Pesquisa

Mercadológica
U1 - Métodos e Tipos de Pesquisa
Mercadológica

Me. Emilia Yoko Okayama.

Unidade de Ensino: U1
Competência da Unidade: Conhecer os métodos e as técnicas de
pesquisa mercadológica e também aprenderá como aplicá-los para
coleta de dados em pesquisa mercadológica.
Resumo: Apresentar as etapas necessárias para a realização de
uma pesquisa mercadológica, apresentando os tipos e métodos de
comunicação e observação utilizados para se fazer essas pesquisas.
Palavras-chave: pesquisa mercadológica; inteligência de
marketing; métodos de pesquisa; formas de aplicação.
Título da Teleaula: Métodos e tipos de pesquisa
mercadológica.
Teleaula nº: 01
Contextualização
Pesquisa Mercadológica
• U1- Métodos e Tipos de Pesquisa Mercadológica;
• U2- Coleta de dados em pesquisa mercadológica;
• U3- Pesquisa mercadológica: planejamento, execução e análise
de resultados;
• U4- Tendências em pesquisa mercadológica.
Contextualização:
U1- Métodos e Tipos de Pesquisa Mercadológica;
• Pesquisa de marketing;
• Etapas de uma pesquisa de marketing;
• Tipos de pesquisa;
• Métodos de levantamento.
Contextualização

- O que é pesquisa mercadológica?

- O que é necessário para realizar uma pesquisa
mercadológica?
- Quais as formas para conseguir os dados em
pesquisa?
Bons estudos!
 Pesquisa
Mercadológica
U1 - Métodos e Tipos de Pesquisa
Mercadológica

Me. Emilia Yoko Okayama.

 Conceitos

Pesquisa
Mercadológica
Inteligência de Marketing
Pesquisa
de
SIM Marketing

Inteligência de marketing como o CRM

levantamento, registro e análise das informações
sobre o mercado, com o intuito de monitorá-lo e de
prever ameaças e oportunidades para um
Inteligência de Marketing
empreendimento.
- Sistema de Informação de Marketing (SIM)
- CRM – Customer Relationship Management.
- Pesquisa de marketing;
Inteligência de Marketing

• Pesquisa de marketing é um processo formal

e sistemático que consiste na execução de um
plano de pesquisa previamente elaborado, que
tem por objetivo levantar dados que auxiliem a
Fonte:shutterstock_536431450

resolver um problema ou a atingir um objetivo

relacionado ao marketing de produtos ou
serviços.
Etapas de uma pesquisa de marketing
1. Definição do problema e objetivos de pesquisa;
2. Elaboração do projeto de pesquisa;
3. Coleta de dados;
4. Processamento, análise e interpretação dos dados;
5. Apresentação e comunicação da pesquisa.
 Resolução da SP

Inteligência de marketing – o
desafio em conhecer o
consumidor.
Inteligência de marketing:

(MUNDO MARKETING) Conhecer a fundo o comportamento do

consumidor exige uma boa análise dos dados. Diversas
pesquisas mostram que saber mapear as informações colhidas é uma
das necessidades que o mercado busca nos profissionais de Fonte: shutterstock_547702018

Marketing. Isso porque os dados estão em toda parte e exigem

um olhar analítico, que ultrapassa as tradicionais pesquisas.

Fonte: (MUNDO MARKETING, 2022)

Pesquisa mercadológica
 pensar critérios demográficos e geográficos não respondem
diretamente quem é o público alvo, e que é necessário
ampliar isso para entender qual a necessidade dele.
 tendências são manifestações de necessidades e desejos
emergentes dos consumidores e que a identificação dessas Fonte: shutterstock_1473819323

tendências é um processo contínuo e cumulativo que

requer, em diferentes momentos, o uso de um olhar
detalhista, com uma visão macroscópica.
A importância de estar por perto
 "Temos que ter um time capacitado, com expertise no
comportamento do consumidor e que saiba interpretar dados
e análises, mas também precisamos fazer isso de uma forma
estruturada, que se materializa com uma metodologia que
possui começo, meio e fim. Fonte: shutterstock_1955232139

 Em uma lógica de busca estruturada de dados, eles podem ser

encontrados por meio de pesquisa de mercado, observação
dentro de uma plataforma, resultado de uma campanha, ou um
dado dentro de um client servisse.
Referência:

MUNDO MARKETING. Análise de dados além das pesquisas: o que o

mercado espera do profissional de marketing. Disponível em: :
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/39950/analise-de-
dados-alem-das-pesquisas-o-que-o-mercado-espera-do-profissional-de-
marketing.html
 Pesquisa
Mercadológica
U1 - Métodos e Tipos de Pesquisa
Mercadológica

Me. Emilia Yoko Okayama.

 Conceitos

Etapas de uma
pesquisa de marketing
Etapas de uma pesquisa de marketing
1. Definição do problema e objetivos de pesquisa;
2. Elaboração do projeto de pesquisa;
3. Coleta de dados;
4. Processamento, análise e interpretação dos dados;
5. Apresentação e comunicação da pesquisa.
Etapas de uma pesquisa de Marketing

2- Elaboração do projeto:
1- Definir o problema e - Método; 3- Coleta dos dados
objetivos de pesquisa. - Formulário; (execução)
-Amostra.

4- Processamento, 5- Apresentação e
análise e interpretação comunicação dos
dos dados resultados de pesquisa.
Etapas de uma pesquisa de marketing
1. Definição do problema e objetivos de pesquisa;
2. Elaboração do projeto de pesquisa;
3. Coleta de dados;
4. Processamento, análise e interpretação dos dados; Fonte: shutterstock_1955232139

5. Apresentação e comunicação da pesquisa.

1- Definição do problema e objetivos de pesquisa;

Problema e objetivos de pesquisa:

Quais as perguntas que a pesquisa pretende responder,
elencando-se os objetivos que deverão ser atingidos com
o resultado dessa pesquisa.
Fonte:shutterstock_1493945525
2- Elaboração do projeto de pesquisa;
Definição dos métodos, procedimentos, ferramentas e
instrumentos que serão utilizados no processo de pesquisa.
Aqui, algumas perguntas a serem respondidas:
 Qual o tipo de pesquisa a ser utilizado?
 De que forma será coletada as informações?
 Quantas pessoas e quem serão entrevistadas (amostra)?
Elaboração do projeto de pesquisa:
1- Problema/objetivo

Pesquisa Pesquisa
exploratória qualitativa
de pesquisa

Pesquisa Pesquisa
descritiva quantitativa
Pesquisa Pesquisa
causal quantitativa
 Resolução da SP

Etapas de uma
pesquisa
mercadológica
Como desenvolver uma pesquisa
1. Definição do problema e objetivos de pesquisa;
2. Elaboração do projeto de pesquisa;
3. Coleta de dados;
4. Processamento, análise e interpretação dos dados;
Fonte: shutterstock_1427750573.
5. Apresentação e comunicação da pesquisa.
Resolução
Etapas de uma pesquisa de Marketing

2- Elabora
1- Definir o projeto: 4- Processamento, 5- Apresentação e
problema e 3- Coleta dos dados análise e comunicação dos
- Método;
objetivos de (execução) interpretação dos resultados de
pesquisa. - Formulário; dados pesquisa.
-Amostra.

2- Tipo de pesquisa:
1-Objetivo: qual é o - Exploratória;
nível de satisfação - Descritiva;
dos clientes em - Causal
relação ao prazo de Método;
entrega dos Formulário;
produtos? Amostra (quem entrevistar?)
Até a próxima
aula!!
 Pesquisa
Mercadológica
U1 - Métodos e Tipos de Pesquisa
Mercadológica

Me. Emilia Yoko Okayama.

 Conceitos

Tipos de pesquisa
mercadológica
Elaboração do projeto de pesquisa:
1- Problema/objetivo

Pesquisa Pesquisa
exploratória qualitativa
de pesquisa

Pesquisa Pesquisa
descritiva quantitativa
Pesquisa Pesquisa
causal quantitativa
Tipos de pesquisa mercadológica 32

Principais tipos de pesquisa mercadológica:

 Exploratória;
 Descritiva;
 Causal ou Explicativa.
Pesquisa Exploratória ?

Hipótes
 A pesquisa exploratória tem a finalidade de ?
Queda
e

explorar informações e é o passo inicial para nas

vendas?
orientar a realização de pesquisas mais detalhadas.
 Fornecem conhecimento e compreensão para um ? ?

problema vagamente definido, levando em

consideração uma amostra pequena e usualmente sem
representatividade;
 esclarecer o problema e levantar hipóteses;
 Uso de Brainstorming;
Pesquisa Descritiva
A pesquisa descritiva tem como objetivo descrever as
características de um objeto, de um evento, de um ambiente
ou de um fenômeno previamente conhecido, auxiliando
sobremaneira na descrição do perfil de consumidores ou de
segmentos de mercado.
Ex:
Como as pessoas estão viajando em tempos de pandemia?
Quais são as marcas preferidas no segmento Pet?
Pesquisa causal ou explicativa
 A pesquisa causal visa identificar e testar relações
de causa e efeito entre fenômenos e processos.
 Assume, geralmente, a forma de experimentos;
 Testa e comprova a a efetividade de hipóteses.

A pesquisa causal (e a descritiva) exige um profundo

conhecimento do problema e a clara (e precisa) definição
dos seus objetivos, que podem ser obtidos por uma
pesquisa exploratória preliminar.
 Conceitos

Pesquisa qualitativa e
pesquisa quantitativa
Pesquisa Qualitativa
Pesquisa qualitativa é um conjunto de procedimentos
que adota abordagens e técnicas de pesquisa para
aprofundar o conhecimento e a compreensão do
comportamento humano e da sua complexidade
Fonte:shutterstock_1335368927
sob variados contextos.

 Levantamento de dados em pequenas amostras;

 Resultados subjetivos. (pensamentos, motivações,
sentimentos e crenças).
 Compreensão do fenômeno;
 Pesquisa exploratória;
 Pergunta como, por que e o que.
Pesquisa Quantitativa
Pesquisa quantitativa é um conjunto de procedimentos
que adota abordagens e técnicas de pesquisa para
expressar, em números, opiniões, sentimentos e
Fonte:shutterstock_1666833370
informações, exigindo, quase sempre, o tratamento
estatístico dos dados para então categorizá-los e analisa-
los.
 Testa hipóteses;
 Pesquisa estruturada;
 Resultados objetivos e numéricos;
 Amostra representativa;
 Pesquisa descritiva ou causal
 Pergunta quanto, quem e com que frequência.
Pesquisa qualitativa e quantitativa:
Pesquisa Qualitativa Pesquisa quantitativa
- Focus Group – Discussão - Questionário autopreenchível.
em grupo;
- Observação;
- Entrevista;

Porque você está insatisfeito Satisfação:

com a loja? 55 % estão satisfeitos
20 % estão indiferentes
25% estão insatisfeitos
Fonte:shutterstock_2012499284/2012499404
 Resolução da SP

Qual método de
pesquisa escolher?
Qual método de pesquisa escolher?
Etapas da Pesq. Mercado

1. Definição do
problema/objetivos
de pesquisa;
2. Elaboração do projeto Pesquisa

Problema/objetivo
♠ QUALITATIVA
de pesquisa; exploratória

de pesquisa
Pesquisa
♦ QUANTITATIVA
3. Coleta de dados; descritiva
4. Processamento, Pesquisa
♦ QUANTITATIVA
análise e causal
interpretação dos
dados;
5. Apresentação e
comunicação da
pesquisa.
Resolução:
Pesquisa Exploratória: O início de um projeto costuma
ser marcado por muitas dúvidas. Faltam informações
básicas que vão nortear os passos seguintes e ajudarão a
sedimentar um caminho de sucesso.
Pesquisas exploratórias funcionam como a etapa inicial de Fonte: shutterstock_1460533976

um estudo e têm como principal objetivo oferecer ideias a

serem trabalhadas.
Ex:
• O que está ocasionando a queda nas vendas?
• Quais são os atributos que os clientes valorizam na minha empresa?

Fonte: (Mindminers, 2018)

Resolução:
Pesquisa Exploratória: O principal objetivo de uma
pesquisa exploratória é a obtenção de insights e ideias.
Muitas vezes, os problemas a serem investigados não estão
totalmente definidos e faltam informações para a sua
compreensão completa. Fonte: shutterstock_619709801

Métodos qualitativos:
• Focus Group;
• Entrevista em profundidade;
• Técnicas projetivas;
• Técnicas de observação;
• Etnografia;
Resolução:
1- Qual é a marca do Shampoo
A pesquisa descritiva tem um caráter mais que você usa para o seu Pet?

palpável em relação à pesquisa exploratória. Ela parte ( ) Lave ( ) Bob

( ) Fofura ( ) Petlimp ( ) Auau
de uma situação em que já existem insights e ( ) Toquinho
informações, mas isso não está consolidado. A
pesquisa descritiva visa, essencialmente, validar
hipóteses.
• A relação entre duas ou mais variáveis gera dados
estatísticos que corroboram ou não com hipóteses
iniciais.

Fonte: (Mindminers, 2018)

Resolução:
Pesquisa causal: determina relações de causa e
efeito. Com base nas descobertas feitas em pesquisas
exploratórias e descritivas, a empresa passa a fazer
testes de validação. Diversas variáveis são aplicadas com
o objetivo de legitimar ou desmentir insights obtidos Fonte: shutterstock_1868281516

anteriormente..

1- Se dispor no balcão as marcas X e Y,

quais são as perspectivas?

Fonte: (Mindminers, 2018)

Referência:
• MINDMINERS. Tipos de pesquisa de mercado. Disponível
em: https://mindminers.com/blog/tipos-de-pesquisa-de-
mercado/
 Pesquisa
Mercadológica
U1 - Métodos e Tipos de Pesquisa
Mercadológica

Me. Emilia Yoko Okayama.

 Conceitos

Dados primários e
dados secundários.
Dados primários
Dados Primários são aqueles que nunca foram
levantados e servirão especificamente para solucionar o
problema de uma única pesquisa.
 Requerem mais esforços e recursos para serem Fonte:shutterstock_1774451246

levantados;
 O próprio pesquisador vai em busca dos respondentes
para obter as informações necessárias.
Dados secundários
Dados secundários são caracterizados pela sua pronta e
prévia disponibilidade, pois já foram levantados em
pesquisas anteriores.
• Estão disponíveis para consulta; Fonte: shutterstock_318243998

• Uma alternativa mais rápida e barata;

• Podem se tornar obsoletos e inúteis;
Ex: Dados de empresas (resultados financeiros, cadastro
de clientes, etc), revistas, jornais, publicações de
universidades, instituições (Sebrae, IBGE, Prefeitura, etc)
Dados primários e secundários
Independente do tipo de dados (primários ou
secundários), eles devem ser corretos; relevantes;
imparciais e confiáveis
 Conceitos

Métodos de
levantamento de
dados:
Comunicação e
Observação
Método de levantamento de dados

Os dados primários podem ser levantados por:

 O método de comunicação é caracterizado quando
o participante reage respondendo questões orais ou
por escrito da mesma maneira que a pesquisa foi
feita (oral ou por escrito).
 O método de observação consiste em verificar o
comportamento do participante dentro dos limites dos
objetivos da pesquisa, considerando os respectivos
registros necessários para posterior análise.
Método de levantamento de dados
Os dados primários podem ser coletados ainda
conforme o grau de estruturação e disfarce.
 A estruturação se refere ao grau de
padronização do instrumento de coleta, podendo Fonte: shutterstock_128417186

ser altamente estruturado, ou não estruturado.

 O disfarce se refere às informações transmitidas ao
entrevistado quanto aos propósitos e temas da
pesquisa, podendo ser não disfarçado (há
transparência) ou disfarçado (não há transparência
dos propósitos da pesquisa).
Levantamento de dados: grau de estruturação e disfarce

Estruturado e
Métodos de comunicação e
disfarçado estruturação

Não Grau de
estruturado Estruturado
estruturação e não
e não
disfarçado e disfarce disfarçado

Não estruturado
e disfarçado
 Resolução da SP

Pesquisa para
alavancar as vendas
on-line.
Situação prática:
• Desafio : Seu Barbosa identificou que está na hora
de investir mais nas vendas on-line, pois esta
modalidade vem crescendo muito.
• Você auxiliará o Seu Barbosa a desenvolver um
projeto de pesquisa que tem como objetivo Fonte: shutterstock_1436785802

identificar as lacunas e aperfeiçoar as vendas on-line

da empresa.
Resolução da SGA
Soluções: Dados primários e dados secundários:
- Verificar no cadastro de vendas, alguns clientes que
fizeram compras on-line. Fazer uma pesquisa
qualitativa para identificar quais são as dificuldades e
melhoras a serem realizadas no canal de venda on-line Fonte: shutterstock_1929643310

da empresa.
- Levantamento de dados:
 Entrevista com método não estruturado e não
disfarçado.
Resolução da SGA
Soluções: Dados primários:
- Fazer uma pesquisa quantitativa – questionário.
- Objetivo: analisar qual a porcentagem de clientes que
compram on-line, perfil, quais são as empresas de Fonte: shutterstock_1482362915

preferência, quais são os aspectos positivos destas

empresas, compreender as necessidades dos clientes.
- Levantamento de dados:
 Entrevista com método estruturado e não
disfarçado.
Resolução da SGA
Soluções: Dados secundários:
- Pesquisar em artigos, revistas especializadas e outras
fontes.
Fonte: shutterstock_1197322903
Até a próxima
aula!!
 Pesquisa
Mercadológica
U1 - Métodos e Tipos de Pesquisa
Mercadológica

Me. Emilia Yoko Okayama.

Recapitulando
U1 - Métodos e Tipos de Pesquisa Mercadológica

• Pesquisa de marketing;
• Etapas de uma pesquisa de marketing;
• Tipos de pesquisa;
• Métodos de levantamento.
Conclusão:
 As empresas precisam de dados/informações
confiáveis para a tomada de decisão e resolução de
problemas = pesquisa mercadológica.
 A importância do método para coletar informações Fonte: shutterstock_1774451246

(corretos; relevantes; imparciais e confiáveis)

 Objetivo de pesquisa guia a metodologia.
Finalizando a U1!