DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO, AMOSTRA E QUESTIONRIO PARA REALIZAO DE UM ESTUDO TIPO SURVEY SOBRE A APLICAO DO QFD NO BRASIL

Jos Antonio Carnevalli

Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo UNIMEP, Rodovia SP 306, Km 1, 13450-000 Santa Brbara dOeste, SP

Paulo Augusto Cauchick Miguel

Ncleo de Gesto da Qualidade & Metrologia, Faculdade de Engenharia Mecnica e de Produo UNIMEP, Rodovia SP 306, Km 1, 13450-000 Santa Brbara dOeste, SP

Abstract: This paper shows the stages development for the research methodology of a QFD survey to be perfemed in Brazil. It shows how the fieldwork was defined and the type of sample that will be used. It will also shows how the data collection tool for the research was developed. Keywords: QFD, Research methodology, quality management, product development.

1- Introduo O Desdobramento da Funo Qualidade (QFD) um mtodo de desenvolvimento de produtos e servios, que busca identificar quais so os desejos e exigncias dos clientes, para projetar produtos e servios que os satisfaam (OHFUJI et al., 1997). O QFD foi criado no Japo no final da dcada de 60, sendo logo tambm utilizado em outros pases, devido aos seus benefcios. O objetivo deste trabalho apresentar a metodologia e tcnicas de coleta de dados para verificar o grau de introduo do QFD no Brasil, aprofundando o estudo similar realizado por CAUCHICK MIGUEL & CARPINETTI (1999), que utilizou uma amostra intencional de 111 empresas. Para atingir estes objetivos, foi feito um estudo bibliogrfico sobre os tipos de pesquisa de campo e amostragem existentes, verificando-se qual atenderia aos objetivos da pesquisa. Analisou-se qual a tcnica de coleta de dados que seria usada, dentre: questionrio, entrevista, formulrio e outras. Neste trabalho so apresentadas as etapas de elaborao do questionrio e como sero feitos a verificao, codificao e tabulao dos dados. 2- Metodologia de Pesquisa do Tema do Trabalho Aps a realizao de um estudo bibliogrfico sobre a metodologia do QFD, fez se a reviso dos possveis instrumentos de coleta de dados existentes, para a escolha dos mtodos que iro atender os objetivos deste estudo. Esses mtodos so descritos a seguir. 2.1 Pesquisa de campo A pesquisa de campo uma fase que realizada aps o estudo bibliogrfico, para que o pesquisador tenha um bom conhecimento sobre o assunto, pois nesta etapa que ele vai definir os objetivos da pesquisa, as hipteses, definir qual o meio de coleta de dados, tamanho da amostra e como os dados sero tabulados e analisados. As pesquisas de campo podem ser dos seguintes tipos (MARCONI & LAKATOS, 1996):

a) QuantitativasDescritivas: investigao emprica, com o objetivo de conferir hipteses, delineamento de um problema, anlise de um fato, avaliao de programa e isolamento de variveis principais (MARCONI & LAKATOS, 1996). uma pesquisa quantitativa, que usa tcnicas de coleta de dados, que podem ser: entrevistas, questionrios, formulrios, etc. b) Exploratrias: tem como finalidade aprofundar o conhecimento do pesquisador sobre o assunto estudado. Pode ser usada, para facilitar a elaborao de um questionrio ou para servir de base a uma futura pesquisa, ajudando a formular hipteses, ou na formulao mais precisa dos problemas de pesquisa (MATTAR, 1996). Tambm visa clarificar conceitos, ajudar no delineamento do projeto final da pesquisa e estudar pesquisas semelhantes, verificando os seus mtodos e resultados. Como mtodo de coleta de dados, utiliza questionrios, entrevistas, observao participante, etc. c) Experimentais: tem como objetivo testar uma hiptese tipo causa-efeito. Esse tipo de estudo utiliza projetos experimentais que incluem os seguintes fatores: grupo de controle, seleo da amostra probabilstica e manipulao de variveis independentes com o objetivo de controlar ao mximo os fatores pertinentes (MARCONI & LAKATOS, 1996). Pode ser utilizada no campo ou no laboratrio. No estudo de campo, visa a compreenso de aspectos da sociedade. A pesquisa de laboratrio o estudo de pessoas, animais ou minerais em ambientes controlados, sendo o tipo de pesquisa mais difcil de ser conduzida mas mais exata. Como o objetivo desta pesquisa verificar o grau de introduo do QFD no Brasil e as empresas que j alcanaram maturidade na implantao do QFD, ampliando e aprofundado o conhecimento existente, ela pode ser considerada de natureza exploratria. 2.2 Tipos de Amostras Antes de citar qual amostra escolhida para a realizao da pesquisa, necessrio descrever os tipos existentes. Uma amostra pode ser probabilstica (casual), quando a escolha dos elementos da amostra aleatria, ou no probabilstica (no casual), quando a escolha dos elementos no feita aleatoriamente. 2.2.1 Amostras no aleatrias Na amostra no aleatria, no se pode aplicar inferncia estatstica, mas pode-se utilizar a estatstica descritiva. As amostras no aleatrias podem ser: a) Acidental: o pesquisador escolhe o elemento que lhe convm (exemplo: estar no local da entrevista, etc.) (LEVIN, 1987; MATTAR, 1996). b) Intencionais: a amostra escolhida intencionalmente pelo pesquisador (MARCONI & LAKATOS, 1996; OLIVEIRA, 1997), como a escolha de uma empresa que usa o QFD. c) Por Juris: a seleo de um grupo especfico, representativo da populao, para fazer vrias perguntas (exemplo: renda familiar) (MARCONI & LAKATOS, 1996). d) Julgamento (proposital, tipicidade) a escolha de um grupo, que tenha caracterstica que represente a populao (MARCONI & LAKATOS, 1996; LEVIN, 1987). e) Por quota: conhecendo as caractersticas de uma populao, o pesquisador pode montar amostras proporcionais em cima destas caractersticas. 2.2.2 Amostras aleatrias Para realizar esta amostra, necessrio conhecer todos os elementos da populao estudada (nomes, endereos, etc.) e definir um nmero para cada elemento, para que eles sejam selecionados, com o uso de uma tabela de nmeros aleatrios. Segundo LEVIN (1987) a amostragem aleatria, pode ser: a) Aleatria simples (ou casual simples): os elementos da amostra so escolhidas, atravs do uso de uma tabela de nmeros aleatrios.

b) Sistemtica: a amostra determinada por intervalos fixos. Por exemplo: numa populao de 100 elementos, escolhe-se uma amostra selecionando cada dcimo elemento da lista (LEVIN, 1987). c) Estratificada: a populao dividida em grupos, extrai-se ento uma amostra aleatria de cada grupo, conforme a sua proporo na populao. d) Mtodo de conglomerados: Um conglomerado uma unidade, onde se pode concentrar parte de uma populao (escola, igreja, etc.), ele tem que ser representativo da populao. Conforme a pesquisa, a amostra pode ser definida de vrias formas como pelo sorteio aleatrio dos conglomerados (MARCONI & LAKATOS, 1996). 2.3 Definio da amostragem da pesquisa A definio da amostragem foi a seguinte: empresas que estejam na classificao da revista Exame, entre as 500 maiores empresas privadas, por vendas (EXAME, 2000), e empresas que a equipe da pesquisa tem conhecimento, que usam o QFD, esto implementando ou tem planos para implementar. Deste modo, a amostragem no aleatria e sim intencional. O uso dessa amostra justificado pelo fato de verificar o uso do QFD nas 500 maiores empresas privadas, dado a sua importncia econmica no pas, sendo algumas delas lderes de mercado e no desenvolvimento de servios e produtos. 3- Tcnicas de Coleda de Dados Numa pesquisa exploratria podem ser utilizados questionrios, entrevistas, observao participante e anlise de contedos, etc.. Segundo OLIVEIRA (1997), a escolha do mtodo e tcnica utilizada, depende do objetivo da pesquisa, dos recursos financeiros disponveis, da equipe e elementos no campo da investigao. Como no objetivo dessa pesquisa estudar os meios de comunicao em massa e as atitudes e opinies da sociedade sobre o QFD, foram desconsideradas as tcnicas de anlise de contedo, medidas de opinies, medidas de atitudes. Tambm foi desconsiderada a tcnica da observao participante, devido ao tamanho da amostras. A pesquisa selecionou trs tcnicas, que poderiam ser usadas separadamente ou em conjunto para atender os objetivos do estudo: entrevista, questionrio, formulrio. 3.1 Formulrios Os formulrios consistem em um conjunto de questes que so perguntadas e anotadas por um entrevistador durante uma entrevista face a face (MARCONI & LAKATOS, 1996). Podese concluir que ele , um questionrio usado para realizar a entrevista pessoal. BOYD & WETFALL (1964) classificam o questionrio pelos mtodos de comunicao usados: entrevista pessoal, por telefone ou pelo correio. MATTAR (1996), entretanto, classifica no o questionrio, mas o mtodo da comunicao, como entrevista pessoal, por telefone e questionrio autopreenchido. Deste modo, o fato de uma lista de questes ser chamada de formulrio, vai depender do mtodo da comunicao utilizado. 3.2 Entrevista O mtodo da entrevista se caracteriza pela existncia de um entrevistador, que far perguntas ao entrevistado anotando as suas respostas. A entrevista pode ser feita individualmente, em grupo, por telefone ou pessoalmente (MATTAR, 1996). Segundo MARCONI & LAKATOS (1996) a entrevista pode ser de trs tipos: a) Padronizadas (estruturadas): os formulrios costuma-se usar questes fechadas e o entrevistador no pode alterar a ordem das questes, ou criar novas questes. b) Despadronizado (no estruturados): os formulrios usam questes abertas e o entrevistador tem liberdade de formular novas questes, conduzindo a entrevista. c) Painel: as entrevistas so repetidas de tempos em tempos com os mesmos elementos da amostra, para avaliar a evoluo das opinies das pessoas.

Segundo BOYD & WETFALL (1964), os formulrios usados nas entrevistas podem ser disfarados ou no disfarados. No caso de formulrios no disfarados, o entrevistador sabe qual o objetivo da pesquisa, enquanto que nos disfarados ele no sabe. Dentre as vantagens do mtodo das entrevistas podem ser citados (BOYD & WETFALL, 1964; MARCONI & LAKATOS, 1996; MATTAR, 1996): o entrevistador pode tirar dvidas, explicar as questes, permite tambm identificar as discordncias. Alm disso, a entrevista permite um bom controle da amostra com alto ndice de respostas gerando uma grande quantidade de dados. O mtodo das entrevistas pode apresentar as seguintes desvantagens (MARCONI & LAKATOS, 1996; MATTAR, 1996): ocorrer problemas de comunicao entre o entrevistador e entrevistado, a entrevista consome muito tempo, gera alto custo o que leva a utiliza normalmente de amostras pequenas. Alm disso, a presena do entrevistador e a no garantia de anonimato pode influenciar na resposta. Existe ainda o risco de o entrevistador interpretar as respostas em questes abertas. As entrevistas por telefone tm menor custo e so mais rpidas de serem aplicadas que as entrevistas pessoais, o que permite trabalhar com uma maior amostra (MATTAR, 1996). 3.3 Questionrio O questionrio um conjunto de perguntas, que a pessoa l e responde sem a presena de um entrevistador. Ele pode ser enviado via correio, fax, Internet, etc., sendo devolvido, geralmente, pelo correio. Os questionrios podem ser de quatro tipos diferentes: a) Estruturado no disfarado: o respondente sabe qual o objetivo da pesquisa, e o questionrio padronizado, usando principalmente questes fechadas. b) No estruturado: no disfarado, neste caso usa-se mais questes abertas e o respondente sabe qual o objetivo da pesquisa. c) No estruturado disfarado: usa tcnicas projetivas (completar sentenas, etc.) para conseguir as informaes, sem que o respondente saiba a finalidade da pesquisa (BOYD J.& WETFALL, 1964). d) Estruturado disfarado: tenta atravs da tabulao e cruzamento de informaes, descobrir a importncia de um assunto para a pessoa, indiretamente (MATTAR, 1996). As vantagens do uso do mtodo do questionrio em relao s entrevistas so (MARCONI & LAKATOS, 1996; MATTAR, 1996): utiliza-se menos pessoas para ser executado e proporciona economia de custo, tempo, viagens, com obteno de uma amostra maior e no sofre influncia do entrevistador. Dentre as desvantagens pode ser citadas (MARCONI & LAKATOS, 1996; MATTAR, 1996): baixo ndice de devoluo, grande quantidade de perguntas em branco; dificuldade de conferir a confiabilidade das respostas; demora na devoluo do questionrio e a impossibilidade do respondente tirar dvidas sobre as questes o que pode levar a respostas equivocadas. 3.4 Justificativa das tcnicas de coleta de dados escolhidas para a pesquisa A pesquisa optou pelo uso do questionrio na primeira fase, que identificar as empresas que j tem experincia com o uso da metodologia do QFD. Entre os principais fatores que explicam esta escolha esto: pouca disponibilidade de recursos e de pessoas para realizar uma pesquisa com amostra grande por entrevista (aproximadamente 500 empresas). Curto espao de tempo para realizao da pesquisa (dois anos para completar a pesquisa, com a anlise dos dados e divulgao dos resultados). A pesquisa no tem disponveis os nmeros dos telefones dos setores de interesse das empresas, para fazer entrevista por telefone. Na segunda fase da pesquisa, pretende se aprofundar os dados coletados, realizando uma nova coleta de dados, apenas com as empresas que j tem experincia com o uso do QFD a fim de identificar as dificuldades em se implementar esta metodologia, e benefcios alcanados com a sua implantao. Como nesta etapa ser usada uma pequena amostra e

seu objetivo conseguir um aprofundamento dos dados desse tema, resolveu-se usar o mtodo da entrevista. 4- Etapas para Elaborao do Questionrio Aps um estudo bibliogrfico inicial e definido os objetivos da pesquisa e os mtodos e tcnicas de coleta de dados, foi analisado o questionrio utilizado na pesquisa anterior (CAUCHICK MIGUEL & CARPINETTI, 1999) e mais dois questionrios de pesquisas sobre a metodologia do QFD (MARTINS & ASPINWALL, 1999; HUNT, 1997) verificando a possibilidade de adaptar e utilizar aquelas questes para esta pesquisa. Durante o processo de anlise dos trs questionrios e elaborao de novas questes, tevese os seguintes cuidados: verificar se a pergunta importante para a pesquisa (MARCONI & LAKATOS, 1996), analisar se existe necessidade de ter mais de uma pergunta sobre o assunto (MATTAR,1996) e verificar se os participantes tem o conhecimento tcnico necessrio para responder a questo (BOYD & WETFALL, 1964; MARCONI & LAKATOS, 1996). 4.1 Redaes das questes Durante a redao das questes, foram tomados os seguintes cuidados: utilizar uma linguagem clara, de fcil entendimento, com termos tcnicos de conhecimento geral para as empresas. Para evitar dvidas, ao usar siglas procurou-se colocar junto os seus significados. Alm disso, o questionrio foi elaborado com poucas questes com redao pessoal, usando principalmente questes impessoais com redao direta. 4.2 Tipo de questes utilizadas Quanto a escolha do tipo de questo utilizou-se a classificao proposta na literatura estudada (MARCONI & LAKATOS, 1996; MATTAR, 1996; BOYD & WETFALL, 1964). Segundo esta classificao, as perguntas podem ser: abertas, fechadas (dicotmicas), fechadas (tricotmicas) ou de mltipla escolha. Nas perguntas abertas, as pessoas respondem as questes com suas prprias palavras, sendo, dissertativas. As vantagens desse tipo de perguntas so (MATTAR, 1996): coleta uma quantidade maior de dados, no so influenciadas por respostas predeterminadas e so de fcil elaborao. Elas tm as seguintes desvantagens: so de difcil tabulao e anlise e podem surgir dificuldades de entendimento como por exemplo letra ilegvel, erro de redao, etc. (MATTAR, 1996). Na questo dicotmica, a pessoa escolhe a reposta num conjunto de duas opes, por exemplo sim ou no. Segundo MATTAR (1996) dentre as vantagens, elas so de rpido preenchimento, fcil tabulao e anlise dos dados, como desvantagens pode ser citada a ocorrncia de erros sistemticos, caso o respondente no concorde com as duas opes de respostas, ele pode optar por uma das alternativas, mesmo no sendo a sua opinio ou no responde a questo. Quando as perguntas fechadas tm trs alternativas elas so chamadas tricotmicas, por exemplo 1- Sim , 2- No, 3- No sei (MARCONI & LAKATOS, 1996). Esse tipo de perguntas tem as mesmas vantagens das dicotmicas, com a diferena de evitar que o respondente opte por uma das questes por falta de opo. As perguntas de mltipla escolha so perguntas fechadas com vrias opes de respostas. Elas devem informar se para ser escolhida apenas uma resposta ou, opcionalmente, o respondente pode escolher mais de uma. As opes de resposta podem estar na forma de escala, para o respondente indicar o seu grau aceitao ou satisfao sobre um assunto (MATTAR, 1996). Suas vantagens so as mesmas das perguntas dicotmicas, alm de coleta de dados mais aprofundados. Como desvantagens elas exige muito tempo de preparao, o que pode aumentar os custos de desenvolvimento, pode ocorrer obliqidade ou faltar opes mesmo em questes que tenha a opo outros. MATTAR (1996) e BOYD & WETFALL (1964) aconselham que essas perguntas tenham

uma opo de resposta aberta do tipo outras razes. MARCONI & LAKATOS (1996) informam que a combinao de perguntas abertas com mltipla escolha aumentar a quantidade de dados sem dificultar a tabulao. Na elaborao do questionrio, priorizou-se o uso de perguntas fechadas tricotmicas, mltipla escolha com escala, perguntas de mltipla escolha combinada com respostas abertas, devido a sua fcil tabulao e boa quantidade de informaes geradas. Tambm foram usadas onze questes abertas, mas nove delas so de respostas curtas como nmeros de funcionrios, o que as tornam fceis de tabular e analisar. Utilizaram-se tambm duas perguntas fechadas dicotmicas e quatro dicotmicas combinadas com respostas abertas. 4.3 Instrues de preenchimento Foram elaboradas instrues de preenchimento no incio do questionrio. Sendo as questes divididas em cinco tipos: selecione apenas uma das alternativas; pode ser assinalado mais de uma opo; selecione uma opo para cada item relacionado na lista; escreva sua resposta; selecione na escala de 1 a 5 para cada item relacionado na lista. Cada questo tem notas explicativas, quando necessrio, e apresenta um smbolo que indica o seu tipo de questo. 4.4 Ordem das questes As perguntas foram agrupadas e ordenadas em oito blocos, procurando seguir uma seqncia lgica iniciando com perguntas simples e gerais e terminando com as mais difceis e mais especficas, como sugerido no trabalho de MATTAR (1996). Os oito blocos so: informaes sobre a empresa, utilizao do QFD, implantao do QFD, matrizes do QFD, equipe do QFD, desenvolvendo o QFD, resultados do QFD e avaliao pessoal sobre o QFD. 4.5 Primeiro Pr -Teste Antes de se fazer o layout final do questionrio, foi realizado um primeiro pr-teste. Para isto, foram escolhidos dois professores de outras universidades. Apenas um dos professores devolveu sua anlise (por e-mail). A partir das sugestes apontadas, foi criada uma nova questo e eliminada uma j existente. Esse primeiro pr-teste foi mais uma reviso externa, do que pr-testes propostos pela literatura. Segundo MATTAR (1996) e MARCONI & LAKATOS (1996), os pr-testes, devem ser realizados com o questionrio numa verso quase definitiva, com capa e formatao j em seu estado final. Esses fatores no foram seguidos, pois o questionrio no estava em sua formatao final, a capa ainda no estava pronta. Entretanto, este teste foi de extrema importncia, pois seu objetivo era ter uma anlise crtica por um pesquisador que no faz parte da equipe, o que aperfeioou o instrumento de coleta de dados da pesquisa. 4.6 Layout final Aps a reviso o questionrio foi formatado para uma folha tamanho A5 para melhorar sua aparncia e construda sua capa e ante capa onde so mostrados os objetivos da pesquisa, seus patrocinadores, etc. Seguindo a orientao de OLIVEIRA (1997), os questionrios foram identificados por um nmero de srie. Deste modo possvel verificar, nos devolvidos em branco, para qual empresa ele foi enviado. A seqncia numrica seguiu a da revista Exame, isto de 1 a 500. A literatura estudada (MATTAR, 1996; MARCONI & LAKATOS, 1996; OLIVEIRA, 1997) afirma que o layout importante, pois ele pode influenciar no percentual de retorno dos questionrios. Concluda a formatao foi realizado um segundo prteste.

4.7 Segundo Pr -Teste Para o segundo pr-teste foram selecionadas trs empresas, que participaram da pesquisa realizada em 1999 (CAUCHICK MIGUEL & CARPINETTI; 1999) e que esto na lista das 500 maiores empresas da revista Exame, fazendo assim parte da amostra da pesquisa. Os pr-testes tem a finalidade de aperfeioar o instrumento de coleta de dados. So objetivos do pr-teste verificar se (BOYD & WETFALL, 1964; MATTAR, 1996; MARCONI & LAKATOS, 1996; OLIVEIRA, 1998): as questes no geram dvidas ou vis, nem causem embarao, e se elas esto claras. Se existe espao suficiente para responder as questes abertas; se a seqncia das questes adequada e se existe a necessidade de criar ou retirar questes. Houve um retorno de dois dos trs questionrios enviados, com os resultados, verificouse a necessidade de aumentar os espaos de preenchimento das questes abertas, que estava muito restrito, tambm houve a necessidade de criar uma nova questo. Realizados as correes o questionrio chegou a sua verso final, aps o total de 10 revises. 5- Procedimentos Adotados para Melhorar o ndice de Retorno dos Questionrios Para atender as necessidades de uma coleta de dados aprofundados, foi necessrio criar 42 questes, 11 a mais que o nmero sugerido por MARCONI & LAKATOS (1996). A pesquisa adotou os seguintes cuidados sugeridos por MATTAR (1996): o envio junto com o questionrio de uma carta explicando os objetivos da pesquisa e de envelope selado, para a sua devoluo, e identificao dos patrocinadores. Os questionrios foram endereados para os setores das empresas que possam ter maior interesse em participar da pesquisa. Foram elaborados quatro modelos de cartas: para as empresas que participaram da pesquisa de 1999 (CAUCHICK MIGUEL & CARPINETTI, 1999) que utilizam o QFD, que estavam implementando o QFD e que tinham planos de implantar o QFD e para as empresas que esto na classificao da revista Exame sobre as 500 maiores empresas privadas do pas e no participaram da pesquisa de 1999. 6- Tabulao dos Dados Aps o retorno dos questionrios, antes de sua anlise, haver a verificao dos dados, codificao e tabulao. Segundo MATTAR (1996), verificao consiste em analisar se todas as questes foram respondidas, se as respostas abertas esto escritas legivelmente, se o texto compreensvel, e se o respondente seguiu corretamente as instrues de preenchimento, e se existe coerncia nas respostas. Caso apaream alguns destes problemas, a equipe da pesquisa tentar entrar em contato com o respondente. Caso no seja possvel retirar estas dvidas, esses dados sero descartados. A codificao a tcnica utilizada para categorizar os dados que se relacionam. Com ela, os dados so transformados em smbolos, podendo ser tabelados (OLIVEIRA, 1997). A pesquisa est em processo de definio, de como ser feita a codificao das questes abertas. As questes fechadas no sero codificadas sendo diretamente tabuladas. A tabulao significa organizar os dados em tabelas, para serem analisados por processo de tcnica de anlise estatstica. Sua categoria pode ser: mista, cruzada (MARCONI & LAKATOS, 1996), e segundo MATTAR (1996) a tabulao pode ser feita manualmente, mecnica, eletrnica ou parcialmente manual e eletrnica. Neste trabalho ser realizada tabulao eletrnica, onde cada questo ser recriada em tabelas no Excel, existido uma coluna, para cada opo de respostas das questes fechadas. Os dados sero digitados nas planilhas do Excel, com eles, podero ser elaborados grficos para facilitar a anlise dos resultados. 7- Consideraes Finais O estudo da metodologia de pesquisa, indicou que a pesquisa de campo exploratria era a mais adequada para este trabalho, pois ele tem como objetivo aprofundar e ampliar o

conhecimento existente, no uso sobre o uso do QFD no Brasil, e identificar os benefcios e dificuldades encontradas na implantao do QFD. A escolha da amostra no aleatria e intencional justificada, para verificar o uso do mtodo do QFD nas 500 maiores empresas privadas, devido a sua importncia no pas. A falta de recursos financeiros, tempo e recursos humanos, justifica o uso do questionrio na primeira fase da pesquisa, que utilizar uma amostra de pouco mais de 500 empresas, o que torna invivel o uso de entrevistas nesta fase. Como na segunda fase da pesquisa, ser utilizada amostra pequena, para aprofundar os dados coletados, tornou-se vivel e mais adequado o uso de entrevistas. Neste trabalho, tambm se constatou, a importncia da realizao de pr-testes, para melhorar e testar a tcnica de coleta de dados, pois com eles verificou-se a necessidade de aumentar os espaos de preenchimento das questes abertas, que estavam muito pequenos, e de criar novas questes. As prximas etapas so as definies das tcnicas de codificao, tabulao das questes abertas, e a elaborao do formulrio, para as entrevistas da segunda fase. Agradecimentos Os autores agradecem o apoio recebido da FAPESP (processo 00/06220-2), FAPUNIMEP (processo SEAC 207/99), CNPq (processo 301202/97-4), ao Prof. Dr. Luiz Csar R. Carpinetti da EESC-USP pela colaborao na reviso da primeira verso completa do questionrio (antes do envio do questionrio piloto), bem como Srs. Gyorgy Henyei Jnior e Mrcio A. Querichelli das empresas que contriburam na reviso do piloto do questionrio. Tambm agradecem ao Dr. Rob Hunt da Macquarie University, Austrlia e Sra. Elaine Aspinwall da Universidade de Birmingham por terem cedido os questionrios respectivos s suas pesquisa, como referncia para esse estudo. Referncias Bibliogrficas BOYD, H. W. J.; WETFALL, R. Pesquisa mercadolgica: texto e caso. Rio de Janeiro:Fundao Getlio Vargas, 1964. CAUCHICK MIGUEL, P. A.; CARPINETTI, L. R. Some brazilian experiences on QFD application. In: 5th International Symposium on Quality Function Deployment, 5, p. 229239, 1999, Belo Horizonte. EXAME, Melhores e maiores 2000. So Paulo: Abril, Jun. de 2000. Edio especial. HUNT, R. A. Innovation and strategy and an empirical study of quality deployment methologies. 1997 tese (Doutorado)- Graduate School of Management Macquarie University, Austrlia. LEVIN, J. Estatstica aplicada a cincias humanas. 2. Ed. So Paulo: Harbra, 1987. MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Tcnicas de pesquisa: planejamento e execuo de pesquisas, amostragens e tcnicas de pesquisas, elaborao, anlise e interpretao de dados. 3.ed. So Paulo: Atlas, 1996. MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: edio compacta. So Paulo: Atlas, 1996. OLIVEIRA, S. L. Tratado de metodologia cientfica: PROJETOS DE PESQUISAS, TGI, TCC, monografias, dissertaes e teses. So Paulo: Pioneira, 1997. MARTINS, A. E.; ASPINWALL, E. Quality function deployment questionnaire, School of Manufacturing and Mechanical Engineering, The University of Birmingham, Birmingham, UK, 1999. OHFUJI, T.; ONO, M. e AKAO, Y. Mtodos de desdobramento da qualidade (1). Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1997.