os dados é a atividade de
agrupar, organizar e compilar as respostas de forma organizada, transformado esses dados em informações
que contribuirão para responder as perguntas e a atingir os objetivos da pesquisa.
Localize a alternativa que contenha as palavras mais adequadas para preencher as lacunas da sentença
anterior.

a)I. registro, II. redação, III. Registrar, IV. redigir

b)I. processamento, II. análise, III. Analisar, IV. processar

c)I. entendimento, II. análise, III. Analisar, IV entender

d)I. processamento, II. tabulação, III. Tabular, IV. processar

e)I. provimento, II. comunicação, III. Comunicar, IV. prover

3)Texto base:
Uma pesquisa de marketing pode ser aplicada para levantar preciosas informações sobre os prospectos, os
clientes e ainda sobre os concorrentes e o mercado de atuação da empresa. Para desenvolver e executar uma
pesquisa mercadológica é preciso respeitar e agir de acordo com uma sequência de etapas distintas.
Determine a alternativa que contenha a denominação na ordem correta de cada uma das etapas necessárias
para a aplicação de uma pesquisa de marketing, baseando-se nas seguintes opções e lembrando que nem
todas essas opções podem ser consideradas como etapas de uma pesquisa de marketing:
I. processamento ou tabulação e análise dos dados levantados; II. caracterização do perfil do público-alvo;
III. proposição do problema e dos objetivos, IV. apresentação dos resultados V. elaboração do plano de
trabalho; VI. definição do local onde a pesquisa ocorrerá; VII. execução do procedimento de coleta de
dados.

a)III; V; II; VII; I; IV. d)II; VI; III; V; IV.

b)VI; II; III; V; IV. e)III; V; VII; I; IV.

c)VI; II; III; V; VII; I; IV.

4)Texto base:
Os executivos bem-sucedidos tomam as suas decisões com base em informações disponíveis em formato
condensado e resumido, que são levantadas de acordo com a dinâmica organizacional.
Qual a denominação correta para o levantamento, registro e análise das informações sobre o mercado com o
intuito de monitorá-lo e de prever ameaças e oportunidades para um empreendimento?

a)Customer Relationship Management. d)Pesquisa de marketing.

b)Sistema de Informações de Marketing. e)Marketing.

c)Inteligência de marketing.

Aap2 - Pesquisa Mercadológica

1)Texto base:
____________ é uma parte de uma população (ou de um universo) que pode (ou não) o representar, de
acordo com o seu tamanho e proporção em relação à população ou universo em questão.
Qual é a alternativa que completa corretamente a sentença anterior?

a)Erro amostral. d)Subgrupo.

b)Erro não amostral. e)Grupo.

c)Amostra.

2)Texto base:
Qual é a principal diferença entre os erros não amostrais de não-resposta e de resposta?

a)Enquanto no primeiro a dificuldade está em conseguir uma resposta válida, precisa ou fornecida de
maneira consciente, no segundo, a dificuldade é não conseguir obter a resposta.

b)Enquanto o primeiro trata da imprecisão de não se obter uma resposta, o segundo trata da precisão de se
obter uma ou mais respostas.

c)Enquanto o primeiro trata da possibilidade de não se obter uma resposta, o segundo trata da possibilidade
de se obter uma ou mais respostas.

d)Enquanto no primeiro a dificuldade está em não conseguir obter a resposta, no segundo, a dificuldade é
conseguir uma resposta válida, precisa ou fornecida de maneira consciente.

e)Enquanto o primeiro se refere aos erros previstos para que as pessoas não respondam à pesquisa, o
segundo se refere aos erros previstos para que as pessoas respondam à pesquisa.

3)Texto base:
Pedro e Clara estavam conversando sobre qual seria a situação ideal para que o pesquisador
de marketing possa evitar ou reduzir os efeitos dos erros em pesquisa.
I.  Pedro disse que selecionar uma amostra maior para evitar erros não amostrais é a melhor alternativa.
II. Clara, por sua vez, disse que focar os recursos e os esforços da pesquisa em uma amostra menor,
assegurando maior controle, maior número de resposta e maior fidedignidade nas respostas fornecidas é a
melhor opção.
III. Ambos concordam que focar esforços na redução dos erros amostrais e não amostrais igualmente e ao
mesmo tempo é uma forma de desperdício de recursos.
Escolha a alternativa que contenha a veracidade sobre as sentenças proferidas por Pedro e Clara.
a)Somente a sentença I é verdadeira. d)Somente as sentenças I e II são verdadeiras.

b)Somente a sentença II é verdadeira. e)As sentenças I, II e III são verdadeiras.

c)Somente a sentença III é verdadeira.

4)Texto base:
Apesar de ser uma opção produtiva para viabilizar uma pesquisa que envolva a abordagem de uma grande
população, os resultados obtidos com a amostragem nem sempre podem ser generalizados para a população
como um todo, dando origem a um fenômeno relacionado aos erros amostrais.
Qual é a denominação do fenômeno citado acima?

a)Falta de credibilidade da amostra. d)Erros de não-resposta.

b)Falta de representatividade da amostra. e)Erros de origens não amostrais.

c)Amostragem sem efeito.

Adg1 - Pesquisa Mercadológica

1)Texto base:
Quais são as etapas de uma pesquisa de marketing?

a)Proposição dos objetivos, elaboração do plano de trabalho, execução do procedimento de coleta de dados,
processamento e análise dos dados levantados e apresentação dos resultados.

b)Proposição do problema e dos objetivos, elaboração do plano de trabalho, execução do procedimento de

coleta de dados, processamento e análise dos dados levantados e apresentação dos resultados.

c)Proposição do problema, elaboração do plano de trabalho, execução do procedimento de coleta de dados,

processamento e análise dos dados levantados e apresentação dos resultados.

d)Proposição do problema e dos objetivos, elaboração do plano de trabalho, processamento e análise dos
dados levantados e apresentação dos resultados.

e)Proposição das metas, elaboração do plano de trabalho, execução do procedimento de coleta de dados,
processamento dos dados levantados e apresentação dos resultados.

2)Texto base:
Enunciado: Mariana e Raquel estavam discutindo sobre as finalidades da pesquisa de marketing e realizaram
o seguinte diálogo:
      I.        A pesquisa de marketing tem a finalidade de levantar informações sobre os clientes.
    II.        A pesquisa de marketing tem a finalidade de identificar novos nichos de mercado.
   III.        A pesquisa de marketing tem a finalidade de descobrir tendências de consumo.
  IV.        A pesquisa de marketing tem a finalidade de levantar informações sobre os funcionários da
empresa.
Diante desse diálogo marque a alternativa correta em termos de veracidade das sentenças proferidas pela
Mariana e pela Raquel.

a)Apenas as sentenças I e II são verdadeiras.

b)Apenas a sentença I é verdadeira.

c)Apenas as sentenças I e III são verdadeiras.

d)Apenas as sentenças I, II e III são verdadeiras.

e)Apenas as sentenças I, II e IV são verdadeiras.

3)Pesquisas de Marketing são ferramentas essenciais para qualquer empresa que deseja ampliar seu
conhecimento sobre o mercado, mas sua importância vai muito além disso. O entendimento do ambiente
externo à empresa, seja em relação ao mercado consumidor ou à concorrência, auxilia na realização de
tomadas de decisões mais proativas, no desenvolvimento de novas estratégias e de novos produtos e
serviços.
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que melhor define o conceito de Pesquisa de
Marketing.

a)Pesquisa de Marketing é um processo informal e assistemático que consiste na execução de um plano de

pesquisa previamente elaborado que tem por objetivo levantar dados relacionados ao marketing de produtos
ou serviços.

b)Pesquisa de Marketing é um processo formal e sistemático que consiste na execução de um plano de

pesquisa previamente elaborado que tem por objetivo levantar dados relacionados ao marketing de produtos
ou serviços.

c)Pesquisa de Marketing é o levantamento, registro e análise das informações sobre o mercado com o intuito
de monitorá-lo e de prever ameaças e oportunidades para um empreendimento.

d)Pesquisa de Marketing é um estudo formal sobre uma situação específica cuja dinâmica consiste na
elaboração de um método de coleta e análise de dados com a finalidade de conhecer as variáveis que estão
atuando nessa situação específica.

e)Pesquisa de Marketing é um processo de cinco etapas que é constituído por um conjunto de tarefas e
procedimentos organizados e interligados com a intenção única de levantar o máximo possível de
informações dos clientes.

4)Texto base:
Qual tipo de pesquisa mercadológica tem por objetivo ter um contato preliminar informações em um
determinado campo do conhecimento?

a)Causal. d)Descritiva.

b)Exploratória. e)Experimental.

c)Explicativa.

Adg2 - Pesquisa Mercadológica

1)Texto base:
Os __________________ são resultados da impossibilidade de se considerar todos os elementos de uma
população ou universo envolvidos em uma pesquisa.

a)erros não amostrais. d)erros amostrais.

b)erros de conveniência. e)erros causais.

c)erros de julgamento.

2)Texto base:
Qual é a correta denominação para os erros que não fazem parte da composição do tamanho da amostra ou
da seleção dos participantes?

a)Erros amostrais. d)Erros de resposta.

b)Erros de representatividade. e)Erros de processamento.

c)Erros não amostrais.

3)Texto base:
Rodinei e Luzia estavam conversando sobre os erros em pesquisas de acordo com as seguintes sentenças:
I. Ao realizar uma pesquisa por entrevistas, não consegui nem que 20% dos participantes a respondessem.
II. Ao realizar uma pesquisa por questionários, percebi que os respondentes ficavam cansados antes de
chegarem ao final da pergunta, e passavam a respondê-la sem mesmo ler o questionário.
III. Ao realizar uma pesquisa de campo, percebi que um conjunto habitacional recém-inaugurado ficou fora
da amostra.
Com base nessas três sentenças escolha a alternativa correta em relação à denominação dos erros de cada
uma delas.

a)I. erro de amostragem; II. erro de cobertura e III. erro de processamento.

b)I. erro de não-resposta; II. erro de resposta e III. erro de processamento.

c)I. erro de cobertura; II. erro de resposta e III. erro de amostragem.

d)I. erro de cobertura; II. erro de amostragem e III. erro de não-resposta.

e)I. erro de não-resposta; II. erro de resposta e III. erro de cobertura.

4)Texto base:
Qual é o seu sexo? (   ) Masculino (   ) Feminino / Você é brasileiro? (   ) Sim (   ) Não; são perguntas de que
tipo?

a)Abertas. d)Intervaladas.

b)Dicotômicas. e)Racionais.

c)Encadeadas.

Adg3 - Pesquisa Mercadológica

1)Texto base:
O que é utilizado para subsidiar a formulação dos objetivos de uma pesquisa mercadológica?

a)O levantamento dos dados. d)O problema de pesquisa.

b)O processamento dos dados. e)A necessidade do consumidor.

c)A análise dos dados.

2)Texto base:
No que consiste um objetivo de pesquisa?

a)Consiste na situação a ser resolvida quando os dados da pesquisa forem levantados.

b)Consiste no alinhamento das atividade de pesquisa em relação ao tempo.

c)Consiste na identificação dos custos envolvidos na pesquisa.

d)Consiste no desdobramento do problema de pesquisa em passos menores a serem atingidos.

e)Consiste na situação que o pesquisador pretende alcançar.

3)Texto base:
Qual é o termo que designa a disposição gráfica do tempo que será gasto na realização da
pesquisa, de acordo com as atividades que deverão ser cumpridas?

a)Organograma. d)Fluxo de atividades.

b)Cronograma. e)Fluxograma.

c)Orçamento.

4)Texto base:
Como iniciar o processo de tabulação de dados para perguntas abertas?

a)Estimulando o respondente a responder em categorias de respostas abertas.

b)Escolhendo apenas as respostas que estão próximas àquelas que eram esperadas.

c)Codificando e ordenando as respostas abertas.

d)Agrupando as respostas abertas em categorias.

e)Organizando as respostas em ordem alfabética.