Estudos de Caso: O que são, Exemplos e Como Fazer para TCC

Os estudos de caso têm se tornado cada vez mais populares, muito em razão do seu uso
como prova social em estratégias de marketing.

Mas não se engane achando que se trata de um instrumento novo.

A verdade é que estudar situações reais que deram certo para se chegar a resultados de
igual êxito é um método científico comum e que apresenta vantagens.

Entre elas, pular a etapa de tentativa e erro.

Afinal, por que perder tempo indo por um caminho desconhecido se já existe um que aponta
para o sucesso?

Neste artigo, você vai saber o que são estudos de caso, como funcionam, para que servem e
também conferir exemplos e dicas para criar seus próprios cases.

Veja a relação de tópicos que iremos abordar a partir de agora:

O que são estudos de caso?

O conceito de estudos de caso
Para que servem os estudos de caso?
Como se define um estudo de caso?
Por que é importante fazer estudos de caso?
Vantagens dos estudos de caso
Impacto no crescimento das vendas
Impactos para o marketing
Por que os estudos de caso são importantes para o processo de aprendizagem e
na faculdade?
Em quais outros contextos é eficiente aplicar um estudo de caso?

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Tipos de estudos de caso

O que é um estudo de caso para TCC?
O que é um estudo de caso único?
O que é um estudo de campo?
Coleção de estudos de caso
Passo a passo de como criar um estudo de caso.

Eram essas as informações sobre estudos de caso que procurava? Então, siga a leitura!

O que são Estudos de Caso?

O que são Estudos de Caso?

Estudos de caso são um método de pesquisa ampla sobre um assunto específico,

permitindo aprofundar o conhecimento sobre ele e, assim, oferecer subsídios para novas
investigações sobre a mesma temática.

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No livro Estudo de Caso Planejamento e Métodos, o cientista social Robert K. Yin define o
estudo de caso como uma estratégia de pesquisa que responde às perguntas “como” e “por
que” e que foca em contextos da vida real de casos atuais.

Também o considera como uma investigação empírica que compreende um método

abrangente, com coleta e análise de dados.

Mas Yin não é o único autor a dar a sua definição sobre os cases.

William Goode diz que o estudo de caso é um meio de organizar os dados, preservando do
objeto estudado o seu caráter único.

Mais à frente, vamos detalhar os diferentes tipos de estudos de caso, que podem ser
aplicados em áreas diversas.

Entre elas, administração, recursos humanos e marketing.

Sobre o marketing, inclusive, vale dizer que os cases são um fenômeno em alta, sendo
usados por marcas e empresas como prova social para a promoção de suas soluções.

O conceito de Estudos de Caso

Estudos de caso são utilizados como benchmark, ou seja, como ponto de partida ou
inspiração para quem deseja realizar um trabalho parecido com o que foi relatado.

Ao observar os passos dados por outra pessoa, grupo ou organização, fica mais simples
compreender e fazer previsões para evitar erros de percurso.

Portanto, é útil que os estudos de caso mostrem não apenas os acertos, mas também as
falhas encontradas na busca por uma solução.

Ambos servem como orientação para que uma empresa, equipe ou profissional faça um
planejamento eficiente e consiga alcançar seus objetivos.

Não significa que o relato deva ser, simplesmente, copiado para que se obtenha sucesso.

Afinal, cada situação e problema são únicos, o que vai exigir, pelo menos, adaptações ao
momento do negócio ou da carreira.

No entanto, saber que uma metodologia já foi testada e aprovada confere maior segurança

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 Estudos de Caso: O que são, Exemplos e Como Fazer para TCC

sobre sua aplicação e resultados.

Para que servem os Estudos de Caso?

Normalmente, toda pesquisa ou investigação parte de de um modelo a seguir, o qual serve
de referência para o novo trabalho.

Em um primeiro momento, é justamente para isso que servem os estudos de caso: eles são
modelos referenciais.

Sabemos que cada caso tem sua particularidade, ou seja, é único.

Mas as experiências de quem já trilhou um caminho parecido, sendo elas transmitidas a

quem está começando agora, diminuem bastante as chances de erro.

Por outro lado, os objetivos de um estudo de caso podem variar conforme a área na qual são
utilizados.

Quando focam na inovação, por exemplo, mantém o caráter de referência, servindo até
mesmo como uma ação de benchmarking, a partir da qual negócios buscam aprender com
as melhores práticas do mercado.

Na área acadêmica, podem ser solicitados como pré-requisito para cursos de graduação ou
pós-graduação.

Nesses casos, têm o propósito de atestar a capacidade do aluno de investigar um

problema e de propor soluções.

Como se define um Estudo de Caso?

A definição quanto ao tema do estudo de caso varia de acordo com a finalidade dele.

O foco pode ser direcionado a uma pessoa (física ou jurídica), a um grupo pequeno ou
também a um evento.

Então, o ponto de partida é sempre determinar quem é o alvo a ser estudado.

Na área acadêmica, é possível investigar as contribuições de um determinado autor sobre

um tema.

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Na área médica, pesquisar os efeitos de um medicamento ou tratamento sobre um paciente

ou pequeno grupo deles.

No marketing, estudar o comportamento de vendas de um produto durante um período

limitado de tempo.

Esses são apenas alguns exemplos que nos ajudam a entender como se dá essa definição.

Como características de cases, nunca a pesquisa foca em um grande grupo, já que a

proposta é sempre produzir conhecimento aprofundado sobre algo específico.

O importante é que, além dessa característica, o objetivo do estudo de caso seja também
relevante.

Por que é importante fazer estudos de caso?

Por que é importante fazer estudos de caso?

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Ao contrário das pesquisas mais generalistas, os estudos de caso permitem a observação

de detalhes da trajetória percorrida por um profissional ou empresa, fornecendo insights
diferenciados.

Conforme destaca Robert Yin no livro “Estudo de caso: planejamento e métodos“, essa
modalidade de estudo interessa quando a ideia é investigar acontecimentos
contemporâneos, identificando comportamentos relevantes para que eles ocorressem.

Em uma reflexão sobre a obra, as fonoaudiólogas Laïs de Toledo Krücken Pereira, Dalva
Maria Alves Godoy e Denise Terçariol afirmam que:

“O Estudo de Caso, considerado dentro de suas características, é particularmente útil para

responder perguntas do tipo ‘como’ e ‘por que’, pois possibilita um estudo aprofundado do
fenômeno.”

Vantagens dos Estudos de Caso

Ao conhecer detalhes sobre os estudos de caso e suas aplicações, algumas vantagens já

ficam claras.

Mas para não restar dúvidas, vamos listar abaixo as principais.

Confira:

Usar o mesmo método em áreas diferentes: você pode aproveitar a estrutura de

um caso para aplicar em outro
Ter rico conhecimento a partir da exploração intensa de um único caso: você
pode usar um estudo de caso pronto para explorar contextos diferentes
Aperfeiçoar serviços a partir de experiências de sucesso: cases são referências
para não se começar do zero
Informações detalhadas baseadas em situações da vida real: pesquisas baseadas
em vivências e fatos são mais atrativas e aplicáveis à própria realidade
Conceder autoridade sobre determinado assunto: com exemplos de estudos de
casos, seu autor constrói autoridade e pode se tornar referência sobre um assunto,
informação ou produto.

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Estudos de caso

Impacto no crescimento das vendas

Você já comprou algo em razão da recomendação de outra pessoa, seja na internet ou em

loja física?

O relato de experiências positivas a respeito de um produto ou serviço costuma ser um

fator que influencia na decisão de fechar, ou não, negócio com uma empresa.

É por isso que grandes players do e-commerce, como a Amazon, apostam em reviews – as
famosas resenhas ou comentários de clientes avaliando seus produtos.

Quanto mais bem avaliado, maiores as chances de um item ser comprado por outras
pessoas, ainda que não conheçam os usuários que fizeram as resenhas.

Um processo similar ocorre quando uma empresa apresenta cases mostrando o sucesso
dos consumidores ao utilizar suas soluções.

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Ao ter contato com os estudos de caso, clientes em potencial se sentem mais seguros e
embasados para adquirir um novo produto ou serviço.

A tendência, então, é que o consumidor avalie certa quantidade de materiais para orientar
sua escolha – incluindo os estudos de caso.

Para se ter uma ideia, a pesquisa Eccolo Media 2014 mostrou que metade deles consome de
2 a 5 recursos de conteúdo antes de tomar sua decisão de compra.

Realizada junto a compradores de soluções em tecnologia, a pesquisa foi detalhada nesta

apresentação da consultora de marketing Angela Halat Portugal.

Do total de respondentes, 36% citaram os estudos de caso entre os recursos mais

utilizados para isso, atrás somente dos white papers (análises de mercado independentes,
consultados por 49%) e folhas de dados de produtos (46%).

Em outras palavras, cases bem construídos têm o potencial de elevar as vendas.

Impactos para o marketing

Antes de falar sobre os impactos, vale lembrar que o marketing vai muito além das vendas,
interferindo na visão que o consumidor tem sobre uma marca, empresa, produto ou
serviço.

Portanto, uma estratégia de marketing eficaz atua desde a captação e conversão (venda) até
a fidelização e formação de um relacionamento com o cliente, facilitando novas interações e
conversões.

Daí a importância de apostar em conteúdos que entretenham, informem e entreguem

valor ao público-alvo, o que engloba os estudos de caso.

Para se ter uma ideia, a pesquisa Eccolo Media 2014 também revelou que esses conteúdos
estão em segundo lugar entre os recursos mais influentes para os consumidores, apontando
que:

“Ajudam a estabelecer credibilidade, educar os prospects a respeito do seu produto,

diminuir a percepção de risco associada à compra”.

Por isso, os cases foram mencionados por 33% dos participantes como materiais que
influenciam sua percepção em relação a empresas e marcas.

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Por que os estudos de caso são importantes para o processo de

aprendizagem e na faculdade?

Os estudos de caso têm relevância, especialmente, por sua abordagem prática.

Quando solicitados pelo professor na escola ou na faculdade, exigem que o aluno tenha uma
postura proativa, levantando informações, observando e questionando teses e o senso
comum.

É necessário superar as tarefas convencionais, como a leitura e a escrita, para fazer uma
avaliação de como as teorias se aplicam na vida real.

Ou seja, ao contrário das técnicas mais comuns no modelo de ensino-aprendizagem

tradicional, estudar os cases pede certa independência em relação ao educador.

Os alunos são desafiados a consultar materiais fora da grade curricular, fazer novos
contatos e até conhecer a organização onde o case foi desenvolvido, a fim de tirar as
próprias conclusões.

Dessa forma, é provável que aprendam com maior rapidez e facilidade, além de fortalecer
sua autonomia nos estudos – o que contribui para que se tornem profissionais mais
conscientes e bem articulados no futuro.

A seguir, comentamos duas metodologias que enriquecem o aprendizado através do estudo

de casos.

Confira!

Método Harvard

Faz mais de um século que os acadêmicos de uma das mais prestigiadas universidades
do mundo criaram uma abordagem diferenciada para otimizar o ensino em cursos e MBAs
voltados para o campo da administração.

Conhecida como Método Harvard, essa dinâmica emprega a técnica da sala de aula
invertida para estimular a aprendizagem de maneira proativa.

Nesse processo, os alunos têm contato prévio com as referências teóricas de cada aula,
sendo que textos, imagens, vídeos e outros materiais são estudados antes do encontro
presencial.

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Durante a aula, o professor tem o papel de mediador, fazendo questionamentos iniciais

sobre a compreensão da classe a respeito do problema apresentado em um estudo de caso.

Depois de perguntar a opinião de um estudante, o educador segue incentivando um debate e

troca de ideias, questionando se alguém discorda do ponto de vista do colega, por exemplo.

Um fator interessante é que não há perguntas ou assuntos definidos com antecedência para
os encontros, somente o estudo de caso.

Assim, os alunos precisam se dedicar para entender, de início, qual problema levou a
empresa a aplicar a solução comentada no case.

Inspirados em situações reais, os encontros não têm como meta encontrar um resposta
única ou correta e, sim, favorecer o senso crítico, a criatividade e a participação da classe.

Quem se omite das discussões tem uma avaliação negativa, enquanto os que contribuem e
raciocinam são bem avaliados.

Aprendizagem baseada em problemas

Os estudos de caso também podem ser combinados à aprendizagem baseada em problemas.

Como o nome sugere, essa abordagem parte, sempre, de um problema para despertar a
criatividade e a capacidade de os alunos proporem soluções diversas – atributos bastante
úteis para alavancar qualquer negócio.

Ao apresentar um ou mais cases, professor e estudantes podem debater sobre a eficácia das
soluções encontradas, que outros formatos poderiam ser aplicados e que consequências
poderiam ter.

Em quais outros contextos é eficiente aplicar um

estudo de caso?

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Em quais outros contextos é eficiente aplicar um estudo de caso?

Estudos de caso podem auxiliar em uma série de contextos diferentes.

Nos tópicos acima, mencionamos sua contribuição para aumentar as vendas, melhorar a
estratégia de marketing e aprimorar o processo de aprendizagem.

Ações para obter inteligência de mercado também podem ser potencializadas através da
observação e elaboração de estudos de caso.

Basta identificar uma necessidade ou desejo da organização ou profissional e, em

seguida, eleger um ou mais modelos que serão analisados.

Se sua empresa – um serviço por assinatura online – quer aperfeiçoar o atendimento, pode
avaliar as táticas empregadas pela Netflix, por exemplo.

Uma boa pedida é começar pelo Centro de Ajuda, que disponibiliza as dúvidas mais comuns
entre os clientes:

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Centro de Ajuda

Se a necessidade é conquistar um público mais exigente por meio de produtos

personalizados, reposicionando a marca, vale a pena conhecer e fazer um estudo de caso
da Havaianas.

No início, a empresa apostava em durabilidade e simplicidade, oferecendo uma só versão de

seus chinelos.

Hoje em dia, seu portfólio foi diversificado para contemplar pessoas de classes sociais e
interesses variados.

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Estudo de casos da Havaianas

Agora, se a ideia é se tornar um líder em sua área de atuação, vale eleger um ou alguns
executivos em que você se inspira e estudar os passos deles.

Tenha em mente que as situações em pauta devem ser reais, ter o contexto reconhecido
e você deve realizar um estudo sobre os fatores que poderiam modificar o resultado obtido.

Tipos de Estudos de Caso

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Tipos de Estudos de Caso

Dependendo de seu propósito central, os estudos de caso se enquadram em três tipos:

exploratórios, descritivos ou analíticos.

Um mesmo case pode ser estudado com finalidades diferentes, assim como um mesmo
estudo pode receber mais de uma classificação.

Saiba mais sobre as modalidades, abaixo.

Exploratórios

Estudos de caso exploratórios são aqueles que têm por premissa evidenciar ou adicionar
informações a respeito de situações em que há pouca clareza.

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Esse modelo é particularmente interessante quando se deseja iniciar as pesquisas sobre um

campo recém-descoberto, práticas ou grupos dos quais pouco se sabe.

Diante desses cenários, o pesquisador se propõe a observar o case, a fim de gerar registros
que ampliem sua visão sobre o assunto ou problema apresentado.

Devido a essas características, os estudos exploratórios são usados com frequência como
fundamentos para pesquisas mais aprofundadas, que só poderão ser desenvolvidas quando o
autor tiver maior conhecimento a respeito do objeto estudado.

Descritivos

Estudos de caso descritivos costumam ser pautados por um ou mais objetos bem definidos,
sendo os mais populares para a apresentação de cases.

Sua finalidade é descrever, de modo detalhado, uma solução aplicada em determinado

contexto, dando suporte para a compreensão dos eventos que moveram um indivíduo, grupo
ou empresa de um contexto a outro.

Ao longo de sua explanação, o estudo permite que as questões “como” e “por quê” sejam
respondidas, destacando os caminhos, variáveis e ferramentas empregadas em todo o
processo de transição.

Analíticos

Propõem reflexões para assimilar ou refutar uma tese, partindo dos elementos de um ou
mais casos escolhidos.

Em geral, estudos de caso analíticos utilizam mais de um objeto, pois têm como missão
apresentar dados que fundamentem sua análise e pontos de discussão.

O que é um Estudo de Caso para TCC?

Um estudo de caso pode ser solicitado para apresentação em um trabalho de conclusão de
curso (TCC), dependendo da instituição de ensino.

Nessa situação, o aluno precisa escolher um tema a investigar e oferecer contribuições à

pesquisa acadêmica sobre a sua área de estudos.

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Umberto Eco, no livro Como se Faz uma Tese, diz que “uma tese consiste em um trabalho
no qual o estudante aborda um problema relacionado com o ramo de estudos em que
pretende formar-se.”

É verdade que o conceito de tese está diretamente relacionado com a produção científica
em cursos de doutorado, assim como a dissertação aparece nos cursos de mestrado.

Mesmo assim, o sentido do termo se aplica também à pesquisa desenvolvida em cursos de

graduação, inclusive a um estudo de caso para TCC.

Enquanto trabalho acadêmico, ele possui base teórica e é um método científico aplicável a
diversas áreas.

Para tanto, coleta dados empíricos qualitativos e atuais e, assim, permite a observação e a
explicação de um acontecimento único, mas também representativo.

Estudos de casos

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O que é um Estudo de Caso Único?

Como vimos até aqui, um estudo de caso investiga fenômenos através de experiências reais
e foca em uma unidade individual, como um grupo, uma organização ou uma comunidade.

Como afirma o professor Robert E. Stake, da Universidade de Illinois, nos Estados Unidos,
“o objetivo do estudo de caso não é representar o mundo, mas representar o caso.”

Assim, um estudo de caso único é um projeto que observa exclusivamente uma unidade,
permitindo um entendimento mais exato, porém aprofundado, das circunstâncias estudadas,
o que faz com que os resultados sejam mais confiáveis.

O que é um Estudo de Campo?

Uma parte importante da pesquisa é o estudo de campo, que se relaciona diretamente com a
coleta dos dados.

Como o estudo de caso é baseado em fatos, é preciso garantir a observação dos

acontecimentos reais e o registro deles.

É justamente para isso que se aplica um estudo de campo.

É o que torna possível a abordagem qualitativa que o estudo de caso oferece para
responder às questões colocada por Yin: “como” e “por quê”.

Coleção de Estudos de Caso

Por causa da flexibilidade nos objetivos e aplicações, os estudos de caso beneficiam
diferentes setores e departamentos dentro de uma organização.

Afinal, todos gostamos e nos sentimos mais confiantes ao ter contato com uma história de
sucesso detalhada, que revela tanto as decisões assertivas quanto aquelas que prejudicaram
o processo.

Elas ampliam nosso repertório, contribuindo para enriquecer nossas ideias e formar
sugestões diante de cenários desafiadores.

Pensando nisso, reunimos cases de segmentos distintos para você se inspirar e, quem sabe,
ter alguns insights que vão ajudar a resolver questões do dia a dia.

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Acompanhe, a seguir, referências nas áreas de administração, marketing, negócios,

inovação e recursos humanos.

Estudo de Caso na Administração

Na área de administração, a Confiança Van Lines é objeto de um interessante estudo de

caso que analisa a internacionalização da empresa.

Originária do Nordeste brasileiro, hoje ela atua também nos Estados Unidos.

A empresa foi fundada para atender demandas de infraestrutura das pessoas que saiam do
interior do Ceará para a capital, Fortaleza.

Alguns anos depois, passou a se dedicar ao transporte de cargas para suprir a logística da
indústria de refrigerantes.

Logo, se tornou referência na região e aumentou a sua oferta de serviços para transportes
da indústria de calçados e mudanças pessoais.

Na década de 60, durante o regime militar no Brasil, a movimentação de oficiais do Exército

que saiam do Rio de Janeiro para o Ceará aumentou. Então, surgiram novas demandas
que foram aproveitadas pela Confiança.

Em 1967, a transportadora venceu uma concorrência governamental para realizar

mudanças de Fortaleza para Brasília. Foi o que possibilitou a abertura da primeira filial no
Piauí.

Com o fim do governo militar, a contrariando as orientações administrativas da época, a

Confiança começou a se internacionalizar.

O destino escolhido foi Miami, nos Estados Unidos, porque a demanda de mudança para
brasileiros que chegavam lá era significativa e crescente.

Aproveitando a experiências com os militares no Brasil, a Confiança se tornou a primeira

empresa de origem estrangeira a fazer serviços de transporte para membros do governo e
de materiais militares nos Estados Unidos, com certificação do Pentágono e da
Administração de Serviços Governamentais.

Mas os brasileiros continuaram sendo o foco da empresa, veiculando propaganda em jornais

e revistas consumidor por eles, além de enviar folders institucionais para os diplomatas.

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Focar nesse nicho fez a empresa dobrar seu faturamento.

A experiência da hoje Confiança Moving se tornou um importante case de administração,

dando origem a produções acadêmicas diversas.

Muitas delas, você encontra a partir de pesquisas na internet, sobretudo no Google Scholar.

Estudo de casos

Estudos de Caso no Marketing

Como exemplo de estudo de caso no marketing, um tema investigado na área acadêmica

tem sido do da empresa Groupon, cujo valor de mercado cresceu 3 milhões de dólares em
menos de dois anos.

Esse é um site de compras coletivas que oferece ofertas diárias com descontos de até 90%
aos usuários cadastrados, faturando a partir da comissão sobre as vendas.

Sua operação depende também de uma mobilização nas redes sociais, com o objetivo de
alcançar um número mínimo de clientes para, só então, liberar a oferta.

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Assim, há um marketing orgânico, uma vez que os próprios usuários se mobilizam para
chegar à meta estipulada e ter acesso ao desconto.

No final do processo, os usuários recebem um desconto generoso, o site recebe boa

comissão com o alto volume de vendas e o estabelecimento responsável pela oferta ganha
clientes e também em visibilidade.

Para oferecer diversos serviços e alcançar muitos consumidores, a Groupon teve que
convencer as empresas de que anunciar no seu site era um bom negócio.

As vantagens apresentadas foram as seguintes:

A Groupon tem autoridade, sendo pioneira em compras coletivas e líder mundial no

setor
Oferece a possibilidade de anunciar a marca em diversos países da América do Sul,
Europa e Estados Unidos
Total segurança na execução da operação.

E podemos dizer que deu certo.

Em 2010, a empresa contava com aproximadamente 12 milhões de assinantes

exclusivos, estava presente em 30 cidades do país e com uma média de 22 milhões de
visitas por mês.

Estudos de Caso nos Negócios

Na área de negócios, temos um caso semelhante ao da Confiança, pois envolve a

internacionalização de uma empresa brasileira.

Trata-se de uma investigação sobre como a Miolo Wine Group entrou no mercado chinês.

De olho nas previsões de consumo de vinho na China e aproveitando que o governo local
assinou acordos estabelecendo alíquota de 0% por importação de vinhos, a Miolo decidiu
participar de feiras e eventos no país para conhecer melhor o mercado chinês.

Um exemplo foi a feira Wines from Brazil, promovida pela APEX, a agência brasileira de
fomento à exportação.

Na oportunidade, estabeleceu contatos e fechou parceria com a empresa Ningbo Ke Peng,

que se tornou a representante exclusiva da marca Miolo na China.

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Isso possibilitou a abertura de uma loja modelo em Xangai, tendo como objetivo
fortalecer o relacionamento com os clientes.

Logo de cara, a importação de vinho da empresa para o China aumentou 74% em apenas um
ano.

O caso mostra como a correta gestão de negócios, aliada a uma iniciativa empreendedora,
pode conferir resultados significativos.

Estudos de Caso em Inovação

Como estudo de caso de inovação, vamos falar sobre a Mills, que atua na construção civil,
mais precisamente em operações de trabalho em altura.

A empresa inovou no modo de se comunicar com colaboradores.

Para isso levou em consideração a carência de conhecimentos técnicos e mesmo a falta de

acesso ou de motivação a meios tradicionais de comunicação empresarial.

Mesmo com tantas possibilidades, havia uma dificuldade de definir o melhor meio de enviar
sua mensagem aos trabalhadores do chamado “chão de fábrica”.

Material impresso, jornal, revista, mural, nada disso representaria uma inovação e
solucionaria o problema.

Foi então que a Mills criou uma revista em quadrinhos, envolvendo seus colaboradores
em uma narrativa de fácil compreensão e com cores fortes que chamavam a atenção.

Além disso, a revista retratava os colaboradores nas suas funções, passando as mensagens
de forma lúdica, clara e descontraída.

Isso aumentou o interesse dos funcionários pela informação que a empresa tinha a lhes
passar.

Foi assim que o presidente da Mills e também a diretoria viraram personagens da revista
para explicar aos funcionários mudanças estruturais que estavam para acontecer.

A empresa inovou ao assumir uma nova forma de comunicação, colocando-se de forma

empática no lugar do seu funcionário.

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Case Study

Estudos de Caso em RH

O exemplo de estudo de caso em RH é da PAP marcas e patentes.

A empresa contava com uma sócia bastante comprometida com as demandas de serviço, que
era diretora de organização técnica e responsável pela carteira de clientes administrativos.

Mas, infelizmente, ela faleceu, vítima de um câncer. Como era querida por todos, o abalo
emocional da equipe foi grande.

Então, a PAP contratou uma empresa especializada para auxiliar no processo de

substituição da sócia na diretoria de organização técnica.

Como resultado, uma pessoa de fora da empresa passou a ocupar a vaga, o que não foi bem
recebido pelos funcionários, que gostaria de um recrutamento interno.

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 Estudos de Caso: O que são, Exemplos e Como Fazer para TCC

Neste momento, havia, então, dois problemas: o abalo pela perda de uma líder admirada e a
insatisfação com a sua substituição.

Foi então que a empresa deu início a ações de endomarketing aplicadas à gestão de
pessoas.

Balões motivacionais foram colocados nas mesas dos colaboradores e mensagens enviadas
por e-mail.

A empresa até fechou por um dia para uma atividade externa de paintball.

No jogo, montaram equipes, analisaram suas estratégias, colocaram em foco o

relacionamento interpessoal, a pró-atividade, a comunicação e o espírito de equipe de cada
um.

Depois, discutiram o resultado da atividade e, durante alguns meses, os colaboradores

fizeram atividades com temática de mudança e comprometimento.

À primeira vista, parece um esforço grandioso, mas o resultado mostra que foi um
investimento bem realizado.

Aqueles que estavam desanimados retomaram suas atividades com energia, compromisso e
dedicação.

Como consequência, a PAP formou um time de alta performance e total engajamento em

prol de seus objetivos.

Passo a passo de como criar um Estudo de Caso?

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 Estudos de Caso: O que são, Exemplos e Como Fazer para TCC

Passo a passo de como criar um Estudo de Caso?

Depois dos exemplos apresentados acima, está na hora de fazer o seu próprio estudo de
caso.

Por isso, separamos 13 passos que vão ajudar você a realizar uma pesquisa para TCC.

Fique de olho na lista:

1. Defina o caso que será estudado, escolhendo um objeto de pesquisa da área de seu
interesse. Se é sobre inovação, por exemplo, procure uma empresa ou grupo que
inovou e obteve sucesso.
2. Apresente as vantagens do estudo de caso. Escreva para banca que vai avaliar seu
TCC o porquê de ter escolhido o tema da pesquisa.
3. Agora que já escolheu a empresa, entre no site dela, pegue o contato de e-mail ou
telefone e explique a sua intenção de realizar um estudo de caso.
4. É preciso apresentar a bibliografia estudada para o caso escolhido. Caso fale sobre

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 Estudos de Caso: O que são, Exemplos e Como Fazer para TCC

processos gerenciais de negócios internacionais, por exemplo, você deve reunir livros
que sejam referência nessa área.
5. Depois de reunir a teoria necessária, é preciso fazer o estudo de campo para coletar
os dados. Podem ser entrevistas qualitativas ou quantitativas, por exemplo.
6. É importante registrar como você coletou os dados no estudo de campo. Significa
guardar a entrevista, descrever o que observou, como era o local, entre outros
aspectos.
7. Na apresentação, comece explicando o caso que será estudado, determinando o
objeto de estudo.
8. O estudo de caso apresenta um exemplo de sucesso, certo? Então, é preciso
identificar os problemas que foram enfrentados e solucionados.
9. Apresente o ambiente de negócios no qual o caso está inserido, pois só assim será
possível fazer do estudo um exemplo.
10. Lembre-se da regra “como”, que precisa ser respondida na pesquisa. A ideia é expor
como foram resolvidas as dificuldades encontradas e relacionadas em um passo
anterior.
11. Saber o porquê da empresa ter tomado determinada ação foco do estudo é
importante. Para voltarmos a um exemplo, seria responder por que a Confiança Van
Lines escolheu Miami para internacionalizar sua marca.
12. Apresente o resultado que o case ofereceu, como aumento no faturamento, maior
participação de mercado, motivação e produtividade de colaboradores, etc.

Por fim, é preciso analisar e interpretar os dados coletados, levantando questões a partir
das referências do quarto passo.

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 Estudos de Caso: O que são, Exemplos e Como Fazer para TCC

Case Study

Estudo de Casos para um TCC

Um trabalho de conclusão de curso é uma produção acadêmica e, como tal, deve se dedicar
a suprir informações sob um ângulo diferenciado.

No entanto, não é necessário o máximo rigor científico, já que estamos falando sobre alunos
que atuam (ou vão atuar) em vários mercados, ou seja, nem todos vão seguir carreira
relacionada a pesquisa.

Assim, escolher um estudo de caso para o TCC pode ser vantajoso, pois pressupõe uma
abordagem prática e que evidencia a aplicação de técnicas aprendidas durante o curso.

A observação, relato e participação em um case também rendem um aprendizado útil para o

aluno, que amplia sua percepção a respeito da área em que está se formando.

A dica para ter sucesso é decidir por um recorte que permita o aprofundamento do

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 Estudos de Caso: O que são, Exemplos e Como Fazer para TCC

estudo, elevando a qualidade do trabalho.

Não se esqueça de priorizar sua área, elegendo, por exemplo:

Interações entre consumidores e uma marca no Instagram (TCC de Marketing)

O conhecimento de jovens do Rio de Janeiro sobre os efeitos de um medicamento (TCC
de Farmácia)
Impactos da implantação do Marketing 3.0 na produtividade dos funcionários de uma
empresa (TCC de Administração).

Conclusão
Um estudo de caso precisa ser relevante, interessante e específico.

Mais do que isso: deve oferecer contribuições para o crescimento do segmento no qual o
objeto de estudo está inserido.

Ao longo deste artigo, vimos como esse método de pesquisa é abrangente e serve para as
mais variadas finalidades.

Não pretendemos encerrar o aprendizado aqui. Por isso, caso o assunto seja do seu
interesse, a recomendação é que busque novas leituras e até mesmo cursos para se
especializar na investigação de cases.

Se ficou com alguma dúvida sobre o assunto, deixe um comentário abaixo ou entre em
contato conosco.

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