CAPITULO 3 - METODOLOGIA DE PESQUISA

Definicao de metodologia de investigacao

cientifica…………………………………….

3.1. Tipos de pesquisa

No entanto, ressaltou-se que nesta pesquisa abordou-se o estudo descritivo,

exploratório, explicativa, bibliográfica; documental; estudo de caso, de campo; cuja a
intenção e a procura de resposta para o tema com base na recolha de informações que
servirão de ideias e referencias para responder o problema do tema, que auxiliam a
encontrar os resultados buscado.

Nesta dissertação, assumiu-se, em geral, a forma de levantamento. O

planeamento da pesquisa, para que o estudo no futuro seja considerado científico, a
Mestranda obedecerá aos critérios de coerência, consistência, originalidade e
objectividade na pesquisa, que dependerá basicamente de três fases, a saber: fase
decisória, construtiva e a fase da redacção.

Neste estudo usou-se a pesquisa aplicada que tem como objectivo gerar
conhecimentos para aplicação prática dirigida à solução de problemas específicos da
Auditoria Interno. Com esta pesquisa nos ajudou a entender a eficiência da auditoria
interna da Empresa Gel Pinho, contribuindo na melhoria do performance da instituição
com relação a transparência e responsabilidade na gestão de finanças públicas e no uso
dos recursos públicos.

Pesquisa descritiva visava descrever as características de determinada população

ou fenómeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Ademais, envolveu o uso
de técnicas padronizadas de colheita de dados: questionário, observação sistemática e
história da vida de todos actores (dirigentes e funcionários) das áreas de Administração
e Recursos Humanos, o Controlo interno, Aprovisionamento que lidam directamente
com os procedimentos de gestão e com fundos do erário público.

As pesquisas exploratórias são importantes porque servem para nos tornar

familiarizados com fenómenos relativamente desconhecidos, obter informação sobre a
possibilidade de realizar uma pesquisa mais completa relacionada com um contexto

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particular, pesquisar novos problemas, identificar conceitos ou variáveis promissoras,
estabelecer prioridades para pesquisas futuras ou sugerir afirmações e postulados. Este
tipo de pesquisa incide sobre a revisão bibliográfica e entrevista aos funcionários da
Empresa Gel Pinho e seus gestores de topo. Envolveu o uso de técnicas padronizadas de
colheita de dados: questionários, entrevista, e observação sistemática de todos actores-
os FAE.

A pesquisa explicativa é realizada com o objectivo de ajudar os pesquisadores a

estudarem o problema com maior profundidade, permitem ao pesquisador familiarizar-
se com o tópico que será examinado e projectar teorias que podem ser testadas,
permitem que os pesquisadores encontrem um fenómeno que não foi estudado em
profundidade. Embora não se dê uma conclusão sobre o referido estudo, ajuda a
entender de forma eficiente o problema. Este tipo de pesquisa nos ajudou a detalhar o
problema com maior profundidade, saber as causas relacionados com os desvios de
aplicação e erros de procedimentos administrativos da Empresa Gel Pinho.

A importância da pesquisa bibliográfica está relacionada ao fato de se

buscar novas descobertas a partir de conhecimentos já elaborados e produzidos. Isso
se dá ao passo que a pesquisa bibliográfica se coloca como impulsionadora do
aprendizado, do amadurecimento, levando em conta em suas dimensões os avanços e
as novas descobertas nas diferentes áreas do conhecimento.

A pesquisa bibliográfica consistiu na consulta de obras, artigos científicos, teses,

dissertações e monografias que abordam sobre a auditoria interna. Este tipo de pesquisa
ajudou a obter inputs para construir um debate teórico sobre auditoria interna de modo a
preencher a revisão da literatura. Permitiu-nos ainda, filtrar elementos importantes que
enriqueceram a discussão dos principais conceitos. Com a pesquisa bibliografia foi
possível também seleccionar perspectivas dos diferentes teóricos para formular a teoria
de base deste estudo.

A pesquisa documental é a pesquisa realizada através de fontes como tabelas

estatísticas, cartas, pareceres, fotografias, atas, relatórios, notas, diários, projectos de lei,
ofícios, discursos, mapas, testamentos, inventários, informativos, depoimentos orais e
escritos, certidões, correspondência pessoal ou comercial, documentos informativos

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arquivados em repartições públicas, associações, igrejas, hospitais, sindicatos. Em
resumo, a pesquisa documental assenta em praticamente todos os documentos que
possam ser estudados e através deles se possa obter informação significativa e/ou ser
apresentados como evidência. Com a pesquisa documental foi possível colher
informação nos documentos que orientam a reforma do sector público em Moçambique.

O estudo de caso contribui para compreendermos melhor os fenómenos

individuais, os processos organizacionais e políticos da sociedade. É uma ferramenta
utilizada para entendermos a forma e os motivos que levaram a determinada decisão.
Conforme Yin (2001), o estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que compreende
um método que abrange tudo em abordagens específicas de colectas e análise de dados.

Através do método de estudo de caso foi possível explorar em profundidade o

processo de auditoria interna, procurando compreender o seu papel no processo de
gestão da Empresa Gel Pinho.

Neste relatório de final de curso, o estudo assumiu-se, em geral, a forma de

levantamento. O planeamento da pesquisa para que o estudo no futuro seja considerado
científico o Formando obedeceu aos critérios de coerência, consistência, originalidade e
objectividade na pesquisa, que dependerá basicamente de três fases, a saber: fase
decisória, construtiva e a fase da redacção.

3.2. Variáveis de pesquisa

Variáveis de estudo (marketing de relacionamento, ferramenta estratégica,

satisfação e fidelização de clientes, vantagem competitiva, gestão de qualidade e
modelos referentes às três variáveis de estudos). As variáveis acima apresentadas para a
pesquisa permitiram a pesquisadora desenhar o questionário, tendo em conta que o
questionário possui 9 questões, das quais 8 com perguntas fechadas (sim e não)
tomando-se como base de suporte o modelo de Linkert, e a última aberta como forma de
se obter várias opiniões acerca do que gostariam de ver melhorado.

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 Este instrumento, foi usado por ser aglutinador na colecta de dados numa
amostra maior por ser rápido e barato na colecta de dados, assim como, permitiu a
categorização no programa estatístico utilizado neste estudo. o que permitiu fazer o
cruzamento dos dois instrumentos como forma de apurar a veracidade das informações
colectadas para melhor perceber como o objeto do estudo comporta-se.

3.3. Métodos científicos de pesquisa

O método científico constitui a forma encontrada pela sociedade para legitimar

um conhecimento adquirido empiricamente, ou seja, quando um conhecimento é obtido
pelo método científico, qualquer pesquisador que repita a investigação, nas mesmas
circunstâncias, poderá obter um resultado semelhante. Assim, nesta pesquisa foi usado o
método indutivo, que é o raciocínio pelo qual se passa de proposições menos gerais,
para outras mais gerais.

3.4. Tipos de abordagem de pesquisa

Nesta pesquisa foi feito o estudo quantitativo ao considerar que tudo pode ser
quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e informações para
classificá-las e analisá-las, o que permitiu ao pesquisador fazer o cfruzamento da in
formação obtida com a dos questionários administrados para melhor trazer informações
com mais segurança e a respectiva análise.

3.5. Amostragem e tamanho da amostra

A população de estudo é constituída por clientes que se encontram a consumir os

servicos da Empresa Gel Pinho. De acordo com dados fornecidos pelo sector,
actualmente existem 6.000,00 Mt. (Seis mil) clientes, tendo em conta que são
consumidores activos de energia.

A selecção da amostra que corresponde aos clientes da rede electrica via

credelec da Empresa Gel Pinho localmente foi feita por ser o grupo que lida com o
negócio que constitui a vocação da entidade, o que facilita o acesso à informação por
parte da licenciada, autora deste estudo, dada a falta de orçamento para alarga-lo para
outros pontos do país.

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 Para a definição da amostra, foram levantados vários clientes da rede electrica
via credelec da Empresa Gel Pinho, com objectivo de encontrar o máximo de
informações possíveis e obter uma maior precisão nos dados. Segue abaixo a
especificação do respondente, com a quantidade de funcionários alocados:

Empresa Gel Pinho

Membros de direccao – 50 pessoas

Trabalhadores – 1950 pesssoas
Cliente da rede electrica via credelec – 4000 pessoas

Recorreu-se à tabela em anexo de Arkin & Colton (1976), usada para a

determinação da amostra nesta pesquisa. O processo de amostragem usado foi não
probabilístico e por conveniência, pois a pesquisadora aquando da administração do
questionário no período da manhã das 08:00 as 10:00 horas de segunda a sexta-feira,
tomou atenção de não repetir os participantes, evitando a duplicação da informação.

A amostra foi composta por 98 (noventa e oito) Clientes da rede electrica via
credelec que consomem os servicos prestados pela da Empresa Gel Pinho. Acredita-se
que, através desse número de participantes, foi possível compreender como o marketing
de relacionamento como factor de satisfação e fidelização Clientes da rede electrica via
credelec actuam como factor determinante para a melhoria da qualidade dos serviços
prestados aos utentes da Empresa Gel Pinho obrigatória.

A pesquisa sobre análise da o marketing de relacionamento como factor de

satisfação e fidelização Clientes da rede electrica via credelec actuam como factor
determinante para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos utentes da
Empresa Gel Pinho, é considerada finita, tendo sido usada uma amostragem intencional
que tem o coeficiente de confiança de 95,5%. A amostra tem uma margem de erro igual
a ± 10%, logo a amostra determinada foi de 98 (noventa e oito) pessoas, dos quais:
Clientes da rede electrica via credelec.

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Tabela 1 – Relação entre grupos de elementos da amostra com a técnica de recolha
de dados neles aplicados

Grupo alvo Quantidade Técnica de recolha de dados

Membros de direccao 6 Guião de Entrevista

Amostra

Trabalhadores 22 Questionário
Clientes 70 Questionário
Total 98

Fonte: Autora do projecto de pesquisa (2022)

A tabela supracitada representa o grupo alvo de pessoas, em termos de

quantidade, que farão parte do estudo e os respectivos instrumentos de pesquisa
administrados. Para o pessoal da direcção, a recolha de dados basear-se-á em entrevistas
semi-estruturadas com perguntas abertas, por ser um número reduzido.

No caso dos funcionários e utentes, tratando-se de pessoas directamente

afectadas pelo problema de pesquisa, representando o maior número, usar-se-á o
questionário, por ser um instrumento rápido e económico para a recolha de informação.

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Tabela 4 - Etapas da construção do questionário

Etapa Passos
Evidência dos objectivos da pesquisa
Definição do assunto da pesquisa no questionário
Planificação do Obtenção de informações adicionais sobre o assunto da pesquisa a
que vai ser medido partir de fontes secundárias e pesquisa exploratória
Determinação do que se vai perguntar sobre o assunto da pesquisa
Formulação das Determinação do conteúdo de cada pergunta para cada assunto
perguntas Decisão sobre o formato de cada pergunta
Determinações da maneira como as perguntas serão redigidas
Definição do texto Avaliação de cada uma das perguntas em termos de sua facilidade
na formulação das de compreensão, conhecimentos e habilidades exigidas, e
perguntas disposição dos respondentes.
Disposição das perguntas numa ordem adequada
Decisões sobre a Agrupamento de todas as perguntas de cada sub-tópico em
sequência e sequência lógica para obter um único questionário
aparência

Leitura do questionário inteiro para verificar se faz sentido, e se

Testagem piloto e consegue medir o que se prevê medir
correcção de erros Verificação de possíveis erros no questionário
Testagem piloto do questionário
Correcção de possíveis problemas
Fonte: Autora da Dissertação (2022)

Junto com o questionário enviar-se-á, aos inquiridos na pesquisa, uma carta

explicando a natureza desta, sua importância e a necessidade de obter-se respostas, bem
como a garantia do anonimato.

Neste projecto de pesquisa, optar-se-á por uma entrevista semi-estruturada por

constituir aquela que permite um maior aprofundamento do assunto a tratar, de acordo
com a tabela

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3.6. Instrumentos e técnicas de colecta de dados

Para a colecta de dados, recorreu-se à história de vida, questionários,

constituindo estes últimos instrumentos de colecta de dados com perguntas fechadas e
aberta de modo que os respondentes assinalassem com um “X”, a opção correcta.

O método de história de vida permitiu que os indivíduos (constituída pelo

universo amostral) apresentem suas histórias, falem de si, recorrendo a sua memória,
suas lembranças sobre as manifestações do fenómeno de pesquisa.

Sendo assim, o questionário foi escolhido em virtude da natureza do problema

de pesquisa e do local de estudo.

3.6.1. Entrevista semi-estruturada

A entrevista é um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha
informações a respeito de determinado assunto, mediante uma conversação de natureza
profissional. É um procedimento utilizado na investigação social, para a colecta de
dados ou para ajudar no diagnóstico ou no tratamento de um problema social (Lakatos e
Marconi, 2003). Ainda na senda dos mesmos estudiosos, este tipo de entrevistas permite
que haja uma maior flexibilidade para o entrevistador, tendo a oportunidade de observar
atitudes, reacções e condutas durante a entrevista. Estes autores apresentam três
categorias de entrevistas:

Entrevista estruturada (padronizada) – apresenta um roteiro prévio de perguntas

que são elaboradas a partir dos objectivos do estudo. Equivale ao questionário, diferindo
no facto de as respostas serem orais.

3.6.2. Questionário

Para Gray (2012), os questionários são uma das técnicas mais usadas de colecta
de dados primários, permitindo uma abordagem analítica e explorando as relações entre
as variáveis.

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 Na elaboração do questionário para a presente pesquisa priorizamos, em maior
quantidade, as perguntas em formato fechado, onde o respondente não tem a liberdade
de expressão. Portanto, oito questões fechadas, com um roteiro pré-estabelecido no qual
o inquirido teve que assinalar suas respostas numa escala de “Sim” a “Não”, pois estas
favoreciam a tabulação e análise das respostas apontadas. No entanto, apresentou-se
uma questão aberta que possibilitasse ao respondente a liberdade de expressão.

Tabela 3 – Funções de utilização de entrevistas

Tipo de entrevista
Estruturada Semi-estruturada Não estruturada
Controlo 
Verificação 
Função

Aprofundamento 
Exploração 
Fonte: Autora da projecto de pesquisa (2022)

Como se referiu mais acima, observação é uma técnica de colecta de dados para
conseguir informações e, utiliza os sentidos para a apreensão de determinados aspectos
da realidade. Não consiste apenas em ver e ouvir, mas também em examinar factos ou
fenómenos que se desejam estudar.

Existem diferentes tipos de observações para as pesquisas científicas,

apresentados por diferentes autores. Na materialização deste estudo, optaremos por uma
observação não-estruturada, isto é, uma observação assistemática:

Observação não estruturada (assistemática, espontânea, informal, ordinária,

simples, livre, ocasional, acidental) consiste em recolher e registar factos da realidade
sem que o pesquisador utilize meios técnicos especiais.

A técnica da observação não estruturada ou assistemática, também denominada

espontânea, informal, ordinária, simples, livre, ocasional e acidental, consiste em
recolher e registar os factos da realidade sem que o pesquisador utilize meios técnicos
especiais ou precise fazer perguntas directas. É mais usada em estudos exploratórios e
não tem planeamento e controlo previamente elaborados.
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 Não tem critérios prévios para orientar o registo do fenómeno, é mais flexível,
permite ver diferentes facetas dos indivíduos. Esta observação, feita assistematicamente,
permitirá alguma interacção com o público-alvo da nossa pesquisa que são os dirigentes
de topo, os funcionários e utentes.

3.8. Análise e interpretação de dados

A análise interpretativa foi apoiada com base em três aspectos fundamentais, ou

seja, nos resultados alcançados no estudo, na fundamentação teórica e na experiência
pessoal da entrevistadora (estudante). A informação foi compilada usando o programa
estatístico, pacote SPSS (Statistical Package for the Social Sciencies) versão 16.0,
apoiando-se no Excel para elaboração de gráficos.

Usou-se como recurso ao programa a produção de quadros e gráficos para

apresentação dos dados estatísticos, ilustrações que serão úteis para a descrição de
dados. Para Apolinário (2007), gráfico de barras é representação gráfica que
proporciona uma comparação visual das frequências das variáveis e o gráfico circular é
representação gráfica na qual cada fatia do círculo simboliza a frequência relativa de
uma categoria de elementos componentes de umas variáveis. O quadro é formado por
linhas horizontais e verticais, sendo, portanto, “fechado”. Já a tabela foi formada apenas
por linhas verticais e horizontais, sendo, portanto, “aberta”.

3.9. Considerações éticas

A pesquisa foi realizada tomando em conta os princípios éticos por envolver

seres humanos, incorporando, sob a óptica do indivíduo e das colectividades, os quatro
referenciais básicos da bioética: autonomia, não maleficência, beneficência e justiça.
Primeiramente foi solicitada aos lider comunitarios do Bairro de Vento forte a
respectiva autorização para submeter a pesquisa, informando os objectivos e os
princípios éticos deste estudo.

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 Durante a colecta de dados foi necessário considerar os procedimentos da
pesquisa poderão causar qualquer dano físico ou emocional. Os danos que poderiam ser
causados: violação do direito à privacidade ao colocar perguntas sensíveis ou o acesso
aos registos contendo dados pessoais; serão observados ou respeitados certos valores
culturais, tradições ou tabus.

3.10. Limitações da pesquisa

Esta monografia, pela sua natureza, constituiu-se num estudo de caso dentro do
qual constrangimentos de ordem temporal não faltaram, gerando, de certa maneira, a
falta de disponibilidade dos visados para a efectiva colecta de dados, facto que nos
levou muito tempo para a conclusão deste trabalho. Ademais, apesar de se frisar no
questionário que foi mantida a confidencialidade e o anonimato, houve, em parte,
alguma resistência na abertura para responder às questões a apresentar.

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