PESQUISA DE

MERCADO.
DCOM- Dinâmicas comerciais
CONCEITO:
A pesquisa de mercado é definida como a coleta,
análise e interpretação sistemática de dados sobre
um mercado, setor ou segmento de consumidores
específico. Envolve o estudo de clientes,
concorrentes e dinâmicas de mercado para
identificar oportunidades, mitigar riscos e tomar
decisões de negócios bem informadas.
A pesquisa de mercado fornece insights valiosos
sobre o comportamento do consumidor, suas
preferências e tendências de mercado, ajudando as
organizações a desenvolver estratégias de
marketing eficazes, lançar novos produtos e
otimizar seu posicionamento no mercado.
 COMPONENTES

SEGMENTAÇÃO DE
COLETA DE DADOS PROJETO DE PESQUISA
MERCADO

PESQUISA
PESQUISA QUALITATIVA ANÁLISE COMPETITIVA
QUANTITATIVA

ANÁLISE DO
TAMANHO E PREVISÃO DE
COMPORTAMENTO DO ANÁLISE DE DADOS
MERCADO
CONSUMIDOR

RELATÓRIOS E
APRESENTAÇÕES
 TIPOS DE PESQUISA
DE MERCADO:
Pesquisa primária: A pesquisa primária envolve a coleta de dados diretamente do mercado-alvo ou do
segmento de consumidores. Ele é personalizado e adaptado para atender a objetivos de pesquisa
específicos. Os métodos de pesquisa primária incluem pesquisas, entrevistas, grupos de foco,
observações e experimentos. A pesquisa primária permite a coleta de dados em primeira mão e oferece
mais controle sobre o processo de pesquisa.
Pesquisa secundária: A pesquisa secundária envolve a coleta e a análise de dados existentes que foram
coletados anteriormente por outras fontes. Esses dados podem incluir relatórios do setor, publicações
governamentais, estudos acadêmicos, relatórios de pesquisa de mercado e bancos de dados on-line. A
pesquisa secundária ajuda a obter uma compreensão mais ampla do mercado, das tendências do setor e
dos dados históricos. É uma maneira econômica de acessar informações existentes e pode fornecer uma
base para pesquisas primárias adicionais.
 UTILIDADES
CONHECER O PÚBLICO-
PLANEJAMENTO
ALVO
Ele permite identificar É possível personalizar suas
objetivos claros, mensagens de marketing,
determinar estratégias produtos e serviços para
para alcançá-los, atender às necessidades
alocar recursos de específicas de diferentes
segmentos. Isso ajuda a
forma eficiente e
construir relacionamentos
antecipar desafios.
mais fortes com os clientes e
aumenta a fidelidade à marca.
COMPREENSÃO DO
MERCADO
A pesquisa de mercado ajuda
a entender quem são os
clientes em potencial, seus
comportamentos de compra,
preferências e necessidades.
Isso é fundamental para
desenvolver produtos ou
serviços que atendam às
demandas do mercado.
VALIDAÇÃO DE IDEIAS
Antes de lançar um novo
produto ou serviço, é essencial
garantir que haja demanda por
ele. A pesquisa de mercado
pode validar ou refutar ideias,
fornecendo insights sobre a
viabilidade e o potencial de
sucesso no mercado.
 ANÁLISE DE MERCADO

O que é: Processo vital de obtenção de dados sobre

o mercado do seu negócio, garantindo sua
viabilidade e crescimento contínuo.

Importância: Orienta ações estratégicas ao longo

do tempo, identificando oportunidades e ameaças
para tomar decisões vantajosas.
 FUNÇÕES
PRINCIPAIS Identificação do
perfil do cliente

Conhecimento do Público-Alvo
Processo de Decisão de Compra do Consumidor:*

Reconhecimento da Necessidade:* Identificação do

problema ou necessidade que motiva a compra.

Busca pela Solução:* Procura por informações e

opções disponíveis para resolver o problema.
 FUNÇÕES
PRINCIPAIS

Conhecimento do Público-Alvo
Avaliação das Alternativas: Comparação entre as
diferentes opções disponíveis, considerando critérios
como preço, qualidade e benefícios.

Escolha da Alternativa: Seleção da melhor opção com

base na avaliação das alternativas.

Avaliação Pós-Aquisição: Análise do desempenho

e satisfação com a escolha feita após a compra.
 FUNÇÕES
PRINCIPAIS

Entendimento dos Fornecedores.

Estabelecimento de relações estratégicas para
potencializar o trabalho conjunto

Análise dos Concorrentes.

Identificação de práticas, diferenciais competitivos

e oportunidades de mercado.
 TIPOS DE ANÁLISE DE

Análise de Gabinete
Coleta passiva de dados internos, sem
contato direto com o público.

Pesquisa de Mercado
Contato ativo com clientes, fornecedores
e prospects para entender demandas e
expectativas.
ANÁLISE DO AMBIENTE

MACROAMBIENTE
Fatores políticos, econômicos, sociais,
tecnológicos, ecológicos e legais; estão
além do controle direto da organização

microambiente
Análise das 5 Forças de Porter:
Entrantes, Concorrentes,
Fornecedores, Substitutos,
Clientes
 METODOLOGIA

Matriz SWOT: Avaliação de mercado

considerando tamanho, urgência,
precificação, custos, investimentos e
potencial de lucro.
 Concorrência
Concorrência
Monitorar regularmente os concorrentes
que oferecem produtos ou serviços
similares para entender seus preços, gestão
comercial e experiência do cliente.
Importância
Identificar oportunidades e riscos,
posicionar melhor sua marca e torná-la mais
competitiva.

Benefícios
Incrementar vendas, impulsionar
faturamento e posicionar melhor a marca
no mercado.
PASSO A PASSO
Definir os concorrentes no nicho de mercado.
Estabelecer objetivos específicos.
Escolher critérios de análise relevantes.
Determinar método de pesquisa, como a análise
SWOT: (ferramenta de gestão que examina os
pontos fortes e fracos internos de uma empresa,
juntamente com as oportunidades e ameaças do
ambiente externo.)
Coletar dados através de diversas fontes.
 competitiva
Inteligência competitiva é o monitoramento sistemático de fatores intrínsecos e extrínsecos dos
processos de negócio.

Com informações precisas de questões internas e, principalmente, sobre as ações de concorrentes

diretos e indiretos, é possível determinar quais são as estratégias e decisões mais acertadas para
contemplar melhores resultados.
inteligência competitiva está diretamente associada à análise competitiva e de dados estratégicos,
tanto acerca de concorrentes diretos e indiretos quanto em relação aos processos e agentes internos à
organização.
Essa capacidade de analisar estrategicamente todas as vertentes que influenciam o resultado dos
negócios permite tomar decisões mais acertadas em qualquer momento.
Além disso, oferecer produtos e serviços mais adequados e com aspectos competitivos que possibilitam
a empresa liderar o segmento em que atua.
 competitiva
Quais as vantagens dessa estratégia?
A inteligência competitiva elimina um dos principais fatores de gargalos nas
empresas: os “achismos” organizacionais. Com informações precisas e
pertinentes, você passa a analisar fatos, e não suposições.
Obter informações atualizadas também é um desafio, mas por meio delas, é
possível implementar mudanças para garantir a competitividade do negócio e
se adaptar facilmente a qualquer tendência ou atualização do setor.

Com inteligência competitiva, a empresa também será capaz de:

reduzir a imprevisibilidade do mercado;
potencializar a eficiência e, consequentemente, a receita;
fortalecer processos de inovação;
aumentar a tangibilidade dos resultados.
 competitiva
Como aplicar a IC na empresa?

1.Identifique as necessidades:
Para que um trabalho de inteligência competitiva seja eficiente, é necessário ter um propósito claro. Na
prática, significa compreender as necessidades da empresa, bem como realizar pesquisas e análises para
identificar soluções e oportunidades.
Em suma, é crucial ter um ponto de partida específico, um gargalo da empresa a ser resolvido. E a partir
disso, utilizar esse fator como guia para todas as etapas do trabalho.

2.Colete dados de diferentes lugares:

Com o propósito e objetivos claros e definidos, direcione os esforços dos times responsáveis para coletar
dados em fontes variadas.
Você pode utilizar ferramentas e técnicas variadas, como a matriz SWOT e o Google Analytics, por
exemplo.
 competitiva
Como aplicar a IC na empresa?

3.Defina as ameaças e as oportunidades

Como sugerido no tópico anterior, a partir de ferramentas como a matriz SWOT, você será capaz de ter uma compreensão clara das
ameaças e oportunidades em jogo.
Conforme a coleta de dados e insights forem surgido, é importante documentá-los de maneira bastante clara, uma vez que dados precisam
ser transformados em informações para melhor compreensão de todo o time.
A etapa seguinte consiste em definir as oportunidades para o negócio e as possíveis ameaças aos resultados.

4.Reúna quem toma as decisões

Com os insights baseados em dados em mãos, reúna os stakeholders e tomadores de decisão para escolher o melhor caminho a ser
tomado – nesta etapa, é importante ter em mente que nem todas oportunidades serão aproveitadas, mas, sim, as que fizerem sentido para
o negócio.

5.Monitore o que foi feito

Após a implementação, o monitoramento e compartilhamento das conclusões do trabalho de inteligência competitiva deve ser
compartilhado com toda a empresa, pois o estudo pode gerar resposstas para áreas que nem sabiam ter problemas.
 Dessa forma, é necessário determinar
DADOS não apenas quem compra (ou
comprará) o produto, mas o que faz

PSICOGRÁFICOS com que essas pessoas o comprem.

Estilo de vida Atividades

Hábitos Opiniões e Interesses

Os dados psicográficos são o conjunto da

pesquisa e estudo do comportamento social
de um determinado grupo
Os dados psicográficos são baseados em
personalidade ou associação. Eles têm
significados diferentes para diferentes
analistas, o que os torna tão úteis.
 O QUE EXATAMENTE SÃO
DADOS PSICOGRÁFICOS?
ALGUNS EXEMPLOS:
Perfis de personalidade, incluindo alterações na
personalidade ao longo do tempo.
Dados de estilo de vida e relacionados a influenciadores
e ícones de estilo de vida.
Interesses capturados on-line com cookies.
Opiniões, atitudes e crenças capturadas nas redes
sociais, questionários e jogos.
Valores que refletem a associação organizacional, a vida
profissional e as associações familiares.
PESQUISA PSICOGRÁFICA
Houve um momento em que as informações psicográficas
tiveram que ser coletadas com perguntas projetivas, tais
como:

"Se você fosse uma árvore, que tipo

de árvore você gostaria de ser?"
Em vez disso, a internet nos dá uma maneira diferente de
reunir percepções sobre dados psicográficos para criar um
perfil psicográfico do cliente.
Pode-se fazer suposições sobre seus clientes a partir dos
sites que eles seguem, dos grupos aos quais eles se
juntam e do tamanho e da composição de seus
seguidores.
 DADOS
DEMOGRÁFICOS
Por meio do marketing de geolocalização é
possível estruturar estratégias mais
seguras para impactar o público correto e
ter melhores resultados de conversão.
Dados demográficos se definem como todas as
características pertencentes a uma população que está
sendo analisada. Nessa análise, são incluídas
características como idade da população, raça, sexo,
renda, entre outros fatores. Esses dados podem ser
estruturados de formas simples ou complexas, a depender
da necessidade.
 DADOS
Os dados demográficos são coletados,
inicialmente, definindo um espaço
determinado. Logo depois é feito um outro
recorte, assim, assegurando mais
especificidade aos recursos de dados
coletados.
Idioma;
Taxas de natalidade e
Estilo de vida;
mortalidade;
Religião;
Propriedade de casa.
Educação;
 Como usar dados demográficos de
FORMA ESTRATÉGICA?
A definição da localidade específica de cada consumidor pode
otimizar o trabalho dos e-commerces, segmentando ainda mais as
mídias que servirão para impactá-los.
Ao cogitar a abertura de franquias, esses dados também
permitem prever se a região estudada é ideal para a abertura de
uma loja ou franquia de um determinado segmento; as chances de
venda aumentam por conta do melhor direcionamento dos
produtos.
Por meio da pesquisa de mercado, os profissionais que fazem a análise dos dados
demográficos são capazes de estudar qual o comportamento dos consumidores daquela
região. Eles também conseguem mapear as principais características e entender as principais
ações desse público.
CRIAR
UMA

PERSONA
Da mesma forma, a realização do
mapeamento por meio dos dados
demográficos fornece o necessário
para definir aquilo que seria, de
maneira fictícia, a persona.

Ela ajuda a direcionar

melhor o trabalho da equipe
de marketing e
comunicação.
 Os dados psicográficos representam os dados que um
psicólogo ou antropólogo pode descobrir sobre alguém,
enquanto os dados demográficos ilustram os dados que
um tomador do censo pode coletar sobre essa mesma
pessoa.

Os dois tipos de dados

beneficiam o
direcionamento mais
inteligente e a
segmentação de público
de maneiras diferentes.
OBRIGADA!
SENAI Engº Octavio Marcondes Ferraz"
1M1ATV - ASSISTENTE TÉCNICO DE VENDAS