Comunicação Nas Empresas

COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
1a aula Lupa
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Exercício: GST0502_EX_A1_201607368854_V1 Matrícula: 201607368854
Aluno(a): ROSANGELA FRANCELINA BARBOSA Data: 19/02/2017 23:48:39 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201607652474) Fórum de Dúvidas (10 de 25) Saiba (5 de 10)
Comunicação nas empresas é um diferencial competitivo e um dos recursos mais importantes, para a
obtenção do sucesso da organização. Por isso, é essencial que no ambiente profissional o indivíduo
administre o seu comportamento, principalmente a sua fala e escrita, utilizando a pontuação de forma
correta, evitando tons agressivos, gerúndio, pleonasmo etc. Depois de falarmos sobre os cuidados com a
comunicação assinale a alternativa que NÃO está coerente com a boa Comunicação Empresarial.
Abusar do internetes, afinal, hoje é comum o uso da internet no nosso dia a dia.
Reler as mensagens antes de enviar ao receptor.
Observar quem é meu receptor e adequar à linguagem.
Ler bastante e cuidar da nossa fala e escrita.
Observar em que situação social ocorre e adequar a linguagem.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos

e atitudes são de:
pensamento crítico.
avaliação.
comunicação.
planejamento.
controle.
Gabarito Comentado
Roman Jakobson, autor da Teoria Clássica da Comunicação, afirma que são seis os elementos que
asseguram o êxito no ato comunicativo. São eles:
Emissor ou remetente; contexto; mensagem; canal ou contato; código; receptor ou destinatário.

Emissor ou remetente; veículo; contexto; linguagem; canal ou contato; receptor.
Todas as alternativas estão incorretas.
Mensagem; veículo; ruído; linguagem; receptor e emissor.
Receptor; destinatário; emissor; remetente; canal; mensagem.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-chegado de Lisboa,
resolveu comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o estabelecimento, decidiu anunciar os
produtos na porta da loja, aos gritos. - Quem quer comprar cacete?! - Entre na bicha à sua frenteee! As
senhoras que passavam na rua, diziam: - Que homem pornográfico! Os portugueses chamam de cacete
os pães bisnaga e "cacetinho" o pão francês. A bicha é uma fila de tamanho razoável... O fenômeno
comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da mensagem, por causa da incompreensão do
vocabulário regional português, chama-se
Duplo sentido.
Ausência de mensagem.
Complexidade comunicativa.
Prolixidade da linguagem.
Ruído na comunicação.
Marque a alternativa correta em relação ao quadrinho.
O terceiro quadrinho mostra que o animal em cima do sofá entende perfeitamente o que o homem
quer comunicar.
A palavra sementes foi usada em seu sentido denotativo, ou seja, em seu sentido real, original.
O personagem teve a intenção de recomendar o cancelamento de todos os projetos.
O personagem do quadrinho apresenta facilidade em se comunicar e ser entendido.
O quadrinho mostra como a falta de habilidade para se comunicar pode ser prejudicial.
Roman Jakobson é autor da Teoria Clássica da Comunicação. Segundo ele, seis elementos estariam
envolvidos no processo de interação humana. Assinale a alternativa que NÃO contenha um desses
elementos.
Canal.
Meio.
Contexto.
Código.
Emissor.
Você recebe um impresso publicitário anunciando a inauguração do mais novo espaço de uma firma
especializada em recepções, festas, cerimonias e formaturas. Apesar de enviado por uma empresa
acostumada a lidar com os mais diferentes públicos e dominar as formas adequadas de tratamento, o
informe se encerrava do seguinte modo: "Seria legal você dar uma passadinha por lá." Essa não seria
exatamente a forma adequada de comunicação com o público em geral, que inclui pessoas de todas as
idades e profissões, por causa:
do excesso de formalidade.
da informalidade.
da ambiguidade das palavras empregadas.
do tom imperativo da frase.
do uso inadequado de termos técnicos.
Analise as alternativas abaixo:
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a "coisa"
certa.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
É correto afirmar que:
apenas a alternativa I está correta.

apenas as alternativas II e III estão corretas.
apenas as alternativas I e II estão corretas.
apenas a alternativa II está correta.
apenas a alternativa III está correta.

GST0502_A2_201607368854_V1 Lupa
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Aluno: ROSANGELA FRANCELINA BARBOSA Matrícula: 201607368854
Disciplina: GST0502 - COMUNIC. EMPRESAS Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX

Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para
sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de
questões que será usado na sua AV e AVS.
1. Está correta a colocação do pronome em uma das frases abaixo. Assinale-a:
Eu te darei o gabarito na saída.
Não ouve-se um grito nas ruas.
Nada tirar-me-á daqui.
Ninguém manifestou-se contra o aumento.
Nunca disseram-me isso.
2. Assinale a opção em que o acento indicativo da crase foi bem empregado.
O gerente escreveu à carta a mão.
O diretor por estar à distância, enviou e-mail ao gerente.
A medalha foi conferida às funcionárias mais aplicadas.
O Diretor do Departamento não se referiu à obras já realizadas.
Encaminhou as mercadorias destinadas à esta praça.
3. Empregue, quando necessário, o acento da crase diante dos adjuntos adverbiais e aponte a opção
Verdadeira:
Algumas lojas vendem a prazo, outras só a vista.
Ele vivia as custas dos pais.
Enfrentou cara a cara o inimigo.
Iremos aquela casa.
O barco navegava a mercê das ondas.
à/a - as - à - aquela - a
a/à - às - a - àquela - à
a/à - as - a - àquela - a
a/à - as - à - àquela - a
a/a - as - à - àquela - a
Gabarito Comentado
4. Estudou-se na aula 2, o emprego de vírgula. Assim, entre as alternativas abaixo, só uma

tem o emprego de vírgula proibido:
separar termos que exercem a mesma função sintática.
isolar o aposto.
isolar o vocativo.
solar expressões explicativas como isto é e ou seja.
separar sujeito do predicado.
5. Leia o texto:
Um funcionário de uma empresa, de nível médio, solicitou ao Reitor de uma

universidade uma bolsa de estudos para a área de seus sonhos: Administração. No
requerimento, pediu ao SENHOR REITOR a bolsa tão sonhada. Resultado: o Reitor
indeferiu o pedido e explicou:
- Indefiro o pedido, pois eu não sou SENHOR REITOR, eu sou MAGNÍFICO

REITOR.
O rapaz, ao receber a resposta, imediatamente, disse:

- Mas que cara metido à besta!
(Caso de comunicação 29 retirado do livro Comunicação escrita nas empresas: teoria

e práticas/Ana Shirley França. SP: Atlas, 2013. Pág. 17).
Analisando o caso de comunicação e segundo a gramática da língua portuguesa,

percebemos que ocorreu um problema no
uso da pontuação adequada.
uso da crase adequada.
uso do pronome de tratamento adequado.
uso da ortografia adequada.

uso da vírgula adequada.
6. Assinale a opção correta:
I - Não vou a lugares desertos.

II - Marina tem aula a tarde.
III - Cátia aprendeu a ler aos 4 anos.
IV ¿ O pagamento foi feito a vista.
V ¿ A medida que estudo, aprendo.
As frases que necessitam de crase são:
IeV
II, IV e V
I, II e III
II e IV
III, IV e V
7. Colocou-se o acento grave indicativo da crase corretamente numa das opções abaixo.
Assinale-a:
O trem sairá à uma hora.
O loja funciona à partir de 8h.
Ela fez a prova à lápis.
Ninguém deu a devida atenção àquilo.
O diretor repreendeu às duas alunas.
8. Marque a alternativa em que a supressão da vírgula altera o sentido da frase.
Nas cidades do interior, as pessoas dormem cedo.
João gosta de melancia, mas Célia não.
Gosto de português, no entanto, prefiro espanhol.

Alunos, que tiram notas baixas, ficam em recuperação.
Clarice, quando tem tempo, corre na praia.

GST0502_A3_201607368854_V1 Lupa
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1. Veja o texto:
A falha na comunicação é sem dúvida o motivo principal para o fracasso de

um projeto, que é consequência do desempenho ruim da equipe. Se não
sabemos escrever corretamente, falar de maneira clara e objetiva, nos
relacionar harmonicamente e utilizar as ferramentas de gestão corretas,
teremos muitos problemas na hora de apresentar qualquer projeto ou finalizar
qualquer tipo de trabalho. (MARTINS, Felipe. 5 exemplos de falhas de
comunicação que causam o fracasso de um projeto. 29 abr. 2014.
Disponível em: http://www.agilsocial.com/blog/dicas/5-exemplos-de-falhas-de-
comunicacao-que-causam-o-fracasso-de-um-projeto, acesso em: 2 jun. 2015).
Os vícios de linguagem são fatores que prejudicam a clareza da

comunicação. Eles se caracterizam, principalmente, por solecismo,
cacofonia, pleonasmo e ambiguidade e estão devidamente exemplificados e
identificados nos itens abaixo:
I - Todos foram unânimes em defender a enfermeira, isentando-a da

culpa.(pleonasmo)
II - A estudante falou com o garoto que estudava matemática. (solecismo)
III -Todos foram unânimes em defender a enfermeira, isentando-a da

culpa. (cacofonia)
IV - A estudante falou com o garoto que estudava matemática. (ambiguidade)
Estão corretas as afirmativas:
I e II
II e III
I e IV
I e III
III e IV
2. De acordo com o conteúdo trabalho em Estruturas Sintéticas, o Arcaísmo, o Cacófato, o

Solecismo, o Estrangeirismo e o Pleonasmo são vícios de linguagem. Eles devem ser
evitados, porque são
Formas de falar e escrever deselegantes.
Próprios de uma linguagem coloquial e de grupos sociais.
Erros gramaticais grosseiros, que revelam desconhecimento da linguagem.
Próprios da fala de pessoas analfabetas.
Formas de comunicação que dificultam a compreensão do que é dito e falado.
3. Qual o vício de linguagem que se observa na frase? "Embora a criança estivesse crescida,
a mãe dava comida na boca dela."
Ambiguidade.
Estrangeirismo.
Cacófato.
Pleonasmo.
Solecismo.
4. O líder de uma equipe costuma usar termos que sua jovem equipe não consegue
entender. Em muitos momentos ele faz uso de palavras antigas que já caíram em desuso
em nossa língua. Podemos afirmar que o mesmo comete o vício de linguagem chamado de
Solecismo.
Arcaísmo.
Cacofonia.
Estrangeirismo.
Pleonasmo.
5. Marque a alternativa que identifique o vício de linguagem presente em: "Fiquei honrada
com a homenagem, pois fazem vinte anos que me dedico à empresa."
Arcaísmo.
Barbarismo.
Solecismo.
Cacófato.
Pleonasmo.
6. "Vou tomar meu brunch no living e, em seguida, startar o processo de sale no

departamento infantil." Na frase, o vício de linguagem que se observa é o
Barbarismo.
Solecismo.
Cacófato.
Arcaísmo.
Estrangeirismo.
7. Vícios de linguagem são desvios que devem ser evitados. Por comprometerem a eficiência
do texto, podendo afetar, entre outros aspectos, a sua coerência. O tipo de vício de
linguagem, verificado no período a seguir: Uma mão lava a outra, é
Pleonasmo.
Estrangeirismo.
Cacófato.
Solecismo.
Arcaísmo.
8. Leia a carta emitida por uma associação de classe profissional:
Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas no dito carnê,

colaborando destarte para a manutenção precípua deste sodalício na orientação e
assistência dos seus associados.
Atenciosamente,
A direção.
Percebemos claramente que a mensagem emitida foi construída com palavras ou

expressões que já não são mais usadas. O vício de empregá-las deve ser evitado, pois
compromete a clareza do texto. A este vício de linguagem chamamos de:
Arcaísmo
Ambiguidade.
Cacofonia.
Pleonasmo.
Solecismo.
GST0502_A4_201607368854_V1 Lupa
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1. No trecho "As eleições seriam mais efetivas, se todos conhecessem bem o funcionamento
da administração", a segunda oração estabelece com a primeira uma relação de:
explicação.
concessão.
condição.
conformidade.
finalidade.
2. Para Beaugrande e Dressler (1997, p. 36), _________ consiste na conexão através de

relações gramaticais dos componentes da superfície do texto, isto é, todos os
procedimentos usados a fim de estabelecer relações entre os elementos superficiais de um
texto se incluem nesse conceito. BEAUGRANDE, R. de & DRESSLER, W. U. Introducción a
la lingüística del texto. Barcelona: Ariel, 1997.
Coesão textual
Parágrafo
elipse
Ambiguidade
Coerência textual
3. - Alô, quem fala?

- Sou eu, seu gerente.
- Então, liga mais tarde, são 8 horas, ainda não é hora do expediente.
O texto possui coerência, já que apresenta lógica. Pode-se afirmar que houve um caso
de Coerência
Pragmática.
Semântica.
Referencial.
Sintática.
Estilística.
Gabarito Comentado
4. Das afirmativas a seguir, qual a que define corretamente a Coesão Interfrásica?
Processo que assegura a articulação de frases e ideias entre si.
Processo que assegura a articulação de orações, frases e parágrafos entre si.
Processo que assegura a articulação de parágrafos entre si.
Processo que assegura a articulação de frases e parágrafos entre si.

Processo que assegura a articulação de orações, frases entre si.
5. Adoro praia, porém detesto muito calor . A palavra "porém" é um articulador sintático de:
finalidade.
explicação.
condição.
oposição.
causa.
6. Expliquei a matéria, a fim de que fossem bem na prova. Na frase, "a fim de que" é um
articulador sintático de:
finalidade.
concessão.
oposição.
conclusão.
explicação.
7. Em tempo de Copa do Mundo, ouvimos as pessoas dizerem: - No Maracanã, irá

rolar a bola!
Entendemos que jogos irão ocorrer no Estádio. Essa relação figurada estabelecida se
justifica por meio da figura de linguagem chamada de
Metonímia.
Pleonasmo.
Personificação.
Metáfora.
Comparação.
8. Para se reconstituir a coerência estilística da frase: O advogado observou que sua petição
não prosperaria haja vista seu cliente ter - enfiado o pé na jaca - , dever-se-ia substituir a
expressão popular entre aspas por:
sentido mal-estar durante o interrogatório.
dito ser pobre e não ter dinheiro para pagar sua defesa.
sentido-se constrangido diante do juiz.
admitido ser analfabeto.
admitido erros e excessos.

GST0502_A5_201607368854_V1 Lupa
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1. Na aula sobre Técnicas de Redação Empresarial, está dito que a comunicação empresarial
deve facilitar o entendimento dos colegas, impedir que percam tempo e minimizar os
problemas de interpretações equivocadas. Com esses objetivos de abreviar as
comunicações nas empresas devem se utilizar mais da técnica de
Citações.
Resenha.
Paráfrase.
Crônicas.
Resumo.
2. Ao escrever, devemos ter alguns cuidados no desenvolvimento do parágrafo. Os

parágrafos longos são adequados
em notícias de jornais e revistas.
em textos pequenos e superficiais.
em textos científicos e acadêmicos.
em textos cujos redatores não sejam experientes.
em textos para circulação na internet.
Gabarito Comentado
3. A importância do parágrafo, em um texto, deve-se ao fato de ele facilitar a compreensão

de uma ideia central e de seu contexto. Isso acontece porque o parágrafo é composto de
uma sequência de frases que
divulgam o pensamento de vários autores e pesquisadores.
permitem a comparação de várias expressões textuais.
associam várias ideias sobre uma determinada realidade.
expressam o entendimento de quem lê o texto impresso.
asseguram uma unidade lógica na expressão de uma ideia.
4. Uma redação, principalmente, dissertativa argumentativa, possui estrutura de ideias

dedutivas. Então, como estrutura de parágrafos, teríamos:
Introdução, desenvolvimento, conclusão.
Introdução, tese, contradição.
Desenvolvimento, introdução, conclusão.
Proposição, tese e rejeição.
Conclusão, desenvolvimento e introdução.
5. "A corrupção é assunto corriqueiro nos jornais. Todos os dias, os veículos de comunicação
apresentam fatos que expõem essa face terrível da nossa política. De tanto lermos notícias
da má conduta de muitos nossos representantes no executivo e no legislativo, acabamos
por achar normal essa conduta" O tópico frasal deste parágrafo é por:
Interrogação.
Definição.
Alusão.
Declaração inicial.
Divisão.
6. Com relação aos tipos e às funções do Resumo, assinale a opção correta:
Denomina-se extrato o resumo muito breve, constituído por uma única frase que descreva o conteúdo
do documento.
A característica de um bom resumo limita-se a sua exaustividade na representação do conteúdo
documental.
Complementar o texto de um documento é a finalidade precípua do resumo.
Fatores como custo e finalidade são os que mais influenciam a extensão de um resumo.
Um mesmo resumo pode incorporar elementos indicativos e informativos, conforme os interesses dos
usuários a que se destina.
7. O principal objetivo do resumo é indicar o assunto do documento

resumido apresentando concisamente seus pontos mais relevantes.
Um grupo de termos de indexação, por sua vez, serve ao mesmo
propósito. A respeito dos tipos e funções dos resumos, assinale a
opção correta:
Em face de os resumos serem uma representação sucinta do conteúdo de um documento, eles

desempenham a mesma função dos extratos.
Denomina-se resumo sintético o resumo mediante o qual se descreve um documento
em uma única frase.
Por meio do resumo informativo é sintetizada a substância do documento, incluindo-se os
resultados apresentados.
A natureza do documento a ser resumido consiste no fator que exerce maior influência sobre a
extensão de um resumo.
A leitura do resumo informativo substitui a leitura do documento original.

8. Haia, 9 set (EFE).- O museu Van Gogh de Amsterdã anunciou nesta segunda-feira, após
dois anos de pesquisa, a descoberta de um quadro até agora desconhecido do autor de
"Os Girassóis", que data de 1888 e representa uma paisagem com árvores e arbustos.
O título da tela, descoberto em um coleção privada, é "Pôr do Sol em Montmajour" e

inscreve-se na época na qual Vincent Van Gogh (1853-1890) pintou seus conhecidos
quadros florais.
O diretor da pinacoteca, Axel Rüger, disse à imprensa que "uma descoberta desta
magnitude nunca aconteceu na história deste museu. É uma raridade que se possa
acrescentar uma nova pintura à obra de Van Gogh".
O autor da notícia utilizou as palavras do diretor da pinacoteca para confirmar a

informação. O jornalista usou o conceito
Argumentalidade.
Intertextualidade.
Interpessoalidade.
Hipertextualidade.
Pessoalidade.

GST0502_A6_201607368854_V1 Lupa
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1. Leia o texto e responda ao que se pede. Misture todos os ingredientes, exceto o fermento
em pó, bater tudo por mais de 4 minutos até a massa fica bem lisinha (sabia que quanto
mais bater a massa, mais o bolo fica fofinho) e por último você coloque o fermento em pó
para bolo e bata por 30 segundo. Despeje logo na forma e coloque para assar por
aproximadamente 40 minutos em forno médio ou 170C. Enquanto o bolo assa faça a
cobertura. O Texto é de tipologia
argumentativa.
descritiva.
narrativa.
explanatória.
injuntiva.
2. Observe os seguintes textos:
I - "Encravada na Baía de Banderas, noroeste do Estado de Jalisco, Puerto Vallarta ainda

conserva o clima de vila dos pescadores, com a Igreja de Guadalupe e sua torre..."
II - "Lá vinha eu ladeira abaixo, quando ele chegou com a mão estendida e um tom
suplicante na voz. Não chega a ser um mendigo, mas anda desempregado e vivendo de
pequenas facadas nos amigos."
III - "...o pós-modernismo ameaça encarnar hoje estilos de vida e de filosofia nos quas
viceja uma ideia tida como sinistra: o niilismo, o nada, o vazio, a ausencia de valores e de
sentido para a vida."
Baseado nestes tres textos e considerando uma classificação para os seus formatos,
assinale a alternativa correta:
Texto 1 - dissertação; Texto 2 - descrição; Texto 3 - narração
Texto 1 - narração; Texto 2 - dissertação; Texto 3 - descrição
Texto 1 - dissertação; Texto 2 - narração; Texto 3 - descrição
Texto 1 - descrição; Texto 2 - dissertação; Texto 3 - narração
Texto 1 - descrição; Texto 2 - narração; Texto 3 - dissertação
3. José Carlos sabia que os textos podem apresentar formatos diferentes. Ele foi incumbido
pela sua chefe de conteúdo do blog para o qual trabalhava, de elaborar um texto que
pudesse representar uma DISSERTAÇÃO sobre o modernismo. Interpretando este formato,
como você classificaria as características que José Carlos deveria seguir para concluir sua
descrição?
Defesa de um argumento; predominio da linguagem objetiva; prevalece a denotação
Relato de fatos; geralmente, mesclada de descrições; diálogo direto e indireto são frequentes
Relato de fatos; presença de narrador, personagens, enredo, cenário, tempo; uso de verbos de ação
Retrato de pessoas, ambientes e objetos; predomínio de atributos; uso de verbos de ligação
Defesa de um argumento; apresentação de um conflito; uso de verbos de ação
4. Observe o seguinte texto:
"Às sete horas o despertador tocou. Samuel saltou da cama, correu para o banheiro, fez a
barba e lavou-se. Vestiu-se rapidamente e sem ruído. Estava na cozinha, preparando
sanduíches, quando a mulher apareceu..."
Considerando as características do formato deste texto, assinale a alternativa correta:
O texto é descritivo, em terceira pessoa, narrado por observador
O texto é dissertativo, em primeira pessoa, narrador onisciente
O texto é dissertativo, em primeira pessoa, narrado por observador
O texto é narrativo, em terceira pessoa, narrador onisciente
O texto é narrativo, em terceira pessoa, narrado por observador
5. Assinale a opção em que só estão elencados gêneros textuais:
Crônica, dissertação, carta, poema e letra de música.
Petição, email, injunção, requerimento e bula de remédio.
Petição, requerimento, email, narração e conto.
Ata, conto, poema, letra de música e romance.
Romance, memorando, bula de remédio, receita e argumentação.
6. __________________ é um gênero textual dissertativo-expositivo onde há o intuito de

oferecer informações sobre algo, buscando sempre agir e influenciar o leitor apresentado,
na maioria das vezes, mensagens que despertam as emoções e a sensibilidade do mesmo.
Poema
Propaganda.
Conto.
Crítica.
Crônica.
7. Assinale a alternativa que exemplifica corretamente os conceitos de gênero textual e

tipologia textual respectivamente
Gênero textual (carta e bula de remédio) - tipologia textual (narração e injunção)

Gênero textual (descrição e manual de instrução) - tipologia textual (carta e dissertação)
Gênero textual (dissertação e injunção) - tipologia textual (carta e receita de bolo)
Gênero textual (crônica de jornal, ofício) - tipologia textual (bula de remédio e narração)
Gênero textual (receita de bolo e ofício) - tipologia textual (narração e editorial de jornal)
8. Complete com o gênero textual que se refere à definição: ____________ é um estilo de

ilustração que tem por finalidade satirizar, por meio de uma caricatura algum
acontecimento atual.
Poesia
Publicidade
Notícia
Informativo
Charge

GST0502_A7_201607368854_V1 Lupa
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1. É um documento de correspondência externa usado como meio de comunicação formal

entre duas empresas ou uma empresa e uma pessoa (ou vice-versa), cujo conteúdo se
relaciona a assuntos comerciais e/ou financeiros de interesse de uma ou ambas as partes
envolvidas. Traz redação de boa qualidade e leva em consideração dois aspectos
essenciais: o que dizer e como dizer. A definição pertence à redação administrativa ou
técnica chamada de
Carta Circular.
Parecer Técnico.
Ofício.
Carta Comercial.
Memorando.
2. Na comunicação empresarial é necessário associar-se a objetividade à inteligibilidade dos

textos. Por isso, há dois requisitos importantes que devem sempre ser considerados tanto
na comunicação interna quanto na externa a uma organização. São eles:
Linguagem erudita, inteligível apenas aos técnicos
Apresentação estética e linguagem erudita
Tratamento da linguagem e apresentação estética
Tratamento da linguagem e apresentação global
Apresentação estética do agrado do público externo
3. No endereçamento da uma correspondência comercial são requeridos vários itens que

situam a comunicação no tempo, no espaço e quanto a sua destinação e tema. Dentre
estes itens há um que se constitui no resumo do que será tratado naquela
correspondência e que se denomina:
Endereço
Custo
Assunto
Encaminhamento
Sujeito
4. "Uma carta comercial bem-feita pode ser o ponto de partida para a concretização de bons
negócios; da mesma forma, uma carta mal redigida e "desastrada" pode levar a empresa
a perder um bom cliente ou um parceiro comercial significativo." Assinale a opção que
deve ser "evitada" ao se iniciar uma carta comercial:
Informamos que, a partir de agora, os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto bancário.
Comunicamos que, a partir de amanhã, nosso horário de atendimento será expandido para atender a
demanda de pedidos.
Vimos por meio desta informar que a partir de agora os pagamentos podem ser feitos por meio de
boleto bancário.
Pedimos que façam a atualização de cadastro em nosso site ainda este mês.
Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de pagamento para verificação.
5. Assinale a opção que não caracteriza a linguagem escrita nas empresas, é:
correção gramatical;
coerência
coesão
unidade
digressão
6. Podemos afirmar que são características do texto empresarial
clareza, concisão e subjetividade
clareza, linguagem formal e objetividade
clareza, concisão e linguagem informal
clareza, linguagem formal e subjetividade
clareza, linguagem informal e objetividade
7. Acerca do Memorando, assinale a opção correta.
O memorando destina-se, exclusivamente, a comunicações entre unidades administrativas de níveis

diferentes.
O destinatário de memorando deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
Trata-se de comunicação eminentemente externa.
A tramitação de memorandos caracteriza-se por grande complexidade de procedimentos.
A forma padrão do memorando é similar à do telegrama.

8. Há três tipos de comunicação que se diferenciam mais pela finalidade do que pela forma.
São eles o ofício, o aviso e o memorando. Assinale a opção correta relacionada à
diagramação única (padrão ofício) desses documentos:
No campo "destinatário" é escrito, apenas, nome da pessoa a quem é dirigida

a comunicação sem o cargo correspondente.
O assunto que motiva a comunicação é apresentado no desenvolvimento da
redação.
É opcional que apareçam nos três documentos o tipo e o número do
expediente, seguido da sigla do órgão que o expede.
É preciso escrever o local e data em que foi assinado o documento, por
extenso, com alinhamento à direita.
É dispensável apresentar um resumo correspondente ao teor do documento.
COMUNICAÇÃO NAS
EMPRESAS Lupa
GST0502_A8_201607368854_V1 Vídeo PPT MP3
1. A condição de sucesso da comunicação interna e externa de uma empresa não está só na

sua capacidade de transmitir mensagens, mas também na sua habilidade em:
Escutar e considerar os interesses de seus públicos
Investir muito em propaganda televisiva
Dividir sua propaganda com as empresas concorrentes
Pressionar seus públicos a aceitar seus produtos
Conseguir financiamento em bancos públicos
2.
A adequação vocabular é de extrema importância para uma comunicação

perfeita ao ambiente e pessoas com as quais estamos falando.
Marque a opção correta em que temos o uso a ser empregado em nosso
ambiente de trabalho:
Tô indo, beleza.
Ilustríssimo senhor meu chefe, dar-me-á a hora de desfrutar a minha tarde lá fora?
Chefe, vou me mandar mais cedo do trampo hoje, tá?
Chefia, fui!!!!
Senhor, por favor, posso sair mais cedo hoje?
3. Os pilares da estratégia empresarial que acabamos de ver são mais do que um conjunto
de ferramentas de comunicação, eles são a base para que as estratégias de negócios
sejam efetivamente implementadas e apontam também para a necessidade da construção
de uma cultura de comunicação nas organizações. Isso significa reconhecer que o
processo de comunicação, que é dinâmico e autônomo, ocorre a partir dos públicos de
relacionamento da empresa. São os fluxos de informação que ocorrem em diversos
sentidos: de cima para baixo, de baixo para cima, dos lados, de forma transversal etc.,
portanto é correto afirmar que:
A comunicação é feita em mão única, não necessariamente necessita feedback.
Não há necessidade de verificação, se todos entenderam o propósito do processo comunicativo.
A comunicação deve atingir de forma organizada toda empresa.
Não temos que nos preocupar se as mensagens foram decodificadas pelo receptor.
Nossos colaboradores não precisam estar cientes do que acontece na empresa.
4. 1. O processo de comunicação é próprio a qualquer ser vivente. Até mesmo os irracionais

dispõem de um processo de comunicação, que lhes assegura a sobrevivência. Os seres
racionais podem trabalhar livremente a comunicação de suas ideias, suas pretensões, suas
descobertas e assim por diante. Por isso, não é possível haver sociedade, nem instituição
sem comunicação. Assim sendo, a responsabilidade pela boa comunicação em uma
organização é uma atribuição
de todos os integrantes da organização.
de um departamento de comunicação.
da área de Relações Humanas no Trabalho.
do departamento de marketing institucional.
dos cargos de chefia em qualquer unidade.

5. As organizações são compostas de pessoas que se utilizam de bens materiais para a
concretização de um objetivo comum. Portanto, a organização não se restringe a uma só
pessoa, mas se compõe a partir de um conjunto de pessoas, o qual é diferente de
organização para organização Em razão disso, o processo de comunicação em uma
organização depende basicamente
da condição social dos funcionários.
da quantidade de funcionários.
da tecnologia empregada.
da cultura organizacional.
do marketing empresarial.
6. Em relação ao processo de comunicação, é correto afirmar que:
quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade entre duas ou mais pessoas, maior
será a eficácia da comunicação.
na comunicação consumatória, aquela que tem como fim exclusivo a troca com o outro, como um
sujeito, a quem se vai ao encontro e com quem se deseja falar, o outro é percebido como um objeto a
explorar, seduzir ou enganar.
a comunicação entre um empregado e seu chefe se torna eficaz à medida que este procura manter
distância daquele.
o relacionamento empresarial não depende nem de um bom processo nem de uma boa cultura de
comunicação.
um administrador de elevada hierarquia e -status- terá mais condições de realizar uma comunicação
eficaz pelo prestígio de seu cargo.
7. Podemos considerar que os stakeholders são:
Todas as opções acima não estão corretas.
Apenas aqueles que comandam a organização.
Exclusivamente o grupo de investidores.
Públicos de interesse de uma organização.
Apenas aqueles que utilizam os serviços e/ou produtos de uma organização.
8. Nas organizações existem partes interessadas que pertencem, de alguma forma, ao

corpo institucional. Essas pessoas envolvidas com a organização chamam-se:
Headhunters.
Stakeholders.
Steakhouses.
Menagers.
Networks.

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1. O planejamento da comunicação estratégica envolve Missão, Visão e Valores. Leia as

definições e depois escolha a opção que defina cada conceito respectivamente.
I. Acentua-se o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera
ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.
II. Incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto
de um indivíduo quanto em uma organização.
III. É um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa.
I - Missão; II - Visão; III - Valores.
I - Valores, II - Visão; III - Missão.
I - Missão; II - Valores; III - Visão.
I - Visão; II - Missão; III - Valores.
I - Valores; II - Missão; III - Visão.

2. Assinale a opção correta em relação aos aspectos importantes de uma peça de
comunicação:
Uma boa peça de publicidade motivará o público-alvo mesmo que não passe credibilidade.
Em uma peça de comunicação é desnecessário que seja apresentada uma diferenciação entre o
produto e as marcas concorrentes, para que se evite a confusão na mente do consumidor.
O conteúdo da mensagem, da peça ou da campanha deve transmitir o posicionamento da marca, da
empresa, ou do serviço.
É irrelevante colocar o produto em evidência numa peça de comunicação, já que ele é o centro das
atenções.
Mesmo que haja omissão de dados ou dificuldade de entendimento, uma boa peça de comunicação
será bastante eficiente.
3.
dialogospoliticos.wordpress.com
Vendo a figura do chefe com o funcionário, podemos concluir que o tipo de

comunicação usado pelo chefe é de
Credibilidade.
Diferenciação.
Simplicidade.
Autoritarismo.
Impacto.
4. Existem diversas estratégias de comunicação e cada uma delas tem um propósito

específico. Avalie o texto a seguir e identifique qual estratégia de comunicação foi
adotada: -Disse o apresentador de TV, Faustão: "eu uso produtos P&G, e você?"
Ofensiva.
Indiferenciada.
Atração.
Informação.
Testemunhal.
5. Na aula sobre Estratégias de Comunicação, fala-se que a comunicação empresarial

deve ter a um só tempo: humor, exatidão, clareza, simplicidade, objetividade,
resposta. Entre eles, um é o indicador de que a comunicação foi bem feita e
compreendida. O elemento é a
Objetividade.
Resposta.
Clareza.
Simplicidade.
Exatidão.
6. A Coca-Cola e a Pepsi realizam anúncios em que uma se refere a outra, demonstrando

pontos distintivos entre os produtos das marcas. Note que o anunciado e o seu
concorrente levam vantagem. Não há ataques e nem se denigre a imagem do concorrente.
Esta estratégia de comunicação é chamada de
Comparativa.
Ofensiva.
Posicionamento.
Pressão.
Atração.
7. A empresa de telefonia perde sinal em determinada localidade. Quando o reclamante liga,

a atendente, antes de qualquer reclamação, diz ao cliente: "Senhor, antes de ouvir a sua
reclamação, gostaria de dizer que nossa empresa já realiza todos os reparos na sua área e
brevemente será restabelecido o sinal." O tipo de estratégia de comunicação utilizada pela
empresa é
Ofensiva.
Atrativa.
Comparativa.
Testemunhal.
Defensiva.
8. A apresentadora Angélica foi convidada para fazer um filme publicitário para a marca
Sorriso. "Sorriso Whitening oferece o que busco em um produto deste tipo" Esse anúncio é
um exemplo de estratégia de testemunho. É uma estratégia bastante utilizada que sempre
traz resultados. Aponte abaixo o que o anunciante tinha como intenção.
Informar atributos de produto
Comandar uma venda
Reposicionar o produto
Informar atributos de marca.
Construir credibilidade

GST0502_A10_201607368854_V1 Lupa
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1. Após a determinação do público-alvo, o próximo passo é verificar o que será dito. Nesse
sentido,
faz-se necessário escolher a linguagem e as palavras adequadas.
faz-se necessário mesclar linguagem informal e formal sempre.
faz-se necessário se comunicar de qualquer maneira com o público-alvo.
faz-se necessário usar vocabulário fora do universo do público-alvo.
faz-se necessário usar a linguagem informal em uma situação formal.

2. Segundo estudamos em nossa aula 10, o Plano envolve
uma coordenação dos objetivos, das estratégias e das diversas fases de uma comunicação.
a definição das etapas, dos métodos e meios necessários para a realização de um trabalho.
uma coordenação de ações para se obter o máximo de resultados com o mínimo de dispêndio de
recursos humanos e financeiros.
um conjunto de medidas projetadas para realizar alguma coisa ou alcançar um objetivo.
um processo administrativo e sistemático, compreendido como um derivado do planejamento de

marketing.
3. Em geral, existe um problema a ser analisado durante a confecção do

planejamento. Leia as assertivas a seguir, sobre a análise do problema.
I. Há a necessidade de se definir qual é o problema.

II. É necessário verificar quais são os impactos dele.
III. Precisa-se traçar possibilidades de o que fazer a respeito.
IV. Faz-se imperioso saber quais são as dimensões da solução.
Agora, assinale a alternativa que analisa corretamente os quatro itens lidos.
somente os itens I e IV não representam um passo da análise do problema.
somente os itens II e III não representam um passo da análise do problema.
somente o item III não representa um passo da análise do problema.

somente o item II não representa um passo da análise do problema.
somente o item IV não representa um passo da análise do problema.
4. Dentre as características de um planejamento de sucesso, está o fato de o planejamento
manter menos dados da realidade de trabalho e mais metas.
conter dados flexíveis e metas inconsistentes da realidade.
ser um instrumento de trabalho do cotidiano dos executivos.
ser um padrão inflexível e imutável frente às variáveis diárias.

ser um composto de descontinuidade e de referências diárias.
5. Sobre o Planejamento da comunicação pode-se dizer que
I. é um processo administrativo e sistemático para se atingir um determinado

objetivo
II. coordena ações de comunicação para se obter o máximo de resultados com o

mínio de dispêndio de recursos humanos e financeiros
III. envolve ações de gestão como a contratação de funcionários e a área de novos negócios
IV. determina as novas ações a serem implementadas pela empresa a partir de votação entre os
colaboradores.
A leitura atenta desses itens permite afirmar que:
I e II estão corretas;
I, e IV estão corretas;
Todas estão corretas;
Todas estão incorretas;
II e III estão corretas;
6. Saber definir corretamente o target (público-alvo) e saber descrevê-lo com a maior

riqueza de detalhes possível contribuirá para
a derrocada e para uma maior implementação das metas.
o desempenho e para uma real mudança dos lucros.
a substituição e para uma maior infinidade dos passos.
o sucesso e para uma maior efetividade dos resultados.
o processo e para uma real efetividade das contas públicas.
7. Entre as características de um bom planejamento, NÃO podemos citar
Ser um instrumento de trabalho do dia a dia dos executivos.

Manter uma certa inconsistência nas ações, evitando a sua continuidade.
Possuir a flexibilidade necessária para se adaptar às possíveis mudanças de mercado.
Manter o equilíbrio entre o proposto e a realidade de mercado.
Servir como padrão de referência para as ações propostas.
8. Assinale abaixo a opção que contenha a definição para Planejamento de Comunicação.
uma coordenação de ações para se obter o máximo de resultados com o mínimo de dispêndio de
recursos humanos e financeiros.
uma coordenação dos objetivos e das estratégias gerais de uma empresa.
um processo administrativo e sistemático, compreendido como um derivado do planejamento de

marketing.
a definição das etapas, dos métodos e meios necessários para a realização de um trabalho.
um conjunto de medidas projetadas para realizar alguma coisa ou alcançar qualquer objetivo.

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COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

Exercício: GST0502_EX_A1_201607368854_V1 Matrícula: 201607368854

Aluno(a): ROSANGELA FRANCELINA BARBOSA Data: 19/02/2017 23:48:39 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201607652474) Fórum de Dúvidas (10 de 25) Saiba (5 de 10)

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201608084277) Fórum de Dúvidas (15 de 25) Saiba (5 de 10)

As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos

3a Questão (Ref.: 201607652630) Fórum de Dúvidas (15 de 25) Saiba (5 de 10)

Emissor ou remetente; contexto; mensagem; canal ou contato; código; receptor ou destinatário.

4a Questão (Ref.: 201608131944) Fórum de Dúvidas (15 de 25) Saiba (5 de 10)

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201607478698) Fórum de Dúvidas (15 de 25) Saiba (5 de 10)

Marque a alternativa correta em relação ao quadrinho.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201607639393) Fórum de Dúvidas (15 de 25) Saiba (5 de 10)

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

7a Questão (Ref.: 201608027473) Fórum de Dúvidas (10 de 25) Saiba (5 de 10)

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

8a Questão (Ref.: 201607643244) Fórum de Dúvidas (15 de 25) Saiba (5 de 10)

Analise as alternativas abaixo:

II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.

III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.

É correto afirmar que:

apenas a alternativa I está correta.