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Comportamento Humano nas Organizações

1) Embora muitas vezes o trabalho seja comunicação. Por que tal preocupação
visto como algo penoso e é importante?
desagradável, ninguém vive sem o
Resposta: A) é por meio do processo de
trabalho. A nossa realização pessoal
comunicação e no qual destinam grande
passa necessariamente pela nossa
parte do seu tempo, que os gestores e os
realização profissional. Abaixo são
gerentes planejam, organizam e lideram
feitas algumas afirmações sobre o ser
grupos de trabalho.
humano e sua relação com o trabalho.
I. O trabalho é uma atividade
tipicamente humana. Nos
criamos o trabalho e, 4) Analise transacional se constitui de um
trabalhamos porque somos conjunto de técnicas que visam à
humanos. mudança. Chama-se transacional por
II. O trabalho é o ponto de conexão estudar, analisar as trocas de estímulos
entre o homem e sua identidade. e respostas entre os indivíduos, ou
III. O fato do ser humano pertencer transações, entre indivíduos. Na
à espécie humana faz dele ser analise transacional comportamento é
genérico, o que faz com que a definido como:
organização tenha sempre que Resposta: C) O que a pessoa faz e diz
tratar a todos da mesma forma. (comportamento objetivo) o que a pessoa
IV. A reestruturação produtiva e a pensa e sente (comportamento subjetivo).
automação, a partir do final do
século xx fez com que
surgissem novos postos de 5) Trabalhar em equipe é muito mais do
trabalho. que realizar tarefas em conjunto ou
Somente está correto o que se afirmar compartilhá-las, esse trabalho consiste
em: em comprometimento e participação da
equipe para atingir um determinado
Resposta: A) I e II objetivo. E para isso é necessário
desenvolver as seguintes
competências:
2) Hoje, a competitividade e a
imprevisibilidade são determinantes Resposta: C) Capacidade e discernimento
fundamentais da relação do homem para trabalhar por meio de pessoas
com o trabalho e, consequentemente visando os interesses interpessoais e
surgem novas exigências em relação institucionais.
ao trabalhador. Apenas uma das
afirmativas abaixo não se refere os
sentimentos e necessidades dos 6) Janete acha que não tem grande valor
trabalhadores frente às exigências feita nem é digna de admiração. O que o
pela organização. Aponte-a: chefe pode esperar dela?

Resposta: C) Certeza quanto à próprias Resposta: D) Que se contentará em ficar


perspectiva de desenvolvimento. em um cargo mais baixo.

3) Uma das principais finalidades de uma 7) Segundo a teoria dos dois fatores de
boa configuração da estrutura Herzberg identifique o que vem a ser a
organizacional atualmente consiste na motivação:
busca de se facilitar o processo de
Resposta: C) Trabalho em s; Resposta: D) Levando-se em conta uma
Responsabilidade; Crescimento e abordagem abrangente do fenômeno, a
Realização. busca da liderança eficaz leva em
consideração, entre outros fatores, as
características do ambiente e da tarefa.
8) De acordo com Fiorelli uma equipe é
um conjunto de pessoas com um senso
de identidade, manifestos em 11) O gerente Jaime está fazendo um
comportamentos desenvolvidos e curso de comportamento
mantidos para o bem individual, organizacional. Ele provavelmente
aprenderá todos os tópicos a seguir,
Apesar
exceto:
Da busca por resultados de interesses
Resposta: D) A concorrência e como ela
comum a todos os seus integrantes,
afeta o preço das ações de empresas de
decorrentes da atividade mútua de
capital aberto.
atingir objetivos e metas especificas.
Assim pode-se afirmar que:
12) No que se refere às considerações
Resposta: D) A primeira firmação é falsa e
sobre o Trabalho em equipe, assinale,
a segunda verdadeira.
dentre as alternativas abaixo, qual não
pode ser considerada verdadeira:

9) O gerente do Departamento de pessoal Resposta: Grupo e equipe não se


da empresa X, Sr. Amaro, lidera a diferenciam, pois em ambos há uma
empresa há oito anos, no entanto, a elevada interdependência na execução das
maioria de seus funcionários reclama atividades.
dessa liderança, Sr. Amaro estipula
prazos aos seus funcionários
normalmente curtos e mal planejados 13) Na Beta S.A, empresa que explora
para entrega de relatórios exigidos pela produtos químicos, o Diretor
empresa. Sr. Amaro passa a maior Superintendente de Recursos
parte do tempo fora da empresa Humanos Carlos Mata percebeu que
resolvendo outros tipos de problemas, seus funcionários estavam
e não está presente para auxiliar que desmotivados e não comprometidos
seja entregue na data marcada, caso com os resultados do seu trabalho.
contrário o funcionário será advertido. Para diagnosticar as causas, ele fez
Embora os funcionários não se sintam uma pesquisa e identificou que as
confortáveis com a forma que os necessidades sociais do grupo não
prazos são estabelecidos, acabam por estavam sendo satisfeitas. Para
cumpri-los. Identifique dentre as minimizar tal problema, ele deverá:
afirmativas abaixo o tipo de liderança
Resposta: C) Desenvolver um programa
que o Sr. Amaro exerce:
de participação do grupo na solução dos
Resposta: E) Bem-sucedida, porem problemas de trabalho.
ineficaz, pois se utiliza do poder coercitivo
para que os objetivos sejam atingidos.
14) Uma das principais finalidades de uma
boa configuração da estrutura
10) Com base nos estudos de liderança organizacional atualmente consiste na
realizados ate o momento, poderá se busca de facilitar o processo de
afirmar que:
comunicação. Por que tal preocupação 18) Em relação aos estudos da motivação
é importante? desenvolvidos por McGregor, sobre a
forma como os empregados eram
Resposta: A) É por meio do processo de
tratados pelos administradores,
comunicação e no qual se destinam grande
podemos afirmar que NÃO é um
parte do seu tempo, que os gestores e os
pressuposto da teoria de Y.
gerentes planejam, organizam e lideram
grupos de trabalho. Resposta: D) Os trabalhadores têm pouca
ambição, evitam assumir
responsabilidades, procuram ser
15) Na empresa MBK Lucas e Roberto direcionados e esperam que lhes digam o
divergiam sobre os métodos para que deve ser feito.
realizar uma determinada tarefa. Lucas
resolve a questão se calando e
deixando que Roberto utilizasse a sua 19) O comportamento organizacional diz
metodologia. Diante disso, assinale a respeito aos fenômenos humanos que
alternativa que representa a forma se produzem nas organizações, tanto
como Lucas lidou com o conflito: na esfera dos indivíduos, grupos,
quanto na esfera das organizações
Resposta: A) Abstenção.
(sistema). Em sua aplicação micro, isto
é, de orientação sobretudo psicológica,
que chamamos de comportamento
16) Os estudos recentes sobre o poder e a micro organizacional, os principais
liderança têm demonstrado que ambos temas de pesquisa são referentes a:
estão intimamente ligados. No que I. Satisfação e comprometimento
tange a estes temas de estudo, no trabalho;
identifique a alternativa correta: II. O poder, clima e cultura
Resposta: C) O poder de referência esta organizacional;
relacionado à força do carisma, de III. A motivação e a performance.
características pessoais do gestor, que Assinale a alternativa correta:
são admiradas e acarretam a identificação
com o outro, o desejo de ser semelhante ao Resposta: E) Somente as afirmativas I e III
outro. estão corretas.

17) A respeito da cultura organizacional, 20) Leia atentamente o caso abaixo e


pode-se considerar que seja um assinale a resposta correta.
modelo dos pressupostos que, por seu Maria Isabel, escrituraria recém-
bom funcionamento, seja utilizado para admitida, procurou o Sr. Jorge, Chefe
lidar com os problemas de adaptação do Setor Contábil, para reclamar das
externa e integração interna. Diante colegas de trabalho... Considerando os
disso, indique a alternativa que processos de comunicação, podemos
apresente seus principais benefícios. afirmar que:

Resposta: E) É capaz de promover um Resposta: D) Ocorreu bloqueio, pois a


comprometimento dos funcionários com mensagem de Maria Isabel não foi captada,
algo maior que seus interesses individuais vindo a interromper a comunicação.
estimulando a estabilidade do contexto
social.
21) Pervin define 5 grandes traços de
personalidade relevantes e
fundamentais para a organização.
Abaixo estão os traços com seus V. Falta de perspectiva de
significados. Assinale a alternativa crescimento profissional.
correta:
De acordo com a teoria dos 2 fatores de
Resposta: D) Extroversão - refere-se ao Herzberg (fatores higiênicos e
bem-estar sentido dos relacionamentos. motivacionais), identifique nos itens
acima, quais são os fatores higiênicos:
Resposta: B) I, II e IV.
22) Nas organizações e ate mesmo de
nossas vidas vivemos o conflito de
diferentes maneiras: quantas vezes as
24) A liderança situacional de Hersey e
pessoas não atravessam nosso
Blanchard embora todas as variáveis
caminho, dificultando ou mesmo
situacionais sejam importantes, a
impedindo o atingimento de nossos
ênfase recai sobre o comportamento
objetivos... Normalmente, os conflitos
do líder em relação ao liderado. Analise
surgem por varias causas, entre elas:
as afirmativas abaixo e assinale a
Abaixo são feitas algumas afirmações
alternativa correta em relação a
sobre conflito.
liderança situacional.
I. É necessário que o conflito seja
I. Quando as tarefas são rotineiras
percebido pelas partes
e repetitivas, a liderança é
envolvidas, a existência ou não
limitada e sujeita ao controle
do conflito é uma questão de
pelos subordinados, que
percepção.
passam a atuar num padrão
II. É um processo que tem inicio
autocrático.
quando uma das partes percebe
II. Para um mesmo subordinado
que a outra parte afeta
um líder pode assumir diferentes
positivamente alguma coisa que
estilos de liderança, conforme o
a primeira considera importante.
grau de maturidade do mesmo
III. Interpretação semelhante das
para aquela tarefa.
partes sobre os fatos.
III. Maturidade se refere a
Está incorreta: capacidade e disposição das
pessoas de assumirem a
Resposta: C) Apenas a afirmativa III.
responsabilidade de dirigirem
seu próprio comportamento,
considerado em relação a uma
23) Lúcia é uma psicóloga que trabalha em tarefa específica.
uma indústria Alimentícia de médio IV. Na liderança situacional de
porte. Lúcia sabe que o Absenteísmo é Hersey e Blanchard quando o
uma variável que interfere no subordinado é considerado com
planejamento de Recursos Humanos um nível de maturidade baixa
de uma organização. Lucia foi em relação a uma tarefa, o líder
investigar essa questão e encontrou, deve utilizar o estilo de delegar.
como motivos para as constantes
ausências: Analise as afirmativas abaixo e
I. Dificuldade na relação assinale a alternativa correta em
interpessoal com os colegas. relação a liderança situacional.
II. Baixa remuneração e benefícios
Resposta: A) II e III.
escassos.
III. Falta de reconhecimento no
exercício do cargo.
25) A respeito da Cultura organizacional,
IV. Excesso de calor no ambiente
pode-se considerar que:
de trabalho.
Resposta: Os fundadores e, mais tarde, aspectos comuns, ela varia
administradores marcantes são imensamente de indivíduo para
considerados como elementos indivíduo. Abaixo são feitas afirmativas
determinantes na cultura organizacional. sobre alguns aspectos que podem
interferir na forma de ser, sentir, e agir
de cada um.
26) No texto a complexidade nas I. O lugar de origem das pessoas
organizações: futuro desafio para o na pirâmide econômica da
psicólogo frente a reestruturação sociedade determina seu
competitiva, de Tracteberg (1999) presente, mas não tem
realiza-se uma avaliação sobre os nenhuma interferência no seu
programas de reestruturação futuro.
competitiva aplicados nas II. A história de vida de cada um faz
organizações nas ultimas décadas... cm que cada individuo sinta e
como podem ser explicadas estas aja de maneira singular.
dificuldades? III. O grupo social em que o
individuo está inserido faz do
Resposta: B) Ainda prevalece uma falta de mesmo, um ser diferente dos
compreensão do fator humano dentro da demais.
organização.
Somente está correto o que se afirmar
em:
27) O homem é um produto histórico e um Resposta: E) II e III.
ser social e é o conjunto de suas
relações sociais. Abaixo são feitas
algumas afirmações sobre o ser
29) “Ruído na comunicação humana é
humano e sua relação com o trabalho.
uma das formas de interferência e que
Assinale as afirmativas.
provoca distorções na compreensão da
I. O homem não só se transforma
mensagem”. Podemos dizer que há
pelo trabalho como também
ruído quando:
transforma o mundo por meio de
seu trabalho. Resposta: B) A mensagem transmitida é
II. O fato de o ser humano distorcida podendo gerar significado
pertencer à espécie humana fez alterado.
dele um ser genérico, mas ao
mesmo tempo enquanto
individuo é um ser único, o que 30) Analise cada uma das alternativas
faz com que a organização relativas a percepção e assinale a
trabalhe as diferenças alternativa correta.
individuais. I. A não percepção do ponto de
III. O trabalho é um ponto de vista do outro pode acarretar
conexão entre o homem e sua problemas nos níveis prático e
identidade. relacional.
II. O feedback é um processo
Assinale a alternativa correta:
importante na percepção, pois
Resposta: E) I, II, e III estão corretas. por meio dele é possível
identificar percepções diferentes
sobre uma mesma situação.
28) Ortega y Gasset afirmam que o III. Em determinadas situações
“homem é ele”. Embora a forma de ser, devemos analisar o que é certo
sentir e agir do ser humano possa ter e o que é errado, percepção
nesse momento deve ser 34) De acordo com Moreno (2000), a
desconsiderada. percepção é uma conduta psicológica
complexa que corresponde a um
Resposta: D) I e II estão corretas
quadro de referência particular
elaborado segundo nossas experiencia
pessoal e social, que interfere na forma
31) Você estudou sobre motivação e suas como interpretamos e nos
teorias. Leia as afirmativas a seguir e relacionamos com o mundo. Nesse
assinale a alternativa correta. sentido podemos afirmar que:
I. Motivação é um sistema de I. A percepção é algo individual...
crenças de uma pessoa sobre o II. O processo perceptivo é
que é certo e errado. pessoal...
II. Segundo Taylor, fundador da III. Os administradores devem ter
administração cientifica, o cuidado ao julgar as pessoas...
dinheiro é a única coisa que
motiva as pessoas. É verdadeiro o que se afirma apenas
III. De acordo com as hierarquias em:
das necessidades de Maslow,
Resposta: E) I, II e III.
os indivíduos tentarão
preencher suas necessidades
de autorrealização depois das
35) Em relação a administração de
necessidades de estima.
conflitos, escolha a alternativa cujo
Somente esta correto o que se afirma enunciado esteja correto:
em:
Resposta: A) É necessário manter as
Resposta: E) II e III. pessoas com seus objetivos pessoais e
leva-las a integrarem-se em torno de um
objetivo comum, de modo que elas possam
32) Quando solicitado para dar assessoria processar seus sentimentos.
acerca de estratégias para aumentar a
motivação dos trabalhadores, você
poderá utilizar-se de alguns 36) Robbins (2002) define percepção
indicadores, à exceção de um: como um processo pelo qual os
indivíduos organizam e interpretam
Resposta: D) Identificar entre os gerentes
suas impressões sensoriais com a
desses trabalhadores se predominam a
finalidade de dar sentido ao ambiente.
respeito da natureza dos seres humanos,
Sobre percepção, é correto o que se
as pressuposições da Teoria X – visão
afirma em:
negativa - ou da Teoria Y - visão positiva da
organização. Resposta: D) O processo perceptivo do
percebedor está relacionado ao contexto
no qual se situa como percebedor, e as
33) O grupo de trabalho de Paulo nunca significações dependem das suas
permite que surjam conflitos. Diante experiencias de vida.
dessa afirmação, qual dos itens deve
ser verdadeiro?
37) Segundo Wagner III, Hollenbeck
Resposta: D) O grupo poderá sofrer de
(1999), comportamento organizacional
apatia.
é o campo de estudo voltado a prever,
explicar, compreender e modificar o
comportamento humano no contexto
das empresas. Existem três níveis para
a analise e estudo do comportamento Resposta: O valor do trabalho não reside
organizacional. no fato de que se fazem coisas, mas em
que coisas são feitas pelo homem e,
Resposta: A) Comportamento Micro
portanto, as fontes de dignidade do
organizacional refere-se aos indivíduos
trabalho como fundamental.
nas organizações e, portanto, estuda a
percepção e as diferenças individuais.
3) Na maioria das organizações, os
grupos são formados de acordo com
38)
similaridades daquilo que as pessoas
fazem ou produzem. Podem ser
agrupadas de acordo com as tarefas
que executam agrupamento por função
ou de acordo com o fluxo de trabalho
desde o início até a conclusão
agrupamento por fluxo de trabalho.
Dubrin relaciona um tipo específico de
equipe cujos membros têm poder
para desempenhar muitos deveres
atribuídos anteriormente ao
supervisor. As responsabilidades da
autores tão incluem: planejamento e
cronograma de trabalho; treinamento
dos membros; compartilhar tarefas;
cumprimento de metas de
desempenho; garantia de alta
qualidade; e resolução de problemas
no dia a dia. Estamos tratando de
qual estilo de equipe?
Resposta: Equipe Autogerida
Questões Discursivas
1) A liderança deve ser eficiente e eficaz,
segundo Drucker (1996): “Eficiência é 4) As mudanças ocorridas no mundo dos
fazer certo as coisas, eficácia são as negócios e das organizações trazem à
coisas certas; Eficiência é fazer certo tona várias questões, dentre elas o
um processo qualquer”. Qual é a base papel da liderança. Segundo Soto
de uma liderança eficaz, segundo (2002), as novas realidades
Drucker? macroeconômicas e tendências em um
mundo globalizado estão modificando
Resposta: A base da liderança eficaz é
o ambiente comercial e industrial e isso
compreender a missão da organização,
requer mercados futuros. Neste
defini-la e estabelecê-la de forma clara e
conceito, o que significa liderar?
visível.
Resposta: Liderar é ter capacidade de
influenciar um grupo em direção à
2) O trabalho é fundamental na vida do realização de metas.
homem – ele transforma diversos
aspectos na vida, realça e fundamenta
relações, estrutura a vida em diversos 5) Distorção é o fenômeno pelo qual
aspectos. Qual a importância do transformamos a realidade para que
trabalho na vida do homem? ela se adapte a nossa cultura, crença,
aos valores e até mesmo às
impressões e intenções momentâneas.
Nesta distorção temos impressão das
pessoas, a partir de uma só
característica. Estamos tratando de
qual distorção?
Resposta: Efeito Halo

6) Motivação é um tema extremamente


discutido, complexo e tem sido uma
grande preocupação no mundo
empresarial. Muitos são os
pesquisadores que vêm buscando
alternativas para as questões
motivacionais. Maslow hierarquiza as
necessidades humanas, tendo como
foco a intensidade dos motivos. Em sua
teoria, as necessidades primárias
podem, em algum momento, se
sobrepor às necessidades
secundárias? Justifique.
Resposta: Sim, podem se sobrepor,
porque são necessidades do corpo

7) Em 1960 foi publicado o livro


Autocracia e democracia: uma
investigação experimental 4, que tinha
como conteúdo um novo estudo da
abordagem “estilos de liderança”. Kurt
Lewin orientou, na década de 30, Ralph
White e Ronald Lippitt numa pesquisa
que tinha como participantes três
grupos de crianças submetidas a
lideranças diferentes: autocrática,
democrática e liberal. O líder liberal tem
qual ação como primordial?
Resposta: Evitar fazer comentários sobre
as atividades dos membros, a não ser
quando interrogado; não tentar avaliar.

8) Cite três possíveis vantagens e duas


desvantagens do trabalho em equipe.
Resposta: