Pesquisa Mercadológica,

Tendência e Comportamentos
Me. em Administração, Prof. Ciro Pedrosa
 Webaula 2

▪ Importância da ▪ Etapas da pesquisa ▪ Amostragem

pesquisa de mercado

▪ Conceito de ▪ Segmentação de
Pesquisa de mercado
mercado
Cronograma de
Aulas

CRONOGRAMA
Data Horário
WEB 01 30/07 10:00hs
WEB 02 09/08 19:00hs
WEB 03 13/08 10:00hs
WEB 04 16/08 19:00hs
Importância da
PESQUISA

Com a popularização da
internet, nós consumidores
estamos cada vez mais
munidos sobre informações de
produtos e serviços.

O acesso à informação e
grande quantidade de oferta,
aumentou consideravelmente
o poder de barganha dos
clientes.

Fonte: www.cronicaspedagogicas.blogspot.com
Importância da
PESQUISA

▪ Por que pesquisar?

Compreender as dinâmicas de mercado é fundamental para o sucesso

do marketing em qualquer segmento empresarial.

Empresas de pequeno, médio e grande porte devem implementar

ferramentas para obter informações de mercado e trabalharem suas
ações de marketing de maneira assertiva.
Pesquisa de mercado
O QUE É?

Fonte: http://blog.coletum.com/

• Pesquisa de mercado é a identificação, a coleta, a análise

e a disseminação sistêmica e objetiva das informações.
Pesquisa de mercado
O QUE É?

Philip Kotler
Pesquisa de mercado
O QUE É?
• Compreendemos que existem diversos tipos de pesquisas, e dentre elas
podemos diferenciar dois tipos principais:

a) Pesquisa acadêmica (científica): Se refere à pesquisa do âmbito da

produção da ciência em si e em suas várias fases, incluindo
levantamento de dados, comparações, revisão bibliográfica de
literatura, estabelecimento de objetivos, geração de considerações
finais, desdobramentos de pesquisa e referencias bibliográficas.

b) Pesquisa de mercado: Tem como objetivo aferir questões qualitativas

e quantitativas, de modo a adquirir subsídios para compreender,
dentre outras questões, se o mercado onde se atua ou pretende
futuramente atuar é o mais indicado para umnegócio.
Pesquisa de mercado
O QUE É?
❑ Pesquisa de mercado e os 4P´s do Marketing
Pesquisa de mercado
O QUE É?
• Pesquisa de mercado e os 4P´s do Marketing

❑ Produto: A pesquisa de mercado aplicada a este pilar visa descobrir

qual o espaço para que determinado produto ou serviço e quais as
necessidades dos clientes e consumidores que ainda não são
atendidas.

❑ Preço: A pesquisa mercadológica aplicada a esse pilar visa

descobrir principalmente a média de preços cobrados no mercado
para determinado segmento de produtos ou de serviços.
Pesquisa de mercado
O QUE É?
• Pesquisa de mercado e os 4P´s do Marketing

❑ Praça: A pesquisa orientada a esse pilar visa principalmente

descobrir os hábitos e trânsitos dos possíveis consumidores para melhor
atendê-los.

❑ Promoção: A pesquisa focada nesse pilar lida principalmente com a

imagem da instituição junto à sociedade, o grau de confiabilidade,
respeito, segurança, afetividade gerado pela marca no imaginário
popular.
Pesquisa de mercado
O QUE É?
❑ Objetivos da pesquisa

Os objetivos de uma pesquisa de

mercado precisam ser
especificados com clareza. Do
contrário, ela poderá obter
resultados inadequado.

A definição do objetivos da
pesquisa deve estar perfeitamente
amarrada à solução do problema
de pesquisa, e a ele deve estar
restrita.
Pesquisa de mercado
O QUE É?
Além disso, devem ser levados em consideração no seu
estabelecimento:

Tempo disponível;

Recursos disponíveis (físicos, humanos, financeiros e tecnológicos);

Acessibilidade aos detentores de informação;

Disponibilidade de meios de captação dos dados.

Pesquisa de mercado
O QUE É?
Não se faz pesquisa apenas por fazer !!!!

Motivações para pesquisa de mercado:

✓ Expandir a área geográfica de atuação;
✓ Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição;
✓ Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços;
✓ Dimensionar a equipe de vendas;
✓ Definir qualidade e variedade dos produtos e serviços a ser comercializados;
✓ Escolher um ponto comercial;
✓ Definir os meios de divulgação mais adequados;
✓ Dimensionar a demanda;
✓ Avaliar resultados de ações de marketing e a satisfação dos consumidores;
✓ Testar produtos e estratégias antes do seu lançamento.
Pesquisa de mercado
O QUE É?

NÃO se deve fazer pesquisa se a empresa não está em

condições de usar os resultados obtidos para melhorar a sua
atuação no mercado e a qualidade dos produtos.

Informações que não levam a decisões práticas

são, quase sempre, perda de tempo e dinheiro!
Fontes de dados em
pesquisa

• Dados: representa a menor partícula de uma informação, assim

como um átomo representa a menor partícula de uma matéria.
Portanto, um dado pode ser simplesmente um caractere, um texto, um
número ou uma combinação de ambos, mas pode ser mais do que isso
também.

• Informações: requer um processamento ou uma interpretação (ou

análise) de dados brutos.
Fontes de dados em
pesquisa
Fontes de dados em
pesquisa
➢ Dados secundários x Dados primários

Dados primários são as informações levantadas para a

pesquisa em questão, tendem a ser mais focados e atuais,
retratando o momento da sua pesquisa.

Dados secundários são aqueles que reúnem dados coletados

para outro fim e já tratados. Ex: relatórios, bancos de dados,
dados de censos, etc.
Fontes de dados em
pesquisa
➢ Dados secundários x Dados primários

É aconselhável iniciar-se uma pesquisa de mercado pela consulta

a dados secundários (pesquisa exploratória). Eles podem revelar-se
suficientes para elucidar o problema de pesquisa, dispensando o
trabalho de campo e gerando economia de recursos (esforço,
tempo e dinheiro).
Fontes de dados em
pesquisa
• Dados secundários x Dados primários

Comparação de dados primários e secundários

Dados primários Dados secundários
Finalidade da coleta Para problema em Para outros
pauta problemas
Processo de coleta Muito elaborado Rápido e fácil
Custo de coleta Alto Relativamente baixo
Tempo de coleta Longo Curto
Pesquisa de mercado
ETAPAS
• O processo de pesquisa de mercado é composto pelas
seguintes etapas:
 Tipos de
Pesquisa
▪ Quais são os tipos/metodologias de pesquisa/abordagem?
 Tipos de
Pesquisa
▪ Fatores que afetam a escolha de uma técnica de
pesquisa/abordagem:
Segmentação de
MERCADO

A segmentação de mercado divide um mercado em fatias bem definidas.

Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que
compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos.
Segmentação de
MERCADO

https://www.marketingjr.com.br/segmentacao-de-mercado-como-afunilar-o-meu-publico/
Pesquisa de mercado
AMOSTRAGEM
População: a soma de todos os elementos que compartilham algum
conjunto comum de características, conformando o universo para o
propósito do problema de pesquisa de mercado. Para inferir as
características da população, é necessário coletar dados sobre ela
por meio de um censo ou amostra.

Amostra: um subgrupo dos elementos

de uma população selecionado para
participação no estudo.

* Censo: enumeração completa dos elementos

de uma população ou de objetos de estudo.
Pesquisa de mercado
AMOSTRAGEM
• Classificação das Técnicas de Amostragem

• Amostragem probabilística: utiliza seleção aleatória da amostra, em

que cada elemento tem a mesma chance, fixa, de ser incluído na
amostra.

• Amostragem não-probabilística: não usa seleção aleatória da

amostra, confia no julgamento pessoal do pesquisador. Elementos
têm chances diferentes de compor a amostra.
POPULAÇÃO AMOSTRA 1 AMOSTRA 2 AMOSTRA 3
Pesquisa de mercado
AMOSTRAGEM
• Tamanho da amostra
N= Universo
POPULAÇÕES FINITAS ou N<100.000
n= Amostra
NZ²pq
n= ---------------------- Z= Nível de confiança
E²(N-1)+Z²pq na amostra
(99%= 3; 95,5%= 2 e 68%= 1)

E= Erro padrão
POPULAÇÕES INFINITAS OU N>100.000
Z²pq p= Probabilidade dos
n= --------------------- favoráveis ao evento
E²
q= Probabilidade dos
desfavoráveis ao evento
Pesquisa de mercado
AMOSTRAGEM
• Tamanho da amostra relacionando Erro, Nível de Confiança e
Número de População da Amostra
ERRO 68% DE 95,5% DE 99,7% DE
SEGURANÇA SEGURANÇA SEGURANÇA
1% 2500 10000 22500
2% 625 2500 5625
3% 278 1111 2502
4% 156 625 1404
5% 100 400 900
6% 70 278 630
7% 51 204 459
8% 39 156 351
9% 31 123 279
10% 25 100 225
Tecnologia em
Pesquisa de Mercado
Durante muito tempo, falar de pesquisa de mercado era falar
exclusivamente de entrevistas pessoais ou por telefone, através de
mediadores ou entrevistadores conversando diretamente com o
público-alvo com o intuito de obter as respostas desejadas.

Contudo, com as mudanças trazidas pelas tecnologias e pelas

ferramentas digitais, a pesquisa de mercado evoluiu. No atual momento,
você pode usar o computador, o tablet ou o smartphone para realizar
pesquisas ou para responder a pesquisas de mercado em geral.
Tecnologia em
Pesquisa de Mercado
• Vantagens da pesquisa online

Resultados muito rápidos: A tecnologia tornou tudo mais rápido, e com

a pesquisa de mercado não é diferente. Hoje, é possível começar a
receber os resultados poucos minutos após o disparo do questionário e
completar toda a coleta em poucos dias ou até em menos de 24 horas.

Preços mais acessíveis: Pesquisa online eliminam o que há de mais caro

em uma coleta de dados, ou seja, entrevistadores e telefonia. Assim, o
custo de um projeto chega a ser inúmeras vezes mais barato.

Resultados confiáveis: Uma pesquisa online não tem o intermédio de

entrevistadores, o que confere privacidade para o entrevistado
responder com honestidade. Além disso, os métodos online também permitem
alguma verificação das informações.
Tecnologia em
Pesquisa de Mercado
• Vantagens da pesquisa online

Acompanhamento em tempo real: Não é preciso esperar a pesquisa

terminar para ter os primeiros insights. Em algumas soluções de pesquisa
online, é possível acompanhar o resultado da coleta em tempo real.

É possível fazer tudo sozinho: Com as pesquisas cada vez mais digitais,
práticas e fáceis de fazer, é possível fazer um projeto de pesquisa
totalmente sozinho. Sem nem sair da frente do computador, é possível
criar questionários, coletar entrevistas e analisar os dados sem depender
de nenhuma ajuda.
OBRIGADO(A)

NOME DO APRESENTADOR CARGO CONTATOS