PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE GOIS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTAO
CURSO DE ADMINISTAO
COORDENAO DE ESTGIO

RELATRIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO DA MATRIZ

CURRICULAR 2008-2

VICTOR HUGO LIMA COSTA

GOIANIA, GO
2014-2

PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE GOIS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTAO
CURSO DE ADMINISTAO
COORDENAO DE ESTGIO

VICTOR HUGO LIMA COSTA

Supervisor Acadmico do Estagio: Prof. Ovidio Laraich, MSc.
Supervisor de Campo do Estgio: Ane Elizabeth de Carvalho Scalon
Nome da organizao: multIMAGEM Digital
Porte da organizao: Pequeno Porte
Ramo de atividade da organizao: Fotografia e Filmagem/Cobertura de Eventos e
Ensaios
rea de atuao do estgio: Toda a organizao

Goinia, GO
2014-2

1.

INTRODUO

A realizao deste relatrio de estgio uma exigncia da disciplina de Estgio

Supervisionado (CSA-1027 Turma C04) currculo do curso de Administrao da
Pontifcia Universidade Catlica de Gois.
Este trabalho foi realizado na empresa MULTIMAGEM DIGITAL que se dedica ao
ramo de Fotografia e Filmagem e est localizada no endereo Rua Rio Grande do
Sul, Nmero 534, Setor Campinas, Goinia GO.
Este relatrio de estgio contm, alm dos objetivos gerais e especficos, a
justificativa contendo os motivos que levaram o estagirio a escolher essa
organizao; os mtodos e tcnicas que foram utilizados para o desenvolvimento do
trabalho a fim de garantir um resultado confivel e com base na aplicao de
metodologia cientfica; a caracterizao detalhada da organizao onde foi
desenvolvido o trabalho; a descrio e anlise de todas as atividades desenvolvidas
pelo estagirio nos setores comercia, financeiro e servios da empresa
multIMAGEM; a concluso, ressaltando os principais resultados alcanados e as
referncias bibliogrficas com a relao das obras que foram consultadas para
fundamentar teoricamente o diagnstico e as propostas apresentadas.

1.1.

Objetivo Geral

Desenvolver estudo na empresa multIMAGEM DIGITAL, com o propsito de analisar

e diagnosticar as funes financeira, comercial, e servios , envolvendo as
atividades de Ensaios Fotogrficos, Filmagens e Servios Freelance, apresentando
propostas de soluo aos problemas encontrados e assim poder auxiliar e beneficiar
os

clientes,

parceiros

funcionrios,

proprietrios

desempenho

dessa

organizao.

1.2.

Objetivos Especficos

Pesquisar e descrever o posicionamento da empresa no mercado em que

atua;

Realizar pesquisa bibliogrfica a cerca das reas a serem estudadas.

Levantar os principais objetivos da organizao e o relacionamento com os
clientes.
Relacionar os principais objetivos da organizao com a estrutura
organizacional, identificando as principais funes e respectivos processos.
Verificar se a estrutura organizacional apresenta deficincias ou se est
condizente com os objetivos da organizao.
Observar, mediante visitas aos setores da organizao, o trabalho exercido
pelos colaboradores nos processos identificados como mais importantes.
Coletar dados referentes aos principais processos de trabalho das reas
funcionais da organizao.
Identificar a adequao da estrutura e dos processos aos objetivos da
organizao.
Formular o diagnstico, apresentando reas que carecem de melhorias e as
razes que justifiquem a interveno na organizao.
Propor melhorias para os problemas encontrados com vistas a promover um
melhor desempenho na organizao.

1.3.

Justificativa

O estagirio acredita que a realizao deste trabalho poder trazer benefcios para a
empresa porque a entidade j se encontra bem estabelecida no mercado e
procurando se expandir, assim sendo um estudo sobre como ajudar a desenvolver
neste momento ideal.
O fato de o estagirio exercer suas atividades profissionais nessa empresa vai
facilitar a obteno e anlise dos dados. A escolha da empresa veio tona pela
praticidade tanto para adquirir informaes sobre a rea quanto a necessidade da
mesma de pretenso ao crescimento.
Outro motivo porque a rea de diagnstico organizacional interessa ao estagirio
porque poder se dedicar no futuro a oferecer consultoria organizacional a
empresas, no s empresas do ramo fotogrfico, mas, para tambm qualquer outra

empresa de pequeno porte, onde se pode aplicar novos conceitos e ver os

resultados em seguida.
O estagirio justifica este trabalho como sendo uma grande oportunidade de colocar
em prtica os conhecimentos adquiridos durante o curso de administrao, sem
contar o enorme prazer poder ver este contedo sendo aplicado.
E tambm se espera que possa ser uma boa troca de conhecimento tanto para o
estagirio quanto para a empresa, o estagirio podendo colocar em pratica os
conhecimentos adquiridos at o presente momento, e empresa com a oportunidade
de poder ser um foco de estudo onde poder adquirir conhecimentos modernos
sobre a cincia da administrao.

2.

MATERIAIS E MTODOS

A metodologia cientifica se trata de mtodos aplicados com cincia, e a cincia nada

mais do que o estudo de experimentos que possam ser realizados sobre quais
quer assuntos. Sabendo disso podemos entender melhor a metodologia cientifica
aplicada aos trabalhos acadmicos, que se trata no s de adquirir conhecimentos,
como tambm da construo do prprio conhecimento de cada pessoa. A
metodologia estuda os meios ou mtodos de investigao do pensamento correto e
do pensamento verdadeiro, e procura estabelecer a diferena entre o que
verdadeiro e o que no , entre o que real e o que fico (OLIVEIRA, 1997).

2.1.

Mtodo Dedutivo

Mtodo dedutivo uma maneira da qual podemos chegar a uma determinada

concluso de maneira cronolgica com base a uma afirmao inicial. Como por
exemplo, nas seguintes frases:
Todo mamfero tem um corao.
Ora, todos os ces so mamferos.
Logo, todos os ces tm um corao.
Este mtodo ser aplicado de maneira geral na empresa, onde a mesma ser vista
por

completo,

iniciando

analise

no

macro

ambiente,

verificando

seu

relacionamento com clientes, fornecedores e concorrentes. Analisando tambm seu

posicionamento no mercado a fim de averiguar se seus componentes internos esto
adequados presso do meio ambiente. Assim essa anlise ter o fim de concluir a
melhor forma de organizar a empresa, utilizando o mtodo dedutivo.
Segundo Lakatos (2003, p. 92), quando a concluso do argumento dedutivo afirma
que todos os ces tm um corao, est dizendo alguma coisa que, na verdade, j
tinha sido dita nas premissas; portanto, como todo argumento dedutivo, reformula ou
enuncia de modo explcito a informao j contida nas premissas.

2.2.

Amostra

A amostra ou amostragem como tambm chamada se trata de um mtodo que lida

com uma anlise de uma pequena parte dos elementos que compe o universo da
rea de estudo.
Em se tratando de um ambiente pequeno, uma vez que a empresa s possui trs
pessoas, no haver amostra e ser a empresa toda.
Segundo Gil (2008, p.89), de modo geral, as pesquisas sociais abrangem um
universo de elementos to grande que se torna impossvel consider-los em sua
totalidade. Por essa razo, nas pesquisas sociais muito freqente trabalhar com
uma amostra, ou seja, com uma pequena parte dos elementos que compem o
universo.

2.3.

Universo

O universo trata do ambiente sobre o qual ser realizado o estudo, sendo assim se
trata das pessoas, dos objetos, e at mesmo do espao onde o estudo acontecer.
O universo escolhido foi a empresa multIMAGEM, pela facilidade de acesso
informao, sendo que a mesma aceitou a proposta de realizao do estudo em seu
ambiente, assim como j antes dito com a inteno de que tenha sido uma boa troca
de informao, tanto para a empresa quanto para o estagirio.
Segundo Lakatos (2003, p.223), a delimitao do universo consiste em explicitar
que pessoas ou coisas, fenmenos etc. sero pesquisados, enumerando suas
caractersticas comuns, como, por exemplo, sexo, faixa etria, organizao a que
pertencem, comunidade onde vivem etc.

2.4.

Pesquisa Exploratria ou de Campo

A pesquisa exploratria um dos principais tipos de pesquisa que so utilizados de

maneira inicial para se estudar qualquer assunto, ou seja, se trata de uma pesquisa

que tem como objetivo familiarizar-se com o assunto que est sendo colocado em
estudo. Est a fase onde se pode decidir quais ferramentas utilizaria no decorrer
do trabalho.
Segundo Gil (2008, p.27), pesquisas exploratrias so desenvolvidas com o
objetivo de proporcionar viso geral, de tipo aproximativo, acerca de determinado
fato. Este tipo de pesquisa realizado especialmente quando o tema escolhido
pouco explorado e torna-se difcil sobre ele formular hipteses precisas e
operacionalizveis.

2.5.

Pesquisa Bibliogrfica

A pesquisa bibliogrfica trata de uma pesquisa feita em cima de teorias e fatos j

formulados sobre o assunto desejado, sendo feita atravs de analises de livros,
escritas, imagens, assim como qualquer documento que possa ter alguma relao
com o tema.
Segundo Lakatos (2003, p.183) a pesquisa bibliogrfica, ou de fontes secundrias,
abrange toda bibliografia j tornada pblica em relao ao tema de estudo, desde
publicaes avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses,
material cartogrfico etc., at meios de comunicao orais: rdio, gravaes em fita
magntica e audiovisuais: filmes e televiso. Sua finalidade colocar o pesquisador
em contato direto com tudo o que foi escrito, dito ou filmado sobre determinado
assunto, inclusive conferencias seguidas de debates que tenham sido transcritos por
alguma forma, quer publicadas, quer gravadas .
2.6.

Pesquisa Documental

A pesquisa documental assim como na pesquisa bibliogrfica tambm se trata de

um mtodo sobre o qual se faz o estudo em cima de documentos que possam ter
uma relao com o tema, porm a diferena est na autoria dos documentos. A
pesquisa documental s realiza em cima de documentos que possam ser
considerados cientificamente autnticos.
Segundo Gil (2008, p.51), o desenvolvimento da pesquisa documental segue os
mesmos passos da pesquisa bibliogrfica. Apenas h que se considerar que o

primeiro passo consiste na explorao das fontes documentais, que so em grande

nmero. Existem, de um lado, os documentos de primeira mo, que no receberam
qualquer tratamento analtico, tais como: documentos oficiais, reportagens de jornal,
cartas, contratos, dirios, filmes, fotografias, gravaes etc. De outro lado, existem
os documentos de segunda mo, que de alguma forma j foram analisados, tais
como: relatrios de pesquisa, relatrios de empresas, tabelas estatsticas etc.

2.7.

Levantamento de Dados

O levantamento de dados se baseia na busca por informaes pertinentes ao

projeto, ou seja, as informaes que se conseguem levantar sobre algo que possa
vir a ser um problema ou alguma informao que possa ter alguma melhoria.
Segundo Gil (2008, p.105) Cada pesquisa tem naturalmente objetivos diferentes de
qualquer outra. Mas possvel definir alguns elementos que estaro presentes em
qualquer pesquisa. Por essa razo que no planejamento da pesquisa so definidas
categorias que orientam a coleta, anlise e interpretao dos dados.

2.8.

Tratamento de Dados

Aps a realizao do levantamento de dados vem se pr em questo o que fazer

com os mesmos. Nesta hora far-se- o tratamento ou processamento de dados.
Utilizando algum critrio que fica a cargo do estagirio, ele processar os dados
colhidos e os transformar em informao. Nesta fase ocorrer tambm a definio
onde sero determinados se os dados so qualitativos ou quantitativos.
Segundo Rampazzo (2005, p.119 ), codificar o processo pelo qual se coloca um
determinada informao (ou dado) na categoria que lhe compete, atribuindo-se
cada categoria a um item e dando-se, para cada item e para cada categoria, um
smbolo, apresentado na forma de palavra ou nmeros.

2.9.

Instrumentos a serem utilizados

Os instrumentos utilizados na coleta de informaes foram a observao,

questionrios, entrevista. No s estes porem todos estes itens citados acima
tambm so considerados instrumentos que foram utilizados neste projeto.
Segundo Lakatos (2003, p.165), elaborados os instrumentos de pesquisa, o
procedimento mais utilizado para averiguar a sua validade o teste-preliminar ou
pr-teste. Consiste em testar os instrumentos da pesquisa sobre uma pequena parte
da populao do "universo" ou da amostra, antes de ser aplicado definitivamente, a
fim de evitar que a pesquisa chegue a um resultado falso. Seu objetivo, portanto,
verificar at que ponto esses instrumentos tm, realmente, condies de garantir
resultados isentos de erros.

2.10. Dados Quantitativos

Dados quantitativos e trata de informao que pode ser medida atravs da
representao numrica, ou seja, a exatido da pesquisa vai ser mais correta de
acordo com a quantidade de dados sobre a circunstncia em questo.
Segundo Gil (2008, p.183), quando os dados obtidos forem muito numerosos,
convm relacionar nesta parte do relatrio apenas aqueles que so imprescindveis
para o entendimento dos resultados da pesquisa; os demais podero vir em
apndice.

2.11. Dados Qualitativos

Dados qualitativos, diferente dos quantitativos, avaliam a caracterstica especifica de
cada observao que foi feita, ou seja, a exatido do seu estudo no depende da
quantidade analisada em uma mesma circunstncia.
Segundo Gil (2008, p.161), a anlise estatstica pode se tornar complexa a ponto de
requerer auxlio de um especialista. Mas nem toda anlise requer o recurso a
instrumentos sofisticados. De modo geral o prprio pesquisador, desde que possua

alguns conhecimentos bsicos de estatstica, pode efetuar um bom trabalho de

anlise.

3. CARACTERIZAO DA ORGANIZAO.
3.1.

Negcio em que atua a organizao.

O ramo da fotografia e filmagem uma tima rea de se trabalhar para quem gosta
de se manter atualizado dentro do mundo da tecnologia, afinal todos os dias existem
novidades sendo apresentados como computadores, impressoras fotogrficas,
equipamentos de edio de imagem e vdeo, sem contar com softwares e outros.
Para quem no tem experincia dentro da rea, ou quer iniciar, sempre
complicado pela concorrncia j existente, de pessoas com maior experincia e
melhores equipamentos. O estagirio, em entrevista com vrios profissionais
experientes, pode coletar informaes que dizem em sua maioria, que a falta de
vontade por trabalho na rea do profissional de fotografia e filmagem praticamente
o nico fator que pode levar o profissional ao sucesso e assim como o fracasso,
sendo aqueles que tm garra e luta os que se destacam, e aqueles que no tm s
lhes resta o fracasso.

3.2.

Dados de identificao da organizao.

A seguir encontram-se descritos os dados da organizao:

Razo Social: Ane Elizabeth De Carvalho Escalon

Nome fantasia: Multimagem Digital

Tel: (62)3954-8149

CGC: 18.033.861/0001-31

Endereo: Av Rio grande do sul n534 Setor Campinas

e-mail: Elizabeth_escalon@hotmail.com

Tamanho: 5 x 6 m

A fachada da empresa multIMAGEM est representada na figura 1.

Figura 1: Fachada da empresa.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

3.3.

Histrico.

A empresa multIMAGEM deu inicio suas atividades em meados do ano de 2006

onde apenas Ane atuava como fotografa da rea, porm, em uma conversa com
uma amiga que tambm trabalhava com fotografia e filmagem, as duas que
passavam pelos mesmos problemas dentro de formalizao dos seus servios se
viram com uma boa oportunidade de unir foras e se juntaram para criar a empresa.
Com o passar do tempo no ano de 2010 se separam, pois estavam com opinies
muito divergentes sobre o rumo que deveriam tomar com a empresa. Ento Ane
continuou com o nome e loja onde trabalhavam enquanto sua scia retirou se da
empresa.

3.4.

Estrutura Organizacional.

3.4.1. Organograma.
O organograma se encontra na figura 2.
Presidente/fotografa:
Ane Elizabeth

Secretria Executiva:
Jozuelma

Atendente comercial:
Ana Flavia

Figura 2: Organograma da empresa.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

3.4.2. Atribuies das principais unidades organizacionais

Presidncia:

Definir a poltica e diretrizes pelas quais a empresa dever seguir com suas

atividades;

Coordenar as atividades que a empresa ir realizar;

Secretria Executiva:

Controlar o financeiro, e contratos de realizao de servio;

Verificar equipamentos e materiais necessrios para realizao de servios;

Contratar profissionais para realizao dos trabalhos.

Atendente Comercial

Realizar as vendas dos servios prestados;

Gerenciamento do marketing da empresa

3.5.

Misso, Viso e valores da organizao:

Misso: A empresa se iniciou com o intuito de melhorar profissionalizao mediante

a regulamentao da empresa, sendo a mesma uma prestadora de servios, teve de
ser recriada para atender da melhor maneira possvel seus clientes, podendo dizer
que seus servios de fotografia e filmagem esto entre os melhores oferecidos ao
pblico goiano.
Viso: A viso da empresa no se direciona para grandes ambies, sendo a mesma
uma pequena empresa e de mbito familiar, ela tem o foco se tornar a melhor
empresa de Goinia, atendendo tambm aos municpios que esto nos arredores da
cidade, se adequando ao que o seu mercado pede.
Valores: A empresa no possui valores definidos, porm, visando o levantamento
destas informaes, conclui-se que a empresa trabalha de maneira fiel aos

interesses de cada cliente, com honestidade e respeito de maneira que possa

sempre atingir as expectativas e surpreender cada cliente.
3.6.

Servios oferecidos:

1) Fotografia em geral books, ensaios fotogrficos, cobertura de eventos.

2) Filmagem cobertura de eventos, trailers, propagandas.
3) Indicao de buffets e servios de decorao A empresa multIMAGEM no
trabalha com buffets e servios de decorao, porm possuem uma parceria
onde indicam uma empresa que possa ser mais adequada de acordo com o tipo
de evento e necessidade do cliente.
3.7.

Clientes.

Os principais clientes que procuram o servios da empresa mulIMAGEM est no

meio de pessoas fsicas e jurdicas, as quais esto realizando eventos como
casamentos, congressos, aniversrios, books e ensaios fotogrficos.

3.8.

Concorrentes.

Assim como outras prestadoras de servios temos tambm pessoas fsicas que
trabalham independentes dentro do ramo de fotografia e filmagem, so eles os free
lancers, a empresa tambm contrata servios de free lancer, principalmente para
a rea de filmagem, algumas principais empresas concorrentes so empresas como
FRAME VIDEO, Camargos Foto Digital, Haroldo Cardoso e outras vrias existentes.
3.9.

Fornecedores.

Os fornecedores e prestadores de servios realizam para a empresa revelao,

molduras, encadernao, edio de imagens e vdeos. Na maioria destes servios
so realizados por free lance, ou seja, pessoas fsicas, com exceo de
encadernao e revelao que so realizadas atravs da empresa FUJIOKA Eletro
Imagem SA.

4.

DESCRIO E ANLISE DAS ATIVIDADES REALIZADAS NO

ESTGIO.
4.1.

Anlise SWOT.

4.1.1. Ambiente externo:

Oportunidades:

O mercado est repleto de eventos e ensaios fotogrficos, onde no faltam

clientes.

A maioria dos concorrentes costuma cobrar um preo muito elevado.

Ameaas:

Grandes empresas j possuem todo o equipamento e pessoas para

realizao de servios de foto/filmagem.

A empresa no consegue acompanhar o prazo de entrega que feito pelos

concorrentes.
4.1.2. Ambiente Interno:
Pontos fortes:

A empresa possui equipamentos de primeira qualidade.

A empresa investe em alguns dos free lancers que costuma contratar,

ajudando-os na compra de equipamentos e tambm at mesmo fornecendo

treinamento dentro da rea.
Pontos fracos:

Espao fsico da empresa no permite ter um estdio para ensaios

fotogrficos.

A falta de pessoal para realizao dos servios de edio de imagem e vdeo.

4.2.

Anlise da estrutura da organizao.

A organizao no possui problemas com a estrutura, por se tratar de apenas trs

pessoas, o poder de deciso fica centralizado com a proprietria, possui total
interao na comunicao e nas distribuies das atividades. A delegao de
funes e responsabilidades tambm ocorre bem, todos os envolvidos abraam a
organizao, fazendo o melhor possvel em seus respectivos trabalhos.

4.3.

Planejamento e principais objetivos da organizao.

A empresa visa se tornar a melhor organizao do ramo goiano, com sua excelncia
na realizao de servios tem conquistado cada dia mais espao neste mercado.
Atualmente tem dificuldades com a locao do espao fsico, pois a sala comercial
em que a mesma est localizada no a permite possuir um estdio fotogrfico, o que
dificulta bastante para a realizao de ensaios. Outro ponto em questo para as
outras atividades pertinentes da empresa tratamento de imagens, filmagem e edio
de vdeo, pois faltam pessoas para realizao destas atividades, as mesmas so
realizadas atravs de free lancers o que dificulta no tempo de entrega do trabalho.

4.4.

Descrio dos processos comerciais da organizao.

4.4.1. Atendimento: Vendas de pacotes de servios completos.

Assim que um cliente procura os servios da
empresa multIMAGEM Digital ele recebido
Atendimento do cliente
que busca pacote de
cobertura total de um evento.

e negociam, nesta negociao verificam

quais as atividades o cliente necessita e de
que maneira ele busca a realizao destas.

No exemplo de processo de vendas o

estagirio buscou utilizar a venda de pacote

completo, pois nele ocorrem todos os tipos

de atividades. Ver na Figura 4 um exemplo
dos pedidos de tipos de servios e como so
registrados.
Selecionam e
contratam os free
lancers necessrios.

Para realizao da parte fotogrfica quem

realiza a prpria empresria Ane, e para a
parte de filmagem contratam um free

Servios de
fotografia/filmagem

lancer. Geralmente j possuem alguns free

lancers fixos, quais j possuem experincia
no trabalho.

acontecem aqui

Selecionam e
contratam os free
lancers necessrios.

Novamente aqui para realizao tanto do

tratamento de fotos quanto de edio de
vdeos, so contratados free lancers para
Servios de tratamento de
fotos e edio de vdeo

realizao destas atividades. Os servios

realizados

pelos

registrados

tambm

free
em

lancers
um

bloco

so
de

anotaes como mostrado na figura 4.

Venda dos produtos

prontos, fotos e vdeos
tratados e editados

Nesta parte so apresentados ao cliente os

servios que foram realizados de sua forma
lapidada, e o cliente faz ento a escolha
das fotos e vdeos que ele deseja comprar,

caso queira tambm ele pode solicitar

alguma montagem ou edio especifica que
Entrega dos
produtos

ele queira acrescentar ou retirar. Aps a

escolha das fotos e vdeos o cliente pode
retirar os produtos em um prazo de 45 dias.

encomendados pelo
cliente.

Na entrega do produto o cliente pode

escolher se quer lbum de fotos, psteres,
tipos de mdia (CD/DVD/Flash Drivers) quais
sero entregues os servios comprados.

Figura 3: Fluxograma de atendimento.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

Todas estas atividades so relacionadas em um bloco de anotaes a mo, os

valores pagos aos free lancers variam entre R$150,00-R$250,00, pois variam
tambm os tipos de servios que eles prestam (filmagem, fotografia) e tipo de evento
que ser coberto (ensaio, casamentos, book) assim como a qualidade do
equipamento e qualidade do trabalho realizado por cada um, o controle de qualidade
realizado atravs da pericia da prpria empresria, j o controle de prazos dado
ao prazo mximo em at 45 dias para entrega do servio.

Figura 4: Registro de atividade/oramento.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

4.4.2. Vendas.
A empresa existe h nove anos, durante estes anos ocorreram vrias entradas de
novos produtos assim como sada de velhos, houveram tambm vrias otimizaes
de processos. Podemos citar como produto mais recente a parceria que a
multIMAGEM fez foi uma empresa que realiza servios de buffet, tambm ocorreu
entrada do servio do trash the dress que se trata de um ensaio fotogrfico voltado
para noivas onde a modelo fotografada/filmada em ambientes no propensos ao
uso do vestido de noiva, este servio foi ingressado a menos de um ano.
Os valores que so cobrados por tipo de servios esto mostrados na figura 5.
Produto/Servios

Especificao

Valor

lbum 30x70

Laminado, vincado com 80

imagens e 50 pginas, making of
e com fotos do mosaico de
brinde

R$ 3.200,00

lbum 25x30

Laminado, vincado com 80

imagens e 50 pginas, making of
e com fotos do mosaico de
brinde

R$ 2.600,00

Full HD Digital com 2 DVDS

personalizados com menu
interativo, clips e extras

R$ 1.800,00

Filmagem
Trash The Dress

Ensaios Fotogrficos

R$ 600,00

Fotografo

Cobrado apenas como extra

R$ 300,00

Cinegrafista

Cobrado apenas como extra

R$ 300,00

Figura 5:Tabela de valores.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

Estes valores so apenas referenciais, dificilmente um cliente compra um pacote

fechado, sempre querem mais ou menos fotos, podendo fazer a variao dos
valores acima.
A empresa possui trs funcionrios Ane Elizabeth que atua como proprietria e
fotgrafa, Jozuelma que atua como secretria e editora, e Ana Flavia que atua como
Atendente Comercial, todas as trs realizam atendimento aos clientes assim como
venda dos servios. Porm, por estar ainda em um mbito de pequeno porte, a
empresa no adotou sistemas de comisso, metas e cotas. No foi possvel realizar
anlise das vendas, pois a empresa no faz registros de vendas.

4.4.3. Espao Fsico

No momento a empresa est focada em um estudo para expanso da sala
comercial, que tem como intuito atender melhor aos clientes, porm passa por
complicaes, pois a sala alugada e ainda que obtenham a autorizao para
modificar o espao, s possuem espao para expandir para cima. Criar um andar
superior significaria transferir o fundo da loja (cozinha e banheiro) para o novo andar,
que tambm implicaria em mais espao para a sala abaixo. Ver figura 6 e 7,
referente ao layout da loja.

Figura 6:Layout da sala de atendimento da empresa multIMAGEM atual.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

Figura 7: Layout pretendido da sala de atendimento da empresa multIMAGEM.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

4.4.4. Propaganda.
As propagandas da empresa ocorrem atravs da fachada da prpria loja, revistas e
jornais e assim como redes sociais. No existe um padro sobre como ocorrem tais
eventos de divulgao, sempre que tem a oportunidade a empresa aproveita para
divulgar seus servios. No feita uma avaliao de quantas pessoas so atingidas
e nem de periodicidade para os efeitos de avaliar quantas pessoas iro a loja. As
propagandas acontecem de acordo com a disponibilidade de capital.

4.4.4.1.

Fachada da loja

A fachada da loja j foi apresentada na figura 1. A medida que ela sofre desgaste
devido ao tempo ela sofre reparos sempre que necessita. A fachada no possui
iluminao devido ao fraco movimento do ponto da loja no perodo noturno. As

portas so feitas de vidro e possuem uma faixa com a logo da loja, e o design da loja
tambm voltado para apresentao de seus servios.

4.4.4.2.

Revistas

Anncios feitos em revistas, tambm no seguem padro fixo, j tendo anunciado

em vrias outras revistas, porm a revista que mais se fixou foi a Guia festas que
sempre entra em contato com seus catlogos de clientes para venda de anncios,
sendo que a revista publicada uma vez ao ano por volta do ms de dezembro, visa
dedicar a publicao para as festas de fim de ano e para o inicio do ano novo. A
cada nova edio ela entra em contato com a empresa multIMAGEM para que seja
negociado um novo anncio. A revista Guia Festas uma revista j direcionada
para o pblico que busca realizao de eventos, assim sendo uma empresa que
anuncia cobertura de eventos em fotografia e filmagem, j tem seu pblico alvo
sendo atingido. Apesar do bom direcionamento do anncio, a empresa no possui
um planejamento para avaliar tais propagandas, como j informado antes as
propagandas acontecem de maneira espordica porm de acordo com o
instrumento que ser utilizado, no caso da revista Guia Festas a revista
publicada anualmente por volta do ms de Dezembro, onde a prpria faz um novo
contato com antigos clientes que j anunciaram para a nova publicao da revista.
Ver na figura 8 a imagem de um anncio.

Figura 8: Anuncio na revista Guia Festas.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

4.4.4.3.
Redes sociais e site
As divulgaes no meio online ocorrem atravs da rede social Facebook, no
prprio perfil da empresaria, e atravs de seu site, como mostrado nas figuras 9 e
10. Aps a realizao de qualquer cobertura em qualquer tipo de evento, analisado
o trabalho se a empresa entende que aquele foi um bom servio, a mesma entra em
contato com o cliente no intuito de obter a autorizao para utilizao daquelas
imagens como propaganda. A atualizao tanto do site quanto do perfil no
Facebook, no possui um perodo padro para ocorrer, acontece de acordo com a
disponibilidade da empresria.

Figura 9: homepage do site da empresa multIMAGEM.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

Figura 10: Perfil do Facebook de Ane Elizabeth Carvalho Scalon divulgando trabalho
de ensaio fotogrfico.
Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

4.4.5. Promoes.
No existem promoes, porm valores de descontos so avaliados de acordo com
a negociao. Essa avaliao feita atravs da espcie de pagamento que o cliente
ir realizar, ou seja, no caso de pagamento prazo, no carto, no h desconto, j
no pagamento vista, no dinheiro, o desconto pode variar de 5% a 15%. A empresa
no aceita cheques de pessoas fsicas.
4.4.6. Satisfao de Clientes.
Aqui foi solicitado ao estagirio que faa entrevistas aos clientes da empresa, assim
como tabular os dados referentes as entrevistas, dados que devem se referir a
satisfao, sobre o ponto de vista do cliente em relao a empresa, ou seja,
informaes que vo conter fatos sobre o que os clientes pensam sobre a
localizao (fcil ou difcil acesso, possui uma boa recepo, possui garagem), o
preo pago pelos servios, a qualidade do servio entregue, etc.
A supervisora de campo no autorizou a realizao de tais atividades, pois j havia
passado por problemas no passado em relao a ajudar alunos com trabalhos
acadmicos sobre a empresa.

5.

RECOMENDAES OU SUGESTES DE MELHORIAS COM

EMBASAMENTO TERICO.
5.1.

Processo: Atendimento.

No foi encontrada nenhuma proposta de melhoria para este processo.

5.2.

Processo: Vendas

No foi encontrada nenhuma proposta de melhoria para este processo.

5.3.

Processo: Espao fsico.

A empresa vem estudando maneiras de melhorar seu espao de atendimento,

visando ampliar o espao para aumentar o conforto tanto de funcionrios quanto de
clientes.
Segundo MOWEN e MINOR (2003, p.248), o ambiente fsico deve ser projetado
visando influenciar positivamente as percepes do consumidor atravs dos meios
de mecanismos sensoriais da viso, audio, olfato e tato.
Devido a tal situao, foram mostrados exemplos de layout no item 4.4.3. Espao
Fsico de como hoje o espao comercial da empresa (figura 6) e como ela
pretende ficar (figura 7), foi sugerido que se crie um novo andar para a loja, pois por
limitaes da regio no possvel a expanso para os arredores. Tendo a criao
do novo andar tambm ser implementado um ambiente para o cliente que aguarda
a ser atendido, onde posaria a ser instalada uma televiso, um acesso internet,
revistas e jornais e claro tudo isso dentro de um ambiente climatizado.
Todas estas mudanas tambm vem para quem est sendo atendido, na viso de
que pouco mais de 6 pessoas consegue ficar na loja de maneira bem apertada, sem
contar que com a estadia de 6 pessoas ali apenas 3 conseguem permanecer
sentadas. Ver figura 11.

Causas

Pequeno espao.

Situao a melhorar

Cronstruo de um andar a

Espao fisico da loja.

Melhoria
Falta de espao fisico.

Propostas

do

mais para a loja.

ambiente

voltado ao cliente que est Criao

aguardando

para

de

um

espao

ser climatizado e recrativo.

atendido.
Melhoria
Falta de espao fisico.

do

ambiente

voltado para o cliente que

est sendo atendido.

conforto em relao ao
espao em que o cliente
est, para que ele no se
sinta espremido.

Fig 11: Resumo do diagnstico e propostas de Processo: Espao Fisico.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

5.4.

Processo: Propaganda.

Como j informado antes os processos de propaganda acontecem de maneira

espordica.
O primeiro passo do relacionamento cliente-agncia o briefing, ou seja, um
resumo mercadolgico tecnicamente completo que vai informar agencia tudo o que
necessrio sobre o produto, para a elaborao de uma boa estratgia de
comunicao. Um briefing bem feito o meio caminho andado (MARTINS, 2004,
p.48).

Visando melhorar estes processos, foi sugerido que antes de realizar uma nova
propaganda, a empresria planejasse as mesmas. Buscando executar tais
atividades com uma consultoria especializada ou buscando informaes sobre como
realizar. Basicamente ela deve analisar dados como, pblico alvo a ser atingido,
quais meios de propaganda para atingir esse pblico alvo, qual a quantidade de
pessoas ser atingida, qual a quantidade de pessoas atingidas que iro at a loja
por causa da propaganda, perodo de durao da propaganda, etc. Ver figura 12.

Causas

Situao a melhorar

Propostas

Propagandas mal

Planejamento e execuo

Planejar melhor a

elaboradas.

deste processo.

propaganda.

Figura 12: Resumo do diagnstico e proposta do Processo: Propaganda.

Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

5.4.1. Subprocesso: Fachada da loja.

No foi encontrada nenhuma proposta de melhoria para este processo.

5.4.2. Subprocesso: Revistas.

No foi encontrada nenhuma proposta de melhoria para este processo.

5.4.3. Subprocesso: Redes sociais e site.

A atual situao do site em questo, referente a uma propaganda mais informativa
para o cliente, ou seja, aqueles que buscam conhecer um pouco mais sobre os
servios da empresa podero encontrar tais informaes no site da empresa.
A internet revolucionou o cenrio dos negcios. Revolucionou, tambm, a cultura
das empresas um ambiente novo, onde a empresa ainda no est acostumada a

atuar. Para tirar proveito, preciso muita leitura, leitura continua e diria, pois a
internet muda o tempo todo. Nas empresas, nunca se precisou de um setor de
marketing e comunicao digitar. Nunca se precisou de algum profissional que
entendesse sobre internet. O quadro mudou. Ou melhor, temos um novo quadro
(PEREIRA, 2012, p.13).
Aqui foi sugerido maior uso do site, onde ocorressem no s a atualizao do
mesmo com os trabalhos que so utilizados, mas tambm com a criao e
publicao de artigos e curiosidades sobre o mundo da empresa. Visando baixar os
custos fornecer treinamento adequado para que os prprios funcionrios da
empresa possam realizar tais funes. Ver figura 13.

Causas

Situao a melhorar

Propostas

Fornecer
Falta de manuteno.

Atualizao do conteudo
do site.

treinamento/contratao
visando uma pessoa apta a
lidar

com

site

ou

terceirizar o servio.
Fig 13: Resumo do diagnstico e propostas do Subprocesso de Propaganda: Site.
Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

J a parte de mdias sociais utilizada no dia a dia de todos na empresa, assim

como no dia a dia de pessoas comuns na sociedade, as redes sociais vem se
destacando pelas facilidades de propaganda, e por gastos mnimos podendo chegar
a quase nenhum.
justamente ai que entra O Estrategista em Mdias Sociais. Antes de tentar lidar
com programas especficos para mdias sociais preciso primeira fazer com que
sua empresa e todos que trabalham dentro dela concordem em transformar essas
mdias em uma prioridade em termos de estratgias comercial (BARGER, 2013,
p.6)

Como j feito o uso de redes sociais para a divulgao de servios, apenas foi
sugerido para que se regulamente este uso, no caso do facebook por exemplo, a
criao de uma Pagina de f (fan page), para ocorrer a separao do pessoal com
o profissional. Ver figura 14.

Causas

Situao a melhorar

Propostas

Implementar
M uso das midias sciais
como propagandas.

Regulamentar o uso das prprio

midias

sociais

propagandas.

da

como gerenci-lo
integrar

um

empresa
assim

novas

sociais.
Fig 14: Resumo do diagnstico e propostas de Subprocesso: Midias sociais.
Fonte: Victor Hugo Lima Costa (2014, Goinia)

5.4.4. Processo: Promoes.

No foi encontrada nenhuma proposta de melhoria para este processo.

perfil
e

como
midias

6.

BIBLIOGRAFIA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO. Manual de estgio curricular obrigatrio.

Goinia: PUC GOIS, 2014.
OLIVIERA, Silvio Luiz, TRATADO DE METODOLOGIA CIENTFICA, 1997.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade, FUNDAMENTOD DE
METODOLOGIA CIENTFICA, 2003.
GIL, Antnio Carlos, MTODOS E TCNICA DE PESQUISA SOCIAL, 2008.
RAMPAZZO, Lino, METODOLOGIA CIENTFICA, 2005.
MOWEN, John; MINOR, Michael S., COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR,
2003.
MARTINS, Zeca, PROPAGANDA ISSO A!: UM GUIA PARA NOVOS
ANUNCIANTES E FUTUROS PUBLICITRIOS, 2004.
PEREIRA, Felipe de Andrade, MARKETING E COMUNICAO DGITAL - A
INTERNET OTIMIZANDO NEGOCIOS, 2012.
BARGER, Christopher, O ESTRATEGISTA EM MDIAS SOCIAIS: DESENVOLVA
UM PROGRAMA BEM-SUCEDIDO TRABALHANDO DE DENTRO PARA FORA
EM SUA EMPRESA, 2013.