Marketing

PESQUISA DE MARKETING
 Conteúdo da disciplina
Pesquisa de Marketing
O processo da pesquisa de marketing;
Fases de marketing
Tipos de Pesquisa:

- Qualitativa
- Quantitativa
- Exploratória
 Pesquisa de Marketing
O processo de Pesquisa de Marketing consiste na
definição do problema e dos objetivos de pesquisa,
desenvolvimento do plano de pesquisa, colecta de
informações, análise das informações e
apresentação dos resultados para administração.
 Pesquisa de Marketing
Ao realizarem pesquisa, as organizações devem decidir
se devem colectar os dados ou usar dados já
disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a
abordagem da pesquisa (observação, grupo focal,
levantamento, experimental) e que instrumento
(questionários ou dispositivos mecânicos) usar.
 Pesquisa de Mercado

Para que serve a Pesquisa de Mercado?

Serve para auxiliar a administração na tomada de
decisões mais precisas, minimizando riscos e
agregando vantagens competitivas para as
organizações.

Primeiro e mais importante passo do projecto de

pesquisa:

Todo projecto de pesquisa deve partir de uma

real necessidade de informação, ou seja, uma
situação onde há questões a serem
respondidas.
 Fases de Pesquisa de Mercado

Problema/Objetivos
da
Pesquisa Plano
de
Pesquisa Coleta
da
Informação Análise
das
Informações

Apresentação
Tomada de
dos
decisão
Resultados
 1. Definição do problema
Quando surge uma qestão ou uma proposta
de melhorameto num produto ou serviço, é
onde se define o que se deve fazer numa
pesquisa de marketing para obter-se dados
necessários para o melhoramento do bem
ou serviço.
 2. Desenvolvimento do plano de
pesquisa – o que vai ser pesquisado
Define-se os dados a serem obtidos e o
método a ser usado para a obtenção desses
dados.

Define-se qual é o grupo alvo a ser estudado

e qual é a melhor estratégia a ser aplicada
as questões de entrevistas ou questionário.
 3. Colecta de informações
Nesta fase é feita a colecta de dados aos
entrevistados, a mesma ocorre de várias formas.
Neste processo o entrevistador precisa ser o mais
imparcial possivel para o sucesso dos dados
obtidos, assim como o próprio entrevistado
precisa ser sincere em suas respostas e não ser
influenciado por factores externos para que possa
haver fidelidade nas informações.
 4. Análise na informação
As questões são codificadas, ou seja, as
respostas são agrupadas e passadas a um
analista que faz a interpretação dos dados
que é reunido em relatório final.
 5. Apresentação dos resultados
Apresentação dos dados ao cliente fiel. O
relatório contém os resultados da pesquisa e
deve informar o método de obtenção de
dados e como se chegou as conclusões do
relatório final.
 6. Tomada de decisão
Estágio que consiste na avaliação de
resultados e decisão de continuar ou não
com o projecto/melhoria/mudança que sera
ou não aplicada ao serviço ou produto.
Pesquisa de Mercado é uma ferramenta
de gestão, que auxilia a administração na
tomada de decisões, minimizando os
riscos e identificando instrumentos
capazes de potencializar resultados.
Relevância da Pesquisa:

• Por que realizar a pesquisa ?

• Quais decisões deverão ser tomadas à
partir dos resultados da pesquisa ?
• Quais as possíveis respostas para os
problemas definidos ?
Pesquisa de Marketing:
Investigação sistemática, controlada, empírica e
crítica de dados com o objectivo de descobrir e
(ou) descrever factos e (ou) de verificar a
existência de relações presumidas entre factos
(ou variáveis) referentes ao marketing de bens,
serviços e idéias, e ao marketing como área de
conhecimento de administração.
Pesquisa de Mercado
 Pesquisa de Mercado
X
Pesquisa de Marketing

 A pesquisa de marketing tem um longo raio de

alcance, abrangendo desde a pesquisa de produto
e novo produto, preços, distribuição, promoção
comportamentos do consumidor até pesquisa
sobre os concorrentes e o macro ambiente.
 A pesquisa de mercado limita-se a descobrir
informações sobre o mercado para determinado
produto.
Em momentos altamente competitivos é necessário ser
capaz de usar o "marketing" para canalizar as "vendas"
na direcção certa. O plano de marketing é um dos
instrumentos que o capacita a fazer isso. Como um
documento com estrutura formal, o plano de marketing
disciplina a pessoas que irá planear a colocar suas
idéias, fatos e conclusões de uma maneira lógica que
pode ser seguida por outros.

Kotler (2000) argumenta que um dos motivos primordiais

para se estudar marketing é que ele é responsável por
grande parte do crescimento e do desenvolvimento
econômico da empresa e da sociedade.
Marketing
“A execução das actividades que buscam realizar os
objectivos de uma organização, prevendo as
necessidades do cliente, e dirigindo o fluxo de bens e
serviços para a satisfação dessas necessidades, a partir
do produtor para o cliente”.

“Marketing são as actividades sistemáticas de uma

organização humana, voltada para a busca e realização
de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios
específicos”.
Tipos de Pesquisa
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